讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
讲解员岗位职责说明及考核评分办法
讲解员岗位职责说明及考核评分办法你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去.因为,人生，就是你一个人的人生。
====================================================================== ======欧派厨柜常州营销中心讲解员岗位职责说明书一、岗位名称欧派厨柜常州营销中心讲解员二、工作职责1、接待客户，促使客户落定2、为客户选定材料，协助签单3、保持商场以及商场样品整洁，维护公司形象4、对客户提出的疑问,迅速与相关人员取得联系，并及时解答。
5、遵守商场纪律,服从上级安排，与同事友好互助6、熟悉产品的材料及价格7、厨柜生产工艺及生产流程的掌握三、直接责任1、接待进入商场的所有客户:a。
为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格,使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望,促使他们落定;b。
对已经落定的老客户负有接待责任,确定详细的产品材料，为客户报价；c。
工作日记，对来访的客户进行登记,分类管理，并进行跟踪管理;2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用;3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户;5、保持商场橱柜、电器样板清洁,着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护商场形象；6、收集区域楼盘信息,积极参与商场内、外促销活动；7、执行商场经理以及店长安排的其它工作。
四、主要权力1、为客户介绍产品知识并进行签单的权力；2、根据商场的规定，有对外报价的权力；3、对商场合同单、样品、商场布局装修有建议权;4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力;5、对商场管理有建议的权力；6、有向上级反映情况的权力。
五、管辖范围1、个人的办公用品与办公设施；2、商场指定的负责区域。
六、任职资格与要求1、年龄在22,30岁之间，女性，个人形象、气质佳；2、中专以上文化程度，专业学历不限，能熟练操作OFFICE办公软件，对CAD、3DMAX、PHOTOSHOP命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中============================================================== 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去.因为，人生，就是你一个人的人生。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案1. 背景介绍作为文化遗产的传承者和宣传者，讲解员在文化旅游领域起着重要的作用。
通过讲解员的专业知识和引导，游客可以更好地了解和体验文化遗产。
因此，为了提高讲解员的专业素质和服务水平，制定2023年的讲解员考核方案是必要的。
2. 考核目的2.1 提高讲解员的专业水平：通过考核，推动讲解员不断学习和提升自身的专业知识，提高讲解能力和解说技巧。
2.2 优化服务质量：通过考核，鼓励讲解员提供更加精准、科学和有趣的解说，为游客提供更好的服务体验。
3. 考核内容3.1 理论考核：包括文化遗产的基本知识、历史背景、艺术特点等方面的问题；讲解流程和讲解技巧的应用等方面的问题。
3.2 实操考核：考核讲解员在实际工作中的能力和应对各种情况的能力。
例如，对游客提问的回答能力，临场应变能力，解说引导能力等。
3.3 语言表达能力：考核讲解员的口头表达和书面表达能力，包括普通话的流利程度、用词准确性和文化内涵的表达等。
3.4 服务态度：考核讲解员的服务态度和服务质量，包括乐于助人、热忱接待、礼貌待客等方面。
4. 考核方式4.1 笔试：进行理论知识的考核，分为选择题、简答题和论述题。
题目形式既可以是文本，也可以是图片、音频或视频等多媒体形式。
4.2 口试：通过模拟解说的方式对讲解员的实操能力进行考核，让考官扮演游客的角色提问，考察应答的流畅程度和解答的准确性。
4.3 演讲：对讲解员进行公开演讲，展示其语言表达能力和引导能力。
可根据不同主题设定演讲内容，要求讲解员能够通过语言和表情形成良好的沟通效果。
4.4 互动面试：通过组织小组互动或与考官的单独面试，考察讲解员的个人素质和服务态度。
5. 考核要求5.1 参考资料：提供相关的参考资料和教学材料，供参加考核的讲解员自行准备。
5.2 着装要求：考核时讲解员需穿着整洁、得体的服装，符合文化遗产特点和考核场地的要求。
5.3 考核结果评定：根据考核内容和表现，考核人员将结果分为合格、优秀和不合格三个等级，并给予相应的反馈和建议。
景区讲解员管理制度
景区讲解员管理制度一、岗位要求1.专业知识要求：景区讲解员应具备相关景区游览知识以及历史文化知识，熟悉景区的历史沿革、文物古迹、传统文化等信息。
2.语言表达能力：景区讲解员需要具备较强的口头表达能力，能够清晰流畅地进行讲解并与游客进行良好的沟通。
3.服务意识：景区讲解员应具备较强的服务意识，能够主动为游客提供相关帮助和指导。
4.形象仪表：景区讲解员应注意自己的仪容仪表，穿着整洁、干净，给游客留下良好的印象。
二、培训和考核1.入职培训：景区讲解员在入职前会接受一段时间的岗前培训，由相关专业人员对其进行文化知识、讲解技巧、服务态度等方面的培训。
2.持续培训：景区讲解员应定期接受相关的培训和学习，以保持自身知识的更新和提升。
3.考核制度：景区讲解员需要定期参加考核，以评估其工作能力和表现。
考核内容包括知识掌握、讲解能力、服务态度等。
三、工作制度1.考勤制度：景区讲解员应按照景区规定的工作时间和考勤制度进行工作，如有特殊情况需要请假，应提前向上级报备。
2.工作纪律：景区讲解员应遵守景区的工作纪律和规定，保持工作秩序和工作效率。
3.工作安排：景区讲解员的工作安排由景区管理部门进行统一调度，根据景区游客量和需求进行合理的安排。
四、服务态度1.接待礼仪：景区讲解员应对游客友好、礼貌，并主动向游客问好和微笑致意。
2.服务态度：景区讲解员应耐心、细致地为游客提供导览服务，回答游客的问题，并根据游客需求提供相关帮助和建议。
3.游客安全：景区讲解员应关注游客的安全，在游览过程中引导游客注意安全事项，并及时报告景区管理部门有关安全问题。
五、奖惩制度1.奖励机制：对在工作中表现出色、受到游客好评的景区讲解员给予奖励和表彰，如提升岗位级别、增加工资待遇等。
2.惩罚措施：对违反岗位规定、工作不认真负责的景区讲解员进行相应的惩罚处理，如扣除工资、降低岗位级别等。
综上所述，景区讲解员管理制度是一套对景区讲解员进行管理和规范的制度，通过明确岗位要求、进行培训和考核、建立工作制度和服务态度、实施奖惩措施等方式，来提升景区讲解员的工作质量和服务水平，为游客提供更好的导览服务。
服务中心讲解员考核制度
服务中心讲解员考核制度（试行）
一、总则
为客观、公正的考核讲解员的专业能力，规范工作行为，提升服务中心整体形象。
以优胜劣汰的竞争方式督促讲解员不断学习进步，同时为公司选取、储备优秀人才，现制定此考核方案。
二、考核原则
1.考核制度主要在于测评讲解员的综合讲解能力，通过考核结果由领导决策该名讲解员录用与否。
2.以规定的考核项目及讲解员的现场综合表现能力为考核依据进行测评。
3.始终以公平、公正、公开的原则进行考核。
三、适用范围
长春润德投资集团有限公司展馆运营分公司，服务中心全体讲解人员（包括精品讲解员、普通讲解员）。
四、考核方法及标准
1.考核方法：分为三个部分。
第一部分为专业能力考核,包括现场讲解、笔试及日常测
验，现场讲解部分由考核小组进行评分。
第二部分考核要参考该讲解员的绩效考核成绩，具体情况由部门负责人出具资料或进行说明。
第三部分考核由全体讲解员进行统一民主测评，采用不记名式投票制度。
2.考核标准：具体标准详见附件1《服务中心讲解员考核方案》及附件2《服务中心员工绩效考核标准》。
五、实施日期
本制度自批准之日起实施。
长春润德投资集团有限公司
展馆运营分公司服务中心
2016年10月18日。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案一、背景介绍公园、博物馆、景区等场所的讲解员扮演着重要的角色，他们通过讲解、引导等方式，向游客传递知识和信息，提升游客的体验和满意度。
因此，讲解员的素质和能力的提升对于提高场所的服务质量和形象非常重要。
二、考核目的2023年讲解员考核的目的是评估讲解员的专业知识、讲解技巧和服务能力，从而帮助他们提升自身的素质水平，并为场所的发展提供优秀的人才。
三、考核内容与方式1. 专业知识考核（1）通过笔试方式对讲解员的专业知识进行考核。
考题涵盖相关领域的历史、文化、自然科学等方面的知识。
（2）组织面试环节，让考生进行专业知识的口试展示。
以场景模拟的形式，要求考生在特定的场景中进行讲解，考察他们的专业知识掌握程度和应用能力。
2. 讲解技巧考核（1）模拟讲解通过模拟讲解的方式，评估讲解员的语言表达能力、逻辑思维能力和情感沟通能力。
（2）故事讲解要求考生选取一个具有历史、文化或者科学背景的故事，进行讲述，并评估其讲解的丰富程度、连贯性和吸引力。
3. 服务能力考核（1）接待与引导通过模拟游客接待和引导的场景，考察讲解员的服务态度、沟通技巧和解决问题的能力。
（2）团队协作考生将组成小组，模拟团队合作的场景，评估他们的协作能力、领导能力和问题解决能力。
四、考核流程1. 报名与资格审核2. 笔试考试3. 面试环节4. 模拟讲解5. 故事讲解6. 接待与引导模拟7. 团队合作模拟8. 结果公示与评估五、考核评估标准1. 专业知识考核：考核科目满分100分，60分及格。
2. 讲解技巧考核：评分满分100分，60分及格。
3. 服务能力考核：评分满分100分，60分及格。
4. 考核总分=专业知识考核分数×0.4 + 讲解技巧考核分数×0.3 + 服务能力考核分数×0.3。
5. 综合考核总分排名前50%的考生为优秀，排名后50%的考生为合格。
六、奖励和激励措施1. 优秀讲解员：（1）给予奖金和奖品激励；（2）提供进修培训机会，提升其专业能力；（3）优先考虑其在场所内部晋升和岗位调整。
讲解员星级考核细则
讲解员星级考核细则为提高景区讲解员服务质量，提升景区整体形象，让讲解员在工作中，不断提升自己，对讲解员实行每月绩效考核。
一、讲解员等级讲解员分为三个等级，即一星讲解员、二星讲解员、三星讲解员，星级越高的表明其综合服务水平越高。
二、等级评定标准1、二星讲解员评定条件（前3条符合一条均可）（1）获得省级导游竞赛前20名；（2）获得泸州市导游相关竞赛前3名；（3）在张坝桂圆林景区一年的测评中，连续第一名超过3次的讲解员；（4）取得全国导游证；（5）在现场导游考核评分中总分达到95分以上；（6）在日常考核中无扣分记录；（7）了解掌握泸州市旅游基本概况及相关知识；（8）能自己编写导游词，并掌握简单英语会话；二星讲解员若在公司行为规范测评中扣分累计超过5分，将自动降级为一星讲解员。
2、一星讲解员评定标准(前2条符合一条均可)（1）在泸州市级导游竞赛中获奖；（2）在泸州市级与导游相关竞赛中获奖；（3）在现场导游考核评分中总分达到85分以上；（4）在日常考核中，总分不得低于17分（总分为20分）；（5）在接待服务工作中得到领导、游客书面表扬；（6）了解掌握泸州市旅游基本概况及相关知识；（7）能自己编写导游词；星级评定每两个月一次，由客服讲解组主管负责组织评定。
对已经评上星级的讲解员进行复核，经复核达不到相应星级标准规定的讲解员，根据不同情况降低或取消该讲解员星级（有重大投诉影响景区声誉的讲解员，一律不得参与星级评定）。
每月对星级讲解员规定讲解任务，超额完成者依据星级给予加分，未完成任务者扣分。
另外，《游客意见表》中出现差评者给予扣分处理。
星级评定考核为充分调动讲解员积极性，实行末位淘汰制（连续两次考核中低于一星讲解员标准）。
通过评星定级机制，讲解员认识到学习的重要性。
讲解员唯有不断加强学习，拓宽知识面，才能让自己在讲解词中不断创新。
同时讲解员队伍通过不断的学习之后，才能更好的提升自己向更高层次发展。
附件讲解员现场导游考核评分表姓名：考号：总分：项目分类标准分得分仪容仪表（5分）着装得体、大方 2 化淡妆 2发型 1态势语言（5分）微笑表情 2 眼神交流 1 站姿 1 手势 1普通话（10分）普通话标准 4 语气、语速、语调适中 2 口语化 2用词准确 2景点讲解（40分）欢迎词 5欢送词 5 景点讲解熟练10 内容全面、准确10 讲解方法得当 5 讲解生动、有感染力 5现场提问（10分）思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到 5 能妥善处理突发事件和特殊问题 5才艺展示（10分）内容积极、健康能展现个人风采 5 擅长对现场气氛的调动 5日常考核（20分）平时表现（由部门负责人考核打分）10 考勤评分（由行政人事部考核打分，考勤得分=迟到次数/工作日×10分）10评语合计考评人员（签名）：年月日。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度资料
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资+ 26个工作日（休息日除外）X 加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台” 负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
讲解员考核评定办法
讲解员（含兼职）考核评定办法（讨论稿）为加强公司讲解员队伍建设，不断提高讲解员业务素质，特制订本办法。
1、讲解员（含兼职）星级考核评定遵循自愿申报，逐级晋升，动态管理的原则。
2、公司设立讲解员星级考核评定委员会（目前由单位聘请相关资深人员担任），负责讲解员（含兼职）星级考核评定。
3、讲解员（含兼职）星级分为五个等次，即一星级、两星级、三星级、银牌导游、金牌导游。
讲解员（含兼职）申报星级时按由低到高，逐级递升，经考核评定合格后，享受相应星级薪资待遇。
4、讲解员（含兼职）星级考核评定工作按照“申报、受理、考核、评定、告知”的程序进行。
讲解员（含兼职）的考核评定采取星级考核评定委员会面试与现场讲解相结合的方式（具体考核内容及评分标准详见附表1）,现场打分，分数达到95分（含）以上为金牌导游，90分（含）至95分为银牌导游，85分（含）至90分为三星导游，80分（含）到85分为二星导游，70（含）至80分为一星导游，低于70分的专职讲解员降为实习讲解员，执行实习讲解员工资标准，讲解员（含兼职）连续三个月考核低于70分的，调离工作岗位，自行找岗位。
5、公司鼓励讲解员（含兼职）积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩（基本薪资结构详见附表2）。
由于兼职导游还需要肩负着单位的本职工作，其讲解费提成比例以及个人绩效工资系数按评定星级提高一个档次给予,其他薪资待遇不变。
6、讲解员（含兼职）晋报星级在考核评定委员现场考评后，必须同时具备下列条件：⑴在公司从事讲解员工作三个月以上。
⑵在讲解工作中无重大责任投诉。
⑶导游晋星必须逐级申报。
⑷晋升银牌、金牌导游必须具有国家认可的导游资格证书。
7、星级评定每三个月集中一次对讲解员进行评星、升星和复核。
8、星级讲解员有以下行为的，取消星级待遇或解聘：⑴在讲解中有损害国家利益、民族尊严的言行⑵有重大投诉、性质严重的（被投诉到省级部门以上的）。
（3）一月中有2次以上及年度内累计被投诉5次以上的。
讲解员考核方案
讲解员考核方案讲解员考核方案讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的重要手段和途径,下面店铺为大家整理推荐了讲解员考核方案，欢迎大家前来阅读。
讲解员考核方案一一、总则1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。
2.考核意义：通过考核选择留用能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。
同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。
3.考核范：本考核方案针对20XX年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。
二、考核方案1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。
2.具体考核步骤：①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。
②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。
③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。
④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均，并出具相关资料。
⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。
⑥打分权重。
4讲解员年度考核的评定方案延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。
但近几年来，讲解员数量不断增加，素质参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满足现实要求。
导游讲解员考核管理制度
导游讲解员考核管理制度为提高景区导游讲解员的服务质量，树立公司良好形象，对导游讲解员实行绩效考核，特制定本考核制度。
一、工资薪酬本制度考核范围包括专职和兼职导游讲解员导游讲解员工资薪酬由基本工资+补贴工资+考核工资+加班工资（经批准）组成。
工作时间：8：00—18：001、基本工资按600元/月计算2、补贴工资按每带团一次补贴10元计算3、考核工资按150元/月计算4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）二、导游讲解员带团原则1、主管领导安排导游讲解员带团的。
2、旅游团提出要导游讲解员的。
3、旅游团队人数超过16人，景区须配备导游讲解员的。
三、年终奖为了调动导游讲解员的工作积极性，提高服务质量，公司决定对导游讲解员进行年终奖励。
具体奖励办法是以导游讲解员1—2个月的工资作为年终考核奖金，年终考核参照月度考核进行综合评定。
四、导游讲解员工资计算方法1、导游讲解员月出满勤（每月休息日除外），即可按700元计发基本工资；不满勤的，按比例扣减。
2、导游讲解员的带团补贴工资，按带团原则带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次，私自带团的不计算补贴。
3、导游讲解员加班根据实际工作需要，由部门经理核实，并填报加班单，注明加班事由。
部门经理核准加班天数，经主管领导批准，报财务部计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
4、导游讲解员考核工资按考核得分计发，考核满分为100分。
绩效考核小组可根据导游讲解员平时的表现和带团服务质量，在考核的时候如实打分。
景区将根据考核的结果对导游讲解员进行评级、奖罚。
重点按《导游讲解员管理制度》、《导游讲解员服务规范》、《导游讲解员岗位职责》、《服务质量管理制度》的要求进行考核。
五、考核细则：考核内容分为四大部分：劳动纪律、遵守各项管理制度、服务质量、工作职责完成量。
1、劳动纪律考核：①按公司《考勤和理制度》执行，每迟到、早退（10分钟以内）一次扣5分，旷工一次扣10分。
讲解岗绩效考核内容及标准(改)
展陈部讲解岗绩效考核内容及标准（2010版）考核类别及权重考核项目工作要求等级标准得分主要业绩指标1、主要职责（35%）1.1定时讲解按时完成每月规定的定时讲解场次和实际讲解场次；按要求认真接待专场讲解；做好日常的参观引导工作,解答观众提出的相关问题定时讲解每月发生的到岗场次和实际讲解场次均符合规定场次；公差人员耽误的定时讲解场次与实际到岗场次和实际讲解率均符合规定场次；专场接待无差错15分定时讲解每月发生的到岗场次符合规定场次，实际讲解场次不符合规定场次；公差人员耽误的定时讲解场次与到岗场次之和符合规定场次，但实际讲解率不符合规定场次；专场接待无差错13分定时讲解每月发生的到岗场次不符合规定场次，但实际讲解率符合规定；公差人员耽误的定时讲解场次与到岗场次之和不符合规定场次，但实际讲解率符合规定；专场接待无差错10分定时讲解每月发生的到岗场次和实际讲解场次均不符合规定场次；公差人员耽误的定时讲解场次与发生的到岗场次之和不符合规定场次，且实际讲解率也不符合规定；专场接待无差错8分定时讲解或专场讲解工作中出现很大差错，发生观众有效投诉，给工作带来了不良影响5分1.2预约讲解独立承担定时讲解工作，按讲解安排表按时、按量完成讲解工作完成了本月中文定时讲解的规定场次5分到岗场次达到本月规定场次的90%以上 4.5分到岗场次达到本月规定场次的80%以上4分到岗场次达到本月规定场次的70%以上 3.5分到岗场次达到本月规定场次的60%以上3分到岗场次达到本月规定场次的50%以上 2.5分到岗场次达到本月规定场次的40%以上2分到岗场次达到本月规定场次的30%以上 1.5分到岗场次达到本月规定场次的20%以上1分到岗场次达到本月规定场次的10%以上0.5分到岗场次未达到本月规定场次的10% 0分1.3讲解预约熟知讲解工作指标，提高定时讲解的实际讲解率实际讲解场次达到本月到岗场次的90%以上10分实际讲解场次达到本月到岗场次的80%以上9分实际讲解场次达到本月到岗场次的70%以上8分实际讲解场次达到本月到岗场次的60%以上7分实际讲解场次达到本月到岗场次的50%以上6分实际讲解场次达到本月到岗场次的40%以上5分实际讲解场次达到本月到岗场次的30%以上4分实际讲解场次达到本月到岗场次的20%以上3分实际讲解场次达到本月到岗场次的10%以上2分实际讲解场次未达到本月到岗场次的10%0分辅助业绩指标2 相关职责（35%）2.1考勤认真履行岗位职责；严格执行各项规章制度、工作规范，在日常检查中,无违纪、无失误、自觉遵守考勤管理制度符合工作要求。
讲解员考评制度模板
讲解员考评制度模板一、总则第一条为了提高讲解员的服务质量，树立讲解员队伍的良好形象，制定本考评制度。
第二条考评对象：所有在职讲解员。
第三条考评内容：讲解员的业务水平、工作态度、团队协作、游客满意度等方面。
第四条考评周期：每月一次。
第五条考评结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
二、业务水平考评第六条业务知识：讲解员应熟练掌握相关专业知识，包括但不限于历史、文化、科学等方面。
第七条讲解能力：讲解员应具备清晰、生动、有趣的讲解表达能力，能够吸引游客的注意力。
第八条应急处理：讲解员应具备应对突发状况的能力，能够妥善处理游客的问题和需求。
三、工作态度考评第九条职业操守：讲解员应遵守职业道德，诚实守信，不得虚构或歪曲事实。
第十条工作热情：讲解员应对工作充满热情，积极主动地为游客提供服务。
第十一条责任感：讲解员应具备强烈的责任感，对游客的安全和满意度负责。
四、团队协作考评第十二条配合度：讲解员应与团队成员保持良好的沟通和协作，共同为游客提供优质服务。
第十三条团队精神：讲解员应积极参与团队活动，共同完成工作任务。
五、游客满意度考评第十四条游客评价：通过游客填写的满意度调查表，了解讲解员的服务质量。
第十五条游客投诉：对于游客的投诉，经核实后，予以相应的扣分处理。
六、考评流程第十六条考评准备：每月初，考评小组制定当月的考评计划和评分标准。
第十七条考评实施：考评小组按照评分标准，对讲解员进行现场观测和评价。
第十八条考评结果公示：考评结束后，将考评结果进行公示，并对优秀讲解员进行表彰。
第十九条讲解员对考评结果有异议的，可在公示期内向考评小组提出申诉，考评小组应在3个工作日内给予答复。
七、奖惩措施第二十条奖励：考评结果为优秀的讲解员，给予奖金、晋升等奖励。
第二十一条惩罚：考评结果为不合格的讲解员，给予警告、罚款、停职等处罚。
八、附则第二十二条本考评制度自发布之日起实施。
第二十三条本考评制度的解释权归考评小组所有。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
2023年讲解员考核方案
2023年讲解员考核方案一、考核目的作为一项重要的文化事业，讲解工作在促进文化传承、提升文化素质等方面发挥着重要作用。
为了加强对讲解员的管理和培养，并提高其讲解水平，2023年讲解员考核方案将以公正、科学的方式对讲解员进行综合考核，以进一步推动讲解事业的发展。
二、考核内容2023年讲解员考核内容主要包括以下几个方面：1.基础知识考核：对专业知识的掌握、理解程度进行考核，包括相关历史文化知识、艺术知识等。
2.讲解能力考核：对讲解员的语言表达能力、逻辑思维能力、团队合作能力等进行考察，包括讲解内容的流畅程度、启发性、互动性等。
3.服务意识考核：考核讲解员的服务态度、专业精神、沟通能力等，重点评估其与观众的互动、解答问题的能力等。
4.应变能力考核：通过模拟情境考察讲解员的应变能力，包括在突发情况下处理问题的能力、灵活应对观众需求的能力等。
5.专业素养考核：对讲解员的形象、仪容仪表、专业礼仪等进行考核，评估其在岗位上的整体形象与素养。
三、考核方式1.答卷考核：采用书面答题的方式，对基础知识进行考核。
根据考核内容制定试题，要求讲解员回答具体问题，能准确、简明扼要地阐述相关知识。
2.现场演示考核：模拟讲解情境，让考核人员现场进行讲解，并对其讲解能力进行考核。
考核人员可以自由选择讲解的内容和形式，可以配备辅助工具和讲解素材。
3.个人陈述考核：要求考核人员根据指定主题撰写一篇个人陈述，内容包括自我介绍、个人职业规划、对讲解工作的认识和理解等。
考核人员需要在规定时间内准备并进行陈述。
4.面试考核：通过与考核委员会成员进行面对面交流，对考核人员的服务意识、应变能力、专业素养进行考核。
面试题目将包括与讲解工作相关的问题，考核人员需要做出准确回答或现场表演。
四、考核评分标准考核委员会将根据考核内容和考核方式制定相应的评分标准，对考核人员进行综合评分。
评分标准主要包括：1.知识与理解：考核人员对基础知识的掌握程度和理解程度。
讲解员的考核标准
一、会场讲解员考核细则二、会场讲解员考核指标明细1、业务层面指标①基础知识的学习：熟练掌握导入期的基本病症和课程，并能够在场外灵活运用；知道会场每个阶段需要解决的问题和要点；了解机器的原理、功能、特点和使用方法。
考核办法：会场主管的日常工作记录②客户的管理：能进行简单的客户登记；协助其他员工维持良好的体验秩序。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次③客户的沟通：具备较好的沟通能力；能区分会场四种类型的人（新来的、有效果的、没效果的、出现好转反应的），并能够很好的解决各种人群的问题；每场能至少收集1个简单治愈例；考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次④会场问题的解决：熟练掌握会场73个基本问题和会场主管培训过的其它问题，并能够灵活运用。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次⑤日总结工作：每天会场问题的总结。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录2、管理层面指标①执行力：能够很好地执行会场主管每日交待的各项工作。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录②遵守公司制度情况：出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。
考核办法：会场主管的日常工作记录3、客户层面指标①会场客户满意度：95%。
②会场客户投诉率：小于3%。
考核办法：会场主管的日常工作记录4、其它层面指标①基本素质要求：四项基本功到位（笑脸、热情、真诚、了解和理解客户）；学习态度端正，积极主动；有很好的团队协作能力，和同事们相处融洽；口齿清晰、表达流利。
考核办法：会场主管的日常工作记录②公司制度的学习：熟悉掌握员工手册及其它的相关制度；熟悉公司企业文化和司训。
考核办法：会场主管提问考核三、会场讲解员考核要求①新员工分配到会场后，由会场主管根据考核细则给新员工制定学习计划。
②新员工从分配到会场之日开始进行为期1个月的考核。
③讲解员的考核由区域经理和主管共同完成，经理占40%，会场主管占60%，考核完由区域经理将成绩上报到人力资源部存档，人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资+ 26个工作日（休息日除外）X 加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
讲解员岗位职责考核指标细则
讲解员岗位职责考核指标细则第1篇：讲解员考核细则讲解员考核方案为了加强滕州国防科技教育基地景区内讲解服务工作，根据《导游人员管理条例》、《山东省导游人员管理办法》和有关法律法规，结合国防科技教育基地景区实际，制定本暂行办法。
第一条讲解员的等级评定（一）国防科技教育基地对讲解员实行等级评定制度。
讲解员分为五个等级，即一星讲解员★、二星讲解员★★、三星讲解员★★★、四星讲解员★★★★、五星讲解员★★★★★。
讲解员等级以五角星为符号，即一颗五角星表示一星讲解员、二颗五角星表示二星讲解员、三颗五角星表示三星讲解员、四颗五角星表示四星讲解员、五颗五角星表示五星讲解员。
（二）等级评定标准1、五星讲解员评定条件（前5条符合一种条件均可）（1）获得国家级导游评比或竞赛前百名；（2）获得省级导游评比或相关竞赛前20名；（3）获得枣庄市级导游评比或竞赛前十名；（4）获得滕州市级与导游相关竞赛前三名（演讲、朗诵、形象类等）；（5）获得滕州市国防科技教育基地连续三年第一名的讲解人员；（6）必须取得全国导游证；（7）上年度无扣分记录；五星讲解员采用荣誉五年制。
五星讲解员若本年度扣分累计超过4分，将自动降级为四星讲解员。
2、四星讲解员评定条件（前6条符合一种条件均可）（1）获得参加国家级导游评比或竞赛资格；（2）获得省级导游评比或相关竞赛50名次；（3）获得枣庄市级导游评比或竞赛前30名；（4）获得滕州市级与导游相关竞赛前10名（演讲、朗诵、形象类等）；（5）获得滕州市国防科技教育基地综合成绩全年第一名；（6）经国家级、省级媒体宣传其先进事迹。
（7）必须取得全国导游证；（8）上年度无扣分记录；四星讲解员若本年扣分累计超过5分，将自动降级为三星讲解员。
3、三星讲解员评定标准（前6条符合一种条件均可）（1）在枣庄市级导游评比或竞赛中获奖；（2）在滕州市级与导游相关竞赛中获奖；（3）在景区旅游主管部门年度考核总分占总名次的前60%；（4）媒体宣传其先进事迹；（5）有旅游者来信表扬；（6）上年度扣分累计不超过6分；三星讲解员若本年度扣分累计超过6分，将自动降级为二星讲解员。
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讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
分管领导核准后，报主管领导批准，计发奖励工资。
四、工资发放1、统计考核。
每月10日前，单位领导、财务人员及“一中心两平台”负责人完成每位讲解员月基本工资、考核工资、补贴工资、加班工资、奖励工资的填报、统计、考核。
2、公开公示。
每月11－13日为公示期，以适当的方式公示每位讲解员每月的分项工资及合计工资，对工资数额有疑问的应及时提出，并报请解决，逾期视为同意。
3、打入账户。
每月14－16日为工资入账期，单位为每位讲解员建立工资账户，将每位讲解员每月应发放的工资足额打入讲解员个人工资账户。
五、几点说明1、每季度评选出的优秀讲解员，所得奖金在下季度第一个月发放；评选出的年度优秀讲解员，所得奖金与年终奖励一并发放。
2、每年的1月份上旬完成对每位讲解员的年度综合考评，经公示后，将每位讲解员应得的年终奖励金额于当月足额打入个人账户。
3、本考核制度从二Ｏ一五年一月起执行。
附件一：讲解员奖罚细则南丰县旅游服务中心二0一四年十二月南丰县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则为了提高县讲解员工作积极性，充分体现市场化运作机制，制定县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则。
一、评分考核细则：考核分为岗位技能现场考核与日常工作考核二大部分。
岗位技能考核：岗位技能考核为现场考核，原则上一季度考核一次，初始得分为60分。
考核内容分为三部分：仪容仪表（10分）、语言能力（10分）、即兴演讲（40分）。
1、仪容仪表：①礼仪：1—3分、②着装：1—3分、③言行：1—4分；2、语言能力：①语音语调：1—3分、②普通话水平：1—3分、③表达能力：1—3分；3、即兴演讲：①讲解内容（准确完整、详略得当等）：1—20分、②讲解效果（生动有趣、有感染力等）：1—10分、③讲解结构（条理清晰、逻辑性强等）：1—10分。
日常工作考核：实行季度考核，初始得分为40分。
考核内容分为四部分（每项10分）：出勤率、工作效率、沟通合作、个人成长。
1、出勤率考核：①定时出勤、按时到岗，出勤率100%。
（10分）②每迟到、早退一次扣1分，累计三次以上扣5分。
③每旷工一次扣2分，累计旷工两次以上扣10分。
④如请假并有相关手续时不扣分；⑤值班人员的出勤按本项标准评分。
⑤顶撞上级、无理取闹、不服从管理的扣10分。
2、工作效率考核：①方法灵活、触类旁通、能按时完成本职工作。
（10分）②工作忙乱无方法，但能按时完成本职工作扣3分。
③具备一定的工作方法，但效率低下、偶尔不能按时完成本职工作扣5分。
④工作慌乱、毛手毛脚、常不能按时完成本职工作扣8分。
⑤无方法、无策划、不能按时完成本职工作扣10分。
3、沟通合作能力考核①善于沟通、能积极与他人合作、有良好的团队精神。
（10分）②沟通协调能力一般，但能与他人合作完成任务扣2分。
③沟通协调能力较差，不善于与他人合作扣5分。
④具备一定的沟通能力，但孤傲不逡、不愿与他人合作扣8分⑤不会与人沟通、不愿与他人合作、工作难以进行扣10分。
4、个人成长考核①重视个人成长、勤奋好学、不断提高、能推动企业发展。
（10分）②具备一定的学习能力，但方法不当、进步缓慢扣3分。
③对学习认识不清、目标模糊、不知从何处入手扣5分。
④安于现状、不思进取、无奋斗目标扣8分。
⑤骄傲自满、刚愎自用、反感学习扣10分。
二、实施步骤1、由县旅游局、旅游服务中心等有关单位组成季度考核小组，每季度对县讲解员进行上述二方面的考核，并及时汇总，公布分数。
2、采取统一现场讲解考核得分形式和违规记录扣分形式。
统一考核累计平均得分减去违规记录扣分后即为实际得分，最少实际得分为零分。
违规记录扣分为非统一考核时间违规被扣分。
3、考核人员使用统一考核表格，考核表格见附件二。
考核人员考核完毕后每个考核人员必须在考核表上签字，一份留存，一份公示后留存。
公示期为两天。
4、被考核人员对考核结果如有疑问，应在每次考核情况公示后三天内向负责人提出，逾期视为默认。
5、本考核制度从2015年1月起执行。
三、淘汰机制：为了体现优胜劣汰的市场原则，根据实际情况，实行淘汰机制，具体规定如下：1、对于季度考核评分在所有讲解员最低的讲解员，暂时离开工作岗位，事后可申请给与一次工作机会，如试用一月依然表现不佳，则确定为不适合当前工作，给与淘汰，取消其县讲解员证件。
2、外出带团过程中，由于个人原因，出现严重后果，造成特别重大生命财产损失的，由县旅游服务中心领导确定后给与淘汰。
3、个人原因涉嫌违法犯罪的讲解员，给与淘汰。
附件二：县讲解员考核评分表县讲解员分配及轮岗制度为了调动县讲解员工作热情，制定讲解员轮流换岗制度。
各点轮岗以二个月为周期相互轮换。
县讲解员分配如下：旅游局讲解员4名，国安游客集散中心讲解员4名，高速路口游客导询服务中心讲解员2名，火车站游客导询服务中心讲解员2名。
各点根据平时表现确定一名讲解员负责人，便于开展工作，协助旅游服务中心工作人员管理各点，由县旅游服务中心主要领导确定各驻点负责人。
轮岗图示如下：附件一：讲解员奖罚细则为加强讲解员工作过程的监督与管理，本着公平竞争、奖优罚劣的原则，特制定本细则：一、奖励（1）对单位发展提出建设性的书面意见被采纳，并使单位综合效益明显提升改善，成绩突出者，每条奖100元；（2）顾全大局，自觉遵章守纪，服从统一管理，敬业爱岗，钻研业务，团结互助，认真负责，工作业绩突出，季度评为优秀讲解员的（限额3人），每人奖200元，年度评为优秀讲解员的（限额3人），每人奖600元；（3）在讲解活动中事故预防、安全防范工作到位，成功化解安全风险，受到游客好评者，每次奖200元；（4）有拾金不昧、助人不乐等良好行为表现，得到游客赞誉者，每次奖200元；（5）获得县级或县级以上主管部门表彰、新闻单位表扬者，每次奖300元。
二、处罚1、未经批准，不请假外出或无故缺勤（随意不请假外出或无故缺勤视同旷工处理）和旷工15天及无特殊原因连续事假30天以上的，给予暂扣、吊销讲解证和除名处理。
2、未经批准，擅自使用讲解证外出违规从事讲解活动的，给予暂扣、吊销讲解证和除名处理。
3、不服从工作安排，随意挑团、甩客的，给予对第一次不服从安排者处罚100元，第二次不服从安排者给予停止讲解、暂扣或吊销讲解证，直至除名处理。
4、带团时擅自离团或自行乘车在前方等候游客的，每次处罚50元；造成游客投诉或重大影响的，每次处罚100元，责令停止讲解，暂扣讲解证和深刻检查，经学习合格后方可重返讲解岗位。
5、不遵守工作作息时间规定，将按照迟到15分钟以内，每次扣5元；迟到15—30分钟，每次扣10元；迟到30分钟以上，每次扣20元时；早退一次扣20元；脱岗30分钟以上，每次扣20元；旷工一次扣50元进行处罚。
每月事假累计3天（含3天），每天扣50元，超过3天的，每天扣100元（正常轮休除外）；病假须持有医院出具的相关证明，调查属实后不予扣罚。
6、讲解服务中因麻痹大意，忽视安全防范，造成游客发生安全事故的，每次处罚200元，责令停职反省，暂扣讲解员证，并由讲解员个人承担相关的赔偿责任。
7、违反单位管理制度，玩忽职守，给单位造成直接经济损失的，除赔偿单位经济损失外，视情节轻重，每次给予100元以上300元以下处罚。
8、讲解服务中，顺手牵羊或盗窃游客财物的，每次给予300元以上500元以下处罚，并责令赔偿游客损失；情节严重的，移送司法机关处理。
9、具有下列行为之一的，给予讲解员每次50元以上300元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，责令停止讲解、暂扣或吊销讲解证，直至除名：（1）上班期间干私事的；串岗离岗的；仪表、着装不整洁的；工作台面乱堆放杂物，室内外地面有垃圾的。
（2）未经单位委派，私自承揽讲解服务业务或进行讲解服务活动的；（3）进行讲解服务活动时，未佩戴讲解证和带团10人以上未佩戴扩音器、持引导旗的(特殊情况除外)；（4）擅自减少服务项目或终止讲解服务活动的；（5）讲解服务中，不尊重民族习俗与宗教信仰，有损害国家利益和民族团结言行的；（6）讲解服务中掺杂庸俗、下流或迷信内容的；（7）发现游客损害公物或景观资源而不制止、不上报的（如攀折花草树木等）；（8）擅自无故更改游览路线或中途终止讲解业务的；（9）与游客吵口，辱骂或殴打游客的。
（10）在带团过程中将团交给实习讲解员讲解的。
10、具有下列行为之一的，给予讲解员每次500元以上5000元以下处罚，同时责令限期改正；逾期不改正或情节严重的，责令停止讲解、暂扣或吊销讲解证，直至除名：（1）欺骗、胁迫游客或串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客的；（2）擅自转借、涂改、伪造讲解证的；（3）讲解服务中，以任何方式向游客兜售物品或索要小费、礼品的；（4）违反讲解服务费定价限额管理规定，擅自收费和私自带客偷逃门票的。