银行手机银行(客户端)业务操作规程模版

银行手机银行（客户端）业务操作规程

第一章综述

手机银行（客户端）是指基于手机平台研制开发，客户只需将手机号与我行账户绑定，就能让客户的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。

银行手机银行（客户端）为客户提供以下服务：

（一）我的账户：账户余额的查询、历史交易明细查询、账户挂失、修改别名、账户删除、生成账户二维码名片、设置默认账号等。

（二）转账汇款：本人账户互转、行内转账、跨行汇款、跨行快汇、手机号转账、转账交易查询等。

（三）充值缴费：提供移动、联通、电信、燃气费缴费等第三方缴费项目，该业务需要与公共服务单位、通讯公司签订合作协议后，方可实行。

（四）二维码：扫一扫收款、扫一扫付款、付款二维码、收款查询等。

（五）定活互转：整存整取、零存整取、通知存款、定活互转查询。

（六）资金归集：对于已签约网银互联支付协议的他行账户进行资金归集（此项业务需待我行网上银行跨行清算系统上线后方可使用）。

（七）我的贷款：贷款详情、还款历史、还款计划。

（八）主动收款：实现客户向他人主动收款请求，经收款确认后可收款成功，发送出收款请求后，可随时查询收款状态。

（九）公务卡：提供公务卡激活、查询密码设置修改、已出未出账单查询、公务卡还款、积分查询等功能（此项业务需待我行发行公务卡后方可实行）。

（十）个人设置：登录密码修改、限额修改、预留信息设置、个人信息管理、令牌挂失、令牌同步。

（十一）公共服务：银行公告、优惠快讯、资费标准、网点查询、安全提示、电子银行章程、联系我们。

（十二）金融助手：理财资讯、存贷款利率查询、存贷款计算器。

手机银行（客户端）客户按照注册方式不同，分为自助签约客户和柜面签约客户。我行根据不同的注册方式，为客户提供相应的手机银行服务。

手机银行（客户端）业务提供“短信”、“令牌”、“贴膜卡”三种客户身份确认方式：手机银行签约认证方式默认选择“短信”，客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”认证方式，其中“贴膜卡”认证仅为方付通手机银行客户设置，“贴膜卡”认证方式不得与“令牌”认证方式并存。

手机银行自助注册客户采用密码方式，无需认证。

第二章手机银行（客户端）客户管理

第一节手机银行（客户端）客户开户

一、个人手机银行（客户端）客户开户基本规定

我行个人客户可持本人活期结算存折（卡）和有效身份证件到我行任意一家支行办理个人手机银行（客户端）的柜面开户业务。

支行操作员应认真审核客户的开户证件，登录联网核查公民身份信息系统对开户人的身份进行识别，以确保客户的身份资料真实有效。审核无误后，告知客户仔细阅读并同意遵守

《银行电子银行章程》（见附件1），认真填写《银行个人客户综合服务申请表》（见附件2，以下简称《个人客户综合服务申请表》）及《银行个人客户服务协议》（见附件3）、《银行个人客户电子银行安全使用提示书》（见附件4），在“服务渠道”栏勾选“手机银行”，认证方式除“短信”为必选外，客户可自由选择匹配的其他认证方式，依次填写正确的手机号和注册账号，并选择是否默认单笔限额和日累计限额，由客户本人签名确认。

二、个人手机银行（客户端）客户开户流程

支行操作员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》，点击进入“个人客户管理”—〉“个人客户开户”，刷卡/刷折录入正确的账号、客户姓名、证件类型和证件号码，在开户界面勾选“手机银行”签约渠道，进入个人客户开户信息录入页面。如客户已开通手机银行（客户端），系统则提示“已开通了手机银行，不需要再开户”。

基本资料：系统根据查询条件自动反显客户姓名、证件类型、证件号码等核心返回的客户基本信息。支行柜员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》，补充填写客户的其他基本信息资料。

手机银行签约信息：支行柜员根据客户填写的《个人客户综合服务申请表》填写“签约手机号”、选择认证方式（其中“短信”认证为默认选择项）。客户可只单独选择“短信”作为唯一认证方式，也可搭配“令牌”或“贴膜卡”作为认证方式，其中“短信”认证方式为客户必选，“贴膜卡认证”认证方式仅为方付通手机银行客户设置，支行柜员勾选“贴膜卡”认证时，应继续输入贴膜卡手机号，并点击“绑定”按钮与方付通手机银行绑定。勾选完认证方式后，支行柜员根据《个人客户综合服务申请表》维护客户单笔、日累计限额（限额区域，系统会自动反显我行默认限额，客户限额不得超过我行对个人客户设置的单笔和日累计限额最大值）。

安全信息：支行柜员应提示客户通过密码器键盘输入6位数字的手机银行（客户端）登录密码。如果客户在签约手机银行信息栏中选择认证方式为“令牌认证”，此处应点击“获取令牌序列号”按钮，系统会自动查找柜员尾箱令牌并反显最小令牌序列号。

账户信息：支行操作员根据《个人客户综合服务申请表》，刷卡/刷折或点击账户下拉列表选择需注册的账户，客户通过密码器输入取款密码，录入完毕点击“添加账户”按钮，系统核对无误后，自动将添加完的账户显示在下方“账户列表”中。如果客户需要同时下挂多个活期结算存折（卡），操作员可以继续重复以上操作。

账户列表：支行柜员将客户在《个人客户综合服务申请表》填写的活期结算存折（卡）添加完毕后，应在账户列表中的签约类型栏中选择其中的一个账户作为“默认账号”。账户添加错误可通过右侧“删除”按钮进行删除。如需开通手机银行的活期存折（卡）已经开通网上银行或大众版手机银行，则可直接从账户列表中选择，无需添加。

以上操作全部完成后，支行柜员点击“提交”按钮，界面回显授权框，支行授权员认真核对所有的开户资料及信息无误后，输入授权操作员编号和授权密码，点击授权，个人手机银行（客户端）客户开户成功。

开户成功后支行柜员点击“凭证打印”按钮，在弹出的打印界面上将个人手机银行（客户端）注册客户开户信息打印在《银行电子银行业务专用凭证》（见附件5以下简称“电子银行专用凭证”）。如果客户选择认证方式为“令牌认证”，支行柜员凭证打印完毕后，应继续点击“令牌激活”按钮（令牌激活详见第五章令牌管理），支行授权员完成授权后，点击“凭证打印”按钮，打印令牌激活凭证，并将客户的令牌手工激活，激活完毕将令牌序列号记录在《个人客户综合服务申请表》中的认证工具序列号栏。申请表及专用凭证按规定加盖印章，涉及授权的还须授权主管签章。

三、个人手机银行（客户端）开户注意事项

1、个人客户只有开通专业版手机银行（客户端）才能办理转账、理财等动账业务，自