宝洁消费者行为分析dps
宝洁公司的市场分析
宝洁公司的市场分析市场概述：宝洁公司是全球率先的消费品公司之一，拥有多个知名品牌，涵盖了个人护理、家庭护理、健康护理和美容护理等多个领域。
本文将对宝洁公司的市场进行分析，包括市场规模、竞争对手、消费者行为等方面的内容。
一、市场规模：宝洁公司所涉及的市场规模庞大。
以个人护理产品为例，根据市场研究机构的数据显示，全球个人护理产品市场规模估计将在未来几年内持续增长。
这主要受到人们对个人卫生和美容的日益重视以及消费水平的提高的影响。
宝洁公司在该市场上占领着重要的份额，其产品线广泛，涵盖了洗发水、沐浴露、护肤品等多个品类。
二、竞争对手：宝洁公司在市场上面临着激烈的竞争。
主要竞争对手包括强生公司、欧莱雅集团、联合利华等知名消费品公司。
这些竞争对手在产品开辟、品牌推广、市场渗透等方面都具有一定的竞争优势。
同时，新兴的本土品牌也在市场上崭露头角，给宝洁公司带来了一定的竞争压力。
三、消费者行为：消费者行为对于宝洁公司的市场分析具有重要的意义。
通过对消费者行为的研究，宝洁公司可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而提供更符合市场需求的产品和服务。
在个人护理产品市场上，消费者对产品质量、品牌声誉和价格敏感度较高。
同时，消费者对产品的功能和效果也有较高的期望，例如护肤品的保湿效果、洗发水的清洁效果等。
因此，宝洁公司需要通过不断创新和提高产品质量来满足消费者的需求。
四、市场趋势：未来市场的发展趋势对宝洁公司的战略决策具有重要的指导意义。
在个人护理产品市场上，随着消费者对健康、环保和可持续发展的关注度增加，宝洁公司可以考虑推出更多的天然有机产品，以满足消费者对绿色环保产品的需求。
此外，随着互联网和电子商务的快速发展，宝洁公司可以通过线上渠道扩大市场份额，并提供更便捷的购物体验。
总结：宝洁公司作为全球率先的消费品公司，市场分析对其战略决策具有重要的作用。
通过对市场规模、竞争对手、消费者行为和市场趋势的分析，宝洁公司可以更好地了解市场需求，制定相应的营销策略，提高市场竞争力。
宝洁案例分析(市场营销作业-张莹)
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 2月1日 星期二 下午2 时5分0 秒14:05: 0020.1 2.1
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年12月 下午2时 5分20. 12.114: 05Dece m，严要求，少危险。2020年12 月1日星 期二2 时5分0 秒14:05: 001 December 2020
利用了洗发水的6个细分市场， 设计适合中国人的细分市场
海飞丝：“头屑去无 踪，秀发更干净” 海蓝色的包装，首先让人联想到蔚蓝色的大海 ，带来清 新凉爽的视觉效果。
飘柔：“含丝质润发素， 洗发护发一次完 成， 令头发飘逸柔顺”再配以少女甩动 如丝般头发 的画 面，更深化了消费者对“飘柔” 飘逸柔顺 效果的印象。 从品牌名上就让人明白了该产品使头发柔顺的 特性，草绿色的包装给人以青春美的感受，“ 含丝质润发素，洗发护发一次完 成，
目标市场选择
城市市场:收入水平较高,较注重个人形象,生活品味 青年人群:求新、好奇、透支消费、追求名牌、喜欢广告、注重自我
目标市场定位
宗旨：生产和提供世界一流的产品和服务,以美化消费者的生活 原则：消费者至上 品牌定位:“以高取胜”
Product strategy 定价策略
心理定价 差别定价 其他定价
心理
Psychological Factors
✓影响消费者的心理，广告起了很大的作用 ✓准确市场细分与定位：有效地阻击了竞争对手 的进入，而实施知识营销 ✓使品牌具有鲜明的个性，增强了品牌的核心价 值，牢牢抓住了消费者的不同需求的购买心理
Type Of Buying Behavior
购买行为类型
Introduction&Summary&SWOT：张莹 Micro-environment：李嘉惠
宝洁法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景宝洁公司（Procter & Gamble，简称P&G）是全球最大的日用消费品公司之一，总部位于美国辛辛那提。
宝洁公司成立于1837年，主要生产和销售个人护理、家庭护理和美容护理产品。
在我国，宝洁公司拥有多个知名品牌，如海飞丝、潘婷、飘柔、舒肤佳、玉兰油等。
近年来，宝洁公司在我国市场取得了巨大的成功，但也面临着诸多法律风险。
本文将针对宝洁公司在我国市场的一起法律案例进行分析，以期为我国企业在市场运营中规避法律风险提供借鉴。
二、案例简介2019年，我国消费者李某在购买宝洁公司生产的某品牌洗发水时，发现洗发水外包装上标注的保质期为三年，但实际生产日期为2018年。
李某认为宝洁公司存在虚假宣传行为，遂将宝洁公司诉至法院，要求宝洁公司退还购买费用并赔偿损失。
三、案例分析1. 案件焦点本案的焦点在于宝洁公司是否存在虚假宣传行为。
根据《中华人民共和国广告法》第二条规定，广告是指商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告。
本案中，宝洁公司在洗发水外包装上标注的保质期与实际生产日期不符，是否构成虚假宣传？2. 法院判决法院经审理认为，宝洁公司在洗发水外包装上标注的保质期与实际生产日期不符，存在误导消费者的行为，构成虚假宣传。
据此，法院判决宝洁公司退还李某购买费用并赔偿损失。
3. 案例启示（1）企业应严格遵守法律法规，规范广告宣传行为。
本案中，宝洁公司因虚假宣传行为被诉至法院，给企业带来了经济损失和信誉风险。
因此，企业在广告宣传过程中，应严格遵守相关法律法规，确保宣传内容的真实性和合法性。
（2）企业应加强内部管理，提高产品质量。
本案中，宝洁公司因洗发水外包装上的保质期与实际生产日期不符，导致消费者权益受损。
这提示企业要加强对生产、销售等环节的管理，确保产品质量，避免因产品质量问题引发的法律纠纷。
（3）企业应重视消费者权益保护。
本案中，消费者李某因宝洁公司的虚假宣传行为遭受损失，通过法律途径维护了自己的权益。
宝洁市场分析报告
2016年，宝洁公 司宣布将把重心 转向天然和有机 产品
美容产品：化妆 品、护肤品等
家居产品：洗涤 用品、清洁剂等
健康护理产品： 保健品、个人护 理用品等
食品和饮料：调 味品、零食等
宝洁公司是全球最大的日用品公司之一 在多个产品类别中占据主导地位，如洗发水、洗衣粉、纸巾等 持续创新和研发能力使其在市场上保持领先地位 品牌知名度和市场份额均居行业前列
宝洁在可持续发展方面的贡献
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宝洁的社会责任
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宝洁未来的规划与展望
减少碳排放：宝洁致力于减少生产过程中的碳排放，推动绿色生产。 可持续包装：宝洁不断优化产品包装，采用可回收材料，减少对环境的 污染。 能源利用：宝洁积极利用清洁能源，提高能源利用效率，降低碳排放。
植树造林：宝洁支持植树造林项目，提升森林覆盖率，改善生态环境。
产品线竞争：宝洁 的产品线相对较为 丰富，但竞争对手 也在不断推出新产 品
消费者需ห้องสมุดไป่ตู้ 变化
行业发展趋 势
市场竞争格 局
市场机会与 挑战
价格合理，性价比高 产品质量高，使用效果良好
品牌形象良好，消费者信任 度高
针对不同消费群体推出不同 类型产品，满足不同需求
目标市场：针对不同消费群体，定位不同产品 产品类型：覆盖洗涤、护肤、口腔等多元化领域 品牌形象：打造高品质、健康、时尚的产品形象 产品定价：根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
成立时间与地点 公司创始人及发展历程 公司规模及业务范围 在行业中的地位与影响力
宝洁公司客户产品分析ppt课件
宝洁“润妍”的历史进程简介
2001年5月：宝洁收购同样 以植物配方为概念的伊卡璐， 表明宝洁已对润妍失去信心， 宣告润妍消亡必然性 。
2002年4月：润妍全面停产， 逐渐退出市场。
链接P&G
“植物一派”的开山祖师——重庆奥妮
1995年，重庆奥妮洗就开始推广奥妮皂角洗发浸膏，植物代表的 天然无副作用特性，迎合了消费者追求健康的心理需要，再加之 奥妮的广告创意不俗，奥妮皂角很快占据了部分市场。 1996年，重庆奥妮隆重推出奥妮首乌洗发露，在洗发水市场刮起了 一股黑色旋风，当年市场占有率上升到7％。 1997年，随着“百年润发”的推出，奥妮的销售额达到了最高点， 奥妮1997年的市场占有率提升至12.5%，仅次于飘柔，位居第二位。 重庆奥妮的迅速崛起，引起了宝洁的警惕。 在奥妮等竞争对手发动的“植物”、“黑发”等中国概念的进攻下，宝洁旗下产 品被竞争对手重新定位，贴上了“化学制品”、“非黑头发专用产品”标签。因 为这些概念根植于消费者的潜意识中，因此宝洁无法还击。 为了改变被动的局面，宝洁从1997年调整了其产品战略，决定为旗下产品中引 入黑发和植物概念品牌。
宝洁“润妍”的开发流程
Step1:请了300名消费者进行产品概念测试, 找准目标消费者的真正需求，研究全球的流行趋势。 Step2：根据第一轮的产品概念测试结果，又反复做了3次概念测试 Step3：产品定位，将目标人群定位为18-35岁的城市高阶女性。 认为，专门用润发露护发的方法已经是全球的趋势 Step4：请消费者做使用测试，并根据消费者的要求，再进行产品改进
宝洁“润妍”开发过程中的失误（五）
润妍沿袭了飘柔等旧有强 势品牌的价格体系，经销 商觉得没有利润空间而消 极抵抗，也不愿意积极配 合宝洁的工作，致使产品 没有快速地铺向市场。
宝洁公司品牌战略与消费者洞察的成功案例分析
宝洁公司品牌战略与消费者洞察的成功案例分析宝洁公司是全球知名的快速消费品公司，拥有众多知名品牌，如汰渍、潘婷、海飞丝等。
宝洁公司之所以能在市场上立于不败之地，关键在于其创新的品牌战略和深刻的消费者洞察。
首先，宝洁公司注重品牌战略的创新，不断推出新品牌、扩大现有品牌的影响力。
例如，宝洁公司在洗衣液领域推出了多个系列的产品，针对不同的消费群体提供不同的选择。
每个系列的产品都有自己独特的定位和特点，以满足消费者不同的需求。
这种多品牌战略使宝洁公司能够覆盖更广泛的市场，并赢得更多消费者的青睐。
其次，宝洁公司深度挖掘消费者洞察，不断了解消费者的需求和喜好。
宝洁公司通过市场调研、用户反馈等方式，深入了解消费者的购买行为和消费习惯，以及他们对产品的评价和建议。
宝洁公司利用这些消费者洞察，及时做出调整和改进，使产品更符合消费者的需求，提升品牌的影响力和竞争力。
此外，宝洁公司注重与消费者的互动和沟通，建立起良好的品牌形象和品牌认知。
宝洁公司通过各种营销活动、线上线下宣传等方式，与消费者建立起密切的联系，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
宝洁公司还通过社交媒体等平台，与消费者进行互动，及时回应他们的问题和建议，提高品牌的口碑和美誉度。
总的来说，宝洁公司的成功离不开其创新的品牌战略和深刻的消费者洞察。
宝洁公司通过不断创新、深度了解消费者，并与消费者建立密切联系，成功塑造出了具有竞争力的品牌形象，赢得了消费者的信赖和支持。
随着市场竞争的日益激烈，宝洁公司将继续秉承这一成功经验，不断优化品牌战略，深化消费者洞察，保持品牌的领先地位。
宝洁公司市场细分策略分析报告
《宝洁公司市场细分策略分析报告》篇一宝洁公司（Procter & Gamble, P&G）作为全球知名的日用品制造商，其市场细分策略一直备受业界关注。
本文将深入分析宝洁公司在市场细分方面的策略，并探讨其如何通过精准的市场定位和产品差异化来满足不同消费者的需求。
宝洁公司的市场细分策略主要基于以下几个维度：1.消费者需求细分宝洁公司首先关注的是消费者需求。
通过对消费者购买行为和偏好的深入研究，公司将市场划分为不同的细分市场。
例如，在洗发水市场，公司根据消费者的头发类型（如干性、油性、受损等）和功能需求（如去屑、滋养、造型等）来开发不同的产品线。
通过这种方式，宝洁能够为不同需求的消费者提供个性化的解决方案。
2.地理区域细分宝洁公司在全球范围内运营，因此其市场细分策略也考虑了不同地理区域的文化差异和消费习惯。
例如，公司在亚洲市场推出的产品可能会考虑到当地消费者对价格敏感度高，因此会推出更多中低价位的产品。
而在欧美市场，消费者可能更加注重产品的功能性和环保性，因此公司会相应调整产品定位和营销策略。
3.产品生命周期细分宝洁公司还会根据产品生命周期的不同阶段进行市场细分。
在产品引入市场之初，公司可能会将其定位在高收入、对新事物接受度较高的消费者群体中。
随着产品进入成长期和成熟期，公司会逐渐扩大目标市场，通过价格调整、包装变化和功能升级来吸引更多的消费者。
4.渠道细分宝洁公司还根据不同的销售渠道进行市场细分。
例如，公司在超市、药店、电商等不同渠道推出的产品可能会有所不同，以适应不同渠道的消费者购买习惯和价格承受能力。
此外，公司还会与特定零售商合作，推出定制化的产品线，以满足特定渠道的需求。
5.心理细分宝洁公司也会根据消费者的心理特征来进行市场细分。
例如，通过市场调研和消费者洞察，公司可能会发现某些消费者群体更加注重产品的环保特性，或者对品牌的情感价值有更高的要求。
针对这些细分市场，公司会推出相应的产品和营销活动。
宝洁公司案例分析分析
众人群,特别是向农村市场渗
透。
独一无二的宝洁经营理念
（一）做对的事 不可用结果来合理化手段，因为不道德的手段将会摧毁一个组织。——巴
特勒，前任宝洁公司总裁。 （二）美丽的错误
历史上，“宝洁”曾有一个因错误而划下的里程碑。“伊芙玉”肥皂由于操作 员的失误使得搅拌过久，整个原料看起来像一种发泡的泡沫状液体。一个月后，有 些顾客在订单上竟然指名要“漂浮香皂”。这个意外事件引起了管理当局的重视， 并且修改制程以应付意外的需求。皮肤香皂于是成为消费者的最爱，也成为宝洁公 司的基石。“宝洁”视错误为意外，或者具有目的、策略性过程的副产品。她将产 品视为获得优势的转机。 （三）顾客至上
LOGO
P&G
——亲近生活 美化生活
宝洁公司案例分析
1 公司简介 领导人
目录
2 商业模式分析 3 经营模式分析
4 管理模式分析
5 SWOT/PEST/五力竞争模型/QSPM矩 阵/BCG矩阵/EFE&IFE分析
66 建议和启示
公司简介
❖ 宝洁（英文名称：Procter & Gamble）创于1837年，是全球最大的 日用消费品公司之一。公司性质：股份制。公司总部位于美国俄亥俄 州辛辛那提，全球员工近110,000人。宝洁在日用化学品市场上知名 度相当高，其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产 品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁 用品及电池等。
产品
产品
产品
公司发展历程
公司发展历程
宝洁前董事长麦睿博
宝洁前董事长麦睿博
宝洁前董事长麦睿博
宝洁前董事长麦睿博
LOGO
商业模式分析（8方面）
多项专利、产品注重满足顾客某方面的 强烈需求、飘柔等低端产品价格便宜使 客户容易获得。
宝洁法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案例背景宝洁公司（Procter & Gamble，简称P&G）是一家总部位于美国的跨国公司，主要从事日用消费品的生产和销售。
该公司在全球范围内拥有众多的知名品牌，如飘柔、海飞丝、潘婷、汰渍、吉列等。
本文将分析宝洁公司在中国市场的一次法律纠纷案例，旨在探讨跨国企业在本土化过程中可能面临的法律风险及应对策略。
二、案例简介2010年，中国消费者在购买宝洁公司生产的洗发水产品时，发现产品中存在大量疑似化学物质。
经过调查，消费者发现这些化学物质可能对人体健康造成严重危害。
随后，宝洁公司被推向了舆论的风口浪尖，面临巨大的法律压力。
三、案例分析（一）法律问题1. 产品责任法：根据《中华人民共和国产品质量法》，生产者应当对其生产的产品质量负责。
本案中，宝洁公司生产的洗发水产品中存在疑似有害化学物质，可能对消费者健康造成危害，涉嫌违反产品责任法。
2. 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全、健康、满意的消费权益。
本案中，宝洁公司的产品存在安全隐患，侵犯了消费者的合法权益。
3. 广告法：根据《中华人民共和国广告法》，广告应当真实、合法、准确。
本案中，宝洁公司在其广告中宣传其产品安全、无害，但实际产品却存在安全隐患，涉嫌违反广告法。
（二）应对策略1. 主动召回问题产品：宝洁公司应立即启动产品召回程序，将问题产品从市场上撤回，以防止消费者继续受到危害。
2. 公开道歉并赔偿消费者损失：宝洁公司应向消费者公开道歉，并按照相关规定对受到损害的消费者进行赔偿。
3. 加强产品质量监管：宝洁公司应加强内部产品质量监管，确保产品质量符合国家相关标准，防止类似事件再次发生。
4. 积极应对舆论压力：宝洁公司应积极应对舆论压力，通过媒体发布公开信、召开新闻发布会等方式，向消费者传达公司对此次事件的关注和处理措施。
四、案例启示1. 跨国企业在本土化过程中应重视法律法规：跨国企业在进入中国市场时，应充分了解并遵守中国法律法规，以确保自身合法权益，避免法律风险。
宝洁公司的案例分析
宝洁公司的案例分析宝洁公司的案例分析案例背景宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州1-1所示图 1-1案例简介1、网站定位与特点宝洁是一家有半个世纪以上历史的老牌企业, 以对高质量产品的不懈追求闻名于世, 在管理上更是精明练达, 独具风格. 在众多的企业网站中, 宝洁始终是抢眼夺目的.宝洁公司从1990年代中期至今已建立了近百家高度细分的家族网站，涵盖了宝洁旗下300多个产品品牌。
2000年初，宝洁公司推出护发新品牌Physique，互联网推广成为头筹，产品正式上市之前就有60万用户通过网络递交了订单。
xx年，宝洁经销商在淘宝网上开出的一家“旗舰店”覆盖宝洁旗下所有品牌，打出远低于超市的“低价牌”，一时颇受关注。
网上开店已经成为经销商拓展渠道的一种尝试。
保洁公司在中国的网站首页如1-2所示图1-2宝洁在中国的网站首页坚持画面简洁, 重点突出的原则, 每帧页面均按照平面广告的幕广告的做法, 在众多网站中独具特色. 宝洁产品分为日用品和食品两大类, 与人们的生活直接相关, 所以在网页上沿用其在传统广告中的营销主题: 亲情至上, 关爱生活. 画面上总洋溢着欢乐与亲情, 直沁人心. 这种互联网上无声的欢乐颂是能够跨越任何民族, 国家, 年龄, 语种和宗教的, 在访问者心中激起爱心和快乐的共鸣, 因而是商家营销的利器. 宝洁网站现正执行在线消费者研究和理念调查，这大大减少了收集和分析消费者意见的时间，降低了成本，使宝洁更快地将消费者愿意购买的产品推向市场。
“一两年前，我们在全球进行数千理念测试和消费者调查时，需要6到8周时间。
”宝洁公司的总裁兼首席执行官fley说，“今天我们在48到72小时内即可完成大部分理念测试，可靠性相同甚至更高。
”“凭借网络订购管理，我们不必在店中安排销售人员也能达到同样的服务范围。
”CIO兼企业间业务官SteveDavid说，“零售商很喜爱它，因为其成本只是以前的1/10甚至1%。
宝洁消费者行为分析
---消费者行为学案例分析流程报名参加节目流程脱光宝典---市场调研•宝洁的珍爱网（收集消费者信息）•1.宝洁1923年成立市场研究部•2.建立“消费者村”来研究购买习惯•3.继续保持传统的家访式调研，积极探索大数据的分析。
•4.让用户参与到产品的创新中发现需求产生偏爱建立品牌忠诚度P&G法则Preference ParticipateTrust---发现你的需求•多元化的产品战略/special/biruizhe/飘柔的个性则是使头发光滑柔顺；飘柔的“洗发、护发二合一”；飘柔是大众品牌，飘柔强调柔软顺滑秀发，飘柔是顺滑潘婷的“头发护养专家”、“潘婷”的个性在于对头发的营养保健；潘婷使头发健康闪亮”，潘婷定位高端，美发的成分较重，潘婷是营养海飞丝”的个性在于去头屑，海飞丝的广告策略是全明星阵容，为的是吸引追星族，海飞丝洗净皮屑带来自信，海飞丝强调自信。
海飞丝是去屑沙宣的专业美发用品，沙宣选用很酷的不知名的金发美女，强调有型、个性，要的就是追求时尚另类青少年，沙宣定位于调节水分与营养。
沙宣是专业美发伊卡璐是宝洁击败联合利华、德国汉高、日本花王，花费巨资从百时美施贵宝公司购买的品牌，主要定位于染发。
---产生偏爱奥运营销---为母亲喝彩宝洁希望成为奥运会有史以来最好的合作伙伴，我们旗下的三十个品牌，包括飘柔、潘婷和海飞丝，将参与奥运会营销。
宝洁将光荣地成为母亲们的赞助商，我们将向全世界的每一位母亲表达感谢。
因为我们知道，每一位奥运会运动员背后，都有一位了不起的母亲，我们将赞助150位运动员及其母亲。
要求旗下各个品牌各拿出一套创意，既符合该品牌产品的作用，又符合奥运会主题。
飘柔秀出来勇敢爱作为在中国最受消费者喜爱的洗发水品牌之一，飘柔致力帮助中国女性收获自信和爱情。
飘柔邀请到了多位造型、心理学、情感方面的专家对症下药，给广大单身男女提供专业建议和意见。
资深媒体人吕娜向对于外表不自信的单身女性建议，健康的长发，自信温暖的笑容更能吸引男性，只有迎接更好的自己，才能收获更好的爱情。
宝洁案例分析
“宝洁”案例分析众所周知，“宝洁”公司是世界上最大的日用品之一，旗下拥有众多品牌，占据世界上大部分的消费者市场。
但其辉煌的历史发展中，“宝洁”也有过失败的经验。
第二次世界大战之后，“宝洁”分别在英国和日本都遭遇到了失败的经历。
在英国引进的牙膏和洗发精都不被消费者所接受；但“宝洁”并没有吸取在英国失败的教训，数年后在日本推出的洗衣剂也完全不符合日本妇女的洗涤方法，因此，产品的销售量也不佳。
“宝洁”的这两次失败都是有原因的，第一,“宝洁”忽略一个国家或者地区的生活习惯，文化背景，宗教信仰，国家政治背景等客观条件；第二，没有认真分析英国日本消费者的需求，不顾各国消费者的习惯和口味，一味采取直接引进产品的做法；第三，没有进行消费者需求调查，忽略了日本和英国消费者对产品的真正需求，第四，盲目的向国际市场扩张，因而忽略了产品是否符合市场需求和是否具有市场前景。
.消费者的购买行为受许多因素的影响，主要因素有：⑴文化因素：①文化：文化是决定人类欲望和行为的基本因素，文化的差异引起消费消费行为的差异。
例如“宝洁”把直接从外国引进的产品直接投入到英国和日本的市场中，没有考虑到英国和日本的文化，从而导致产品的失败，就是因为它忽视了各国的文化差异。
②亚文化，指某一局部的文化现象，如：民族亚文化群；宗教亚文化群；种族亚文化群；地理亚文化群；如同“宝洁”应该根据不同文化需求来对产品进行创新，使其符合消费者的需求；③社会阶层，是社会学家根据不同的社会条件对人们进行的一种社会分类，同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为中相互影响并趋于一致。
“宝洁”公司在英国和日本所推出的产品并不符合这一点，但就其今日的成就来看，“宝洁”已经研发出不同的产品以适应不同阶层的消费者。
⑵社会因素：①相关群体，研究消费者行为可以把相关群体分为参与群体和非参与群体两类，因而个人的购买行为经常受到群体的影响。
②家庭状况，家庭是最典型的消费单位，家庭可分为4种消费类型：A各自做主型；B丈夫支配型；C妻子支配型；D共同支配型；因其消费类型不同，在购买行为上也有很大的不同。
宝洁4P分析
2、新产品开发策略 宝洁公司重视产品的质量和本地化，不断地 致力于新产品的开发，尤其注重开发和制造特别 为中国市场设计的产品。1998年，宝洁与清华大 学在北京合作建立了一个技术中心根据中国消费 者的需求设计产品，为中国市场服务。如宝洁针 对许多中国人有头屑而推出的具有去屑功能的海 飞丝，由于当时没有一家中国公司生产含有去屑 功能的洗发水。因此，海飞丝很快成为中国头发 护理生产商中去头屑洗发水的代表。 宝洁公司在产品开发过程中联合两股最强的 力量：对消费者的理解和科技，以实现可持续发 展的创新，而不需要从表现或价值方面做取舍。 同时时刻牢记创新的追求，根据可持续发展的标 准以多种形式，从产品配方到包装将创新应用到 产品中。
促销分析
1、标准化与差异化策略的有机结合 宝洁公司为掌握中国市场的第一手资料，组织了两批市场 调研队伍，一批采用西方公司的市场预测、定量研究、定 性分析等方式，另一批则派出非专业调研人员深入大江南 北，研究中国百姓的生活习俗。 2、无缝分销策略 所谓“无缝分销策略”，是指90年代以来跨国公司与中间 商或批发及零售商之间为降低分销渠道成本与提高分销效 率而采用的一系列团队是长期互信合作模式。宝洁公司在 中国运用无缝分销策略，具有两个特点：第一、根据中国 市场的特殊分销结构，从规模、客户分布、资金实力市场 信誉等方面选择中间商、批发商及零售商，并使他们成为 自己的长期合作伙伴。第二，在确定中间商、批发商及零 售商之后，实施营销整合计划协助他们进行宝洁式的组织 与运作方式改造，并在此基础上进行互补式的分工。
3、广告策略 宝洁的每一个新产品上市，都会依靠广告提升品 牌知名度，带动消费热潮。此后，将广告维持在 一个合理的水平，起到品牌提示作用。宝洁的每 种产品都有不同的品牌，但这并没有影响他们各 自的销售，原因就在于宝洁对各品牌的广告策略 各不相同。以洗发水为例，海飞丝宣扬的是去屑 “去屑当然海飞丝”，飘柔突出的”飘逸柔顺”， 潘婷强调”营养头发，更健康更亮泽“，为消费 者提供的利益点各不相同，满足了不同消费者的 需求。
洗涤用品消费者行为数据分析
宝洁公司旗下的知名洗发水品牌，专注于去屑和滋润功效。
滴露(Dettol)
利洁时集团(Reckitt Benckiser)旗下的知名洗手液品牌，具有杀菌消 毒效果。
消费者行为分析
03
消费者类型和特点
家庭主妇
这类消费者以家庭为中心，注重洗涤用品的安全 性和效果，通常会选择大品牌和有口碑的产品。
年轻白领
这类消费者时间比较紧张，更倾向于选择方便、 快捷的洗涤用品，如洗衣凝珠、洗衣胶囊等。
环保意识者
这类消费者注重环保和可持续发展，更倾向于选 择天然、无添加、可降解的洗涤用品。
消费者购买决策过程
需求认知
消费者在购买洗涤用品前，会先明确自 己的需求，如洗涤的衣物类型、污渍程
度等。
品牌选择
消费者在购买洗涤用品时，会根据自 己的需求和喜好选择适合自己的品牌
加强洗涤用品对环境影响的研究，探 讨环保、天然、安全等产品特性的实 现方式和效果，为洗涤用品的可持续 发展提供支持。
THANKS.
对洗涤用品品牌的结论和建议
结论
品牌形象和口碑对消费者选择洗涤用品的影响越来越大，品牌需要注重自身形象的建设 和维护，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
建议
品牌应加强产品质量管理，提高产品品质和性能，同时加强与消费者的互动和沟通，提 高品牌知名度和美誉度。
对未来研究的展望
深入研究消费者行为的变化趋势，了 解消费者对洗涤用品的需求和期望， 为市场和品牌的发展提供更有针对性 的建议。
满意度评价
大部分消费者对所购买的洗涤用品的满意度较高，其中家庭主妇和 年轻白领的满意度相对更高。
结论和建议
06
宝洁五力分析
宝洁五力分析（一）政治法律环境分析1、社会主义新农村建设为日化行业带来商机在我国，由于社会主义市场经济的发展，人民的生活水平大大的提高了，同时也为为日化行业带来商机以及广大的市场。
2、“十五”规划提出发展包括日化在内的轻工业，这对于宝洁来说是遇到了其发展的黄金时期。
3、高档护肤品的消费税率从8%上调至30%而从2006年4月1日期取消了护肤护发用品的消费税，高档护肤品的消费税率从8%上调至30%；则使保洁的产品价格上拥有更大的弹性，促进其产品的消费，整体来说，这个政策对宝洁来说是有利的。
4、国家不断出台规范日化行业相关法律5、其他产业政策由于我国市场经济起步较晚，经济立法还处在不断发展和完善之中，但是有关立法中保护公平竞争和反垄断的目标和方向还是很明确的。
所以在不久的未来，国家经济立法将不断完善，从我国现有的法律看，与快速消费品渠道发展有关的法律有《反不正当竞争法》、《经济合同法》、《价格法》、《产品质量法》，其中对渠道发展影响较大的有《反不正当竞争法》、《价格法》、《产品质量法》。
（二）技术环境分析1、追求可持续发展是技术创新的源泉，而环保节能也推动了宝洁进行技术创新，这些创新既能提高利润，也能增加销售收入。
2、据了解，宝洁公司计划未来五年内(2008-2012)最少生产累计价值200亿美元的对环境影响比较小的产品。
而在今年，宝洁还加入了《哥本哈根气候变化框架公约》，制定了2012年全球减碳足迹的指标，并表示将及时公布阶段性减碳的结果。
3、世界各地消费者对美容产品的需求变化多端，零售需求量瞬息万变，市场季节需求波动大，同样一种商品今天热销，明天就可能无人问津。
因此，产品的研制，供应和存货水平必须提高灵敏度，紧跟市场需求走，坚持以市场为导向，不断突出保洁公司的名牌优势，因此宝洁公司从美国延伸到世界各地的供应链必须拥有反应快，效率高和持续性强的特点。
首先，降低世界各地存货水平的3%~7%，同时，确保世界各地产品的满意度在99%以上。
宝洁消费者行为分析dps
宝洁是如何做到以消费者为中心的
• 据宝洁实验得知，研究消费者最好的场所，一是 在商店，一是在家里。因此，宝洁公司就是根据 这一思路设计研究场所。宝洁还斥资8000万美元 在中国建立了全球最大的创新中心，2010年8月 19日，这个宝洁创新中心在顺义成立，在创新中 心一层左侧，也设立了名为“消费者之家”的特 殊区域，有很多测试的产品都是在针对5-10年后 才上市的新品。宝洁认为，了解和理解消费者， 仅仅做好研究工作或掌握具体的研究技巧是不够 的，必须要将消费者置于整个公司及其品牌战略 的中心位置。
宝洁-发现消费者需求
• 由于要密切关注消费者需求，关键就是进行消费 者调查，因为消费者的需求表达得很模糊，需要 调研部门很确切地理解消费者的真正目标。比如 调查显示，消费者希望衣物能够被更好地清洁。 那么调查部门就要分析清楚，这“更好地清洁” 代表了什么？要了解更好的清洁代表了什么，就 要知道衣物的质地是什么，是棉布、化纤，还是 涤纶？污渍又是什么，是醋、果汁还是别的东西 留下的痕迹？因为这些情况都可能具有区域性， 一个国家与另一个国家往往不同。
宝洁是如何做到以消费者为中心的
• 2.建立“消费者村”来研究购买习惯。
• 在美国俄亥俄州辛辛那提市郊区工业区里有个超市，面积 不大，货架上井井有条地摆放着五颜六色的瓶装及盒装商 品。商品的种类并不多，只有一些肥皂、洗发水、护发素、 洗衣粉、牙膏等日用品。一辆超市购物车孤零零地呆在一 个角落，里面没有导购员，也没有收银台，客人参观后， 管理人员马上就将房门锁上。这里并非正常对外营业的门 市，而是美国宝洁公司消费者研究机构的一个组成部分， 这个消费者研究机构正式名称叫"消费者村"，是宝洁公司 专门研究消费者购物习惯与消费心理的场所，他们的研究 成果将为公司进行产品和服务方面的创新提的
宝洁：深入消费者生活-管理资料
宝洁：深入消费者生活-管理资料宝洁公司的吉姆·斯滕格尔要求他的营销队伍努力与消费者建立更紧密的关系，宝洁：深入消费者生活。
吉姆·斯滕格尔对营销最深刻的认识源自一箱箱没卖出去的除体臭剂。
1995年，他时任宝洁捷克和斯洛伐克共和国业务部总经理。
察看销售和市场份额数据时，他注意到除体臭剂类产品的销售还很有潜力可挖。
所以，为了把Secret品牌推荐给更多的消费者，他决定大量发送赠品。
这是一种最基本的营销手段。
实际上，捷克妇女把除体臭剂当香水，根本不常用。
在辛辛那提宝洁总部办公室里，斯滕格尔回忆说∶“它并不是日用品。
”斯滕格尔免费发送的样品数量相当于客户8个月的使用量。
他说∶“我们的销售额是零。
没有任何进展。
这是个典型案例，我们离客户太远。
其实本来不用费多大劲就能了解，捷克妇女并不是每天都用除体臭剂。
”10年后，斯滕格尔成为了宝洁的全球营销总监，宝洁获得的经验是离消费者越近越好（即使他们根本不用除体臭剂）。
斯滕格尔解释说，离他们越近，你就越了解他们的所作所为以及他们的生活方式。
这个简单的道理激发了宝洁某些方面的巨变。
因为宝洁是世界上最大的广告商之一，它的这些变化很有可能动摇我们所熟知的营销模式。
作为20世纪20年代市场调研的先驱，宝洁现在正在彻底改造这门学科。
宝洁不再调查消费者使用什么产品，而是开始探索他们怎么使用产品，实际上就是走出去，或者可以看作是一种旅行。
斯滕格尔手下的3,500名市场人员深入到消费者生活和工作的地方，观察他们的行为，无论是在脖子上涂抹除体臭剂的捷克妇女，还是洗涤衣物的中国村民。
市场人员的目标是∶为开发新产品寻找新点子，为现有产品寻找新用法，为建立客户关系寻求途径。
这种调研方法对担当风险的能力、实验水平的要求都超出了宝洁在这些方面的特长。
“我们努力的目标是让我们的市场人员不经过任何中介直接介入消费者的生活，”斯滕格尔说到，“我们觉得这样做会带来无数的创新机会。
”建立在深入了解的基础上“以消费者为中心的营销”一词如此泛滥，几乎已经失去了实际的意义。
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支持希望工程 宝洁大中华区公益项目关注重点是青少年的基础 教育，宝洁希望小学项目是宝洁大中华区公益的 旗舰项目。宝洁公司和中国青少年发展基金会从 1996年开始合作至今，17年来，风雨同舟，互勉 向前，共同为农村贫困地区基础教育事业添砖加 瓦。
宝洁是如何做到以消费者为中心的
• 2.建立“消费者村”来研究购买习惯。
• 在美国俄亥俄州辛辛那提市郊区工业区里有个超市，面积 不大，货架上井井有条地摆放着五颜六色的瓶装及盒装商 品。商品的种类并不多，只有一些肥皂、洗发水、护发素、 洗衣粉、牙膏等日用品。一辆超市购物车孤零零地呆在一 个角落，里面没有导购员，也没有收银台，客人参观后， 管理人员马上就将房门锁上。这里并非正常对外营业的门 市，而是美国宝洁公司消费者研究机构的一个组成部分， 这个消费者研究机构正式名称叫"消费者村"，是宝洁公司 专门研究消费者购物习惯与消费心理的场所，他们的研究 成果将为公司进行产品和服务方面的创新提供重要的参考 依据。
宝洁是如何做到以消费者为中心的
• 3.继续保持传统的家访式调研，积极探索大 数据的分析。
• 为了更加明晰消费者的需求，宝洁依然要求采取 家访的形式调研，根据他们的经验，这是很必要 的。“和消费者简单的座谈，他们可能不说真话。 例如为了面子而不愿说自己是因为价格贵而不买， 他们会说不喜欢这种香型。”而当研发人员切切 实实和消费者生活在一起时，许多问题就都一目 了然了。
宝洁-发现消费者需求
• 由于要密切关注消费者需求，关键就是进行消费 者调查，因为消费者的需求表达得很模糊，需要 调研部门很确切地理解消费者的真正目标。比如 调查显示，消费者希望衣物能够被更好地清洁。 那么调查部门就要分析清楚，这“更好地清洁” 代表了什么？要了解更好的清洁代表了什么，就 要知道衣物的质地是什么，是棉布、化纤，还是 涤纶？污渍又是什么，是醋、果汁还是别的东西 留下的痕迹？因为这些情况都可能具有区域性， 一个国家与另一个国家往往不同。
宝洁-发现消费者需求
• 世界上各个地方消费者的基本需求是一致的。比 如很多女人都留长发，中国人、菲律宾人、美国 人，她们都希望自己的头发非常光滑，这是消费 者的基本需求。尽最大可能满足这些一致的基本 需求，才能够以最少的资源获得最大的收益。因 此宝洁在作出决策之前，会投入数十亿的资金进 行消费者调查。是巨大的消费者数据帮助宝洁作 出决定，因此不是宝洁决定要做什么，而是消费 者决定宝洁应该要做什么。
宝洁-多品牌策略
• 差异化营销：宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴 上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包 装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。这样，每个品牌 有自己的发展空间，市场就不会重叠。不同的顾客希望从产品中获得 不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使 织物柔软最重要，还有些人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特 征。于是宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌。 利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不 同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对该企业某个 品牌的偏好，提高其忠诚度。由于边际收入递减，要将单一品牌市场 占有率从30%提高到40%很难，但如重新另立品牌，获得一定的市场 占有率相对容易，这是单个品牌无法达到的。
宝洁-多品牌策略
• 广告针对性强：牙膏和香皂多选择易受细菌感染、需要保 护而且喜欢模仿的儿童使许多广告语成为社会流行语。而 洗衣粉则对精明的家庭主妇使出了价平质优的杀手锏， “海飞丝”的广告策略是全明星阵容，为的是吸引追星族， “沙宣”选用很酷的不知名的金发美女，强调有型、个性， 要的就是追求时尚另类青少年。“飘柔”是顺滑，பைடு நூலகம்海飞 丝”是去屑，“潘婷”是营养，“沙宣”是专业美发， “伊卡璐” 主要定位于染发，此举为了构筑一条完整的 美发护发染发的产品线。宝洁的市场细分很大程度不是靠 功能和价格来区分，而是通过广告诉求给予消费者不同心 理暗示。
宝洁-发现消费者需求
• 调查完成之后，调研部门会把消费者需求转化为 技术语言，再由技术部门实现这些技术，并把这 些技术转化成实际的产品来满足消费者的需求。
• 比如消费者调查显示，消费者希望洗衣粉洗出来 的衣服要透亮，调查部门就要把“透亮”这个诉 求转换为技术语言，即反映了怎样的技术指标， 是否加酶、是否加漂白剂等等。
飘柔 秀出来 勇敢爱
作为在中国最受消费者喜爱的洗发水品牌之一，飘柔致力帮助中国女性收获 自信和爱情。
飘柔邀请到了多位造型、心理学、情感方面的专家对症下药，给广大单身男 女提供专业建议和意见。资深媒体人吕娜向对于外表不自信的单身女性建议， 健康的长发，自信温暖的笑容更能吸引男性，只有迎接更好的自己，才能收 获更好的爱情。
总结
• 好的形象 品牌命名
• 扩大范围 扩大目标受众， 创新产品
宝洁以消费者为中心的模式
发现需求
P&G法则 Preference 偏爱
产生偏爱
Participate参与
Trust信任
建立品牌忠诚度
宝洁是如何做到以消费者为中心的
• 1.宝洁1923年成立市场研究部 • 每年在60个国家研究500万人以上的消费者，
每年开展15000个调研项目，每年花费3.5 亿美元（约22亿人民币）用于市场调研， 市场研究费用占销售额的0.4%。目前，宝 洁的中国市场研究部拥有了超过100人的专 业市场研究队伍。宝洁还创立了包括消费 者研究和调查访问的质量标准。
宝洁是如何做到以消费者为中心的
• 据宝洁实验得知，研究消费者最好的场所，一是 在商店，一是在家里。因此，宝洁公司就是根据 这一思路设计研究场所。宝洁还斥资8000万美元 在中国建立了全球最大的创新中心，2010年8月 19日，这个宝洁创新中心在顺义成立，在创新中 心一层左侧，也设立了名为“消费者之家”的特 殊区域，有很多测试的产品都是在针对5-10年后 才上市的新品。宝洁认为，了解和理解消费者， 仅仅做好研究工作或掌握具体的研究技巧是不够 的，必须要将消费者置于整个公司及其品牌战略 的中心位置。
飘柔鼓励每个向往美好爱情的人勇敢追求属于自己的幸福，也希望能帮助他 们在下个情人节前告别单身。为了增进消费者与品牌之间的联系，飘柔在社 交媒体上发起的#秀出来，勇敢爱#活动进一步阐释了“勇敢去爱”的理念， 这正是飘柔#秀出来，勇敢爱#的精神和目的。
海飞丝携手球王梅西 共启2014巴西世界杯王者之旅
宝洁是如何做到以消费者为中心的
• 4.让用户参与到产品的创新中。
• 2007年，宝洁创办“联系与发展”英文版网站， 宝洁将需要突破的难题放在网站上，寻找合适的 合作伙伴，同时也向很多消费者征集创新的方案。
• 如今，宝洁中国区已有超过50%的研发项目是通 过联系与发展实现的，甚至宝洁将来自于这个平 台的一些颠覆性的创新产品放在淘宝网上卖，然 后再通过搜集信息，与买家们联系，做更精准的 消费者调研。
宝洁-发现你的需求
• 多元化的产品战略
飘柔的个性则是使头发光滑柔顺；飘柔的“洗发、护发二合 一”；飘柔是大众品牌，飘柔强调柔软顺滑秀发，飘柔是顺滑
潘婷的“头发护养专家”、“潘婷”的个性在于对头发的营养 保健；潘婷使头发健康闪亮”，潘婷定位高端，美发的成分较 重，潘婷是营养
海飞丝”的个性在于去头屑，海飞丝的广告策略是全明星阵容， 为的是吸引追星族，海飞丝洗净皮屑带来自信，海飞丝强调自 信。海飞丝是去屑
沙宣的专业美发用品，沙宣选用很酷的不知名的金发美女，强 调有型、个性，要的就是追求时尚另类青少年，沙宣定位于调 节水分与营养。沙宣是专业美发
伊卡璐是宝洁击败联合利华、德国汉高、日本花王，花费巨资 从百时美施贵宝公司购买的品牌，主要定位于染发。
宝洁-产生偏爱
奥运营销---为母亲喝彩
宝洁希望成为奥运会有史以来最好的合作伙伴， 我们旗下的三十个品牌，包括飘柔、潘婷和海飞丝， 将参与奥运会营销。宝洁将光荣地成为母亲们的赞助 商，我们将向全世界的每一位母亲表达感谢。因为我 们知道，每一位奥运会运动员背后，都有一位了不起 的母亲，我们将赞助150位运动员及其母亲。 要求旗下各个品牌各拿出一套创意，既符合该品牌产 品的作用，又符合奥运会主题。
宝洁-以消费者为中心 发现消费者需求
---消费者行为理论案例分析
宝洁介绍
• 宝洁（英文名称：Procter & Gamble）创于1837 年，是全球最大的日用消费品公司之一。
• 公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，全球员工 近110,000人。
• 2013年7月，《财富》杂志公布了“2013年世界 500强排行榜”，宝洁公司以851亿美元的营业收 入排名89位。
宝洁-多品牌策略
• 单一品牌延伸策略便于企业形象的统一，资金、技术的集 中，减少营销成本，易于被顾客接受，但单一品牌不利于 产品的延伸和扩大，且单一品牌一荣俱荣，一损俱损。而 多品牌虽营运成本高、风险大，但灵活，也利于市场细分。 宝洁公司名称P&G宝洁没有成为任何一种产品和商标，而 根据市场细分洗发、护肤、口腔等几大类，各以品牌为中 心运作。在中国市场上，香皂用的是“舒肤佳”、牙膏用 的是“佳洁士”，洗发液就有“飘柔”、“潘婷”、“海 飞丝” 。洗衣粉有“汰渍”、“碧浪”、“洗好”、 “欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。要问世界 上哪个公司的牌子最多，恐怕非宝洁公司莫属。多品牌的 频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。
• “亲近生活，美化生活”是宝洁公司的使 命，通过细微但有意义的方式不断美化现 在和未来世世代代消费者的生活。
• 不仅仅体现在宝洁公司的产品品牌和服务 上，更体现在宝洁公司作为一个有高度责 任感的企业所承担的社会责任上。