2018年政务服务中心工作汇报材料
2018年行政服务中心工作总结范文4篇.doc
2018年行政服务中心工作总结范文4篇本文目录2017年行政服务中心工作总结范文市行政服务中心业务科度工作总结行政服务中心党支部度工作总结12月行政服务中心上半年工作总结20xx年，我市行政服务中心系统在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的积极配合支持下，坚持以打造政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标，以服务重大项目建设、实施行政服务标准化建设为抓手和主要载体，不断改革创新、积极主动作为，在推进我市行政服务改革创新发展上进行了卓有成效的探索和实践，促进了经济社会发展和服务型政府建设。
突出表现在以下六个方面：一是服务项目形成新机制。
积极推进基本建设项目并联审批改革，拟定《扬州市基本建设项目并联审批实施意见》并经市政府印发，不断修改和完善审批流程，制作了受理时使用的六类制表和并联审批事项办事须知，起草了“一票制”实施办法、建设工程竣工联合验收实施方案，并对并联审批软件进行了开发和检测。
目前基本建设项目并联审批已在原新城西区和蜀岗瘦西湖风景区范围内组织试点实施，根据统计，有关项目办理压缩流程三分之一以上。
拟定《扬州市重大项目审批“绿色通道”试行办法》并由市政府颁发，进一步完善“绿色通道”办理措施，定期对办理情况进行检查和通报。
组织召开全市行政服务系统服务重大项目工作座谈会、督查会，印发《全市行政服务系统服务重大项目工作实施方案》，各级中心紧密围绕服务重大项目这个核心开展各项工作，进一步完善了“网格管理、专窗接待、绿色通道、联合会办”等办理机制;市中心每月对各级中心上报的重大项目服务情况及审批需求进行汇总分析，确保重大项目审批服务做到程序最少、时间最短、效果最好。
各县级中心服务重大项目工作均富有特色：宝应、广陵、邗江中心开辟了重大项目“绿色通道”，实施了“横向到底，纵向到边”的网格化管理;高邮中心建立了“一条龙”特办机制、“一揽子”会办机制、“一窗式”代办机制，并明确各窗口首席代表为代办员;江都、仪征中心开展了并联审批和联审会办，实施了重大项目模拟审批，开发区中心对重大项目实施了容缺办理。
2018年政务中心年度工作总结范文
2018年政务中心年度工作总结范文S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y姓名：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018年政务中心年度工作总结范文年度工作总结范文今年以来，在区委、区政府的正确领导下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一，全市创一流”的工作目标，解放思想，实事求是，开拓进取，努力工作，始终牢记“为人民服务”的宗旨，创造性地开展了工作，使政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
现在，纳入政务中心的单位已达 48 个，承担着 238 项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。
政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。
因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。
绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。
因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。
根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立第 2 页共 7 页即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。
为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。
2018-乡镇政务服务中心工作汇报-优秀word范文 (2页)
2018-乡镇政务服务中心工作汇报-优秀word范文本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==乡镇政务服务中心工作汇报镇政务服务中心成立于XX年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%。
根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。
1、明确指导思想。
建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。
以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。
2、建立岗位制度。
按照各项职能不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。
现有窗口工作人员14人，实行ab岗，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。
3、努力提高服务质量。
我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。
同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。
2018-政务服务中心工作情况汇报-范文word版 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==政务服务中心工作情况汇报;3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量针对我区的实际情况，大厅近期内准备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序复杂的，需实地勘测、技术论证的事项或确实无业务可办理的情况，根据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。
平时，窗口可作部门联审联办的简易平台。
4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延伸服务链在政务大厅日常的管理工作中，经常会有这样的情况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，咨询台形同虚设，或者一些群众需要复英传真，政务大厅无此对外服务职能。
对此情况，建议政务大厅进一步延伸服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、咨询台，由专人负责。
配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。
在方便群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。
5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。
使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。
给群众带来了极大的不便。
下一步政务大厅计划进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透明化。
2018年政务中心工作总结
2018年政务中心工作总结
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础
各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。
在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。
一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。
为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。
同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。
另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。
完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。
为此，我们先后制定了XX等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。
按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为XX县平稳较快发展做出应有的贡献。
- 1 -。
线上政务服务情况汇报
线上政务服务情况汇报尊敬的领导：根据您的要求，我对我们单位线上政务服务情况进行了汇报，现将情况如下：自从2018年我单位开展线上政务服务以来，我们始终坚持“以人民为中心”的原则，致力于提供更便捷、高效的政务服务。
通过建设现代化的在线平台，我们实现了政务服务的数字化、信息化和智能化，不仅提高了办事效率，还改善了服务质量，得到了广大市民的肯定和好评。
一、平台建设我们建设了一套完善的线上政务服务平台。
该平台集成了各项政务服务的功能模块，市民可以通过网站或移动应用随时随地办理各类政务业务。
平台采用了先进的技术手段保障数据安全，并提供多种便捷的身份认证方式，确保用户的隐私和信息安全。
二、服务内容我们将常见的政务服务事项纳入线上办理范围，包括身份证、户口本、驾驶证、行驶证等证件办理、工商注册、税务申报、社保查询等公共服务。
市民只需在平台上填写相应的信息，上传必要的材料，并选择适当的时间和方式，就能提交申请。
平台还提供了在线咨询、预约办理、进度查询等辅助服务，大大简化了市民办事的流程。
三、办事效率通过线上政务服务平台，我们有效缩短了市民办事的时间成本。
市民不再需要亲自前往政府部门排队等候，一些简单的事项甚至可以在家就能办妥。
同时，我们大大减少了纸质材料的使用，节约了资源，有利于环保。
根据我们的统计数据，线上办事的平均时间要比传统方式节约50%以上。
四、用户满意度通过用户满意度调查，我们发现市民对我们的线上政务服务非常满意。
他们普遍认为线上办事方式节约了时间和精力，办事过程更方便快捷。
同时，我们也建立了市民反馈渠道，对市民反馈的问题进行及时解决，不断改进优化我们的服务。
五、问题与展望尽管我们的线上政务服务取得了一定的成效，但还存在一些问题，比如：部分老年人、农村地区人员对线上服务不太熟悉，需要提供更多的培训和指导；部分复杂业务无法完全在线上办理，需要进行线上和线下结合；平台技术还需要进一步升级，提高系统的稳定性和用户体验。
2018年政务服务中心工作汇报
2018年政务服务中心工作汇报2018年，XX县行政服务中心在县委、县政府和县纪委的正确领导下，紧紧围绕“廉洁、便民、规范、高效”的服务宗旨，结合开展“两学一做”和“三亮三评三提升”活动，努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型中心新形象，在创新上做文章，在效率上求突破，各项工作稳步推进。
全年，累计受理各类行政审批和便民服务事项XX件，非税收入X亿元，税收X 亿元。
一、工作中的亮点（一）创新机制，加大力度，着力凸显行政审批制度改革的新成效。
#、标准化管理不断深化。
本年度，中心转换思路、推陈出新，以标准化管理为基础，对管理模式进行升级改造。
中心建立了“2016#”政务服务运行模式。
“#”即践行一个承诺，“马上就办”的服务承诺。
“#”即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，实现审批服务“零障碍”。
“#”即健全三项机制，“一站式”、“一条龙”的服务机制，“标准化、高效化”、“零过错、零容忍”的管理机制。
“标准化”管理进一步深化，政府职能由管控型向服务型转变，行政效率大大提高。
#、行政审批项目清理工作继续深化。
按照市转创办“八统一”的要求，中心积极协调，召开全县行政审批梳理规范会议和电子政务运行系统推进会，对“八统一”要求的2016#项政务服务事项，进行全部规范、清理，压缩了审批环节，优化了审批流程，2016%以上的服务项目达到了现场即办，承诺件的办理时限不超过#个工作日，审批环节不超过#个，改良了运作程序，行政效率得到进一步提高。
#、服务流程不断优化。
一是林业局窗口专门开启了办证绿色通道，前台和后台密切配合，实行跟踪服务，主抓业务领导在中心现场办公，向群众公布联系电话,窗口全年节假日不休息，严格执行首问负责、限时办结、延时服务等规章制度，使企业在最快、最短的时间内办好证件，保证了企业的经营活动不受节假日影响。
二是地税局窗口实行“一机双屏”搭建纳税服务新平台。
为了进一步优化纳税服务流程，提高办办税服务质量和效率，地税局窗口健全完善办税服务设施，在中心大厅推行“一机双屏”服务新模式，个性化、人性化的服务模式，赢得了纳税人的一致好评。
政务服务平台自查情况汇报
政务服务平台自查情况汇报尊敬的领导：根据政务服务平台自查工作安排，我对本单位政务服务平台的情况进行了全面的自查，并就自查情况向领导汇报如下：首先，我对政务服务平台的基本情况进行了梳理和总结。
我单位政务服务平台成立于2018年，旨在为广大市民提供便捷高效的政务服务。
平台涵盖了政务办事、公共服务、社会事务等多个领域，为市民提供了涉及生活、工作、学习等方方面面的服务项目。
其次，我对政务服务平台的运行情况进行了详细的调查和分析。
通过调查发现，政务服务平台在服务项目的覆盖面和办事效率方面取得了一定的成绩。
市民在政务服务平台上可以办理的事项多达100余项，包括身份证办理、户口迁移、社保缴纳等，覆盖了市民生活中的方方面面。
同时，政务服务平台实行了线上预约、网上办理等便民措施，提高了办事效率，受到了市民的一致好评。
然后，我对政务服务平台存在的问题和不足进行了深入的剖析。
在自查中发现，政务服务平台在信息公开、办事指南更新、在线办事流程优化等方面还存在一些不足和问题。
一些政务服务信息未能及时更新，部分在线办事流程繁琐，导致市民办事体验不佳。
此外，政务服务平台在服务事项的便民化和个性化方面还有待进一步提升。
最后，我对政务服务平台下一步改进工作提出了一些建议。
首先，建议加大信息公开力度，及时更新政务服务信息，提高政务服务平台的信息透明度。
其次，建议优化在线办事流程，简化操作步骤，提高办事效率，提升市民办事体验。
同时，建议政务服务平台加强与各部门的沟通协调，推动政务服务事项的便民化和个性化，满足市民多样化的服务需求。
综上所述，我对政务服务平台的自查情况进行了汇报。
希望领导能够重视并采纳我的建议，推动政务服务平台的进一步改进，为市民提供更加优质、便捷的政务服务。
谢谢！。
【2018最新】政府服务工作汇报范文-范文模板 (4页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==政府服务工作汇报范文政务服务工作汇报范文_政府服务工作汇报范文政务服务工作汇报**县人民的政府政务服务中心于XX年5月30日挂牌成立并正式对外办公。
作为县委、县政府优化经济发展软环境，扩大招商引资，打造廉洁高效和服务型政府新形象的重大举措，**县政务服务中心运行半年多来，切实履行自身职能职责，充分发挥了窗口作用、载体作用、效率作用，降低行政成本，转变机关作风，不断优化我县经济发展软环境,真正把我县政务服务中心建成了“政务创新的样板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。
现将相关情况汇报于后：一、高度重视，筹建政务服务中心体现“**速度”按照省委、政府“在5月底前建成政务服务中心，消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入XX年政府重点工作，明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。
XX年5月，抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组，加快实施政务服务中心筹建工作。
从5月12日到5月30日正式运行，18天内完成了建筑面积1800余平方米(大厅1500余平方米)的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。
政务服务中心规划设置办事窗口52个，实际使用办事窗口48个，其中：独立办事窗口46个，综合窗口2个。
设置了监察投诉处、银行、打字室。
中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。
统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份，统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅，统一了窗口工作人员着装。
作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量，在全市是为数不多的。
省、市有关领导多次莅临我中心视察指导，充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。
二、明确职责，奠定政务服务中心运行基础**县政务服务中心明确为县政府正科级派出行政机构，确定行政人员编制5名。
2018政务服务工作总结4篇.doc
2018政务服务工作总结4篇本文目录2017政务服务工作总结安监局政务服务规划工作总结县政务服务中心主任考核年度工作总结政务服务中心工作总结一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。
现将政务服务中心一年来的工作总结如下：一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。
1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。
政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。
统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。
县政务服务中心2018年工作报告
县政务服务中心2018年工作报告2018年，XX县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，在市政务服务中心的的具体指导下，立足便民、利企、服务大局的工作定位，对照“放管服”和“一次办好”改革要求，围绕整合政务资源、创新服务机制、提高审批效率等重点工作，深入开展政务服务优化提升专项行动，持续规范加强政务服务管理，为服务全县新旧动能转换和营商环境改善积极发挥作用。
现将2018年工作开展情况及2019年工作计划汇报如下。
一、2018年工作开展情况（一）以中心升级改造为抓手，优化整合政务资源。
一是升级改造县政务服务中心。
按照“前台后室”的标准升级改造县政务服务中心2-4楼办公场所，更新完善查询机、大屏幕、高拍仪、评价器等设施，提升办公场所条件和规范化建设水平，适应“应进必进”和“一窗受理”、“联审联办”工作开展需要，实现公积金、婚姻登记、公章刻制等服务事项全面进驻、规范运行，为不动产登记及人力资源和社会保障相关事务进驻做好充分准备。
二是加强对分中心的管理。
对暂时在各分中心办理的事项，通过统一参加首席晨会、加强日常管理、统计办件情况等方式，加强对政务服务工作的管理，保障中心改造期间各分中心规范高效运行。
（二）以“一次办好”改革为契机，改善提升营商环境。
一是加强组织领导。
8月份召开全县政务服务优化提升专项工作会议，就推进“一次办好”改革、落实“应进必进”、开展“一窗受理”、规范“首席代表选派管理”、将“政务服务管理”纳入对乡镇综合发展考核等工作进行全面安排部署。
制定实施《XX县优化政务服务专项行动方案》（XX政办发〔2018〕39号）。
二是分类实施“一窗受理”。
区分“投资建设项目联审联办”、“商事登记”、“社会事务”、“联合财税”、“不动产登记”、“公积金”和“其他综合业务”等类型，分别设置“综合服务窗口”，抽调精干力量，加强业务学习，再造服务流程，实行“一窗受理”。
打造全县统一的财税服务“绿色通道”，在全市率先实现财税业务“一窗通办；实行“多证合一”、“证照联办”，企业开办时间缩短至3天；提高不动产转移登记效率，手续齐全的实行1小时办结；推行投资建设项目联审联办和“多图联审”，图审时间由2月缩短至1周，全面实现全省“一次办好”改革“3145”目标。
2018年政务服务中心工作汇报材料
2018年政务服务中心工作汇报材料2018年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。
同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。
一、取得主要成效(一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设#.落实场地共建合作协议的签订。
经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于#月####日正式签订共建合作协议，期限为####年。
#.完成大楼内外建设规划工作。
区行政服务中心、区住建局#月####日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。
于#月####日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方案，并于#月####日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。
#.制定建设实施方案。
#月####日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。
建设方案于#月####日通过区十届政府第####次常务会议审定。
目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。
#.完成窗口工作人员招聘。
根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，####月底前完成相关工作。
（二）完成区行政审批事项标准化录入工作。
区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区####个职能部门#####项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。
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2018年政务服务中心工作汇报材料
2018年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。
同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。
一、取得主要成效
(一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设
#.落实场地共建合作协议的签订。
经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于#月2016日正式签订共建合作协议，期限为2016年。
#.完成大楼内外建设规划工作。
区行政服务中心、区住建局#月2016日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。
于#月2016日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方
案，并于#月2016日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。
#.制定建设实施方案。
#月2016日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。
建设方案于#月2016日通过区十届政府第2016次常务会议审定。
目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。
#.完成窗口工作人员招聘。
根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，2016月底前完成相关工作。
（二）完成区行政审批事项标准化录入工作。
区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区2016个职能部门2016#项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。
经过各部门的通力配合，于#月2016日全面完成区级2016#项行政许可事项的审核工作。
（三）完成区公共服务事项标准化录入工作。
按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区2016单位登录广东省标准化系统对
本单位公共服务事项进行数据录入。
经过区行政服务中心初审，区编办复审，共有2016#项公共服务事项进行数据录入。
（四）不断完善基层公共服务平台建设。
根据湛府行〔2017〕2016号的文件精神，行政服务中心对全区#个街道公共服务中心、2016个村（社区）公共服务站进行查漏补缺。
#.根据市《关于进一步规范基层公共服务平台建设的通知》要求对2016个村（社区）悬挂“XX村（社区）公共服务站”标识牌进行修改。
#.规范公共服务中心、村（社区）公共服务站办公室设置，要求全区基层公共服务中心（站）按照“五个统一”的标准进行建设，即“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”。
#.行政中心于#月2016日委托中国移动湛江公司对赤坎区基层公共服务平台系统进行建设，其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项，于#月2016日完成投入使用。
（五）全面做好20162016#市民服务热线电话工作。
按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心领导高度重视20162016#市民服务热线电话工作，认真协调各职能部门处理投
诉反映的各类事件，在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。
同时，中心根据《湛江市20162016#市民服务热线运行管理规定》的有关规定，要求有关责任部门在接到投诉工单#个工作日后完成处理并书面回复，特殊情况的可以相应延期。
一年来中心共受理热线业务20162016项，办结20162016项，办结率2016#%。
（六）网上办事大厅工作取得成效。
一年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项20162016项，办结20162016项，办结率2016#%;社会服务事项共受理2016#项，办结2016#项，办结率2016#%。
二、存在主要问题
#.有些部门主要负责人思想认识不到位，进驻中心办理的事项较少，有些项目仍未纳入中心窗口，存在“体外循环”现象，致使中心未能发挥应有的职能作用。
#.办理的权限还没有完全下放，个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足，以单位人员少，业务不多等原因，未能将审批项目全面放到窗口办理，对进驻人员授权不够充分，导致群众办事还存在“两头跑”的现象。
#.村居网上办事点，由于群众对网上申报业务情况不了解，不知如何申报，导致网上办事率低，离省市要求还有一定差距，
需进一步加强宣传，鼓励群众使用网上申报办理业务，全面提高网上审报率。