大厦物业管理服务内容和标准范本
某大厦物业管理服务内容标准
某大厦物业管理服务内容标准(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商业大厦物业管理服务规范与标准
商业大厦物业管理服务规范与标准一、前言为了提高商业大厦物业管理的服务质量，保障业主的权益，根据相关法律法规，结合商业大厦的实际情况，制定本规范与标准。
商业大厦物业管理服务应遵循以下规范与标准，以确保大厦的安全、舒适和高效运营。
二、服务内容与标准1. 安全保障- 24小时安保服务：确保商业大厦内的财产安全，防止非法侵入，对进出人员进行严格把控。
- 定期安全检查：对大厦的消防、电气、燃气等设施进行定期检查，确保设施正常运行。
- 应急预案：针对火灾、地震等紧急情况，制定应急预案，定期组织演练。
2. 设施维护- 日常巡查：对大厦的公共区域、设施设备进行日常巡查，确保设施正常运行。
- 定期保养：对大厦的电梯、空调、给排水等设施进行定期保养，确保设施设备的使用寿命。
- 维修响应：针对业主的报修需求，实行快速响应，及时解决问题。
3. 环境管理- 清洁卫生：对大厦的公共区域进行定期清洁，保持大厦环境整洁。
- 绿化养护：对大厦的绿化区域进行定期养护，保证绿化植物的生长状况。
- 垃圾分类：推行垃圾分类制度，设置分类垃圾桶，引导业主正确投放。
4. 客户服务- 接待服务：设立前台接待，对来访人员进行登记、引导、咨询服务。
- 投诉处理：设立投诉渠道，对业主的投诉及时回应并处理。
- 信息发布：通过公告、短信等方式，向业主发布大厦相关信息。
5. 财务管理- 费用收取：按照相关法律法规和合同约定，收取业主的相关费用。
- 费用公示：定期公示各项费用的收取和使用情况，接受业主监督。
- 财务报告：定期向业主出具财务报告，详细说明财务状况。
三、服务流程与要求1. 服务流程- 业主需求提交：业主通过前台接待、电话、微信等方式提交服务需求。
- 服务响应与实施：物业工作人员对业主需求进行响应，按照规范与标准实施服务。
- 服务反馈：物业工作人员对服务情况进行记录，业主对服务进行评价。
2. 服务要求- 专业培训：物业工作人员应具备相关专业知识和技能，定期进行培训。
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准一、服务内容1.1 公共区域维护- 定期清洁和保养大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域。
- 检查和维护照明、空调、电梯等公共设施的正常运行。
- 公共区域的安全监控和巡查。
1.2 设施设备维护- 定期检查和维护消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备。
- 及时处理设施设备的故障和维修。
1.3 绿化环境管理- 定期修剪和维护植被、花卉。
- 管理公共区域的绿化环境，保持环境的美观和整洁。
1.4 安全保障- 24小时安保监控，确保写字楼的安全。
- 定期进行安全巡查，预防和处理安全隐患。
1.5 客户服务- 提供前台接待、电话接听、访客管理等客户服务。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求。
二、服务评价标准2.1 公共区域维护- 大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域保持清洁，无杂物、垃圾。
- 照明、空调、电梯等公共设施正常运行，无故障。
- 公共区域的安全监控和巡查到位，无安全事故发生。
2.2 设施设备维护- 消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备定期检查和维护，无故障。
- 设施设备的故障和维修及时处理，不影响正常使用。
2.3 绿化环境管理- 植被、花卉定期修剪和维护，保持美观。
- 公共区域的绿化环境整洁，无杂物、垃圾。
2.4 安全保障- 24小时安保监控，无安全事故发生。
- 定期进行安全巡查，发现和处理安全隐患。
2.5 客户服务- 前台接待、电话接听、访客管理等客户服务到位，无客户投诉。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求，客户满意度高。
以上是写字楼物业维护服务内容及服务评价标准的详细说明，希望对您有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步了解，请随时提问。
大厦物业管理制度和标准
大厦物业管理制度和标准# 大厦物业管理制度和标准## 一、总则1. 目的：确保大厦内的安全、卫生、秩序，提升物业服务质量，维护业主和使用者的合法权益。
2. 适用范围：本制度适用于大厦内所有业主、租户及物业管理公司。
## 二、物业管理组织结构1. 物业管理公司：负责大厦的整体物业管理工作。
2. 业主委员会：代表业主利益，监督物业管理公司的服务。
3. 物业管理人员：包括保安、保洁、维修、绿化等专业人员。
## 三、安全管理1. 门禁系统：实行24小时门禁管理，访客需登记并由业主确认。
2. 监控系统：公共区域安装监控设备，确保安全无死角。
3. 消防安全：定期检查消防设施，组织消防演练。
## 四、环境卫生1. 清洁服务：每日定时清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 垃圾分类：实行垃圾分类制度，提高资源回收率。
3. 绿化管理：定期对绿化区域进行养护，保持绿化美观。
## 五、设施维护1. 公共设施：定期检查和维护电梯、照明、供水等公共设施。
2. 维修服务：设立24小时维修服务热线，及时响应业主需求。
3. 装修管理：业主装修需遵守管理规定，不得影响他人。
## 六、秩序维护1. 噪音控制：规定安静时间，禁止噪音扰民。
2. 车辆管理：规范车辆停放，确保交通顺畅。
3. 宠物管理：宠物需按规定牵绳，不得在公共区域排泄。
## 七、服务标准1. 服务态度：物业管理人员应以热情、耐心的态度服务业主。
2. 服务效率：对业主的投诉和需求，应在规定时间内给予响应和解决。
3. 服务费用：物业管理费用应公开透明，定期向业主公布收支情况。
## 八、违规处理1. 违规行为：对于违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。
2. 纠纷解决：业主之间或业主与物业管理公司之间的纠纷，应通过协商解决，必要时可申请仲裁或法律途径。
## 九、附则1. 制度修订：本制度由物业管理公司负责解释，并根据实际情况进行适时修订。
2. 生效日期：本制度自发布之日起生效，所有业主和租户应遵守。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
办公大厦物业管理服务方案
办公大厦物业管理服务方案一、物业管理服务概述办公大厦物业管理服务是指对办公大厦内的公共设施、环境和安全进行维护和管理的一系列服务。
这些服务包括但不限于建筑维护、保洁、保安、绿化、消防安全等。
良好的物业管理服务不仅可以提高办公大厦的整体形象和环境质量，还可以为租户提供舒适、安全、便利的办公环境，提高租户的满意度和忠诚度。
二、物业管理服务方案内容1.建筑维护建筑维护是物业管理服务的重要内容之一。
建筑维护包括对大厦外墙、天花板、地面、电梯、门窗等进行定期检查、清洁和维护，确保建筑结构的完整性和外观的整洁。
同时，建筑维护还包括对管道、电路、空调设备等基础设施的定期维护和保养，以保障办公大厦正常的使用和安全。
2.保洁服务保洁服务是物业管理服务的基本内容。
保洁服务包括对大厦内外环境的清洁和维护，包括走道、楼梯、电梯、公共区域、花园等的定期清洁，保证大厦整体环境的整洁和卫生。
同时，保洁服务还包括垃圾清运和分类处理，确保大厦环境的清洁和卫生。
3.保安服务保安服务是物业管理服务的重要组成部分。
保安服务包括对大厦内外的安全进行监控和保护，确保大厦秩序井然、安全稳定。
保安服务还包括对大厦内部和周边的安全隐患进行调查和排除，预防盗窃、抢劫、纵火等安全事件的发生。
4.绿化服务绿化服务是物业管理服务的环保内容。
绿化服务包括对大厦内外的植物、草地、花园等进行精心的绿化设计和维护，打造出一个美妙的环境。
绿化服务还包括对植物的养护、灌溉和修剪，确保植物的生长健康，为办公大厦营造出一个宜人的生活环境。
5.消防安全消防安全是物业管理服务的重点内容之一。
消防安全包括对大厦内部的消防设施进行定期检查和维护，确保其正常运作。
消防安全还包括对大厦举行消防演练和讲座，加强租户对消防安全的认识和应急处置能力。
6.客户服务客户服务是物业管理服务的重要一环。
客户服务包括对租户的咨询、投诉、建议进行认真的处理和回复，解决租户在办公大厦使用过程中的一切问题和困难。
大厦物业客服管理制度范本
大厦物业客服管理制度第一章总则第一条为了加强大厦物业客服管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条大厦物业客服管理应遵循业主至上、服务第一的原则，全面履行物业服务合同，确保大厦物业的安全、整洁、舒适和高效。
第三条大厦物业客服管理应建立完善的组织架构和制度体系，明确各部门和岗位的职责权限，提高管理人员的业务素质和服务水平。
第二章组织架构与职责第四条大厦物业客服管理机构设置：（一）客户服务中心：负责大厦物业的接待、投诉处理、费用收缴、信息发布等工作。
（二）维修工程部：负责大厦物业的设施设备维修、保养、更新等工作。
（三）安全管理部：负责大厦物业的安全保卫、消防管理、应急预案等工作。
（四）环境管理部：负责大厦物业的环境卫生、绿化养护、垃圾分类等工作。
第五条各岗位职责：（一）客户服务中心：1. 接待业主和来访人员，提供咨询服务。
2. 受理业主投诉，及时处理并回复。
3. 收取物业费、公共能耗费等费用。
4. 发布物业通知、公告，传达相关信息。
（二）维修工程部：1. 负责大厦物业设施设备的维修、保养和更新。
2. 及时响应业主报修，提供上门服务。
3. 参与设备设施的大修、改造项目，确保工程质量。
（三）安全管理部：1. 负责大厦物业的安全保卫工作，确保业主的人身和财产安全。
2. 负责消防设施的检查、维护和演练。
3. 制定应急预案，应对突发事件。
（四）环境管理部：1. 负责大厦物业的环境卫生工作，保持公共区域整洁。
2. 负责绿化养护工作，打造优美的绿化环境。
3. 负责垃圾分类工作，提高垃圾分类意识。
第三章服务内容与标准第六条大厦物业客服服务内容：（一）接待服务：热情、礼貌地接待业主和来访人员，提供相关信息咨询。
（二）投诉处理：及时受理业主投诉，协调解决问题，回复处理结果。
（三）费用收缴：严格按照收费标准，及时收取物业费、公共能耗费等。
（四）信息发布：发布物业通知、公告，传达相关信息。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准一、物业管理服务内容1. 维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
2. 安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
3. 环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
4. 设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
5. 客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
6. 秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
二、物业管理服务标准1. 响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
2. 维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
3. 安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
4. 环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
现代化商业大厦物业管理服务内容
现代化商业大厦物业管理服务内容1. 简介现代化商业大厦物业管理服务是指对商业大厦的日常运营和维护工作进行全面管理的一种服务。
物业管理公司以专业化、细致化的管理手段，确保商业大厦的正常运转，提供良好的办公环境和生活品质，以满足租户和业主的需求。
2. 办公楼维护服务2.1 清洁服务物业管理公司通过雇佣专业清洁人员，定期进行商业大厦的清洁工作，例如：•每日大厅、走廊、楼梯间的清洁和消毒；•办公室、会议室、洗手间的清洁；•玻璃幕墙和外墙的清洁。
2.2 绿化养护物业管理公司负责商业大厦周边和内部的绿化养护工作，包括：•花坛、草坪的修剪和浇水；•美化商业大厦的绿化景观，并保持绿化的整洁和美观；•绿化植物的养护和更换。
2.3 垃圾处理物业管理公司负责商业大厦垃圾处理的规划和执行，确保垃圾的分类、清理和垃圾桶的定期更换。
商业大厦的保安服务是物业管理的重要组成部分，包括：•控制进出人员和车辆，确保大厦安全；•监控系统的运行和维护；•处理突发事件和紧急情况。
3. 设备设施管理3.1 电梯维护物业管理公司负责商业大厦电梯的定期维护、保养和紧急修理工作，以确保电梯的正常运行和安全。
3.2 空调系统维护物业管理公司负责商业大厦的空调系统维护工作，包括：•定期保养和清洁空调设备，确保其完好状态；•检查和维修空调系统的故障，以确保办公室内的舒适温度。
3.3 给排水系统维护物业管理公司负责商业大厦的给排水系统维护工作，确保给水管道和排水管道的畅通和正常运行。
3.4 电力系统维护物业管理公司负责商业大厦的电力系统维护，包括：•定期检查和维修电力设备，以确保正常供电；•处理电力故障和电路短路等问题。
4.1 接待服务物业管理公司提供商业大厦的接待服务，包括：•协助租户和访客的来访登记；•提供办公设备的租借服务；•解答租户和访客的问题和需求。
4.2 技术支持物业管理公司提供商业大厦内的技术支持服务，包括：•处理办公设备的故障和问题；•协助配置网络设备和解决网络问题。
商业大厦物业服务及其标准性内容
商业大厦物业服务及其标准性内容一、引言商业大厦物业服务是对商业大厦进行全方位的管理和服务，包括设施设备管理、公共区域管理、环境卫生管理、安全防范管理等各个方面，以确保商业大厦的正常运营和使用。
以下是商业大厦物业服务的标准性内容。
二、设施设备管理1. 设备运行维护：保证商业大厦的各项设施设备正常运行，包括电梯、空调、照明、消防设施等。
设备运行维护：保证商业大厦的各项设施设备正常运行，包括电梯、空调、照明、消防设施等。
2. 设备检查：定期对设备进行检查，确保设备的安全和稳定运行。
设备检查：定期对设备进行检查，确保设备的安全和稳定运行。
3. 设备维修：对出现故障的设备进行及时的维修，减少设备故障对商业大厦的影响。
设备维修：对出现故障的设备进行及时的维修，减少设备故障对商业大厦的影响。
三、公共区域管理1. 公共区域清洁：保持商业大厦的公共区域整洁清洁，包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间等。
公共区域清洁：保持商业大厦的公共区域整洁清洁，包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间等。
2. 公共区域设施维护：对公共区域的设施进行定期的维护和清洁，保证公共区域的设施稳定运行。
公共区域设施维护：对公共区域的设施进行定期的维护和清洁，保证公共区域的设施稳定运行。
3. 公共区域安全：保证公共区域的安全，防止发生安全事故。
公共区域安全：保证公共区域的安全，防止发生安全事故。
四、环境卫生管理1. 环境清洁：保持商业大厦的环境清洁，包括楼内、楼外、停车场等区域。
环境清洁：保持商业大厦的环境清洁，包括楼内、楼外、停车场等区域。
2. 垃圾处理：定期清理商业大厦的垃圾，保证大厦环境的整洁。
垃圾处理：定期清理商业大厦的垃圾，保证大厦环境的整洁。
3. 绿化管理：对商业大厦的绿化进行管理，保证绿化的正常生长和美观。
绿化管理：对商业大厦的绿化进行管理，保证绿化的正常生长和美观。
五、安全防范管理1. 安全巡逻：进行定期的安全巡逻，防止发生安全事故。
安全巡逻：进行定期的安全巡逻，防止发生安全事故。
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标
准
一、物业服务内容
1. 公共区域管理
物业公司负责商务写字楼的公共区域，如走廊、电梯、停车场、公共卫生间等的清洁与维护。
其中包括定期的清洁、照明设施的更换、电梯的维护等。
2. 安全管理
物业公司负责商务写字楼的安全管理，包括消防设施的维护、
门禁系统的管理、24小时的保安巡逻、监控设施的安装与维护等。
3. 环境管理
物业公司负责商务写字楼的环境管理，包括绿化植物的养护、
垃圾分类与收集、空气质量的监测等。
4. 设施设备管理
物业公司负责商务写字楼的设施设备管理，如空调、供热、供电、供水等设施的运行和维护。
5. 客户服务
物业公司还提供一定的客户服务，如投诉处理、服务热线、客户满意度调查等。
二、服务标准
1. 响应速度
对于客户的投诉和需求，物业公司应在规定的时间内给予回复和处理。
2. 服务质量
物业公司应提供专业、高效的服务，包括清洁、维修等操作应
达到专业标准。
3. 服务态度
物业公司的员工应具备良好的服务态度，对客户的需求和投诉
应给予足够的重视。
4. 服务透明度
物业公司应公开服务内容、收费标准，接受客户的监督与评价。
5. 服务创新
物业公司应不断创新服务内容和方式，增强客户满意度，提升
服务水平。
在商务写字楼中，物业服务不仅仅是对硬件设施的维护，更是
对软件服务的提供，通过专业的服务，提升商务写字楼的品质，为
租户提供更好的办公环境。
同时，物业公司也应根据自身的服务理
念和能力，制定出合理的服务标准，以实现对商务写字楼的高效管理。
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准，以指导物业管理团队提供高质量的服务，确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。
二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理：确保所有大楼设施正常运作，包括电力、供水、空调、电梯等。
- 安全管理：24小时安保监控，进出人员管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域及设施的清洁，垃圾收集与处理。
- 园林维护：绿化区域的修剪、浇水及清洁。
2. 商务支持服务- 前台接待：访客接待、电话接听、邮件处理。
- 会议支持：会议预定、设备准备、茶歇服务。
- 票务服务：协助处理机票、火车票等票务事宜。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。
- 物流支持：快递接收、货物搬运、仓储管理。
- 车辆管理：车辆停放、出行调度、车辆维护。
4. 综合服务- 健康管理：卫生消毒、疾病预防、健康宣传。
- 环境营造：节日装饰、氛围营造、环境优化。
- 紧急应对：突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。
三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间：对报修电话应在30分钟内作出响应。
- 修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在7个工作日内修复。
- 定期检查：设施设备应每月至少检查一次，确保安全运行。
2. 商务支持服务- 接待标准：前台接待应热情周到，对访客信息准确记录。
- 会议准备：会议设备应提前检查，会议资料准备完备。
- 票务处理：确保票务信息准确无误，及时完成出票。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：保证食品安全卫生，菜式多样，满足不同需求。
- 物流支持：快递应按时收取，货物搬运安全高效。
- 车辆管理：车辆停放有序，出行调度合理，车辆维护定期进行。
4. 综合服务- 健康管理：定期进行卫生消毒，宣传健康知识，预防疾病传播。
- 环境营造：根据节日主题进行装饰，创造温馨舒适的办公环境。
- 紧急应对：制定详细应急预案，定期进行应急演练，确保快速有效应对突发事件。
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准商务写字楼作为现代城市经济活动的核心场所，其物业管理服务的质量和效率直接影响到企业的运营效率和形象。
本文档旨在详细阐述商务写字楼物业管理服务的内容及其服务标准。
一、物业管理服务内容商务写字楼物业管理服务主要包括以下几个方面：1.1 维修服务- 设施设备维护：负责商务写字楼内所有设施设备（包括但不限于电梯、空调、消防系统、照明等）的日常维护和定期检修，确保其正常运行。
设施设备维护：负责商务写字楼内所有设施设备（包括但不限于电梯、空调、消防系统、照明等）的日常维护和定期检修，确保其正常运行。
- 房屋维修：对大厦内外墙体、屋顶、地面等进行定期检查和必要的维修保养。
房屋维修：对大厦内外墙体、屋顶、地面等进行定期检查和必要的维修保养。
1.2 安全保障- 24小时安保：提供24小时不间断的安全监控和巡逻，确保大楼安全。
24小时安保：提供24小时不间断的安全监控和巡逻，确保大楼安全。
- 消防安全管理：制定消防预案，定期进行消防设施检查和演练。
消防安全管理：制定消防预案，定期进行消防设施检查和演练。
- 出入管理：严格控制大楼出入，对访客进行登记和管理。
出入管理：严格控制大楼出入，对访客进行登记和管理。
1.3 环境管理- 清洁服务：对大楼公共区域进行日常清洁，包括大厅、电梯间、洗手间等。
清洁服务：对大楼公共区域进行日常清洁，包括大厅、电梯间、洗手间等。
- 绿化养护：维护大楼周边绿化环境，定期修剪植物，保持景观整洁。
绿化养护：维护大楼周边绿化环境，定期修剪植物，保持景观整洁。
- 垃圾处理：按照相关规定，分类处理垃圾，确保环境卫生。
垃圾处理：按照相关规定，分类处理垃圾，确保环境卫生。
1.4 商务支持- 接待服务：提供专业的接待前台服务，包括电话接听、访客引导等。
接待服务：提供专业的接待前台服务，包括电话接听、访客引导等。
- 会议服务：提供会议预订、设备调试等会议支持服务。
会议服务：提供会议预订、设备调试等会议支持服务。
大厦物业管理制度范本
第一章总则第一条为规范大厦物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护大厦的公共秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合大厦实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于大厦内的物业管理活动，包括物业公司的日常管理、维护、服务、安全保障等工作。
第三条物业公司应遵守国家法律法规，严格执行本制度，为业主和使用人提供优质、高效、安全的服务。
第二章物业管理范围第四条物业管理范围包括但不限于以下内容：1. 大厦的公共区域，如大堂、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间等；2. 大厦内的公共设施设备，如供水、供电、供气、供暖、电梯、消防设施等；3. 大厦内的绿化、环境卫生、公共秩序等；4. 大厦内的安全保障、消防、门禁系统等；5. 大厦内的业主和使用人投诉处理、物业服务合同签订、物业管理费收缴等工作。
第三章物业管理职责第五条物业公司应履行以下职责：1. 负责大厦的日常管理、维护、服务、安全保障等工作；2. 严格执行国家法律法规，遵守本制度，为业主和使用人提供优质、高效、安全的服务；3. 对大厦内的公共设施设备进行定期检查、维护、保养，确保设施设备正常运行；4. 加强大厦内的绿化、环境卫生、公共秩序等工作，保持大厦整洁、舒适、安全；5. 加强大厦内的安全保障工作，确保业主和使用人的生命财产安全；6. 处理业主和使用人的投诉，及时解决物业管理中的问题；7. 按时收缴物业管理费，合理使用物业管理费，确保物业管理工作的正常开展。
第四章物业服务标准第六条物业服务标准：1. 24小时门岗值班，确保大厦安全；2. 电梯、消防设施等公共设施设备正常运行，及时维修；3. 定期对大厦内的公共区域进行清洁、消毒，保持环境卫生；4. 加强绿化养护，保持大厦绿化景观；5. 严格执行门禁制度，保障业主和使用人的生命财产安全；6. 及时处理业主和使用人的投诉，提高满意度。
第五章物业管理费用第七条物业管理费用包括：1. 物业服务费：按月或季度收取，用于大厦的日常管理、维护、服务、安全保障等工作；2. 公共设施设备维修基金：用于公共设施设备的维修、更换等；3. 绿化养护费：用于大厦内的绿化养护、维护等工作。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准1. 服务内容商务写字楼物业管理服务的内容包括但不限于以下方面：1.1 建筑设施维护与管理- 日常维护和保养建筑设施，例如楼梯、电梯、空调系统、供水系统等，确保其正常运行。
- 定期检查设施的安全性和可靠性，及时修复或更换损坏的设备。
- 确保建筑设施符合安全、卫生和环保要求，并持续改进设施的质量。
1.2 安全管理- 制定并执行安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
- 定期组织安全演练和培训，提高员工和租户的安全意识。
- 安排保安人员巡逻和监控，确保写字楼内外的安全。
1.3 环境卫生管理- 维护写字楼内外的卫生环境，包括公共区域、停车场、绿化带等。
- 定期清洁和消毒公共区域，保持整洁和卫生。
- 妥善处理垃圾和废物，进行分类回收，减少对环境的污染。
1.4 租户服务- 提供租户入驻和搬迁的支持，协助解决相关手续和问题。
- 定期与租户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见。
- 协调解决租户之间的纠纷和问题，维护良好的租户关系。
2. 服务标准商务写字楼物业管理服务的标准应符合以下要求：2.1 高效性- 快速响应租户的需求和问题，及时解决各类紧急情况。
- 提供高质量的维修和保养服务，确保设施正常运行。
2.2 安全性- 严格执行安全管理制度，确保租户和员工的人身安全。
- 及时处理安全隐患，确保写字楼的安全环境。
2.3 清洁与卫生- 定期清洁公共区域，保持整洁和卫生。
- 做好垃圾分类和回收工作，保护环境。
2.4 专业化- 物业管理人员应具备专业知识和技能，能够提供专业的服务和咨询。
- 不断研究和提升自身能力，适应写字楼管理的变化和发展。
以上为商务写字楼物业管理服务内容及服务标准的简要概述，具体要求可以根据实际情况进行调整和完善。
大厦 物业服务合同6篇
大厦物业服务合同6篇篇1大厦物业服务合同一、甲方：物业服务公司地址：XXXXXXX电话：XXXXXXXXX二、乙方：大厦业主委员会地址：XXXXXXX电话：XXXXXXXXX鉴于甲方为提供优质的物业管理服务，乙方拟与甲方签订本合同，甲乙双方经友好协商一致，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法规，特订立本合同如下：第一条服务内容1、甲方的服务内容包括但不限于：保安巡逻、环境卫生清洁、绿化养护、设备维护保养、消防安全检查等物业管理服务。
2、甲方要求提供优质、安全、高效的服务，确保大厦的正常运转和居民生活质量。
3、乙方有权对甲方提供的服务进行监督，及时反馈服务不满意的地方，甲方将积极改进并提供解决方案。
第二条服务费用1、乙方应按月支付物业服务费用给甲方，具体费用标准由双方协商确定，甲方将提供详细的费用开支报告。
2、如乙方未按时支付服务费用，甲方有权采取适当的措施，包括但不限于停止提供相关服务，或向乙方索取滞纳金等。
第三条服务质量1、甲方应保证提供的服务符合法律法规的要求，并且达到乙方的期望水准。
2、甲方应及时响应乙方的服务请求，并在规定的时间内完成服务。
3、如甲方未能保证服务质量，乙方有权随时终止合同，并要求甲方承担相应的责任。
第四条紧急事件处理1、在发生火灾、水灾、电梯故障等紧急事件时，甲方应迅速启动应急预案，组织相关人员进行处理，并及时通知乙方。
2、甲方应以乙方利益为重，尽最大努力保障大厦内的安全和防范措施。
第五条违约责任1、若乙方未履行合同义务造成甲方损失的，应当承担相应的违约责任。
2、若甲方未履行合同义务造成乙方损失的，应当承担相应的违约责任，并赔偿乙方损失。
3、无论何种情况，合同终止后，两方还应继续履行未完成的义务，并解决相关问题。
第六条合同变更1、在签订合同后，若有任何需要变更的事项，应当经双方协商一致后签署书面变更协议。
2、未经协商一致的变更，均无效。
第七条合同解除1、本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。
商务大厦物业管理服务细则和执行标准
商务大厦物业管理服务细则和执行标准商务大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理服务质量直接影响到大厦内企业的正常运营和员工的办公环境。
本文档旨在详细阐述商务大厦物业管理的服务细则与执行标准，确保管理服务的专业性、规范性和人性化，从而为大厦内企业和员工创造一个安全、舒适、高效的办公环境。
一、服务宗旨商务大厦物业管理的服务宗旨是以业主和租户的需求为中心，遵循法律法规，坚持"以人为本，服务至上"的原则，通过提供高质量、高效率的管理和服务，实现大厦物业价值的最大化。
二、服务内容商务大厦物业管理服务包括以下内容：1. 维修与养护- 定期对大厦的公共区域、设施设备进行检查、维修和养护。
- 对大厦的建筑物、设施设备进行日常巡查，确保其正常运行。
- 对大厦的设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。
2. 安全保障- 24小时安保服务，确保大厦的安全。
- 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。
- 对进出大厦的人员和车辆进行管理和登记。
3. 环境管理- 保持大厦公共区域的清洁卫生，提供高品质的清洁服务。
- 绿化大厦的公共区域，提供优美的办公环境。
- 管理大厦的废弃物处理，确保其符合环保要求。
4. 客户服务- 提供前台接待服务，协助业主和租户解决日常问题。
- 定期收集和反馈业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
- 提供商务服务，如会议室租赁、商务接待等。
三、执行标准1. 维修与养护- 公共区域和设施设备的检查、维修和养护应按照相关标准进行，确保其正常运行。
- 定期保养应按照制造商的推荐进行，保养记录应完整、清晰。
2. 安全保障- 安保人员应经过专业培训，具备相应的资质。
- 消防安全检查应按照相关法律法规进行，消防设施设备的检查、养护记录应完整、清晰。
3. 环境管理- 清洁服务应符合GB/T -2002《公共浴室卫生标准》的要求。
- 绿化管理应符合GB -90《城市绿化设计规范》的要求。
物业服务内容及标准（写字楼）
物业服务内容及标准（写字楼）物业服务内容及标准（写字楼）甲方：法定地址：法人代表：联系电话：乙方：法定地址：法人代表：联系电话：根据中华人民共和国的有关法律、法规，在双方自愿、平等、协商一致的基础上，此协议作为乙方与签订《房屋租赁合同》（下称“租赁合同”）时之附件，甲、乙双方就物业管理服务事宜达成如下协议并共同遵守。
一、写字楼物业基本情况1、承租区域位置：中心 B区楼号，面积㎡（本面积以租赁合同中约定的建筑面积为准）。
二、物业管理费及其它相关费用1、物业管理费计算起始日：乙方自租赁合同约定日即年月日起支付物业管理费，并按计量的实际使用量缴纳水、电、延时空调费等费用。
2、物业管理费收费标准：人民币元/㎡/月，合计每月人民币元（大写：圆整），乙方需每季度支付一次物业管理费，每次应提前日支付。
注：甲方收取的物业管理费用于支付下列但不限于下列发生的：公共区域保洁、保安、绿化费；公共照明费（不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电）；物业保险费；固定资产折旧费；员工薪酬福利费；行政办公费用；公共设施设备（空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等）的运行、维保费等。
3、其他相关费用：3.1 电话初装费及资源占用费；3.2 网络初装费及使用费；3.3 空调延时服务费：甲方根据本协议第三条物业服务内容提供标准物业服务。
如乙方实际享受的空调服务超出约定时间，乙方须缴纳空调延时服务费，费用标准为0.2元/㎡/小时，面积按乙方所在楼层总面积计算，该延时费用在乙方缴纳当期物业管理费时一并向甲方缴纳；3.4代收代缴服务项目及收费标准：甲方可提供水、电、燃气等项目的费用代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）。
代收服务项目收费标准：经营用水、经营用电。
注：装修期水电费收取标准按《装修手册》执行，经物业公司验收合格后，方可转为经营用电收取标准。
“特种行业用水”收费标准按照特种行业收费标准执行。
该费用将根据国家能源价格政策变化而作调整。
写字楼物业服务内容
写字楼物业服务内容篇一：物业管理服务内容及服务标准(写字楼)物业管理服务内容及服务标准（写字楼）第一章公共区域管理服务内容及服务质量标准写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。
服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。
一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。
2. 房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上3. 提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。
4. 房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。
5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。
维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。
6. 房屋门牌号码清楚并公示于明显位�Z，设有引路方向平面图及标志。
7. 房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
二、公用设备管理服务内容及服务质量标准1. 公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。
2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。
3. 设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。
有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4. 电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。
5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。
6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。
紧急按纽及对讲设备正常。
现代化商业大厦物业管理服务内容
现代化商业大厦物业管理服务内容根据沈阳[新时代商厦]“现代化商业大厦”的市场定位，本着以为全体业主及租户提供“尽善尽美、有求必应”的全方位优质服务为宗旨，以规范、文明、创新、高效为方针，提供标准化、专业化的物业管理服务：专项服务（日常服务内容）安全防范：一、1、五星级的物业管理服务，提供清洁、安全、舒适、便捷的商务2、经营及购物环境；3、商厦内24小时不间断安全巡视。
4、完善的全方位电子监控、监测，保障业主及租户生命、财产安全。
5、高素质的专业化保安队伍，快速反应、处理突发事件。
6、人员、车辆及物品出入管理，物品凭单出入制度。
二、工程维护：1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。
2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省业主及租户的时间，解除其后顾之忧。
3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。
三、清洁环境：1、定时收集、清运垃圾。
2、定期除虫、灭蚊，专业公司消杀“四害”。
3、商厦内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。
四、消防安全：1、组织员工与业主及租户成立的义务消防队，增加业主及租户的应急能力。
2、组织消防演习和防火知识宣传，以及火警应急处理。
3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保业主及租户安全。
五、计算机化管理：1、配备高科技的设备如计算机化管理，提供从出租、销售到建设期间的财务管理。
2、提供从交接到入住装修的计算化服务管理。
3、提供维修收费以及人员工资的计算机化管理。
4、计算机自动追款程序管理。
六、商厦公关及市场推广活动：1、于特定节、假日装饰商厦，增添节日气氛，提高商场的知名度。
2、定期主办各类业主及租户联谊活动，增加与业主及租户的沟通，丰富生活。
3、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，创办商厦会刊，提高公司的知名度。
顾客服务1、设置客户服务/询问处，直接迅速地解答客户之咨询，方便顾客解决问题。
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编号：QC/RE-KA7785
大厦物业管理服务内容和标准范
本
In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
大厦物业管理服务内容和标准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
大厦物业管理服务内容和标准
1客户服务
1.1接待服务
*仪表仪容端庄整洁；
*按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油；
*接听电话，做好来电记录；
*为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务；
1.2问讯服务
*接受问讯及查询；
*处理客户的邮件；
*函件、杂志收发管理。
1.4票务服务
*客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务；
*经确认后给予办理；
*预定成功后电话通知客户或上门服务；
1.5叫车、洗车服务
*为客户联系预定出租车或其它用车服务；
*代客户到洗车场洗车；
1.6引导服务
*门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；
1.7收费、缴费服务
*代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用；
1.8信息服务
*交通方面信息；
*主要娱乐休闲、购物、体育信息；
*旅游观光场所信息；
1.9代订报刊杂志服务
*为客户提供订阅报刊杂志的信息；
*根据客户要求代订各类报刊杂志；
1.10商务中心服务；
*客户可收发传真；
*商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务；
*可提供上网服务；
1.11家政服务
*代请代搬家具公司；
*代请保姆、清洁钟点服务；
*代请家教
2安保服务
2.1大厅岗服务
*外来人员进出管理
*物品出门管理
*大厦的安全防范
2.2巡逻岗服务
*大厦公共区域安全防范管理
*业主装修状况巡视管理（装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用）
2.3监控服务
*24小时监控服务
*异常情况及时处理
*大厦的安全防范
2.4车管服务
*车辆停放管理
*机动车泊位使用管理
3清洁绿化服务
3.1清洁服务
*维护公共区域清洁
*负责垃圾清运
3.2绿化服务
*绿化养护
*更新室内摆绿
3.3住户特约清洁服务
*代办家庭单位保洁服务；*代请清洗地毯、地板打蜡；
4维修服务
4.1设备运行
*设备的日常检查
*设备日常与定期维护保养
4.2维修保养
*公用设施的检查
*公用设施的维护与修理
*入室维修服务
5俱乐部服务
5.1健身房
*健身房按会所规定的服务时间开放；
在健身房使用设施和设备应注意安全，违章操作者，由自己承担风险，在使用设备或设施时，服务人员应主动向客人演示；
*使用健身房者应衣着适当；
*14岁以下者不准进入健身房；
*不得将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。
5.2阅览室
*按规定的时间开放；
为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览；
5.3棋牌室
*谢绝18岁以下者进入棋牌室；
*可以根据时点确定收费标准；
5.6室内维修24小时有偿服务收费标准（部分）
5.7室内保洁有偿服务收费标准
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