按最大需量计收基本电费的用户

供电服务十项承诺

供电服务十项承诺1.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区4小时。

2. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.3. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

4. 供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。

5. 装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后，居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日.6. 城市地区：年供电可靠率不低于百分之九十九，城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五；农村地区:年供电可靠率不低于百分之九十八，农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一.7. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

8. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

9. 严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日.10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户.员工服务十个不准一、不准违反规定停电、无故拖延送电。

二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返.五、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

六、不准对外泄漏客户的商业秘密。

七、不准工作时间饮酒。

八、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.九、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

按最大需量计算基本电费的用户

按最大需量计算基本电费的用户.按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费怎样计算？答：按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每个月的最大需量并审定其容量；每个月基本电费按表上记录的最大需量和审定的需量进行计算。

假如最大需量超出了审定的需量，超出部分应双倍加收基本电费。

当最大需量没有超出审定需量时，基本电费计算式为：基本电费＝实抄最大需量×按需量计费的基本电价当最大需量超出审定需量时，基本电费计算式为：基本电费＝审定需量×按需量计费的基本电价＋(最大需量－审定需量)×2×按需量计费的基本电价。

最大需量是电力用户在某一时辰使用电能的最大有功功率值。

供电部门计量最大需量主要有二个方面的考虑。

其一是增添电费收入。

对履行“大工业电价”（二部制电价）的用户，原基本电费是按变压器的容量计算，在华北地域是每千伏安18元，当用户有大设施启动或负荷调整不利时，会出现个别时段，或说某一时辰的有功功率达到最大值，这时供电部门就会按这个最大值--------即最大需量计算基本电费，在华北地域的计算方法是每千瓦27元；履行最大需量计算电费的前提是：用户最大需量×27＞用户变压器容量×18。

当变压器利用率超出67%或生产负荷有颠簸时，会出现电费按最大需量计算的方式，用户会“亏”一些。

其二是调理用电负荷，作到负荷均衡，有益于提升电网设施利用率。

因为上边电费支出的加大，会使用户增添“消峰添谷”，“均衡负荷”的意识，主动进行生产工艺改造；假如大家的负荷都安稳了，整个系统就安稳了，系统就不用考虑和预留备用容量，电网设施的利用率就提升了。

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最大需量基本电费节省申报

月最大需量就是用户计费月当月用电高峰的持续15分钟最大负荷，按最大需量计算基本电费的应实行以下规定1、最大需量应按实际抄见千瓦数计算。

如用户实际负荷低于变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的30%时，则按容量总和的30%核计最大需量收取基本电费。

2、按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量加上该高压电动机的容量。

如某用户总装变容量为630kV A，该户的变压器容量（千伏安视同千瓦）的40%为252千伏安，某月抄见的实际最大需量值为300kW，则该月的计费需量为300kW，基本电费为32×300=9600元；电费申报三宏能源卢134容1676改4567，需如该用户某月抄见的实际最大需量值为150kW，该值小于252千伏安，则该月的计费需量为252kW，基本电费为32×252=8064元。

对比以上两种收缴方式，当用户用电负载较低时如最大需量不超过总装变的容量的71%时，选择按最大需量计算基本电费，能节省电费；如超过71%时，选择按装变容量计算基本电费，较节省电费。

用户可根据自身的用电负荷特性来选择不同的基本电费计算方式，以达到最合理、节省的缴费方式。

如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。

用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。

用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

第八十条由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：1、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

2、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。

用电客户受理员基础知识模拟4

[模拟] 用电客户受理员基础知识模拟4判断题第1题：正常情况下，安全电压规定为36V以下。

( )A.正确B.错误参考答案：A第2题：并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。

( )A.正确B.错误参考答案：A第3题：用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。

( )A.正确B.错误参考答案：B第4题：倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。

客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。

( )A.正确B.错误参考答案：A第5题：在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。

( )A.正确B.错误参考答案：B第6题：残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

( )A.正确B.错误参考答案：A第7题：在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

( )A.正确B.错误参考答案：B第8题：向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。

( )A.正确B.错误参考答案：A第9题：供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发展”。

( )A.正确B.错误参考答案：B第10题：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

( )A.正确B.错误参考答案：A第11题：用户申请暂换(因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器)经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。

( )A.正确B.错误参考答案：B第12题：有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。

( )A.正确B.错误参考答案：B第13题：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

( )A.正确B.错误参考答案：A第14题：感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。

变压器容量计费及需量计费两种计量方式对比

容量计费及需量计费两种计量方式对比现行基本电费的收取原则按受电变压器的容量收取基本电费。

对正常运行的大工业用户，基本电费每月按受电变压器容量每千伏安28元收取。

按最大需量收取基本电费。

最大需量是指电力部门安装的最大需量表所记录的功率数据。

凡受电变压器利用率≥67%者，不论容量大小，按最大需量计算基本电费；＜67%时按变压器的容量计算基本电费。

每月正常运行时按最大需量乘以40元计算。

按最大需量计算基本电费的用户，最大需量基数以用户申请、电力部门核准数为准，超过核准数的部分，加倍收费，小于核准数时，按实际抄见最大需量数计算。

契约用电负荷，也叫“最大需量”（单位：kW），是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电平均负荷的最大值。

也是电力用户在某一时刻使用电能的最大有功功率值。

有功电表以连续15分钟稳定最大负荷记录作为本月实际负荷的最大值，且只进不退，所以哪怕一个月中，只有15—20分钟的负荷超出契约负荷，其余时间负荷都很低或者根本不用电，则全月的基本电费就按最高负荷收费。

契约负荷管理直接反映出企业用电管理水平，实际用电负荷与契约用电负荷的差距越大，用电的成本就越高。

申请按最大需量供电必须按合同容量的40%为低限，低于契约负荷就要多付多余部分的基本电费，而高于契约负荷，高出部分就要加倍付费。

基本电费_计费方式_企业电费_影响摘要：大企业用电户的电费，主要有电量电费和基本电费两部分组成，而基本电费的计费方式分两种，不同的计费方式对企业电费有不同影响。

为使企业能选择经济、合理的计费方式，本文对此进行了分析，尽可能使企业在电力行业供电营业规定允许的范围内将电费的支出减至最低。

关键词：基本电费计费方式企业电费影响引言目前我国实行的电价制度分为单一电价和两部制电价，两部制电价是将容量和电量分别核算相加后确定的电价，按用电管理的规定容量在315KVA以上的均执行两部制电价，所以通钢这样的用电大户均执行两部制电价。

最大需量计收电费有关要求

最大需量计收电费有关要求：
1、按最大需量计算的，按照双方协议确定最大需量核定值千瓦，该数值不得低于用电人运行受电变压器总容量（含不通过变压器供电的高压电动机）的40%，并不得高于其供电总容量（两路及以上进线的用户应分别确定最大需量值）。

实际最大需量在核定值的105%及以下的，按核定值计算；实际最大需量超过核定值105%的，超过部分的基本电费加一倍收取。

用电人可根据用电需求情况，提前半月申请变更下月的合同最大需量，但前后两次变更申请的间隔不得少于六个月。

2、按最大需量计收基本电费：42元/千瓦（KW）
3、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守有关暂停用电的其他有关要求。

电价电费考试题

电价电费复习题一、判断题1、减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。

答案：×正确：应为二年后《供电营业规则第二十三条》2、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。

答案：×正确：按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。

《供电营业规则第二十四条》3、减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

答案：√《供电营业规则第二十三条》4、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

答案：√《供电营业规则第二十四条》5、除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

答案：×正确：应为千分之三《供电营业规则第九十八条》6、电费违约金总额不足一元都按一元收取。

答案：√《供电营业规则第九十八条》7、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。

答案：√《供电营业规则第八十四条》8、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一计算。

事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。

答案：×正确；事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

《供电营业规则第八十四条》9．当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。

答案：√《供电营业规则第七十四条》10．对不具备安装条件的临时用电，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

答案：√《供电营业规则第七十六条》11、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。

答案：√《供电营业规则第九十八条》12、对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。

抄核收知识考试(习题卷12)

抄核收知识考试(习题卷12)第1部分：单项选择题，共51题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]供电营业职工（）在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

,A)不能B)能C)可以D)顺便答案:A解析:2.[单选题]复费率电能表为电力部门实行（）提供计量手段。

,A)两部制电价B)各种电价C)不同时段的分时电价D)先付费后用电答案:C解析:3.[单选题]江河堤坝防汛期间的照明用电()。

A)按居民生活照明电价收费B)按非居民生活照明电价收费C)按农业生产电价收费D)不收电费答案:C解析:4.[单选题]年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。

,A)一年B)两年C)三年D)结算年答案:D解析:5.[单选题]在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按( )个月计算。

A)1B)1.5C)3D)5答案:C解析:B)一,百分之五十计算收取C)二，全额D)二，百分之五十计算收取答案:D解析:7.[单选题]安全移动存储介质管理系统从( )对文件的读写进行访问限制和事后追踪审计。

A)保密性和完整性B)主机层次和服务器层次C)主机层次和传递介质层次D)应用层次和传递介质层次答案:C解析:8.[单选题]某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。

某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民供电，其行为属周边I应部门（）。

,A)窃电行为；B)违章用电行为；C)正当行为；D)违反治安处罚条例行为。

答案:B解析:9.[单选题]凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向( )。

A)三相电能表B)单相电能表C)无功电能表D)有功电能表答案:C解析:10.[单选题]供电企业向用户提供的保安电源，应符合（）条件。

A)临时电源B)转供电源C)独立电源D)备用电源答案:C解析:11.[单选题]我国交流电的频率为50Hz，其周期为（）秒。

按最大需量计算基本电费的用户

按最大需量计算基本电费的用户按最大需量计算基本电费的用户主要是工业和商业用户。

在电力行业中，最大需量是指用户在特定时间段内的最高负荷，通常以kW（千瓦）为单位表示。

基本电费是工商业用户按照所订购的最大需量和电价来支付的一种固定费用。

工业用户按最大需量计算基本电费是为了反映其对电网造成的负荷峰值，以便电力公司合理规划和调度电力供应。

工业用户的负荷峰值通常发生在工厂的生产高峰期，例如白天的工作时间。

在这个时间段内，工业用户的用电需求较高，负荷峰值也较大。

商业用户按最大需量计算基本电费是为了反映其对电网造成的负荷峰值，以便电力公司合理规划和调度电力供应。

商业用户可以是商场、写字楼、酒店、餐饮等不同行业的企事业单位。

这些用户的用电需求通常与其经营活动的规模、类型和特点有关。

在按最大需量计算基本电费的用户中，电力公司在用户设备上安装了需量计量器，每个计量周期（通常为一个月）结束时读取最大需量数值。

基本电费通常由以下几个要素来确定：1.用户订购的最大需量：用户根据自身的用电需求和业务规模，与电力公司签订合同时约定的最大需量值。

这个数值是根据用户的历史用电数据和用电设备的容量来确定的。

2.电价：电力公司根据国家政策和市场行情确定的电价，作为基本电费计算的参考。

电价通常以元/千瓦时表示。

3.计量周期：基本电费的计算周期通常为一个月，即每个月结束时进行最大需量的读数，并计算出所需的基本电费金额。

在计算基本电费时基本电费=最大需量×电价×计量周期需要注意的是，最大需量通常由电力公司监测和记录，用户可以选择定购一个较高的数值来满足其最高负荷需要，但最大需量过高将导致基本电费成本的增加。

因此，用户在选择最大需量时需要充分考虑自身的用电需求和经济承受能力。

基本电费是按最大需量计算的一种固定费用，用户每个计量周期都需要支付。

除了基本电费外，用户还需要支付其他电费，如电度电费、力率电费、附加电费等，这些费用是根据用电量、功率因数和政府规定的附加费用等因素确定的。

用电客户受理员测试题汇

用电客户受理员测试卷一、填空题：（每题1分，共15分）1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。

2、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500KVA的设备容量计收基本电费。

4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。

5、供电营业场所公开电价、收费规范和业务流程。

6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。

7、划分功率因数规范，一般按客户的用电性质、供电方式、电价规范及用电设备容量等因素进行划分。

8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。

9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时算。

11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。

12、云南电网公司的企业理念是、、。

13、电流互感器二次不允许开路。

14、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。

二、选择题：（每题1分，共20分）1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、±5%B、±7%C、+7%—-10%D、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压B、电量C、电阻D、电功率3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。

A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

比较两种基本电费计费方法

比较两种基本电费计费方法北极星电力网技术频道作者:3 2007-12-21 14:04:06 (阅2736次)所属频道: 电网关键词: 变压器电费计费在目前执行的两部制电价中，大工业电量的基本电费收入占了电费收入的很大一部分。

而“两部制”电价中基本电价的执行方式，又在很大程度上影响着供电企业的收入和效益。

现行基本电费的收取原则基本电费可以按变压器容量计费，也可以按最大需量计费，由供电公司确定计费方式。

按受电变压器的容量收取基本电费。

对正常运行的大工业用户，基本电费每月按受电变压器容量每千伏安18元收取。

按最大需量收取基本电费。

最大需量是指电力部门安装的最大需量表所记录的功率数据。

凡受电变压器利用率达到67及以上者，不论容量大小，按最大需量计算基本电费；不足67时按变压器的容量计算基本电费。

每月正常运行时按最大需量乘以27元计算。

按最大需量计算基本电费的用户，最大需量基数以用户申请、电力部门核准数为准，超过核准数的部分，加倍收费，小于核准数时，按实际抄见最大需量数计算。

两种基本电费计费方式比较如某一大工业用户，其受电变压器容量为A，则按容量每月应交纳的基本电费P1=18A；若该户的最大需量为B，则按最大需量每月应交纳的基本电费P2=27B。

如令P1=P2，则B=2/3A。

即当最大需量等于容量的2/3时，两种交费方式下所缴纳的基本电费相同，亦即2/3为两种方式盈亏的分界点，当最大需量小于2/3的变压器容量时，按最大需量缴纳基本电费便宜；当最大需量大于2/3的变压器容量时，按变压器容量缴纳基本电费便宜。

两种基本电费计费方式问题分析容量电费计费存在的问题由于用户的受电变压器容量较为固定，采用容量缴纳基本电费对供电企业来说，比较容易操作。

当用户选择变压器容量计算基本电费时，一方面变压器运行的负荷率低时，不仅使变压器的利用率降低，损耗增加，还白白支出多余的基本电费；另一方面这种计费方式不可避免地存在着用户为少交基本电费而采取尽量提高变压器负荷率而出现的过负荷运行状况。

(财务知识)南方电网公司电费核算问题解答

附件1：电费核算问题解答【说明】《电费核算问题解答》主要针对基层单位在实际工作中遇到的问题，以国家相关文件为依据，以问答的形式编写而成的，主要是为了方便基层工作人员掌握好、执行好国家电价政策，准确核算电费，达到规范经营的目的。

各省物价部门另有规定的，从其规定。

一、关于基本电费方面的问题1、如何选择基本电费的计算方式？根据《国家发展改革委关于印发电价改革实施办法的通知》（发改价格〔2005〕514号）中关于“基本电费的计算”的规定，基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。

具体采用哪种计算办法，由用户自行选择，但在1年之内应保持不变。

基本电价按最大需量计费的用户应和电网企业签订合同，按合同确定值计收基本电费，如果用户实际最大需量超过核定值5％，超过5％部分的基本电费加一倍收取。

用户可根据用电需求情况，提前半个月申请变更合同最大需量，电网企业不得拒绝变更，但用户申请变更合同最大需量的时间间隔不得少于六个月。

2、对具有不通过变压器而直接接入电网的高压电动机的用户如何计收基本电费？答：根据《水利电力部关于颁发〈电、热价格〉的通知》（（75）水电财字第67号）中关于“不通过专用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数（千瓦视同千伏安）计算基本电费”的规定，以变压器容量计算基本电费的用户，凡有不通过变压器而直接接入电网的高压电动机者，应以受电变压器铭碑额定容量及不通过变压器而直接接入电网的高压电动机的铭牌容量（千瓦视同千伏安）的总和作为基本电费容量，收取基本电费。

3、新装、停止、增减容量、暂停、暂拆与复用如何计收当月基本电费？答：根据《供电营业规则》第84条关于“基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算），每日按全月基本电费的三十分之一计算”的规定，对新装、停止、增减容量、暂停与复用的用户其开始或停止月份的基本电费按实用日计算，每日为全月基本电费的三十分之—。

电价电费考试题

电价电费复习题一、判断题1、减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。

答案：×正确：应为二年后《供电营业规则第二十三条》2、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。

答案：×正确：按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。

《供电营业规则第二十四条》3、减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

答案：√《供电营业规则第二十三条》4、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

答案：√《供电营业规则第二十四条》5、除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

答案：×正确：应为千分之三《供电营业规则第九十八条》6、电费违约金总额不足一元都按一元收取。

答案：√《供电营业规则第九十八条》7、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。

答案：√《供电营业规则第八十四条》8、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一计算。

事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。

答案：×正确；事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

《供电营业规则第八十四条》9．当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。

答案：√《供电营业规则第七十四条》10．对不具备安装条件的临时用电，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

答案：√《供电营业规则第七十六条》11、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。

答案：√《供电营业规则第九十八条》12、对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。

国网供电营业规则知识点

•第八条用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。

但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。

•第九条用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

•第十二条对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

•第十七条供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。

•第十九条供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：居民用户最长不超过五天；低压电力用户最长不超过十天；高压单电源用户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个月。

若不能如期确定供电方案时，供电企业应向用户说明原因。

用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。

用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。

••第二十一条供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。

高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。

用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。

但延长时间不得超过前款规定期限。

•第二十二条有下列情况之一者，为变更用电。

用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同：1.减少合同约定的用电容量（简称减容）；2.暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停);3.临时更换大容量变压器（简称暂换）；4.迁移受电装置用电地址（简称迁址）；5.移动用电计量装置安装位置（简称移表）；6.暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；7.改变用户的名称（简称更名或过户）；8.一户分列为两户及以上的用户（简称分户）；9.两户及以上用户合并为一户（简称并户）；10.合同到期终止用电（简称销户）；11.改变供电电压等级（简称改压）；12.改变用电类别（简称改类）。

用电客户受理员测试题(业扩报装)

用电客户受理员测试题一、填空题：（每题 1 分，共 15 分）1 、正弦沟通电的三因素是最大值、角频次、初相角。

2 、关于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；关于用电容量较小的客户，也能够在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功消耗。

3 、某大工业用户有400KVA 和 500KVA 受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500 KVA 的设施容量计收基本电费。

4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器耗费的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每个月用电量360kW.h折合为1kw。

5、供电营业场所公然电价、收费标准和业务流程。

6、居民家用电器破坏后，应在7 日内提出索赔要求。

7、区分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设施容量等因素进行区分。

8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电一定是所有容量的暂停。

9、如 R 为外电阻， r 为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10 、窃电时间没法查明时，窃电日数起码以180 天窃电时间：动力客户按 12小时计算，照明客户按 6 小时算。

11 、电价是电能价值的钱币表现，由成本、收益和税金三部分构成。

12 、云南电网公司的公司理念是、、。

13 、电流互感器二次不同意开路。

14 、关于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。

15 、解决供用电合同纠葛的方式有、、、。

二、选择题：（每题 1 分，共 20 分）1 、在电力系统正常的状况下， 220V 供到用户受电端的供电电压同意误差为（）。

A、±5%B 、±7%C 、 +7% — -10%D 、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压B、电量C、电阻D、电功率3 、沟通电流表或电压表指示的数值是（）。

A、均匀值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认同的用电计量装置的记录为准。

营销业务知识普考题库(公共及电费专业)

省公司营销业务知识普考题库一、填空题（其中公共部分65题，电费专业22题）公共部分1.《供电营业规则》规定：用户用电设备容量在或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

答：100千瓦及以下2.《供电营业规则》规定：用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由自备。

答：用户(或客户)3.《供电营业规则》规定：在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托重要的转供电。

答：国防军工用户4.《电力设施保护条例实施细则》规定：任何单位或个人不得在距电力设施周围米范围内（指水平距离）进行爆破作业。

答：5005.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在内派员赴现场进行调查、核实。

答：２４小时6.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权，供电企业不再负责其赔偿。

答：七日7.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。

答：六个月及以内8.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可靠率不低于，居民客户端电压合格率。

答：99.90%, 96%9.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：农村地区供电可靠率不低于，居民客户端电压合格率。

答：99.60%，95.20%10.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

答：45分钟11.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的实施错避峰、停限电。

答：有序用电方案12.按照国网公司统一安排，陕西公司将于完成95598全业务集中割接工作，由国网公司统一受理客户95598业务。

减容暂停规定

减容暂停规定经济的滞纳，导致很多中小型企业想尽各种办法来减少企业的支出，比如：市场需求的减少，生产也会减少，那么我们比起原来所需的电力负荷，就用不了那么多，这时我们可以根据电力的负荷来进行一次电力整改，或者减容，假如原来工厂用的是630KVA的电力变压器，根据现在需要我们只用315KVA的变压器就可以了，那么我们可以将变压器减容，会节省相当一部分的电费。

这种业务叫减容业务。

企业相关负责人只要提前5天带上单位的行政公章，到供电营业厅，向供电企业提出申请，经供电企业核实后，就算办理了减容手续。

申请减容有两种：一是减容保留容量；二是减容不保留容量。

具体根据实际情况来选择。

办理过程中，须知的要求和规定：申请减容保留容量有几项规定，首先，企业提出减少用电容量，必须是整台、整组变压器的停止或更换。

供电企业在受理减容申请后，根据企业申请的日期，对设备进行加封。

替换小容量变电器时，也须有供电企业检查人员在场，经检查核实后，方可投入运行，企业不得自行替换。

其次，减少用电容量的期限，应根据企业所提出的申请确定。

但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

那么相关费用怎么收取？受理减容业务后，从减容设备加封之日起，基本电费按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

在减容期间要求恢复用电时，企业应提前五天向当地供电营业厅办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

根据相关规定，在减容期限内，供电企业会保留您减少容量的使用权，您要求恢复用电，不再交付供配电贴费。

如果超过减容期限，您要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

这里要提醒用电客户注意的是：减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内不得申办减容或暂停。

如确有需要，减少部分的容量的基本电费应按50%计算收取。

《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容，须在五天前向供电企业提出申请。

供电企业应按下规定办理：1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。

供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。