零售学试题
《零售学》测试题 (7)
第七章一、单选题1、大多数零售商设立的采购组织属于。
○A.正式的采购组织○B.非正式的采购组织○C.采购与销售合二为一的组织○D.外部采购组织答案：A2、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。
○A.考核优秀○B.考核一般○C.考核基本合格○D.考核不合格答案：C3、全国性连锁的零售商多数会采用。
○A.分散采购○B.集中采购○C.集中和分散相结合采购○D.以上都会答案：B4、采购员应具备的基本素质是。
○A.思想素质○B.工作能力○C.知识结构○D.以上都是答案：D5、ABC商品分类管理的重心是商品。
○A. A类○B. A类和B类○C. A类和C类○D. B类和C类答案：A二、多选题1、零售商选择供应商的标准主要有。
□A.供应商的信用情况□B.供应商商品的价格和品质□C.供应商的规模□D.供应商的管理情况答案：ABD2、零售商再订购商品时必须考虑。
□A.订货成本与存储成本□B.商品的价格□C.存货周转率□D.供应商的资质答案：AC3、集中采购的缺陷是。
□A.议价能力有限□B.购销容易脱节□C.责任容易模糊□D.不容易降低采购费用答案：BC4、大量采购一般适用于以下情况。
□A. 企业重点管理的商品□B. 市场上需求量巨大的商品□C. 共同采购方式下采购的商品□D. 对供货不稳定的商品答案：BCD5、不定时采购的特点是。
□A. 采购批量固定□B. 采购批量不固定□C. 采购时间固定□D. 采购时间不固定答案：AD。
《零售学》测试题 (8)
第八章一、单选题1、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取。
○A.成本定价政策○B.高/低价格政策○C.稳定价格政策○D.竞争价格政策答案：B2、稳定价格政策的好处是。
○A.可以刺激消费。
○B.同一种商品价格变化可以在不同市场上具有吸引力。
○C.可以保持顾客忠诚。
○D.可以加速商品周转。
答案：C3、零售商在商品初始价格制定时往往以商品成本为主要依据，这是。
○A.成本导向的定价方法○B.竞争导向的定价方法○C.需求导向的定价方法○D.商品导向的定价方法答案：A4、运用招徕价格一般有以下情况。
○A. 消费者对商品渠道十分敏感○B. 消费者对商品品牌十分忠诚○C. 消费者对商店氛围十分敏感○D. 消费者对商品价格十分敏感答案：D5、商店采取附加馈赠的促销方法是为了抵消商品的负面效果。
○A.降价○B.提价○C.日常促销○D.质量下降答案：B二、多选题1、影响零售定价的主要因素有。
□A.零售商的定位与管理水平□B.消费者的购物习惯□C.竞争对手的价格策略□D.商品进货成本答案：ACD2、零售商巧用数字定价可以有以下形式。
□A.大数据定价□B.整数定价□C.非整数定价□D.吉祥数字定价答案：BCD3、竞争导向的初始价格定价方法可以。
□A.高于市场价格□B.低于市场价格□C.与竞争中保持一致的价格□D.高于商品成本答案：ABC4、选择早降价时机的好处是。
□A.早降价可以早一些时间刺激消费者购买欲望□B.早降价可以加快商店资金的周转□C.早降价可以为新商品腾出销售空间□D.早降价往往只需要较少的幅度就可以吧商品卖出去答案：ABCD5、商店提价要注意的是。
□A.分步骤提价□B.选择适当的涨价时机□C.注意隐瞒提价原因□D.一次性涨价幅度不能过高答案：ABD。
零售学试题——精选推荐
零售学试题一．选择题（共１５题，每题２分，共30分）1．零售商的基本职能是（）A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能2.认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（）A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售转换理论D.自然淘汰理论3.零售战略的灵魂是（）A．战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略对策4.零售竞争优势的核心来源（）A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作5.地毯、服装、家具、小家电等商品的购买决策多属于（）购买决策Ａ.负责型 B.和谐型 C.多变型 D.习惯型6.顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）Ａ．本身客流Ｂ．派生客流Ｃ．分享客流Ｄ．随机客流７.适合于超大型百货商店采取的商品政策是（）Ａ．单一商品政策Ｂ．市场细分化商品政策Ｃ．丰满的商品政策Ｄ．齐全的商品政策８.零售商经营的各大类商品所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（）Ａ．宽度Ｂ．长度Ｃ．深度Ｄ．关联度９．确定某品类“是什么”和“如何进行管理”的工作属于（）Ａ．品类定义Ｂ．品类角色Ｃ．品类指标Ｄ．品类评估１０.零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（）的体现Ａ．以需定进Ｂ．勤进快销Ｃ．快进快销Ｄ．经济核算１１.采购点是零售商据此来采购商品的（）Ａ．时间Ｂ．品种数量Ｃ．库存水平Ｄ．供应商地点１２.零售商品定价的上限是（）Ａ．商品的功能与质量Ｂ．品牌Ｃ．顾客需求Ｄ．定价目标１３.零售促销的本质和核心是（）Ａ．引发消费行为Ｂ．沟通信息Ｃ．实现销售Ｄ．塑造店铺形象１４.零售体验营销以（）为主要手段Ａ．传播企业信息Ｂ．反馈顾客信息Ｃ．策划现场氛围Ｄ．建立双向沟通１５.服务质量构成的特殊因素是（）Ａ．技术质量Ｂ．职能质量Ｃ．形象质量Ｄ．真实瞬间二．判断题（共10题，每题1.5分，共15分）1.自2004年12月11日起，我国零售业实现对外全面开放2.便利店的生存条件是城市化3.在零售战略的构成要素中，战略重点是战略决策的核心4.零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系5.扩张战略的核心是区域发展问题６.商圈是以商店为中心形成的向外辐射的同心圆区域７.便利店几乎没有边缘商圈的顾客８.市场细分化的商品一般用于专卖店、快餐店的商品销售９.定量采购法适用于品种数量大、占用资金较少的商品１０.广告促销效果的测定主要围绕知名度、注意度、理解度、记忆度等项目展开。
《零售学》测试题 (5)
第五章一、单选题1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。
○A.目标市场○B.公司管理○C.员工发展○D.三者同样重要答案：A2、多元化大型连锁商店组织设计通常会采用组织形式。
○A.直线制○B.直线职能制○C.事业部○D.矩阵式答案：C3、大型连锁零售商保持组织结构的灵活性是为了避免。
○A.连锁形象不统一○B.企业管理不统一○C.企业标准不统一○D.丧失对市场的敏锐嗅觉而反应较慢答案：D4、组织文化的特征是。
○A.组织文化代表了组织中可以成文的一切政策和程序。
○B. 组织文化是指导组织成员行为的价值观念和思维方式。
○C. 优秀的零售企业的组织文化都是相似的。
○D.组织成员之间共享的有关穿着和行动的方式、表征、故事和仪式都是真正的组织文化。
答案：B5、在零售组织文化的塑造中，扮演着最重要的角色。
○A.领导○B.管理者○C.员工○D.顾客答案：A二、多选题1、零售组织结构设计的主要内容有。
□A.按照企业战略目标，建立合理的管理层次和职能部门。
□B.确定各个部门的职责范围和相应的权力。
□C.建立畅通的信息沟通渠道。
□D.设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化。
答案：ABCD2、零售组织结构设计第一步是要弄清楚必须履行的商业职能，包括。
□A.采购职能□B.销售职能□C.教育职能□D.信息职能答案：ABD3、零售商在组织设计时要注意店面经营部和采购部的协调是为了。
□A.防止采购部门权力过于集中□B.防止采购的商品与市场需求脱节□C.防止商品积压或脱销□D.防止两个部门之间责任不清晰答案：BC4、零售组织文化的内涵包括。
□A.组织成员中对各种事物的看法□B.领导者的价值观□C.企业各项规章制度□D.企业的哲学、愿景。
答案：AD5、零售商建立一个强组织文化有助于。
□A.帮助组织更好地适应外部环境。
□B.给员工提供一个更融洽的工作环境。
□C.保持组织内部稳定而不会轻易变化。
□D.员工的培训和榜样示范。
答案：AB。
《零售学》测试题 (12)
第十二章一、单选题1、顾客界面是指顾客能接触到某一网络零售站点的。
○A.商品详情页○B.商品陈列顺序○C.网络上的氛围○D.所以元素答案：D2、长尾理论颠覆了人们对商品管理的认知。
○A.20/80原则○B.30/70原则○C.重点管理○D.10/90原则答案：A3、零售商通过各种渠道与顾客互动来完成零售业务被称之为。
○A.多渠道零售○B.全渠道零售○C.跨渠道零售○D.双渠道零售答案：B4、对零售经营的数据挖掘可以获得的信息包括。
○A.关联信息○B.分析信息○C.假设信息○D.购买信息答案：A5、无人商店的出现表明。
○A.零售商店将来不再需要营业人员○B.顾客追求完全自主的购物方式○C.人工智能技术开始应用于零售经营活动中○D.未来人们将无工可做答案：C二、多选题1、网络零售发展的特征是。
□A. 发展速度趋缓，慢于线下零售。
□B.线上线下融合发展□C.新技术推动电商服务不断升级□D. 受制于移动互联网的发展答案：BC2、网络零售中，会影响消费者的购物意愿和忠诚度。
□A.商品配送不及时□B.商品与描述不符□C.商品描述不详细□D.付款单一答案：AB3、全渠道零售的优势是。
□A.接触不同的目标市场□B.整合不同渠道资源□C.保持不同渠道商品的互补性□D.提升企业资产价值答案：ABD4、信息技术改进零售商经营活动体现在。
□A.提高零售活动的效率和准确性□B.加强零售商与顾客和供应商的关系□C.为零售商带来新产品、新服务和新运营模式□D.有效实施竞争战略提升竞争力答案：ABCD5、未来的商店将是集于一体的商店。
□A.智能场景□B.无人商店□C.顾客智能体验□D.智能产品答案：ACD。
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
零售学期末考试试卷
零售学期末考试试卷一、单项选择题：（每题2分，共12分）1、下列不能够采用单一商品政策的商店有（）A.专卖店B.百货商店C.加油站D.快餐店2、人力资源部门在挑选采购人员时要考虑一些基本的素质，下列不包括在内的是（）A.工作经验B.知识结构C.工作能力及个性特征D.思想素质3、某商店一年的销售目标为2000万元，平均毛利率是15%，期末库存计划额为200万元，期初库存为180万元，其全年的采购预算就是（）A.2200万元B.1720万元C.2180万元D.2000万元4、假设某一商品的进货成本为800元，零售商希望经营这种商品获得30%的毛利，则该商品的零售价格为（）A.770元B. 1000元C.830元D. 1040元5、公共关系是零售商促销手段之一，形式广泛，下列不是销售促进方式的有（）A.出版物C.电视演示D.提供电话服务6、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务，与提供的商品，为顾客提供的服务各具特点，不是提供的服务的特点是（）A.可分割性B.无形性C.可变性D.易消失性二、填空题（每空2分，共20分）1、连锁经营的基本特征表现在：、、、。
2、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔·波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略包括：、、。
3、店面布局主要有三种类型：、、自由流动式布局。
三、名词解释：（10分）1、零售：2、商圈：3、组织文化：4、商品的广度：5、零售促销：四、简答题：（30分）1、简述零售商活动的特点。
2、简述影响商圈形成的因素。
3、简述孤立店、规划的购物中心和自然形成的商业中心三种地址位置的利弊？4、简述商品采购流程5、简述零售商以需求导向定价时应该考虑的顾客对价格敏感程度的因素6、简述店面布局中流动式布局的优缺点五、案例题：（30分）海南乐普生商厦规避恶性竞争1997年12月，海南乐普生商厦举办了“国产名牌家电产品直销月”活动。
零售学试题一及答案
零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。
①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。
①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。
①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。
①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。
①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。
①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。
①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。
①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。
①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。
①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。
①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。
①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。
《零售学》测试题 (3)
第三章一、单选题1、零售企业竞争优势来源于。
○A. 企业规模○B. 店址与购物体验○C. 高效率运营○D.以上都是答案：B2、销售同一类商品的不同业态之间的竞争称为。
○A.同质竞争○B.垂直竞争○C.异质竞争○D.系统竞争答案：C3、蕴涵在零售商自有品牌和企业形象中的信誉是企业的。
○A.实务资产○B.人力资源○C.财务资源○D.无形资源答案：D4、市场定位是零售商在心目中确立一个清晰的有特色的商店形象。
○A.消费者○B.管理者○C.企业员工○D.以上都是答案：A5、零售商采取成本领先战略目的是。
○A.创造出高于行业平均水平的利润○B.为顾客创造更多价值○C.保存自己的实力○D.用价格打击竞争对手答案：B二、多选题1、零售企业分析宏观环境因素主要分析以下几类。
□A. 政治法律因素□B. 社会、文化与人口因素□C. 技术因素□D. 经济因素答案：ABCD2、零售企业内部环境分析主要是考察。
□A.现有资源的质量和数量□B.资源使用的有效性和独特性□C.供应商的讨价还价能力□D.替代品的威胁答案：AB3、零售企业长久竞争优势应该具有如下特征。
□A.异质性□B.可模仿性□C.可交易性□D.难以替代性答案：AD4、零售商采取差异化战略时，可以通过来塑造自己的差异化形象。
□A.与众不同的商品□B.别具一格的购物体验□C.优质的服务水平□D.低廉的商品价格答案：ABC5、零售商选择目标集聚战略时，目标市场的选择标准是。
□A.可测量性□B.可盈利性□C.无区别性□D.可接近性答案：ABD。
《零售学》测试题 (1)
第一章一、单选题1、零售是商品分销的环节。
○A.中间○B.最初○C.最终○D.唯一答案：C2、零售商是主要从事零售活动的。
○A.组织○B.企业○C.个人○D.组织和个人答案：D3、特许连锁商店是的商店。
○A.经过授权使用他人品牌和经营模式○B.无需授权而使用他人商标的○C.一种高成本扩张○D.仅在极少数领域可以采用答案：A4、零售轮转理论建立的前提是。
○A.市场上存在许多对服务敏感的购物者。
○B.服务敏感的购物者比价格敏感的购物者忠诚度低。
○C.新型零售组织比现有零售组织的运营成本更低。
○D. 现有零售组织比新型零售组织的运营成本更低。
答案：C5、西方零售业第一次重大变革的标准是的诞生。
○A.超级市场○B.百货商店○C.连锁商店○D.网络商店答案：B二、多选题1、零售是指的一种活动。
□A.面向最终消费者个人□B.面向社会集团机构□C.出售生活消费品和非生产性消费品□D.出售相关服务答案：A、B、C、D2、零售商的作用是。
□A.承担制造商、批发商及其他供应商与最终消费者之间的中介作用。
□B.提高流通效率。
□C.促进生产，引导消费。
□D.改变商品流通路径。
答案：A、B、C3、零售业是一个国家的行业。
□A.反映经济晴雨表□B.唯一古老□C.承担重要就业功能□D.竞争门槛很低答案：A、C4、生命周期理论告诉我们。
□A.零售组织像生物一样有它自己的生命周期。
□B.零售组织的生命周期包括创新期、发展期和成熟期。
□C.不同国家的具体情况不同，各零售组织的生命周期长短也不同。
□D.某个零售组织处于创新期，是零售商进入的最佳时期。
答案：A、B5、中国零售变革背后的推动力是。
□A.技术进步□B.零售组织□C.环境变化□D.行业内部竞争答案：A、C、D。
《零售学》试题库及参考答案(一)
《零售学》试题库及参考答案（一）一、判断题（每题2分，共10分）1、零售企业纷纷涉足自有品牌开发，主要是希望将商店信誉延伸到商品品牌上，从而使商品更具竞争力。
答：错2、集中采购方式中采购权限高度集中，因而更容易规范采购行为。
答：对3、拼多多的迅猛发展说明中国大多数消费者仍然比较重视商品价格而不是商品品质。
答：错4、商店使用各种颜色突出产品特质，主要目的是给顾客产生一种错觉而诱导消费。
答：错5、零售商全渠道经营是建立在企业数字化基础之上，必须进行彻底的数字化转型。
答：对二、选择题（单选，每题2分，共10分）1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。
OA.目标市场OB.公司管理OC.员工发展oD.三者同样重要答案：A2、窄而深的商品结构具有的优点是。
OA.经营的商品大多为周转迅速的日常用品OB.目标市场比较广泛,经营面广，但选择性不强OC.目标市场比较广泛，经营面广，选择性强。
口专业商品种类充分，品种齐全，挑选性强答案：D3、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。
OA.考核优秀OB.考核一般oC.考核基本合格OD.考核不合格答案：C4、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取OoA.成本定价政策OB.高/低价格政策oC.稳定价格政策oD.竞争价格政策答案：B5、商店在打洋的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是。
OA.提醒顾客加快购物OB.提升顾客购物情绪oC.使顾客产生一种舒缓的情绪OD刺激顾客购物欲望答案：A三、问答题（每题10分，共30分）1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？答案要点：零售商的竞争优势主要来源于显性能力和隐性能力两大类。
显性能力是指零售商所拥有的能让消费者感知的能力，消费者被其吸引前来购物而不会去竞争对手的商店,主要有商品力、价格力、服务力、沟通力和渠道力五个方面。
隐性能力是消费者不容易感知的能力，同时也是竞争对手不容易模仿的能力，是在背后支撑显性能力的能力，主要有组织力和生态力两种。
零售学试题
零售学试题第一套试题一、判定并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和效劳，以供其最终消费之用的全数活动。
答：错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关效劳，以供其最终消费之用的全数活动。
2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
答：错。
传统的有店铺的商业在信息时期仍然有必然的生存空间。
3．促销只是零售企业的一种经营手腕，并非是零售企业竞争优势的来源。
答：错。
促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短时间的竞争优势。
4．愈来愈多的零售企业选择自有品牌开发，是为了取得价钱方面的竞争优势。
答：错。
零售企业开发自有品牌不仅为了取得价钱方面的优势，也能够树立经营特色。
5．零售网络具有商业价值，只要供给商情愿同意，零售商设置各类名目的进场费是合理的。
答：错。
零售商设置各类名目的进场费是不合理的，无益于厂商关系的成立。
二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．便利店在我国的进展前景如何？答：便利店在我国具有良好的进展前景，要紧缘故如下：一是居民生活方式的转变，生活节拍愈来愈快，空闲时刻愈来愈少，便利店以全天24小时便利的营业时刻、紧邻住宅区的便利购物地址、配合各类便民效劳方法较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、治理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式进展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因此容易后发先至，形成迅猛进展之势；四是在信息时期，网络购物将成为人们购物的一种以后进展趋势，但网络购物此刻面临的最大难题是物流问题，而便利店正好能够解决电子商务的物流瓶颈，通过壮大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增加点使得以后的便利店具有广漠的进展前景，并成为各商家炙手可热的争夺核心。
2．零售企业的竞争优势来源有哪些？答案要点：零售企业竞争优势的来源要紧在五个方面：商品、效劳、店址与购物体验、低本钱运作、信息治理系统3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？答：集中采购制度：优势是能够提高议价能力，降低采购费用，维持企业统一形象，标准采购行为。
零售学试题
零售学试题零售学试题一、选择题1、不属于零售商活动特点的是（）答案：D（A）交易规模小，交易频率高。
（B）即兴购买多，且受感情影响较大。
（C）去商店购物仍是顾客的主要购物方式。
（D）以批发代销为主要销售方式。
2、零售组织演化规律理论中的零售轮转理论路径中，下列说法正确的是（）答案：B（A）新型组织发展：低价格、低毛利、高成本（B）发展一段时间：高价格、高毛利、高成本（C）继续发展：高价格、高毛利、低成本（D）新型组织萌生：高价格、低毛利、低成本3、不属于中国零售商面临的挑战的是（）答案：C（A）面临零售业自身变革带来的挑战（B）面临技术进步带来的挑战（C）面临批发商需求变化带来的挑战（D）面临供应链竞争的挑战4、顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
答案：C（A）优质服务（B）满意服务（C）理想服务（D）绩效服务6、家具专卖店最适合哪种陈列方式？（）答案：C（A）主题陈列（B）关联陈列（C）情景陈列（D）岛型陈列7、（）是以商店为主体，通过布景、道具和装饰画面的背景衬托，并配合灯光和文字说明，进行商品介绍和商品宣传的综合型式。
答案：B（A）情景成列（B）橱窗展示（C）投入式陈列（D）主题陈列8、不属于目标市场的选择标准（）答案：B（A）可测量性（B）不易反应性（C）可盈利性（D）可接近性9、不属于商店选择的原则（）答案：C（A）方便消费者购买（B）方便货品运送（C）不利于竞争（D）有利于网店扩充10、在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（）选CA整数定价B吉祥数字定价C零数定价D招徕定价11、以下哪个不属于NRF划分的（）答案：选CA商品组B商品部C商品结构D同类商品12、在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（）答案：选DA购销容易脱节B采购人员与销售人员合作困难C责任容易模糊D以上均是13、在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（）答案：选BA导入期B成长期C成熟期D衰退期14、以下哪个选项体现了商品的相关性（）答案：选DA啤酒加尿布B女装加化妆品C小食品加儿童玩具D以上均是15、选择供应商的标准不包括哪些（）答案：选DA信用情况B价格C服务情况D性能16、哪个不存货周转率的优点（）、答案：选AA零售商采取降低价格以加快库存周转B提高销售额和资金利用率C提高销售员的士气D减少费用17、以下哪个属于分散采购的优点（）答案：选CA可以降低采购费用B可以规范采购行为C对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速D降低了连锁店仓储收货费用18、行业竞争类型分析有（）答案：B （A）横向竞争（B）同质竞争（C）非系统竞争（D）同行竞争19、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。
零售学复习题
第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是〔C 〕A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店,构成一个整体的单一的经营企业,是指〔B 〕A特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下,使用他人的品牌和经营模式,并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店,是指〔A 〕A特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、以下关于零售组织演化规律理论的说法正确的选项是〔C 〕A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其开展规律；D手风琴理论是一个循环往复的过程.6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分,包括〔〕A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分,包括〔〕A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E 租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部〔〕A、店内美容院B、店内化装品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是〔〕A、百货商店的诞生R便利商店的开展C、超级市场的诞生D连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有〔〕A简单化作业B、集中化售卖C、标准化治理D专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和效劳,以供其最终消费之用的全部活动.答：错.零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关效劳,以供其最终消费之用的全部活动.2、零售业是一个低技术门槛的行业,零售经营不需要高端技术和先进理念的支持.答：错.大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持.3、零售业是一个国家最古老的行业之一,所以它是一个国家最重要的行业.答：错.零售业是一个国家最古老合最重要的行业之一,但古老不是重要的原因.4、商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧.答：对.第二章现代零售业态介绍选择题：1、国外的“品类杀手〞是属于什么业态〔C 〕A超级市场B、折扣店G专业店D专卖店2、布店、鞋店、鲜肉店是指〔D 〕A零售业态B、店铺零售C、非店铺零售D、零售业种3、以会员制为根底,实行储销一体、批零兼营,以提供有限效劳和低价格商品为主要特征的零售业态是〔C 〕A折扣店B、邮购商店G仓储商店D、便利店4、以“小、灵、便〞为特征的连锁店是〔A 〕A便利店B百货商店C、购物中央D、大型超级市场5、便利店是指〔〕A、自选销售为主B、销售小容量应急性商品C、提供商品性效劳D营业日^司长E、满足顾客便利性需求6、邮购的商品一般有什么特征〔〕A、稀缺B、价格高C、价格低D新潮E、购置隐蔽7、以下属于直复营销的无店铺零售组织是〔〕A、自动售货机B、购物C、电视购物D、网上商店E、邮购商店8、自动售货机的开展受限的主要原因是〔〕A商品受限B、机器容易损害,维修费用大C、价格偏高,局部消费者难以接受D使用有限E、机器价格过高9、超级市场的营销特征具有〔〕A购物的便利性B、购物的廉价性C、购物的舒适性D购物时间的节约性E、购物的时尚性判断题：1、网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡.答：错.传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间.2、根据近几年的统计数据来看,中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期.答：错.中国的百货商店尚未走向衰落期,正在成熟期.3、零售业态与零售业种实际上是同一个概念,只是表述的角度不同而已. 答：错.零售业态和零售业种不是同一个概念,一个是突出“怎么卖〞,一个是突出“卖什么〞.第三章零售战略规划选择题：1、以下关于财务目标正确的说法是〔D 〕A、资产回报率=净利润+净价值R资产回报率=净利润率X财产杠杆C、财产杠杆=净价值+总资产D净价值回报率=资产回报率X财产杠杆2、国美、苏宁的竞争属于什么竞争类型〔C 〕A、异质竞争B、垂直竞争C同质竞争D系统竞争3、零售竞争优势的来源中最根底的要素是〔B 〕A、效劳B、商品C、店址D信息治理系统4、大型综合超市与百货商店在某些商品线上的直接竞争属于〔A 〕A、异质竞争B、垂直竞争C同质竞争D系统竞争5、戴尔计算机在中国的销售,一局部通过网上直接销售,另一部分通过专卖店销售,这两种渠道的竞争属于〔B 〕A异质竞争B、垂直竞争C同质竞争D系统竞争6、宜家向供给链上游整合,取得对整个供给链系统的限制,从而产生的与其它同类生产商和零售商形成的供给链之间的竞争属于〔D 〕A异质竞争B、垂直竞争C同质竞争D系统竞争7、零售商自有品牌属于〔B 〕A实物资产B无形资产C、财务资产D人力资产8、主要的生产率目标有〔〕A场所生产率B、资产生产率C、劳动生产率D、商品生产率E、单位面积生产率9、以下属于个人目标的是〔〕A就业目标B、自我满足C、捐助者D、地位与尊重E、权力与威信10、零售商通过商品来确立自己竞争优势的主要方式有〔〕A、商品质量B、自有品牌C、产品种类D产品功能E、商品售价11、低本钱运作为零售商带来了竞争优势,以下说法中正确的选项是〔〕A、低本钱运作利用潜在利润为零售商带来竞争优势B、对于价格敏感的顾客,低本钱直接转化为价格优势C、对于价格敏感的顾客,可以为顾客提供更多的花色品种吸引顾客D对于价格不敏感的顾客,为顾客提供更物有所值的商品E、对于价格不敏感的顾客,可以通过提供更好的效劳、更多的产品品种吸引顾客12、快速反响系统可以带来以下竞争优势〔〕A、商品周车率提升R销售量提升C、销售额增加D、存货投资增加E、存货数量减少13、分析主要要素有〔〕A优势B、竞争C、时机D威胁E、劣势14、以下零售业态中以本钱领先战略为主导的业态有〔〕A、百货店B、仓储会员店C、购物中央D折扣商店E、便利店15、以下零售业态中以目标集聚战略为主导的业态有〔〕A便利店B、百货店C、专卖店D专业店E、折扣店16、以下零售业态中以差异化战略为主导的业态有〔〕A仓储商店B、百货店G折扣店D专卖店E、购物中央17、盈利性目标的主要指标是〔〕A净利润率B、商品生产率C、资产周转率D资产回报率E、财产杠杆18、从零售市场战略角度看,零售店建立持续竞争优势的要素有〔〕A、顾客忠诚度B、店址G与供给商的关系D忠于职守的、高效的员工E、低本钱运营判断题：1、零售企业即使采用本钱领先战略作为自己的竞争战略,但也不能忽略其他竞争战略.答：对.第四章零售选址战略选择题：1、式中A表示商圈内可支配收入总和,B表示商圈内零售总额,C表示具有购置力的人口数量,那么购置力指数公式为〔C 〕A、购置力指数*30*50*20%B、购置力指数*50*20*30%C、购置力指数*50*30*20%D、购置力指数*20*50*30%2、邻近大商店的小商店,顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购置顺便进入邻近的小商店逛逛,这些客流是小商店的〔C 〕A、派生客流B、本身客流C、分享客流D潜在客流3、设在交通枢纽附近及旅游点附近的商店其客流属于〔A 〕A、派生客流B、本身客流C、分享客流D潜在客流4、下面关于雷利法那么错误的说法是〔B 〕A、雷利法那么中顾客在中介点处可能前往任何一个城镇购买B、雷利法那么需要考虑顾客对时间的敏感度C、前提条件是两个地区同样地接近主要公路D前提条件是两个地区的零售商经营水平一样5、以下关于商圈饱和度分析中正确的说法是〔D 〕A潜在顾客是4万人,每人每周平均购置额是50元,该地区现有经营食品及日用品的营业面积为50000平方米,那么商圈饱和指数是50B、商圈饱和度越高表示竞争越剧烈C、商圈饱和度越低零售店进入的可能越大D潜在顾客是4万人,每人每周平均购置额是50元,该地区现有经营食品及日用品的营业面积为50000平方米,那么商圈饱和指数是40 6、零售店的扩张速度取决于〔〕A资金实力B、员工人数C、治理根底D市场时机E、信息资源7、雷利法那么主要考虑哪些因素〔〕A邻近商圈的人口数B、购置力C、里程距离DX营业面积E、等候时间8、赫夫法那么主要考虑哪些因素〔〕A人口总数B、营业面积C、时间距离D等候时间E、对路途的重视程度判断题：1、根据商圈饱和度指数计算的结果,指数越高那么开店的成功可能性越大.答：对.2、竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小,在有些情况下又会引起商圈扩大.答：对.选择题：1、商品预算中的毛利是〔C 〕A、与损益表中的毛利相同R是基于本钱的毛利C是基于零售的毛利D不包含零售缩减量2、战略利润模型通常用什么方式表述〔C 〕A投资U^益率B、净利润率C、资产U^益率D毛利润率3、下面说法正确的选项是〔〕A如果通货膨胀是10%那么预算中的预期销售额应下调10%B、如果通货膨胀是10%那么预算中的预期销售额应上调10%C、市场份额增长10%那么预算中的预期销售额应上调10%D市场份额增长10%那么预算中的预期销售额应下调10%4、下面说法正确的选项是〔〕A库存对销售额的比率表示的是本钱的库存水平；B、每个月的月末库存是上个月的月初库存；C、零售缩减量包括降价、员工折扣和存货短缺；D零售缩减是业务本钱的一局部,对其进行适当方案,可获得较高的收益；E、商品预算中的方案毛利是基于采购量不是基于销售额.5、下面关于库存记账系统的说法正确的选项是〔〕A、零售商可以采用3种记账方法：本钱法、需求法、零售法B、本钱法适合于销售高价商品并允许客户进行价格谈判的零售商C、本钱法容易计算出库存及每次的销售本钱D零售法以商品当前的零售价格保存详细的库存记录E、零售法比拟难以确定所售商品的本钱6、以下关于商品预算的描述,正确的选项是〔〕A商品预算是一种销售方案B、商品预算是对商品的中短期预算C、包括可能发生的价格变动D包括采购白^时间方案E、包括采购商品数量的方案7、关于商品预算的正确说法是〔〕A、预算一般提前3-5个月进行B、预算供治理人员参考高层C、商品预算属于较短期间的方案D商品预算一般以6个月为一个周期E、预算应该足够灵活以保证变化的可能性8、以下表述正确的选项是〔〕A净利润率X资产周转率=资产收益率R净销售额=销售总额-销货本钱G资产周转率=净销售额+总资产D资产U^益率=总资产+净利润E、毛利=净销售额-销货本钱判断题：1、净利润是衡量整个公司盈利水平的尺度,毛利是衡量商品的盈利水平的.2、毛利被换算成净销售额的百分比以便让零售商比拟：商品各品种间的销售状况或自己与其他零售商的经营状况.3、从市场营销的角度来看,应收帐款来源于赊销,是零售商提供给顾客的一项重要的效劳.4、存货周转率可以认为是一段时间内商店内存货循环的平均次数.5、战略利润模型将损益表和资产负债表中的两个业绩衡量比率合并在一起：净利润率和资产周转率.将两项比率相乘就可以得到资产收益率.第六章商品分类规划与采购选择题：1、具有相似的物理性质、相同用途的商品种类的数量是商品的〔D 〕A深度B、长度C、宽度D广度2、商品品种的数量是商品的〔A 〕A深度B、长度C、宽度D广度3、“2/10,净30〞是什么折扣〔D 〕A功能折扣B、数量折扣C、促销折扣D现金折扣4、在商品预测过程中,重要商品应设定〔B 〕A模型存货方案B、根本存货清单C、永不过时清单D季节性存货清单5、以下关于产品生命周期的特点哪些是成长期的特点〔D 〕A、目标市场为高收入革新者B、商品定价为低定价C、分销渠道广泛D商品促销为说服式促销6、以下说法正确的选项是〔B 〕A、品种宽度指零售商经营的任何一大类产品/效劳的品种.B、宽而浅的品种搭配是指经营许多商品/效劳种类,每个种类的品类有限C、品种深度是指零售商经营的不同商品/效劳大类的数量D窄且深的品种搭配是指少量商品/效劳种类,每个种类的品类有限7、零售商在采购大头针这类商品时应选择的评估商品的方法是〔C 〕A检查B、抽查C、描述D随机抽样8、零售采购组织的最大的分类层次是〔C 〕A商品部B、商品类别G商品组D商品级别9、以下说法正确的选项是〔〕A、商品经营观是零售商制定商品决策的指导原那么B、微观商品经营是零售商根据商品互补的差异调整商品结构的需求模式C、交叉商品经营是零售商销售互补商品,以鼓励购物者增加购置频率D微观商品经营是零售商根据顾客和当地市场的其它差异调整货架空间配置10、收集目标市场的需求信息,主要的信息源有〔〕A消费者B、供给商C、竞争者D政府信息源E、购置商业数据11、零售商选择商品的主要来源是〔〕A、制造商B、全面效劳批发商C、有限效劳批发商D、代理商E 公司自有12、对供给商的审查的要点包括〔〕A、价格质量B、独占权G信用D地方广告E、投资判断题：1、越来越多的零售企业选择自有品牌开发,是为了获得价格方面的竞争优势.答：错.零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势,也可以树立经营特色.2、零售商开发自有品牌具有较多的优势,往往能比制造商更容易成功. 答：错.零售商开发自有品牌具有一定的优势,但并不意味着比制造商更容易成功.3、微观商品经营是零售商根据商品互补的差异调整商品结构的需求模式.答：错.微观商品经营是零售商根据顾客和当地市场的其它差异调整货架空间配置.4、交叉商品经营是零售商销售互补商品,以鼓励购物者增加购置频率.答：错.交叉商品经营是零售商销售互补商品,以鼓励购物者购买更多商品.5、投资收益率用来衡量每单位存货投资额能产生多少毛利润.6、投资收益率作为投资获利水平度量回报率,被用来评估部门、商品级别、供给商产品线和商品.由于它同时包含了毛利率和存货周转率,它也适用于治理层评估采购员的业绩.7、高存货周转率通常要优于低周转率,但周转率最终会到达边际收益递减点,也就是说,过高的存货周转率对零售企业是不利的.第七章零售定价选择题：1、零售商可以通过江某商品与相应高价值品牌的商品摆放在一起展示的方法来影响消费者对替代商品的认知是(C )A、独特价值效应B、公平效应C、认知替彳t品效应D、支出效应2、零售商开发自有品牌,是应用了什么效应来影响价格敏感性的(D )A独特价值效应B、公平效应C、认知替彳t品效应D、困难比照效应3、多种品牌的瓶装水定价1.5元,假设某种品牌的纯洁水超出1.5 元太多,消费者会认为其定价不合理,这是〔D 〕A、独特价值效应B、公平效应C、认知替彳t品效应D、支出效应4、超市的番茄罐头优惠一个星期,其销售量提升的比例会高于同样减价幅度的新鲜西红柿,这是〔B 〕A、独特价值效应B、存货效应C、认知替彳t品效应D、支出效应5、一些礼品、工艺品和高档商品制定整数价凸现商品高贵,是应用了〔 B 〕A尾数定价B、整数定价C、吉祥数字定价D、声望定价6、茶叶店将每千克500元的高档茶叶,分装成50可以包,每包定价25元,是〔C 〕A、购置习惯定价B、错觉定价C、拆零定价D复合单位定价7、制定主力商品价格后,补充适当的廉价辅助品,以衬托主营商品的优良品质,是〔A 〕A陪衬定价B、错觉定价C、拆零定价D复合单位定价8、苹果10元1500克,顾客为了计算方便,往往一次性购置5元或10元苹果,而很少购置1000克苹果,这是〔D 〕A、购置习惯定价B、错觉定价C、拆零定价D复合单位定价9、以下说法正确的有〔〕A、购置者对该商品的其它替代品了解、认知得越多对价格越敏感B、购置者对某种商品区别于竞争商品的特色评价越高,对该商品的价格越敏感C、购置者对某种商品区别于竞争商品的特色评价越高,对该商品的价格越不敏感D当费用支出较大时购置者的价格敏感性较高E、商品的价格超出消费者理解的“公平〞价格范围,对价格的敏感性降低10、什么情况可以应用招徒定价〔〕A、将少数几种本小利薄的日用品以低价出售吸引消费者光临本店B、把相互有互补关系的商品区别定价,把主要的耐用品价格定得低些,把附属的消耗大的商品价格定得高些C、把消费者对价格不敏感的商品以低价出售D把不同商品按不同的原那么定价,有些商品价风格高,有些商品价风格低E、把消费者对价格敏感的商品以低价出售11、高于市场水平的定价政策包括〔〕A、提供不常见的商品B、提供针对忠诚客户的系列效劳C、便利的场所D延长营业时间E、提供信用判断题：1、降价虽然能吸引消费者促进销售,但有时也会带来负面效果. 答：对.问做题：〔不分章〕1.什么是零售如何理解这一定义零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关效劳,以供其最终消费之用的全部活动.〔1〕零售是将商品及相关效劳提供给消费者作为最终消费之用的活动.〔2〕零售活动不仅向最终消费者出售商品,同时也提供相关效劳.〔3〕零售活动不一定非在零售店铺中进行,也可以利用一些使顾客便利的设施及方式.〔4〕零售的顾客不限于个别的消费者,非生产性购置的社会集团也可能是零售顾客.2、试述零售业四次重大变革的标志及特点.你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段答：第一次重大变革以百货商店的出现为标志,特点是：销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织治理上的根本性变革.第二次重大变革以超级市场的出现为标志,特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革.第三次重大变革以连锁商店的出现为标志,特点是：标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业.第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志,特点是：网络技术打破了零售市场时空界限,店面选择不再重要；销售方式发生变化,新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降,零售利润进一步降低.我国零售业已经完成了第一次重大变革,目前正在进行第二次、第三次重大变革,同时也拉开了第四次变革的序幕.3、什么是零售业态列举零售业态的组成要素.零售业态是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态,是零售商的经营方式的外在表现.它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物气氛、服务功能等多种要素组合构成.4、超级市场的主要特征有哪些〔1〕以食品为经营重点,根本上满足食品购置者一次购齐的要求.〔2〕采取开价自选、自我效劳、一次结算的售货方式.〔3〕廉价销售,商品周转速度快.〔4〕具有一定规模,店址主要设在居民住宅区或郊区.〔5〕现代化设备及治理.5、仓储会员店的特点是什么〔1〕经营范围广泛,包括食品、日用品、耐用品等；〔2〕规模较大,设备简陋,人员较少,费用和价格较低；〔3〕批量作价,多是成件或大包装出售；〔4〕开架售货,附设大型停车场；〔5〕多实行会员制.8、零售企业的竞争优势来源有哪些零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、效劳、店址与购物体验、低本钱运作、信息治理系统9、零售商的根本战略有哪些〔1〕吸引购物者进入你的商店；〔2〕通过让这些购物者购置商品,将这些购物者转化为客户；这意味着,将设当的商品通过适当的布局与陈列到达适当的销售效果；〔3〕在与客户所期望的服务水平相一致的情况下,以尽可能低的运营本钱完成这些活动.14、高存货周转率的好处增加销售量、减少商品降价和过时的风险、提升销售人员的土气、提供更多资金以把握市场机遇、减少营业费用、提升资产周转率15、现金折扣的组成局部.试举例说明.主要的定期形式有哪些现金折扣是在折扣期结束之前付清发票金额而对发票本钱的扣减.现金折扣有三个组成局部：折扣百分比、折扣期和净信用期.例如：一个标准的现金折扣是1/30, 60o这意味着如果发票日期为11月1日,零售商有30天〔直到12月1日〕能享用1%勺折扣.全额将在发票日期后60天支付,即1月1日.定期指在现金折扣定价政策中,折扣享用日期和全额支付日期.一般有四种形式的定期形式：1〕接收货物定期.折扣期从商品接收之日起开始.2〕月末定期.折扣期从发票日期所在月的月末开始计算.3〕月末定期,宽期限.供给商在下个月的第一天开始计算还款日期.4〕额外定期.零售商获得额外付款的时间,而且仍能得到现金折扣.16、零售企业在商品定价时要考虑哪些因素〔1〕零售商店的本身特征；〔2〕消费者价格心理；〔3〕竞争对手的价格策略；〔4〕商品进货本钱；〔5〕国家法规政策.17、商店的选址如何影响商品定价商店离拥有可比拟商品与客户效劳的敬重对手越近,零售商定价的灵活性就越小；商店与客户之间的距离越远,零售商就必须增加促销的力度或降低商品的价格,这主要由于客户到较远的商店购物会发生较高的旅游本钱；无店铺零售商打破了场所的界限, 这些零售商的定价需要在价格的升降之间进行权衡,价格提升是由于向客户提供了较大的便利性,而价格降低那么可以带来较高的销量,并通过较高销量来分摊治理费用.计算题1、计算：假设新开超级市场的商圈有三个层次,第一层次主要商圈内的居民户数为2000户,第二层次即次要商圈内的居民户数为4000户,第三层次边际商圈内的居民户数为6000户.假设平均每户居民每月去商店购置食品和日用品为500元.据调查分析,新开超级市场的市场占有率在主要商圈为30%在次要商圈为10%在边际商圈为5%试计算新开超市的营业潜力是多少.新开超市的营业潜力=2000*500*304000*500*106000*500*56500002、运用赫夫法那么计算顾客光临以下商业区的可能性：顾客对路途时间的敏感度为2.销售面积〔平方英尺〕路途时间〔分钟〕地点15000 12地点28000 18地点31000025P1〔顾客到商业区1购物的可能性〕=5000/12*12/5000/12*12+8000/18*18+10000/25*25=0.46 P2〔顾客到商业区2购物的可能性〕=8000/18*18/5000/12*12+8000/18*18+10000/25*25=0.328 P3〔顾客到商业区3购物的可能性〕=10000/25*25/5000/12*12+8000/18*18+10000/25*25=0.212 3、一个零售商上一年的销售额是12万元,方案的通货膨胀率为5%市场份额将增加4%那么,这个零售商今年的方案销售额将是多少方案销售额=120000* 〔1+5% * 〔1+4% =1310404、预计交易次数将会减少2%但是由于通货膨胀,平均销售额将增加4%。
零售学试题一及答案
零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。
①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。
①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。
①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。
①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。
①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。
①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。
①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。
①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。
①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。
①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。
①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。
①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。
《零售学》测试题 (9)
第九章一、单选题1、零售促销是指零售商为所进行的一些沟通联系活动。
○A.吸引消费者进店○B.促进消费者增加购买○C.打击竞争对手○D.告知或提醒顾客关注企业信息答案：D2、零售促销活动按时间长短分类可以分为。
○A.长期性促销、临时性促销○B.长期性促销、短期性促销○C.短期性促销、临时性促销○D.短期性促销、稳定性促销答案：B3、顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节。
○A. 认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买○B. 认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买○C. 认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买○D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买答案：C4、POP广告是指零售商在所做的广告。
○A.店内○B.店头○C.橱窗○D.上述都是答案：D5、零售商公关活动目标是。
○A.提高零售商的知名度○B.减少促销费用○C.提升公关宣传的转化率○D.促进销售，立竿见影答案：A二、多选题1、零售促销活动的可能目标有□A.吸引现有商圈新顾客□B.稳定和提高老顾客来店频率□C.提高商店知名度和美誉度□D.提升促销管理水平答案：ABC2、零售商制定促销预算的常用方法有。
□A.销售百分比法□B.成本比较法□C.简单预估法□D.目标任务法答案：AD3、零售商选择促销方式主要考虑如下因素。
□A.购买决策过程□B.促销目标□C.费用预算□D.零售商管理水平答案：BC4、促销活动结束后，零售商一般采用如下几种评估方法。
□A.目标评估法□B.前后比较法□C.实地考察法□D.消费者调查法答案：ABD5、零售商采用赠送商品的促销方法主要有以下形式。
□A.免费赠送□B.批量购买赠送□C.买一赠一□D.酬谢包装答案：ABCD。
零售学题库（共5篇）
零售学题库（共5篇）第一篇：零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。
2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。
4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。
5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。
二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。
凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
零售学
一、单选（10分）
1、零售商的基本职能是（A ）
A.零售活动
B.交换职能
C.储存职能
D.沟通服务职能
3、认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（C ）
A.手风琴理论
B.商品攀升理论
C.零售轮转理论
D.自然淘汰理论
4、零售竞争优势的核心来源是（A ）
A.商品
B.服务和管理信息系统
C.店址和购物体验
D.低成本运作
5、零售商经营的各大类商店所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（B ）
A.宽度
B.长度
C.深度
D.关联度
6、零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（D ）
A.以需定进
B.快进快销
C.经济核算
D.勤进快销
7、经济进货批量法一般适用于（B ）
A.总量确定、供销不稳
B.总量确定、供销平稳
C.总量未定、供销不稳
D.总量未定、供销平稳
8、EDLP指的是（D ）
A.高/低价策略
B.每日低价策略
C.每日公平价策略
D.稳定价格策略
9、（A ）的好处是刺激消费，价格变化可使同一种商品在不同市场上具有吸引力。
A.高/低价策略
B.每日低价策略
C.每日公平价策略
D.稳定价格策略
10、零售商以树立顾客对自身的认知度为目标并提供自身相关信息的广告属于（C ）
A.竞争型广告
B.提示性广告
C.开拓型广告
D.公益型广告
二、判断（10分）
1、自2004年12月11日起，我国零售业事先对外全面开放。
（√）
2、从未来发展趋势上看，网上商店最终会取代店铺购物。
（×）
3、便利店的生存条件是城市化。
（√）
4、多元化扩张战略是指零售商在经营过程中对所经营的商品部分或全部地采用自有品牌的战略。
（×）
5、好货不便宜的动机冲突属于回避—回避冲突。
（√）
6、市场细分化的商品政策一般适用于专卖店、快餐店的商品销售。
（×）
7、零售商以经销方式购进的商品若卖不完是可以退货的。
（×）
8、ABC分类控制法的基本原理是抓住重点、照顾一般。
（√）
9、竞争激烈的均质商品一般采用错位定价法。
（×）
10、销售型POP广告是指顾客通过其了解商品的有关资料，从而进行购买决策。
（√）
三、简答（15分）
1、零售战略的构成要素是什么？
（1）战略思想（2）战略目标（3）战略重点（4）战略阶段（5）战略对策2、影响商品经营范围的因素有哪些？
（1）业态类型与规模特点（2）店址与目标市场（3）商品生命周期（4）竞争对手的的情况（5）商品的联动效应
3、零售商如何选择降价时机？
在保本期内，经营者可以选择早降价、迟降价、交错降价和全店出清存货等降价时机，具体的降价时机可选择在换季、节假日、店庆等时段。
四、计算题（15分）
1、某店铺经营的甲商品进价为1 500元，单位其他营销费用为75元，固定营销费用总额为
100 000元，目标收益为140 000元，预计销售为1 000件。
甲商品的零售价应为多少？【解】{甲商品售价=（1500+75）+（100 000+140 000)÷1 000=1 815（元）
2、某家用电器商场预计全年销售甲电器6 000台，商品进价为每台550元，每次采购费用为33元，年保管费用率为1.8%，求加点器的经济进货批量。
五、论述（20分）
1、论述零售业的核心要素
（1）竞争（2）环境（3）顾客
2、简述西方零售业的发展历程
（1）零售业的第一次革命：百货商店诞生
（2）零售业的第二次革命：连锁经营出现
（3）零售业的第三次革命：超级市场诞生
（4）零售业的第四次革命：购物中心出现
（5）零售业的第五次革命：网上商店产生
3、简述商品采购决策的内容
（1）采购品种决策，包括品种大类决策和具体品种决策。
（2）采购数量决策，一定时期内要考虑商品采购总量和每次采购的商品数量两个问题。
（3）采购时机决策，一般分析库存水平、采购季节与销售季节的关系和供货方提供的优惠及限制条件等因素。
（4）供应商选择决策，可采用财务衡量标准和非财务衡量标准评定和选择供应商。
4、简述零售公共关系的类型
（1）宣传性公关
（2）征询性公关
（3）交际性公关
（4）服务性公关
（5）社会性公关
六、案例分析（30分）
（一）沃尔玛与凯玛特的价格策略
沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在199年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。
凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然
后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。
问题：1．两家零售公司采用的是什么价格政策？
2．两家零售公司采用的价格政策各有什么利处和弊端？
答：1、沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。
2、（1）高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不同商场上具有吸引力；以一带十，达到连带消费的目的；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更容易运转。
弊处是：降低消费者忠诚度；增加库存管理难度；增加人员开支与其他费用；服务水准难以提高，增大日常管理难度。
（2）稳定价格政策的利处：可以稳定商品销售，从而有利于库存管理和防止脱销；可以减少人员开支和其他费用；能为顾客提供更优质服务；改进日常管理工作，维持顾客忠诚。
弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定时期的快速周转；在不同市场缺乏吸引力；对有些企业而言难以长期保持低价。
（二）广百集团的发展战略
广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。
目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。
在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。
目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。
但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。
根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。
鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。
问题：1．广百集团目前确定的发展战略是否合适？
2．你认为其发展重点应主要集中在哪些业态上，为什么？
答：1、广百目前确定的发展战略不太合适，因为公司没有详细分析自己的SWOT四个方面，没有找到自己的优势、劣势、机会和威胁，没有发挥自己的优势，尽管大型综合超市在国内很手欢迎，但广百的经营优势是百货商店，而不是超级市场，因此将大型综合超市和便利店作为新的主要发展业态是不合适的。
2、广百公司的发展重点应主要集中在百货商店上，其次是专业商店和专卖店。
因为广百在经营这些业态上有基础，有一定的声誉。