机构客户、政府财政类客户营销培训

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投资银行部工作职责

投资银行部工作职责 Prepared on 22 November 2020窗体顶部投资银行部工作职责投资银行部是全行投资银行、工程造价咨询等业务的经营管理部门和中间业务的综合管理部门，并承担全行产品综合管理等工作。

综合业务处1．负责本部门业务运转和行政事务的综合组织、管理、沟通，协调各处室之间的业务关系；2．组织协调本部门参与编制全行业务发展规划和年度综合经营计划；编制本部门年度财务预算，执行并实施费用控制；3．负责组织协调与本部门业务及内部管理有关的政策和规章制度的制定；4．负责建立健全本部门职责范围内全行业务运行和管理的风险内控制度并组织实施；5．负责草拟综合性报告，撰写本部门年度工作总结；编制本部门年度会议、培训和外事计划等；6．负责策划、筹办本部门职责范围内全行性的业务会议和其他活动；7．负责收集、汇总、整理、分析与本部门职责相关的业务信息，负责本部门业务信息载体管理工作；8．负责本部门职责范围内全行相关工作的指导、检查、监督，组织业务交流和人员培训；9．负责本部门对外联络、沟通及宣传工作；10．负责本部门文件收发和文档管理工作；11．负责本部门行政事务管理工作；12．部领导交办的其他工作。

工程造价咨询中心1．负责全行工程造价咨询业务运作的系统管理；负责委托咨询的重要政府部门、集团公司等客户管理维护工作；2．负责制订全行工程造价咨询业务的发展规划、年度经营计划、业务发展要求，并组织计划实施；3．负责起草制订与工程造价咨询业务相关的规章、制度、政策以及业务手册；4．负责协调、管理各分行造价咨询中心及保留的造价咨询实体等经营机构；负责造价咨询经营机构执业资质证书管理；5．负责全行工程造价咨询业务规划、计划以及规章、制度和政策等执行情况的考核和评价；6．负责协助有关计划财务部门加强对咨询业务经营机构的财务制度管理；7．负责全行工程造价咨询业务经营计划以及重要客户委托审价咨询业等执行情况的考核和评价，并提出委托审价业务费用的分配方案；8．负责协调涉分行间跨地区业务经营活动，组织全行工程造价咨询业务的培训；9．负责全行工程造价咨询业务的业务监控、合规性检查和风险防范；10．负责全行造价咨询业务信息、动态、政策的收集、分析和反馈工作；11．部领导交办的其他工作。

推进机构业务“营销改进”的思路

＿
通
少的代价解决市场、政策、客户变化
带来的转型阵痛，实现新的蜕变。
产品和服务来吸弓和留住客户。ｌ３、机制上要突破。重点解决机构业务条线人员数量不足，质量不高已经激励不到位等问题。要选拔和培
大型客户为突破口，以优质中小客户为业务稳定发展的基础，以高附加值中间业务为新的利润增长点，以产品、技术、团队和机制建设为保障，
提升城市行员工的薪酬、福利水平。扩大城市行权限资源。在风险可控的前提下，尽可能将客户准人、客户授
信、产品创新等方面的权限下放城市行，以提高决策和办事效率。同时要适当扩大城市行的经营管理权限。解决业务办理或客户服务中相关事项的请示报告流程长、环节多、效率低的
完善开发流程，加快开发速度，通过
跳出以往传统的抓财政业务就是抓资
湖北农村金融研究Ｑ１０１年
第Ｑ期
３５
金组织工作的思路，顺应财政改革的
是抓财政资金的延伸环节。通过政府部门抓项目和信息来源Ｏ通过省政府、市政府、发改委、土地储备中心、各级政府投融资平台等重要政府
体品质的提升。以财政、部队、院校等市场为依托，不断加强与政府部门
与管理基层行结合自身实际情况，随
时根据客户需求和市场的变化制定正
确的、有针对性的营销方案，协调各层级关系，达成整体联合营销，同时进行营销成果后评价分析。三是要实

政府机构客群营销的策略研究

政府机构客群营销的策略研究中国农业银行浙江温州分行机构业务部课题组【摘要】党的十八大以来,供给侧结构性改革成为经济社会发展的主旋律.政府职能和角色的转变,为商业银行拓展政府机构客群带来了新机遇、新挑战.作为国家金融改革的创新试验城市,温州市政府扮演着重要角色.为主动适应银政合作新变化,深挖政府金融资源,本文以温州地区商业银行机构客户营销为切入,以浙江温州农行为例,介绍了政府机构客群营销的实践,尤其通过如何强化“党建工作引领、目标市场细分、营销模式建立、保障机制形成”的四位一体,积累行业客群的营销优势,推动机构业务的可持续发展.【期刊名称】《中国农业银行武汉培训学院学报》【年(卷),期】2017(000)003【总页数】3页(P56-58)【关键词】机构客群;策略研究;常态化营销【作者】中国农业银行浙江温州分行机构业务部课题组【作者单位】【正文语种】中文【中图分类】F832.33温州市人民政府下辖机构分4类，一是市政府工作机构，包括市人民政府办公室、发展和改革委员会、教育局、财政局、人力资源和社会保障局等39家单位；二是市政府派出机构，包括高新技术产业园区管理委员会、温州生态园管理委员会、温州瓯江口产业集聚区管理委员会等6家单位；三是部属机构，包括温州海关、电力局、气象局、烟草专卖局等8家单位；四是市属事业单位，包括温州市招商局、供销合作社、公路管理局、道路运输管理局等8家单位。

截至2016年底，全市政府存款1590.4亿元，近三年增加433.6亿元，为各行存款增长的主要来源之一。

本文以浙江温州农业银行为例，通过细分政府机构市场、剖析行业、常态化搜集信息、强化客群管理、设立专营团队、持续开展专题营销活动，为政府机构客群营销积累宝贵经验。

（一）主要目标客户作为大型商业银行在温州的驻地，温州农行高度重视机构客群营销工作，制订了《十八类机构行业客群指引》，涵盖财政、住建、国土、农业、科技、教育、文化、卫生、部队、政法、环保、旅游、工商、民政、海关、税务、气象等十八个行业客群。

代发工资客户营销方案

代发工资客户营销方案1. 简介代发工资是指公司委托第三方支付机构将员工工资发送到员工的银行或支付账户上。

在现代企业中，代发工资已成为了一种常见的工资支付方式。

本文将介绍一个针对代发工资客户的营销方案，以提高客户的满意度并吸引更多的客户选择代发工资的服务。

2. 目标本营销方案的主要目标是：•提高代发工资客户的满意度•增加代发工资客户的数量•提高代发工资客户的忠诚度3. 目标客户本方案主要面向以下类型的客户：•企业客户：包括中小企业和大型企业，无论是私营还是国有。

•政府机构：各级政府部门和机关。

•教育机构：学校、大学等教育机构。

•非营利组织：慈善机构、社会福利机构等。

4. 方案内容4.1 个性化服务为了提高代发工资客户的满意度和忠诚度，我们将提供个性化的服务，根据客户的需求和特点制定相应的方案。

个性化服务将包括以下几个方面：•工资支付时间：根据客户的要求，提供灵活的工资支付时间安排。

•薪资结构：根据客户的要求，提供不同的薪资结构，如基本工资、绩效奖金、福利待遇等。

•税务服务：为客户提供税务咨询和申报服务，确保工资支付的合法性和透明度。

4.2 优质技术支持为了确保工资支付的准确和安全，我们将提供优质的技术支持，包括以下几个方面：•数据安全：采用先进的加密技术和安全措施保护客户数据的安全性。

•工资计算：提供高效、准确的工资计算系统，避免计算错误和延迟。

•异常处理：提供快速响应和解决问题的能力，以应对可能发生的异常情况。

4.3 客户培训和支持为了帮助客户更好地了解和使用代发工资服务，我们将提供培训和支持活动，包括以下几个方面：•培训课程：提供代发工资相关的培训课程，包括系统操作、薪资管理等内容。

•在线支持：提供在线咨询和支持服务，帮助客户解决问题和提供技术支持。

•客户反馈：定期收集客户反馈，并根据反馈意见改进我们的服务和产品。

5. 营销策略为了吸引更多的客户选择代发工资服务，我们将采取以下营销策略：5.1 市场调研在营销活动开始之前，我们将进行市场调研，以了解目标客户的需求和偏好。

政府类机构客户营销方案

政府类机构客户营销方案1. 项目背景政府类机构作为公共服务提供方，具有很高的影响力和广泛的影响范围。

然而，由于传统的行政管理模式，政府机构客户服务水平有待提高。

因此，制定一套完善的客户营销方案，提高政府类机构对公众的服务质量，成为当务之急。

2. 客户群体分析政府类机构的客户群体非常广泛，包括个人、企业、非营利组织等。

在制定客户营销方案时，需要对客户群体进行深入分析，了解他们的需求和特点，根据不同群体制定差异化的营销策略。

2.1 个人客户个人客户是政府类机构最常接触到的一类客户，他们通常需要办理证件、申请补助、报名参加培训等。

个人客户的特点包括需求多样化、个性化强、效率要求高等。

对于个人客户，政府类机构可以通过优化办事流程、提供方便快捷的办事服务、加强在线服务等方式来提高客户满意度。

2.2 企业客户企业客户主要指各类企事业单位，政府类机构与企业客户的合作通常涉及政策咨询、资金支持、项目审批等事项。

企业客户的特点包括需求稳定、规模较大、服务要求全面等。

政府类机构可以通过建立良好的合作关系、提供定制化的服务、加强沟通协调等方式来满足企业客户的需求。

2.3 非营利组织客户非营利组织客户包括慈善机构、社会公益组织等，政府类机构与非营利组织客户的合作通常涉及项目申请、资金拨款等。

非营利组织客户的特点包括社会责任感强、公益性质明显等。

政府类机构可以通过简化申请流程、加强项目审批监管等方式来帮助非营利组织客户更好地实施公益活动。

3. 客户营销策略为了提高政府类机构的客户服务质量，以下为客户营销策略的具体内容：3.1 信息发布和宣传政府类机构应该加强信息发布和宣传工作，提高对客户的知晓度。

可以通过在官方网站、微信公众号、政务APP等平台发布政策解读、服务指南等信息，吸引客户关注并提供便利的访问途径。

同时，可以利用传统媒体和社交媒体进行宣传，提高知晓度和形象认同。

3.2 积极回应客户需求政府类机构应该及时、积极地回应客户的需求和问题。

银行对公条线营销培训话术

银行对公条线营销培训话术1.客户：请问公司企业存款怎么做理财？客户经理：企业存款一般要求保本保收益，建议使用我行的黄金周业务，期限7天，每七天计一次息可循环，年化收利率1.5---1.8%相当于活期收益的4倍。

2.客户：请问项目公司应如何开立帐户？客户经理：母公司基本资料和项目相关批文两份；例如：营业执照经年检的正副本、组织机构代码证正本、税务登记证、法人身份证、经办人身份证、施工许可证、项目合同、项目相关批文。

3.客户：我公司离你行太远，财务人员办理业务不方便，请问有什么好的办法解决？客户经理：您可考虑在我行开立企业网上银行，我们有专人上门安装并教你们如何熟练使用。

另外每月帐单有客户经理上门送达或邮寄等方式。

4.客户：请问公司理财有哪些产品？客户经理：我公司理财有稳健系列，平衡系列，成长系列，点金池和金益求金五个系列。

看您需要办理哪种，五个系列的风险类型也不同。

5.客户：请问办理财政存款需要办理哪些手续？客户经理：1.带齐资料（组织机构代码证，成立机关的批文，认命书，法人身份证，部门管理人身份证）到会机柜开户先不激活。

2.领导新账号公司开立财政申请到财政厅办理批文。

3.最后拿到批文到开户银行激活。

6.客户：请问我们公司可以办理自主贷吗？客户经理：只要贵公司为行标口径的中小企业，无不良信用记录，上年度看核查主营业务销售收入超过人民币2000万元。

可核查主营业务销售收入大于短期银行负债的2倍，有自有或第三方房产物业抵押。

满足以上条件就可以办理自主贷了。

7 .客户经理：您好，请问您需要办理招商银行的网上银行吗？客户：我们该如何办理呢？客户经理：首先你必须确定你已经在招行开立了对公结算客户，然后您就可以领取服务协议书和网银申请表，经银行确认填写正确后，在协议书上盖公章，在申请书上加盖预留印鉴，我们受理您的申请后，会制作系统管理员密码信封，U-key，我们会为您上门安装。

客户：那你们招行的网银有什么功能呢？客户经理：我们的网银可以实现网上转账，网上自助贷款，全国代理收付，网上安全账户管理，网上票据。

财政业务知识培训(ppt41张)

动漫产业、高新科技困难企业改革脱困科技创新
财政部门介绍
预外办主管业务对口部门对应专户非税代收各执收单位预算外资金专户
★本部门是各级财政可自主操作的部门，开户无需报批，是业务营销的突破口
财政部门介绍
金融处主管业务对口部门对应专户外债外经委、发改委世行贷款、偿债准备金
财政部门介绍
财政部门介绍
财政部门介绍
预算处主管业务对口部门对应专户预算管理、信息源头政府、税务部门、人民银行
参与所有专户开设
★本部门是所有信息的汇总部门，参与所有财政专业务对口部门对应专户预算执行部门，资金划拨，工资统发政府、税务部门、人民银行
工资统发专户参与各种专户开设
财政业务品种
财政专户工资统发专户政府集中采购专户政府偿债专户土地专户拆迁补偿专户住房货币化补贴 … 专项资金住房维修资金医保专户（五险合一）公积金社保专户
…
目前财政部门正在压缩各种专户的开立，我行只有在做好零余额账户、工资统发等服务的前提下，密切与财政部门、预算单位的关系，在日常营销中收集各种信息，通过各种财政项目的介入开立新的财政专户。
教科文处主管业务对口部门对应专户学校（小、中、高、大）教委、体育局、科委、学校教科文专户
★本部门财政存款不多，但其拨款、补助都划往学校的专户，可通过其做学校的业务。
财政部门介绍
商贸处主管业务对口部门对应专户商业发展、商业补助商业局、发改委商业补助专户
财政部门介绍
行政政法处主管业务对口部门对应专户工资、公检法
土地专户
财政部门介绍
社保处主管业务对口部门对应专户社保、医保劳动局、民政局社保、医保专户

银行对公客户营销方案

银行对公客户营销方案1. 背景介绍随着社会的发展和经济的进步，银行对公客户在金融市场中的地位日益重要。

对公客户是指银行与企事业单位、政府机关等机构进行业务合作的客户群体。

由于对公客户的特殊性，银行需要制定有效的营销方案，以提高对公客户的满意度，标准化运营流程，提升银行的市场竞争力。

2. 目标客户群体银行对公客户可以分为大型企业、中小微企业和政府机关三大类别。

针对不同类别的客户，银行需要制定不同的营销策略。

•大型企业：这类客户规模庞大、实力雄厚，银行可以通过提供全方位的金融服务，如综合授信、资金管理、贸易融资、资本运作等，来满足其多样化的需求。

•中小微企业：这类客户数量庞大，但经营规模相对较小。

银行应推出定制化的金融产品和服务，如小额信贷、线上支付系统、税务优惠等，以帮助他们解决融资问题，提高经营效率。

•政府机关：这类客户往往需要大额资金支持，同时也关注资金安全和运营效率。

银行可以通过提供专业的政府融资产品和服务，如政府债券发行和托管、财政结算等，满足其特殊需求。

3. 营销策略3.1 个性化定制服务银行可以根据不同的对公客户需求，提供个性化定制服务。

这需要银行建立完善的客户信息系统，并通过数据分析挖掘客户需求、偏好和行为特征。

同时，银行还可以为对公客户指派专属的客户经理，建立定期的沟通渠道，及时了解客户需求，并提供相应的金融产品和服务。

3.2 拓展服务品类为了提高对公客户的粘性和满意度，银行可以拓展服务品类，为客户提供一站式的金融服务。

例如，银行可以开设多元化的业务网点和自助服务设备，方便客户进行存取款、转账等操作。

此外，银行还可以发行客户专属卡和电子支付工具，方便客户进行日常消费。

3.3 联合推广合作银行与合作伙伴共同开展营销活动，可以提高银行产品的知名度和销售量。

银行可以与相关行业的企业进行联合推广，如与物流公司合作推出供应链金融服务、与房地产开发商合作推出购房贷款优惠等。

此外，银行还可以与第三方支付平台合作，推出更多的电子支付产品。

培训机构客户界定方案

培训机构客户界定方案培训机构在制定市场营销策略时，需要明确自己的目标客户群体，以便有效地使用资源和开展活动。

客户界定是确定目标客户群体的过程，也是制定合适的市场划分和个性化的营销策略的基础。

本文将介绍如何针对培训机构的特点，建立客户界定方案。

1. 客户分析客户分析是客户界定的起点，其目的在于了解市场中所有潜在顾客的需求和行为，从而判断哪些客户最适合成为企业的目标客户。

培训机构的客户主要包含以下几种类型：1.1 个人客户个人客户是指以个人名义购买培训服务的客户，包括学生、职场人士、教育培训爱好者等。

个人客户对课程信息的关注度较高，对课程质量和价格也有一定要求，是培训机构的主要客户群体之一。

1.2 企业客户企业客户是指企业和组织购买企业培训服务的客户，包括中小企业、培训机构、学校、政府部门等。

企业客户在选择培训机构时，更关注课程的实用性和适应性，并且往往会根据员工培训需求的不同，要求个性化的课程设置和开展。

政府客户是针对政府部门和政府机构购买培训服务的客户。

政府机构通常会考虑对社会的影响以及协助地方经济发展的因素。

政府必须遵守采购规定和政府法规等约束条件，对于价格和课程质量的要求也较高。

2. 客户细分客户细分是根据客户相似性对目标客户进行更具体的分类。

客户细分帮助企业更精准地了解和分析目标客户的行为特征，可以更好地针对不同的客户群体制定个性化的营销策略。

培训机构的客户细分主要包括以下几种：2.1 年龄细分根据年龄的不同，将客户细分成为儿童、少年、青少年、成年人等，因为各个年龄段的客户所需的课程和培训方式有所不同，针对不同年龄段的客户制定出针对性的营销策略，可以更有效地吸引顾客。

2.2 地域细分根据客户所处的地理位置来进行客户细分，制定可以满足当地市场需求的课程和培训方式。

例如：不同地方的经济、文化差异很大，不同地区客户的收入水平、教育程度、就业机会等差异明显，不同地区的培训需求存在差异，因此需要对不同地区的客户进行区分，以摸清各地市场的脉搏。

培训机构客户界定方案

培训机构客户界定方案背景在竞争激烈的培训市场中，培训机构在进行业务推广和销售时，需要对潜在的客户进行有效的界定和区分，以便更好地把握市场需求、调整营销策略，提高销售转化率和盈利水平。

客户界定是培训机构进行市场划分、业务发展、精准营销的基础和前提，其核心是明确客户类型、特点和需求，使培训机构能够更好地理解客户、服务客户和满足客户，增强客户的黏性和忠诚度。

客户界定的重要性客户界定是规划和开展培训机构业务的前置工作，它能够帮助企业更好地了解市场和了解客户的需求，判断销售机会，制定更有效的推广计划和营销策略，提升客户满意度和忠诚度，增加盈利水平。

以下是客户界定的重要性的具体体现：1.了解客户需求，精准服务：客户界定能够帮助企业从客户的行为和反馈中分析出其需求和服务要求，区分客户类型，根据不同的客户特点制定相应的培训计划和服务方案。

2.竞争优势明显：通过客户界定，企业能够比较全面地认识自身的优势和劣势，并根据客户的需求加以弥补和提升，从而在竞争中获取更多的市场份额和发展空间。

3.精细营销，提高效果：客户界定能够帮助企业更准确地捕捉到目标客户的信息、需求和心理状态，是市场运作的基础和前提，制定精细营销方案，提高销售转化率和盈利水平。

客户界定的方法客户界定的方法可以基于以下几个方面来进行分析和判断：1. 市场需求分析市场需求分析是客户界定的基础工作，通过市场的基础数据、市场细分和市场需求分析来筛选出目标客户群体，并对其需求、痛点和优势进行深入探究。

2. 客户分类和特征分析客户分类和特征分析是遵循市场需求分析后进一步加工市场数据，通过对客户的性别、年龄、职业、教育程度、收入水平、社会背景和消费心态等方面的Key Indicators进行集群分析，进行更精细化的客户群体划分和特征剖析。

具体包括：•分析当前拥有的客户，设计中国客户画像、美国客户画像等多个类型的客户画像，分析出客户群体的特点和需求；•参考市场白皮书、研究报告、人口普查数据等来源的市场调研数据，进一步划分客户群体，并进行细化分析。

商业银行存款营销十大策略

理念先导策略源头锁定策略一是强化“责任”意识，实现由“要我抓”向“我要抓”转变。

二是强化“客户”意识，由“抓存款”向“抓客户”转变。

三是强化“账户”意识，由“抓资金”向“抓账户”转变。

四是强化“整合”意识，由“单一性”向“多元化”转变。

一是跟踪资金流向，寻找资金源头。

二是加强账户营销，锁定资金源头。

要明确目标任务，加强责任考核，真正形成一把手亲自抓、分管行长与有关部门具体抓、其他部门配合抓、全行上下共同抓的存款工作机制，以全员营销争抢大市场，以大份额带动大增长。

要树立“抓存款就要抓客户，有客户就有存款”的指导思想，开阔视野，细分客户，采取针对性营销措施，拓展、培育和争取一批高价值存款客户。

账户是资金运行的载体。

要树立“抓账户就是抓客户、抓存款”的指导思想，紧紧抓牢客户账户这个龙头，强力营销，锁定资金流动源头，锁定客户，锁定存款，达到稳存、增存、增市场份额的目的。

要实现大额存款与小额存款一起抓，个人存款、单位存款与同业存款一起抓，本币存款与外币存款一起抓。

同时，实现存款与资产、中间业务一体化营销，不断延伸客户价值链，实现客户存款互转和封闭运行。

要深入研究市场，研究资金运行规律，积极捕捉有价值的客户和资金信息，寻找资金源头。

要跟踪政府背景项下的资金流，如政府专项资金、贴补资金下拨、各种税费征收解缴、土地买卖、政府投融资平台、城建工程、撤迁等资金流。

特别要关注、把握财政、税务、社保等机构客户资金，招商引资项目资金，财政预算外资金，社会保险基金，住房公积金、基础设施建设（国债转贷、移民建镇、技术改造、堤防建设）项目等资金。

要跟踪新兴产业市场带来的资金流，如ＢＴ（ＢＯＴ）项目、信托融资、上市、发债资金流和创投基金托管资金流等。

要跟踪重点客户（项目）资金流，重点关注、把握实行“收支两条线”的系统户、集团户的集并资金，生产性、商业性客户的销售资金，收费性客户的收费资金，上市公司的配股资金，新成立公司的注册资金、股本金，公司客户的代发工资资金，改制企业的“职工补偿（买断）”资金等。

政企客户部政企客户中心及其内设机构工作职责

政企客户部（政企客户中心）工作职责二、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

三、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

四、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

五、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

六、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

七、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。

八、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

九、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN 客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

十、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十一、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十二、负责政企客户类基础增值业务（ 4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

十三、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。

处室、部门职责

处室、部门职责处室、部门职责可以根据不同的机构类型和组织结构而有所不同，以下是一些常见组织机构的处室、部门职责介绍：一、政府机构1. 行政处：主要负责行政管理和办公自动化工作，如资料整理、文件存档、行政机关信息化建设、办公自动化设备的管理和维护等。

2. 经济发展部门：主要负责经济发展和改革的相关工作，包括财政预算、税收管理、商务洽谈、市场监管等。

3. 城市建设部门：主要负责城市规划、建筑施工、城市环保、公共设施建设等工作。

4. 教育部门：主要负责教育体制改革、教育经费分配、学校管理、师资培训等。

5. 社会事务部门：主要负责社会保障、就业服务、民政服务、人口计生等方面的工作。

6. 公共安全部门：主要负责维护社会治安、打击犯罪、消防管理、交通安全等方面的工作。

二、新闻传媒机构1. 编辑室：主要负责新闻选题、新闻采编、图片制作、排版编辑等。

2. 科技研发部门：主要负责技术创新、协助编辑部门进行数字化媒体制作、设计等工作。

3. 广告部门：主要负责广告设计、营销策划、客户管理等工作。

4. 宣传部门：主要负责组织新闻发布、品牌宣传、公众关系维护等工作。

三、企业机构1. 人力资源部门：主要负责招聘、绩效考核、薪酬福利、培训发展等方面的工作。

2. 财务部门：主要负责财务分析、预算编制、资金管理等工作。

3. 生产和品控部门：主要负责产品研发、生产制造、产品质量检测和品控管理等工作。

4. 市场营销部门：主要负责市场调研、市场营销策略制定、销售推广等工作。

5. 客户服务部门：主要负责客户关系管理、客户投诉处理、售后服务等工作。

四、非营利机构1. 筹款部门：主要负责筹集资金、管理财务、构建捐赠者数据库等工作。

2. 项目管理部门：主要负责发掘与组建公益项目、策划方案、管理执行等。

3. 志愿者管理部门：主要负责志愿者招募、培训和管理、调度等工作。

4. 内务部门：主要负责机构内部行政和后勤管理，如人事管理、设备管理、场地维护等。

商业银行对财政类客户的营销策略

商业银行对财政类客户的营销策略一、引言在当前经济环境下，商业银行对财政类客户的营销策略变得尤为重要。

本文档旨在提供一个全面的指南，介绍商业银行如何制定有效的营销策略以吸引和满足财政类客户的需求。

二、市场分析与前景展望2.1 客户群体分析2.2 行业增长率分析2.3 市场竞争格局2.4 前景展望三、目标设定3.1 市场份额目标3.2 收益目标3.3 客户满意度目标3.4 品牌推广目标四、定位与差异化策略4.1 定位分析4.2 竞争优势分析4.3 差异化策略制定五、产品策略5.1 产品组合设计5.2 产品定价策略5.3 产品创新与发展六、推广策略6.1 品牌建设与推广6.2 市场推广渠道选择6.3 宣传媒体选择6.4 促销活动策划七、销售策略7.1 渠道管理7.2 销售团队组建与培训7.3 客户关系管理八、客户关怀与服务8.1 客户识别与分类8.2 客户关怀计划制定8.3 售后服务支持九、风险管理9.1 信用风险管理9.2 操作风险管理9.3 法律合规风险管理十、评估与改进10.1 策略执行与监控10.2 反馈与改进措施附件：附件一：市场调研报告附件二：产品说明书附件三：营销广告素材法律名词及注释：1.资产管理公司（Asset Management Company，AMC）：具有法人资格的金融机构，承担通过购买、收购和处置不良资产等方式，以改善金融体系风险状况和促进经济发展为目标的非银行金融机构。

2.不良资产（Non.performing Asset，NPA）：指在商业银行贷款投资组合中，由于借款人无力或不愿偿还本金和利息，导致无法按时收取利息或回收本金的贷款或债权。

3.信用风险（Credit Risk）：贷款机构面临的由借款人未能按时偿还贷款或违约造成的损失风险。

4.操作风险（Operational Risk）：指金融机构由于内部失误、人为疏忽、技术故障等导致的可能造成财务损失的风险。

5.法律合规风险（Legal and Regulatory Compliance Risk）：金融机构由于未能遵守法律法规和监管要求所面临的风险，包括违反了与金融行业相关的法律、法规、规章以及监管机构的规章制度等。

培训机构营销策划方案

2.建立危机应对机制，应对可能出现的负面事件，保护品牌形象。
3.加强数据安全管理，保护客户隐私，防止信息泄露。
七、预期成果
1.品牌知名度显著提升，品牌形象得到巩固。
2.招生数量实现稳步增长，市场份额逐步扩大。
3.客户满意度提高，口碑效应增强。
4.培训机构核心竞争力得到加强，市场地位稳固。
八、结语
本策划方案旨在为培训机构提供全方位的营销策略，以适应市场的变化和客户的需求。在实际操作过程中，应根据实际情况灵活调整，确保营销活动的有效性和合规性。期望本方案能为培训机构的持续发展提供助力。
2.目标客户：分析潜在客户的年龄、职业、教育需求等特征，精准定位目标客户群。
3.竞争分析：评估同行业竞争对手的市场表现，分析其优势和不足。
三、营销目标
1.提升品牌知名度，建立品牌信任。
2.增加招生数量，提高市场份额。
3.提高客户满意度，构建良好口碑。
4.加强与行业合作伙伴的合作，拓宽业务领ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
四、营销策略
-线下推广：通过讲座、公开课、社区活动等形式，增强与客户的互动交流。
4.渠道策略
-合作渠道：与学校、企业、政府机构等建立合作关系，共享资源。
-自有渠道：加强官方网站、客服热线等自有渠道的建设，提高服务效率。
5.客户关系管理
-客户数据库：建立完整的客户数据库，进行有效的客户关系管理。
-客户关怀：定期进行客户满意度调查，及时回应客户需求，提供个性化服务。
四、营销策略
1.产品策略
（1）优化课程设置：根据市场需求，调整课程体系，满足不同客户的需求。
（2）提升教学质量：聘请优质教师，提高教学水平，确保客户满意度。
（3）课程创新：结合科技发展，引入线上线下相结合的教学模式，提高学习效果。

机构客户、政府财政类客户营销培训方案

• 两大决定的属性：很强的产品创新和吸纳功能，有效延伸银行服务，要不断进行创新才能前行
二、肇庆市机构业务发展情况及营销
1.肇庆市机构业务发展情况
行政事业单位业务： 2000年以后，市财政局指定中行为行政事业单位结算业务代理行；
2003年以后，市财政局放开所有银行（除农信社）均可代理行政事业单位结算业务及公务员工资统发业务，但需要报财政局对口科室审批；
3.机构业务的特征和属性
机构业务的特征突出表现为六个字：“两强、两高、两大”。即：垄断性强，派生性强；集约化程度高，与其他业务的关联度高；业务创新空间和市场潜力大。
• 两强决定的属性：具有很强的择机性和垄断性，要求在改革的关键时刻切入。
• 两高决定的属性：具有很强的关联性和辐射性，是连接公司业务和个人业务的重要桥梁。
机构业务实际上是非常传统的业务，业务覆盖了整个国民经济运行的体系之中，过去的机构业务只是经营模式和表现特征的不同，事实上早已存在。
机构业务的服务可以划分为四个阶段：专业银行阶段（1954-1994）特征：政策性、行使职能；银行转轨阶段（1994-2002）特征：委托代理、定向性；股改上市阶段（2002-2005）特征：市场化、同业竞争；国有控股阶段（2005-现在）特征：市场变化、标准提高。
2.机构业务营销
捕捉信息业务捆帮分层营销优质的后续服务
谢谢！
代理财政业务 ➢ 国库集中支付： ➢ 非税收入收缴业务： ➢ 社保基金业务 ➢ 预算单位公务卡业务 ➢ 财政统发工资业务 ➢ 市直基建投资（自筹）资金
代理建设系统业住房公积金归集城区道路建设资金住宅专项维修资金履约保证金
代理国土系统业务
土地网上交易业务征地专项资金业务

商业银行客户经理实训

（三）客户经理的工作内容访问客户细分客户风险管理客户关系管理客户分析与评价沟通关系洽谈业务办理业务
四、客户经理的职业素养（一）客户经理的职业道德（二）客户经理的职业意识（三）客户经理的职业行为习惯（四）客户经理的职业技能
第3节客户经理制的组织架构与管理体系
一、客户经理制的组织架构客户经理制的组织架构是指对于客户经理工作任务如
何进行分工、分组和协调合作。
客户经理制的组织架构一般分为三层：一是组织模式二是客户部门与其他部门之间的关系三是客户经理的职级架构
客户经理制的组织模式大致分为五类：一是按服务区域分类设置二是按客户行业分类设置三是按业务量分类设置四是以产品分类设置五是综合型分类设置
二、商业银行客户经理的核心理念（一）客户导向理念（二）营销一体化理念（三）核心客户综合开发理念（四）个性化产品和服务理念（五）金融服务创新理念 (六)深化金融服务技术内涵理念
三、客户经理的职能市场调研和开发搜集整理客户信息联系拜访客户营销金融产品防范金融风险协调内外部关系
四、商业银行客户经理的职责和权限
（一）客户经理的职责
第一，对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策，解读金融产品，培养客户的金融意识职责。
第二，全面了解客户需求并向其营销产品、做好存贷款营销，积极为客户办理代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务职责。
第三，进行客户关系维护与管理、建立客户管理台账、掌握客户存、贷款及中间业务变化趋势，争取单位基本账户的建立和存款职责。
（六）客户经理考核与激励制度 1.客户经理考核内容：品德、能力、勤奋、绩效 2.客户经理考核方法：定量考核和定性考核。 3.客户经理激励的内容：职业生涯管理、目标激励、