旅游行业公关传播共110页
旅游公关技巧
旅游公关技巧旅游公关技巧一、了解目的地：1. 了解旅游目的地的风俗，不同文化的交流与沟通，及其历史文化背景，以便更有针对性地推广旅游产品。
2. 了解市场上当前旅游产品的情况，以及目的地国家的旅游相关政策及条例，了解消费者购买行为和旅游需求，以更全面的角度推广旅游产品。
二、积极主动推广旅游产品：1. 多方式发布旅游产品宣传消息，包括利用报纸、电视媒体、宣传单张等，以及新闻发布会、官方网站等，尽量做到最大程度地向相关旅游工作人员及消费者介绍旅游产品。
2. 多媒体联合营销，推出形式多样的广告宣传，比如网络广告、海报、车贴、手报等，吸引更多的消费者关注旅游产品。
3. 搭建合作关系，寻求与报社、网络媒体、物流公司等行业领域的合作，不断推进旅游产品的宣传工作。
4. 加强和恢复游客的口碑，尽量让更多的消费者信赖该旅游产品，促进销售。
三、注重目标客群：1. 确定目标客群，结合消费者购买行为及旅行行为、目的地资源及产业配套分析出其特性，提高推广的针对性。
2. 梳理客户关系，收集潜在客源，与社会各界深度交流，建立和维护良好的客户关系。
3. 分析客群的相关信息，例如客群的组成，根据个性不同，调整推广手段，并且个性化撰写推广信息，提高旅游产品的认知度。
四、实施品牌宣传：1. 加强旅游品牌形象塑造，拓宽品牌渠道，加强品牌宣传，提高旅游品牌价值和知名度。
2. 运用社交媒体进行旅游品牌宣传，建立民众对旅游产品的认知度。
3. 利用网络平台，例如微博、微信、百度、朋友圈等社交媒体工具，宣传有关旅游产品及活动，进一步推广有关旅游产品，以及形成及提升品牌形象。
五、多实现创新持续更新：1. 改变传统模式，实行全新的旅游推广模式，及时开发新的旅游产品，以因应消费者变化的需求。
2. 利用新兴媒介，不断更新技术手段，不断改进更新推广的方式，努力为消费者提供更好的服务。
《旅游公关礼仪》课件
了解不同的文化和习俗
在旅游公关中，了解不同文化和习俗对于顺利开展业务至关重要。包括对饮食习惯、礼节规范、 宗教信仰等方面的了解。
专业形象和态度
形象塑造
通过穿着得体、仪态优雅和自信的态度来 展现专业形象。
团队合作
与团队成员和合作伙伴形成良好的工作关 系，共同实现目标。
工作责任
在公关活动中，要有强烈的责任心和专业 精神。
积极心态
面对挑战时保持积极心态，展现出乐观和 灵活的工作氛围。
沟通技巧
倾听能力
倾听他人的观点，展现关 心和尊重。
表达清晰
以简洁明了的方式表达自 己，避免语言障碍。
解决冲突
善于沟通解决问题，减少 冲突和误解。
身体语言和非言语沟通
1
肢体语言
通过姿势、眼神和手势传达信息。
2
笑容和态度
保持友善的笑容和积极的态度。
3
文化差异了解不同文化对非言语沟通的 Nhomakorabea解和要求。
社交媒体礼仪
品牌形象塑造
在社交媒体平台上展示专业、友善和有趣的一面。
内容策划
制定有吸引力的内容计划，与受众进行有效互动。
危机管理
及时回应负面信息，采取适当措施处理危机。
《旅游公关礼仪》PPT课 件
为您呈现一份关于旅游公关礼仪的精彩课件，通过本课件，您将深入了解公 关礼仪的重要性，包括 etiquette 的基本知识、不同文化和习俗的理解、专业 形象和态度、沟通技巧、身体语言与非言语沟通、社交媒体礼仪、处理困难 情境、危机沟通、客户服务礼仪、建立社交网络关系、迎接和招待重要客户、 活动策划与管理、旅行礼仪、成功媒体关系的技巧、与行业伙伴的关系管理、 旅游公关的伦理、 embracing diversity 和 inclusion 以及最佳实践与案例研究。
旅行社公关方案
旅行社公关方案1. 简介近年来，旅游行业不断增长，旅行社行业也随之蓬勃发展。
作为参与旅游产业链的关键角色，旅行社的品牌知名度和公众形象愈发重要。
公关是维护和推广企业品牌形象的重要手段之一，下面将提出一份旅行社公关方案，以提升旅行社的形象和知名度，帮助旅行社更好地融入市场与社会。
2. 目标提高旅行社品牌知名度、推广旅游项目、培养粉丝群体，扩大影响力和市场销售额。
3. 方案以下是公关方案的具体措施：3.1 建立线上社交媒体平台在如今数字化时代，运用互联网的力量能够轻松扩大旅行社的曝光率和知名度。
推出旅行社微博、微信服务号等社交媒体账号，向用户推广旅游信息，发布旅游攻略、景点介绍、旅游项目推荐等相关内容，建立良好的与用户互动圈层。
3.2 进行线下活动举办适合客户群体的文体活动，增强用户体验感，树立旅行社的良好形象。
例如各地旅游展览、户外拓展等活动，以及提供旅游义工服务等。
同时还可以联合其他旅游企业和景区举行合作活动，提高合作品牌的曝光度和影响力。
3.3 推出专题主题活动推出更有针对性的活动，让更多客户能够获得真正意义上的参与感和体验感，进而提高市场销售额。
针对长线旅游、情侣出游等客户群体推出不同计划线路，针对各行各业的客户群体推出不同活动主题，如文化、美食、亲子等。
案例还可包括旅游节日推广、城市营销等。
3.4 满意度评价方案旅游过程中，很多用户有时候喜欢表达自己对旅行社体验的评价，评价满意度也是一个重要的指标。
针对此问题，我们可以推出针对性的评价方案，通过问卷调查、人员跟进、社交网络互动等形式，让更多的用户对旅行社进行点评，同时针对性地改进，提高旅行社整体形象。
3.5 建立公益形象旅行社的公益形象是社会责任意识的体现，为旅行社自身占据更好的市场地位例如推出公益项目等。
4. 小结通过上述方案，旅行社能够更准确地了解客户需求，提高营销效率，建立和激活更多用户。
旅行社的公关策略不限于上述方案，还可以结合实际情况，针对不同的客户群体推出有针对性的方案。
旅游公关策划方案
旅游公关策划方案背景随着人们收入水平和生活质量的提高，旅游已经成为了人们生活中必不可少的一部分。
然而，随着旅游市场的快速发展，同质化、价格战等问题也随之产生，导致旅游企业难以在市场上脱颖而出。
因此，在此背景下，如何通过实施精准公关策划，提高企业品牌的知名度和美誉度，吸引更多的客户，成为了旅游企业必须面对和解决的问题。
目的本文旨在为旅游企业设计和实施一套全面的公关策划方案，以提高企业品牌知名度和美誉度，吸引更多客户，提升企业市场竞争力。
战略分析目标人群旅游企业的目标客户群体主要包括：•80、90后年轻人：这个年龄段的人对旅游的需求越来越高，他们更追求个性化、多元化、高端的旅游体验。
此外，这个群体是消费市场的主要力量，因此旅游企业应该加强对这个群体的针对性营销。
•单身人士：随着社会的发展，单身人口数量呈现快速增长的趋势。
这个群体不受约束，更倾向于花费更多的时间和金钱在旅游上，带来的消费效益很高。
对于旅游企业而言，应该更加关注这个群体，开发更适合他们的旅游产品。
•家庭客户：这个群体是旅游企业的主要客户之一。
他们更看中旅游的亲子、家庭团聚等元素，旅游企业可以通过丰富的亲子活动、家庭套餐等来吸引这个客户群体。
竞争环境旅游企业所处的竞争环境主要包括以下几个方面：•同质化：当前旅游市场竞争异常激烈，很多旅游企业在产品选择、营销手段等方面存在较大的同质化问题，导致消费者难以选择。
•价格战：为了吸引更多的客户，不少旅游企业采取价格战策略，导致市场上的价格水平普遍偏低，难以赚取足够的利润。
•信任问题：由于旅游市场存在虚假宣传、诈骗等情况，消费者对旅游产品和服务的信任度较低。
策略方案提高品牌知名度提高品牌知名度是吸引更多客户的先决条件。
可以通过以下几种方式实现：1.创新旅游产品：针对不同客户群体，开发具有个性化、多元化特点的旅游产品，通过不同寻常的旅游方式和行程设计来吸引消费者。
2.新媒体营销：例如社交媒体、微博、微信等，将旅游产品和服务展示给更多的消费者，提高旅游企业品牌知名度。
旅游公关策划方案
旅游公关策划方案背景随着旅游业的不断发展，越来越多的人开始选择在假期出游。
旅游公司之间的竞争也越来越激烈，公司要想在激烈的市场中取得优势，必须进行有效的公关策划。
目的本文旨在为旅游公司提供一种有效的公关策划方案，以帮助公司提升品牌知名度、拓展客户群、加强与合作商的关系、提高市场竞争力。
交流策略1.社交媒体：旅游公司可以借助社交媒体平台，如微博、微信公众号、Facebook、Ins等进行公关推广。
不仅可以发布有关旅游景点的资讯、攻略等信息，还可以利用互动性高的社交媒体平台与粉丝建立稳定的互动关系，将用户的体验带到更高的水平，吸引更多潜在用户。
2.媒体关系：旅游公司可以与地方媒体、旅游杂志建立友好的合作关系，邀请他们进行旅游目的地报道、游记分享等活动，通过媒体宣传提高品牌知名度和美誉度。
3.用户体验：为了提高用户对旅游公司的口碑，公司可以组织一些有特色的旅游活动，提供一站式的旅游服务，例如导游、住宿、交通、餐饮等，并邀请用户进行评价分享，逐步将旅游公司打造成受欢迎的旅游品牌。
危机公关1.消极事件公关处理：发生消极事件时，旅游公司需要及时向公众公布信息，警示游客注意和降低消费者的担忧与疑虑。
同时未来应继续通过互动性强的社交媒体平台发布旅游安全提示，以及在实际服务上优化，加强隐患排查整改，保证旅游服务的安全性和可靠性。
2.优化危机管理体系：旅游公关中，如何应对突如其来的危机事件应该成为公司的一项基本技能。
在这方面，旅游公司需要制定出完善的危机管理体系，使危机应对之策能够得到及时准确的宣传，通过尽早披露和快速反应，协同多方进行消除消极影响。
合作策略1.与旅行社合作：旅游公司可以与旅行社合作，打通各自的销售渠道，确保旅游公司的旅游产品结果能够更加广泛的传播和推广。
在旅游活动中，旅游公司和旅游社合作，共享客户资源，吸引到更多受众的目光。
2.与景区合作：旅游公司可以与景区签订合作协议，互利共赢。
公司可为游客提供定制化旅游服务，安排一个旅游团的游玩路线，因此要与景区做好预定服务的沟通，以便于提供各种服务和极致体验。
旅游公共关系的传播与媒介
旅游公共关系的传播与媒介随着社会的发展和人们休闲观念的改变，旅游业成为各地各国重要的经济支柱之一。
旅游业的繁荣带动了旅游公共关系的发展，旅游公共关系是指旅游业各方相关利益集团之间的互动与沟通关系。
而传播与媒介在旅游公共关系中起着至关重要的作用。
本文将主要探讨旅游公共关系的传播与媒介。
旅游公共关系的传播是指利用各种传播方式和媒体工具，将旅游信息和旅游观念传递给公众，并通过互动和沟通，使公众对旅游产业有所认知和了解。
有效的传播可以帮助公众树立良好的旅游形象，增强旅游业的可持续发展。
而传播媒介则是旅游公共关系传播的载体，通过传播媒介，旅游业可以更加直接地与公众进行互动和沟通。
传统的传播媒介包括电视、报纸、广播等，这些媒介具有广泛的传播范围和影响力，能够将旅游信息传递给大批的公众。
例如，电视广告可以通过生动的画面和动人的音乐，吸引公众的注意力，进而激发他们对旅游目的地的兴趣。
报纸与广播广告可以通过丰富的文字和音频方式，向公众介绍旅游景点的特色与亮点。
这些传统传媒在旅游公共关系传播中起到了重要的作用，但随着网络和新媒体的兴起，新的传播媒介也逐渐成为了旅游公共关系传播的重要力量。
随着科技的进步，新媒体如互联网、移动应用和社交媒体的快速发展，为旅游公共关系的传播带来了新的机遇和挑战。
互联网和移动应用成为了人们获取旅游信息的重要渠道，旅游企业可以通过自己的官网和移动应用向公众推送最新的旅游产品和服务。
与此同时，社交媒体如微博、微信和Facebook等也成为了旅游公共关系传播的重要平台。
通过社交媒体，旅游企业可以和公众进行实时互动，回答他们的问题和疑虑，更好地满足公众需求。
传播与媒介对旅游公共关系的发展至关重要，但也存在一些挑战。
首先，传播媒介的多元化使得公众获取信息的途径更加多样化，旅游企业需要在各种媒介上进行传播，以增加信息的覆盖面。
其次，传媒的快速发展也带来了信息的泛滥和可信度的问题。
公众需要在海量的信息中进行筛选和判断，旅游企业需要通过提供真实可靠的信息和建立良好的信任关系，赢得公众的信任。
05旅游公共关系的传播
三、网络媒介
超越时空，范围广泛 高度开放，尽显个性 综合媒体，双向互动
四、选择传播媒介的原则
传播 对象
组织经 济实力
传播 内容
适合旅游组织公共关 系的传播媒介
第三节 旅游公共关系传播方式 的选择与应用
一、人际传播
• （一）人际传播的主要特点 • • • • • 双方的参与性 传播符号的多样性 反馈的灵敏性 沟通的情感性 范围的狭小性
三、群体传播
• 传播者面对相对集中的相关公众进行的临时性传播
• 优点：相对集中、面对面、可及时反馈
• 不足之处：成本高，对组织能力要求较高 • 具有隆重、正式的特点，可充分展示公关人员的组织 能力、社交水平及业务能力
四、旅游组织自控传播
• 自控媒介： • 所有权、支配权、使用权均属于本组织，由本组织自 主控制的一种传播媒介 • 特点： • 可控性强、媒介种类丰富、传播面有局限性
旅游组织自控媒介的种类
内部 刊物 内部通讯 专业性杂志 小报或简报 销售简报
组织 标识 计算机 网络
报告与 手册
旅游组织 自控媒介
公告类 媒介
对外宣 传片和 纪念品 内部电 子媒介
旅游组织自控媒介的选择与应用
• 充分懂得并了解不同媒介的不同传播特点
• 根据内部公众和外部公众的不同受传需要，有的放矢 选择媒介
实物媒介
• 旅游商品 • 形象标识
人体媒介
• 组织成员 • 社会名流
• 公共关系礼 品
• 新闻人物
• 影响社会舆 论的其他公 众
二、大众传播媒介
• （一）印刷类媒介 • 包括：报纸、杂志、书籍等 • 特点：记录性、扩散性、渗透性、准确性 • （二）电子类媒介 • 包括：广播、电视、电影、录像、光碟等 • 特点：时效性、远播性、生动性、技术性
旅游公共关系传播技巧
戏院老板之所以如此做广告，是因为 他摸透了上海人的心理。梅兰芳初到上海， 人们对他一无所知，上海人只听惯了海派， 京剧很难一下子打开局面。加上上海人傲 气十足、好奇心强。根据这些心理分析， 他设计了这样一个不吹不擂的广告，只是 因梅兰芳三个字留下几分悬念，吸引人们 注意。结果好奇心胜的人蜂拥而至，欲看 个究竟。 结果，梅兰芳的头台戏就得了个满堂 彩。
（4）坚持的技巧。俗话说“水滴石穿”， 在谈判中，“坚持”是一种很有效的技巧。 即使是小小的白蚁，长时期慢慢地咬堤防， 洪水便可轻易冲垮堤防，淹掉一个国家。 （5）利用专家的技巧。社会心理学研究 表明，相信专家、权威的意见，是一种常 见的社会心理定势。在谈判中引用专家、 权威的有关结论，这往往事半功倍。
分析：这次谈判的结果虽然没有公布 于世，但不少观察家分析，在后来的 古巴导弹危机中，肯尼迪之所以敢于 作出如此强硬的姿态，不仅是因为他 已经摸透的赫鲁晓夫的脾气，而且说 不定就是在那次谈判中，赫鲁晓夫败 在肯尼迪的手下，对肯尼迪惧怕三分 所致。可见，谈判前情报的收集有多 重要。
3、谈判的技巧
公关简报可以分为工作简报和会议简报两类。 工作将报是日常工作中编发的简报，起涉及面广， 名目繁多，常当作组织为沟通情况、交流经验、传 达信息而定期编发的内部刊物。 会议简报是会议期间编发的简报，这种简报涉及面 小，一般为比较重要、规模较大的会议所采用。 a、快 b、 简 c、准 d、新
2、简报的特点：
分析：这个案例说明了所谓的专家效应， 权威效应。因此，在谈判中引用专家、权 威的有关结论，或者请有关专家或权威参 加谈判，往往会使谈判事半功倍。
（三）公共关系的论辩技巧
论辩是对同一事物的是非之争，是彼 此为了证明自己观点的正确性，为了说服或 驳倒对方，在语言上的斗争。一种思想、理 论的形成和发展，除了独立思考之外，还需 在辩论中发展和传播。论辩者必须有理有节， 庄谐并举，从新颖的角度，迅速地给予对方 适当的反应。因此，论辩已成为公关活动中 不可缺少的一种方式。
旅行社公关方案
旅行社公关方案背景随着生活水平的提高和旅游意识的增强，越来越多的人选择旅游作为他们的休闲方式。
而旅游行业也随着需求的增加而迅速发展。
但是，市场上旅行社的数量也随着增长，竞争压力也越来越大。
在这样的市场背景下，如何提高旅行社的知名度和公关能力，成了一个重要的问题。
目标旅行社希望通过公关活动提高其品牌知名度和客户口碑，吸引更多的目标客户，增加销售额。
具体方案1. 合作媒体宣传旅行社可以通过合作媒体的宣传来提高自身的知名度。
可以选择一些旅游杂志、网络旅游平台等与旅游信息相关的媒体进行合作，推出旅游特辑，宣传旅游线路和服务优势。
另外，可以在一些高峰期进行广告投放，提高曝光率。
2. 社交媒体推广在现代社会，人们获取信息的途径已经多种多样。
因此，旅行社也可以通过社交媒体的推广来扩大影响力。
可以开设微信公众号、微博等社交平台，发布有关旅游的图片、文章、短视频等，进行营销推广，加强与潜在客户的沟通。
3. 活动策划通过举办一些促销活动和主题活动，可以吸引更多的消费者前来体验旅行社的服务。
可以举办一些特价产品推广活动，或者开展一些特色主题游，如摄影之旅、美食之旅、文化之旅等，来增加旅游产品的吸引力。
同时，也可以联合一些旅游景点和商家，进行联合营销，提高宣传效果。
4. 客户服务维护一个好的旅游品牌需要有良好的客户服务体系作为支撑。
旅行社可以在客户服务上下功夫，通过贴心周到的服务来增加客户的满意度和再次购买率。
可以针对客户的不同需求，推出不同的服务包，增加客户选择的空间。
总结针对旅行社目前的市场情况和竞争压力，需要通过有效的公关策略来提高品牌知名度和影响力，以此吸引更多的潜在客户。
通过合作媒体宣传、社交媒体推广、活动策划和客户服务维护等方面来全方位提升公关能力。
第四章 旅游业公共关系传播3
（三）旅游公关广告的策划
公众调查和形象定位 确定主题和创意构思 选择广告媒介 旅游公关广告效果检测
☆广告主题的要求
创意独特、新颖 健康、有品位 切入公众的关心点
☆选择广告媒介
信誉好 亲和力强 结合广告的目的
☆旅游公关广告效果检测
公众的注意、认知、记忆程度 广告质量评价
三、善于建立良好的人际关系
人际传播的心理效应 建立良好人际关系的技巧
§人际传播的心理效应
首因效应 近因效应 晕轮效应 设防心理
§建立良好人际关系的技巧
如何制造新闻
利用公众关注的热点 抓住“新”、“奇”、“特”的事件 借助名人效应 主动与新闻界合作，赢得其支持 利用旅游组织特点，借社会活动宣传自己
“一则绝妙的广告”
二、策划公关广告
公关广告的概念 公关广告的类型及要素 旅游公关广告的策划
（一）公关广告的概念
广告指行为主体有计划地通过各种观妹小公众宣
（一）传播者本身的障碍 （二）信息传递的障碍 （三）信息接受的障碍
三、选择适宜的公关传播媒介
★类型和特点
★原则 ★ 方法
(二)选择公关传播媒介的原则
目标导向原则 特色鲜明原则 有效沟通原则 量力而行原则
（一）公关传播媒介的类型和特点
印刷类
报纸 杂志 书籍 宣传册
广播 电视 互联网 手机
组织传播
1、定义：以旅游组织的名义对内、外部公 众开展信息交流活动。 2、形式： （1）内部：
项目四2 旅游公共关系传播
“如果你走进凤凰，你看到我们和那么多老百姓走在一 起共同创造和分享财富的时候，别人问我为什么快乐，我当 然很快乐，因为环境的利益、百姓的利益和政府的利益在策 划中是高度统一的。而只有这样，我们才能走得长远。”
我们始终不做旅行社，不做酒店，只做旅游景区、景点 开发。在旅游景区产权制度改革（所有权和经营权分离方 面），我们做得非常成功。我们在这条路上的探索，创造了 一种全新的盈利模式，探索出了一种对资源更好的保护模式。
在生活中，叶文智爱好广泛，他喜欢飞行，喜欢跳伞， 喜欢玩很多别人不玩的东西。他说：“一个策划师其实就是 一个优秀的资源配置师，要善于利用和转化各种资源，这样 别人不敢想的你敢想，才能变成现实。”
产品营销有它常规 的套路，每个行业都有 常规的模式，但旅游业 没有。在策划中，要把 众多文化元素重新排列 组合，让它产生聚合效 应，释放出来。我们这 种方式可借鉴的相对来 说比较少。因为凤凰和 丽江文化背景和元素是 不一样的。不光要对这 些文化元素熟悉、了解， 更要巧妙地地应用。
叶文智的旅游新闻策划 集锦
凤凰能够有今天，还是要感谢 那个个子矮小、头发花白的叶文智先生。
——黄永玉
张家界黄龙洞 湘西凤凰古城
怀化洪江古商城
作为一个策划人，叶文智无疑是幸福的。这不仅在于他 是一个策划人，更重要的是，他同时也是组织者和投资方， 三位一体的身份使得他可以“海阔天空”地创新营销，可以 不停地“做加法”，像“做艺术”一样做营销。
叶文智不是凤凰人，但是他与凤凰，他说是“命中注 定的缘分”。当时摆在他面前的，是如何让世人更快地知道 凤凰，让更多的游客来到凤凰。 “文化是旅游的根 和魂，旅游是文化的 形和体。文化因子渗 透在现代旅游的各个 方面，旅游者旅游的 过程就是一个体验文 化、欣赏文化、感受 文化的过程。只有赋 予凤凰独一无二的文 化内涵，才能让古城 凤凰吸引海内外众多 游客”。