投标书售后服务范本
投标书售后服务承诺书范文
投标书售后服务承诺书范文尊敬的招标方：感谢贵公司对我公司的关注和信任，我们郑重承诺，如果贵公司选择我公司为投标人，并且中标，我公司将严格按照合同要求，履行售后服务承诺，竭诚为贵公司提供优质的售后服务。
在此，我公司向贵公司提供以下投标书售后服务承诺书范文，以便贵公司参考。
一、维修服务承诺1. 我公司将为贵公司提供在购买之日起一年内的免费维修服务，包括人工费和维修所需的零配件费用。
2. 我公司承诺，对于因我公司产品质量问题导致的损坏，我公司将实施免费维修或更换，并负责相关的人工费用和配件费用。
3. 我公司将建立健全的服务网络，确保在售后服务期内，贵公司能够获得及时、高效的维修服务。
4. 对于维修所需零配件的更换，我公司将以原厂配件为主，确保产品维修质量和使用寿命。
二、技术支持承诺1. 我公司将成立专门的技术支持团队，为贵公司提供24小时在线技术支持，及时解答疑问，并提供技术指导。
2. 如果贵公司遇到产品使用中的技术难题或故障，我公司将派遣技术人员第一时间前往现场协助解决，并确保问题得到彻底解决。
3. 我公司将定期进行产品技术培训，提升维修人员的技术水平和服务质量，以更好地满足贵公司的需求。
三、响应时限承诺1. 我公司将设立专门的售后服务热线，确保贵公司在任何时间、任何地点都能得到我们的快速响应。
2. 对于贵公司提出的售后服务请求，我公司承诺在24小时内给予回复，并在合理的时间内解决问题。
3. 如果因我公司原因，无法在承诺的时限内解决问题，我公司将提前通知贵公司，并说明解决方案和时间安排。
四、服务满意度承诺1. 我公司将不定期进行客户满意度调查，对贵公司的评价和建议进行跟踪和反馈，并根据贵公司的反馈不断改进和提升我们的售后服务质量。
2. 如贵公司对我公司的售后服务存在任何不满意的地方，我公司将立即采取纠正措施，以确保贵公司的权益得到保障。
总之，我公司非常重视售后服务，以客户满意为服务宗旨，秉承“诚信、质量、创新、共赢”的经营理念。
售后服务技术方案投标文件（含五篇）
售后服务技术方案投标文件（含五篇）第一篇：售后服务技术方案投标文件八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。
XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：1、最终用户: XX市水利水电局2、交货地点：XX 市XX 市水利水电局3、工期：项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
货物到达用户指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。
5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。
6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。
XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。
2024投标文件的售后服务范文
2024投标文件的售后服务范文甲方(投标人):________________乙方(投标人):________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方购买乙方提供的2024年投标文件售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容及范围1. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如遇到技术问题、操作指导等，乙方将提供及时、有效的技术支持和咨询服务。
2. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如出现软件故障、数据丢失等问题，乙方将积极协助甲方解决，并承担由此产生的损失。
3. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如出现印刷错误、版面错乱等问题，乙方将负责免费修改至满意为止。
4. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如因乙方原因导致甲方无法正常使用投标文件，乙方应承担相应的赔偿责任。
5. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如因不可抗力因素导致无法提供售后服务，乙方应及时通知甲方并协商解决方案。
二、售后服务期限自本合同签订之日起至甲方购买的2024年投标文件使用完毕之日止。
三、售后服务费用1. 对于因乙方原因导致的技术问题、操作指导等服务需求，乙方将免费提供相应服务。
2. 对于因乙方原因导致的软件故障、数据丢失等问题，乙方将承担由此产生的实际损失。
3. 对于因不可抗力因素导致无法提供服务的，乙方不承担任何费用。
四、争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
五、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
3. 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
补充协议与本合同具有同等法律效力。
4. 本合同中的所有术语和定义均采用中华人民共和国法律解释。
如有歧义，以中华人民共和国法律为准。
投标书售后服务承诺书
投标书售后服务承诺书
尊敬的招标方：
感谢贵方提供参与投标的机会。
在此，我们郑重提交我们的投标书，
并就售后服务作出如下承诺：
1. 服务响应时间：我们保证在接到贵方服务请求后的24小时内响应，并在72小时内派遣专业人员到达现场进行问题诊断和处理。
2. 服务质量保证：我们提供的所有产品及服务均符合国家及行业的相
关标准和规范。
对于在保修期内出现的非人为损坏问题，我们将无偿
提供维修或更换服务。
3. 保修期限：对于本次投标中提供的所有产品，我们承诺至少提供
___年的免费保修服务。
对于服务项目，我们将提供___年的服务质量
保证。
4. 备品备件供应：我们将保证在保修期内及保修期后___年内，为贵
方提供充足的备品备件供应，确保设备的正常运行和维护。
5. 技术支持与培训：我们将提供免费的产品使用培训，确保贵方操作
人员能够熟练掌握产品功能。
同时，我们将设立专门的技术支持热线，解答贵方在使用过程中遇到的任何技术问题。
6. 定期维护与回访：我们将定期对贵方使用的产品进行维护检查，并
主动回访贵方，收集反馈意见，不断优化我们的服务质量。
7. 持续改进：我们承诺将持续关注贵方的需求和市场变化，不断改进
和升级我们的产品和服务，以满足贵方的长期发展需求。
我们理解售后服务对于项目成功的重要性，并承诺将全力以赴，为贵方提供最优质的售后服务体验。
我们期待与贵方建立长期稳定的合作关系。
此致
敬礼！
[公司名称]
[授权代表签名]
[日期]。
公司投标书售后服务承诺书借鉴(六篇)
公司投标书售后服务承诺书借鉴___公司：我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。
有问题，___小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。
如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。
售后服务联系电话：___特此承诺!___公司日期：___年___月___公司投标书售后服务承诺书借鉴（二）一、售后服务承诺1、保修服务我公司承诺所有产品___年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。
2、本地化服务在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，___小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在___至___小时内赶到现场，并在___小时内完成用户有故障产品的维修，___小时内无法解决问题的，更换备品、备件，___小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(___次/年)，其巡检内容包括：了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查;预防性软件安装;给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程7、特殊情况处理如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7____小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
投标售后服务的承诺书
投标售后服务的承诺书尊敬的xxxx公司：感谢贵公司对我们的关注，并允许我们参与投标。
我们非常荣幸有机会为贵公司提供售后服务。
为了确保我们的合作能够顺利进行，我们特此致函，郑重向贵公司作出以下承诺：一、服务范围我们将为贵公司提供全面的售后服务，包括但不限于产品的安装、维护、保修和技术支持等方面的服务。
二、服务内容1. 安装服务：我们将根据贵公司的需求安排专业的技术人员进行产品安装，并确保安装过程符合相关标准和规范。
2. 维护服务：我们将定期对贵公司所购买的产品进行巡检和维护，确保产品的正常运行。
3. 保修服务：我们将为贵公司所购买的产品提供保修服务，包括免费维修和更换损坏零部件等，保证产品的质量和可靠性。
4. 技术支持：我们将为贵公司提供技术支持，包括解答贵公司在使用过程中遇到的问题、提供技术指导和培训等，确保贵公司获得及时有效的帮助。
三、服务承诺1. 服务态度：我们将以专业、严谨的态度，积极主动地为贵公司提供售后服务，并确保服务过程中与贵公司的沟通畅通无阻。
2. 服务时效：我们将严格按照合同约定的时间节点履行服务义务，确保在服务期限内完成工作。
3. 服务质量：我们将始终秉承以客户需求为中心的原则，保证提供的服务质量符合贵公司的期望和要求。
4. 问题处理：如果贵公司在使用过程中遇到问题或需要维修，请及时与我们联系，我们将立即响应并尽快解决。
四、服务标准为了确保我们的售后服务能够达到标准，我们将遵循以下几项服务标准：1. 快速响应：我们将在接到贵公司服务请求后的24小时内给予响应，并尽快安排技术人员进行处理。
2. 专业能力：我们将确保派出的技术人员具备专业的知识和技能，能够熟练处理各类技术问题。
3. 服务效率：我们将尽最大努力提高服务效率，确保服务任务能够按时完成。
4. 客户满意：我们将以贵公司的满意为目标，努力改进服务质量，解决贵公司的问题，并接受贵公司的反馈和建议。
五、服务期限我们将为贵公司提供的售后服务期限为合同中约定的时间范围内，具体时间按照项目特点和贵公司的实际需求来确定。
公司投标书售后服务承诺书借鉴（2篇）
公司投标书售后服务承诺书借鉴尊敬的招标单位：感谢贵单位对我们公司的关注和信任，为了充分展示我们公司的实力和诚信，本着“以客户为中心、以质量求生存、以服务促发展”的经营理念，我们郑重向贵单位承诺，若我们公司中标，将为贵单位提供优质、周到的售后服务。
一、服务内容1. 售后服务范围：包括系统设备的安装、调试、维护、管理和技术支持等。
2. 售后服务时间：在系统设备安装完成并正常投入使用后，我们将提供全天候的售后服务，7×24小时为贵单位解决技术问题。
二、服务标准1. 售后服务响应时间：收到贵单位的售后服务请求后，我们将在2小时内回复并派出专业人员进行处理。
对于紧急情况，将会立即响应。
2. 技术支持：我们将派遣经验丰富的技术专员到贵单位进行系统设备的调试、培训等工作，确保系统设备正常运行和应用。
3. 维修保修：我们将按照设备的质保期提供免费的维修服务，设备故障修复时间不超过24小时。
在质保期外，我们将提供有偿维修和按需服务。
4. 售后服务反馈：我们将建立完善的售后服务反馈机制，定期向贵单位了解服务效果和用户需求，及时解决存在的问题，不断改进服务质量。
三、售后服务保障1. 人员保障：我们将组建专业售后服务团队，由技术人员、维修工程师和售后支持人员组成，确保有足够的人力资源进行售后服务。
2. 设备保障：我们将配置充足的备件，保证在设备故障时能够快速更换和维修，以最大限度地减少故障对贵单位的影响。
3. 服务保障：我们将制定详细的服务方案和服务流程，确保服务过程规范、高效。
同时，我们将建立健全的服务文件和档案，保留服务记录和技术资料，以备必要时参考。
四、服务质量评估1. 定期回访：我们将定期回访贵单位，了解我们的售后服务是否满足贵单位的需求，及时解决存在的问题。
同时，欢迎贵单位提出宝贵意见和建议，以便我们不断改进。
2. 服务满意度调查：我们将定期进行服务满意度调查，通过客户反馈对我们的服务质量进行评估，并根据调查结果采取相应措施确保高质量服务。
投标-售后服务承诺书
投标-售后服务承诺书
尊敬的招标单位：
本公司谨以诚挚的信函向贵单位提交我公司的售后服务承诺书，希
望在此次投标中赢得贵单位的青睐与信任。
一、服务承诺
1. 本公司郑重承诺，在中标后，我公司将提供全面、优质的售后服务，确保项目顺利进行。
2. 在项目实施过程中，我公司将派遣经验丰富的工程师团队到现场，提供专业的技术支持和指导，以解决项目中出现的各种技术问题。
3. 我公司将严格按照合同约定的服务周期和服务内容，全面履行售
后服务责任，确保项目的顺利交付和运行。
4. 本公司承诺，在服务期间，及时响应客户的需求和反馈，积极解
决各类问题，保障项目的正常运行。
二、服务内容
1. 提供全天候的技术支持，确保客户在任何时间都能及时获得帮助。
2. 提供定期的维护和保养服务，确保项目设备的正常运行和性能维持。
3. 提供培训服务，帮助客户掌握设备操作和维护技能，以提高运营
效率和降低维护成本。
4. 提供远程支持服务，通过网络技术解决客户遇到的问题，减少故
障处理的时间。
三、服务承诺有效期
本售后服务承诺书自中标通知书发出之日起生效，至项目正常运行
并验收完毕之日止。
四、总结
我公司坚信，售后服务是企业赢得客户信任和支持的重要保障，我
们将以最真诚的态度和最优质的服务，为贵单位提供卓越的售后服务。
希望能够与贵单位建立长期合作关系，携手共创美好未来。
再次感谢贵单位对我公司的信任与支持！
敬祝商祺！
此致，
XXX公司敬上。
招投标售后服务承诺书
一、前言为提高招标项目的质量，保障招标人、中标人及广大用户的合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》及有关法律法规，特制定本售后承诺书。
本承诺书为招标文件的重要组成部分，中标人应严格按照本承诺书执行。
二、承诺内容1. 质保期中标人承诺，中标产品自验收合格之日起，质保期为一年。
在质保期内，中标人负责免费维修、更换因产品本身质量问题导致的故障件。
如因使用不当、操作失误、外部环境等因素导致的产品损坏，中标人将根据实际情况提供有偿维修服务。
2. 售后服务中标人承诺，自中标产品交付使用之日起，提供以下售后服务：（1）设立专门的售后服务部门，配备专业技术人员，确保服务质量。
（2）提供7×24小时电话、网络、现场等多渠道售后服务，确保用户在第一时间得到帮助。
（3）设立用户投诉处理机制，对用户投诉及时响应，限时解决。
（4）定期对用户进行回访，了解产品使用情况，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
（5）提供产品使用说明书、操作手册等资料，指导用户正确使用产品。
3. 故障处理（1）接到用户故障报告后，中标人应在24小时内响应，并在2个工作日内安排专业技术人员进行现场处理。
（2）对于现场无法处理的故障，中标人将在收到故障报告后3个工作日内将产品带回维修。
（3）维修过程中，如需更换零部件，中标人将使用与原产品同品牌、同型号、同规格的零部件，确保维修质量。
（4）维修完成后，中标人将在2个工作日内将产品返回用户，并确保产品恢复正常使用。
4. 售后服务费用（1）在质保期内，中标人提供免费维修、更换服务，不收取任何费用。
（2）质保期结束后，中标人将根据实际情况收取有偿维修服务费用，收费标准将参照市场行情，合理制定。
5. 质量保证中标人承诺，中标产品符合国家相关产品质量标准，具有以下特点：（1）性能稳定，可靠性高。
（2）使用寿命长，易于维护。
（3）外观美观，操作简便。
（4）符合环保要求，无污染。
6. 保密承诺中标人承诺，在项目实施过程中，对招标人、用户及其他相关方的商业秘密、技术秘密和知识产权予以保密，不得泄露或擅自使用。
投标服务方案范本范文(9篇)
投标服务方案范本范文(9篇)投标服务方案范本1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序投标服务方案范本2 xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
投标文件中的质量保证及售后服务计划范文
投标文件中的质量保证及售后服务计划范文投标文件中质量保证及售后服务计划范文尊敬的招标方，感谢您对我公司的关注与支持。
在此，我公司谨向贵方提交投标文件，并就质量保证及售后服务计划做出如下承诺和安排：一、质量保证：1. 产品质量保证：我公司将确保产品的设计、生产和交付符合相关标准和规范要求。
我们将实施严格的质量管理体系，包括采用先进的质量控制设备和工艺流程，以保证产品的质量稳定性和一致性。
2. 承诺交付期限：我公司承诺按合同要求的交付期限进行交付，确保项目的顺利推进和进度的控制。
如因我方原因导致交付延迟，我公司将承担相应的赔偿责任。
3. 项目实施质量保证：我公司将指派专业技术团队全程参与项目实施，并根据项目的特点和复杂程度，制定详细的实施方案、质量标准和验收标准。
我们将确保项目高质量的实施，并与贵方保持密切的沟通与协作，确保项目顺利完成。
二、售后服务计划：1. 售后服务承诺：我公司将提供全面、高效的售后服务，并建立完善的售后服务体系。
我们将设立24小时服务热线，随时解答贵方的技术咨询和解决问题。
同时，我们将及时派出售后服务团队到现场进行技术指导和维修，保证贵方项目的顺利使用。
2. 售后服务内容：（1）设备保修：我公司承诺提供12个月的设备质量保修期，对于因我方原因导致的设备故障，我们将免费维修或更换设备。
（2）备件供应：我公司将提供设备使用所需的备件供应服务，确保设备的正常运行和维护。
（3）技术支持：我公司将提供技术咨询和指导服务，协助贵方解决设备使用中遇到的技术问题和困难。
3. 客户满意度调查：为了不断改进我们的服务质量，我公司将定期进行客户满意度调查，收集客户对我们服务的评价和建议。
我们将积极采纳客户的意见，不断提升服务水平，为贵方提供更好的售后支持。
以上是我公司关于投标文件中质量保证及售后服务计划的范文，希望能够满足贵方的需求。
如有任何疑问或进一步的需求，请随时与我们联系。
我们期待能够与贵方合作，并为贵方提供优质的产品和服务。
投标售后服务承诺书(15篇)
投标售后服务承诺书(15篇)投标售后服务承诺书1我单位在参加项目的投标活动中，郑重承诺如下：1、我方在此声明，本次招标投标活动中申报的所有资料都是真实、准确完整的，如发现提供虚假资料，或与事实不符而导致投标无效，甚至造成任何法律和经济责任，完全由我方负责；2、我方在本次投标活动中绝无资质挂靠、串标、围标情形，若经贵方查出，立即取消我方投标资格并承担相应的法律责任；3、我方在以往的。
招标采购活动中，无重大违法、违规的不良记录；或虽有不良记录，但已超过处理期限；4、我方未被地市级及其以上行政主管部门做出取消投标资格的处罚且该处罚在有效期内的；5、我方一旦中标，将严格按照投标文件中所承诺的报价、质量、工期、投标方案、项目经理等内容组织实施；6、我方一旦中标，将按规定及时与建设单位签订合同。
承诺人：日期：投标售后服务承诺书2致：__x____(以下简称我方)在__x项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;6、现场响应：6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。
投标书售后服务承诺书
投标书售后服务承诺书投标书售后服务承诺书本公司郑重承诺，如被选定为本次投标项目的中标公司，将按照以下条款提供售后服务，确保项目的顺利运行和客户的满意。
第一章服务范围1. 设备保修服务为所提供的设备提供全面的保修服务，包括但不限于设备硬件故障的修理、更换以及相关零配件的供应。
2. 技术支持服务在设备使用期间，我们将提供24小时全天候的技术支持服务，及时协助解决设备使用中遇到的技术问题，并提供远程指导、方式咨询等支持手段。
3. 培训服务我们将为客户提供所提供设备的使用培训，包括但不限于设备操作、维护保养等方面的培训内容，以确保客户能够正确、安全地操作设备。
第二章服务方式1. 上门服务如客户报修设备需需要上门维修，我们将派遣专业的维修人员前往客户提供的地质，按照约定时间进行维修或零配件更换。
2. 远程支持服务针对某些简单的技术问题，我们将提供远程支持服务。
客户可通过方式、邮件等方式与我们的技术支持人员联系，以解决问题或进行技术指导。
3. 培训方式培训内容可通过线上或线下方式进行，具体方式将根据双方商定而确定。
第三章服务时效1. 售后响应时间在客户提出售后服务请求后，我们将在24小时内向客户作出响应，并及时安排相应的服务人员。
2. 故障排除时间针对设备故障，我们将在接到报修请求后的48小时内解决问题，并保证设备能够正常运行。
第四章服务费用1. 免费服务对于设备在保修期内的故障维修，我们将提供免费的服务。
2. 收费服务对于设备保修期过后的故障维修或更换零配件的服务，我们将根据实际情况向客户收取合理费用。
第五章其他条款1. 售后服务报告每次完成维修或技术支持服务后，我们将向客户提供详细的售后服务报告，包括故障原因及处理过程等相关信息。
2. 服务满意度调查我们将定期进行服务满意度调查，以了解客户对我们售后服务的评价，并不断改进和提升服务质量。
3. 保密义务我们将严格遵守与客户之间的保密协议，保护客户的商业机密和知识产权。
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，***提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
投标书售后承诺书模板
投标书售后承诺书模板尊敬的招标人/招标代理机构：您好！感谢贵公司对我们的关注和信任。
在此，我们作为投标人，非常荣幸地向贵公司提交本次投标书，并对相关售后服务提供如下承诺：一、服务保证我们保证为贵公司提供高质量的产品，在产品保修期内，对于产品出现的质量问题，我们将提供免费的维修、更换等服务，确保产品的正常运行。
二、维修响应时间1. 在接到贵公司投诉或报修后，我们将在 24 小时内与贵公司的项目经理或相关人员取得联系，并就报修事宜进行跟进和确认。
2. 我们将根据故障的严重程度和距离迅速响应报修，并安排专业技术工程师尽快赶到现场进行维修。
3. 在紧急情况下，我们将采取加急方式处理报修，并保证在最短的时间内解决故障。
三、维修人员素质1. 维修人员将具备相关的专业知识和技能，并经过系统培训和资质认证。
2. 维修人员将以礼貌、热情、专业的态度对待贵公司的工作人员，为其提供满意的服务和解决方案。
四、备件提供我们将按照贵公司的要求，提供符合规格和质量要求的原厂备件或经过严格测试认证的配件，以保证产品的稳定性和可靠性。
五、维修保修期1. 维修后的产品将享受维修保修期。
在此期间内，如出现同一故障问题，我们将提供免费的再次维修服务。
2. 如维修后产品出现质量问题导致无法正常运行，我们将免费提供更换或退货服务。
六、服务改进为了不断提高我们的服务质量和满足贵公司的需求，我们将定期与贵公司进行沟通和交流，以了解贵公司的意见和建议，并进行持续改进。
七、服务终止在服务期满后，如果贵公司需要继续购买我们的产品，并希望继续享受售后服务支持，我们将根据双方协商达成的新的合作协议来延长服务期限。
上述承诺将作为我们与贵公司合作的重要依据和保障，请您放心选择我们为合作伙伴。
感谢贵公司的关注和支持，期待与贵公司的合作。
此致，投标人：（公司名称）日期：（年月日）。
售后服务方案投标文件
售后服务方案投标文件尊敬的投标人：为了更好地提供售后服务，我们诚挚地邀请您参与我们的投标。
以下是我们的售后服务方案，以供参考。
一、服务概述我们公司始终秉持着客户至上的原则，提供全方位、高效和贴心的售后服务。
我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员和热情周到的客户服务人员组成，致力于为客户解决各类问题和需求。
二、服务内容1. 售后热线我们设立了24小时售后热线，客户可以通过电话随时联系我们的售后团队。
我们将在最短的时间内回复客户提出的问题，并提供解决方案和技术支持。
2. 在线支持我们提供在线客服平台，客户可以通过电子邮件或在线聊天与我们的售后人员进行实时沟通。
我们将在24小时内回复电子邮件，并提供在线技术支持，确保客户获得及时的帮助。
3. 售后培训我们提供免费的售后服务培训，以帮助客户更好地使用我们的产品和解决常见问题。
培训方式灵活多样，包括现场培训、远程培训和在线培训等，以满足客户的不同需求。
4. 故障排除与维修在产品出现故障时，我们将派遣技术人员前往现场进行维修。
如果问题无法在现场解决，我们将尽快安排产品返厂维修，并提供替代机器以确保客户业务的正常运营。
5. 零配件供应我们保证提供原厂零配件，以确保客户的设备得到最佳的维修和维护。
我们与优质供应商建立了长期合作关系，可以提供快速、准确的零配件供应服务。
三、服务承诺1. 响应时间我们承诺在客户提出问题后的2小时内给予回复，并在24小时内解决常见问题。
对于复杂的问题，我们将及时与客户联系，并给出解决方案的时间表。
2. 服务质量我们保证提供高质量的售后服务。
在服务过程中，我们将保持耐心、细致和友好的态度，确保客户的满意度。
同时，我们将根据客户的反馈意见进行持续改进，提升服务品质。
3. 数据保密我们承诺对客户的所有信息进行严格保密，不会泄露给任何第三方。
我们将确保客户的知识产权和商业机密得到充分的保护。
四、费用说明我们提供的售后服务方案具有综合性和灵活性，费用将根据所提供的具体服务内容、服务时长和服务范围等因素确定。
投标售后服务的承诺书范文
投标售后服务的承诺书范文尊敬的客户：首先，感谢贵公司对我们的信任与支持。
在此，我们愿意向贵公司递交本售后服务的承诺书，以确保我们在为贵公司提供产品后的售后服务过程中能够做到尽善尽美。
一、服务内容我们将全面负责我们销售的产品的售后服务工作，确保产品在售后期间的正常工作和使用。
售后服务内容包括但不限于：产品安装、维修、更换及相关培训等。
二、服务原则1. 诚信原则：我们将本着诚信的原则为贵公司提供真实准确的信息，对贵公司的问题提供专业、及时、周到的解答和回复。
2. 高效原则：我们将通过优化服务流程、提升服务效率，确保售后服务工作能够及时进行，最大程度地满足贵公司的需求。
3. 个性化原则：我们将根据贵公司的具体需求进行定制化服务，为贵公司量身打造个性化的售后服务方案。
4. 安全原则：我们将严格遵守贵公司的安全管理要求，在服务过程中确保操作的安全性和可靠性，尽力避免可能存在的风险和事故。
5. 保密原则：我们将严格遵守客户的商业秘密，对于客户提供的任何与业务相关的信息，我们将予以保密，并不得泄露。
三、服务流程1. 售前沟通：在产品销售之前，我们将与贵公司充分沟通，了解贵公司的需求、特殊要求和技术标准，并提供相关的解决方案。
2. 交付服务：在产品交付之后，我们将按照约定的时间和地点进行产品的安装和调试，确保产品能够正常运行。
3. 售后维护：产品交付后，我们将提供全方位的售后维护服务，包括问题解答、故障排除、定期维护等，以确保产品的稳定性和可靠性。
4. 服务反馈：我们将定期与贵公司进行沟通，了解贵公司对我们售后服务的满意度，并根据反馈不断改进和优化我们的服务体系。
四、服务承诺1. 响应时间：我们将在收到贵公司售后服务请求后，尽快给予回复，并在24小时内安排专业人员进行问题解答或现场处理。
2. 服务保障：我们将为贵公司提供全方位的技术支持和服务保障，确保您使用我们产品的无忧体验。
3. 服务反馈：我们将建立完善的客户反馈系统，定期与贵公司进行沟通，了解贵公司的需求和问题，并及时采取措施进行改进和修正。
投标售后服务承诺书范文
投标售后服务承诺书范文尊敬的投标评标委员会：感谢贵公司对我们公司的关注和信任。
为了更好地提供售后服务，我们郑重承诺：一、服务宗旨我们公司一直秉承“以客户为中心，以质量为根本，以服务为保障”的宗旨，致力于为客户提供高品质的售后服务。
二、服务范围我们将为贵公司提供全面的售后服务，包括但不限于以下方面：1. 产品保修：我们将为贵公司提供产品的保修服务，并确保在保修期内，对贵公司所购买的产品进行免费维修或更换。
2. 故障排除：对于贵公司使用中出现的故障问题，我们将积极响应，并尽快派遣专业技术人员进行故障排除，确保产品能够正常使用。
3. 售后指导：我们将为贵公司提供详细的产品使用指导和维护保养指导，以确保贵公司能够正确使用和保养产品，延长产品的使用寿命。
4. 快速响应：我们将尽最大努力在接到贵公司的服务请求后的24小时内回复，并在48小时内派遣维修人员到达现场，确保及时解决问题。
5. 服务满意度调查：我们将定期对贵公司进行服务满意度调查，以了解贵公司对我们售后服务的评价，并不断改进和提升服务质量。
三、服务标准为了确保售后服务的高质量和高效率，我们将遵守以下服务标准：1. 规范操作：我们将严格遵守产品的维修保养操作规程，确保操作规范，避免对产品造成二次损害。
2. 专业技术：我们将派遣具备丰富经验和专业技能的维修人员到达现场，以确保故障能够得到及时和有效的解决。
3. 保密工作：我们将严格遵守保密协议，确保贵公司的商业机密和技术秘密不被泄露。
4. 服务态度：我们将以热情、耐心和高效的服务态度面对每一位贵公司的客户，确保客户满意度达到100%。
四、服务措施为了确保售后服务的顺利进行，我们将采取以下措施：1. 服务网络：我们将建立完善的服务网络，确保能够在贵公司所在地区快速响应和提供服务。
2. 售后保障：我们将建立售后服务保障机制，确保产品在保修期内正常使用并享受免费维修或更换。
3. 培训计划：我们将定期组织培训，提升维修人员的技术水平和服务意识，以保证高质量的售后服务。
投标文件的售后服务承诺书
投标文件的售后服务承诺书尊敬的招标方：首先，感谢贵公司对我们的关注和信任，并给予我们投标的机会。
作为竞标方，我们郑重承诺，在本投标项目中，我们将提供卓越而可靠的售后服务，以确保贵公司在使用我们提供的产品或服务时享受到完善的售后支持。
为了维护供应商与客户间的长期合作关系，我们郑重承诺遵守以下售后服务承诺：一、服务内容承诺我们将为贵公司所采购的产品或服务提供全面的售后支持和服务保障，包括但不限于以下内容：1. 提供产品保修服务：我们承诺按照相关合同约定，为贵公司所采购的产品提供实施维修、更换、退货等服务。
2. 提供技术支持服务：在贵公司需要时，我们将提供产品使用、安装、调试等方面的技术指导和支持，确保产品的正常运行。
3. 提供定期巡检服务：为确保产品或服务的稳定性，我们将定期派遣专业技术人员进行巡检，及时发现并预防潜在问题。
4. 提供快速响应服务：我们将建立健全的售后服务体系，确保在贵公司提出问题、需求或投诉时能够快速作出响应，并在最短时间内解决。
二、服务期限承诺为保障贵公司的合法权益，我们承诺提供以下服务期限：1.产品保修期限：我们将按照产品规格和合同约定为贵公司所采购的产品提供保修服务，具体的保修期限将根据产品属性进行界定，在合同中做明确说明。
2.技术支持服务期限：我们将在贵公司购买产品或服务后的一定期限内提供技术支持，确保贵公司能够顺利使用和操作产品。
3.售后服务响应期限：我们将确保在贵公司提出问题、需求或投诉后的最短时间内，作出响应并积极解决问题，以保障贵公司的正常运营。
三、服务质量承诺为了让贵公司购买的产品或服务能够实现预期效果并长期稳定运行，我们郑重承诺：1.产品质量合格：我们承诺提供的产品均符合国家相关标准和贵公司的技术要求，确保产品质量稳定可靠。
2.服务质量优良：我们将建立并不断完善售后服务体系，提升服务质量，保持专业、高效、友好的服务态度。
3.问题快速解决：我们将对贵公司的问题、需求或投诉进行排查、分析和处理，并在最短时间内提供解决方案，以确保问题得到快速解决。
投标书售后服务承诺书
投标书售后服务承诺书[公司名称]投标书售后服务承诺书编号：[编号]日期：[日期]甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]方式：[甲方方式]邮箱：[甲方邮箱]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]方式：[乙方方式]邮箱：[乙方邮箱]一、服务承诺范围：1.1 售后服务范围：乙方将为甲方提供以下售后服务：- 产品故障排除：针对甲方所购买的产品出现的故障,乙方将积极协助甲方解决,并提供必要的技术支持。
- 产品维修：如甲方购买的产品需要维修,乙方将提供及时、专业的维修服务,确保产品恢复正常使用。
- 售后咨询：乙方将为甲方提供全面的售后咨询服务,回答甲方的问题并提供解决方案。
1.2 服务响应时间：乙方承诺在接到甲方的售后服务请求后的工作日内做出响应,并根据故障的严重程度,合理安排维修人员进行处理。
- 一般故障：响应时间不超过24小时；- 严重故障：响应时间不超过12小时；- 紧急故障：响应时间不超过4小时。
1.3 服务支持方式：乙方将根据具体情况提供以下支持方式：- 在线支持：为甲方提供在线技术支持和咨询服务；-方式支持：为甲方提供方式咨询和故障排除服务；-现场支持：根据甲方的实际需求,派遣合适的维修人员前往现场进行维修或培训。
二、售后服务具体条款：2.1 服务期限：乙方将为甲方提供的售后服务期限为合同签订日起[天/月/年]至合同规定的保修截止日期。
2.2 维修费用：在约定的售后服务期限内,对于非人为损坏的产品故障,乙方将负责免费维修。
对于人为损坏或过保修期的故障,维修费用由甲方承担。
2.3 配件更换：甲方若不可抗拒地需要更换产品配件,乙方将根据市场价值提供相应的配件,费用由甲方承担。
2.4 定期技术支持和培训：乙方将根据甲方的需求,提供定期的技术支持和培训,确保甲方的工作人员能够熟练操作和维护产品。
三、其他条款：3.1 保密协议：双方同意在合作过程中,严守商业秘密,不泄露对方的商业机密和技术数据。
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一公司简介上海龙日企业集团上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海龙宇科技发展有限公司(公司介绍及业务概述2007年度@公司概述及荣誉篇上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。
2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。
通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，并在产品推广方面取得骄人业绩。
基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息和产品集成方案。
同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。
更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。
我们的主流业务伙伴：中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位@电力系统和金融保险系统外资和国资的大型制造行业传统中小企业客户我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门#系统集成软件开发部营销顾问部技术支持及IT外包服务推广部全时段客户呼叫中心商务咨询部仓储管理部物流配送中心财务审计部人力资源部》通过我们上述功能性部门，我们已经把我们的业务深入到许多行业的信息化改造的领域中，我们的业务基础已经非常广泛和扎实。
随着信息技术的不断发展及各行各业对信息网络建设发展的高度重视，加速了信息技术市场的成熟进程。
目前各个行业，各个企事业单位的关键业务越来越依赖于其信息系统，用户对应用需求的更加强烈，不断明确，为系统集成市场带来了无限商机。
服务与产品篇我们的服务理念：优秀准确的应用方案+高品质的产品+全面的服务+合理的实施=理想的结果服务的种类：1．、2．售前技术支持3．通过E-mail的邮件信息支持4．售后的跟进服务5．标准服务外的服务外包项目服务的实施方法：1．公司开设的800免费热线电话2．公司提供的免费上门安装调试服务（上海地区）3．额外的上门维修服务本公司的上门安装服务的流程（1）用户预约上门安装服务事项（时间、地点等）。
上门安装时间必须在购买产品日期后15日以内完成。
（2）}（3）公司物流部门选择合适的运输方式送货上门。
必须在预约上门安装日期的2个工作日内送到。
（4）双方开箱共同清点货物，确认货物的齐全性。
（5）安装正确的技术安装流程，指导并协助用户进行硬件安装。
（6）技术员对用户进行现场简单的使用设备的培训。
（7）技术员请客户完整的填写公司的安装记录单。
我们所代理的品牌及认证惠普（HP ）IBM 联想（LENOVO）爱普生（EPSON）ASUS（华硕）日立（HITACHI）思科（CISCO）优派（VIEWSONIC）戴尔（DELL）"柯尼卡美能达（KONICA MINOLTA）我们提供的产品种类：网络产品、整机外设、办公设备、会议设备、数码设备、通讯设备、外设配件、办公耗材1．网络产品分为：服务器、小型工作站、磁盘震列柜、交换机、硬件防火墙、工作站、路由器等等。
2．整机外设分为：笔记本电脑、台式电脑、打印机、扫描仪、显示器、光存储设备等等。
3．]4．办公设备分为：复印机、传真机、一体机、碎纸机、考勤机等等。
5．会议设备分为：电子白板、投影机、投影幕等等。
6．数码设备分为：数码相机、数码摄象机、移动存储等等。
7．通讯设备分为：电话机、会议电话等等。
8．外设配件分为：光盘/磁盘、UPS、音箱等等9．办公耗材分为：墨盒、硒鼓、色带等等。
成功案例篇我们基于国际知名IT厂商的支持,以及对全球知名信息产品的深刻理解,我们为您设计具有前瞻性的无缝集成方案.选择更合理产品,保护您的投资,使您的系统在不断升级变化的环境中,保持高度稳健,支持您的业务在健康高效的环境中不断发展。
公司年度重要中标案例、一．上海通用电气有限公司定点合作伙伴二．芬欧汇川纸业有限公司三．迈德龙中国有限公司IT类全国供货商四．中国外汇交易中心信息化建设采购项目五．上海隧道股份有限公司站台终端采购项目六．中国SONY（上海）有限公司全年供货商七．中国讯达电梯有限公司全年供货商八．中国海洋石油施工有限公司全年硬件供应商九．中国艾默生过程控制有限公司上海分公司非生产性产品全年供货商十．&十一．中国船舶管理有限公司全年采购供货商十二．富士通（中国）有限公司客户端方案建设项目十三．上海西屋控制系统有限公司非生产性产品全年供货商十四．国家银监局（上海）分局网络及终端采购项目十五．中国进出口银行（上海）分行全年供货商十六．上海通讯管理局全年服务器供应商十七．上海海事局网络信息化建设采购项目十八．上海浦东人民检察院信息化建设采购项目十九．上海市卢湾区司法局信息化建设采购项目二十．国家安全局（上海）分局网络及客户端的采购项目二十一．\二十二．上海市闸北区公安局信息华管理采购项目最新成功项目介绍国家地税项目上海地区服务商及销售商(地方税控项目,预计有8万客户群)中国科学院上海分院生物化学研究所高新能运算服务器集群(HP-AMD)|闸北区审计局金审项目硬件搭建(IBM-AMD)中宏人寿保险公司IT信息化管理平台服务体系合作伙伴}2．近2年已完成的类似项目列表-》3．售后服务机构、维修时间安排措施及免费培训计划上海市闵行区政府采购中心及各预算单位：我公司参加宝山区二00八年度行政事业单位办公设备定点供应商采购、包件二，包件三，包件四招标项目（招标编号BCZ2008-3）的投标。
我公司承诺，一旦中标，对于中标产品将按照以下条款提供完善的售后服务：其它1.由专职工程师及物流平台负责设备的现场运输及现场安装调试，并提供设备初始安装及验收报告与用户确认（包括设备硬件配置确认及设备各初试应用系统确认）2.自购买日起，由实际采购方指定培训时间及培训地点（或我们免费提供培训教室），并由我们安排技术工程师进行产品初始应用及日常使用说明培训，包括设备拓展功能应用的介绍3.^4.自购买日起3年内，每年2次有指定工程师到现场进行设备的正常检测维护及有效的清洁保养，并提供被检设备的检测报告于用户备案，以确保及延长设备的使用寿命及提高用户对设备使用现状的了解，提高使用效率投标报价单位呼叫中心的服务流程服务流程描述当用户来电时，我们的电脑系统会依据用户的来电显示自动弹出用户的信息，或者座席员也可以按照关键字检索迅速查找到用户的信息。
核对用户信息后可立即进行报修及咨询业务座席员在接听电话时对于可以在电话中解决的报修及咨询电话，座席人员在电话中与用户沟通解决，并在电脑中记录存档。
遇座席员无法解决的情况，应仔细询问故障现象，依靠呼叫中心系统中建立的历史故障解决方式信息去服务客户|如无法解决用户的问题，应立即转给二线工程师，以保证电话线路的畅通，以便更快得解决问题经以上流程仍无法解决的问题，或经过判断分析为硬件故障，必需提供上门服务的，二线工程师将在5分钟内开出派工单，并通知维修部齐所需的备件，维修人员携带备件4时内到达客户现场由于技术原因无法解决的问题，应先做好用户的解释工作并告知用户第2次上门时间，同时将情况汇报给服务中心监督小组，协调资源加快处理我们的录音服务器将对所有的通话进行全程语音录音，用以监督坐席员的服务，以便提高服务质量，更好的为用户服务!￥叫中心系统服务流程图; !用户报修400接收保修电话询问客户具体信息现场电话答疑解决否记录存档NOYES信息反馈生产厂商备注：企业支持热线为：50服务电话及服务时间承诺：服务热线电话如下：800服务热线电话：800-820-3950400服务热线电话：400-820-3950两个电话系统为用户提供7天×24小时的热线服务。
提供24小时的业务咨询、报修、投诉服务；另可直接联系技术总监马恒涛电话协调安排具体技术工程师维修响应时间承诺：呼叫中心接到用户的请求后相关技术服务人员将在5分钟内响应；服务响应时间是指从用户的服务请求在服务机构正式记录起到服务工程师与用户开始联系的时间；呼叫中心坐席员接到用户的报修信息后，立即将其接听的内容进行整理成报修信息填入《业务受理单》传送给派工协调员，派工协调员根据该信息填写《派工单》马上分派服务工程师进行处理。
用户报修信息传递到服务工程师，服务工程师根据用户的报修内容进行分析做出正确的响应；到达现场时间承诺：承诺接到用户报修后，在上海市内4时内到达用户现场，同时工程师能够根据报修信息合理判断准备当次所需要工具或备件并立即出发；如因到达现场路途中遇到天气或交通等问题，无法按承诺时间到达现场时，服务人员提前通过电话告知用户，力求用户理解、满意；解决问题时间承诺：现场解决问题时间：一般硬件故障4时到达现场，48小时内解决特殊系统问题，第一时间联系各相关产品生产商协同处理.操作培训承诺：安排专门的技术培训师进行现场集中培训，并对培训效果进行评价、考核；采取现场集中培训（公司提供集中培训场地和设备）并为用户免费提供培训教材；。