银行手机银行(客户端)业务操作规程模版

银行手机银行（客户端）业务操作规程第一章综述手机银行（客户端）是指基于手机平台研制开发，客户只需将手机号与我行账户绑定，就能让客户的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。

银行手机银行（客户端）为客户提供以下服务：（一）我的账户：账户余额的查询、历史交易明细查询、账户挂失、修改别名、账户删除、生成账户二维码名片、设置默认账号等。

（二）转账汇款：本人账户互转、行内转账、跨行汇款、跨行快汇、手机号转账、转账交易查询等。

（三）充值缴费：提供移动、联通、电信、燃气费缴费等第三方缴费项目，该业务需要与公共服务单位、通讯公司签订合作协议后，方可实行。

（四）二维码：扫一扫收款、扫一扫付款、付款二维码、收款查询等。

（五）定活互转：整存整取、零存整取、通知存款、定活互转查询。

（六）资金归集：对于已签约网银互联支付协议的他行账户进行资金归集（此项业务需待我行网上银行跨行清算系统上线后方可使用）。

（七）我的贷款：贷款详情、还款历史、还款计划。

（八）主动收款：实现客户向他人主动收款请求，经收款确认后可收款成功，发送出收款请求后，可随时查询收款状态。

（九）公务卡：提供公务卡激活、查询密码设置修改、已出未出账单查询、公务卡还款、积分查询等功能（此项业务需待我行发行公务卡后方可实行）。

（十）个人设置：登录密码修改、限额修改、预留信息设置、个人信息管理、令牌挂失、令牌同步。

（十一）公共服务：银行公告、优惠快讯、资费标准、网点查询、安全提示、电子银行章程、联系我们。

（十二）金融助手：理财资讯、存贷款利率查询、存贷款计算器。

手机银行（客户端）客户按照注册方式不同，分为自助签约客户和柜面签约客户。

我行根据不同的注册方式，为客户提供相应的手机银行服务。

手机银行（客户端）业务提供“短信”、“令牌”、“贴膜卡”三种客户身份确认方式：手机银行签约认证方式默认选择“短信”，客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”认证方式，其中“贴膜卡”认证仅为方付通手机银行客户设置，“贴膜卡”认证方式不得与“令牌”认证方式并存。

手机银行自助注册客户采用密码方式，无需认证。

第二章手机银行（客户端）客户管理第一节手机银行（客户端）客户开户一、个人手机银行（客户端）客户开户基本规定我行个人客户可持本人活期结算存折（卡）和有效身份证件到我行任意一家支行办理个人手机银行（客户端）的柜面开户业务。

支行操作员应认真审核客户的开户证件，登录联网核查公民身份信息系统对开户人的身份进行识别，以确保客户的身份资料真实有效。

审核无误后，告知客户仔细阅读并同意遵守《银行电子银行章程》（见附件1），认真填写《银行个人客户综合服务申请表》（见附件2，以下简称《个人客户综合服务申请表》）及《银行个人客户服务协议》（见附件3）、《银行个人客户电子银行安全使用提示书》（见附件4），在“服务渠道”栏勾选“手机银行”，认证方式除“短信”为必选外，客户可自由选择匹配的其他认证方式，依次填写正确的手机号和注册账号，并选择是否默认单笔限额和日累计限额，由客户本人签名确认。

二、个人手机银行（客户端）客户开户流程支行操作员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》，点击进入“个人客户管理”—〉“个人客户开户”，刷卡/刷折录入正确的账号、客户姓名、证件类型和证件号码，在开户界面勾选“手机银行”签约渠道，进入个人客户开户信息录入页面。

如客户已开通手机银行（客户端），系统则提示“已开通了手机银行，不需要再开户”。

基本资料：系统根据查询条件自动反显客户姓名、证件类型、证件号码等核心返回的客户基本信息。

支行柜员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》，补充填写客户的其他基本信息资料。

手机银行签约信息：支行柜员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》填写“签约手机号”、选择认证方式（其中“短信”认证为默认选择项）。

客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”作为认证方式，其中“短信”认证方式为客户必选，“贴膜卡认证”认证方式仅为方付通手机银行客户设置，支行柜员勾选“贴膜卡”认证时，应继续输入贴膜卡手机号，并点击“绑定”按钮与方付通手机银行绑定。

勾选完认证方式后，支行柜员根据《个人客户综合服务申请表》维护客户单笔、日累计限额（限额区域，系统会自动反显我行默认限额，客户限额不得超过我行对个人客户设置的单笔和日累计限额最大值）。

安全信息：支行柜员应提示客户通过密码器键盘输入6位数字的手机银行（客户端）登录密码。

如果客户在签约手机银行信息栏中选择认证方式为“令牌认证”，此处应点击“获取令牌序列号”按钮，系统会自动查找柜员尾箱令牌并反显最小令牌序列号。

账户信息：支行操作员根据《个人客户综合服务申请表》，刷卡/刷折或点击账户下拉列表选择需注册的账户，客户通过密码器输入取款密码，录入完毕点击“添加账户”按钮，系统核对无误后，自动将添加完的账户显示在下方“账户列表”中。

如果客户需要同时下挂多个活期结算存折（卡），操作员可以继续重复以上操作。

账户列表：支行柜员将客户在《个人客户综合服务申请表》填写的活期结算存折（卡）添加完毕后，应在账户列表中的签约类型栏中选择其中的一个账户作为“默认账号”。

账户添加错误可通过右侧“删除”按钮进行删除。

如需开通手机银行的活期存折（卡）已经开通网上银行或大众版手机银行，则可直接从账户列表中选择，无需添加。

以上操作全部完成后，支行柜员点击“提交”按钮，界面回显授权框，支行授权员认真核对所有的开户资料及信息无误后，输入授权操作员编号和授权密码，点击授权，个人手机银行（客户端）客户开户成功。

开户成功后支行柜员点击“凭证打印”按钮，在弹出的打印界面上将个人手机银行（客户端）注册客户开户信息打印在《银行电子银行业务专用凭证》（见附件5以下简称“电子银行专用凭证”）。

如果客户选择认证方式为“令牌认证”，支行柜员凭证打印完毕后，应继续点击“令牌激活”按钮（令牌激活详见第五章令牌管理），支行授权员完成授权后，点击“凭证打印”按钮，打印令牌激活凭证，并将客户的令牌手工激活，激活完毕将令牌序列号记录在《个人客户综合服务申请表》中的认证工具序列号栏。

申请表及专用凭证按规定加盖印章，涉及授权的还须授权主管签章。

三、个人手机银行（客户端）开户注意事项1、个人客户只有开通专业版手机银行（客户端）才能办理转账、理财等动账业务，自助签约版手机银行客户只能办理缴费、查询等业务，自助签约版手机银行客户可持本人活期账户和有效身份证件到任意一家支行办理个人手机银行（客户端）的柜面升级业务。

2、柜签版手机银行（客户端）客户开户时，必须选择“短信”认证方式，同时也可搭配“令牌”或“贴膜卡”作为认证方式，“贴膜卡认证”认证方式仅为方付通手机银行客户设置。

3、我行手机银行（客户端）支持账户为个人活期结算存折（卡），个人定期账户、贷款账户、企业账户均无法开通我行手机银行（客户端）。

4、我行手机银行（客户端）设置的单笔转账限额50万和日累计转账限额不超过100万元，客户可在此限额范围内办理相关转账业务。

5、客户在开通我行柜签版手机银行（客户端）业务时，如果选择签约多个活期结算折（卡），必须选择其中一个活期结算折（卡）作为默认账号，默认账号必须为柜面签约账号，该默认账号将用于柜签版手机银行客户的主动收款和手机号转账业务。

6、为方便客户使用我行手机银行（客户端），当客户选择“贴膜卡”认证方式时，贴膜卡手机银行签约手机号和手机银行（客户端）签约手机号可以不一致。

7、客户在开通我行柜签版手机银行（客户端）业务时，如果选择“令牌”认证方式，柜员开户完成后必须进行令牌激活操作，并将激活后的令牌交付客户。

第二节个人手机银行（客户端）客户升级一、个人手机银行（客户端）客户升级基本规定已在我行手机银行（客户端）自助签约客户只能办理缴费、大额预约和查询业务，如需办理行内转账、跨行汇款、资金归集等动账业务必须升级为手机银行专业版用户。

我行个人手机银行自助签约版客户可持本人活期账户和有效身份证件到任意一家支行办理个人手机银行（客户端）的柜面升级业务。

支行操作员认真审核客户提供的材料，登录联网核查公民身份信息系统对经办人的身份进行识别，以确保客户的身份资料真实有效，核实无误后，告知客户仔细阅读并同意遵守《银行电子银行章程》，认真填写《个人客户综合服务申请表》，在“注册电子银行业务功能”栏勾选“手机银行”、“自助注册版升级”，认证方式除“短信”为必选外，客户可自由选择匹配的其他认证方式，依次填写正确的手机号和升级账号，并选择是否默认单笔限额和日累计限额，由客户本人签名确认。

支行操作员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》，点击进入“个人客户管理”—〉“个人客户升级”，为个人手机银行自助签约版客户升级。

二、个人手机银行（客户端）客户升级业务流程支行操作员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》，点击进入“个人客户管理”—〉“个人客户升级”界面，输入客户姓名、身份证件及号码，查询到客户的个人信息。

基本资料：系统根据查询条件自动反显客户姓名、证件类型、号码等核心返回的客户基本信息。

支行柜员应根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》，补充填写客户的其他基本信息资料。

手机银行签约信息：支行柜员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》选择认证方式（其中“短信认证”为默认选择项）。

勾选“贴膜卡认证”时，应顺序继续输入贴膜卡手机号，并点击“绑定”按钮与方付通手机银行绑定。

勾选完认证方式后，支行柜员根据《个人客户综合服务申请表》维护客户单笔、日累计限额（限额区域，系统会自动反显我行默认限额）。

安全信息：如果客户在签约手机银行信息栏中选择认证方式为“令牌认证”，此处应点。