第五章-公共关系的三大目标分析
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素是公共、组织和关系。
公共是指公众、群体或个人，可以是消费者、员工、政府机构、媒体等与组织有关系的各方。
组织是指企业、政府、非营利组织等有意识地与公众建立联系并与其互动的实体。
关系指的是公众与组织之间建立起的相互依赖、互动和沟通的关系。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 目标导向原则：公共关系的行动应以实现组织的目标为导向，包括改善企业形象、提高销售、增强员工满意度等。
2. 双向沟通原则：公共关系是建立在双向沟通的基础上，通过倾听和回应公众的需求、关切和意见，建立有效的沟通渠道，实现公众与组织之间的相互理解和互动。
3. 可信与透明原则：公共关系应建立在诚信和信任的基础上，组织应时刻保持透明度，公开和分享信息，坦诚回应公众的疑虑和批评，建立与公众的信任关系。
以上原则是公共关系管理的基石，有助于组织与公众之间建立良好的关系，提升组织的声誉和形象，增加公众的认可和支持。
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
企业公共关系的基本目标
企业公共关系的基本目标
企业公共关系的基本目标是建立良好的声誉和形象，并与内外部利益相关者建立良好的关系。
以下是企业公共关系的基本目标：
1. 提升企业声誉：通过公共关系活动，提升企业在公众心目中的声誉和形象，建立信任和好感。
2. 增强企业形象：通过有效的公共关系策略和活动，塑造企业的形象，展示企业的核心价值观和文化。
3. 维护利益相关者关系：与内外部利益相关者建立和谐、有效的关系，包括员工、股东、客户、供应商、政府等。
4. 反应社会期待：关注社会问题和公众关切，并积极回应和解决，以回应社会对企业的期待和要求。
5. 传递信息：通过公共关系活动，向公众、媒体等传递准确、积极的信息，增加企业的曝光度和认知度。
6. 危机管理：在危机发生时，通过公共关系的手段和策略进行有效的危机管理，减少损失和负面影响。
7. 增加企业影响力：通过与媒体、政府、NGO等建立紧密合作关系，扩大企业的影响力和话语权。
通过实现以上目标，企业可以获取更多的支持和认可，提高品牌价值，促进业务发展。
公共关系三大目标
公共关系三大目标公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通，是一种组织管理的重要手段和战略。
公共关系的三大目标是提升形象、建立信任和实现互动。
本文将对公共关系的三大目标进行详细说明。
提升形象是公共关系的首要目标之一。
对于企业、政府机构、非营利组织等各种组织来说，形象是其核心竞争力之一。
一个正面的形象可以使消费者、投资者和公众对组织产生好的印象，并愿意与之建立合作关系。
通过公共关系活动，可以塑造组织的形象并提升其知名度和美誉度。
为了提升形象，组织可以通过与媒体的合作来传播正面信息。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体采访等方式宣传自身在产品研发、社会责任等方面的成就，以树立积极的形象。
此外，组织还可以积极参与社区活动、赞助公益项目等，以提升其社会形象和社会责任感。
通过这些形象塑造的活动，组织可以让公众对其产生积极的认知和评价。
建立信任是公共关系的第二大目标。
信任是组织与公众之间建立稳定关系的基础，也是公共关系的核心。
一个信任度高的组织能够吸引更多的消费者和投资者，保持稳定的客户关系。
而一旦组织失去了公众的信任，不仅会导致消费者的流失，还可能引发负面的舆情效应，对组织造成严重的损害。
为了建立信任，组织可以通过真实透明的沟通方式来与公众进行互动。
例如，企业可以定期发布财务报告、企业社会责任报告等，向公众展示自身的经营状况和社会责任履行情况。
此外，组织还可以积极回应公众关切的问题和疑虑，及时公开信息，增强公众对组织的信任。
通过建立良好的沟通机制和提供及时准确的信息，组织可以与公众建立稳定的信任关系。
实现互动是公共关系的第三大目标。
互动是组织与公众之间有效沟通的基础。
通过与公众的互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和意见，及时做出调整和改进，并提供更好的产品和服务。
同时，通过互动，组织还可以了解公众的关切和期望，及时回应公众的问题和疑虑，保持良好的关系和口碑。
为了实现互动，组织可以通过各种方式与公众进行互动。
公共关系的目标概论
公共关系的目标概论公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
通过公共关系，组织可以增强自身的声誉，提高对外形象，影响社会舆论，促进共赢合作等。
公共关系的目标是实现组织与公众的互动和沟通，以建立长期稳定的良好关系。
下面将对公共关系的目标进行详细介绍。
首先，公共关系的目标是促进组织与公众之间的理解和信任。
一个组织的成功与否很大程度上取决于其与公众的关系。
通过公共关系活动，组织可以主动传递信息、解释政策和决策，并与公众进行对话。
通过这种互动，组织能够增进公众对自身的了解和信任，建立双方之间的良好关系。
其次，公共关系的目标是提升组织的形象和声誉。
一个组织的形象和声誉直接影响着其在市场和社会中的地位和竞争力。
公共关系活动可以通过传播正面消息、组织宣传活动、支持公益事业等方式，塑造组织的积极形象，树立良好声誉。
通过提升形象和声誉，组织可以吸引更多潜在客户，获得更多商业机会，并在竞争中取得优势。
第三，公共关系的目标是影响社会舆论和公众意见。
公共关系可以通过与媒体合作、举办公众讲座、组织宣传活动等方式，提升组织在社会上的影响力。
通过主动传递信息、参与社会议题讨论、提供专业意见等方式，组织可以主动塑造公众对重大问题的看法和态度。
通过影响舆论和公众意见，组织可以更好地适应社会环境，获得更多支持和认可。
第四，公共关系的目标是建立与公众的共赢合作关系。
公共关系强调的是公众利益，通过与公众建立良好关系，组织可以获得更多社会资源和支持。
通过公共关系活动，组织可以了解公众需求，解决公众关切，提供更加优质的产品和服务。
同时，组织也可以为公众提供就业机会、促进经济发展等，实现与公众的互利共赢。
在实现这些目标的过程中，公共关系需要遵循一些基本原则。
首先是公开透明原则，组织需要及时公布重要信息，回应公众关切。
其次是真实可信原则，组织需遵守承诺，提供真实准确的信息，增强公众对组织的信任。
还有是双向互动原则，组织需要倾听公众意见，及时反馈和回应。
第五章_公共关系的三大目标
三大目标（指标）
一、
三大目标的内涵
（一）、“认知度”的内涵
问 题 提 问 介 绍
请回答“认知度”的内涵及其示例
⊙“认知”即认识知晓之意。“认知 度”是一个社会组织被社会公众所认 识、知晓的程度,包含被认识的深度、 被知晓的广度两个方面。
1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度
A B C D E 当地 大 区 全 国
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种 公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具 有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩 大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社 会影响面。
A级国际 B级全国 C级大区 D级省级 E级当地
（一）、“认知度”的内涵
问题提问及讨论：
组织的“认知度” 是否越广越好？ 越深越好？
一、
三大目标的内涵
酒香不怕巷子深
（二）、“美誉度”的内涵
问 题 提 问 与 介 绍
何为“美誉度”,请为大家解读 “组织美誉度衡量的基本坐标” ⊙公共关系美誉度是指一个社会组织获 得赞美、称誉的程度,是组织形象受公众 给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指 标。美誉度是有褒贬倾向性的统计指标, 是对组织道德评价的判断。
信用高
有创新性 组织首脑有名气 组织规模大 无创新性
信用低
组织首脑无名气 组织规模小
二维指标的缺陷
1、知名度仅仅表示组织被知晓的广度，而无法表示 组织被认识的深度。
2、仅以知名度和美誉度老表达公共关系目标，在很 大程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与 评价。
公共关系职能的经营管理目标
公共关系职能的经营管理目标在谈到公共关系职能的经营管理目标时，我们可以把这个话题想象成是在处理一盘热腾腾的炒面。
你得既要让每一根面条都入味，又不能让这道菜看起来乱糟糟的。
也就是说，在经营公共关系的时候，目标就像是这盘炒面中的每一味调料，调得恰到好处，才能让人一口接一口停不下来。
首先，咱们得明确一下，公共关系的经营管理目标是什么呢？其实，它的根本目标就是为了帮助企业树立良好的形象，赢得公众的信任。
就像你在餐馆点了一道菜，你当然希望这道菜看起来色香味俱全，吃起来也特别让人满意，对吧？所以，公共关系的最终目的就是通过各种策略和行动，帮助企业在公众面前展现一个正面、可信的形象。
接下来，我们聊聊具体的管理目标。
这就像是做菜之前的准备工作。
首先，咱们得搞清楚目标受众。
你总不能做了道辣味十足的菜，结果端到不吃辣的人面前，那岂不是自找麻烦？同样，公共关系也需要了解目标受众的需求和偏好，才能制定出合适的策略。
这一步就像是找对了调料，才能做出美味的菜肴。
然后，我们需要设定明确的沟通目标。
这就像是决定你的菜肴是要偏甜还是偏咸，还是要有点酸甜口感。
沟通目标就是我们要传递给公众什么样的信息，比如企业的核心价值、产品特点等等。
要是搞不清楚这些，公众就会觉得你在瞎说或者模糊不清，效果自然打折扣。
在实施阶段，咱们就得像厨师一样，把所有的材料都精心搭配。
比如，利用新闻稿、社交媒体、活动策划等多种方式来推广企业。
这就像是炒面时，把所有的配料炒到恰到好处，每一口都充满了味道。
这里的关键是协调好各个环节，确保信息传递一致，不出现混乱。
最后，要记得不断进行评估和调整。
就像是做菜时得不断尝味，看看是否需要加点盐或糖。
公共关系的管理也是如此，需要定期检查策略的效果，根据反馈做出调整。
毕竟，我们的目标是让企业的形象越来越好，而不是做了一道冷饭。
总结来说，公共关系的经营管理目标就像是一道需要精心准备的美食。
它要求我们了解受众，明确沟通目标，精心实施，并不断调整。
公共关系计划
公共关系计划公共关系计划是现代组织管理中非常重要的一项策略。
它旨在建立、维护和改善组织与各利益相关者之间的关系，以达到组织的目标和利益最大化。
本文将从基本概念、步骤和实施方法等方面探讨公共关系计划的重要性及其应用。
一、概念公共关系计划是指通过有效的沟通和信息传递，与员工、客户、股东、政府、媒体等各种利益相关者建立良好的关系，以实现组织的整体目标。
良好的公共关系可以增强组织的声誉和形象，提高品牌价值，促进持续的业务增长。
二、步骤1. 确定目标：公共关系计划的首要任务是明确组织的目标，并将其转化为具体的公共关系目标。
例如，提高股东对组织的信任度，改善员工对组织的满意度等。
2. 分析利益相关者：对组织的利益相关者进行全面的调研和分析，了解他们的需求、期望和态度。
例如，政府对组织的监管和政策支持，员工对工资待遇和福利的关注等。
3. 制定策略：根据利益相关者的特点和需求，制定相应的公共关系策略。
例如，通过媒体宣传和活动参与来提高品牌知名度，通过内部培训和员工福利改善来增强员工满意度。
4. 实施计划：将策略转化为具体的行动计划，并明确责任人和执行时间。
例如，确定针对不同利益相关者的沟通渠道和内容，并制定详细的沟通计划。
5. 评估效果：根据预定的公共关系目标，定期评估计划的实施效果，并进行调整和改进。
例如，通过员工调查、市场调研等方法，了解员工和客户对组织的信任度和满意度是否有所提高。
三、实施方法1. 媒体关系：积极与媒体建立合作关系，通过新闻稿、采访等方式传递组织的信息，塑造正面的形象和声誉。
2. 社交媒体：利用微博、微信、Facebook等社交媒体平台与客户、员工进行互动，及时回应他们的关注和问题。
3. 持续沟通：建立完善的内部和外部沟通机制，定期组织员工会议、客户座谈会等活动，与他们面对面交流和互动。
4. 公益活动：积极参与社区公益活动，关注社会热点问题，通过实际行动回馈社会，树立组织的社会责任形象。
5. 应急管理：建立健全的危机应对机制，及时应对和解决潜在的公共关系风险，降低负面影响。
公共关系战略目标-详解
公共关系战略目标-详解目录• 1 什么是公共关系战略目标[1]• 2 公共关系战略目标的作用[2]• 3 公共关系战略目标模式[3]• 4 企业公共关系战略目标体系[3]• 5 相关条目• 6 参考文献什么是公共关系战略目标[1]公共关系战略目标是公共关系战略管理的核心，是公共关系战略管理其他环节、活动的根本依据。
不同的环境、不同的目标，形成不同的战略。
公共关系战略目标的作用[2]公共关系战略目标在整体公共关系战略决策的作用有以下几点；(1)公共关系战略目标是公共关系战略的核心。
公共关系战略的实现功能是处理好各种社会关系，公共关系战略目标则是使战略构想目标化、具体化的决策过程，它为公共关系战略思想的实现规定了努力方向。
(2)公共关系战略目标是制订公共关系战略规划的依据。
战略目标的实现主要靠制订一系列的公共关系战略规划，公共关系战略目标正确与否，将影响公共关系战略规划的制订。
在公共关系战略决策体系中．公共关系战略目标的决策处于承上启下的作用。
(3)公共关系战略目标对员工具有极大的激励作用。
好的公共关系战略目标和实施措施能促进全体员工的协调与合作精神，可以激励员工的自尊心、荣誉感、上进心和责任感．有利于发挥广大员工的积极性和潜在力。
(4)公共关系战略目标可以指导改革开放工作。
企事业单位为了实现其自身功能．在公共关系目标指导下，深化内部改革．与社会各界建立广泛联系。
即通过内部与外部公共关系职能目标的确立，帮助企事业实现发展目标。
公共关系战略职能目标是为实现总战略目标服务，又是企业不同职能部门需要达到的水平和结果。
总体战略目标一旦确立，便通过职能目标对各业务部门提出具体的指标和要求。
但是公共关系总体战略目标与各职能战略目标必须相互协调起来，因为职能战略目标是实现总体战略目标的手段和途径。
公共关系战略目标模式[3]公共关系战略目标模式多样，主要包括：(1)谋求满足关系对象之需要的模式；(2)提供信息服务之模式；(3)获得公众信任与支持之模式；(4)获高效率的投入之模式(降低消耗、成本)；(5)谋求合理的行为与组织的发展之模式。
公共关系要素
公共关系要素一、战略公共关系的战略是指根据组织的目标和需求，制定长期、全面的公共关系计划和策略。
一个成功的公共关系战略需要对内对外进行全面考虑，确定公共关系的目标、目标受众、传播途径和传播内容等。
1.目标：公共关系战略的目标应与组织的整体战略相一致，可以是提高品牌声誉、增强公众认同、扩大市场份额等。
2.目标受众：根据目标确定与组织相关的各个群体，例如客户、员工、投资者、媒体、政府等。
3.传播途径：选择适合目标受众的传播途径，如媒体、社交媒体、公共活动等。
4.传播内容：根据目标受众的需求和利益，确定传播内容，包括宣传广告、新闻稿、社交媒体内容等。
二、沟通沟通是公共关系的核心要素，是组织与公众之间有效交流的基础。
成功的沟通需要建立良好的双向沟通机制，增进理解和互信。
1.双向沟通：公共关系要真正起作用，组织需要倾听公众的声音，了解他们的需求和反馈，并根据其反馈进行及时调整。
2.透明度：公众对组织的透明度有着很高的要求，组织需要及时公布信息，回应公众的关切和质疑。
3.语言和文化：在与公众沟通时，组织需要注意使用易于理解的语言，并尊重不同文化背景下的沟通习惯。
三、信任信任是公共关系成功的基础，组织需要通过言行一致、守信承诺、履行社会责任等方式赢得公众的信任。
1.言行一致：组织的言行应相一致，对内对外保持一致的形象和价值观。
2.守信承诺：组织需要履行承诺，如对产品质量、服务质量、环境保护等方面的承诺。
3.履行社会责任：组织需要积极参与社会公益事业，回馈社会，树立积极的社会形象。
四、危机管理危机是公共关系中不可避免的因素，组织需要建立健全的危机管理机制，及时应对并化解危机，保护组织的声誉和利益。
1.预警机制：组织需要建立健全的危机预警机制，及时发现和应对可能出现的危机。
2.危机应对：当危机发生时，组织需要及时作出回应，并通过透明和真诚的态度赢得公众的理解和支持。
3.危机学习：危机过后，组织需要总结经验教训，改进管理手段，防范未来可能出现的危机。
公共关系的目标公众
公共关系的目标公众公共关系的目标公众公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织与公众之间通过各种传播手段进行沟通、建立和维护关系的过程。
公共关系的目标公众是指组织所服务的特定人群或社会群体。
在公共关系实践中，针对不同的目标公众，我们会制定不同的策略和措施。
以下是几个常见的公共关系目标公众。
1.消费者消费者是任何组织生存和发展的基石，因此，与消费者的良好关系对组织至关重要。
公共关系的目标是通过建立信任和良好的沟通，提升消费者对组织产品或服务的认知和满意度，促进其忠诚度和口碑传播。
具体的策略包括提供真实可靠的产品信息，积极回应消费者的反馈和诉求，通过市场营销和宣传活动加强产品品牌形象和知名度。
2.员工员工是组织最重要的资产，他们的满意度和忠诚度对组织的运营和绩效有直接影响。
公共关系的目标是建立和维护良好的员工关系，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工的创造力和团队合作精神。
具体的措施包括加强内部沟通，及时传递组织信息和政策，开展员工参与决策和培训机会，举办员工活动和奖励制度。
3.投资者投资者是组织的金融支持者，他们对组织的发展前景和回报潜力有着重要的影响。
公共关系的目标是增强投资者对组织的信心和支持，提高投资者的满意度和忠诚度。
具体的策略包括及时地向投资者提供准确和完整的财务信息，积极回应投资者关注的问题和关切，加强与投资者的沟通和互动。
4.政府政府是组织运营过程中必须要面对的重要利益相关者。
公共关系的目标是与政府建立和维护互信和合作关系，争取政府的支持和资源。
具体的措施包括积极参与政府公共事务，支持和配合政府的政策和法规，定期向政府汇报组织的运营情况和社会责任履行情况，提供必要的支持和援助。
5.媒体媒体是公共关系的重要传播渠道，对组织形象和声誉的塑造有着重要的影响力。
公共关系的目标是与媒体建立密切合作关系，传递公司信息，提升组织形象和品牌认知度。
具体的策略包括定期与媒体进行交流和发布新闻稿件，提供准确和有价值的信息，及时回应媒体的报道和质疑。
公共关系的三大目标
公共关系的三大目标公共关系是一种管理与组织与公众之间的关系的活动，通过各种手段与公众进行有效的沟通与互动，达到改善企业形象、增强公众支持和促进学习等目的。
公共关系的目标是多样的，但可以归纳为以下三个方面。
首先，改善企业形象是公共关系的首要目标之一。
企业形象是消费者对企业的综合评价，包括企业的信誉、品牌声誉、产品质量等方面。
良好的企业形象可以帮助企业吸引更多的顾客，提高销售额，增强市场竞争力。
通过公共关系活动，企业可以积极主动地与媒体、消费者和社会各界进行沟通，传递企业的价值观和发展理念，树立良好的企业形象。
例如，企业可以定期发布企业新闻稿，参与公益活动，与消费者进行互动等，以树立企业的社会责任感和良好的社会形象。
其次，增强公众支持是公共关系的另一个重要目标。
公众支持是企业能否取得成功的重要因素之一。
一个受到公众支持的企业在面临困难时可以得到更多的支持和帮助。
公共关系活动可以帮助企业与公众建立更加亲近的关系，增强公众对企业的认同和信任。
企业可以通过公共关系活动展示自己的社会责任感和价值观，回应公众的关切，提供高品质的产品和服务。
例如，企业可以定期与消费者进行线下线上互动，回答消费者的问题和疑虑，举办公益活动，为社会做出贡献，从而增强公众对企业的支持。
最后，促进学习是公共关系的第三个目标。
一个成功的企业应该是一个学习型组织，能够不断地吸收和应用新的知识和技术，以适应不断变化的市场环境。
公共关系活动可以帮助企业与外界保持高效的信息流通和知识分享，从而提升自身的竞争能力。
企业可以通过公共关系活动与媒体、行业协会、学术界等建立良好的合作关系，获得最新的行业资讯和研究成果，以及其他企业的成功经验和教训。
例如，企业可以主动邀请行业专家参与企业决策，组织内部研讨会和培训，鼓励员工参加行业展览和学术交流等活动，以促进学习和创新。
总而言之，公共关系的三大目标包括改善企业形象、增强公众支持和促进学习。
通过有效的公共关系活动，企业可以树立良好的企业形象，获得公众的支持，并不断提升自身的竞争力和创新能力。
公共关系目标制定
公共关系的目标有哪些?⏹确立公共关系目标的重要性公共关系目标是经过组织策划、开展各种类型的公关活动所追求和渴望达到的一种状态或标准。
也就是要明确决定“做什么”、“做到什么地步”“要取得什么样的期望成果”。
公共关系目标既是对调查中发现的各种问题的圆满解决，又是完成公关任务、实现理想构想的体现。
公关目标是公关人员确定的努力方向，也是形象定位的过程，是公共关系全部活动的核心。
确立公关目标的重要性还表现在几个方面：1. 确立公共关系目标是公共关系策划的依据。
公关策划必须以目标为核心层层展开，通过实现一个个具体目标，达到理想的公共关系状态。
如果没确立目标或目标不够明确，公关工作机会有极大的盲目性。
2. 确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据。
3. 确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准。
4. 确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障。
⏹公共关系目标的分类(一) 从目的上分类1. 传播信息目标2. 联络感情目标3. 改变态度目标4. 引起行为目标(二) 从时间上分类1.长期目标。
它的时间通常在5年以上，是组织长期奋斗的理想目标，一般要求放映出一个组织未来的理想状态，借此统一员工的行动。
2.中期目标。
这是发挥具体指导作用的目标，时间一般为2~5年。
由此确定公共关系需要完成的任务，使得在这段较长的时间里，公关工作有一个明确的目标，各项工作可以积极地积累成果。
3.短期目标。
也可以称为年度目标，以1年为限。
这是公关部年度工作计划的核心。
4.项目目标。
它为专门的公关活动而制定，其时间段是没有统一限制的，视专题活动自身起止时间而定。
(三) 从规模上分类1. 宏观目标2. 中观目标3. 微观目标(四) 从组织的要素上分类1.CIS的目标2.组织文化的目标3.CS的目标4.名牌战略的目标这些要求相辅相成，构成组织的整体形象。
(五) 从效果上分类1.最优目标2.满意目标确立公共关系目标的要求公关策划所依据的目标要明确、具体，要具有可行性和可控性。
公共关系的三大目标
公共关系的三大目标本章概要既有的组织形象评估概念“知名度”、“美誉度”、存在着欠缺，因而提出应以“认知度”、“美誉度”、“和谐度”作为公共关系的三大目标。
认知度侧重公众对组织进行道德价值的评判，其中，和谐度主要是就组织与目标公众的关系而言。
这“三大目标”的提出，其意义在于：使“公共关系”具有了独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作具有了可比照性，并使公共关系工作更好地服务于组织目标。
最后，对“三度”的分解与量化确定作了阐述。
公共关系的主体-社会组织“是人们为了达到特定的目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。
组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。
而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。
与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉度、和谐度，即本章所要阐述的公共关系的三大目标。
第一节三大目标的内涵毋庸讳言，在我们既有的公共关系教科书中，公共关系目标的表述一直为“知名度”、“美誉度”，然而，伴随着公共关系实践与理论的交替推进，“知名度”、“美誉度”的“二度目标”指提法，越来越暴露出其不足来：其一，“知名度”的本身无法作量的分解，即它表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被认识的深度。
如一个组织仅仅被公众知道名称，与既被公众知道名称又被公关知道其运行信息，其引发的结果必大不一样；而组织更多的信息被公众所知晓却是“知名度”无法涵盖的。
其二，仅以“知名度”与“美誉度”来表达组织的公共关系目标，很多程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价，虽然任何一个组织都需要非公众的良好评价，但从组织存在的本质上看，组织更需要的是与目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象。
公共关系目标的分类方法包括
公共关系目标的分类方法包括
以下是公共关系目标的一些分类方法：
1. 定性目标vs 定量目标：定性目标是指定性描述的目标，例如提高公司形象、增强品牌声誉等；定量目标是指可以用具体数据进行衡量的目标，例如增加销售额，提高市场份额等。
2. 内部目标vs 外部目标：内部目标是指针对内部受众，如员工、管理层等的目标，例如提高员工满意度、提高内部沟通等；外部目标是指针对外部受众，如消费者、投资者等的目标，例如提高消费者认可度、吸引新客户等。
3. 短期目标vs 长期目标：短期目标是指在较短时间段内实现的目标，例如提高产品销量、举办成功的活动等；长期目标是指在较长时间段内实现的目标，例如建立长期合作关系、提高市场份额等。
4. 多元目标vs 单一目标：多元目标是指设定多个目标，如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者态度等；单一目标是指只设定一个主要目标，如提高员工满意度。
这些分类方法可以根据具体情况来进行选择和应用，以帮助公共关系专业人员明确并实现他们的目标。
专题1：公共关系的目标
0分：企业形象良好
1—5分：克服缺点后即能提升企业形 象 6—10分：企业形象在平均线以下，亮 红灯 11分以上：企业形象极差
（二）组织形象的分类
1、单项形象和整体形象。
2、实际形象和期望形象。 3、真实形象和失真形象。 4、有形形象和无形形象。 （三）组织形象管理
形象管理就是对组织在社会上整体形象的一 种控制。
组织形象的特征可以总括为三方面：主 客观性、传播性和偏差性、相对稳定性和 可变性。
第一，主客观性。
第二，传播性和偏差性。
第三，相对稳定性和可变性。
作为一个社会组织，必须依据不同时期的特 点来变换其管理模式。 首先，塑造期的形象管理。
其次，巩固期的形象管理。
再次，维系期的形象管理。
二、形象管理的重要方法：实施CIS战略
6.Progress
7.Just do
for
it.
people.
(Nike)
(General
Electric)
GE企业品牌在世界品 牌实验室（World Brand Lab）编制的 2006年度《世界品牌 500强》排行榜中名 列第六，在《巴伦周 刊》公布的2006年度 全球100家大公司受 尊重度排行榜中名列 第二。该企业在2007 年度《财富》全球最 大五百家公司排名中 名列第十一。
组织理念识别
事业领域与形象定位 组织愿景、使命、战略和目标 经营理念与管理哲学 组织的价值观念和文化系统
确定组织的形象个性和内涵
世界著名公司的理念口号
1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）
2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）
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（三）、使公共关系工作更好地服务于组织目标
100% 80% 60% 40% 20% 0
组 织 名 称
地 理 位 置 行 业 归 属 规 模 档 次 发 展 历 史 组 交 织 换 业 物 绩 组 织 领 导 个 性 概 念 深 层 文 化
图5-2 组织形象要素认知度坐标
1
组织名称,含组织名称的全称、简称。 2
地理位置,含组织所处的省、城市或城镇、街道。
问题拓展
【问题拓展】
期望获得公众的“美誉度”， 组织应该如何操作？ 参考答案： ⑴组织的形象内涵（理念）要经 得起公众的审美检验——说得好。 ⑵组织的行为要经得起公众的道 德检验（三聚氰胺与伊利、蒙牛， 燕塘牛奶）——做得好。
2009《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司
1.苹果 Apple 2.伯克希尔哈撒韦 Berkshire Hathaway 3.丰田汽车 Toyota Motor 4.谷歌 Google 5.强生 Johnson & Johnson 6.宝洁 Procter & Gamble 7. 联邦快递 FedEx 8.西南航空 Southwest Airlines 9.通用电气 General Electric 10.微软 Microsoft
图5-4 组织和谐度衡量的基本坐标图
100% 80%
60%
40%
20%
-5 -4 -3 -2 -1 0 1 矛盾 2 3 4 5 和谐 ⊙指标： 态度赞同 情感亲和 言语宣传 行为合作
补充参考
关于“忠诚度”
⊙忠诚度是目标消费者持续购买某一种品牌产品的程 度或频率，频率越高，忠诚度就越高。 ⊙忠诚度能使品牌产品成为消费者生活中表达情感和 个性非常重要的组成部分，它是促使消费者重复购买 的重要因素。 ⊙高忠诚度能够使其品牌产品在同类产品中占有更高 的市场份额。
A B C D E 当地 大 区 全 国
国 际
省 区
图5-1 组织认知度区域级别图
实操演示——单纯“认知度”测 试
第一提及认知度 未提示认知度 手机？ 提示认知度 无认知度 旅游景点？
可乐？
白酒？
方便面？
组织认知度的广度衡量
组织的规模、档次
与组织发生关系的公众分布
媒介传播所及的范围与频率
2.其次,认知度的确定建立在公众 对组织信息认识知晓的深度上。
100% 80% 图 5-3 组 织 美 誉 度 衡 量 的 基 本 坐 标
60%
40% 20% 毁誉 不满意 不好 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 美誉 满意 好
[案例] 白云山制药集团公关的创新业绩
广州白云山制药集团原本是广州市农场局下属的知青药厂。 1984年11月率先在国营企业创设公关部，每年拨出销售额的1 %，作为信誉投资，开展一系列卓有成效的公共关系活动。利 用公共关系 “内求团结，外求发展”，为企业塑造了良好形象。 2003年春初，广东河源、番愚、佛山等地暴发“非典型性肺 炎”，传闻白醋蒸熏可以消毒、服用板蓝根可以消除炎症，一时 醋价飞涨，市面销售的板蓝根也很紧俏；就在一些商家大发横财 的时候，白云山制药厂却向社会捐赠板蓝根、清开灵，把这些急 需的消炎药品免费送往抗击“非典”一线的医务工作者，送往公 交司机、车站剪票员、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。 此举在社会上引起强烈反响。之后，四、五月份时“非典”继续 在北京肆虐，北京燕京啤酒集团、中国人寿保险集团等慷慨解囊， 到5月4日总共捐资竟达1．675亿元，体现出企业主动承担社 会责任、众志成城“共赴国难”的精神。
补充参考
“忠诚度”三大指标
.
（1）金钱：一 位消费者可能 宁愿多付即使 50元钱到全聚 德也不愿去附 近的烤鸭店。
（2）路程： 消费者宁愿多 走几里路去国 美而不去附近 的商场购买电 器。
（3）时间： 消费者宁可 在招商银行 排队等候电 汇也不去隔 壁的农行。
二、
确定三大目标的意义
（一）、是“公共关系”独立存在的个性化标 志 （二）、使组织的公共关系工作具有了可比照性
一、
三大目标的内涵
（三）、“和谐度”的内涵
⊙“和谐度”即一个社会组织在发展运行 过程中,获得目标公众态度认可、情感亲 和、言语宣传、行为合作的程度。 ⊙组织和谐度建立在专门向各类目标公众调查统计的基础上 ,因此组织和谐度的分解首先就是对目标公众的分类,其次则 是对目标公众与组织的和谐进行程度的划分。而和谐度的程 度,主要是就目标公众与组织的实际关系而言,一般可分为从 “态度赞同”到“情感亲和”,再到“言语宣传”,最后到“ 行为合作”这4个档级。
第五章
公共关系的三大目标
三大目标（指标）
一、
三大目标的内涵
（一）、“认知度”的内涵
问 题 提 问 与 介 绍
请回答“认知度”的内涵及其示例
⊙“认知”即认识知晓之意。“认知 度”是一个社会组织被社会公众所认 识、知晓的程度,包含被认识的深度、 被知晓的广度两个方面。
1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度
何为“美誉度”,请为大家解读 “组织美誉度衡量的基本坐标” ⊙公共关系美誉度是指一个社会组织获 得赞美、称誉的程度,是组织形象受公众 给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指 标。美誉度是有褒贬倾向性的统计指标, 是对组织道德评价的判断。
在这个坐标图中,“美誉”、“满意”、“好”为肯定性舆论倾向 的一极,即正极；“毁誉”、“不满意”、“不好”为否定性舆 论的一极,即负极。
3
行业归属,含企业、事业单位或政府机关…
4
规模档次（参见“区域的广度”）
5
发展历史,含组织的成立时间、发展阶段、经验与教训等。
6
组织业绩,含组织最近的经济效益、社会荣誉等。
7
交换物,含交换物的品牌、品种、技术含量、服务质量等。
8 9
组织领导，含企业家、单位领导、首席官员的名字…
个性概念，含个性化的管理经验、个性化的交换物… 100% 80% 60% 10 深层文化，含组织理念、组织制度、组织风气、文化生活等 40% 20%
2010《财富》杂志评选出全球最值得尊敬的50大公司
1. 苹果 2. 谷歌 3. 伯克希尔哈撒韦 (Berkshire Hathaway) 4. 强生 5. 亚马逊 6. 宝洁 7. 丰田 8. 高盛
9. 沃尔玛
10. 可口可乐
“美誉度”内容分解 生产性企业 服务型企业与事业单位
政府机关——政绩评价、服务评价、民主建设评 价、廉政建设评价（举例）
0
组 织 名 称
地 理 பைடு நூலகம் 置
行 业 归 属
规 模 档 次
发 展 历 史
组 交 组 个 深 织 换 织 性 层 业 物 领 概 文 绩 导 念 化
（一）、“认知度”的内涵
问题提问及讨论：
组织的“认知度” 是否越广越好？ 越深越好？
一、
三大目标的内涵
酒香不怕巷子深
（二）、“美誉度”的内涵
问 题 提 问 与 介 绍