智能家居家电业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案

智能家居家电业务销售联盟客户跟进报备业绩界定流程管理方案1.目的：规范商场与业务部报备流程，防止商场导购对来店客户发生争抢，客户归属不清而制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于、商场、业务部

3.主要内容

3.1报备流程

3.1.1导购每日详细记录客户资料，填写《意向客户跟踪表》并由店长汇总，店长每日结业

前将《意向客户跟踪表》发送至运营经理处；

3.1.2业务员每日填写工作日志，将客户资料报备至业务主管处，由业务主管每日汇总至运

营经理处，另抄送市场部经理。

3.2报备原则

3.2.1所有报备资料必须在未成交前报备有效，成交后报备视无效。

3.2.2报备资料务必清晰完整，客人姓名、电话、详细地址为三个必不可少要素；

3.3报备有效时间：

3.3.1先报先保，后报放弃原则；

3.3.2报备资料三天内需跟进更新一次，如十日内出现未跟进及更新情况，此单在其他同事

处下定视报备者为无效资料，业绩不属报备者，特殊情况由部门负责人裁决。

3.3.3业务报备资料15日内未上门量尺或下定，则自动失效，如有特殊情况，业务员可向部

门经理报备。

3.4报备数量：

3.4.1商场报备不限数量；

3.4.2业务员报备，每月限额20个客户资料，成交后即刻可补充，超额报备视为无效资料。