中级经济师人力资源讲义1001

第十章培训与开发

本章知识体系

一、培训与开发的决策分析

二、培训与开发的组织与管理

三、职业生涯管理

一、组织进行培训与开发的决策分析

1. 如果培训开发员工可以提髙组织的收益

计算三方面的预期净价值：（掌握）

（1）培训开发的支出C。

（2）员工参加培训与开发给组织带来的收益B。

（3）组织支付给员工的加薪S。

只有B-S超过C,则培训开发就会提高组织的收益。一般培训开发S是正的，但少于13。

2. 影响培训与开发利润的因素：

受训员工可能的服务年数

受训员工技能可能提高的程度

受训员工的努力程度和对组织的忠诚度

二、培训开发决策的制定

许多组织对培训开发不重视，表现在以下方而：

（1）人力资源的投资回报比英他类型的投资回报更难量化：

（2）培训与开发的效果滞后：

（3）很多组织都视培训为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资。

【例题・单选题】从投资的成本一一收益角度分析，组织适合做培训投资的条件是（）。

A. c~s>b B・ b-s>c

C. s~b>c

D. b>c

[答疑编号708100101]

『正确答案」B

（b—培训可带来的增值，C—培训的支出，S—员工受训而要求的加嶄）

第二节培训开发的组织与管理

一、培训与开发的组织体系

1 •设立培训与开发机构，要考虑两个因素：

（1）组织的规模；（2）人力资源管理在组织中的地位和作用。

2. 在大型组织中，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式：

（1）培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门。

（2）培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门。

前者的优点：便于形成一个协调、统一的培训与开发计划。

缺点：无法体现培训与开发在组中的战略位置，而且会受到其他工作影响，难以保证培训与开发的力度和连续性。

后者刚好相反。此外，两个部门并列，难免会发生冲突。

企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式3

二、培训与开发的组织管理：

（一）培训与开发部门的职能：

1. 制左支持企业战略的培训与开发战略；

2. 分析各级各类人员的培训与开发的需要；

3. 形成满足这些需要的建议和讣划；

4. 制立年度培训与开发计划：

5 •制泄年度培训与开发的预算：

6. 确左企业外部的培训与开发的资源：

7. 具体安排各种培训与开发的课程；

8. 帮助和指导员工个人职业发展计划；

9. 管理好员工培训与开发的档案；

10. 维护培训与开发的场地和设施。

（二）管理层的培训与开发责任：

直线经理承担主要责任。

三、培训与开发效果的评估（掌握）

应用最广的是层次评估模型，将评估容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方而。

（一）评估的容：

1. 反应评估：评估受训人员的主观感受和看法：是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调査法等方法，其中问卷调査法应用最为普遍。

2. 学习评估：重点是：学到了什么？

评价知识、技能、态度

评价方法：知识一一笔试；技能一一实际操作：态度一一自我评价的态度量表

3. 工作行为的评估：重点是行为上有什么改变

评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表

4. 结果的评估：硬指标和软指标

结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要容

硬指标（产出、质量、成本、时间）

软指标（工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等）。

5. 投资收益评估

（二）评估的时机

1•培训与开发结束时的评估

2. 培训与开发的回任评估

（三）评估的方法

1. 评估方法的分类：

（1）控制实验法：

是评估培训与开发效果最好、最正规的方法

不适用于那些难于找到疑化绩效指标的培训与开发项目或活动

（2）问卷调査法：

是常用的培训与开发效果的评估方法。

问卷收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法：受训人员所学的知识、技能；受训人员所学的新知识的能力：培训与开发的目标是否达成。

2. 具体的评估的办法：

1）培训开发结朿时的评估方法：

利用知识或技能测验评左培训与开发的效果

设计工作态度调査问卷来评定培训与开发的效果：

利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议：

记录培训与开发期间受训人员得出席情况；

根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果：

根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果。

2）回任工作评估的方法：

培训与开发结朿一段时间，涮查受训人员工作的绩效改善：

实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果：

调查受训员工的上下级主管和下属；

分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。

根据受训人员是否达到工作的标准；

根据培训与开发活动的目标。

（四）培训与开发的评估报告：

评估的过程

评估的容

评估的方法

分析的结果

第三节职业生涯管理

一、职业生涯管理的概述

（一）职业生涯的涵：

狭义：职业生涯是个体在他、她的整个工作过程中选择从事工作的一个总的行为的过程。广义：职业生涯是贯穿个体一生的系列活动，包括有崭的，无崭的，上限从零岁人生开始。职业生涯规划的焦点是放在个人目标与现实可行的机会的配合上。

职业生涯管理是指组织和员工个人共同对员工职业生涯进行设汁、规划、执行、评估和反馈的综合性过程。

包括：组织主动实施的生涯管理和个人主动实施的生涯管理

（二）职业生涯管理的目的

对组织的重要性：

1•使员工和组织共同发展，以适应组织发展与变革：

2. 为组织培养后备人才，特别是高级管理人才，和髙级技术人才；

3. 从组织部培养的员工在组织适应性方而比从外而招聘的强：