星级物业服务项目星级划分和评分细则

物业管理星级评定办法

物业管理星级评定办法根据《关于推进市物业服务标准化建设实施方案通知》文件及《物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》文件的相关要求，为落实《城市管理综合执法局关于物业管理五星级评定实施方案》文件，规范物业企业服务行为，促进物业行业的健康发展，不断提升物业服务水平，充分发挥先进物业管理项目的示范作用，在2023年试点评定五星级服务小区的基础上，辖区范围内全面实施五星级评定，特制定本办法。

一、评定范围市行政区域内所有实施物业服务的普通住宅小区，包括房地产开发公司开发的商品房小区；保障性农民安置住宅小区；单位、厂矿企业建设的房改房；政府保障性住房项目和棚户区改造项目，建设年代15年（含15年）以上定为“老旧小区”。

二、星级划分和分值市范围内住宅小区物业服务实施星级服务评定，从低到高分为“★级”、“★★级”、“★★★级”、“★★★★级”、“★★★★★级”五个等级。

星级越高，表示服务标准和水平越高。

物业服务小区相应星级评定综合得分：一星级必须达到60分以上，二星级必须达到70分以上，三星级必须达到80分以上，四星级必须达到85分以上，五星级必须达到95分以上，老旧小区评分标准相应降低5分。

三、评定标准和内容标准按照《市物业管理星级服务标准和评分细则》执行。

评定内容分五个方面，1.卫生保洁工作；2.绿化工作；3.秩序维护工作；4.设施设备管理工作（房屋管理）；5.业主满意度（企业管理）。

五方面（五颗星）构成星级服务标准作为签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准的指导依据。

四、评定必须条件和硬性条件（一）必须条件1.物业服务企业在市信用信息平台注册并在辖区物业办备案，特殊情况没有备案的项目需所属街道出具证明材料。

2.物业服务企业已取得《市物业企业信用信息备案表》。

（二）硬性条件1.普通住宅小区评定管理项目房屋建筑面积必须在2万m2以上，入住率60%以上。

2.物业服务合同和服务项目的建筑面积一致。

物业服务企业星级评价计分细则-V1

物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。

评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。

物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。

1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。

2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。

3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。

二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。

1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。

2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。

3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。

4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。

三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。

1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。

2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。

3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。

评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。

以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。

企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。

我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

2
完好率100%2，低于95%不得评为三星级，发现一处不完好扣0.1
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案。
2
符合2，发现一处没有明显警示标志和防范措施扣0.5,缺一项应急预案扣1
11、供电设备运行正常，设施完好,配电室管理规范。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0
（七）其他
管理
（5）
l、开展有意义、健康向上的小区文化活动。
1
好1,较好0.5,差0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
好1,较好0.5,差0
3、物业管理服务费用收缴率95％以上。
1
符合1，不符合0
4、开展多种经营。
1
效果好1,较好0.5,差0
5、本小区物业管理经营状况。
11、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。按规定设立了住房专项维修资金,订立了住房专项维修资金管理、使用、续筹制度。
2
符合2,未按规定设立维修资金0，未建立制度或不健全规范扣1;制度实施好1,较好0.5,差0
12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
2
符合2，不符合的不得评为三星级
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。
2
物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合0
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
1
符合1，发现一处不符合扣
8、小区道路畅通、路面平整，井盖无缺损、无丢失，主要道路及车场交通标志齐全、规范。
2
符合2，发现一处不通畅、不平整、严重积水扣；发现一处井盖缺损或丢失扣，每缺一个标志扣
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
2
完好率100%2，低于95%不得评为三星级，发现一处不完好扣
1
符合1，基本符合,不符合0
（四）
协助
维护
公共
秩序
（13）
（四）
协助
维护
公共
秩序
（13）
1、实行封闭式管理；小区主出入口24小时站岗值勤。小区次出入口开放时间段站岗值勤。
2
符合2，未实行封闭式管理取消评星资格；制度不符合0,制度执行好2,较好1,差0
2、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
2
符合2，基本符合1，不符合0
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
2
符合2，基本符合1，不符合0
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
1
符合1，基本符合，不符合0
（七）其他
管理
（5）
l、开展有意义、健康向上的小区文化活动。
1
好1,较好,差0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
好1,较好,差0
1
符合1，无特约和代办服务的0，未在显著位置公示服务项目与收费标准的扣
10、按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况,至少每半年公布一次;在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。

普通住宅物业服务等级标准(星级)

3、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持畅通无堵塞
2
查看工作记录。符合得2分，不符合每项扣1分
4、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定
1
查看现场及检修记录。符合得1分，不符合0分
存在
问题
四
协
助
公
共
秩
序
维
护
服
务
（29.5分）
（一）
人员
要求
4分
1.有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序
6.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
7.路灯、楼道灯每半年清洁1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
8.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物
2
检查现场。符合得2分，不符合0分
9.应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾
2.5
检查现场。符合得2.5分，不符合每项扣0.5分
10.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
存在
问题
六
绿化
服务
（13分）
1.对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养护
5
检查现场。发现一处不符合扣1分
2.定期清除绿地杂草、杂物
4
检查现场。发现一处不符合扣2分
3.无大面积病虫害
4
检查现场。符合得4分，不符合0分
1
符合得1分，发现不符合0分
7、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上

物业评定等级标准

物业评定等级标准一、背景介绍物业评定等级标准是一种评估和衡量物业管理服务质量的工具，旨在为物业所有者、住户和第三方机构提供参考和决策依据。

本标准以客观、权威、公正和全面的原则为基础，综合考虑物业管理的多个方面，为物业评定提供标准化指导。

二、评定等级分类1. 五星级：管理精细、服务优质、设施完善，充分满足业主和住户的各项需求，具有较高的专业能力和服务水平。

2. 四星级：管理良好、服务较好、设施较全，能够满足业主和住户的大部分需求，具有一定的专业能力和服务水平。

3. 三星级：管理尚可、服务中等、设施较齐全，能够满足业主和住户的基本需求，具有一定的专业能力和服务水平。

4. 二星级：管理一般、服务一般、设施一般，难以完全满足业主和住户的需求，需要加强管理和提升服务水平。

5. 一星级：管理不善、服务较差、设施较差，无法满足业主和住户的需求，需要进行全面改进和提升。

三、评定指标评定等级标准将综合考虑以下方面的指标：1. 物业管理绩效：包括安全管理、环境卫生、维修保养等方面的绩效评估，评估管理工作的专业性、全面性和有效性。

2. 服务质量：包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的评估，评估服务人员的专业素质和服务水平。

3. 设施设备：评估设施的完善程度和运行状态，包括公共设施、绿化景观、安全设备等方面的评估。

4. 社区环境：评估社区的整体环境质量，包括公共区域的清洁、噪音控制、绿化率等方面的评估。

5. 物业费用管理：评估物业费用的使用透明度、公正性和合理性，包括费用收取、支出管理等方面的评估。

四、评定流程1. 评定申请：物业所有者或相关方申请进行物业评定，提交必要的资料和申请表格。

2. 评定调查：评定机构派员进行现场考察、调查和核实，了解物业管理的实际情况。

3. 数据分析：评定机构结合调查数据，进行综合分析和统计，形成评定报告。

4. 评定结果公布：评定机构在指定的平台上公布评定结果，同时向申请方提供评定报告。

物业星级评分细则制度模板

物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。

第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。

第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。

第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。

第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。

第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。

物业管理星级服务评定标准及评分细则

和行人通行
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准.doc

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100 分项目星级服务标准1、物业管理企业有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。

3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。

规定评分标准自评考核分值分评分机构、场所、设施符合 1，基本符合0.5 ，不符合 0；人员齐全3 1.5, 每缺一人扣0.5; 计算机等辅助管理好 0.5 ，较好0.3 ，差 0物管合同符合 1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；2服务标准公示部位符合 1，基本符合 0.5 ，不符合 0符合 1，基本符合10.5 ，不符合0( 一 ) 基本要求（23）4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立住房用户档案 , 房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。

5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格2符合 2，未建立档案或权属不清晰扣0.5, 未分类成册或查阅不方便扣0.5,每发现一项不齐全或不完善扣0.2符合 , 有一人不符合( 一 ) 基本要求（23）证书或岗位证书 , 且经消防知识培训并有记录。

6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

7、管理服务人员着装统一、佩戴标志 ; 行为规范，服务主动、热情。

8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。

20, 多人不符合的取消评星资格各项制度健全 2，缺一项制度 0, 每发现一处2不完整规范扣 0.2, 未制定具体的落实措施和考核办法扣 0.5 着装及标志符合0.5 ，有一人不符合10.2; 行为服务好0.5, 较好 0.3, 差 0符合 2，未设接待中心或服务电话扣0.5 ，值班制度不符合扣0.5 ，2发现一次处理不及时扣0.2 ，没有报修、维修、回访记录每次扣0.1符合 1，无特约和代办服务的0，未在显1著位置公示服务项目与收费标准的扣0.5项目星级服务标准10、按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况 , 至少每半年公布一次 ; 在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。

物业服务企业星级评价计分细则

物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。

1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。

1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。

二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。

2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。

2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。

三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。

3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。

3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。

四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。

4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。

4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。

五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。

5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。

物业小区星级评价计分细则

物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。

-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。

-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。

-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。

2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。

-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。

-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。

-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。

-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。

3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。

-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。

4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。

-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。

5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。

-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。

6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。

-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。

评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。

根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。

-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。

-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。

-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。

-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。

以上是针对物业小区星级评价的计分细则。

通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

物业小区星级评价计分细则

物业小区星级评价计分细则物业小区星级评价计分细则为了更全面、客观地评价物业小区的服务质量，我们制定了如下的星级评价计分细则：一、环境卫生（最高分10分）1.小区道路、草坪、花坛、儿童游乐区、健身设施等公共区域的整洁程度；2.小区垃圾分类、垃圾清运工作的执行情况；3.小区墙面、楼层、门窗玻璃等公共装饰物的清洁程度；4.小区绿化率、植物养护及花卉布置等情况。

二、安全管理（最高分10分）1.小区出入口处的安全设施和防护措施；2.小区公共区域的安全照明设备设置和维护；3.小区各类设备、设施的安全运行情况；4.小区保安、门卫、巡逻人员的工作配备和服务态度；5.小区安全防范措施及事件处理的及时和有效性。

三、服务质量（最高分10分）1.物业人员的服务素质和沟通能力；2.小区回访、投诉处理工作的满意度；3.小区公共设施的维护保养及定期检修维护；4.物业公司组织的居民活动和社区管理工作；5.小区停车管理的规范性和秩序维护。

四、物业费用（最高分10分）1.小区物业费用的合理性和透明度；2.物业公司的收费方式和收费项目的合理性；3.物业费用使用的透明度和公开性。

五、其他（最高分10分）1.小区配套设施的完善程度；2.小区的规划和建设质量；3.小区交通便利程度；4.小区绿化、环保和节能情况；5.其他与小区居住生活相关的评价指标。

评价结果将以总分和星级进行表彰和公示，总分达到36分及以上的小区将被评为五星级小区；32-35分的小区为四星级小区；28-31分的小区为三星级小区；24-27分的小区为二星级小区；20-23分的小区为一星级小区。

在评价结果的发布过程中，我们将秉持公正、客观的原则，保证评价过程的透明度。

同时，评价结果也将为小区业主提供参考，为物业公司提供改进和优化服务的方向。

六、评价流程与标准执行为确保评价的公正性与准确性，我们将按照以下流程来进行物业小区星级评价：1. 评价组织与组成：评价由小区业主委员会和物业公司共同组成的评价小组负责组织。

物业服务企业星级评价计分细则

物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。

- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。

- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。

- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。

2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。

- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。

- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。

- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。

二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。

- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。

- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。

- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。

三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。

中物协物业服务等级标准

中物协物业服务等级标准
中共物业服务等级标准是指中共物业公司对其提供的物业管理服务进行评估和划分的一套标准。

根据不同的要求和标准，物业服务等级可以分为不同的级别，下面是中共物业服务等级标准的一般划分：
1. 五星级：物业管理服务全面，专业度高，管理水平优秀。

能够提供高质量的物业管理服务，包括维修、保洁、安保、环境治理等方面。

2. 四星级：物业管理服务较为全面，专业度较高，管理水平良好。

能够提供较高质量的物业管理服务，并确保物业秩序良好。

3. 三星级：物业管理服务较为全面，专业度一般，管理水平一般。

能够提供基本的物业管理服务，但还有改进的空间。

4. 二星级：物业管理服务一般，专业度较低，管理水平较差。

提供的物业管理服务有待提高。

5. 一星级：物业管理服务不全面，专业度低，管理水平差。

提供的物业管理服务相对较差。

通过评估并根据实际情况，中共物业公司可以对物业服务进行等级划分，以便为客户提供更高质量的物业管理服务。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100 分项目星级服务标准规定分值评分标准自评分考核评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5 ，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。

3 1.5, 每缺一人扣0.5; 计算机等辅助管理好0.5 ，较好0.3 ，差02、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。

2物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5 ，不符合03、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。

1符合1，基本符合0.5 ，不符合0符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料(一) 或权属不清晰扣基本要求齐全，建立住房用户档案, 房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理20.5, 未分类成册或查阅不方便扣0.5,（23）完善，查阅方便。

每发现一项不齐全或不完善扣0.25、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书, 且经消防知识培训并有记录。

2符合, 有一人不符合0, 多人不符合的取消评星资格各项制度健全2，缺一6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

2项制度0, 每发现一处不完整规范扣0.2, 未制定具体的落实措施和考核办法扣0.5着装及标志符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标志; 行为规范，服务主动、热情。

10.5 ，有一人不符合0.2; 行为服务好0.5, 较好0.3, 差0符合2，未设接待中心8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

2或服务电话扣0.5 ，值班制度不符合扣0.5 ，发现一次处理不及时扣0.2 ，没有报修、维修、回访记录每次扣(一 )0.1 基本符合1，无特约和代要求9、根据业主需求，提供物业服务合办服务的0，未在显（23）同之外的特约服务和代办服务的，在著位置公示服务项1显著位置公示服务项目与收费标准。

湖南星级物业服务项目星级划分和评分细则

附件2
湖南省星级物业服务项目
星级划分和评分细则
一、总则
第一条星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

最低为一星级，最高为五星级。

星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。

第二条星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。

第三条评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；
7.加分项目100分，总分值1100分。

第四条各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。

各项目分类得分如下表：
0 / 13
二、评分细则
1 / 13
2 / 13
3 / 13
4 / 13
5 / 13
6 / 13
7 / 13
8 / 13
9 / 13
10 / 13
11 / 13
12 / 13。

湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则

湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则随着我国城市化进程的不断加快和居民生活水平的不断提高，物业服务行业得到了快速发展。

为了规范物业服务行业、提高行业水平，物业服务企业需要进行等级评定。

本文将介绍湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则。

一、星级划分根据物业服务管理条例等相关法律法规和标准，湖南省星级物业服务项目分为五个等级，具体如下：一星级1.物业服务水平较低，业主满意度较低；2.物业服务企业未按要求进行资质认定和信息公示；3.未建立服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定不符；5.物业服务企业在服务执行中存在违规违约行为；6.物业服务企业未建立不良记录公示和处理制度。

二星级1.物业服务水平一般，业主满意度一般；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了服务标准和工作流程等服务管理制度，但存在不足；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定基本相符；5.物业服务企业在服务执行中存在少量小规模违规违约行为，但未对业主的生活造成重大影响；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，但处理效果不尽如人意。

三星级1.物业服务水平良好，业主满意度较高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定相符；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活造成的影响较小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，处理效果较好。

四星级1.物业服务水平优良，业主满意度高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定完全一致；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活影响极小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，并且处理效果良好。

物业星级评分细则制度范本

物业星级评分细则制度范本一、总则第一条为了加强物业服务企业的管理，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本评分细则。

第二条本评分细则适用于本市范围内取得《物业服务许可证》的物业服务企业。

第三条物业星级评分实行五星级制度，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

第四条物业星级评分周期为一年，评分结果将作为物业服务企业资质等级评定、招投标、政府采购等方面的依据。

二、评分内容第五条物业服务企业的综合管理水平，包括企业资质、人员配置、管理制度、业务培训等方面。

（一）企业资质：持有效《物业服务许可证》，无不良信用记录。

（5分）（二）人员配置：按照服务项目规模，配置足够的管理人员和技术人员，持证上岗。

（5分）（三）管理制度：建立健全物业服务管理制度，包括财务管理、收费管理、服务流程等。

（5分）（四）业务培训：定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平和业务能力。

（5分）第六条物业服务质量，包括物业服务项目的完成情况、业主满意度、服务态度等方面。

（一）服务项目完成情况：按照合同约定，完成各项物业服务项目，无重大遗漏。

（10分）（二）业主满意度：通过问卷调查、现场查看等方式，了解业主对物业服务的满意度，满意度达到80%以上。

（10分）（三）服务态度：员工服务态度良好，文明用语，热情周到，无投诉记录。

（5分）第七条物业服务环境，包括物业服务区域的卫生状况、绿化养护、设施设备维护等方面。

（一）卫生状况：保持物业服务区域卫生，定期清洁，无乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

（5分）（二）绿化养护：对物业服务区域的绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带整洁美观。

（5分）（三）设施设备维护：定期检查、维护物业服务区域的设施设备，确保正常使用。

（5分）第八条物业服务安全，包括物业服务区域的安全管理、应急预案、消防设施等方面。

（一）安全管理：加强物业服务区域的安全管理，配备足够的安全管理人员，确保业主的人身财产安全。