星级酒店表格汇集

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星级酒店管理表格汇集(优选.)

规格：A4 员工考勤表年月word.部门经理：部门主管：考勤员：规格：18.8cm×查房表楼层: 日期:word.检查人经理规格：19.5cm×楼层领料单楼层: .word.word.规格：10cm×***国际大酒店工作人: 完成时间:验收签字:备注: 一式三联规格：26.8cm×楼层领班交接班本word.规格：16.6cm×员工请假报告单word.附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。

word.备注：以上可根据情况更改，一式三联。

规格：19.5cm×楼层访客登记单word.一联：客人二联：楼层三联：存根规格：16cm客人遗留物品登记表备注：一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根word.规格：客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:word.一式四联: 一联: 存根二联: 客务经理三联:内勤四联:客房中心规格：17cm×客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴＯＦＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇword.编号：日期：.制表批准备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层word.规格：12.5cm×杂项收费收据( ).一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根word.规格：13.3cm×牡丹江金鼎国际大酒店维修报告单.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间word.接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×客房部楼层物品领用汇总表. 日期:word.制表：注：一式三联客房部物品领用汇总表. 日期:规格：17.6cm×word.制表：注：一式三联word.规格：11cm×领料单类别.备注：一式四联，一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人word.营业收入日报表（代缴款单）规格：26cm×部门：当班时间：日期：年月日word.审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根规格：18cm×***国际大酒店叫早服务单word.日期word.规格：26.5cm×客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：word.客房房间状况表规格：26.5cm×word.日期：时间：制表人：I——住客房 V——空房 X——维修房word.规格：26.5cm客房清扫报表客房服务员楼层日期word.房态：V：空房 O：走客房 R：预抵房：长住房：请勿打扰 I：住客房X：维修房 H：保留房：贵宾：客人在房间：加床规格：22cm×饭店内部发传真申请表日期：制表人：word.注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。

星级酒店销售部常用工作表格

房间预定程序：请于 2006 年月日前提供所有入住客人名单。
入住及退房程序：入住时间为下午 2 点；退房为中午 12 点；若延迟退房至下午 6 点前，
收取所付房价的 50%；超过下午 6 点收取所付房价的 100%。
双方本着互惠互利的原则，协商解决。
甲方：
***酒店有限公司
酒店代表：
地址：
传真：
开户行：
帐号：
联系人：
签约日期：
乙方：法人代表：地址：传真：开户行：帐号：联系人：签约日期：
7
星级酒店销售部常用工作表格
资信承诺书
**大酒店：据双方签订的资信协议书条款，指定我单位在贵酒店的消费签单人为：
年
月
日至二零零
年
月
日。
和一大酒店(准四星级)
房间类型
门市价
门市优惠
团队合约价
散客优惠价
标准间
元
元
元（含早）
元
以上所有团队价均为净价，不需加收服务费，酒店提供十六免一并免费赠送免费陪同房
一间的优惠政策。（五房成团）
其它房间类型价格按酒店商务合约价执行，特殊情况另行商议
具体条款：
1．作为酒店的合约客户，请贵旅行社务必提前一天以书面或传真形式预定所需酒店
7. 租约期满后，将租房及原室内物品完整无损归还酒店，如有损坏，将须照价赔偿。
8. 承租人租期未满而中止合同，须给酒店
天房费租金做为违约金。
9. 承租人如需继续租用，应在期满前十日内书面通知酒店，办理延长租约手续。
10. 承租人如需增设任何电器设备均需获得酒店管理当局同意以及需在酒店工程部指导下安装。
15. 承租人及其他登记入住者在住店期间必须遵守公安机关制定之《治安管理法规》内所有条例，如有违反而引至法律责任，酒店恕不负责及有权终止本承租合约，并没收已缴纳之押金。

星级酒店表格表单大全

目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。

酒店的星级划分简表

星级酒店划分表：
1.一星级酒店：
设施和服务较为简单，提供食宿基本功能。

服务水平一般。

2.二星级酒店：
设施和服务比较简单，但客房舒适，有基本的餐厅、会议室、游泳池、健身中心等设施，服务水平较好。

3.三星级酒店：
设施和服务较为舒适，拥有舒适的客房、餐厅、会议室、游泳池、健身中心等基本设施，服务水平比较好。

4.四星级酒店：
设施和服务比较豪华，拥有高档客房、餐厅、会议室、游泳池、健身中心等设施，服务水平比较高。

5.五星级酒店：
设施和服务非常豪华，拥有高端客房、餐厅、会议室、游泳池、健身中心、水疗中心等各种设施，服务水平非常高。

6.注意：
酒店的星级划分标准因地区和国家而异，但大体上都是根据酒店提供的设施、服务质量和舒适度进行评价。

星级酒店水单。

牡丹江米兰精品酒店MILAN HOTEL账单/BILLING其他消费金额元总计元无论何种情况下本人同意对付以上账单--------------------客户签名_______________--------------------------------------------------------------------------------------绥芬河市银桥宾馆YINQIAO HOTEL账单/BILLING其他消费金额元总计元无论何种情况下本人同意对付以上账单--------------------------------------------客户签名_______________流光溢彩主题宾馆押金：小计：找零：客户签名______________ 北京金隅凤山温泉度假酒店客房部客人姓名Guest：王艳收营员Cashier：王阳房号Room No.：1003到店日期Arrival：1/06/2014离店日期Departure：3/6/2014房价Rate：帐号Account No.：F 页号Pages：1/1日期Date 消费项目Descriptions 借方Dr. 贷方Cr. 02/06 房费03/06 房费总额Total客人信息栏Guest Information公司Company：中国环球客人签名：地址Address：Guest Signature联系方式Contact：鸡西市锦江宾馆打印时间：2012年11月16日押金：元小计：找零：客户签名______________。

星级酒店工程部日常管理常用表格

低压侧
A
B
C
8:00
16:00
24: 00
日用电量
编号：EG5108
公共设施检查表
饭店名称：
设备数量：
一、设施
正常
不正常
备注
有
无
备注
二、突发事件
三、维修计划、记录
四、客人投诉
好
一般
五、外观保养
具备
不具备
六、星级硬件标准
建议事项：
报告人：
110
编号：EG5109
工程年度工作检查表
一、年检时间：年月日
二、受检饭店：
压力
温度
压力
温度
压力
温度
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压力
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压力
温度
压力
温度
起动台数
水位
起动台数
水位
起动台数
水位
起动台数
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起动台数
水位
Mpa
A
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台
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Hz
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C
Mpa
C
Mpa
C
Mpa
C
台
报警正常
台
报警正常
台
报警正常
台
报警正常
检查窗帘架
家具五金、开关、灯具检查
空调虑网板换新、空调盘管气清洗
检查空调控制、空调温度、冰柜温度

星级酒店评分表

1地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局281.1地理位置及周围环境111.1.1地理位置6位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能紧密匹配紧6靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能比较匹配31.1.2周围环境5有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）5有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）21.2停车场（包括地下停车场、停车楼）5自备停车场，车位不少于40%客房数5自备停车场，车位不少于15%客房数4在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数3在饭店周围200米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数2有回车线11.3建筑结构及功能布局121.3.1平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。

总建筑面积包括饭店的建四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。

各小项总分计分其他城市或行政区域旅游星级饭店评定机构计分省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定机构计分附录A（规范性附录）设施设备及服务项目评分表各大项总分各分项总分各次分项总分三、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项目只有1分，则不给分。

全国旅游星级饭店评定机构计分计分说明一、满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）二、各星级应得的最低分数一星级：70分二星级：120分三星级：220分四星级：330分五星级：420分筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。

2022年度全国星级饭店基本情况表

五星级 154 4 7 9 0 0 0 0 142 49 217 0 0 0 50 78 0 0 0 0 0 0 73 0 783
四星级 548 25 36 7 0 0 0 0 376 163 842 0 0 0 181 63 0 0 0 0 0 0 44 0 2285
三星级 683 92 68 20 0 0 0 0 478 210 1498 0 0 0 378 33 0 0 0 0 0 0 27 0 3487
二星级 149 24 12 11 0 0 0 0 60 28 376 0 0 0 108 0 0 0 0 0 0 0 0 0 768
一星级 2 1 0 0 0 0 0 0 0 3 5 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14
单位：家总数 1536 146 123 47 0 0 0 0 1056 453 2938 0 0 0 720 174 0 0 0 0 0 0 144 0 7337
பைடு நூலகம்
附件2
2022年度全国星级饭店基本情况表
项目
内资
港澳台商投资外商投资
国有集体股份合作国有联营集体联营国有与集体联营其他联营国有独资公司其他有限责任公司股份有限公司私营独资私营合伙私营有限责任公司私营股份有限公司其他与港澳台商合资经营与港澳台商合作经营港澳台商独资港澳台商投资股份有限公司中外合资经营中外合作经营外资企业外商投资股份有限公司其他外商投资合计

星级酒店前台常用表格表单酒店管理

请批部门/人名批准人签字
国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)
姓名
性别
籍贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3）访客请在晚上11：00时前离开客房。
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人：接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数

星级酒店前台常用表格表单优选酒店管理优选

委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表团队订餐单审核制表人订票单审核制表人散客定餐单年月日订车单客人姓名________________________________________________________________________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________ 抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________ 送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。

其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。

星级酒店客房部表格大全33中英 2

宾客进出客房核对表房态检查报告表顾客离店情况登记表顾客遗留物品记录表酒水提取单位填表：批准：发货：客房保养进度表房态检查报告表客房部一周人员安排表客房仓库客用消耗品盘存记录客房情况报告表楼层：领班：服务员：日期：时间：客房物品借用登记表客房用品报告表客房用品存货清单楼层：日期：客房用品消耗统计月报表月份：制表日期：客房装饰情况表（卫生间）客房装饰情况表（织物和地毯）客房装饰情况表（建筑装修）客房装饰情况表（家具饰品）客房状况报告表客房做夜床检查记录表日期：检查员：来访客人登记表楼层工作日志：楼层交接班登记交班人：接班人：楼层物品盘存表楼层住房情况表记录：每日酒水清算表填表：取交钥匙记录表日常消耗品申领单楼层：日期：失物认领表(LOST AND FOUND CLALM RECORD SLIP)钥匙领用表婴儿看护申请单BAY SITTER BEQUEST顾客姓名Guess’s name: 房号Room No: 日期Date婴儿年龄Baby age:尊敬的宾客：应您的要求，我们安排了保姆服务，具体事项如下：日至日姓名：时间：由时分至时分Dear Guest:As requested by you, we have arranged for BABY-SITTING from to .请您在所需的项目上打“√”，Tick(√)the appropriate.早餐yes 是□Breakfast No 否□午餐 yes 是□Lunch No 否□晚餐 yes 是□Dinner No 否□托婴服务的最初两小时，按收费。

所有费用都在前台收银处直接结算，酒店将不承担因看护疏忽造成的事故而引起的任何赔偿。

Kindly note that there is a minimum charge of for the first 2 hours of baby sitting.A fee of is charged for each additional hour. All payment should the hotel be liable to compensate the guest for any accident negligence caused by the babysitter no purpose.申请人愿意接受以上全部条款。

星级酒店基础信息表

附件1星级酒店基础信息表1.酒店概况酒店全称酒店星级星级/按星标准建造邮政编码通讯地址酒店总机是否涉外开业时间最近装修时间酒店网址所属管理公司营业时间月-- 月：时-- 时，月-- 月：时-- 时。

经营范围客房总数楼高层 (多栋楼分别注明) 连锁酒店名称经营范围地址酒店发展概况：（注册资本、累计投入、现有人员配置、发展过程、近年经营业绩、所获荣誉等）附：酒店外观、酒店大堂照片（分辨率大于800×600），并附相应文字说明。

2.酒店服务○1住宿房型名称面积门店报价网上报价间数楼层窗户□有□无床型加床□能□否宽带上网□免费□收费□不能早餐□有□无□双早房型描述房型名称面积门店报价网上报价间数楼层窗户□有□无床型加床□能□否宽带上网□免费□收费□不能早餐□有□无□双早房型描述房型名称面积门店报价网上报价间数楼层窗户□有□无床型加床□能□否宽带上网□免费□收费□不能早餐□有□无□双早房型描述房型名称面积门店报价网上报价间数楼层窗户□有□无床型加床□能□否宽带上网□免费□收费□不能早餐□有□无□双早房型描述附：各房型内景照片，（分辨率大于800×600），并附相应文字说明。

备注：酒店根据房型的实际数量，可另行复制该表填报。

○2餐饮（酒店主打菜肴）菜系菜名主要特色123456餐饮特色卖点：附：各式菜肴图片，（分辨率大于800×600），并附相应文字说明。

金牌主厨：（主厨简介包括技术职称、从业年限、擅长菜系菜肴、近年工作业绩和所获奖励等）附：提供主厨的近期工作照，并附相应文字说明。

○3会议招待、活动策划等其他服务介绍④酒店可消费使用的信用卡外卡：□万事达（Master）□威士（VISA）□运通（AMEX）□JCB □大莱（Diners）内卡：□可接受银联卡消费□不接受银联卡消费3.酒店交通○1交通设施酒店停车场开放时间时- 时车位数是否收费□收费□免费收费标准○2酒店地理位置起始地点距酒店里程到达方式（公交、出租、长途等交通方式）填写提示：起始地点为XX车站、XX汽车站或X县区，到达方式写明：公交坐几路车，长途坐什么班车，出租大约到达时间和正常费用。

星级酒店评分表

5 35 6
2 2
5 5 4 2 1 3 3 24 1 2 1 1 2 1 1 -5
2.1.1 结构化综合布线系统
2 2 1 1 2 1 1 2 1
2.2.1 硬件使用专用服务器或工使用没有内部联网的微机管理软件 2.3 互联网通讯系统
2 2 -4 ## 13 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 13 3 3 2 2 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1
4.3.4 设置 .1 分别有供主人和来访客人使用的卫生间有分别由卧室和客厅直接进入的卫生间（双门卫生间） 4.3.4 有电视 .2 4.3.5 有豪华套房至少有卧室2间、会客室、餐厅、书房各1间（卫生间3间）至少有卧室2间、会客室1间、餐厅或书房各1间（卫生间3间） 4.4 70%普通客房的面积（不包括卫生间和门廊）本页小计不小于30m2 不小于24m2 2 不小于20m 不小于18m2 2 不小于16m 2 不小于14m 普通客房高度不低于3m 不低于2.7m 阳台不少于50%的客房有阳台不少于30%的客房有阳台普通客房软床垫（长度不小于1.9米）宽度单人床不小于1.35m 不小于1.2m 不小于1.0m 小于1.0m 双人床不小于2.2m 不小于2m 不小于1.8m 不小于1.5m 客房装修与装饰地面优质地毯或木地板，工艺精致高档地砖、普通地毯或木地板普通地砖或水磨石地面墙壁高级墙纸或优质材料装饰普通级涂料或墙纸天花装饰精致、美观有装饰家具
光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，无强风色调、格调、氛围相互协调商店、摊点置于前厅明显位置，严重影响气氛客房行政楼层设行政楼层可办理入住、离店手续，并提供问讯、留言等服务商务中心（提供复印、传真、电脑出租及翻译等服务）小会议室或洽谈室餐饮场所阅览、休息场所客房内电脑、传真机配备可供上网的电脑

星级酒店质检培训部表格汇总

编号：TQ5301《新员工入职培训》成绩登记表课程内容：培训讲师：培训时间：应参训人数：实到参训人数：序号部门职位姓名考核成绩备注1234567891011121314151617说明未参加培训的人员原因：备注使用说明：尺寸：29.7CMX21CM 打印单联编号：TQ5302部门培训跟踪记录培训课题：培训时间：培训地点：授课讲师：参训者：培训分类：□管理类培训□公共知识培训□语言培训□营销培训□服务技能培训□职业素养培训□补充培训参训人数：应到人，实到人，请假人，无故缺勤人培训提纲：参训人员签到培训督导效果评估意见：签名及日期：部门负责人评估意见：签名及日期：人力资源部评估意见：签名及日期：使用说明：尺寸：29.7CMX21CM 打印单联编号：TQ5303部门月份培训总结一、培训课程实施情况本月本部门计划实施培训课时（内训课时，外训课时，外聘培训课时），实际实施培训课时（内训课时，外训课时，外聘培训课时）。

未实施课程培训课时，未实施课程培训名称及原因：课时名称未实施原因二、部门负责人及培训督导授课情况其中部门经理授课课时，部门副经理/经理助理授课课时。

三、培训出勤及纪律计划参训人数人次，实际参训人数人次，请假人次，无故缺勤人次，迟到人次，早退人次。

四、本月培训改进或创新□培训形式改进或创新说明：□培训内容改进或创新说明：□授课方法改进或创新说明：培训督导签名：日期：部门负责人签名：日期：使用说明：尺寸：29.7CMX21CM 打印单联编号：TQ5304培训课程评估表课程名称培训时间讲师姓名评估人培训课程效果反馈：（请在效果评估相应的栏目里填写分数，在意见栏里写上意见）培训效果评估很好（10分）还可以（8分）一般（6分）较差（4分）很差（2分）小计（分）课程内容安排课程准备充分课程主题明确内容安排条理清晰课程知识易理解课程内容适用授课技巧普通话标准及口齿清晰语言（含肢体语言）的感染力培训过程中互动及气氛培训方式多样性及教具器材使用合理性课程进度的控制能力总计（分）您参加此次培训的收获有（请在相应项前面“□”划“√”）□收获了新知识；□收获了管理新理念；□对消极的态度、负面情绪调整有所帮助；□收获了工作上可以应用的一些技巧或技术；□理顺了一些知识和理念，进行了总结和复习；其他（填写）：整体上，您对本次培训课程的满意程度是：□很满意□满意□一般□较不满本次培训中您认为收获最大的是：您认为本次培训安排或培训讲师需要改进的地方是：其他建议：使用说明：尺寸：29.7CMX21CM 打印单联编号：TQ5305新都酒店员工礼仪形象评分表被评估部门：评估日期：评估项目评分说明评分备注仪容仪表50分制服10分1、干净整洁，无破损2、制服全套穿着，无随意脱戴3、纽扣齐全无松扣，并按规定扣好4、铭牌及UU牌佩戴规范5、无制服员工需穿着与制服相近的职业套装一项不合格扣2分；两项不合格扣5分；3项不合格扣10分；头发10分1、干净整齐，无头屑及异味，发型大方2、无染黑色、深褐色以外颜色彩发3、女员工长发按要求盘起，肩部以上短发修剪整齐，不遮眉毛和面部；男员工头发前不过眉、侧不过耳，后不过领4、发饰颜色为深色，不可夸张耀眼一项不合格扣2分；两项不合格扣5分；3项不合格扣10分；鞋袜10分1、着黑色皮鞋，款式大方，鞋面干净整洁，无破损2、男员工穿着深色棉袜，女员工穿着肉色短丝袜,着裙装女员工需穿着肉色/灰色/黑色长筒袜3、袜子干净无破损，无勾丝* 管家部员工鞋袜另有规定一项不合格扣2分；两项不合格扣5分；3项不合格扣10分；首饰10分1、最多可佩戴一只手表及一枚戒指，款式简单大方2、女员工可佩戴一对样式简单的耳钉，男员工不可佩戴耳环、耳钉3、当值期间不可佩戴手镯、手链、脚链，所佩戴项链必须藏在制服里4、厨房员工不可佩戴手表、戒指一项不合格扣2分；两项不合格扣5分；3项不合格扣10分；个人卫生10分1、面部清爽干净2、指甲长度不超过指腹，不可涂有色甲油、彩绘3、口气清新，唇齿干净4、身体无异味5、男员工胡须需刮干净，女员工必须化淡妆一项不合格扣2分；两项不合格扣5分；3项不合格扣10分；礼仪礼貌微笑服务20分1、精神充沛，面带微笑2、服务热情主动，态度温和3、见到客人主动站立，十步时微笑，五步时问好4、见到同事主动问好一项不合格扣5分；两项不合格扣10分；3项不合格扣20分；礼姿10分1、站姿、蹲姿、指引、行礼等姿势符合礼仪标准2、递交物品必须用双手，尖锐物品尖端朝向自己3、进入客房或他人办公室需敲门，如房间有人退出时需先后退两步再转身一项不合格扣2分；两项不合格扣5分；3项不合格扣10分；服务用语5分1、接听电话需符合电话礼仪要求2、对客服务需使用专业服务用语3、语气温和，语速适中，语调平缓一项不合格扣1分；两项不合格扣2分；3项不合格扣5分；其他服务规范15分1、未经批准，不可使用客用设施和客用通道2、遇到客人需礼让，不可与客人抢道3、服务须做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻4、不可在公共场所高谈论阔、打闹嬉笑、勾肩搭背5、禁忌四语：粗俗语、斗争语、否定语、烦躁语6、对客服务时严禁吃东西、剪指甲、读书看报，掏耳朵，摸头发等违规动作一项不合格扣5分；两项不合格扣10分；3项不合格扣15分。