星级酒店复核汇报材料

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酒店星级评定性复核检查汇报材料

酒店星级评定性复核检查汇报材料

酒店星级评定性复核检查汇报材料市星评委:11月4日至5日,省、市星评委专家组一行对酒店进行了三星级评定性复核检查,在检查中就酒店的硬件设施设备和服务质量存在的问题提出了具体的指导性意见。

酒店虽然通过了三星级评定性复核,但是在复核出现了许多的问题,酒店立即严格按照专家组的要求,组织各部门在复核工作结束后对此次迎检工作作了总结,对存在的问题逐一进行分析并整改落实,现将整改情况汇报如下:一、前厅营销部:1、关于宾客意见收集和客户档案建立的工作,安排由前厅营销部各岗点共同加强对宾客意见的收集整理,每周五集中整理后报质检部及酒店副总和总经理,重要宾客意见在收集当日即报酒店总经理获悉,在最短的时间内得到反馈,并给客人回复。

前厅营销部根据与客房部、餐饮部客户资料共享建立重要客户的客户档案,主要从宾客身份信息,生日,个人住房、用餐和喜好等几方面建立相关客户档案。

此项工作现已展开。

2、针对前厅礼宾部运送VIP客人行李缓慢的主要原因如下:①行李员对重要客人行李收集和运送程序安排存在问题,收集的行李没有按接待信息中VIP客人的姓名马上分装,导致未能在最短的时间内将重要客人行李运送至客人房间。

②缺乏培训,新、老行李员间的配合缺乏默契,收集行李时对客人信息掌握不一致,不清楚重要客人行李运送先后顺序的重要性,运送过程中显得慌乱。

③客观原因:酒店缺少员工行李专用电梯,运送过程等待电梯耗费了较长时间。

前厅营销部已经在上周三由部门经理组织对礼宾部人员进行了行李运送作业流程和行李寄存管理规定的再次学习,确保以后VIP客人接待中避免类似的事件发生。

3、关于行李房寄存管理规范的整改情况:现在行李房行李寄存已分为三区,按短期(一周以内),中期(一周以上,一月以下),长期(一月以上,半年以下)进行分区式管理,并已制作与之对应的管理表格。

此工作目前已完成。

4、针对前台对客服务主动性和服务意识稍差的问题,酒店认为这是监管和培训力度不够,在平日对客服务或部门间配合过程中对服务意识和服务主动性不够,员工对此问题重要程度的认识不够,导致对客服务主动性和服务意识缺失,所以在重要接待过程中暴露出这样的问题,酒店已专门就此事组织前台接待,礼宾,营销人员进行对客服务礼貌礼仪,对客服务主动性的再次培训学习。

酒店满五年评定性复核工作汇报

酒店满五年评定性复核工作汇报

酒店满五年评定性复核工作汇报第一篇:酒店满五年评定性复核工作汇报成都天府阳光酒店满五年评定性复核工作汇报尊敬的各位星级复核小组领导:您们好!欢迎各位领导莅临天府阳光酒店,对我酒店进行星级复核和指导,在此,我谨代表本店全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。

我店热忱希望各位领导不吝赐教,让我们今后能进一步的改进工作,提高服务质量。

为此,我现将本店的情况向各位领导做一个简要的汇报。

成都天府阳光酒店是由中国石油原四川石油管理局投资兴建的一家是集食、住、行、商务、康乐为一体的四星级旅游酒店。

酒店位于成都市中心春熙商业圈内,左邻秀美的府河活水公园,右邻繁华的太升路通信商业街,地理位置独特,交通便捷。

酒店建筑总面积25731㎡,占地面积7.14亩。

主楼高17层,外观设计独特,内部采用东南亚装修风格,格调豪华典雅、具有浓郁的文化氛围和人文气息,以独特的魅力吸引着八方的宾客。

酒店自开业以来,迎来了五湖四海的宾客,同时开展了星级饭店和旅游饭店的的创建活动。

五年来在省、市旅游局的领导和支持下,我店严格遵循星级标准,强化管理、优质服务,2003年3月我酒店被评为四星级酒店,2007年被省饭店协会评为金叶级绿色旅游饭店。

还先后获得了“涉外管理工作先进单位”、“节水先进单位”、“旅游统计工作先进单位”、“信得过企业”等荣誉称号;通过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,以达到星级复核的要求,开展了星级复核工作。

为了做好二00八年度酒店满五年评定性星级复核工作,酒店还专门成立了“星级复核工作领导小组”,制订了详细的工作方案和工作计划,在全酒店内广泛开展了以加强内部管理,提高服务质量为中心内容,全方位落实星级新标准的自查自纠活动,做了大量富有成效的工作。

酒店饭店星级复核汇报材料

酒店饭店星级复核汇报材料

酒店饭店星级复核汇报材料一、概述酒店饭店星级复核是对酒店饭店星级评定进行再次审核的过程。

本文旨在向相关部门提交星级复核汇报材料,以展示酒店饭店在各项评定标准下的成绩和改进情况。

二、基本信息1. 酒店名称:XXX酒店2. 地址:XXX市XXX区XXX街道XXX号3. 联系电话:XXX-XXXXXXX4. 邮箱:***********三、星级复核内容1. 服务质量在星级复核中,我酒店注重提升服务质量,通过提供礼貌周到的服务、高效灵活的响应以及个性化的服务定制等方式,积极满足客户需求。

不断思考客户需求变化,并将之融入到我们的服务中,以提供更贴心的服务。

2. 设施与设备酒店设施与设备是评定星级的重要指标之一。

我酒店持续投入资金更新酒店设备,确保其新颖、现代化和良好的运行状态。

定期保养和检查设备,确保安全可靠。

3. 卫生与清洁卫生与清洁是保证客户满意度的关键。

我们的酒店制订了严格的清洁标准和流程,定期组织清洁培训,加强员工的卫生意识。

房间卫生每天进行全面清洁和消毒,公共区域保持整洁。

4. 建筑结构与环境建筑结构与环境是衡量酒店品质的重要因素。

为了提供舒适的环境和良好的居住体验,我们酒店对建筑结构进行定期检查和维护,并持续改进周围环境,提供愉悦的住宿环境。

5. 管理质量管理质量是酒店运营的核心要素。

我酒店注重人才培养和团队建设,建立了完善的管理制度和工作流程。

同时,我们鼓励员工创新思维和积极工作态度,确保酒店运营的高效性和顺畅性。

四、改进措施在星级复核的过程中,我们发现了一些存在的问题,并采取了以下改进措施:1. 增加员工培训力度,提高服务质量和效率;2. 更新酒店设施设备,提升客房和公共区域的品质;3. 强化卫生清洁培训,确保房间和公共区域的卫生状况;4. 持续改进建筑结构和环境,为客户创造更好的居住环境;5. 进一步完善管理制度,提升酒店运营效率。

五、成效评估经过一段时间的努力和改进,我酒店各项指标在星级复核中取得了较好的成绩。

酒店星级复核工作汇报材料(2)

酒店星级复核工作汇报材料(2)

酒店星级复核工作汇报材料(2)酒店星级复核工作汇报材料5、投资8500元增加厨房油烟净化设备;6、投资27050元实现消防设施远程监控系统联网,并增设餐厅、客房、院内外安防视频监控系统;7、投资19800元实现治安报警系统监控联网;(四)2017年投资300余万元对会议中、多功能厅进行装修改造,对长廊、八角楼进行修缮彩绘。

投资26万元对**宾馆下水管网进行重新改造。

投资29万元新增一台2吨天然气锅炉作为备用。

(五)2017年投资40余万元调整宴宾楼一楼大厅早餐经营模为火锅,丰富了宾馆经营项目。

(六)2011年投入30余万元对房务部、餐饮部内部进行了重新装修,对包间壁纸进行了更换,更换了房间门及卫生间门。

经过不断的硬件设施完善,现已建成了设施完备的客房、餐厅、会议服务,使宾馆整体布局更趋合理,经营面积扩大,服务项目增加,接待功能更加先进、完备。

同时,还实现了消防预警自动化、监控自动化、宾馆办公电脑化。

硬件设施的提升,为宾馆今后的发展进一步增添了后劲,注入了新的动力。

在抓好硬件工程改造的同时,抓好硬件设施的维护保养是我馆的又一工作重点。

硬件设施的使用寿命长短直接关系着投资的产出与回报。

为此,我们把设备设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工的设施保护意识明显增强,设施损坏率、破旧率大大降低,使宾馆在硬件升级的同时,设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶。

三、以优质服务为基础,创建服务品牌员工的基础培训是宾馆常抓不懈的重心工作。

2017年年初我们通过制定年度培训计划,建立完善培训机制、整合学习资源、举办各种培训班、召开座谈会、通过网络多媒体学习、开展劳动竞赛,实现了团队之间的互动交流;通过举办每年一度的技术比武和岗位练兵活动,实现了知识向生产力的有效转化。

各部门在制订详细培训计划的基础上,对员工不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训,员工队伍的知识结构明显改善,服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高,这为全力打造星级品牌夯实了基础。

星级酒店年度复核情况汇报

星级酒店年度复核情况汇报

星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导、各位同事:我很荣幸能够向大家汇报我们星级酒店的年度复核情况。

在过去的一年里,我们酒店经过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩,也遇到了一些挑战。

接下来,我将就酒店的各项工作进行详细汇报。

首先,我要向大家介绍一下我们酒店的整体情况。

我们酒店位于市中心,交通便利,设施齐全,服务周到。

在过去的一年里,我们共接待了近十万名宾客,其中包括国内外游客、商务人士和会议团体。

酒店的客房入住率稳定在85%以上,客户满意度也保持在90%以上。

其次,我要重点介绍一下我们酒店的服务质量。

在过去的一年里,我们酒店加大了对员工的培训力度,提高了员工的服务意识和专业水平。

我们建立了一套完善的服务标准和流程,确保每一位宾客都能够得到优质的服务。

同时,我们还引进了一些先进的管理系统和设备,提高了酒店的运营效率和服务水平。

另外,我要谈一谈我们酒店的设施设备情况。

在过去的一年里,我们酒店进行了一系列的设施更新和改造工程,包括客房装修、大堂装饰、餐饮设施等。

我们还引进了一些高科技设备,提高了酒店的安全性和便利性。

同时,我们酒店还加强了对环境的保护和资源的节约利用,积极响应了“绿色环保”的倡导。

最后,我要谈一谈我们酒店的市场营销工作。

在过去的一年里,我们酒店加大了对市场的开拓力度,拓展了国内外的客源渠道,开展了一系列的促销活动和宣传推广。

我们还加强了与各大旅行社和在线旅游平台的合作,提高了酒店的知名度和美誉度。

同时,我们还推出了一些定制化的服务和产品,满足了不同客户群体的需求。

总的来说,我们酒店在过去的一年里取得了一定的成绩,但也面临着一些挑战和问题。

在未来的工作中,我们将进一步加强对员工的培训和管理,提高服务质量和管理水平;我们还将继续加大对设施设备的更新和改造力度,提高酒店的硬件水平和品质感;同时,我们还将不断创新市场营销方式,拓展客源渠道,提高酒店的竞争力和盈利能力。

最后,我要感谢大家对我们酒店的支持和关心,也希望大家能够继续给予我们宝贵的意见和建议,共同推动酒店的发展和进步。

酒店星级复核汇报材料

酒店星级复核汇报材料

酒店星级复核汇报材料
酒店星级复核汇报材料
日期: [日期]
To: [酒店管理层]
From: [复核人员姓名]
Subject: 酒店星级复核汇报材料
尊敬的管理层,
根据您的要求,我对本酒店的星级进行了复核。

以下是我在复核过程中收集到的数据和我的评估结果:
1. 服务质量评估:
- 员工礼貌和友好程度:____(评级)
- 回应客人需求的及时性和高效性:____(评级)
- 入住和退房流程的顺畅性:____(评级)
2. 设施和设备评估:
- 客房设施和卫生条件:____(评级)
- 公共区域的维护和清洁度:____(评级)
- 餐饮设施的品质和多样性:____(评级)
3. 酒店管理评估:
- 安全和保安措施:____(评级)
- 环境保护和可持续性措施:____(评级)
- 对员工培训和发展的关注程度:____(评级)
根据以上评估,我得出以下评级结论:
- 服务质量:____星
- 设施和设备:____星
- 酒店管理:____星
请注意,以上评级是基于我个人的观察和评估,并可能与其他审查机构的评级略有不同。

鉴于这一点,建议酒店在向其他评审机构申请星级评定之前,与他们进一步沟通。

我希望以上评估结果和建议对您的决策有所帮助。

如果您需要更详细的评估报告或有
任何疑问,请随时与我联系。

谢谢您对我的信任,
[复核人员姓名]。

三星级酒店复审情况汇报

三星级酒店复审情况汇报

三星级酒店复审情况汇报根据上次复审意见,我们对三星级酒店进行了全面的复审,以下是复审情况的汇报:一、设施设备。

在本次复审中,我们对三星级酒店的设施设备进行了详细的检查。

经过检查发现,酒店的设施设备基本保持良好状态,房间内的家具、卫生间设施、空调、电视等设备均正常运转,没有出现损坏或者老化的情况。

同时,酒店的公共区域也经过了精心的维护和清洁,为客人提供了舒适的环境。

二、服务质量。

在服务质量方面,我们对酒店的前台接待、客房服务、餐饮服务等方面进行了全面的考察。

经过观察和实地体验,我们发现酒店的服务质量整体上有了明显的提升。

前台接待员态度友好,能够及时有效地处理客人的问题;客房服务员细致周到,能够满足客人的各种需求;餐饮服务也更加规范,菜品质量得到了进一步的提升。

客人在酒店的入住体验得到了明显的改善。

三、卫生安全。

卫生安全一直是酒店管理的重点之一。

在复审中,我们对酒店的卫生状况和安全设施进行了严格的检查。

经过检查,我们发现酒店的卫生状况良好,各项清洁工作得到了有效的落实,客房、公共区域的清洁都得到了保障。

同时,酒店的安全设施也得到了有效的维护和更新,消防设施、紧急逃生通道等都处于良好状态,为客人的安全提供了保障。

四、管理水平。

酒店的管理水平是酒店运营的关键。

在复审中,我们对酒店的管理制度、员工培训等方面进行了全面的考察。

我们发现酒店在管理水平上有了明显的提升,管理制度更加规范,员工的培训和素质也得到了提高。

酒店的各项管理工作有条不紊,为酒店的良好运营提供了有力保障。

综上所述,经过本次复审,我们认为三星级酒店在设施设备、服务质量、卫生安全和管理水平等方面都有了明显的提升,对上次复审中提出的问题进行了有效的整改和改进。

我们对酒店的综合表现给予了肯定,希望酒店能够继续保持良好的状态,为客人提供更加优质的服务。

评定性复核检查汇报材料

评定性复核检查汇报材料

评定性复核检查汇报材料第一篇:评定性复核检查汇报材料评定性复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家:你们好!首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、各位专家莅临我店指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢!酒店于2011年12月被评定为四星级饭店,回首创星之路历历在目,期间得到了省、市旅游局各位领导、星评专家们毫无保留的指导和帮助,全体员工众志成城克服了很多困难,取得了一定成绩,在这三年之中,酒店本着重品质、创绩效,塑品牌,有序实施硬件维保和改造,持续维护和保持四星级标准。

今天,有幸迎来了各位领导和专家对我店的四星级评定性复核检查,下面,我就酒店的基本情况和四星级标准的保持工作,向你们汇报如下:一、酒店概况金叶宾馆于1994年开业,总投资金额1800多万元,先后进行了三次装修,总占地面积7900平方米,建筑面积7079平方米,主楼为3层建筑,包含客房区、餐饮区和健身娱乐区。

于XXXX年XX月被评为四星级饭店。

宾馆位于XX号,距敦煌机场XX公里,距景区XXX公里。

酒店现共设XX个部门,分别是前厅销售部、餐饮部、客房部、工程部、保卫部部等。

二、硬件建设强调整体性,舒适性,注重维护保养。

XXX年XX月酒店完成升星改建重新投运,酒店改建工程总投资XXX万元。

近年来酒店结合经营管理实际,陆续投资XXX万余元,进行改造和升级完善:标识系统、康乐中心、餐厅、监控系统、消防设施、无线设施、员工宿舍等。

在改造中我们始终重视三大核心区域,强化公共区域对客的方便性,努力体现三性原则,突出细节、彰显豪华,高度重视必备项的严肃性和不可缺失性。

下面,简单介绍一下酒店设备设施现状:1、三大核心区域前厅区域:装修豪华大气、风格自然清新、首问制服务热情周到、大堂副理、礼宾服务、预定、问询、收银、大堂休息区、一应俱全。

客房区域:宾馆现有客房XX间,床位信息XX个,其中普通标准间XX间、豪华套房XX间、套房XX间、大床房XX间、三人间XX 间。

星级酒店年度复核情况汇报

星级酒店年度复核情况汇报

星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导:
根据公司要求,我对本年度星级酒店进行了年度复核,并就复核情况进行了汇报。

首先,我对酒店的硬件设施进行了全面的检查。

在酒店的整体设施方面,包括客房、餐饮、会议等各个方面,酒店设施均保持良好状态,无明显损坏或老化现象。

同时,酒店的设施更新和维护工作也做得非常到位,各项设施设备均能正常运转,为客人提供了良好的使用体验。

其次,我对酒店的服务质量进行了全面的考察。

在服务方面,酒店员工的服务态度非常友好,能够主动为客人提供帮助,解决客人的问题。

同时,酒店的服务流程也非常规范,客人入住、用餐、结账等各个环节都能够得到高效、周到的服务。

在客户投诉处理方面,酒店也能够及时响应并解决问题,保障客户权益。

最后,我对酒店的卫生和安全情况进行了全面检查。

在卫生方面,酒店各个区域都保持了良好的清洁状态,无异味、无污渍,给
客人营造了舒适的环境。

在安全方面,酒店各项安全设施齐全,员
工也能够熟练运用各项安全设备,确保了客人的人身和财产安全。

综上所述,本次年度复核显示,酒店在硬件设施、服务质量、
卫生安全等各个方面均表现出色,符合星级酒店的标准要求。

同时,我也在复核中发现了一些酒店存在的问题和不足之处,例如部分员
工对于紧急情况的处理能力有待提高,部分设施设备需要进行更新
和维护。

我将在汇报中详细列出这些问题,并提出改进建议,希望
领导能够重视并给予支持。

谨此汇报。

此致。

敬礼。

酒店星级复核汇报材料.doc

酒店星级复核汇报材料.doc

酒店星级复核汇报材料省、市旅游局各位领导:首先,请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎!**大酒店在各级领导的关心和大力支持下,经过全体员工的积极努力,酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。

多年来,**大酒店严格按照四星级酒店的标准,大力倡导亲情化、细微化服务,努力争创“十佳旅游星级饭店”,实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升,实现了对环境的永续保护和可持续发展,受到了社会各界的一致好评和认可。

现将有关情况,向领导总结汇报如下:一、借“创绿”的东风,大力建设绿色饭店、倡导绿色消费为保护人类共同生活的环境,实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展,XX年,国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台,接着,省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。

对于这一极具意义的活动,我酒店上下积极响应,一方面对宾客展开正面宣传,制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌,一方面严格对照绿色标准,对设备设施进行改造完善,通过系统规范的“创绿”活动,取得了令人振奋的成效。

例如在节约动力能源方面,我们先是用上电子整流器,既省了电又减少了污染;对中央空调进行改造,一下子节约电耗15%;投资使用大功率节电设备,普遍使用节能灯;淘汰燃煤小锅炉,改用燃油锅炉,既节约了成本,又减少了空气污染。

多方筹措资金,投资70余万,在六楼平台安装了太阳能。

经实际运作测试,效果显著,全年平均每天可节约1.5吨燃煤。

为环保工作迈出了扎实的一步,切实做到了行动到位,既保护了环境,又节约了资金,实现了社会与单位双受益。

在客房节约资源方面,制作温馨提示卡放在房间显眼位置,提醒客人出门随手关灯关空调;对棉织品洗涤征询宾客意见;将破损被罩改造为枕套等。

同时为了向宾客提供个性化服务,满足各种不同服务要求,我们也尽量给宾客以较多的选择余地。

在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。

xx酒店星级评定复核工作汇报

xx酒店星级评定复核工作汇报

xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员:你们好!欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。

下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报.一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年,19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆,占地面积约为××万平方米(约××亩),隶属于××公司。

19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆,19××年由省旅游局授牌×星。

xx酒店绿化面积达××%以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有~~园、~~园两个特色园林。

xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间(套);大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐;有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂;拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人,接待了国资委、~~省、原冶金部等省、部级领导,接待了~~~、~~~等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名。

自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际~~会议”、“中国~~~研讨会”、“全国~~工作会"、“~~省首届~~会”等国际和全国性的会议,深受各级领导和广大宾客的好评。

20~~年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖,2010××市旅游宾馆(饭店)服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务(中式铺床)和餐厅服务(中餐宴会摆台)第一名,6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖.xx酒店现有员工××人,管理人员××人。

星级酒店复核工作情况汇报

星级酒店复核工作情况汇报

星级酒店复核工作情况汇报尊敬的各位领导:我是XXX酒店的质控经理,今天我很荣幸能向您汇报我们星级酒店的复核工作情况。

在过去一年里,我们酒店一直在积极推进提升服务质量的工作,经过各方面的努力,我们的服务质量得到了持续的提升。

下面我将从酒店设施、员工素质、服务流程、客户满意度等方面向各位领导做详细汇报,让各位了解到我们酒店的运营情况。

一、酒店设施在过去一年里,我们酒店对设施进行了全面的改造和升级。

我们对房间、大堂、餐厅、健身房等各个方面进行了重新装修,使得整个酒店的设施更加现代化、舒适化。

酒店的硬件设施是直接关系到客户满意度的一个重要因素,我们一直以来都非常注重对设施的维护和升级,希望能够给客人提供一个更好的住宿体验。

二、员工素质作为一家五星级酒店,我们非常重视员工的培训和素质提升。

在过去一年里,我们对员工进行了不少的培训和考核,提高了员工的专业素养和服务意识。

我们鼓励员工不断提升自己的专业技能和服务水平,以提高客户的满意度。

三、服务流程我们一直以来都注重酒店的服务流程的改进和优化。

我们在客户入住、用餐、离店等各个环节都进行了全面的升级,使得整个服务流程更加顺畅和高效。

我们希望客人在我们酒店能够享受到更加舒适、便捷的服务,因此我们一直在不断地完善我们的服务流程。

四、客户满意度客户满意度是衡量酒店服务质量的一个重要指标。

在过去一年里,我们通过各种方式对客户满意度进行了调查和统计,结果显示客户对我们酒店的满意度有了明显的提升。

客户对我们的设施、员工礼貌、服务质量等方面给出了积极的评价,这是对我们工作的肯定和鼓励。

总的来说,我们酒店在过去一年里取得了不小的进步,但这并不意味着我们可以满足于现状,我们会继续努力,不断提升我们的服务质量,为客人提供更好的服务。

同时也希望各位领导能够多提宝贵意见和建议,帮助我们更好地改进和完善我们的工作。

感谢各位领导对我们星级酒店一直以来的支持和关注!谢谢!质控经理:XXX日期:XXXX年XX月XX日。

酒店星级复核汇报材料_1

酒店星级复核汇报材料_1

酒店星级复核汇报材料省、市旅游局各位领导:首先,请允许我代表**酒店全体职员对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时刻莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎!**大酒店在各级领导的关怀和大力支持下,经过全体职员的积极努力,酒店的经营和治理都取得了长脚的进步和进展。

多年来,**大酒店严格按照四星级酒店的标准,大力倡导亲情化、细微化服务,努力争创“十佳旅游星级饭店”,实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升,实现了对环境的永续爱护和可持续进展,受到了社会各界的一致好评和认可。

现将有关事情,向领导总结汇报如下:一、借“创绿”的东风,大力建设绿色饭店、倡导绿色消费为爱护人类共同日子的环境,实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续进展,2006年,国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台,继续,省、市旅游局下发对于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。

关于这一极具意义的活动,我酒店上下积极响应,一方面对来宾展开正面宣传,制作倡导绿色消费的告示和征询来宾意见牌,一方面严格对比绿色标准,对设备设施进行改造完善,经过系统规范的“创绿”活动,取得了令人振奋的成效。

例如在节省动力能源方面,我们先是用上电子整流器,既省了电又减少了污染;对中央空调进行改造,一下子节省电耗15%;投资使用大功率节电设备,普遍使用节能灯;淘汰燃煤小锅炉,改用燃油锅炉,既节省了成本,又减少了空气污染。

多方筹措资金,投资70余万,在六楼平台安装了太阳能。

经实际运作测试,效果显著,全年平均每天可节省1.5吨燃煤。

为环保工作迈出了扎实的一步,切实做到了行动到位,既爱护了环境,又节省了资金,实现了社会与单位双受益。

在客房节省资源方面,制作温馨提示卡放在房间显眼位置,提醒客人出门随手关灯关空调;对棉织品洗涤征询来宾意见;将破损被罩改造为枕套等。

并且为了向来宾提供个性化服务,满脚各种别同服务要求,我们也尽量给来宾以较多的挑选余地。

在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。

星级饭店复核工作总结7篇

星级饭店复核工作总结7篇

星级饭店复核工作总结7篇第1篇示例:在进行复核工作的过程中,我发现了一些共性问题。

首先是在员工培训方面存在不足。

由于员工流动性较大,部分员工对于饭店的服务标准和规定了解不够深入,导致服务质量参差不齐。

我建议饭店加强对员工的培训,定期进行岗前培训和技能培训,确保员工对服务标准有清晰的认识。

其次是在设施设备维护方面存在问题。

饭店的设施设备是为客人提供舒适体验的重要条件,但在日常管理中,设备维护不及时也是导致服务质量下降的重要原因。

我建议饭店加强设备维护和保养工作,确保设施设备处于良好的工作状态。

在具体的复核工作中,我还遇到了一些挑战和困难。

首先是客房清洁工作的复核。

客房清洁作为饭店服务的重要环节,直接影响客人的入住体验。

但由于客房清洁工作繁重,而清洁员工的工作效率受到客房布局和客人个人习惯的影响,因此在进行复核时,需要细致入微地检查每一个细节,确保清洁工作的完善。

在食品安全方面的复核也是一项重要的工作。

食品安全事关客人的健康,一旦出现问题会给饭店带来极大的影响。

在进行食品安全复核时,我通常会检查食材的新鲜程度、食品加工的卫生条件、保存温度等多个方面,以确保食品安全。

除了以上提到的问题和困难,复核工作也带给了我很多的收获和成就感。

首先是在工作中培养了我细心和耐心的品质。

复核工作需要对细节有敏锐的观察力和耐心的检查,这锻炼了我在工作中的细致程度和耐心度。

其次是在工作中提升了我的沟通能力。

复核工作需要经常与各个部门的工作人员合作,因此我学会了更好地与不同岗位的员工沟通和协调,促进工作的顺利进行。

复核工作也使我更加了解了星级饭店的管理和运营模式,为我今后的发展提供了宝贵的经验。

星级饭店复核工作是一项兼具挑战和成就感的工作。

在过去的工作中,我积累了一定的经验和感悟,并在工作中不断提升自己的能力和水平。

希望通过自己的努力和付出,能为饭店的服务质量和客户的入住体验做出更大的贡献。

【以上内容仅为虚构,如有雷同,纯属巧合】。

酒店星级复核工作汇报材料

酒店星级复核工作汇报材料

酒店星级复核工作汇报材料x酒店地处__景区内,东靠__省道上,南接__,西近__,北临__,距__公里,地理位置优越、交通便利、环境宜人;占地__亩,有多种绿色植物散布其间,并有山、水等自然景观;饭店主体建筑精巧别致,与周围环境融为一体,设施设备较为完善,客房__间,餐饮__座,会议室__个,除客房、餐饮等设施外,备有多种康体娱乐设施。

在地理、人文、交通、自然等各方条件相互配合之下,酒店显现出度假胜地(resort)的潜力。

__开业x年来,迎来了四方宾客,多次接待了高规格的会议,同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动,被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获全国绿色餐饮企业、省安全示范单位、省食品卫生A级企业、省劳动保障诚信单位、市消费者信得过单位、市商贸五十强企业、市十大星级饭店等等,通过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,积极开展诚信旅游活动,推进饭店星级复核的评审,达到星级复核的要求,开展了星级复核工作。

现就星级复核工作汇报如下:一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出度假型酒店的特色。

首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-20__》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。

鉴于目前酒店的实际情况,复核活动的重点在于四个方面。

第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开展现代饭店管理意识培训;第二,调整部分经营场所的布局,改进部分硬件;第三,进一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化氛围;第四,规范服务程序,实现流程再造,切实提高服务水平。

酒店星级复核工作汇报材料【可编辑版】

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酒店星级复核工作汇报材料酒店星级复核工作汇报材料x酒店地处xx景区内,东靠xx省道上,南接xx,西近xx,北临xx,距xx公里,地理位置优越、交通便利、环境宜人;占地xx亩,有多种绿色植物散布其间,并有山、水等自然景观;饭店主体建筑精巧别致,与周围环境融为一体,设施设备较为完善,客房xx间,餐饮xx座,会议室xx个,除客房、餐饮等设施外,备有多种康体娱乐设施。

在地理、人文、交通、自然等各方条件相互配合之下,酒店显现出度假胜地的潜力。

xx开业x年来,迎来了四方宾客,多次接待了高规格的会议,同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动,被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获全国绿色餐饮企业、省安全示范单位、省食品卫生A级企业、省劳动保障诚信单位、市消费者信得过单位、市商贸五十强企业、市十大星级饭店等等,通过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益,成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设,进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平,酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求,逐步提升饭店管理水平与服务质量,积极开展诚信旅游活动,推进饭店星级复核的评审,达到星级复核的要求,开展了星级复核工作。

现就星级复核工作汇报如下:一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”,并尽可能突出度假型酒店的特色。

首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GBT14308-201X》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况,进一步营造和突出度假的特色,提高酒店的知名度和美誉度,以促进度假经济效益的提高。

鉴于目前酒店的实际情况,复核活动的重点在于四个方面。

第一,提高星级饭店意识和高档饭店意识,开拓眼界,并开展现代饭店管理意识培训;第二,调整部分经营场所的布局,改进部分硬件;第三,进一步提高酒店的文化含量,努力建设和营造饭店的文化氛围;第四,规范服务程序,实现流程再造,切实提高服务水平。

酒店星级复核汇报材料

酒店星级复核汇报材料

酒店星级复核汇报材料尊敬的各位星级复核小组领导您们好!您们不辞辛劳,怀着一颗关怀爱抚之心莅临大酒店,对我店进行星级复核和指导,在此我谨代表本店全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。

我店热忱希望各位领导不吝赐教,让我们今后能进一步的改进工作,提高服务质量。

为此,我现将本店的情况向各位领导做一个简要的汇报。

大酒店是市供销社投资壹仟叁佰余万元兴建的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。

它座落在国家级风景名胜区脚下,位于市西大街7号西客运站对面,交通极为便利。

酒店占地面积约为2000平方米,主楼10层。

其中设有近350平方米的接待大厅,大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等,拥有各型房间77间,共157个床位;大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅,中餐宴会厅可同时容纳200人就餐,酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个,以及一个可停靠50辆车的停车场;另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨电话、消防控制中心、微机管理等,服务设施较为完善。

我店于一九九九年二月十二日试营业,所有员工从社会公开招聘,均经过培训考试合格后上岗,并派出业务骨干到渝洲宾馆等地进行学习和参加市旅游局涉外饭店岗位培训,在没有一分流动资金的情况下,酒店员工自筹资金10余万元保证了酒店的正常运行,经过几年多的努力,使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高,从而使我店成为服务行业的领头雁之一,在为完善南川城市功能,创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了积极的作用。

开业至今,我店共接待客人18万余人次,客房出租率达56%,平均房价不含四楼105元/间,各项营业收入共计824万元,上交税利65余万元上缴资金47万元,实现社会贡献总额315余万元。

我店于一九九九年开始申报二星级酒店。

在此期间,先后投资40余万元对硬件进行维护改善,如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理,中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境,添制有关设备等。

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内强管理,外塑品牌,争创星级新形象
尊敬的各位星级复核小组领导:
欢迎您不辞辛劳莅临**宾馆,对我宾馆进行星级复核和指导。

在此我谨代表本宾馆全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。

我宾馆热忱希望各位领导不吝赐教,让我们今后能进一步的改进工作,提高服务质量。

为此,我现将本宾馆的情况向各位领导做一个简要的汇报:
****宾馆有限责任公司,是一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的园林式三星级旅游饭店、银叶级绿色旅游饭店。

位于******81号,总占地面积约1.8万平方米,建筑面积约1.4万平方米,拥有各式精致舒适的豪华客房共124间(套),包含豪华双人标准间、普通双人标准间、单人标准间、单人套房、双人套房,可同时容纳210人左右。

房间设施设备完善,配有空调、数字电视、宽带和国内、国际直拨电话,部分客房配有商用电脑。

拥有先进的餐饮、客房计算机管理系统,24小时提供接待、问询、结帐和留言服务。

清真餐饮楼*****,有不同风格的中西式宴会厅、豪华包间、雅间26间,一楼大厅大众火锅为您提供味美价廉的超值火锅,二楼设有一人一锅小火锅,优美的环境和优质的服务让您的消费更加舒心。

餐饮楼提供湘菜、粤菜、杭菜、宁夏地方菜等不同菜系及各种风味小吃,提供各类零点、套餐、标准餐。

**宾馆设有大小不同的会议室共五个,以及可停靠150辆车的停车场一个,其中多功能厅拥有先进的音视频会议系统,可同时容纳400余人进行各类音视频会议。


质、快捷、细心的会议服务,为宾客的会议成功带来保障。

近年来,在上级公司的指导和各级主管部门的正确领导下,全馆员工齐心协力,开拓创新,立足岗位,共同开展“文明行业”的创建活动。

于2007年5月被国家旅游饭店星级协会评为银叶级绿色旅游饭店,相继成为国家党政机关出差会议定点饭店;先后被授予“自治区食品卫生监督量化分级管理A级单位”、自治区级“青年文明号”、“自治区级诚信单位”、市文明单位”、“市食品卫生先进单位”、“十佳诚信旅游饭店”、“市服务业发展突出贡献奖”等荣誉称号。

多年来,**宾馆在自治区旅游局、市旅游部门和社会各界的关心支持下,经过市场的磨砺,逐步成为一个个性成熟、特色突出、品质稳定的星级饭店。

不论在硬件设施投入,还是管理、技术服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了丰富的经验,并取得了明显的经济效益和社会效益,为地方政治、经济、文化的发展做出了应有的贡献。

为了促进宾馆自身建设,进一步提高宾馆的经营管理水平和服务水平,宾馆领导班子根据自治区旅游局关于对星级饭店复核工作的要求以及国家旅游局新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》新标准,在提升宾馆管理技术与服务质量、诚信体系建设、推进宾馆精神文明建设、星级复核工作的评审等各个方面做出了积极的努力。

根据星级饭店复核标准,结合宾馆实际,重点分四个阶段推进落实星级饭店复核工作。

一、健全组织,积极动员,周密安排,完成自评工作。

**宾馆自2004年被评委“三星级旅游饭店”以来,为保证星级
饭店复核工作的持续性和有效性,成立以总经理挂帅的星级饭店复核工作领导小组,确保各项复核工作的顺利开展。

下设星级复核办公室,具体负责改进和完善管理制度、提高服务质量、保证卫生达标、设施设备检查维护保养、部门配合协调等工作。

杜绝过场,不求形式,而是希望通过检查发现问题,不断改进。

对照《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2010》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作。

对自查出现的问题有计划、有方案、有落实地实现完全整改,确保每个不符合项目的全面整改达标。

二、以市场需求为导向,加大投入,完善硬件设施
提高宾馆硬件接待档次,是促进宾馆健康发展的前提和保证。

面对顾客对宾馆设备设施要求越来越高和全市宾馆业竞争日渐加剧的严峻形势,自2004年被评为“三星级旅游饭店”以来,我馆近年来的硬件改造项目有:
(一)2006年投资730万元对迎宾楼、宴宾楼进行装修改造。

完成营业收入1006万元,床位出租率72%。

(二)2007年投入改造资金34万元,完成营业收入1624万元,床位出租率73%。

(三)2008年完成营业收入1772万元,床位出租率78%。

1、投资8万余元对贵宾楼部分客房增设商用电脑;
2、投资21196元将豪华套房电视机更新为液晶平板;
3、投资270247.2元更换改造了贵宾楼壁纸;
4、投资4万余元对客房卧具、布草物品进行更新;
5、投资8500元增加厨房油烟净化设备;
6、投资27050元实现消防设施远程监控系统联网,并增设餐厅、
客房、院内外安防视频监控系统;
7、投资19800元实现治安报警系统监控联网;
(四)2009年投资300余万元对会议中、多功能厅进行装修改造,对长廊、八角楼进行修缮彩绘。

投资26万元对**宾馆下水管网进行重新改造。

投资29万元新增一台2吨天然气锅炉作为备用。

(五)2010年投资40余万元调整宴宾楼一楼大厅早餐经营模为火锅,丰富了宾馆经营项目。

(六)2011年投入30余万元对房务部、餐饮部内部进行了重新装修,对包间壁纸进行了更换,更换了房间门及卫生间门。

经过不断的硬件设施完善,现已建成了设施完备的客房、餐厅、会议服务,使宾馆整体布局更趋合理,经营面积扩大,服务项目增加,接待功能更加先进、完备。

同时,还实现了消防预警自动化、监控自动化、宾馆办公电脑化。

硬件设施的提升,为宾馆今后的发展进一步增添了后劲,注入了新的动力。

在抓好硬件工程改造的同时,抓好硬件设施的维护保养是我馆的又一工作重点。

硬件设施的使用寿命长短直接关系着投资的产出与回报。

为此,我们把设备设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工的设施保护意识明显增强,设施损坏率、破旧率大大降低,使宾馆在硬件升级的同时,设施的维护
保养工作也迈上了一个新台阶。

三、以优质服务为基础,创建服务品牌
员工的基础培训是宾馆常抓不懈的重心工作。

2010年年初我们通过制定年度培训计划,建立完善培训机制、整合学习资源、举办各种培训班、召开座谈会、通过网络多媒体学习、开展劳动竞赛,实现了团队之间的互动交流;通过举办每年一度的技术比武和岗位练兵活动,实现了知识向生产力的有效转化。

各部门在制订详细培训计划的基础上,对员工不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训,员工队伍的知识结构明显改善,服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高,这为全力打造星级品牌夯实了基础。

在实践中,倡导亲情化和细微化服务,通过满足客人的个性化需求,提高顾客满意度。

“********”的服务理念,最终赢得了消费者,赢得了市场。

并逐步实现从宾馆服务品牌到品牌宾馆的跨越。

近三年内培训达600余人次,投入培训资金11万余元,切实做到培训有计划、有落实、有效果。

四、降本增效,保护环境,创建绿色环保家园。

为了节约经营成本,提高企业经济效益,响应“创建节约型社会”的号召。

宾馆根据上级公司“消除浪费,永无极限”的宗旨,全力创造节约、绿色环保宾馆,在2011年3月份,我宾馆根据实际情况制定了五个专项管理方案,针对各个环节的成本进行详细分析,并逐一拿出成本控制方案,严格按照管理方案控制每一个关键点的成本消
耗,通过强化降耗管理小组执行力,征集各部门节能降耗措施,明确各部门、各岗位职责,对宾馆能耗的全过程实施了有效的控制。

在不影响服务质量的前提下,客房和餐厅尽可能采用自然通风,既节约了能源,又能保持了客房、餐厅内空气清新。

此外,餐饮部还采取了更加精细化的管理,提高原材料的利用率,逐步杜绝了一次性用品的使用量。

今年在原材料价格不断上涨的情况下,我馆餐饮毛利率与去年同期相比,并未下降。

宾馆其他各部门积极开展形式多样的节能降耗措施,把好采购关,严格物品申购、领用制度,控制经营费用。

由于宾馆坚持硬件、软件两手抓、两手硬,在科学管理、优质服务和拓宽市场等方面做了大量的尝试和努力,使宾馆在多次重大接待活动中,凭借优质高效的服务,完备的设施得到了上级领导及中外宾客的一致认可,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

2011年,我们虽然在经营管理工作虽然取得了一定成绩,但离上级旅游部门对我们的要求还有一定差距,与先进宾馆比较也还有许多工作亟待完善。

我们相信在上级部门的正确领导和大力支持下,我馆定会克服不足,不断加强自身建设,提高管理水平,为我市旅游事业的发展做出积极的努力和应有的贡献!今后,我们宾馆将一如既往地全面落实星级标准,不断学习国内外同行业的先进管理经验,突出我们的特色和优势,以全新的经营管理去迎接新的挑战。

五、2011年下半年投资计划:
加大对硬件设施的投入,加强精细化管理力度,提升**宾馆的市
场竞争力和品牌影响力。

(一)更换房务部巾类,提高客户住宿舒适度;
(二)继续加强员工培训工作力度,提升服务质量;
(三)继续加大设备、设施维护力度,延长设备使用周期;
(四)继续加强环保节约型经营,营造绿色、和谐发展氛围。

最后,让我再次代表宾馆全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和衷心的感谢!
祝各位领导身体健康,工作顺利,生活愉快!
****宾馆有限责任公司。

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