IT运维管理规定
it运维工作管理制度
it运维工作管理制度第一章总则为了规范和管理企业的IT运维工作，提高工作效率和质量，制定本制度。
第二章目的本制度的目的在于明确IT运维工作的责任分工、工作流程和管理要求，规范IT运维工作的各项工作制度，提高IT运维工作效率，确保系统稳定运行。
第三章适用范围本制度适用于公司内所有与IT运维相关的工作人员，包括但不限于IT运维工程师、系统管理员、网络管理员等。
第四章职责分工1. IT运维部门的职责（1）负责公司所有IT设备的日常运维工作；（2）负责公司网络设备的管理和维护；（3）负责公司服务器的管理和运维；（4）负责公司数据备份和恢复工作；（5）负责应用系统的维护和升级；（6）负责系统故障的处理和排除；（7）负责制定IT运维相关的工作标准和流程。
2. IT运维工程师的职责（1）负责日常系统和网络设备的巡检和维护；（2）负责应用系统的优化和升级；（3）负责系统故障的排除和处理；（4）负责定期备份和验证数据；（5）负责制定系统运维的相关标准和流程。
3. 系统管理员的职责（1）负责公司服务器的管理和维护；（2）负责系统安全和权限管理；（3）负责服务器软硬件的调整和优化；（4）负责应用系统的日常管理和维护。
第五章工作流程1. 巡检和维护（1）IT运维工程师每天对公司的网络设备、服务器、存储设备等进行巡检和维护；（2）发现问题及时排除；（3）对发现的问题进行记录和汇报；（4）定期对系统进行优化和升级。
2. 故障处理（1）发现系统故障后及时报修；（2）快速排除故障，并记录故障原因及处理过程；（3）提交故障报告，进行问题分析和解决方案制定。
3. 数据备份（1）每天对公司数据进行定期备份；（2）备份数据定期进行验证和测试；（3）定期对备份策略进行调整和优化。
4. 系统升级（1）定期对系统进行升级和更新；（2）对升级前进行充分的测试和验证；（3）升级后进行系统稳定性和性能的测试。
第六章工作管理1. 工作计划（1）IT运维部门每月制定工作计划；（2）根据公司业务需求，制定IT运维工作的重点和重点任务。
IT运维管理制度
IT运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT系统的运维管理工作，保障系统的稳定性和安全性，提高系统可靠性和效率，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及IT系统的运维管理工作，包括硬件设备、软件系统和网络设备等。
第三条全体员工在公司IT系统的使用过程中应严格遵守本制度，承担相应的责任。
第四条公司建立完整的IT运维管理体系，包括运维管理规章制度、运维管理流程、运维管理工具等。
第五条公司IT运维团队应不断提升自身技术水平和服务质量，确保 IT 系统的稳定运行。
第二章运维管理规章制度第一条运维管理团队应定期制定运维管理规章制度，包括系统运维安全规定、数据备份规定、故障处理规定等。
第二条所有运维管理规章制度应遵循严格的审批程序，经领导审核批准后方可实施。
第三条运维管理规章制度应与公司业务发展相适应，不断优化和更新，以确保其有效性和可操作性。
第四条运维管理团队应定期组织对运维管理规章制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
第三章运维管理流程第一条公司IT运维管理流程包括日常运维、故障处理、变更管理等内容，具体流程由运维管理团队负责设计和实施。
第二条日常运维流程包括系统监控、性能优化、安全管理等内容，运维管理团队应根据实际情况制定相应的管理规定和操作流程。
第三条故障处理流程包括故障申报、故障诊断、故障处理等环节，运维管理团队应建立健全的故障处理流程，确保故障及时解决。
第四条变更管理流程包括变更申请、变更评审、变更实施等环节，运维管理团队应对系统变更进行严格管控，确保系统安全和稳定。
第四章运维管理工具第一条公司IT运维管理团队应根据实际需求选择合适的运维管理工具，如监控工具、日志审计工具、自动化运维工具等。
第二条运维管理工具应满足公司 IT 系统管理的需求，能够提高运维效率和管理水平。
第三条运维管理团队应定期对运维管理工具进行评估和优化，确保其性能稳定和安全可靠。
第五章附则第一条本制度自发布之日起生效，公司全体员工必须遵守。
IT运维服务人员管理制度
IT运维服务人员管理制度第一章总则第一条：为规范和完善IT运维服务人员的管理，提高其工作效率和服务质量，促进企业信息化建设的顺利进行，特制订本管理制度。
第二条：本管理制度适用于公司内所有从事IT运维服务的员工，包括但不限于系统维护、网络管理、数据库管理等各类技术人员。
第三条：IT运维服务人员应当遵守公司的相关制度和规定，恪守职业道德，认真履行职责，维护公司的利益。
第四条：IT运维服务人员应当不断学习和提升自身技能，随时跟进新技术，提高自身的综合能力和服务水平。
第五条：IT运维服务人员应当严格遵守保密制度，妥善保管公司信息和客户信息，不得私自泄露或外传，确保信息安全。
第六条：IT运维服务人员应当积极主动、高效协作，与其他部门和团队配合良好，共同完成各项工作任务。
第七条：IT运维服务人员应当保持良好的工作态度，对待工作认真负责，尽职尽责，做到及时解决问题，确保系统稳定运行。
第八条：IT运维服务人员应当遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得早退晚到，不得无故缺勤，如有特殊情况需提前请假。
第九条：IT运维服务人员应当保持良好的职业形象，着装整洁大方，言行举止得体，与客户和同事交流时应当有礼貌。
第十条：IT运维服务人员应当积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
第十一条：IT运维服务人员应当尊重上级领导和同事，不得有恶意攻击、诋毁他人的行为，保持团队的和谐氛围。
第十二条：IT运维服务人员应当严格遵守公司的内部管理制度和规定，如有违反行为将受到相应的处罚和处理。
第二章工作职责第十三条：IT运维服务人员应当认真履行岗位职责，按照公司的工作安排和任务分配，做好日常的系统维护和服务工作。
第十四条：系统维护人员应当及时发现和解决系统故障，保障系统的稳定运行，提高系统的性能和可靠性。
第十五条：网络管理人员应当保障公司网络的畅通和安全，及时排除网络故障，提高网络的带宽和速度。
第十六条：数据库管理人员应当管理好公司的数据库系统，及时备份和恢复数据，保障数据的安全性和完整性。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司的所有IT运维管理工作，包括IT设备维护、网络管理、系统运行、故障排除等。
三、制度内容1.IT设备维护1.1.所有IT设备需定期进行维护，包括但不限于电脑、服务器、打印机等。
1.2.IT设备维护工作由IT部门负责。
IT部门需制定详细的维护计划，并按照计划执行。
1.3.维护过程中，必须遵守相关的安全操作规范，确保设备的正常运行。
1.4.对于出现故障的设备，IT部门应及时响应并解决问题。
2.网络管理2.1.公司的网络管理需由专业的网络管理人员负责。
2.2.网络管理人员需维护网络设备的正常运行，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。
2.3.网络管理人员应定期检查网络设备的配置和性能，并及时做出调整和优化。
3.系统运行3.1.公司的IT系统需保持正常运行，确保员工能够顺利使用相关系统进行工作。
3.2.IT部门需定期备份所有关键数据，并确保备份的可恢复性。
3.3.对于系统运行中出现的问题，IT部门应及时响应，并协助相关用户解决问题。
4.故障排除4.1.对于IT设备和系统运行中的故障，IT部门应及时进行排查和解决。
4.2.IT部门需建立故障处理流程，确保故障能够及时得到解决并不影响业务运行。
4.3.对于较大的故障或长时间无法解决的故障，IT部门需及时与相关部门沟通，并寻求外部技术支持与协助。
五、制度执行1.全体员工必须遵守公司的IT运维管理制度，严禁私自操作公司的IT设备和系统。
2.IT部门负责制定详细的操作规范和流程，并对相关员工进行培训。
3.IT部门应定期评估制度的执行情况，并报告公司管理层。
4.违反IT运维管理制度的员工将受到相应的纪律处分。
六、制度的监督和修改1.公司管理层有权对IT运维管理制度进行监督，确保其有效执行，并对制度进行必要的修改和完善。
2.IT部门及时汇报系统运行情况、维护工作情况和存在的问题，并提出相关的改进措施。
3.公司管理层应定期评估制度的实施效果，及时对制度进行修改和完善。
集团公司IT基础架构运行维护管理规定
中国*股份有限公司IT基础架构运行维护管理规定
第一章总则
第一条IT基础架构是所有应用的根基，直接关系到上层应用系统的稳定运行和数据安全。
为保障公司IT基础架构安全和持续平稳的运行，规范运行维护工作，有效规避操作风险，特制定本制度。
第二条IT基础架构是指通过信息技术实现的产品和服务的底层架构，包括机房、网络基础架构（路由器、交换机、防火墙、网络专线等）、操作系统、PC服务器、UNIX小型机、磁盘阵列、磁带库等。
第三条本规定适用于中国*股份有限公司总部的各类IT 基础架构资源。
第二章IT基础架构运维内容
第四条IT基础架构运行维护内容包括机房运维、主机存储系统运维、网络系统运维、PC服务器运维、备份系统运维。
第五条IT基础架构运维人员每天上午9点需到机房进行IT基础架构物理巡检，并分别按照基础架构运维操作规程进行相应巡检工作，巡检后需认真填写运维日报形成记录，并每周提交周报，每月提交月报。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度一、总则1.为确保公司IT系统的稳定运行和信息安全，制定本制度。
2.本制度适用于公司内所有IT设备和系统。
3.所有员工应严格遵守本制度，违反者将受到相应的纪律处分。
二、运维岗位职责1.运维人员应负责IT设备和系统的安装、维护、更新和升级。
2.运维人员应及时处理IT设备和系统故障，确保其正常运行。
3.运维人员应定期备份重要数据，以防数据丢失。
三、设备管理1.IT资产应根据实际需要进行采购，并按照公司规定流程入库。
2.每个IT设备都需要标明固定资产编码，并进行记录和管理。
3.IT设备需要定期进行巡检，检查其状态和性能。
四、网络管理1.公司网络应依法设置防火墙和安全设备，保护网络安全。
2.网络账号应进行合理设置，包括账号权限和访问控制。
3.禁止私自设置路由器、交换机和其他网络设备，未经网络部门同意不得改动网络拓扑结构。
五、系统管理1.系统管理员负责系统的安装、配置、优化和升级。
2.系统管理员应建立合理的系统备份和恢复机制，确保系统数据的安全性。
3.系统管理员应及时安装对系统安全有关的补丁和更新。
六、数据备份1.每位员工应确保重要数据进行定期备份，并妥善保存。
2.数据备份应包括主要业务数据、用户数据和系统配置数据等。
3.数据备份应进行验证，以确保备份的完整性和可恢复性。
七、应急响应1.IT运维人员应制定应急响应计划，并进行定期演练。
2.在出现系统故障、病毒攻击等紧急情况时，应急响应机构应迅速响应，并采取措施进行修复和恢复。
八、信息安全1.所有员工应遵守公司的信息安全政策，保护公司的信息安全。
2.禁止未经授权使用他人账号，不得私自访问他人私人文件和资料。
3.员工应定期更换密码，密码应设置复杂，不得设置过于简单的密码。
九、规章制度1.本制度的修改应经公司领导同意，并进行公告。
2.所有员工应及时了解和遵守本制度，否则将承担相应责任。
该公司IT运维管理制度旨在确保公司IT系统的稳定运行和信息安全。
IT基础设施运维管理制度
IT基础设施运维管理制度简介IT基础设施运维管理制度是为了确保公司的IT基础设施能够持续稳定地运行而制定的一套管理规范。
本制度旨在定义IT基础设施的运维管理职责、流程和标准，确保所有涉及IT基础设施运维的工作都能够按照统一的标准进行。
责任与义务1. IT基础设施部门负责制定和执行IT基础设施的运维管理策略和计划。
2. IT基础设施部门负责监控和维护IT基础设施的正常运行，并及时处理故障和问题。
3. 其他部门和员工应积极配合IT基础设施部门的工作，并按照制度要求做好相关的运维管理工作。
运维管理流程1. 日常监控：IT基础设施部门定期对IT基础设施进行监控，确保其正常运行，并记录监控数据。
2. 故障处理：一旦发现IT基础设施出现故障或问题，IT基础设施部门应立即启动故障处理流程，并尽快解决问题。
3. 变更管理：对IT基础设施的任何变更都需要经过变更管理流程，包括评估、备份、测试和审批等环节。
4. 提升优化：IT基础设施部门应定期进行绩效评估和风险分析，并持续提升运维管理水平。
运维管理标准1. 安全性：IT基础设施应具备良好的安全性，包括网络安全、物理安全和数据安全等方面的保障。
2. 可用性：IT基础设施应具备高可用性，即保证24小时不间断地运行，并能够及时响应用户的需求。
3. 可靠性：IT基础设施应具备高可靠性，包括数据备份和灾备等措施，确保即使在故障情况下也能够快速恢复运行。
4. 性能：IT基础设施应具备良好的性能，能够支撑公司各项业务活动的顺利进行。
5. 运维文档：IT基础设施部门应编写运维文档，包括设备清单、操作手册等，以便进行日常的运维管理工作。
结论通过制定和执行IT基础设施运维管理制度，我们可以更好地管理和维护公司的IT基础设施，确保其正常运行和安全稳定。
各部门和员工都应按照制度要求积极配合，并持续提升运维管理水平，以支持公司的业务发展和创新。
IT运维管理系统管理系统规章制度
IT运维管理系统管理系统规章制度一、总则为了确保IT 运维管理系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本规章制度。
本制度适用于所有使用和管理 IT 运维管理系统的人员。
二、系统使用人员职责（一）系统管理员1、负责 IT 运维管理系统的日常维护和管理，包括系统的安装、配置、升级、备份和恢复等工作。
2、定期对系统进行安全检查和漏洞修复，确保系统的安全性和稳定性。
3、负责用户账号的创建、权限分配和管理，根据用户的工作职责和需求，合理设置用户的操作权限。
4、对系统的运行情况进行监控和分析，及时发现和解决系统故障和性能问题。
（二）运维人员1、熟练掌握 IT 运维管理系统的操作流程和功能，按照规定的流程和标准进行运维工作。
2、及时处理系统中的各类运维事件和问题，确保业务的正常运行。
3、对运维工作进行记录和总结，定期向上级汇报运维工作的进展和情况。
（三）业务用户1、按照规定的流程和权限使用 IT 运维管理系统，不得越权操作。
2、如发现系统存在问题或故障，应及时向运维人员报告。
三、系统登录与访问管理（一）用户账号管理1、新用户需填写《用户账号申请表》，经部门负责人审批后，由系统管理员创建账号。
2、用户账号应采用实名制，不得使用虚假身份信息。
3、用户离职或岗位变动时，所在部门应及时通知系统管理员，注销或调整其账号权限。
（二）登录密码管理1、用户应设置强度较高的登录密码，密码长度不少于 8 位，包含字母、数字和特殊字符。
2、密码应定期更换，更换周期不得超过 90 天。
3、连续输入错误密码达到一定次数（如 5 次），系统应自动锁定账号，并在一定时间后自动解锁或由系统管理员解锁。
（三）访问权限管理1、系统管理员应根据用户的工作职责和业务需求，合理分配系统的访问权限。
2、用户只能访问和操作其权限范围内的功能和数据，不得越权访问。
3、对敏感数据和关键操作，应设置额外的审批流程和权限控制。
IT运维管理规范
第一部分IT运维管理规范总则一、为加强IT运维管理能力,保障业务系统正常、高效、安全运行,根据行业规范,并结合IT运维工作实际情况,制定本规范;二、IT运维包含以下七个子项：1、业务应用系统运维；2、服务器、数据库、中间件运维；3、机房及弱电4、网络系统运维；5、计算机终端运维；6、视频会议系统运维；7、信息安全运维;三、IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维流程管理、运维安全管理和运维绩效管理等;1、运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态更新和配置管理;2、运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力、运维行为以及其对应的运维流程和权限的管理;3、运维流程管理是对资产及对应运维人员的事件、问题、变更等运维工作流程权限进行设计规划和实施过程;4、运维安全管理是在运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理;5、运维绩效管理是科学评价运维过程和运维结果,发现问题并提出改进措施;四、IT运维管理原则：1、标准化：通过制定、发布和实施IT运维标准,达到统一管理的目标；2、痕迹化：通过IT运维综合管理平台的使用体现运维管理工作的痕迹化原则；3、平台化：使用IT运维综合管理平台,作为运维管理的集中支撑平台,提供量化的运维管理数据便于刻画和评价运维工作；流程管理制度一、所有工单的创建、处理应符合规范要求;工单的填写必须包含：故障或问题的现象、故障问题根源分析、故障问题处理方案、故障问题处理结果;工单的处理还必须包括：运维项及资产关联、故障问题严重等级、重要处理工程的更新说明、升级关闭的理由;二、对于需要多个外协单位协同处理的综合故障排除或运维任务,由运维总协调人通过协同工单协调外协单位共同处理;三、运维人员有责任及时创建工单、处理和关闭工单,从而尽量真实的反映运维工作的时效性;对于有承诺的运维项或信息系统资产,工单的处理时间必须符合时间;对于超过承诺范围的工单,IT运维综合管理平台将通过逐级告警的机制引入更高层面的介入以促进运维管理服务水平达到要求;四、对于公共基础设施的信息系统,所有变更必须按照变更申请、变更测试评估、变更审批、变更实施和评估的流程进行;涉及到费用的信息系统变更也需要通过变更审批流程来实施;变更应做到有计划,有方案,有评估,有应急预案;从而降低运维变更所产生的风险;公共基础设施的变更还必须通过公告形式预先通知相关单位运维人员,以便及时进行必要的应急处理;运维资产管理一、信息系统资产管理是运维管理工作的基础;运维工作、运维人员以及运维过程的管理都应该围绕信息系统的资产进行;信息系统资产的在IT运维综合管理平台中录入和动态维护是实现信息化、流程化运维综合管理的基础工作;信息系统资产按照七个运维子项进行分类录入和管理;二、资产管理员负责资产信息的清理、录入、资产状态的变更审核；各运维项负责人负责对应运维项资产信息的录入和维护工作;共同建立完善的资产信息数据库,并与财务部门统计数据保持一致;录入的资产应尽量反应到本单位的详细拓扑图,拓扑图应根据变化及时更新;三、信息系统资产属性包括资产的基本属性、运维属性和财务属性;资产管理员及运维项负责人应及时有效的对资产属性进行维护和管理;1、基本属性描述资产的固有特征信息,包括资产类别、名称、型号、厂商、资产编号等信息;资产管理员及运维项负责人应IT运维综合管理平台中维护管理最新的资产基本属性;2、运维属性描述除基本属性外,运维工作关心的资产信息;如资产的物理位置、资产运维负责人及、资产状态运行、维修、报废等、资产的技术属性如软件版本,运行参数,硬件配置参数等;3、资产的财务属性描述财务部门关心的信息;如采购合同号、供应商名称、保修期限等;四、涉及到资产的责任人、技术属性、物理位置、所属部门、状态等的变更应通过变更流程审批后完成;五、所有运维工作应在IT运维综合管理平台中与资产进行关联,建立完善的关联资产运维信息数据库;运维人员管理一、明确运维管理职责,定期制定运维管理岗位流程规范,制定运维人员专业能力评定标准,组织实施运维人员能力培养、考核和准入等工作;二、根据运维管理岗位职责,及时梳理制定相应的运维人员工作流程权限并实施;通过监督管理使运维人员的工作和行为符合运维管理技术规范;三、根据运维岗位职责特点,制定运维人员接替方案,在人员岗位职责发生变化时及时更新流程和相应权限;四、运维人员通过建立人工和自助服务台受理业务部门的运维事件;运维人员的业务部门的事件处理应接受业务部门的服务评价;通过运维评价实现闭环的运维工作管理;五、加强运维人员的管理工作;运维人员对本单位信息安全负有责任,应与运维人员签订保密协议,防止其对本单位文件、数据的擅自复制、修改和带离现场;运维人员发生变化的应对其运维账户权限及时进行变更或删除考核与奖惩一、考核主要采用定性的指标和定量的指标相结合的考核原则;考核周期分为月度、季度和年度考核;对运维体系的考核结果进行不定期通报;定量指标包括资产信息录入完善程度、工单及流程规范性、工单平均处理时间、业务部门满意度、信息系统可用性等关键数据;第二部分IT运维技术规范术语定义和缩略语1、IT运维工作IT运维工作是指综合利用各种IT运维支撑工具,提供的确保IT系统正常、安全、高效、经济运行的服务;2、IT运维管理流程IT运维管理流程是指为了支持IT运维工作的实现和提供,以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动;3、IT运维人员参与IT运维工作的各级人员,IT运维人员根据管理权限、负责运维工作的范围的不同,划分为不同的运维角色;4、IT运维管理工具IT运维工作中使用的对不同运维项进行监控的工具,目前包括网络基础设施监控工具、业务应用监控工具、机房监控工具、计算机桌面安全管理工具;5、运维项根据IT运维实际情况,信息系统运维对象统一划分为服务器/数据库/中间件系统运维、计算机终端运维、机房及弱电系统运维、网络系统运维、业务应用系统运维、视频会议系统运维、信息安全系统运维七个类别;所有信息系统运维对象应归类在这七个类别中来进行运维管理;由信息系统运维对象分类形成的七个类别,可以分别设定为不同的运维项;运维项包含了对信息系统资产的归类及授权的维护管理工作分类;运维管理人员根据授权维护管理自己范围的信息系统及对应设备资产;运维项必须遵照本标准规定的运维对象类别进行分类归口;6、运维质量保证SLA运维质量保证SLA是运维主管或运维管理员根据本地实际情况和运维对象的重要性,规定的运维服务质量承诺;即代表完成某个运维对象的某种运维任务所限定的时间;通常为故障处理恢复的完成时间;各分公司可对不同的运维对象,相应的运维人员制定不同的运维质量保证参数,超过运维质量保证的任务可能导致告警/运维工作考核不合格/或者按照相应商务合同规定下的处罚;7、ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织;8、ITInformationTechnology的缩写,意为信息技术;9、信息系统信息系统是指在商业系统运行的各种信息化设备、软件系统、终端以及支撑这些设备、软件系统、终端运行的其他设备系统如机房、弱电等;主要由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统;10、ITILInformationTechnologyInfrastructureLibrary的缩写,意为IT基础架构库,是CCTA英国国家计算机和电信局开发的一套IT服务管理标准库,旨在提高IT资源的利用率和服务质量;之后演变成为ISO20000;目前已经成为业界通用的事实标准;是业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南,包含了如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为向导、以客户为中心,通过整合IT服务与企业服务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平;ITIL可以引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能;运维管理工作技术规范总则随着信息化建设的不断深入,IT运维工作越来越重要,建立科学规范、协同高效的信息化运维管理体系,是行业信息化上水平的迫切要求,为此需要按照“统一标准、分级负责、逐级考核、流程规范、高效运行”的原则,确定运维管理职责,梳理运维管理流程,制定运维管理规范;运维工作的总体目标IT运维的总体目标就是要树立面向业务服务的IT运维管理理念,建立科学合理的绩效考核指标,向精细化的运维管理转变；实现集中统一的IT运维管理模式；建立统一的、高效、智能的IT运维综合管理；建立规范标准的IT 运维管理流程,实现由职能管理向流程管理转变；应用先进的、实用、高效的IT运维管理工具,实现被动管理向主动管理转变;通过IT运维综合管理制度的实施,按照ITIL运维管理最佳实践标准,结合实际和需要,遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则,建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术、工具的IT运维管理体系,制定规章制度,规范管理流程,明确职责分工,强化技术支撑,实现对IT系统的综合管理监控和日常技术支持,快速响应和及时解决信息系统运行过程中的各类隐患和故障,确保信息系统的正常、稳定、高效运行;适用范围本规范面向IT运维各级运维管理人员设计,适用范围包括各级运维人员,以及参与IT运维外包的外协公司有关人员;IT系统运维项分类根据信息系统实际情况,信息系统运维项统一划分为：1、服务器/数据库/中间件系统运维;2、计算机终端运维;3、机房及弱电系统运维;4、网络系统运维;5、业务应用系统运维;6、视频会议系统运维;7、信息安全系统运维;所有IT信息系统运维对象应归类在这七个运维项类别中来进行运维管理;运维工作等级划分及SLA定义规则IT运维综合管理通过流程进行处理的工作包括事件,问题,变更,以及任务等,都应当根据工作性质赋予相应的工作等级;同时,根据不同运维项的不同工作等级对信息系统的重要程度,还应当对每个运维项对应的工作等级赋予相应的SLA;IT运维工作对应IT运维综合管理平台中的事件、问题、变更工单分为严重、重要、一般三个级别;运维人员在IT运维综合管理平台中应当根据运维项的特性确定工单的等级;运维工作工单的等级划分原则如下：1、严重等级;对核心业务或工作造成严重影响的事件、问题、变更工作工单应该在IT运维管理平台中标注为严重等级;例如：核心业务应用系统、骨干网络、核心业务应用服务器/数据库/中间件、机房系统等中断或严重影响正常业务的事件、问题或变更工作工单确定为严重等级;各运维项的严重监控告警将自动产生严重等级的工单,并且工单等级不能更改;2、重要等级;对业务部门或工作造成重要影响的事件、问题、变更工作工单应该在IT运维管理平台中标注为重要等级;例如：核心业务应用系统、骨干网络、核心业务应用服务器/数据库/中间件、机房系统等不稳定或存在较大隐患的事件、问题或变更工作工单确定为重要等级;各运维项的重要监控告警将自动产生重要等级的工单,并且工单等级不能更改;3、一般等级;对业务部门或工作不会造成较大影响的事件、问题、变更工作工单应该在IT运维管理平台中标注为一般等级;例如：普通计算机终端故障、局部接入网络的异常、以及各运维项一般性监控告警等产生的事件、问题或变更工作工单确定为一般等级;IT运维工作必须根据各运维项特性,对不同等级的事件、变更工单定义相应的SLA数值;SLA数值代表处理相应事务工单时的最长时间要求以小时计;IT 运维综合管理平台将对超过约定SLA的工作工单产生告警,并统计运维人员工作工单超过约定SLA的数量;SLA的超时告警将按照约定的阀值自动通过通告及短信/邮件等方式通知上级运维管理人员;SLA的超时告警通常设置一级通告告警、二级通告告警和三级通告告警三个级别;一级通告告警通常设定为通知监理公司或负责运维项的运维管理人员；二、三级通告告警通常设定为通知负责运维项的运维管理人员或更高级别的运维管理人员;可按照如下示例规则,根据所属运维项特点制定约定的SLA要求：视频会议系1 1统运维管理工作的考核KPI制定根据目前信息系统结构和组织架构,制定统一考核KPI指标,以促进信息系统运维管理工作的规范化,信息化,主动化;运维管理工作考核KPI分为如下几类：1、运维平台的使用及工作量;各类运维对象资产录入数量,事件/问题/变更工单数量,知识库贡献数量;2、信息系统运行可用性;各类运维对象的整体可用性,单位设备/系统故障次数;3、运维管理工作质量;平均工单处理时间事件/问题/变更,平均故障恢复时间;4、主动运维;KPI绩效考核是一项综合性的考核;需要全面、灵活考核运维人员对事件、问题、变更的处理情况,同时不同的KPI考核指标在不同的运维项中的权重并不相同;针对不同运维项的特点和重要性,可按照如下规则制定针对具体人员的KPI考核指标：1、服务器/数据库/中间件系统运维;针对运维人员绩效考核指标：系统可用性平均故障时间平均故障恢复时间针对外协人员KPI绩效考核指标：平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计在服务器/数据库/中间件系统运维的实际工作中,对运维人员应该以提高系统的可用性为主,所以系统可用性指标、主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比等KPI所占考核权重应该较高;对外协厂商应该以平均故障恢复时间、工单数量,SLA符合情况等为主,进行综合考核;2、计算机终端运维;针对运维人员绩效考核指标：平均故障时间用户满意度针对外协人员KPI绩效考核指标:处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计用户满意度在计算机运维的实际工作中,对外协厂商应该以处理工单数量、平均故障恢复时间、SLA和用户满意度等为主进行综合考核;3、机房及弱电系统运维;针对运维人员绩效考核指标：可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间SLA通告统计针对外协人员KPI绩效考核指标：平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计在机房及弱电系统运维的实际工作中,对运维人员应该以保证系统的正常运行为主,所以系统可用性指标、主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比所占考核权重应该较高；对外协厂商应该以平均故障恢复时间、工单数量和SLA等为主,进行综合考核;4、网络系统运维;针对运维人员绩效考核指标：可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间SLA通告统计针对外协人员KPI绩效考核指标：平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计在网络系统运维的实际工作中,对运维人员应该以保证系统的正常运行为主,所以系统可用性指标、主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比所占考核权重应该较高；对外协厂商应该以主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比、平均故障恢复时间、工单数量等为主进行综合考核;5、业务应用系统运维;针对运维人员绩效考核指标：可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间用户满意度SLA通告统计针对外协人员KPI绩效考核指标：平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间知识库贡献配置项录入数量SLA超时工单统计SLA通告统计用户满意度在业务应用系统系统运维的实际工作中,应该以保证系统的正常运行和用户的正常使用为主,所以系统可用性指标、变更工单处理时间,主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比所占考核权重应该较高；对外协厂商应该以主动的问题工单数量处理多及导致故障事件工单数量下降趋势的对比、平均故障恢复时间、工单的平均处理时间、工单数量及SLA等为主,进行综合考核;6、视频会议系统运维;针对运维人员绩效考核指标：可用性统计平均故障时间平均故障恢复时间用户满意度针对外协人员KPI绩效考核指标：平均故障时间平均故障恢复时间处理的工单数量工单的平均处理时间SLA超时工单统计SLA通告统计7、信息安全系统运维;针对运维人员绩效考核指标：安全事件工单数量平均安全策略变更工单处理时间安全定期巡检任务完成情况针对外协人员KPI绩效考核指标：安全事件工单数量处理工单的平均处理时间SLA超时工单统计SLA通告统计资产配置管理规范1、所有信息系统设备资产包括在运行的设备／软件,备件,暂停使用的设备／软件都需要录入运维平台;桌面计算机安全管理工具,网络监控工具,服务器／数据库／中间件监控工具将把被监控的设备／系统资产信息同步到运维平台中;资产管理人员需要录入相应的管理信息或商务信息;另外,对于不被监控的设备或系统,资产配置管理人员应将其手工录入IT运维综合管理平台;资产配置信息可以制作表格经资产配置管理员审查后进行批量导入;2、资产编码需要根据行业标准YC/T387—2011行业固定资产分类与统一代码编制规则,在IT运维综合管理平中进行手工录入3、资产编码应录入在IT运维综合管理平的配置项的“资产编号”字段中,此字段已由系统检测编码位数,以及资产编码中的组织机构代码是否正确,必须符合行业固定资产分类与统一代码编制规则的要求4、固定资产编码共由22位数字组成：a)第一部分组织机构代码,根据YC/T190编制的各单位组织机构代码,用8位数字表示;b)第二部分总公司固定资产分类代码,用4位数字表示,是总公司固定资产大类2位+中类编码2位;c)第三部分固定资产分类代码,用4位数字表示,是结合固定资产管理需要在固定资产分类标准基础上编制的再分类编码,是固定资产小类2位+细目编码2位;d)第四部分顺序码即流水码,用6位数字表示,在直属公司代码系统中统一注册赋码,从“000001”至“999999”;e)固定资产编码规则如下：5、资产配置管理员应定期对资产进行审计,确保资产管理信息的严肃性和可靠性;行业固定资产分类与统一代码编制规则运维流程设计规范一、系统运维管理工作内容1、固定资产管理企业对固定资产的管理,主要体现在固定资产购置、管理、使用、折旧、转让等方面;部门主要负责实时记录固定资产变动情况和定期统计本部门固定资产使用使用并提交资产统计表;运维部固定资产包括三个部分：办公自动化设备、机房内部设备、库房资产;1办公自动化设备使用人员不得擅自拆装更换设备,并且有妥善保管义务,定期对设备进行维护、检查其使用情况;设备添加、更换、升级、和故障,使用人员应及时更近资产统计表信息,并注明事由;2机房设备应有固定人员进行维护管理,非工作人员未经许可不得进入;机房设备如出现变更,要及时汇报给上级部门和相关部门,协同处理问题,尽快的恢复正常运营;3库房存储的资产应及时做好进出库记录,并定期对库房进行盘点核实库房资产统计;附表：固定资产清单统计表资产编号资产名称使用情况使用人员备注库房资产统计表2、网络、安全系统运维管理1网络系统的运维管理从三个方面实现：网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理;网络系统运维的前期准备,需要有整个网络拓扑图,机房网络拓扑图,核心设备端口平面详图,接入设备端口平面详图,办公区域端口平面详图,并且需要对网络设备、网络端口、连接线路做与拓扑和平面详图相对应的标示;前期准备工作,可以做为公司的技术文档的一部分,也可以为公司运维管理带来更加准确的网络基础依据;网络连通性需归纳到每天的主干网络日常巡检工作范畴内,连通性测试可以确认网络平台的正常运作,并可以及时检查出网络的连通故障,缩小问题出现时间差,根据的网络基础数据和测试得到的数据,更快更准确的确定网络的故障点,排除故障,恢复网络的正常运行;工程师定期通过日常网络巡检,网络安全硬件日志,对网络问题、网络运行状况进行周期性检查和数据分析后,总结出网络的性能;。
企业it运维规章制度
企业it运维规章制度第一章绪论一、为了规范企业IT运维工作，提高信息系统运行效率，保障企业信息安全，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于企业IT运维部门所有人员，包括IT管理员、IT运维工程师等。
第二章 IT运维管理一、IT运维部门负责企业信息系统的运行维护和技术支持工作。
二、IT运维人员应按照公司相关规定，实施信息系统的监控、维护和故障处理等工作。
三、IT运维部门应建立健全的技术支持体系，及时响应用户需求，保障企业信息系统的正常运行。
第三章 IT运维流程一、IT运维部门应根据企业信息系统的使用情况，制定相应的运维流程和工作计划，并定期评估、优化。
二、IT运维人员应按照规定的流程，完成日常维护、故障处理和变更管理等工作。
三、IT运维部门应建立完善的文档管理制度，记录运维过程中的关键信息和操作记录。
第四章 IT设备管理一、IT运维部门应对企业内所有IT设备进行统一管理，包括硬件设备、网络设备和软件系统等。
二、IT运维人员应定期检查设备的运行状态，及时发现并处理故障。
三、IT运维部门应建立设备清单，包括设备的规格、数量、购买日期等信息，并定期更新。
第五章信息安全管理一、IT运维部门应加强信息系统的安全防护工作，保障企业信息的安全性和完整性。
二、IT运维人员应定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统没有安全隐患。
三、IT运维部门应建立完善的备份和恢复机制，定期备份数据，并进行灾备演练。
第六章 IT运维监督一、IT运维部门应建立考核制度，对运维人员的工作进行评估，并及时给予奖惩。
二、IT运维部门应定期组织内部培训，提升运维人员的技能水平和专业知识。
三、IT运维部门应与其他部门密切合作，共同推动信息化建设，提高企业整体运行效率。
第七章附则一、本规章制度由IT运维部门负责解释和管理，如有修订，须报公司领导审批。
二、本规章制度自颁布之日起生效。
企业IT运维规章制度到此结束。
以上内容共计646字。
it运维管理制度
it运维管理制度IT运维管理制度一、总则：IT运维管理制度是为了确保公司的信息技术系统正常运行，保障信息系统的稳定性、安全性和高效性，提高公司整体运营效率和竞争力而制定的。
该制度适用于公司内所有与IT运维相关的人员。
二、职责：1. IT运维部门负责IT系统的运维工作，包括硬件设备的管理、系统安装与维护、用户账户管理、系统性能监控、故障排除等。
2. 其他相关部门负责向IT运维部门提供所需的协助和支持，并确保按时提供所需的资料和信息。
3. 公司的所有员工都需严格遵守IT运维管理制度的规定，并配合IT运维部门的工作。
三、工作流程：1. IT设备管理：a. IT运维部门需制定统一的IT设备管理方案，包括设备购置、清查、入库、领用等流程，并明确责任人和相关的操作规范。
b. 所有IT设备需按照规定的流程进行入库和领用，并及时登记相关信息，确保设备资料的完整性和准确性。
c. 定期进行IT设备清查，记录设备的数量、型号、使用情况等信息，并保存备份。
d. 对于过期或损坏的设备，需及时报废或修复，并更新设备清单。
e. 对于涉及重要数据的设备，需进行定期的备份和恢复测试，并确保备份数据的安全性和可靠性。
2. 系统安装与维护：a. IT运维部门负责系统的安装、配置和维护，包括操作系统、数据库系统和应用软件等。
b. 在安装系统前，需进行详细的系统评估，包括硬件要求、软件要求、网络要求等，并确保相关的配套资源齐全。
c. 定期进行系统的更新和升级，确保系统的安全性和稳定性。
d. 对于系统漏洞和安全隐患，需及时修补和更新补丁程序，确保系统的安全性。
3. 用户账户管理：a. IT运维部门需建立统一的用户账户管理制度，包括新增账户、修改账户、删除账户等操作，并明确流程和权限。
b. 新增账户需进行身份验证和审批，并及时将账户信息录入系统。
c. 对于员工调岗、离职等情况，需及时更新相关账户的权限或删除账户。
d. 定期对账户进行审查和清理，确保账户的合法性和有效性。
IT系统运维与维护管理制度
IT系统运维与维护管理制度第一章总则为规范和提高企业信息技术系统的运维和维护管理水平，确保系统的稳定性和安全性，订立本制度。
第二章职责与权限第一节管理负责人的职责与权限1.负责组织订立、实施和监督IT系统运维与维护管理制度。
2.负责确定IT系统运维与维护的目标、策略和指标，并进行定期评估和调整。
3.负责组织和协调IT系统运维与维护的工作，确保定时完成任务。
4.负责审核和批准IT系统的维护计划和运维方案。
5.负责引导和培训IT系统运维与维护人员，提高其技能水平。
6.负责协调和沟通与IT系统运维与维护相关的各部门和人员。
7.负责处理IT系统运维与维护的突发事件和问题，确保及时解决。
第二节 IT系统运维与维护人员的职责与权限1.遵守公司的相关制度和规定，依照运维方案和维护计划进行工作。
2.负责IT系统的日常运维和维护工作，包含系统监控、故障排出、性能优化等。
3.及时处理IT系统运维和维护过程中发现的问题和故障，确保系统的稳定运行。
4.负责IT系统的安全管理工作，包含漏洞修补、安全策略执行等。
5.供应IT系统运维与维护相关的技术支持和培训。
6.执行上级布置的其他任务。
第三章运维管理第一节运维计划1.依据系统的特点和需求，订立IT系统的运维计划，包含日常巡检、定期维护等内容。
2.运维计划应定期进行评估和调整，确保其与系统的实际情况相匹配。
第二节运维流程1.确定IT系统运维的工作流程，包含问题报告、任务调配、问题解决、反馈确认等环节。
2.供应运维工具和技术支持，简化运维流程，提高工作效率。
第三节运维记录与统计1.进行日志记录和事件跟踪，及时发现和处理运维过程中的问题和故障。
2.定期统计运维工作的情况，包含工作量、工作效率、问题解决情况等，为运维工作的改进供应数据支持。
第四节紧急响应1.建立紧急响应机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应，并采取相应措施进行解决。
2.确保紧急响应流程的清楚和高效，保障系统的安全和稳定运行。
IT运维有限公司维护人员管理办法
IT 运维有限公司维护人员管理办法一、总则1. 目的为规范IT 运维有限公司维护人员的工作行为，提高维护工作效率和服务质量，确保公司IT 系统的稳定运行，特制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于公司所有IT 维护人员。
二、岗位职责1. 负责公司IT 系统的日常维护和管理，包括服务器、网络设备、办公设备等。
2. 及时响应并处理用户的故障报修，确保故障在规定时间内得到解决。
3. 定期对IT 系统进行巡检和维护，预防潜在故障的发生。
4. 负责IT 设备的安装、调试和升级工作。
5. 协助进行IT 项目的实施和管理。
6. 对用户进行IT 知识培训和技术支持。
7. 记录和整理维护工作中的问题和解决方案，形成知识库。
三、工作规范1. 工作时间维护人员应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请并获得批准。
2. 工作态度（1）维护人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心地为用户提供服务。
（2）工作中要认真负责，严谨细致，不得敷衍塞责或推诿扯皮。
（3）积极主动地学习新知识、新技术，不断提高自身的业务水平和工作能力。
3. 工作流程（1）接到用户故障报修后，应及时记录故障现象和用户联系方式，并在规定时间内响应。
（2）根据故障现象进行初步判断，确定故障类型和解决方法。
（3）对于能够现场解决的故障，应尽快前往故障现场进行处理；对于需要远程解决的故障，应通过电话、邮件或远程控制等方式进行处理。
（4）在处理故障过程中，应及时向用户反馈处理进度和结果。
（5）故障处理完毕后，应填写故障处理报告，记录故障原因、解决方法和处理时间等信息，并由用户签字确认。
（6）定期对故障处理报告进行分析和总结，找出常见故障和问题的解决方案，提高维护工作效率和质量。
四、培训与考核1. 培训（1）公司将定期组织维护人员进行技术培训和业务交流，提高维护人员的专业水平和综合素质。
（2）维护人员应积极参加公司组织的培训活动，认真学习培训内容，并将所学知识应用到实际工作中。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度第一条目的和依据为了规范公司的IT运维工作，保障公司信息系统的安全、稳定和高效运行，提高公司的信息化水平和运营效率，制定本运维管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司的IT运维工作。
第三条定义1.IT运维：指对公司的信息系统进行安装、配置、维护、升级、补丁管理、故障排除等工作。
2.IT运维人员：指负责公司IT运维工作的员工。
第四条IT运维人员职责1.负责公司信息系统的日常运行、维护和管理工作。
2.及时响应和处理系统故障，确保系统的稳定运行。
3.定期对系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。
4.负责信息系统的备份和恢复工作。
5.维护公司服务器和网络设备的正常运行。
6.定期更新和升级软件和系统，保障其安全性和功能的完整性。
7.协助用户解决IT问题，并提供技术支持和培训。
第五条IT运维管理机构公司设立IT运维管理机构，负责制定和调整IT运维管理制度，协调各部门的协作和配合，并对IT运维工作进行监督和评估。
第六条IT运维管理流程IT运维按照以下流程进行管理：1.需求收集：及时了解用户需求，确保IT系统的满足用户业务发展需求。
2.需求分析：对用户需求进行分析，并提出相应的技术方案或解决方案。
3.规划设计：根据需求和分析结果，制定IT系统的规划和设计方案。
4.实施部署：按照规划和设计方案，对IT系统进行实施和部署。
5.运行维护：对IT系统进行日常运行和维护工作。
6.监控管理：对IT系统进行监控和管理，及时发现和解决问题。
7.故障处理：对IT系统故障进行及时处理和排除。
8.升级更新：定期对IT系统进行升级和更新，确保系统的安全性和功能完整性。
9.性能优化：对IT系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性。
上述流程可根据实际情况进行调整，并制定相应的操作规范和流程文件进行指导。
第七条信息系统安全管理1.制定和执行信息系统安全策略和措施，保护公司的信息资产安全。
2.对系统进行安全评估和风险评估，及时发现和处理安全隐患。
IT部门运维管理制度
IT部门运维管理制度第一章总则第一条为规范IT部门运维工作，提高运维效率，确保系统稳定运行，特制定本管理制度。
第二条 IT部门运维管理制度适用于公司内所有IT 部门，包括硬件、软件、网络等方面的运维工作。
第三条所有IT部门工作人员都必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度。
第四条 IT部门运维管理制度的解释权归公司IT部门负责人所有。
第二章运维管理流程第五条 IT部门应建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、版本更新等各项工作流程。
第六条 IT部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。
第七条在进行任何系统变更之前，必须提前制定详细的变更计划，经过领导审批后方可实施。
第八条对于系统的版本更新，必须在测试环境进行充分测试，确保更新后系统能够正常运行后再进行上线更新。
第九条 IT部门应建立健全的监控系统，对系统运行状态进行实时监测，及时发现问题并进行处理。
第三章运维人员管理第十条 IT部门应建立健全的运维人员队伍，包括值班人员、技术支持人员等，确保队伍的稳定和专业。
第十一条运维人员应定期进行技术培训，提升自身技能水平，适应新的技术和工作要求。
第十二条运维人员必须严格遵守公司的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度和团队精神。
第十三条运维人员之间应加强沟通和协作，共同努力解决系统问题，提高运维效率。
第四章安全管理第十四条 IT部门应建立健全的信息安全管理制度，加强系统安全防护，保护信息资产安全。
第十五条 IT部门应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免系统受到攻击。
第十六条运维人员应严格遵守信息安全规定，不得泄露公司机密信息，确保信息安全。
第十七条 IT部门应建立灾备预案，定期进行灾备演练，确保系统在灾害发生时能够迅速恢复。
第五章绩效考核第十八条 IT部门应建立科学的绩效考核制度，对运维人员进行定期考核，并给予相应奖惩。
第十九条绩效考核应包括工作效率、问题处理能力、团队合作等方面，全面评估运维人员的工作表现。
IT安全管理部门关于信息安全和系统运维的规章制度
IT安全管理部门关于信息安全和系统运维的规章制度尊敬的各位员工，为了保障公司信息安全和系统运维的正常进行，确保公司业务的稳定运营，特制定以下规章制度，望各位认真遵守。
一、信息安全管理1.1 密码规定1）员工在使用公司电脑及相关系统时，必须设置强密码，并定期更换。
2）严禁共享密码，不得将密码泄露给他人，包括同事、家人或朋友。
3）禁止将密码以明文形式保存在电脑文件、纸质文件或其他媒介上。
4）若密码遗失或泄露，应立即向IT安全管理部门报告并进行密码重置。
1.2 数据安全保护1）员工在处理公司业务时，必须严格遵守数据安全相关规定，绝对禁止将公司内部数据洩露给外部。
2）员工不得私自复制、移动或删除公司重要数据，如发现数据错误或问题，应立即向IT安全管理部门报告并配合处理。
3）所有敏感信息必须妥善保管，包括客户信息、财务数据和公司机密等，严禁私自外传。
1.3 网络安全1）在公司内网或外网进行上网时，员工禁止浏览、下载、传输非法、淫秽、恶意软件、病毒等违法内容。
2）在接收到可疑邮件、链接或附件时，切勿随意点击或下载，应立即报告给IT安全管理部门进行处理。
二、系统运维管理2.1 系统日常维护1）员工需按照规定的时间对公司电脑进行定期检查、维护和更新。
2）禁止私自安装或卸载软件、插件或驱动，如需进行任何操作，请事先与IT安全管理部门沟通并获得授权。
2.2 软件和系统安装规定1）员工在安装软件或系统前，必须向IT安全管理部门提出申请，并按照指引进行操作。
2）严禁使用盗版、破解或未经授权的软件和系统，并禁止私自修改或删除相关系统文件。
2.3 硬件设备管理1）禁止私自更换或拆卸公司硬件设备，包括电脑、服务器、交换机等。
2）硬件设备损坏或出现故障时，请及时向IT安全管理部门报告，并等待专业人员进行处理。
三、违规处理对于违反上述信息安全和系统运维规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理：1）第一次违规：口头警告，并进行相应的安全培训。
IT运维管理制度完整篇
IT运维管理制度完整篇IT运维管理制度1IT运维管理制度作者：————————————————————————————————日期：第一章运维管理服务保障制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。
同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1.1机房运维管理制度1.1.1数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。
将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。
公共区域、办公区域、机房区域。
1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。
该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自在进出。
2)办公区域：数据中心日常工作区域。
这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。
需经授权拜候。
3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。
该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。
设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。
应通过机房人员/设备登记表详细记录。
设备出门需开具出门凭据等。
1.1.2机房安全管理制度1)机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
2)机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做第3页/到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
3)严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和利用易燃易爆物品，严禁利用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。
如需施工，必须获得带领、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
4)外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
IT运维驻场人员管理制度
IT运维驻场人员管理制度一、引言二、职责与权限1.IT运维驻场人员的主要职责包括但不限于：IT设备安装与调试、系统故障排除、软件安装与升级、网络维护与优化、数据备份与恢复等工作。
2.IT运维驻场人员有权访问和操作公司的IT系统，但不得滥用权限，泄露公司机密信息，或进行未经授权的操作。
3.IT运维驻场人员需按时处理、记录和反馈问题，并及时向主管汇报工作情况和项目进展。
三、工作时间和安排1.IT运维驻场人员按照公司统一的工作时间表进行工作。
2.如有特殊情况需要加班或进行系统维护，需提前向主管申请，并获得审批。
3.在重要会议或活动期间，IT运维驻场人员要保持24小时待命状态，确保系统的正常运行。
四、工作纪律与行为规范1.IT运维驻场人员应按照公司制定的工作流程和操作规范进行工作，不得私自修改和删除系统文件、数据，确保系统的安全和稳定。
2.IT运维驻场人员需保持良好的职业道德和工作态度，提供优质的服务，遵守公司的保密规定，不得泄露公司客户的信息和数据。
3.IT运维驻场人员应保持技术学习和更新的态度，不断提升自身能力，适应新技术的变化和需求。
五、培训与考核1.公司将定期组织技术培训活动，提升IT运维驻场人员的技术水平和综合能力。
2.公司将定期对IT运维驻场人员进行岗位能力考核，评估其工作表现和技术能力。
六、福利和权益1.IT运维驻场人员享受与公司员工一样的福利和待遇，包括但不限于社会保险、带薪年假、年终奖金等。
2.公司将为IT运维驻场人员提供必要的工作设备和工具，并定期对设备进行维护和更新。
七、纠纷处理1.对于IT运维驻场人员之间的工作纠纷，应首先通过沟通和协商解决，如无法达成一致意见，可向主管报告并寻求解决方案。
2.如有违反职责和行为规范的情况发生，公司有权采取相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职和辞退。
八、守则变更1.本制度的修订和变更需经公司领导层审批后生效。
2.针对本制度的修订和变更，公司将向IT运维驻场人员进行相应的告知和培训。
IT系统与设备运维管理制度
IT系统与设备运维管理制度1. 前言为了保障企业IT系统与设备的正常运转，提高工作效率并保护企业信息安全，订立本《IT系统与设备运维管理制度》。
本制度旨在规范IT系统与设备的运维管理工作，明确责任分工，确保运维工作的高效运行。
2. 适用范围本制度适用于企业全部IT系统与设备的运维管理工作，包含但不限于计算机、服务器、网络设备、存储设备等。
3. 运维管理组织3.1 运维管理团队公司设立特地的运维管理团队，负责IT系统与设备的运维管理工作。
运维管理团队下设主管，全权负责运维管理工作的组织、协调、监督和评估。
3.2 运维人员运维人员应具备相关的专业知识和技能，负责IT系统与设备的日常维护和故障处理工作。
运维人员分为巡检员、维护员和故障处理员，依据实际情况敏捷调整人员配置。
3.3 运维管理责任•运维团队：负责订立和修订本制度，组织实施IT系统与设备的运维工作，及时处理相关问题。
•主管：负责运维团队的组织、协调、监督和评估工作，确保运维工作的高效运行。
•运维人员：依照本制度的要求完成日常工作，及时响应运维需求，保障IT系统与设备的稳定运行。
4. 运维管理流程4.1 巡检与维护•运维团队定期进行巡检，检查IT系统与设备的运行状态，包含硬件设备、网络连接、系统性能等。
•巡检人员记录巡检结果，并及时处理发现的问题，修复或更换损坏的设备，并及时报告主管。
4.2 维护和修理与保养•运维团队负责维护和修理和保养IT系统与设备，确保其正常运行。
•维护员定期对设备进行清洁、防尘、散热等工作，及时更换老化的设备部件，提升设备的可靠性和使用寿命。
4.3 故障处理•运维团队要及时响应用户报修恳求，对故障进行快速、准确的诊断，采取合适的解决方案进行处理。
•故障处理过程中，应及时与用户沟通，并记录解决方案和处理结果。
4.4 更改管理•运维团队在进行任何系统或设备的更改前，需提前订立更改计划，包含更改内容、时间、影响范围、测试计划等。
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I T运维管理规定Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】第一章运维管理服务保障制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。
同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1.1 机房运维管理制度1.1.1 数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。
将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。
公共区域、办公区域、机房区域。
(1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。
该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。
(2)办公区域：数据中心日常工作区域。
这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。
需经授权访问。
(3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。
该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。
设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。
应通过机房人员/设备登记表详细记录。
设备出门需开具出门凭据等。
1.1.2 机房安全管理制度(1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
(2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。
如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
(4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
(5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。
外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。
(6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。
(7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。
1.1.3 服务人员安全及保密管理制度1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。
2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。
3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。
需要监听电路时，应按保密规则进行。
4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。
5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。
7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。
8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。
9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。
10、按规定配备消防器材，并定期更新。
11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
12、发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。
13、进行维修时，严格按照程序进行，杜绝人为事故发生。
14、严禁违规接入大功率无线发射设备。
1.1.4 网络安全管理制度1.运行维护部门必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。
2.在网络建设期必须考虑工程和现网的关系，加强施工安全管理和网络割接准备工作，确保现网的安全，严禁人为事故发生。
3.网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。
4.客户数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照客户数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的所有操作要有详细记录，操作时要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。
5.网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、客户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。
6.未经许可，严禁设备厂商通过远程控制技术对设备进行修改维护，运行维护部门应有可靠的防范措施。
7.为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的同时确保其可用性。
8.磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。
9.为保证网络安全，远程维护设备在一般情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。
1.1.5 数据中心值班制度(1) 值班人员应严守岗位，按照规定时间上下班，无法按时到岗应提前向上级领导汇报，由上级领导负责调换班。
(2) 值班时间要尽职尽责，禁止从事与值班无关的事情。
(3) 参照《机房日常监控及巡检内容》按时巡检机房环境设施，密切注意电源、温度、湿度等机房环境情况；随时监控IT系统、网络工作状态，详细记录异常情况。
(4) 发生任何异常情况时，应严格执行故障应急处理流程及时处理，并向上级领导及相关部门及时报告。
做好一线技术支持工作。
(5) 对业务部门提出的服务请求，要快速、准确、耐心地做出解答。
并做好事件的记录、跟踪及回馈的服务台支持工作。
(6) 随时监督机房环境卫生和无关的物品带入，妥善管理设备工具。
(7) 遵照机房安全管理制度规定，制止任何违规进入机房人员及其他不当行为。
(8) 监督维保厂家对机器设备进行定期巡检和维护，对巡检单据签字确认，留档备案。
(9) 遵照《人员/设备进出机房登记表》做好值班期间的人员、设备进出记录。
1.2 网络安全管理制度1.2.1 防火墙安全管理职责说明1.防火墙的逻辑管理，涉及用户、防火墙管理员、IT经理三个角色。
2.用户包括公司业务部门工作人员、公司业务合作伙伴、公司外部系统服务商以及来访客户。
3.防火墙管理员负责受理解决用户提出的防火墙相关需求，评估防火墙的配置措施和变更风险，并将分析结果报告给IT经理。
4.IT经理负责审批防火墙相关的配置变更措施，确认防火墙管理员对此配置变更的评估结果符合公司安全策略和规范要求。
1.2.2 申请防火墙权限流程及创建策略公司业务部门工作人员因工作需要申请开通防火墙端口通信权限时，需要填写“网络服务访问申请/变更表”。
经用户所在业务部门经理审批通过后，由防火墙管理员受理需求。
防火墙管理员按照最小授权原则来评估此权限是否与业务处理需求相符，写出配置措施和风险分析，并将分析结果提交IT经理审批。
经IT经理审批通过后，防火墙管理员为员工在防火墙上实施配置变更创建相应权限策略。
如果用户需要临时在防火墙上开通端口访问权限，则应在“网络服务访问申请/变更表”备注中注明使用时限。
其它步骤按照创建防火墙权限策略流程执行。
超过使用时限后，由防火墙管理员通知用户并得到用户确认后，撤销此权限策略。
防火墙管理员应明确告知用户应对由其所具有的防火墙端口权限对生产系统产生的影响负责。
用户应保证开通的端口权限只用于生产业务数据传输，不可供生产业务以外的应用服务使用。
公司业务合作伙伴与公司进行通信需要在防火墙上开通访问权限时，应有公司相应业务部门工作人员来提出开通防火墙端口权限请求，并填写“网络服务访问申请表”。
其余审批步骤与创建公司内部员工权限策略相同。
如因公司系统服务商与公司进行通信，需要在防火墙上开通端口权限时，应由防火墙管理员自行填写“网络服务访问申请/变更表”，经IT经理审批通过后方可创建相应权限策略。
在系统服务商服务结束后，必须及时撤销防火墙相应策略。
防火墙管理员应根据最小授权原则，为来访客户IP地址统一在防火墙上配置相应权限策略，并禁止来访客户IP地址访问公司内部网络。
1.2.3 变更防火墙权限流程及变更策略由于业务或技术变动需要变更公司与外部站点之间的通信方式时，涉及到防火墙相关权限策略的变动，应该由业务部门员工向防火墙管理员提交“网络服务访问申请/变更表”。
经业务部门经理审批通过后防火墙管理员受理需求，分析变更实施过程和相关风险，提交IT经理审批。
经IT经理审批通过后，防火墙管理员在防火墙上实施配置变更，撤销原有权限策略并创建新权限策略。
1.2.4 撤销防火墙权限策略公司业务部门工作人员进行部门调动、离职时，需要撤销其原IP地址在防火墙上配置的相应的权限策略。
员工所在业务部门通知IT经理，由IT经理指定防火墙管理员在防火墙上实施配置变更，撤销员工IP地址所具有的权限。
公司系统服务商的服务到期后，相关部门应通知IT经理，由IT经理指定防火墙管理员在防火墙上实施配置变更撤销系统服务商IP地址所具有的权限。
1.2.5 内审和复核根据职责分离原则，防火墙管理员备份岗位工作人员每6个月应负责检查一次防火墙的设置是否符合防火墙配置规范，并填写检查记录。
IT经理每6个月负责检查一次“防火墙的配置规范”是否符合公司安全策略要求，并填写检查记录。
1.3 账号和权限管理制度1.3.1 网络设备账号权限审批制度1.3.1.1账号权限管理职责说明账号权限的管理，包括用户账号的添加、修改和注销操作。
涉及用户、业务部门接口人、网络管理员和IT经理四个角色。
用户包括公司业务部门工作人员、公司业务合作伙伴、公司外部系统服务商以及来访客户。
业务部门接口人负责本公司与业务合作伙伴之间的业务协调工作。
网络管理员负责受理解决用户提出的账号权限相关需求，按照最小授权原则，评估账号权限是否与业务需求相符，是否会对生产业务产生潜在风险。
并将评估结果报告给IT经理。
IT经理负责审批用户账号、权限相关配置变更是否满足公司相应的安全策略，对网络管理员对配置变更的评估结果进行确认。
1.3.1.2账号申请流程及创建规则1.公司业务部门工作人员因工作需要新建账号时，需填写“系统账号申请表”。
经用户所在业务部门经理审批通过后，由网络管理员受理需求。
网络管理员按照最小授权原则评估用户账号权限是否与业务处理需求相符，并将分析结果提交IT经理审批。
经IT经理审批通过后，网络管理员为员工创建账号、授予权限并通知员工。
如果，用户需要建立临时帐号，应在“系统账号申请表”备注中写明使用时限。
其它步骤按照新创建账号的管理制度执行。
超过使用时限后，由网络管理员通知用户后，将此账号注销。
网络管理员应明确告知用户对其所分配的账号的行为负责。
用户要妥善使用和保管好自己的账号和密码，不得将帐号提供给他人使用。
2.公司业务合作伙伴需要创建账号时，可以向业务部门接口人提出请求。
由业务部门接口人向网络管理员提出创建账号请求，并填写“系统账号申请表”。