工作能力指标库
岗位能力指标
经常需要处理大量突发的事件，需要很强的应变能力
有时需要处理一些突发的事件，需要较强的应变能力
偶尔需要处理少量的突发事件，需要一定的应变能力
不需要处理突发事件
业务指导能力
需要对疑难的业务问题进行指导
需要对难度较大的业务问题进行指导
需要对一般的业务问题进行指导
不需要业务指导
沟通能力
需要很强的书面沟通和口头沟通能力
1、人际交往能力
工作中经常与公司内部及公司外部的人员建立并维持良好的人际关系，需要很强的人际交往能力
工作中经常与公司内部、有时与公司外部的人员建立并维持良好的人际关系，需要较强的人际交往能力
工作中有时与公司内部其他人员建立并维持良好的人际关系，需要一定的人际交往能力
几乎不需要与他人建立并维持人际关系
工作多样化，灵活处理问题要求高，需综合使用多种知识和技能。
非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需要高度综合能力
专业知识的重要性
一类
二类
三类
四类
五类
专业知识及技能的精深度
需要对所在专业有很深的技术功底和造诣，在行业内有一定的影响力
需要对所在专业有很强的技术功底，在公司内部有一定的技术权威。
需要对所在专业有较强的技术功底
仅需要基本的专业知识和技术
技术资格
需要具有国家承认的资格才能上岗
需要具有公司承认的资格才能上岗
不需要国家或公司认可的资格就可上岗
知识多样性
频繁地综合使用其它学科的知识
较频繁地综合使用其它学科的知识
偶尔需要使用其他学科的知识
不需要使用其它学科的知识
胜任工作时间
10年以上
5年以上
1年以上
能力指标库与评分标准
选择
能力要求
选择
能力要求
1、创新能力
2、沟通能力
3、人际交往能力
4、应变能力
5、学习能力
6、决策能力
7、计划/执行能力
8、组织能力
9、领导能力
10、团队协作能力
11、控制能力
12、团队协作能力
13、激励和关心下属的能力
能力名称
定义
优秀
良好
一般
较差
1、创新能力
突破思维定式,独到见解,灵活运用新方法、新理论、新知识,以改善工作效率和质量的能力
与他人合作共事较为困难,因此不能有效的发挥自己的有时
13、激励和关心下属的能力
通过给予下属正想激励,发展和提高下属的能力
为下属创造合适的发展空间；充当下属的职业生涯发展的“导师”,以发展下属为己任
为下属的工作及时地提供争取的反馈与指导,对下属的能力与技能水平有准确的判断,根据下属的不同特点,为其制定发展计划,为下属提供学习需要的机会、工具、辅导等资源
能主动征求下级的建议及意见,使下属理解并接受所确定的方向和目标,关心员工成长,并通过多种方式激励下属,提升部门绩效
能指出下属的不足；能够利用奖励和表彰等方式提优员工积极性；能够分配工作与权力,传授一些工作知识,完成任务
基本能够按公司要求对他人作评估；欠缺分配工作、权力及指导部属之方法,任务进行偶有困难
3、人际交往能力
能主动与他人快速建立互信、积极的关系,敏感认识、预防、处理分歧与矛盾的能力
能在很短时间内,把握他人的需求与特点,从而迅速与他人建立互信、积极、不断深入的长期关系,并轻松化解将与他人的矛盾,给工作的开展带来极大的方便
待人友好、有礼,与院大多人保持良好 的关系,并能根据工作需要,与有关人建立较好的关系
各岗位绩效考核指标库
各岗位绩效考核指标库绩效考核指标库是根据不同岗位的职责、业务流程和目标，为对员工绩效进行全面评估和量化分析而设立的指标库。
每个岗位的绩效指标库都是根据其职责和目标来构建的，旨在体现员工在工作中的能力、业绩和贡献。
以下是各个岗位绩效考核指标库的详细介绍：1.销售岗位：销售业务目标完成情况：包括销售额、销售量、销售增长率等。
客户开发情况：开发新客户的数量和质量、老客户维护情况等。
销售技巧和能力：销售技巧的运用、客户谈判能力、销售口才等。
销售团队合作与协调能力：对团队合作、协调能力的表现和贡献。
客户满意度：通过客户反馈和调查评估达到的客户满意度。
2.运营岗位：生产效率：生产线或工作流程的效率和产能利用率。
成本控制：生产过程中的成本控制和降低浪费。
供应链管理：供应商的选择、合作和管理、物流成本控制等。
质量管理：产品质量、不良品率、客户投诉率等。
工作安全和环境保护：遵守工作安全规范、环境保护政策的表现。
3.研发岗位：项目进度和成果：开发项目的进度、研发成果、技术突破等。
创新能力：对新技术、新产品、新方法的研发和应用能力。
团队合作和协调能力：在团队内的协作效果和贡献。
技术专业知识和能力：对专业知识的掌握、技术能力的提升和应用。
知识产权保护和管理：对公司知识产权的保护和管理。
4.行政岗位：办公业务处理：对日常行政工作的处理速度和准确度。
文件和档案管理：对公司文件和档案的管理和维护。
会议组织和协调：对会议的筹备、组织和协调能力。
团队协作和协调：在团队内的协作效果和团队之间的协调能力。
工作积极性和责任心：工作主动性、积极性和责任心的表现。
5.财务岗位：财务报表准确性：对财务报表的编制准确性和财务分析能力。
资金控制和管理：公司资金的流动、预算控制和风险管理。
成本会计：对公司成本的核算、分析和控制。
税务合规：对税务相关法律法规的遵守和税务风险管理。
财务政策和流程执行情况：对公司财务政策和流程的执行情况。
以上仅是各个岗位绩效考核指标库的一些示例，具体的指标库需要根据具体岗位的角色和职责进行细化和拓展。
10大类通用岗位的胜任力模型及指标库
10大类通用岗位的胜任力模型及指标库1. 领导力- 战略思维能力- 团队管理能力- 目标设定和达成能力- 决策能力- 沟通和协调能力2. 沟通能力- 口头表达能力- 书面表达能力- 语言表达能力- 人际交往能力- 听取和理解能力3. 团队协作能力- 合作和协调能力- 团队建设能力- 促进和维护团队关系的能力- 分配和协调工作的能力- 共享知识和经验的能力4. 创新能力- 主动思维和行动能力- 解决问题能力- 需求分析和创意能力- 运用科技和信息的能力- 推动变革和创新的能力5. 自我管理能力- 自我策划和目标设定能力- 管理时间和资源的能力- 自我激励和执行能力- 学习和发展的能力- 压力管理和适应能力6. 问题解决能力- 逻辑思维和分析能力- 检测和解决问题的能力- 判断和决策能力- 执行解决方案的能力- 评估和反馈的能力7. 客户导向能力- 理解客户需求和期望的能力- 提供满足客户需求的解决方案的能力- 提供高质量的服务和支持的能力- 建立长期的合作关系的能力- 沟通和处理客户投诉的能力8. 经营能力- 商业意识和洞察力- 财务和成本管理能力- 项目管理和执行能力- 数据分析和决策能力- 市场营销和销售能力9. 职业道德和行为- 建立和维护良好职业道德和行为的能力- 遵守法律和道德准则的能力- 尊重他人和保护他人权益的能力- 诚实和透明的沟通能力- 接受反馈和改进的能力10. 技术能力- 掌握专业知识和技能的能力- 运用技术工具和软件的能力- 跨功能和跨领域的技术应用能力- 学习和适应新技术的能力- 故障排除和问题解决的能力。
工作能力指标范文
工作能力指标范文一、技能指标：1.专业技能：根据岗位要求，掌握所需的专业技能，能够熟练地运用在工作中。
2.学习能力：具备快速学习新知识和新技能的能力，能够及时适应工作需求的变化。
二、知识指标：1.行业知识：了解所从事行业的基本知识、发展趋势、竞争状况等，保持对行业的敏感度。
2.公司知识：掌握公司的核心业务、产品和服务，深入了解公司的发展战略和目标。
三、经验指标：1.工作经验：具有一定的工作经验，能够根据实际情况进行决策和解决问题。
2.项目经验：参与过相关项目，并能够总结经验教训，提高工作效率和质量。
四、沟通能力指标：1.口头表达能力：能够清晰、准确地表达自己的意见和观点，并能够有效地与他人沟通交流。
2.写作能力：能够用简洁、准确的语言撰写各种文档和报告，提供清晰的信息。
3.听取他人意见：能够倾听他人的建议和意见，尊重他人的观点。
五、团队合作能力指标：1.合作意识：具备良好的团队合作意识，能够主动参与团队讨论和决策，为团队目标贡献自己的力量。
2.协调能力：能够协调不同团队成员的工作，处理好团队内部的冲突，保持良好的工作关系。
3.分工合作：能够按照团队任务和个人能力进行合理分工，确保团队工作的高效进行。
六、问题解决能力指标：1.分析能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够从多个角度分析问题，并提出合理的解决方案。
2.执行能力：能够快速有效地执行解决问题的方案，并及时跟进处理进展。
3.风险管理：能够识别和评估问题的风险，提前制定风险应对措施，降低损失和影响。
七、创新能力指标：1.创新思维：具备创新思维，能够提出新的想法和解决方案，为工作和公司的发展带来新的机会和价值。
2.学习创新：注重学习新知识和经验，关注市场动态和前沿技术，不断提高自己的创新能力和竞争力。
综上所述，工作能力指标是综合衡量个人在工作中的表现和能力的指标，包括技能、知识、经验、沟通能力、团队合作能力、问题解决能力和创新能力等方面。
能够全面提升这些指标，将可以在工作中更好地发挥个人的能力，提高工作效率和质量，取得更好的工作成绩。
各职位工作能力与态度考核指标库
喜歡單線作業，不善分配工作與權力
策劃計畫力
善於運用各種計畫工具圖表等，思慮周密，計畫可行性高
有計劃能力，計畫與實際仍有差距
計畫不夠全面，時需加以調整修訂
無計畫力，只能做交辦事項
稽核力
能發現問題，瞭解真因，提出對策
能發現問題，但缺乏有效對策，防止再發的能力
非經上級提示，難以發覺稽核問題點
不知也不願主動稽核，依賴上級指示才辦
創新力
工作相關的技術/流程/管理，主動提出有效創意
對上級交付的個案改善，能提出有效創意
樂於改革創新，可行性待加強
比較刻板保守，排斥創新
發展潛力
學、能俱優，有向上提升潛力
學習意向強，可以培育
學、能勉強各個符合現職
無提升潛力可言
責任感有積極責任心ຫໍສະໝຸດ 可以放心交付工作並能身體力行影響同事
需主管時時提醒才知節約
不計成本，浪費公務資源
服務意識
積極與其他部門互動，體現職能部門服務功能
較多關注本部門的資源，但可以提供針對性服務
多做本位工作，勉能提供服務
需提高對服務職能的教育
敬業精神
力求超標達成任務
能按約定的時間和標準完成
基本可以完成，工作品質欠佳
比較懶散，欠缺工作熱忱
（表十三）
層級
考核項目
考評標準（以100分為例）
優秀（100-90）
良好（89-70）
一般（69-60）
需加強（59以下）
經營主管
中層幹部
管理人員
作業員
專業知識
專業強，並能充分發揮達成任務
專業能符合職責需要
專業不足，需經培訓才能勝任
(完整版)工作能力指标库
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量
工作效率一般，有时需要别人帮助才能完成任务
计划和组织
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
能根据要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
专业知识
全面掌握本专业的理论知识并有所创新，是本专业内的行家
系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解
掌握本专业的理论知识，具有一定的深度
一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求
实务知识
全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作
掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行
能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决
基本能够关心他人，体会他人的苦衷
团队影响能力
发展团队
在团队中是自然的核心人物，任何情况下都能够激励团队，带领团队达成目标
易于与他人沟通，积极促进团队协作，并能引导团队达到组织目标
领导能力
评估
能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向
能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足
能够按要求对他人作评估，指出其优点
只对自己的工作负责
反馈和培训
善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展
基本掌握反馈和培训的手段，但实施效果一般
工作能力考核指标
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
领导
能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
决策
能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
人际交往能力
ii
指标Leabharlann 名称量化得分（X）标准90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
组织
能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
沟通协调能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
工作能力考核指标
i
指标名称
指标定义
组织能力
能够通过有效调配和整合组织中各种资源顺利启动各项工作并驱动各项工作任务完成的能力。本能力重点强调把任务开展起来。
沟通协调能力
工作过程中涉及多方面工作关系时，能够合理处理和协调，以及在工作流程遇到阻碍的情况下，能够及时了解处理并恢复工作顺畅的能力。本能力重点强调在过程中左右关系的处理。
领导能力
集结部署的整体力量，共同达成组织目标的能力。本能力重点强调对下属的命令、指挥和控制。
生产中心各岗位KPI指标库
生产中心各岗位KPI指标库一、生产计划岗位：1.生产计划完成率：指示生产计划岗位完成的生产计划与设定的生产计划的比率。
2.计划准确度：测量生产计划岗位的计划准确性，即与实际生产相比的错误率。
3.订单交货及时率：衡量生产计划岗位按时交付订单的能力。
4.调度准确率：指示生产计划岗位根据实际情况进行生产调度的准确程度。
二、物料采购岗位：1.原材料库存周转率：衡量物料采购岗位对于生产所需原材料的库存周转速度。
3.物料成本控制率：指示物料采购岗位对于物料成本的控制能力。
4.延误发货率：衡量物料采购岗位延误发货的次数。
三、生产调度岗位：1.设备利用率：测量生产调度岗位对设备利用率的控制能力。
2.产能利用率：衡量生产调度岗位对生产线产能的利用程度。
3.生产线平衡程度：衡量生产调度岗位对生产线各工位间生产任务的平衡程度。
4.计划执行时间：衡量生产调度岗位按照计划进行调度的执行时间。
四、品质控制岗位：1.产品合格率：衡量品质控制岗位对产品合格率的控制能力。
2.产品返工率：指示品质控制岗位进行返工的次数。
3.不良品处理及时率：测量品质控制岗位对不良品处理的及时性。
4.品质改进次数：记录品质控制岗位进行持续改进的次数。
五、生产安全管理岗位：1.安全事故率：测量生产安全管理岗位对安全事故的预防能力。
2.安全培训覆盖率：衡量生产安全管理岗位对员工进行安全培训的覆盖率。
3.安全隐患整改率：指示生产安全管理岗位对发现的安全隐患进行整改的能力。
4.环境影响控制：衡量生产安全管理岗位对生产过程中对环境的影响的控制能力。
六、工艺改进岗位：1.工艺改进次数：记录工艺改进岗位进行持续改进的次数。
2.生产效率提升率：衡量工艺改进岗位对生产效率的提升程度。
3.质量改进效果评估：测量工艺改进岗位对产品质量改进的效果。
4.成本降低率：指示工艺改进岗位对生产成本的降低程度。
以上是生产中心各岗位KPI指标库的一部分，可以根据实际情况进行调整和补充。
《最全系列岗位KPI指标库》
《最全系列岗位KPI指标库》岗位KPI（Key Performance Indicator）指标是用来衡量员工工作绩效的重要工具。
一个完整的岗位KPI指标库包含了各种不同岗位的指标，以满足不同部门和职位对绩效评估的需求。
下面是一个最全系列岗位KPI指标库供参考：1.销售岗位KPI指标：-年度销售额-新客户开发数量-客户维护数量-客户满意度调查结果-销售周期-转化率-销售额增长率-客户投诉数量2.市场岗位KPI指标：-市场调研数量-品牌知名度-市场份额-新产品投放数量-市场推广效果-竞争对手分析结果-市场反馈调查结果3.人力资源岗位KPI指标：-招聘效率-招聘费用-员工流失率-培训覆盖率-员工满意度调查结果-绩效考核结果-员工离职原因调查结果-人均绩效4.财务岗位KPI指标：-财务报告及时性-资金使用效率-成本控制率-利润率-现金流量-销售费用比率5.IT岗位KPI指标：-系统可用性-故障修复时间-项目交付时间-用户满意度调查结果-IT支持效率-系统安全性-技术创新程度-IT预算执行率-问题解决率-平均通话时间-客户满意度调查结果-投诉处理效率-客户忠诚度-服务质量评分-重复客户数量-客户满意度调查结果8.生产岗位KPI指标：-生产良品率-生产成本-生产周期-能源消耗-供应链可靠性-项目交付准时率9.运营岗位KPI指标：-运营效率-运营成本-运营周期-安全指标（事故率、事故死亡率等）-资产利用率-供应商绩效评估-项目实施结果10.管理岗位KPI指标：-部门绩效-领导能力评估-团队合作效果-人员发展计划实施率-业绩目标达成情况-决策效率-问题解决率以上是一个较为完整的岗位KPI指标库，但实际应用中可能会根据具体岗位和公司需求做出调整和修改。
关键是要确保KPI指标能够真实反映出员工和部门的绩效水平，以便进行绩效管理和激励。
能力指标库
能力指标库目录1.01领导能力 (2)1.02战略规划 (2)2.01计划执行 (3)2.02决策能力 (4)2.03培养指导 (5)2.04影响能力 (6)2.05组织协调 (6)3.01成本意识 (7)3.02客户导向 (8)3.03专业性 (8)4.01创新能力 (9)4.02分析判断 (10)4.03归纳思维 (10)4.04信息收集 (11)4.05学习领悟 (12)5.01成就动机 (12)5.02沟通能力 (13)5.03关注细节 (14)5.04积极主动 (14)5.05坚持不懈 (15)5.06灵活性 (16)5.07人际交往 (16)5.08自控能力 (17)5.09自信心 (18)6.01诚信正直 (19)6.02敬业精神 (19)6.03全局观念 (20)6.04团队合作 (21)6.05责任心 (22)6.06组织承诺 (22)1.01领导能力定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
-善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。
人事部绩效考核指标库
人事部绩效考核指标库人事部绩效考核指标库是人事部门用于衡量员工绩效的定量指标库，它包含了衡量员工在职业发展、工作表现、团队合作等方面的各项指标。
在考核绩效过程中，能够清晰准确地使用和评估这些指标，有助于提高员工的工作效率、激励员工的工作积极性，更好地实现组织目标。
一、职业发展方面的指标：1.学习能力：员工通过参加培训、学习课程等方式，提高自身专业知识和技能的能力。
2.职业规划：员工根据个人目标和公司发展需要，制定明确的职业发展计划，并积极实施。
3.持续学习：员工不断学习新知识、关注行业最新动态，保持个人竞争力。
4.职业素养：员工具备职业道德，积极主动，具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。
二、工作表现方面的指标：1.工作质量：员工完成工作任务的准确性、可靠性和效果。
2.工作效率：员工在规定时间内完成任务的能力，包括工作的主动性和执行力。
3.创新能力：员工在工作中提出创新想法、解决问题的能力。
4.责任心：员工对工作结果负责，对自己的行为和决策承担责任。
三、团队合作方面的指标：1.团队意识：员工能积极主动地与他人合作，愿意分享知识和经验。
2.协作能力：员工能够有效地协调各方面资源，实现团队共同目标。
3.目标导向：员工能够根据团队目标，合理安排自己的工作计划，对团队目标负责。
4.互信与支持：员工能够建立互信关系，相互支持，共同促进团队合作。
四、沟通能力方面的指标：1.监听能力：员工能够认真倾听他人的观点和意见。
2.表达能力：员工能够以清晰、准确的语言表达自己的意见和想法。
3.提问能力：员工能够提出恰当的问题，获取信息、解决问题。
4.反馈能力：员工能够及时给予他人积极的反馈，帮助他人改进工作。
五、客户导向方面的指标：1.服务态度：员工以客户满意度为导向，积极热情地为客户提供服务。
3.应变能力：员工能够灵活应对客户需求的变化，及时解决问题。
4.问题处理：员工能够快速定位问题，并采取积极有效的措施解决问题。
各职位工作能力与态度考核指标库
各职位工作能力与态度考核指标库职位工作能力与态度考核指标库是用于衡量员工在工作中所表现出的能力和态度的工具，它可以帮助企业评估员工的绩效和提升职位素质，进而促进企业的发展和提高效益。
在建立职位工作能力与态度考核指标库时，需要考虑以下几个方面：一、职位相关的工作能力指标，包括：1.专业知识与技能：员工所需掌握的专业知识和技能，能否胜任该职位所需的工作内容；2.工作方法与技巧：员工在工作中使用的方法和技巧是否合理和有效，是否能提高工作效率；3.解决问题的能力：员工在面对问题时是否能够迅速反应和解决问题，是否能够独立思考和创新；4.团队合作能力：员工在团队中的合作态度和能力，是否能够与他人良好沟通和协作；5.沟通与表达能力：员工在沟通和表达方面的能力，包括口头和书面沟通的准确性和清晰度；6.组织和计划能力：员工能否合理安排和组织自己的工作，是否有良好的时间管理能力。
二、职位相关的工作态度指标，包括：1.工作责任感：员工对于工作是否认真负责，是否愿意为工作付出努力；2.服务意识：员工对于客户或他人的需求是否能够及时响应和提供帮助；3.学习与成长态度：员工是否具备学习和进步的心态，是否愿意学习新知识和适应变化；4.坚持和执行力：员工能否坚持自己的工作目标和计划，并将其付诸实践；5.团队合作态度：员工是否能够积极融入团队，乐于助人和分享自己的经验；6.迎接挑战的胸怀：员工是否对于新的挑战抱有勇气和乐观的态度。
在实际应用中，可以根据不同的职位和岗位设置具体的工作能力与态度指标。
首先，企业可以参考岗位职责和工作标准，结合该职位的需求和特点，确定相应的能力和态度指标。
接着，可以将这些指标量化和描述化，以便进行测评和评估。
例如，可以使用五级评分法将不同的指标划分为优秀、良好、合格、一般和不合格等级，对员工的能力和态度进行评估和排名。
最后，企业可以对评估结果进行总结和分析，将其作为员工发展和培训的依据，帮助员工提升自己的职业素质和能力。
能力指标库与评分标准
工作中经常没有计划性，执行上级安排的任务时，经常请求额外的支持才能完成任务
8、组织能力
能够调动他人，按人员特点，明确具体的分配任务，安排任务、项目进度，总揽大局的能力
能全面把人员需求与特点，高效运用有限资源，充分调动人员积极性，总揽大局，高效完成任务
沟通能力尚可，能用简洁、易ห้องสมุดไป่ตู้的语言或是举例表达观点，能较好的了解他人意图，基本能满足工作需要
沟通能力较差，基本能表达自己意图，但表达不够通顺、简洁、清晰，较难了解他人的叙述要点，有时影响工作中的交流
3、人际交往能力
能主动与他人快速建立互信、积极的关系，敏感认识、预防、处理分歧与矛盾的能力
能在很短时间内，把握他人的需求与特点，从而迅速与他人建立互信、积极、不断深入的长期关系，并轻松化解将与他人的矛盾，给工作的开展带来极大的方便
能了解人员特点，并据以分配任务、调动积极性，人员能力发挥较好，工作效率较高
基本能合理安排任务，调动人员正常工作，基本能发挥人员能力，完成工作
能粗略的安排人员任务，但分配不合理，未能调动人员积极性，工作效率较低
9、领导能力
适切地影响他人或团体成员，以引导个人或团体达成组织目标的能力
能洞察新事物和新变化可能带来的影响，进行调整；能设立愿景和培养使命感，使部门成员认同愿景，并激发下属为使命而奋斗的热情和信心
11、控制能力
能设定监督工作的程序和进度来考核下属工作和检查下属职责，审核下属业务或计划的实施成果
能将影响工作目标的重要指标、重要信息传递给团队中每一成员，使其能自主管理
能设定检验环节，合理处理突发事件；能适当而正确地授权；能激励团队成员完成工作目标
能力指标库与评分标准
13、激励和关心下属的能力
通过给予下属正想激励，发展和提高下属的能力
为下属创造合适的发展空间；充当下属的职业生涯发展的“导师”，以发展下属为己任
为下属的工作及时地提供争取的反馈与指导，对下属的能力与技能水平有准确的判断，根据下属的不同特点，为其制定发展计划，为下属提供学习需要的机会、工具、辅导等资源
能了解人员特点，并据以分配任务、调动积极性，人员能力发挥较好，工作效率较高
基本能合理安排任务，调动人员正常工作，基本能发挥人员能力，完成工作
能粗略的安排人员任务，但分配不合理，未能调动人员积极性，工作效率较低
9、领导能力
适切地影响他人或团体成员，以引导个人或团体达成组织目标的能力
能洞察新事物和新变化可能带来的影响，进行调整；能设立愿景和培养使命感，使部门成员认同愿景，并激发下属为使命而奋斗的热情和信心
能主动征求下级的建议及意见，使下属理解并接受所确定的方向和目标，关心员工成长，并通过多种方式激励下属，提升部门绩效
能指出下属的不足；能够利用奖励和表彰等方式提优员工积极性；能够分配工作与权力，传授一些工作知识，完成任务
基本能够按公司要求对他人作评估；欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难
能与大多数人融洽相处，但与他人的人际关系范围不广，程度不深
较为自我，很难与他人建立良好的长期关系，有时影响到工作的正常开展
4、应变能力
能察觉细微变化的能力，针对不同环境、情况，及时调整工作方法与行为，顺利解决问题的能力
善于审时度势，对变化的工作条件、突发的问题，能迅速找出解决的办法，及时高效地完成任务
锐意求新，在工作中能创意不断，经常使用创新的方法、形式，显着提高工作效率与工作质量
工作能力 绩效考核指标
工作能力绩效考核指标
工作能力绩效考核指标是企业对员工绩效进行评估的重要工具之一，通过对员工的工作能力进行评价，可以更加客观地衡量员工的绩效表现，从而为企业管理和人力资源决策提供参考。
工作能力绩效考核指标通常包括以下几个方面：
1. 业务能力：评估员工在具体业务领域内的专业知识、技能和经验，以及对业务流程的熟悉程度和把控能力。
2. 解决问题能力：评估员工在工作中面对问题时的分析能力、解决问题的能力和处理突发事件的能力等。
3. 沟通能力：评估员工的表达能力、倾听能力和协调能力等。
4. 团队合作能力：评估员工在团队中的角色定位、与他人合作的能力和对整个团队目标的贡献等。
5. 自我发展能力：评估员工的自我学习和成长能力，包括积极学习新知识、主动反思和改进自身工作方式等。
综合考虑以上几个方面的表现，企业可以制定相应的绩效考核指标，并对员工进行评估，为企业管理和人力资源决策提供参考。
同时，对于员工来说，也可以通过了解自身在以上几个方面的表现，积极学习和提升自身工作能力，从而提高个人的绩效表现。
- 1 -。
工作考核指标
工作考核指标
1、工作态度。
具体指标有：很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真；工作从不偷赖、不倦怠；做事敏捷、效率高；遵守上级的指示；遇事及时、正确地向上级报告。
2、基础能力。
具体指标有：精通职务内容，具备处理事务的力；掌握个人工作重点；善于计划工作的步骤、积极做准备工作；严守报告、联络、协商的原则；在既定的时间内完成工作。
3、业务水平。
具体指标有：工作没有差错，且速度快；处理事物能力卓越，正确；勤于整理、整顿、检视自己的工作；确实地做好自己的工作；可以独立并正确完成新的工作。
4、责任感。
具体指标有：责任感强，确实完成交付的工作；即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对；努力用心地处理事情，避免过错的发生；预测过错的可预防性，并想出预防的对策；做事冷静，绝不感情用事。
工作能力及工作态度考评指标库.doc
工作能力及工作态度考评指标库.doc精品文档附件 3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1能力考核定义是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。
2能力考核方式被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。
打分标准依据详见后附的《A 公司员工工作能力考核指标及评分标准》。
3人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。
各类中包含的岗位见本制度正文。
A公司员工工作能力考核指标及评分标准考核指标A 高（ 101－120 ）人际交往能力团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作气氛解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队发展团队中是自然的核心人物，并能引导团队评分标准B 目标（ 81－100）C 低（ 61－80）D 差（ 60 以下）能与他人合作共事，团队合作精神不不能与他人很好的相互支持，保证团队强，对工作有影响合作，独断专行任务的完成能够解决已发生的矛解决矛盾手法生遇到矛盾不知如何盾，不致对工作产生硬，影响工作顺利解决大的负面影响进行能关心他人，体谅他有时能关心他人，不太关心他人，对人，领会他人的请求，体会人的苦衷他人的需求毫无感有时帮助想办法解决觉能够根据公司要求努尚能与人合作，但协无法与人协调力促进团队的协作和调不善，影响工作沟通，使工作顺利开展精品文档能够表述自己的主能说服下级、同事、说服别人比较困难无法说服别人，或说服力张、论点及理由，比上级接受某一看法与咄咄逼人，或逃避较容易的说服别人接意见退让受某一看法与意见待人处世很灵活，善待人处世较灵活，能对公司的变化或角待人处世刻板，适于审时度势，很容易够根据公司要求，认色的转变不太适应，应性差适应岗位、职位或管可公司变化所带来的工作开展有困难应变能力理的变化所带来的冲冲击，并能顺利的完击，并能顺应其变化成转变很快适应环境，取得主动影响能力能积极影响他人的思能以自己积极的言行有时能影响他人对他人几乎无影维方式和发展方向带领大家努力工作响力领导能力能合理评价他人的技能较为合理的评价他能够按公司要求对无法正确评估他人评估能和绩效，使下属心人的技能和绩效，指他人作评估服口服，并能使下属出其不足明确努力方向善于了解下属需要，能够根据实际情况，不能很好的利用反对下属的工作无反反馈和培训通过一对一的反馈和通过培训和反馈帮助馈和培训的手段馈和培训培训以帮助他人成长他人成长和发展和发展善于分配工作与权能够顺利分配工作与欠缺分配工作、权不善分配工作与权授权力，并能积极传授工权力，有效传授工作力及指导部属之方力，缺乏指导员工作知识，引导部属完知识，完成任务法，任务进行偶有的方法，内部时有成任务困难不服怨言了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但工作主要靠命令与于引导下级积极主动励和表彰等方式提高不能充分发挥作指示激励地工作，用奖励和表员工积极性用，无改进措施，彰等方式提高积极员工积极性不高性，并使员工积极努力地工作善于与员工沟通，给能够与员工沟通，给能够给下属订立工无法给员工建立期下属订立明确合理的下属订立明确的期望作标准和分配任务望建立期望工作目标和标准并建目标和标准立合理的期望能够充分与下属沟能够与下属沟通，注虽能与员工沟通但放任自流通，督导员工的工作重过程管理，指导和缺乏对员工的指导责任管理进展及时反馈和培协助员工完成任务和协助训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通简明扼要，具有出色抓住要点，表达意图，语言欠清晰，但尚含糊其词，意图不的谈话技巧，易于理陈述意见，不太需要解重复说明能够很好的倾听别人能够注意倾听，力求倾听的倾述，很快明白倾明白述人的想法和要求表达清晰、简洁，易几乎不需修改补充，书面沟通于理解，无可挑剔比较准确的表达意见判断和决策能力能透过现象看本质，能够根据现状，了解战略思考把握组织面临的挑战组织面临的挑战和机和机会，兼顾短期和会长远目标工作中能不断提出新工作中能够努力学想法、新措施，善于习，提出新想法、新创新能力学习，注意规避风险，措施与新的工作方法锐意求新，在工作中并有风险意识有较大创新能迅速理解并把握复问题发生后，能够分解决问题的能杂的事物，发现明确辨关键问题，找到解关键问题、、找到解决决办法，并设法解决力办法对所做决策有良好的大致能作出正确的判权衡和判断评估断和评估推断评估能力善于确定决策时机，善于确定决策时机，提出可行方案，合理提出可行方案，但在决策能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适困难的事处理果断得当，大多数日常事务当处理果断得当执行力能够按照计划严格执能按照计划执行，比准确性行，并确保在每个细较注意细节，偶有差节上减少差错错发生并能迅速改正时间和资源的利用达工作效率尚可，能分效率到最佳，工作效率高，清主次，能够按时完完成任务速度快，质成工作，基本保证质量高，效益好量具有极强的制定计划能根据公司的要求，计划和组织的能力，能自如的指制定相应程序和计挥调度下属，通过有划，在权限范围内配效的计划提高工作效置资源，明确目标和精品文档能表达意图，有时明需反复解释能够倾听，有时一不注意倾听，常常知半解不知对方所云文章不够通顺，但文理不通，意图不尚能表达清楚主要清，需作大修改意图主要忙于事务性工对公司的将来不太作，有时也会注意关心，也不注意工公司的前景和对策作上可能出现的机等问题会和挑战按步就班，很少提因循守旧，墨守成出新想法、新措施规与新的工作方法发生问题，能够去遇到问题，束手无想解决办法，但有策时抓不注关键对事物有大概的判对日常工作经常判断和评估，缺乏方断失误，耽误工作法和手段，结果不进程能十分可信能够确定决策时遇事优柔寡断，缺机，但很少提出可乏主见行方案，常求助于幕僚能大致按计划执工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错偶有差错发生工作效率较低，需工作不分主次、效要别人帮助才能完率低，经常完不成成任务任务制定计划和组织实做事无计划，缺乏施有难度，需要别组织能力人帮助方能进行率，以最佳的结果为方针，以及确保供应目的的保障客户服务能力善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了准确、敏锐的把握客解客户需求，为推销了解客户需求户的真实需求，有广产品而维持良好的关泛的人际关系，商品系不卖人情在通过完善的客户管理有较好的客户管理，客户管理控制客户信用风险，能够引导客户期望，引导双方关系，提高注意客户信用销售成功率较高的谈判技巧，善掌握一定的谈判技于把握对方风格，控巧，积极促成谈判成谈判能力制情绪，引导谈判进功程，成功率高系统的分析市场状有市场开拓能力，能况，研究潜在客户，够收集市场信息，竞市场开拓能力善于发现新业务机争对手情况，维持老会，不断总结市场开客户开发新客户拓经验，积极联络老客户发展新客户专业知识和技能知识面广博，自然科知识面较广，对自然学和社会科学知识都基础知识科学和社会科学知识很丰富，对某些问题都有较多了解有较深的研究系统全面掌握本专业专业知识理论知识，对某些问掌握本专业的理论知题有独立见解，是本识，具有一定的深度专业内的行家业务水平高超，理论业务水平能达到岗位专业技能功底和技术水平扎要求，能够完成上级实，并能得到领导和安排的各项岗位职责同事的一致认可范围内的工作能够积极的学习各方认真学习工作所需的面的知识，注重不断专业知识和岗位技学习能力提高自己的能力，遇能，并在工作中能不到问题虚心向别人请断总结提高解决实际教，能不断的积累经问题的能力精品文档能够与客户沟通，与客户沟通有困为推销产品而努难，不能很好的了力，但不能准确、解客户需求敏锐的把握客户的真实需求，有简单的客户管无客户管理，不了理，能够与客户建解客户信用状况，立关系，未能分析与客户建立良好关客户资信状况。
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能够注意的倾听别人的
倾述彳艮快明白倾述人的
想法和要求
能够注意倾听,力求明
白
能够倾听，有时一知半
解
判断和决
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兼顾短期和长远目标
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面临的挑战和机会
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影响
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不致对工作产生大的负
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人事敏感性
对他人很关心，善于领会 他人的意图并作出最适 当的回应,能够真心体谅 他人
对他人较关心，容易感知 别人的想法,体谅他人， 善于领会他人的请求，并 付之于适当的言行
能关心他人,体谅他人, 领会他人的请求，有时帮 助想办法解决
基本能够关心他人，体会
善于与他人合作焙相 互支持，充分发挥各自的 优势，保持良好的团队工 作氛围
能够与他人合作共事相 互支持保证团队任务的 完成
能够保持基本的团队合
作精神不会对工作产生
不利的影响
解决矛盾
及时洞察矛盾出现的苗 头并能够巧妙化解将矛 盾消灭在明芽状态
巧妙地和建设性地解决
不同矛盾
能够解决已发生的矛盾，
不会对工作产生不利的
待人处世较灵活,能够根 据要求认可变化所带来 的冲击，并能顺利的完成 转变
能够基本灵活的待人处 世,对事情的变化或角色 的转变适应的较慢
影响能力
以自身的表现取得他人 的认可并成为他人学习 和模仿的榜样
能积极影响他人的思维
方式和努力方向
能以自己积极的言行带
领大家努力工作
有时能影响他人
沟通能力
口头沟通
口才出众，善于把握听众
断和评估
决策能力
善于确定决策时机，提出 可行方条，合理权衡，优 化选择，对困难的事件处 理果断得当
善于确定决策时机扌是出 可行方条，但在权衡、选 择时偶有适当，大多数日 常事务处理果断得当
能够确定决策时机扌是出
基本可行的方案,但经常
求助刊也人
按照经验和惯例处理问
题，对于新兄无法处
理,只能求助于他人
计划和执
知识了解甚少
专业知识
全面掌握本专业的理论 知识并有所创新,是本专
业的行家
系统全面掌握本专业理
论知识，对某些问题有独
立见解
掌握本专业的理论知识，
具有一定的深度
—般地掌握本专业的知
识，能够满足工作要求
实务知识
全面掌握实务知识精通 实务容，除出色完成本职 工作外，还能指导同事的 工作
类别
能力
四级
三级
二级
—级
人际交往
能力
建立关系
容易取得他人信任，建立 起长期的牢固的合作关 系,并占据主导地位
容易与他人建AZ可信赖
的积极发展的长期关系
能够与他人建立可信赖
的长期关系
能够与他人建AZ定的 合作关系，较为自我
团队合作
善于与不同类型的人合 作共事，充当团队中的润 滑剂，促使团队士气高 涨,团结一致
他人的苦衷
回队影响
发展团队
在团队中是自然的核心 人物，但可情况下都能够 激励团队,带领团队达成 目标
易于与他人沟通积极促 进团队协作，并能引导团 队达到组织目标
能够根据要求努力促进 团队的协作和沟通，使工 作顺利开展
能够与他人合作,努力协
调,不会影响工作
能力
说服能力
表述自己的主、论点及理 由时逻辑严谨,方法得 当能够真心说服他人接 受自己的观点
好方条，对业务拓展有积 极作用;对模糊不清的工 作状态把握自如，应变敏 捷,初次面对新形势能够 镇疋自右
情况和挑战迅速灵活地
作出反应
新概念活动对变化持积 极态度并努力适应变化
解决问题能力
能迅速理解并把握复杂
的事物,发现关键问题、
找到解决办法
问题发生后，能够分辨关 键问题，找到解决办法， 并谶去解决
发现问题，能够想办法解
行就
计划执行准确性
严格按照实现的安排或 计划执行，并能够预留出 足够的应变时间，确保最
终结果的准确性
能够按照计划严格执行,
并确保在每个细节上减 少霍
能按照计划执行比较注
意细节偶有差错发生并
能迅速改正
能大致按计划执行不太
注意细节，偶有差错发生
执行效率
时间和资源的利用达到
最佳，工作效率高，完成
任务速度快，质量高，效
的心理具有很强的煽动
性和鼓舞性
简明扼要具有出色的谈
话技巧,易于理解
抓住要点，表达意图，述
意见不太需要重复说明
能够表达意图，有时需反
复解释
书面沟通
文章表达淸晰、简洁，易
于理解,无可挑剔
文章通俗易懂表达简明
扼要，已与他人理解
文章几乎不需修改补充,
比较准确的表达意见
文童基本通顺，能够表达
清楚主要意图
倾听能力
按照要求制定相应的计
划和组织工作，并合理安
排下属分工
制定计划和组织实施的 能力一般,有时需要别人 帮助方能进行
学习能力
基础知识
知识面广博，自然科学和 社会科学知识都很丰富, 对某些问题有较深的研 究
知识面较广，对自然科学 和社会科学知识都有较 多了解
知识面一般，除本行业知
识外，对其他知识略知_
拿握本行业知识，对其他
时也会注意的前景和对
策等问题
忙于事务性工作，没有时 间思考工作上可能出现 的机会和挑战
创新能力
鼓励并欣赏他人的创新,
激励他人跳出框框思考
不断寻找新的创意和解 决办法，能提出创新性的
能提出新的想法和方条 以改进日常工彳乍;对意外
能够接受别人提出的新
观念、新概念，并能参与
题;营造促进创造性和灵
活性的氛围
益好
工作效率较高能够抓住
工作重点合理安排时间
和进度，按时完成工作并
保iiES量
工作效率尚可能分清主 次,能够按时完成工作”
基本保证质量
工作效率一般,有时需要
别人帮助才能完成彳壬务
计划和组织
具有极强的制定计划的 能力，能自如的指挥调度 下属通过有效的计划提 高工作效率以最佳的结 果为目的
能根据要求，制定相应程 序和计划，在权限围配置 资源，明确目标和方针， 以及确保供应的保障
能够表述自己的主、论点 及理由，比较容易的说服 他人接受某一看法与意 见
能说服下级、同事、上级
接受某一看法与意见
能够说服别人，但比较困
难
应变能力
待人处世很灵活,善于审 时度势很容易适应变化 所带来的冲击，并很快适 应新环境,取得主动
待人处世较灵活,能够审 时度势』1页利适应变化所 带来的冲击，并很快适应 环境
决，但有时抓不住关键
能够发现问题的存在，但 无法解决或只能求助于 别人
分析判断能力
能够在复杂的情况下应 用科学的方法和手段，对 事物作出科学合理的推
掌握一些较复杂的方法 和工具能够对事物进行 良好的权衡和判断评估
掌握—些基本的判断和 评估，只是缺乏方法和手 段，结果不能十分可信