公司工程部运行管理手册

亚万达娱乐文化管理有限公司工程物业部

运行管理手册

公司质量方针

2•工程部物业质量目标

3•工程物业部组织机构图4•工程物业部部门职能

5.工程物业部作业指导书

1公司质量方针

1.1质量方针

质量是立身之本

质量是支撑万达事业大厦的磐石。我们质量的内涵包括工程质量、管理质量及其它工作质量。树

立让一切工作成为精品的质量意识。通过严格和规范的过程管理和关键环节控制，确保产品和服务的品质。我们对客户坚决履行质量承诺。

高质量是我们选择合作者的首要标准。

2 工程部质量目标

2.1 质量目标

公司按照旅游涉外公司评定标准规定的内容，确定与本公司相适应的设施设备、消防安全、重大责任事故为工程物业部四个方面的质量目标。

1）设施设备完好率》95%

2）消防安全=100%

3）重大责任事故为0

质量方针和质量目标是实施、保持和持续改进公司质量管理体系的指导原则，也是质量管理体系有效性评价的依据。公司各级领导、各部门和全体员工应认真学习、理解质量方针和质量目标，并在实际的质量活动中贯彻实施。

公司的质量目标在公司各相关职能和层次上进行了展开，并定期进行评审和考核，形成了自上而下的展开和自下而上的保证系统

3•工程部组织架构图

4．工程物业部部门职能 4.1. 负责公司所属房屋建筑、公共设备、机电设备的保养、维修、运行的技术管理工作，负责公司工程维修工作的发展规划。

4.2. 制定和完善本部门的各项管理制度及应急措施，对重大事故组织调查、分析及处理。

4.3. 负责制定下达年度维修保养计划，全过程监督、检查落实情况，并做好存档。

4.4. 负责公司水、电、空调费用的管理及（安全、节约、计划）节能工作方案的制定，并组织落实。负责公司水电能耗费用分摊，工程维修材料申购数量合理性审定。

4.5.负责公司新项目开发前期参与，后期的验收交接工作，组织新设备的调试运行。

4.6.负责公司装修、改造工程、大型设备采购等招标工作的方案制定及技术性能把关。

4.7.负责各工程开发项目结尾工程质量的验收把关及提供发生费用的依据。

4.8.负责公司的工程更新、改造、完善方案的制定与监督实施。负责工程开发项目遗留问题的跟踪与处理。

4.9 负责公司公共绿地、花木、建筑小品等的养护和管理

4.10 负责公司公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部分的清洁卫生、垃圾收集清运。

4.11负责公司消防安全保卫工作，保证客人生命、财产安全，维护公司良好的经营和秩序。

4.12负责本部门文件、资料档案的管理。

1.层级关系

1.1直接上级：分管副总经理；

1.2直接下级：部门内各级成员。

2.岗位职责

在分管副总经理的领导下，全面负责工程物业部的工作。制定工作计划及预算计

划。提升服务品牌。与相关部门沟通协调，确保各项指标的完成。遵守党规国纪,

遵守当地政府的法规法纪。

3. 工作内容

3.1负责组建物业部，建立健全组织架构及人员配备，制订管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

3.2起草制定岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；

3.3掌控人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；3.4协调、理顺与公司各部门的工作关系；?协调与有关协作部门的关系，保持良好的公共关系。

3.5物业管理前期参与规划、定位、施工，竣工验收等环节工作，并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施；理顺与开发商、施工方的工作关系；

3.6指导、管理、协调物业部各业态的工作，监督各项规章制度、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各业态、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持部门例会，及时解决管理中出现的问题；保证部门各项工作能顺利进行；

3.7以身作则，关心员工，提高部门凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，

不断完善部门的管理3.8监督本部门各业态的培训工作，提高部门整体业务与服务标准；

3.9完成上级交办的其它任务。

4.任职条件

4.1工民建、工程管理或相关专业专科及以上学历；

4.2八年以上工作经验，其中2年以上工程经理职位工作经验；

4.3对工程管理的各个环节有深刻的了解和独到的见解，具有多年酒店工程部工作经验，熟悉酒店、会所硬件设施设备的运行及人员管理；

4.4有较强的沟通、协调能力，会项目管理，有处理突发事件的应变能力

1.层级关系

1.1直接上级：部门经理；

1.2直接下级：弱电技工、强电技工、综合维修工、暖通技工。

2. 岗位职责

负责公司设备的维护及保养计划的制定；定时保养设备，确保设备开机和关机作业；每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报；初审保养合约，送店长审核核定；安排维修人员工作、排班及记录考勤；执行新进员工培训和辅导；指导相关部门人员机器设备操作训练。

3. 工作内容

3.1 能制定、完善各项设备管理规章制度，建立并贯彻落实各项设备管理规范；

3.2及时、高效地诊断并解决使用设备故障，保证设备的正常运行并做到预防为主；

3.3主持设备的日常维修工作；

3.4支持与协调本部门其他业态之间的工作，配合相关部门完成公司相关技术资质的认证；

3.5定期对运行设备进行巡检。

3.6每日首先阅读需经工程总监查阅的各类工作报表，并作出分析，提出处理意见，传交工程总监。

3.7安排月、季度员工技术培训、考核活动。

3.8随时掌握每日维修工作情况，保证各业态及其他公共区域对客服务的设施维修，满足宾客要求。

3.9每日巡查预防性维修、设备大修、更新改造等施工点的工作进展，监督、检查工程施工质量，在工程施工影响对客服务时，及时与有关部门协调，妥善调配