中海物业安全管理手册
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
物业安全管理手册
物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1。
安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。
物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。
其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。
其三,物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。
影响物业安全的因素很多，变化也比较快,归纳起来主要有两大类:①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。
安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。
2.安全管理物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。
物业安全管理包括“防”与“保"两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。
“防"是防灾，“保”是减灾.两者相辅相成，缺一不可。
物业安全管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式（公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点.物业安全管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。
二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
1。
治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止,并报公安机关处理。
如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。
中海物业管理培训手册
中海物业管理培训手册目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。
(116)27. 服务与微笑。
(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
中海物业(商业物业)管理公司安全管理制度2012.06.01
中海物业（商业物业）管理公司安全管理制度二〇一二年六月一日序 言目 录1 目的 (2)2 适用范围 (2)3 参照文件 (2)4 定义 (2)5 发布、解释与修订 (3)6 组织机构及职责 (3)7条线检查考核管理办法 (4)8装备采购及管理 (8)9 档案管理 (11)10安管事务管理 (14)11公共安全管理 (19)12消防管理 (27)13停车场及交通管理 (34)1 目的建立本安全管理制度，旨在规范中海物业（商业物业）管理公司公共安全管理工作体系，充分发挥其综合职能和服务职能，科学地规范安管工作程序，以求创造企业的最佳经营效益。
2 适用范围本制度适用于中海物业（商业物业）管理公司各级公司。
各地区分公司、项目公司可依照本制度制定、修订各公司安全制度并报中海物业（商业物业）管理公司批准后执行。
3 参照文件《中华人民共和国消防法》；《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》；《建设工程施工现场消防安全管理规定》；《消防安全责任监督管理办法》。
4 定义所称商业物业，系指中海物业（商业物业）管理公司；所称各地区分公司，系指中海物业（商业物业）管理公司各地区分公司；所称项目公司，系指中海物业（商业物业）管理公司各项目公司。
所称客户／租户，系指物业租户、业主以及来此购物、进行商务活动的人员总称。
5 发布、解释与修订5.1本制度由中海物业（商业物业）管理公司人事行政部负责发布，并自发布之日起实施。
5.2本制度由中海物业（商业物业）管理公司人事行政部及专业管理综合部负责解释。
5.3本制度每年3月30日前进行一次集中检讨，检讨后的修订内容由中海物业（商业物业）管理公司总经理负责签发。
6 组织机构及职责6.1安全管理模块组织架构6.2安全事务管理模块职责6.2.1负责对各区域及项目的公共安全管理、公共秩序管理、消防管理、停车场管理等模块的日常运行工作进行检查和指导。
6.2.2负责审核各地区分公司制订安全管理方案和培训计划及定期工作报告，报送部门经理审批后贯彻实施，并定期对各区域安全管理的运行情况进行监督检查。
中海物业保安管理手册
中海物业保安管理手册编制：中海物业霍祥云日期：2007年12月7日声明：安全保卫管理手册未经许可，不得翻印。
编号标题WI/B-001 安全护卫系统组织架构图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别---------安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员宿舍管理制度WI/B-020 护卫员服式及着装规定WI/B-021 护卫员制装管理规定WI/B-022 护卫员仪容仪表WI/B-023 护卫员职责道德规XWI/B-024 护卫员交接班制度编号标题WI/B-025 对讲机使用管理制度WI/B-026 监控录像带管理规定WI/B-027 营业性停车场管理规定WI/B-028 私家车位停车管理规定WI/B-029 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-030 应急计划WI/B-031 紧急集合方案WI/B-032 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-033 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-034 物品出入管理制度WI/B-035 盗窃的处置WI/B-036 发生火警时的应急措施WI/B-037 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-038 发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-039 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-040 执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置WI/B-041 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-042 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-043 护卫员培训制度WI/B-044 护卫员训练规定WI/B-045 护卫员训练补助费计发规定WI/B-046 护卫员奖惩制度WI/B-047 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-048 安全护卫工作重大事项报告制度编号标题WI/B-061 公司安委会组织架构图WI/B-062 消防责任人职责WI/B-063 消防控制中心值班员岗位职责WI/B-064 义务消防队员职责WI/B-065 各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/B-066 防火管理措施WI/B-067 消防安全“三级”检查制度WI/B-068 消防控制中心管理制度WI/B-069 灭火应急规程WI/B-070 制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/B-071 消防演习规程WI/B-072 灭火组的分工与职责WI/B-073 家庭防火安全责任制WI/B-074 管理处火警处理流程图《安全保卫管理手册》表格排序表QR-001B 安全护卫工作重大事项报告表QR-002B 值班记录表QR-003B 来访登记表QR-004B 重要收发登记表QR-005B 住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 物品搬迁放行通知QR-007B 停车场收费登记表QR-008B 摩托车车库车辆出入登记表QR-009B 巡楼记录表编号标题QR-010B 监控录像带使用保管记录表QR-011B 夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B 安全护卫工作检验标准QR-014B 护卫员军训季度考核评分表QR-015B 护卫员个人装备领用登记卡QR-016B 对讲机使用情况记录表QR-017B 营业性车场无卡车辆离场登记表QR-018B 紧急集合检验记录表QR-031B 管理处安全领导小组成员QR-032B 消防组织和消防设施情况表QR-033B 义务消防队员消防培训情况表QR-034B 临时动火作业申请表QR-035B 火险隐患检查整改通知单QR-036B 消防重点部位情况表QR-037B 要害部位灭火应急方案示意图QR-038B 消防演习记录表QR-039B 消防监控中心值班记录表一、对本公司管理的物业X围内的安全负有领导上的具体责任。
中海物业管理培训手册
目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。
(116)27. 服务与微笑。
(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
中海物业管理有限公司安全管理手册
安全管理手册01 WI/B --- 001 基础管理（社区环境管理部职责）D/002 WI/B --- 002 基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003 WI/B --- 003 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004 WI/B --- 004 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005 WI/B --- 005 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006 WI/B --- 006 基础管理（管理处护卫主管职责）D/007 WI/B --- 007 基础管理（管理处护卫领队职责）D/008 WI/B --- 008 基础管理（管理处护卫领班职责）D/009 WI/B --- 009 基础管理（管理处护卫员职责）D/010 WI/B --- 010 基础管理（护卫员工作权限）D/011 WI/B --- 011 基础管理（护卫员禁止行为）D/112 WI/B --- 012 基础管理（护卫员职业道德规范）D/013 WI/B --- 013 基础管理（护卫员纪律）D/014 WI/B --- 014 礼仪规范（仪容仪表）D/015 WI/B --- 015 礼仪规范（言谈举止）D/016 WI/B --- 016 礼仪规范（接人待物）D/017 WI/B --- 017 礼仪规范（礼节礼貌）D/018 WI/B --- 018 管理规程（大堂岗管理规程）D/019 WI/B --- 019 管理规程（道口岗管理规程）D/020 WI/B --- 020 管理规程（车场岗管理规程）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 2/6 序号编号标题版号/状态21 WI/B --- 021 管理规程（巡逻岗管理规程）D/022 WI/B --- 022 管理规程（控制中心管理规程）D/023 WI/B --- 023 队伍建设（会议制度）D/024 WI/B --- 024 队伍建设（三级访谈制度）D/025 WI/B --- 025 队伍建设（经理接待日制度）D/026 WI/B --- 026 队伍建设（培训制度）D/027 WI/B --- 027 队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028 WI/B --- 028 队伍建设（选拔制度）D/029 WI/B --- 029 队伍建设（人才储备管理）D/030 WI/B --- 030 队伍建设（思想教育）D/031 WI/B --- 031 队伍建设（奖惩制度）D/132 WI/B --- 032 公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033 WI/B --- 033 公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034 WI/B --- 034 公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035 WI/B --- 035 公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036 WI/B --- 036 公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037 WI/B --- 037 公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038 WI/B --- 038 公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039 WI/B --- 039 公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040 WI/B --- 040 公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 3/6序号编号标题版号/状态41 WI/B --- 041 公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042 WI/B --- 042 公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043 WI/B --- 043 公共安全（学校园区盗窃预防）D/044 WI/B --- 044 公共安全（停车场管理）D/045 WI/B --- 045 安全技术防范（防盗报警系统）D/046 WI/B --- 046 安全技术防范（出入控制系统）D/047 WI/B --- 047 安全技术防范（电子巡更系统）D/048 WI/B --- 048 安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049 WI/B --- 049 安全事务管理（岗位编制设置）D/050 WI/B --- 050 安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051 WI/B --- 051 安全事务管理（外出管理规定）D/152 WI/B --- 052 安全事务管理（应急分队管理规定）D/053 WI/B --- 053 安全事务管理（调配管理规定）D/054 WI/B --- 054 安全事务管理（公差勤务管理规定）D/055 WI/B --- 055 安全事务管理（训练补贴发放规定）D/056 WI/B --- 056 安全事务管理（制装管理规定）D/057 WI/B --- 057 安全事务管理（交接班制度）D/058 WI/B --- 058 安全事务管理（宿舍管理规定）D/059 WI/B --- 059 安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/060 WI/B --- 060 安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 4/6 序号编号标题版号/状态61 WI/B --- 061 安全事务管理（卡证管理规定）D/062 WI/B --- 062 安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063 WI/B --- 063 应急处理（值班主任工作制度）D/064 WI/B --- 064 应急处理（紧急集合检验制度）D/065 WI/B --- 065 应急处理（处理问题的原则与方法）D/066 WI/B --- 066 应急处理（对各种情况的处置）D/067 WI/B --- 067 案件查处与报告（现场保护）D/068 WI/B --- 068 案件查处与报告（配合查处）D/069 WI/B --- 069 案件查处与报告（查处报告）D/070 WI/B --- 070 流程图（护卫员入职程序）D/071 WI/B --- 071 流程图（护卫员离职程序）D/172 WI/B --- 072 流程图（电梯困人处置程序）D/073 WI/B --- 073 流程图（车辆被损处置程序）D/074 WI/B --- 074 流程图（治安/刑事案件处置程序）D/075 WI/B --- 075 流程图（出险理赔申报程序）D/076 MR/B --- 001B 制装标准D/077 MR/B --- 002B 队列训练标准D/078 MR/B --- 003B 队列训练标准D/079 MR/B --- 004B 车辆指挥训练标准D/080 MR/B --- 005B 擒敌拳训练标准D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 5/6 序号编号标题版号/状态81 MR/B --- 006B 体能训练考核评分标准D/082 MR/B --- 007B 体能训练考核成绩表D/083 MR/B --- 008B 双人抛掷水龙带考核成绩表D/084 MR/B --- 009B 训练补贴发放表D/085 MR/B --- 010B 案件/事故报告表D/086 MR/B --- 011B 紧急集合检验记录表D/087 MR/B --- 012B 夜间查岗记录表D/188 MR/B --- 013B 巡检记录表D/089 MR/B --- 014B 值班记录表D/090 MR/B --- 015B 来访登记表D/091 MR/B --- 016B 重要邮件收发登记表D/092 MR/B --- 017B 监控录像使用保管记录表D/093 MR/B --- 018B 控制中心值班记录表D/094 MR/B --- 019B 个人物品领用登记表D/095 MR/B --- 020B 卡证发放登记表D/096 MR/B --- 021B 对讲机使用情况登记表D/097 MR/B --- 022B 临时车辆进场登记表D/098 MR/B --- 023B 临时车辆出场登记表D/099 MR/B --- 024B 车辆巡查记录表D/0100 MR/B --- 025B 无卡车辆离场登记表D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 6/6 序号编号标题版号/状态101 MR/B --- 026B 无卡车辆放行登记D/0102 MR/B --- 027B 日当班收入统计表D/0103 MR/B --- 028B 请假条D/0104 MR/B --- 029B 人力支援配合单D/0105 MR/B --- 030B 调配申请表D/0106 MR/B --- 031B 预提安全管理人员任职审批表D/0107 MR/B --- 032B 人才储备申请表D/1108 MR/B --- 033B 小件物品搬出登记表D/0109 MR/B --- 034B 作业人员搬出物品登记表D/0110 MR/B --- 035B 物品搬出登记D/0111 MR/B --- 036B 迁入迁出登记表D/0112 MR/B --- 037B 防盗报警系统检测记录表D/0113 MR/B --- 038B 巡检抽查记录表D/0114 MR/B --- 039B 巡检临时事件处置记录表D/0WI/B-001 ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。
物业安全管理手册
物业安全管理手册第1章物业安全管理概述 (3)1.1 物业安全管理的重要性 (3)1.2 物业安全管理的主要内容 (4)第2章物业安全管理组织架构 (4)2.1 物业安全管理组织设置 (4)2.1.1 组织架构 (4)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 职能分配 (5)2.2 岗位职责与人员配置 (5)2.2.1 岗位职责 (5)2.2.2 人员配置 (5)2.3 人员培训与管理 (6)2.3.1 人员培训 (6)2.3.2 人员管理 (6)第3章物业安全管理制度建设 (6)3.1 制定安全管理制度的必要性 (6)3.2 安全管理制度的主要内容 (6)3.3 安全管理制度的执行与监督 (7)第4章物业安全防范措施 (7)4.1 物业治安防范 (7)4.1.1 建立健全治安管理制度 (7)4.1.2 加强人员出入管理 (7)4.1.3 加强车辆管理 (7)4.1.4 加强安防设施建设 (8)4.2 消防安全防范 (8)4.2.1 建立健全消防安全制度 (8)4.2.2 消防设施设备管理 (8)4.2.3 消防通道管理 (8)4.2.4 火源管理 (8)4.3 突发事件应对 (8)4.3.1 建立突发事件应急预案 (8)4.3.2 突发事件预警和报告 (8)4.3.3 突发事件应对措施 (8)4.3.4 突发事件善后处理 (8)第5章物业安全检查与评估 (9)5.1 安全检查的组织与实施 (9)5.1.1 全面性：安全检查应涵盖物业管理的各个方面，包括但不限于消防、电气、燃气、电梯、建筑结构等。
(9)5.1.2 常态化：安全检查应形成制度化、常态化的工作机制，定期开展，保证安全隐患及时发觉、及时整改。
(9)5.1.3 专业性：安全检查应由具备相关专业知识和经验的人员负责，保证检查的准确性和有效性。
(9)5.1.1 安全检查的组织 (9)5.1.2 安全检查的实施 (9)5.2 安全隐患的识别与整改 (9)5.2.1 安全隐患的识别 (9)5.2.2 安全隐患的整改 (10)5.3 安全风险评估 (10)5.3.1 安全风险评估的目的 (10)5.3.2 安全风险评估的方法 (10)5.3.3 安全风险评估的实施 (10)第6章物业消防安全管理 (10)6.1 消防设施设备管理 (10)6.1.1 设备配置 (10)6.1.2 设备维护 (10)6.1.3 设备使用培训 (11)6.2 消防安全培训与演练 (11)6.2.1 培训内容 (11)6.2.2 培训对象 (11)6.2.3 演练组织 (11)6.3 火灾应急处理与疏散 (11)6.3.1 火灾应急处理 (11)6.3.2 疏散逃生 (11)6.3.3 疏散演练 (11)6.3.4 火灾处理 (11)第7章物业车辆安全管理 (11)7.1 车辆管理制度与规范 (12)7.1.1 车辆进出管理 (12)7.1.2 车辆停放规范 (12)7.1.3 车辆安全管理 (12)7.2 停车场与车库管理 (12)7.2.1 停车场管理 (12)7.2.2 车库管理 (12)7.3 交通处理 (12)7.3.1 报告 (12)7.3.2 处理 (12)7.3.3 善后 (13)第8章物业电梯安全管理 (13)8.1 电梯安全管理职责 (13)8.1.1 物业公司应设立专门的电梯安全管理机构，负责电梯安全管理的全面工作。
中海物业质量管理手册78页
中海物业质量管理手册78页录质量手册修订页.............................................................................................1 目录.........................................................................................................2 手册颁布令................................................................................................管理者代表任命书..........................................................................................5第一章质量管理体系范围 (6)第一节公司简介 (6)第二节质量管理体系说明...............................................................、7 第三节组织架构图........................................................................、8 第四节过程与ISO9001：2000条款对照表 (9)第五节专用语及引用标准………………………………………………………、11第六节文件和资料控制程序…………………………………………………、12第七节质量记录控制程序 (15)第二章管理职责 (17)第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点……………………………………、17第二节质量方针、目标管理 (19)第三节质量管理体系策划 (23)第四节内部沟通 (25)第五节职能分配表 (26)第六节职责与权限 (27)第七节管理评审控制程序……………………………………………………、30第三章资源管理……………………………………………………………、…………、33第一节总则 (33)第二节人力资源控制程序...............................................................、34 第三节基础设施和工作环境控制程序.......................................... (37)第四章产品实现……………………………………………………………………… …、41第一节产品实现的策划 (41)第二节与顾客有关过程的控制程序 (44)第三节采购 (49)第四节服务提供控制程序 (55)第五节业主和住户财产控制程序……………………………………………、60第六节楼宇入住及装修控制程序 (65)第七节物业租赁服务控制程序 (68)第八节社区文化活动控制程序 (71)第九节清洁服务控制程序 (73)第节保安服务控制程序 (75)第一节值班控制程序 (77)第二节紧急情况处理程序 (78)第三节物业管理、服务费用收缴控制程序 (81)第四节监视和测量装置的控制 (83)第五章测量、分析和改进 (85)第一节总则 (8)5第二节业主感受的获取和利用 (86)第三节内部质量审核 (88)第四节过程和服务的监视与测量 (92)第五节不合格控制程序 (95)第六节数据分析控制程序 (98)第七节改进控制程序…………………………………………………………101 手册颁布令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。
安全生产工作手册
中海物业安全生产管理工作手册一、安全生产责任制规定 (1)二、安全目标管理制度 (10)三、安全例会制度 (14)四、安全检查制度 (15)五、隐患排查与整改制度 (18)六、安全生产投入保障制度 (22)七、安全教育培训、宣传制度 (24)一、安全生产责任制规定1目的1.1根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》和国家有关法律、法规，结合中海物业公司的具体情况，规定安全工作过程中的安全要求，以加强安全生产管理，保护员工在工作过程中的安全和健康。
1.2本通则适用于与中海物业公司签订劳动合同的员工和各项工作活动。
1.3公司安全委员会协助公司领导对安全重大问题作出决策，实现工程安全、生产安全、交通安全、建筑安全，减少、防止事故的发生。
2安全生产管理2.1公司全体员工都应认真贯彻国家“安全第一，预防为主”的安全管理方针，执行国家及上级公司关于安全的政策、指令、法规、标准、制度及规定。
2.1.2公司全体员工，都应依照《公司各级人员安全责任制》的规定，在本工作岗位上，履行安全工作责任。
2.1.3各级部门在计划、布置、检查、总结、评比质量工作的时候，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
2.1.4全体员工都应自觉遵守安全管理的规章制度，在工作过程中严格遵守本岗位的安全操作规程。
2.1.5建立健全三级安全生产管理机构。
2.1.5.1总经理对全公司的安全生产负全面责任，成立以总经理为负责人的安全委员会，负责全公司的安全管理，2.1.5.2各部门负责人、各区域公司负责人、各地区分公司（地区管理中心）负责人、各物业项目分公司负责人分别为本部门的安全责任人，负责所在部门的安全生产工作的日常业务、技术等工作。
2.1.5.3各级单位、部门及项目设立一名以上专职或兼职安全管理员，协助本单位负责人管理日常的安全工作。
2.1.6各级单位安全管理员按公司年度培训计划实施对全体员工的安全教育、培训。
2.1.6.l对新接收的员工(包括调入员工、雇佣的临时工)，必须进行劳动卫生和安全教育，防止劳动过程中发生事故，减少职业危害。
物业安全管理手册
(1)主管应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任。
(2)根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标,并督导下级管理员的工作。
(3)主持单位例会,传达贯彻经理及有关部门的指示,并与泛博保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题。
(4)熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能,熟悉住宅小区内治安状况,做到心中有数。
(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理。
(6)负责完成经理交办的其他事项。
(1)对部门主管负责,做好所管辖区内安全治安工作。
(2)带领保安班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。
(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,催促全体保安人员落实岗位责任制。
(4)要有法律知识和法律观念,熟悉保安业务, 了解物业管理公司所制定的规章制度,掌握管区内治安保卫工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作。
(5)做好部门主管和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议, 同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。
(6)认真做好本班人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到的问题及处理情况。
(7)以身作则,做好本职工作。
(1)保安员上岗必须身穿征服,配戴装备,严整仪容。
纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。
(2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
(3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发现不安全因素即将查明情况,排除险情,并及时报告有关领导,确保管区的安全。
(4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生, 力争做到万无一失。
(5)爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。
(6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记录。
中海物业会所管理工作手册
会所管理工作手册会所管理工作手册目录序号编号标题1 -001 商业管理部会所工作方针2 WI/A—002 会所设置建议3 WI/A—003 会所员工行为规范4 WI/A—004 商业管理部会所各岗位职责5 WI/A—005 会所管理制度6 WI/A—006 会所项目管理规定7 -007 会所财务管理规定8 -008 游泳池安全卫生作业指导书9 -009 游泳池水处理技术10 -010 深圳市主要会所一览表一、前期介入阶段会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。
具体可细化为以下几个方面：1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发展商提出会所的规模和格局建议。
2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理的功能配置方案，尽量做到全面而实用。
3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、科学又合理的面积数据。
4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。
5、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。
因此，要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。
6、会所的节能要求：会所的许多项目与ISO14000环境管理相关，如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。
7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。
二、实际指导阶段会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。
1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。
物业安全管理手册
物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。
物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。
其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。
其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。
影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。
安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。
2.安全管理物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。
物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。
“防”是防灾，“保”是减灾。
两者相辅相成，缺一不可。
物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。
物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。
二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
1.治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。
如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。
物业安全管理手册
物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。
物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。
其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。
其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。
影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。
安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。
2.安全管理物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。
物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。
“防”是防灾，“保”是减灾。
两者相辅相成，缺一不可。
物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。
物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。
二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。
1.治安管理①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。
如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。
中海物业安全保卫管理手册
中海物业管理（深圳）有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G I N G（S H E N Z H E N）C O.，L T D.编号：ZHPM—WI/B版本号：A/0安全保卫管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：安全保卫管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：安全部WI/B-061ZHPM 公司安委会组织架构图A/0 1/1ZHPM 消防责任人职责A/0 1/1一、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
二、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针。
三、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。
四、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。
五、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。
六、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。
七、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。
八、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。
WI/B-063ZHPM消防控制中心值班员岗位职责A/0 1/1一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。
二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。
三、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。
四、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。
五、按时交接班，严格履行交接手续。
交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。
中海物业管理培训手册
目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。
(116)27. 服务与微笑。
(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
中海物业服务工作指南
第一部分
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巡逻岗岗位职责 1 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。 2 负责对园区的公共照明、公共设施、公共安全、环境绿化的完好情况进行检查并 作登记。 3 负责对消火栓箱、灭火器等消防设施进行检查和清洁，确保符合规范要求。 4 负责对楼宇隐蔽死角、重要部位的检查及时消除隐患，并做好巡逻记录。 5 巡视工作中发现重大问题要立即向监控中心或副主任报告，并保护好现场；发现火 灾，要立即报警，并采取扑救措施，处理完毕，做好记录。 6 在安管主任的监督下做好装修期间的巡检工作，发现问题，及时上报，配合处理。 7 熟悉园区消防设施的安装位臵，掌握各种灭火器材的使用方法。 8 负责对火警、匪警的验证和应急处理工作；劝阻、制止辖区内发生的打架、滋扰事 件，必要时可报警寻求援助。 9 加强对重要部位（如消防监控中心、车库、地下室等）的巡检，特别是台风、暴雨 期间更要重点检查。 10 回答访客的咨询、主动帮助有困难的客户，正确使用文明用语，必要时给予帮助或 引导，着装整洁干净，维护公司良好形象。 11 负责管理区域的物业完整和公共秩序，防止任何有损清洁和观瞻的情况发生。 12 完成上级交办的其他工作
公共安全管理
Θ Θ 来访人员出入管理； 游泳池安全控制与管理；
第一部分
Θ
Θ Θ
大件物品出入管理；
盗窃预防； 交通安全；
Θ
Θ
商业街管理；
公共消防安全管理；
第一部分
步行访客
驾车访客 作业人员
社会服务类人员
执行公务人员
特殊人员
车辆进出控制
步行访客
驾车访客
1 当来访人员进入小区时，当值人员应首先询问其所 探访人姓名、房号（包括栋、层）等。 2 来访人员在准确说出被访人的姓名、房号后，应通 过楼宇对讲系统在征得该户住户的确认许可后，由值 班人员在《来访人员出入登记表》验证登记，并发放 《访客出入证》，请其佩戴后方可让其进入，并为其 指引方向，做好进入、离场时间的记录，离场时应切 记收回《访客出入证》。 3 如来访人员无法说出被访人姓名、房号时，当值人员 应给予委婉谢绝进入，并请其自行与业主联系确认好房 号等。 4 如来访人员不愿登记或说不出被访人的姓名及房号， 且要强行进入小区时，值班人员应立即通知当值副主任前来协助处理，并作好解释工作。 特殊情况下对进入小区但说不清被访房号的可疑人员，应通知监控中心及相关岗位给予 跟踪管理，至解除疑虑。
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编号：WI/B-01 版本：D安全管理手册编制： 社区环境管理部 日期：2006年6月1日 审核： 质量管理部 日期：2006年7月1日 批准： 日期：文件受控章声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：社区环境管理部ZHPM安全管理手册D/0 1/6序号编号标题版号/状态01WI/B --- 001基础管理（社区环境管理部职责）D/002WI/B --- 002基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003WI/B --- 003基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004WI/B --- 004基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005WI/B --- 005基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006WI/B --- 006基础管理（管理处护卫主管职责）D/007WI/B --- 007基础管理（管理处护卫领队职责）D/008WI/B --- 008基础管理（管理处护卫领班职责）D/009WI/B --- 009基础管理（管理处护卫员职责）D/010WI/B --- 010基础管理（护卫员工作权限）D/011WI/B --- 011基础管理（护卫员禁止行为）D/112WI/B --- 012基础管理（护卫员职业道德规范）D/013WI/B --- 013基础管理（护卫员纪律）D/014WI/B --- 014礼仪规范（仪容仪表）D/015WI/B --- 015礼仪规范（言谈举止）D/016WI/B --- 016礼仪规范（接人待物）D/017WI/B --- 017礼仪规范（礼节礼貌）D/018WI/B --- 018管理规程（大堂岗管理规程）D/019WI/B --- 019管理规程（道口岗管理规程）D/020WI/B --- 020管理规程（车场岗管理规程）D/0序号编号标题版号/状态21WI/B --- 021管理规程（巡逻岗管理规程）D/022WI/B --- 022管理规程（控制中心管理规程）D/023WI/B --- 023队伍建设（会议制度）D/024WI/B --- 024队伍建设（三级访谈制度）D/025WI/B --- 025队伍建设（经理接待日制度）D/026WI/B --- 026队伍建设（培训制度）D/027WI/B --- 027队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028WI/B --- 028队伍建设（选拔制度）D/029WI/B --- 029队伍建设（人才储备管理）D/030WI/B --- 030队伍建设（思想教育）D/031WI/B --- 031队伍建设（奖惩制度）D/132WI/B --- 032公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033WI/B --- 033公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034WI/B --- 034公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035WI/B --- 035公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036WI/B --- 036公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037WI/B --- 037公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038WI/B --- 038公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039WI/B --- 039公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040WI/B --- 040公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0序号编号标题版号/状态41WI/B --- 041公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042WI/B --- 042公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043WI/B --- 043公共安全（学校园区盗窃预防）D/044WI/B --- 044公共安全（停车场管理）D/045WI/B --- 045安全技术防范（防盗报警系统）D/046WI/B --- 046安全技术防范（出入控制系统）D/047WI/B --- 047安全技术防范（电子巡更系统）D/048WI/B --- 048安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049WI/B --- 049安全事务管理（岗位编制设置）D/050WI/B --- 050安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051WI/B --- 051安全事务管理（外出管理规定）D/1 52WI/B --- 052安全事务管理（应急分队管理规定）D/0 53WI/B --- 053安全事务管理（调配管理规定）D/0 54WI/B --- 054安全事务管理（公差勤务管理规定）D/0 55WI/B --- 055安全事务管理（训练补贴发放规定）D/0 56WI/B --- 056安全事务管理（制装管理规定）D/0 57WI/B --- 057安全事务管理（交接班制度）D/0 58WI/B --- 058安全事务管理（宿舍管理规定）D/0 59WI/B --- 059安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/0 60WI/B --- 060安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0序号编号标题版号/状态61WI/B --- 061安全事务管理（卡证管理规定）D/062WI/B --- 062安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063WI/B --- 063应急处理（值班主任工作制度）D/0 64WI/B --- 064应急处理（紧急集合检验制度）D/0 65WI/B --- 065应急处理（处理问题的原则与方法）D/0 66WI/B --- 066应急处理（对各种情况的处置）D/0 67WI/B --- 067案件查处与报告（现场保护）D/0 68WI/B --- 068案件查处与报告（配合查处）D/0 69WI/B --- 069案件查处与报告（查处报告）D/0 70WI/B --- 070流程图（护卫员入职程序）D/0 71WI/B --- 071流程图（护卫员离职程序）D/1 72WI/B --- 072流程图（电梯困人处置程序）D/0 73WI/B --- 073流程图（车辆被损处置程序）D/0 74WI/B --- 074流程图（治安/刑事案件处置程序）D/0 75WI/B --- 075流程图（出险理赔申报程序）D/0 76MR/B --- 001B制装标准D/0 77MR/B --- 002B队列训练标准D/0 78MR/B --- 003B队列训练标准D/0 79MR/B --- 004B车辆指挥训练标准D/0 80MR/B --- 005B擒敌拳训练标准D/0序号编号标题版号/状态81MR/B --- 006B体能训练考核评分标准D/082MR/B --- 007B体能训练考核成绩表D/083MR/B --- 008B双人抛掷水龙带考核成绩表D/084MR/B --- 009B训练补贴发放表D/085MR/B --- 010B案件/事故报告表D/086MR/B --- 011B紧急集合检验记录表D/087MR/B --- 012B夜间查岗记录表D/188MR/B --- 013B巡检记录表D/089MR/B --- 014B值班记录表D/090MR/B --- 015B来访登记表D/091MR/B --- 016B重要邮件收发登记表D/092MR/B --- 017B监控录像使用保管记录表D/093MR/B --- 018B控制中心值班记录表D/094MR/B --- 019B个人物品领用登记表D/095MR/B --- 020B卡证发放登记表D/096MR/B --- 021B对讲机使用情况登记表D/097MR/B --- 022B临时车辆进场登记表D/098MR/B --- 023B临时车辆出场登记表D/099MR/B --- 024B车辆巡查记录表D/0 100MR/B --- 025B无卡车辆离场登记表D/0序号编号标题版号/状态101MR/B --- 026B无卡车辆放行登记D/0 102MR/B --- 027B日当班收入统计表D/0 103MR/B --- 028B请假条D/0 104MR/B --- 029B人力支援配合单D/0 105MR/B --- 030B调配申请表D/0 106MR/B --- 031B预提安全管理人员任职审批表D/0 107MR/B --- 032B人才储备申请表D/1 108MR/B --- 033B小件物品搬出登记表D/0 109MR/B --- 034B作业人员搬出物品登记表D/0 110MR/B --- 035B物品搬出登记D/0 111MR/B --- 036B迁入迁出登记表D/0 112MR/B --- 037B防盗报警系统检测记录表D/0 113MR/B --- 038B巡检抽查记录表D/0 114MR/B --- 039B巡检临时事件处置记录表D/0ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。
ZHPM基础管理（社区环境管理部经理职责）D/0 1/1一、负责主持部门工作例会，贯彻落实公司领导、政府、行业主管部门的指示；二、负责制定部门年度、月度工作计划和目标，并组织实施；三、负责管理处的安全、消防、清洁、绿化工作进行监督、检查、指导；四、负责公司管理范围内社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；五、负责制定部门培训计划，增强下属员工业务素质，提高工作效率；六、负责指导护卫员、绿化工的培训、训练、考核；七、负责指导护卫队伍建设与管理；八、负责协调全委项目前期入伙工作；九、负责重要项目的考察，组织编写管理方案；十、负责组织合格供方的评价，执行公司采购制度；十一、负责组织清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、采购的招投标工作；十二、负责受理护卫员的投诉、意见、建议；十三、负责审核部门工作文稿，处理外部来文；十四、负责协调本部门与机关其它部门、管理处之间的工作关系；十五、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。