(客户管理)鲁尔客户常见问题回答培训资料
客户管理中的常见问题与解决方案的话术
客户管理中的常见问题与解决方案的话术在现代商业社会中，客户管理是企业经营中一个至关重要的环节。
一个良好的客户管理体系可以帮助企业吸引更多的客户、提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和业绩。
然而，在客户管理过程中，常会遇到一些问题，例如对客户需求的不了解、沟通不畅、客户投诉等。
本文将就这些常见问题提出解决方案，并提供相应的话术，帮助企业更好地处理这些问题。
1. 客户需求不明确的情况在客户管理中，有时客户对自己的需求不是很明确，只是模糊地表达出一些想法。
面对这种情况，我们可以使用以下话术来帮助客户更清楚地表达需求：“非常感谢您分享您的想法。
为了更好地满足您的需求，请您提供一些详细的信息，例如您的预算范围、产品功能要求等。
这样我们就能更准确地为您提供解决方案。
”2. 沟通不畅的情况有时候，在客户管理过程中，沟通不畅是一个常见的问题。
客户可能因为语言不通、沟通方式不当等原因，无法清晰地表达自己的需求。
针对这种情况，我们可以使用以下话术来改善沟通：“非常抱歉，我可能没有完全理解您的需求。
请您再详细描述一下您的问题，或者提供一些例子，这样我就能更好地帮助您。
”3. 客户投诉的情况客户投诉是客户管理中一个难以避免的问题。
面对客户的投诉，我们首先要表达歉意，并采取积极的态度来解决问题。
以下是一些常用的话术来应对客户投诉：“非常抱歉给您带来了不便，我们将尽快解决您的问题。
我会马上联系相关部门，并跟进整个处理过程，以确保问题得到及时解决。
同时，我也会提供一些补偿措施，希望能够重新赢得您的信任和满意。
”4. 客户流失的情况客户流失是客户管理中最让人头痛的问题之一。
为了减少客户流失，我们需要积极研究客户流失的原因，并采取相应的措施来挽留客户。
以下是一些常用的话术来处理客户流失问题：“非常遗憾听到您的离开。
我们非常重视您的意见和反馈。
希望您能告诉我们离开的原因，我们会认真倾听并采取相应的改进措施。
如果我们能够解决您的问题，我会亲自确保您重新回到我们的客户群中。
顾客常见问题及问答
国标和欧标有什么区别？ 都是一样数据的检测报告，凭什么说你们更环保？
1 主要是检测方法和检测的实质不一样 2 国标用的是干燥器法，欧标用的是萃取法 。 3 干燥器法检测时四边是封起来的，所以即便是 检测数值很低，但是不能保证含量低；欧标 萃取法则是把板子穿孔后检测，是真正的检 查含量。 4 进口的可以在中国卖但是国产的不一定可以在 欧洲随便卖。
我找12个厚的你们有吗？
1 国际上的标准的强化地板就是8个厚，欧洲主流的强化 地板的厚度只有678三种规格
2 中国刚开始的强化地板和刚开始的国产都是8个厚，12 个厚的主要是为了解决卖点的问题
3 脚感只和材料有关系，和厚度没有任何关系 4 地板加厚和耐磨耐用没有一点关系，因为耐磨层没有
增加所以不会更耐磨，密度也没有增加同时还降低 所以也不会更稳定。最重要的胶水会增加，环保不达标。 连圣象都没有12个厚的只有11个厚，而且都做不到E0 级的是E1级。
2 三层和多层的区别（见产品培训）。 3 三层更环保更稳定更超值。
都是进口的怎么你们的这么贵？
解析：
1 并不是进口地板都一样，国家产地不一 样，所生产的产品也不一样。 2 每个国家都有比较突出的一点，比如德国奥 地利的技术、设备、和工艺控制水平；马来西亚 的林业加工水平都全球领先。 3 有些国家的实际状况甚至比我们的内陆省份 都差，比如东欧的某些国家。
你们的强化的怎么比实木复合的都贵？ 你们的实木复合怎么比纯实木的都贵？
解析： 1 每种产品的价格区间和行业价格
2 二者没有可比性 3 两种产品的价格决定因素 4 我们的产品的核心卖点
你们的强化/实木复合能用地暖吗？ 我找地暖专用地板，你们有吗？
解析：
1 我们的地板是强化的和实木复合的，都能用。 2 地暖对地板的要求主要是环保和稳定。然后
与顾客交谈接洽常见的问题和应对话术
与顾客交谈经常忽略的问题及解答方法1.你是否穿按SGM规定的着装？你的发形是否整洁？衬衫有没有每日烫平？指甲是不是过长？尽量不带戒指？裤装/裙装是否做到无异味，汗味，南方每天至少换装一次，北方每五天至少换装一次？是否着深色袜子？皮鞋是否每天擦亮？2.你是否按照展厅接待要求，礼貌接待宾客？3.你是否在顾客出现在展厅门口时，迎上前去面带笑容，热情问候？4.你是否有无目视顾客面带微笑向顾客打招呼？表情是否自然诚恳？请顾客自由看车并注意观察，是否在必要时主动询问要否介绍？有没有随身携带产品介绍资料？是否介绍经销店名称与自我介绍？名片是否双手呈递、字体正对客户？5.你是否询问顾客光临经销店的次数，是第一次，还是二次？6.你是否表达了对顾客光临的感谢之情以及其它感谢话术？7.你是否做到聆听顾客的要求并努力满足？8.你是否询问顾客是第一次购车，还是二次以上换车需求？9.你是否了解顾客怎么知道经销店的，你是否了解顾客对车辆的信息来源？10.你是否了解顾客的购车意向和所购车型，所购车型的信息来源？11.你是否知道顾客的名字，通讯地址，联系电话？12.你是否了解顾客的家庭成员状况，祖籍是哪一个地方？13.你是否取得顾客的名片，顾客是否能在以后叫出你的名字？14.你是否清楚顾客目前所使用的交通工具状况，同时介绍所售卖产品的《制造理念》，产品特点和性能？15.你是否了解顾客目前是否有购车预算，用车要求？16.你是否与顾客深入交谈，了解顾客对选择车辆的颜色、车型、及使用需求？17.你与顾客是否已经交谈到售后服务，以及车辆的备件保养价格？18.顾客是否已经与你讨论车辆的价格问题，以及优惠事项，付款方式？19.你是否了解与其他厂牌型号竞争的其它车型情况，并熟悉其他厂牌型号的特点有劣势以及价格等更多详细信息？20.你是否在恰当的时候，引导顾客到休息区进行深层次交谈？21.你是否与顾客交谈愉快，并与顾客交谈1小时以上？22.你是否掌握了顾客所从事工作的性质，工作内容，职务状况，单位地点，单位电话，单位名称？23.你是否引导顾客谈到自己的业余爱好，并把话题延伸到车辆本身？24.你是否避重就轻的引导客户，熟悉和认识本销售品牌车辆优势和特点？25.你是否知道顾客有否再打电话来经销店？26.你是否知道顾客再次光临经销店？27.你与顾客是否已经会面两次以上，顾客是否曾主动与你通电话两次以上？28.你是否可以与顾客彼此开玩笑，并向朋友方向发展？29.你是否了解顾客家庭的其它成员用车状况及所购车型？30.你是否经常与顾客谈论车辆以外的其它兴趣爱好和话题，并且交谈愉快？31.你是否能掌握与顾客交谈的节奏，并了解顾客的兴趣爱好，以及大致的性格秉性？32.你是否能掌握何时、何地与顾客通电话，见面？33.你是否在顾客离开时，把顾客送至门外/车旁，确保车辆安全驶出，并微笑目视道别？34.你是否已经准备好了三个以上的理由，邀请顾客到店商谈购车事宜？35.你是否以好消息的形式，告知顾客相关的车辆信息？36.你是否预约顾客时做到了，承诺一致？37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.销售人员队伍建设，晨会安排，核发资金，安排去向，向同行学习销售能力，自己当顾客，买车，买物，买感情，培养销售人员的单兵作战能力，达到一定水平的时候，培养销售团队的综合协调能力。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
客户常见问题应答.
客户常见问题应答（QA）1. 价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2. 你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3. 价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先：上海芯龙的核心竞争力就是技术开发能力，降低了整体成本。
其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。
最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4、你们的手续怎么这么繁琐，麻烦啊？答：可能您感觉我们的流程有些繁琐，但这全都是从保证客户的利益角度出发，按流程操作为了进行严格的管理，确保您得到规范的、高质量的服务，其实细致的流程最大的受益者就是跟我们合作的每个客户。
5、你们的价格能不能在低些呢？答：您想要的是低价格的东西还是利润高的东西呢，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两种可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。
能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。
有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，XX经理，您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？6、你们有什么服务？答：我们的服务可以分a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。
不知道您还需要那些方面的服务。
7、我要做代理商怎么样？答：可以啊，但是我们想了解一下您主推的是哪个领域的产品，月销量是多少？您比较感兴趣的是那个领域的产品，您是否对这个系列做过短期和长期的规划呢？如果您在贵司主推的这个系列一个月只做个几万的话，那对您对我们都没什么意思吧。
顾客在购物过程中常见的问题及回答条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好,肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）----1 ）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2 ）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？一我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
顾客问题应对技巧培训
顾客问题应对技巧培训在顾客服务行业中，与顾客发生问题是常有的事情。
一个顾客提出问题的方式可能是愤怒、沮丧或困惑的，这就需要顾客服务人员具备应对问题的技巧和经验。
以下是一些训练和培训顾客问题的技巧，可以帮助顾客服务人员更好地处理各种问题和情况。
1. 接受并理解顾客的问题：当一个顾客向你提出问题时，要保持冷静并专注地听取他们的问题。
给予他们足够的时间表达自己的不满或困惑，不要打断或中断他们。
通过倾听并确认他们的问题，你可以表明你对他们的关注并展现你的专业水平。
2. 保持耐心和友好：无论顾客问题多么令人沮丧或愤怒，要保持冷静、友好和耐心。
回应顾客时，尽量避免争论或表现出不耐烦的态度。
耐心和友好的态度可以帮助缓解顾客的情绪，并更容易地推动问题的解决。
3. 主动提供解决方案：作为一个顾客服务人员，你应该在面对问题时主动提供解决方案或建议。
这可以显示你对于解决问题的积极性和专业性。
根据顾客的问题或困惑，给予合适的建议或处理方案，以便顾客能够得到满意的解决。
4. 与同事合作解决问题：如果遇到复杂的问题或无法立即处理的问题，及时与同事合作解决。
通过共同商讨问题并提供解决方案，可以更有效地解决顾客的问题，并展现团队的合作精神。
5. 记录和跟进问题：要及时记录和跟进顾客的问题。
无论问题得到解决还是需要进一步处理，都要保持对问题的跟踪以确保问题得到妥善解决。
记录和跟进问题还可以提供数据和信息，用于改进和提高服务的质量。
6. 不断学习和提高：顾客服务行业是一个不断变化和进步的环境。
为了更好地应对各种问题和挑战，顾客服务人员应该不断学习和提高自己的技能。
参加相关培训、阅读相关的书籍或文章、与同事交流经验，都是帮助你提高问题应对技巧的方式。
总之，培训顾客问题应对技巧是顾客服务人员的关键能力之一。
通过学习和掌握上述技巧，你可以成为处理顾客问题的专家，并提供高质量的顾客服务。
这不仅能够提升顾客的满意度，也对你个人的职业发展有益。
顾客常问26个问题及回答
1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。
（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。
3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。
再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。
您感受一下我们的服务就会深有体会。
5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。
（介绍会员卡和其他优惠办法）。
6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。
7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。
8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。
象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。
保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。
再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。
比干其它许多职业都强。
10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。
客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。
12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。
客户相关问题以及应答
客户相关问题以及应答客户是企业发展的重要基础，他们的需求、评价和反馈都能对企业产生影响。
因此，建立良好的客户关系至关重要，而良好的沟通和解决问题的能力是维系好客户关系的重要因素。
在与客户沟通的过程中，不可避免地会遇到一些问题和挑战，下面将介绍一些客户相关问题以及应答的建议。
如何应对客户意见或者投诉？适当处理客户的批评和投诉是关键的，有效地解决客户的问题能够增强客户与企业的关系。
在处理客户的反馈时，请记住以下几点：•保持冷静，避免与客户产生冲突。
•倾听客户，充分了解客户的诉求和需求。
•道歉并承担责任。
如果企业存在过错，需要向客户道歉并承认错误，同时尽量提供合理并切实可行的解决方案。
•提供解决方案。
根据客户的问题，提供可行的解决方案，并尽量在最短时间内解决客户的问题。
•跟进事情进展。
即使问题已经解决，也需要跟进事情进展并关注客户的反馈，以确保客户满意。
如何应对客户疑虑？在企业与客户交流的过程中，很可能出现一些客户对企业的质疑、疑虑或不信任。
在这种情况下，如何回答能够让客户消除疑虑，建立客户关系的信任？下面列举一些建议：•针对性回答。
理解客户的疑虑来源，并从客户的角度思考、解释。
将回答与客户的具体问题相结合，突出回答的针对性和实用性，从而让客户深刻理解答案的正确性。
•提供证据。
企业可以通过给客户提供较为深入的信息或相关的数据信息，以提高客户的信任度；或提供合作客户名称、合作案例等信息以证明企业的实力。
•尽量用简单、易懂的语言回答客户的问题。
在回答客户问题时，尽量用简单、通俗易懂的语言来回答客户。
这可以减轻客户对答复的认知负担，从而增加客户的理解度并增强对企业的信任感。
如何应对客户的建议？客户提供的建议是企业持续改善与优化的宝贵资源，因此，如何应对客户的建议非常重要。
当客户提出建议时，可以按照以下步骤进行：•表示感谢。
表示感激客户的建议，让客户感受到自己的建议得到重视，增强客户的满意度和忠诚度。
•仔细聆听和分析。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。
一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
顾客常见问题解答
顾客常见问题解答1．这个产品是做什么用的？答：这是，用来净化自来水的。
您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而，就能将受污染的水，还原其洁净的本来面目。
2. 产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水。
净化水是一种统称，经PP棉过滤，活性炭过滤，超滤膜或RO反渗透滤料过滤后的水都可以称为净化水。
经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。
经过滤的水，可以直饮！并且它有一个特点，就是在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。
3. 净化出来的水是达到什么标准？答：净化水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》（2001），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。
4. 滤芯可以使用多长时间？答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。
公司产品中超滤机采用食品级高强度改性PAN合金的超滤膜材料，为韩国原装进口韩佳膜丝，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。
RO机采用的是基础5级过滤，PP面纤维滤芯、UDF椰壳颗粒活性炭滤芯、CTO高密度压缩活性炭滤芯、RO反渗透膜以及后置抑菌活性炭滤芯等至少5级过滤，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命前3级基本在6-7个月，第四级使用寿命基本在2年，最后一级基本在一年左右。
对于滤芯更换，您可以完全放心，我们有完善的售后服务体系，会有专业技术人员在每6个月免费上门为您检测水质、更换滤芯。
5. 换一支滤芯多少钱？答：每一级滤芯的价格是不一样的，并且根据您所需要的品牌也有所差别，咱们有专门的价格表，拿给您看看。
6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。
顾客常见问题及答问
三、消除顾客疑问1你们的产品有没有效果？答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？2那多长时间能有效果呀？答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。
不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。
（这是为自己以后的销售留一条后路）。
答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。
”答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。
3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。
为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。
同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。
像你这样的情况我想是有效果的。
4.做完之后会复发吗？答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。
对客沟通常见问题标准回复语培训
客户交流是商业运作中非常重要的一环，良好的客户交流可以帮助企业建立良好的品牌形象，提供优质的客户服务。
然而，在与客户进行交流的过程中，我们往往会遇到一些常见的问题，比如客户的抱怨、疑问、投诉等。
针对这些常见问题，我们需要进行培训，掌握一些标准的回复语，以提高我们处理客户交流问题的效率和质量。
本文就是针对这一问题展开详细的描写，以供参考。
1. 客户抱怨客户在使用产品或服务过程中遇到了问题或不满意，会通过各种渠道向我们提出抱怨。
面对客户的抱怨，我们需要做到心平气和，采取积极的解决态度，并使用一些常见的回复语，比如：- "我们非常抱歉您遇到了这个问题，我们会尽快查明原因，给您一个满意的解决方案。
"- "感谢您提出宝贵意见，我们会立即对相关问题展开调查，并向您反馈处理结果。
"- "我们深感抱歉，这个问题给您带来了不便，我们会全力解决。
"2. 客户疑问客户在使用产品或服务过程中，会有各种各样的疑问需要解答。
对于客户的疑问，我们需要给予准确、及时的回复，以满足客户的需求，增强客户对我们的信任和满意度。
一些常见的回复语包括：- "您好，很高兴为您解答疑问。
您的问题是……"- "感谢您对我们产品的关注，关于您的疑问，我们会尽快给您明确的答复。
"- "非常感谢您的提问，我们会详细解答您的疑问并提供相关的支持。
"3. 客户投诉客户对产品或服务提出的严肃的指责或不满，称为投诉。
面对客户的投诉，我们需要耐心倾听客户的诉求，理解客户的不满情绪，并给予合理、具体的回复。
一些示例回复语强调我们对客户投诉的重视和处理态度：- "我们非常重视您的投诉，对于导致您不满意的问题，我们会立即采取措施解决。
"- "我们对您的投诉深感抱歉，我们会尽快对问题进行核实并给出具体的解决方案。
"- "感谢您对我们的告知，我们会立即对问题展开调查，并向您反馈处理结果。
销售常见顾客相关疑问及解答基础知识
销售常见顾客相关疑问及解答基础知识1. 为什么我们的产品价格比竞争对手高？顾客常常会对产品的价格感到困惑，尤其是在与竞争对手的比较中发现我们产品的价格偏高时。
然而，我们的产品价格高于竞争对手主要有以下几点原因：1.1. 产品质量与性能的保证我们的产品经过精心设计和制造，以确保质量和性能的卓越。
因此，相较于竞争对手的产品，我们的产品在质量和性能上具有明显优势。
高品质的产品可以为顾客带来更好的使用体验，并具有更长的使用寿命，从而为顾客带来更高的价值。
1.2. 研发和创新投入我们对研发和创新的投入较高，持续努力推出具有创新特点的产品。
这些投入不仅包括设计和技术方面的研发，还包括市场调研、用户反馈和不断改进产品的过程。
这些投入确保我们能够提供更高品质和更具竞争力的产品。
1.3. 优质的售后服务与其他竞争对手相比，我们注重为顾客提供更全面、更优质的售后服务。
我们的服务团队随时为顾客提供专业指导和支持，解决任何可能出现的问题。
顾客在购买时也可以享受到我们提供的额外价值，例如产品保修、维修等。
2. 为什么我们的产品特性比竞争对手少？有时候，顾客会发现我们的产品相比竞争对手缺少某些特性或功能。
但这并不意味着我们的产品不具备竞争力，相反，这可能归因于以下几个原因：2.1. 定位不同我们的产品可能与竞争对手的产品在定位上有所差异。
我们更注重提供一种特定领域或特定需求的解决方案，而不是追求产品的全能性。
因此，某些特性或功能可能在我们的产品中并不重要或不适用。
2.2. 市场需求差异不同市场有不同的需求，我们的产品特性可能是根据特定市场的需求经过认真考虑和筛选后确定的。
这样做有助于我们更好地满足市场需求，并提供更具针对性的解决方案。
2.3. 用户反馈和优化我们非常重视用户的反馈和意见，通过不断与用户互动和沟通，我们可以了解用户的真实需求并进行相应的产品优化。
因此，一些特性或功能可能在用户反馈和市场需求的基础上进行了优化处理。
顾客常见问题及解答Word版
顾客常见问题及解答（一）编者说明：各个加盟店在销售营业中常常会遇到顾客提出的各种问题，为了帮助营业员更好地回答顾客疑问，提高服务质量，我们将收集到的一些代表性问题整理出来，并进行了示范性回答，各加盟店在日常营业中遇到的新问题可以随时提交总部，我们在整理后会定期对本问题集进行增补。
一、关于产品的常见问题：1、什么是花草茶？答：简单地说，花草茶就是用花草来做的茶，它是把植物的根、茎、叶、果实、花朵等精准配置，调配成味道丰富、口感更具层次的茶饮，所以有“上品饮茶极品饮花”之说。
2、花草茶和传统茶、咖啡有什么不同？答：实际上，花草茶并非真正意义上的茶，不含有茶叶的成份，纯天然的花草茶是人们从大自然中获取的饮品，完全不含茶碱、咖啡碱和人工添加剂，不用担心咖啡因造成的女性兴奋失眠和骨质疏松的副作用。
花草茶有的只是淡淡清香和自然的口感，以及冲泡后所呈现的那汪美丽色泽，更重要的是，每一种花草茶都含有天然营养成分，有着意想不到的天然功效，让饮用者无形中得到滋养润泽，是女性日常生活中养身与调剂心情的圣品。
3、什么才是真正的花草茶？答：真正的花草茶一定是纯天然的！从产品的配方、原料的来源、工艺的处理，到包装的使用，无处不体现“天然”二字，加有香精、色素、咖啡因、甜味剂、防腐剂的，不是真正的花草茶，采用加热提取或化学物质提取的，也不是真正的花草茶。
4、花草茶可以随意搭配吗？答：花草茶可以搭配饮用，搭配饮用的花草茶一般称为复方花草茶。
但是如果没有专业的相关知识，我们不建议顾客自己搭配花草茶。
她喜爱花草生活馆有各种针对性很强的复方花草茶供女性朋友选择。
复方花草茶包系列、经典健康花草茶系列、青春时尚花草茶系列、浪漫花果茶系列、德国风味花果茶系列由专业人士调配而成，不仅功效得以加强，味道也丰富好喝。
5、几种花草茶可以同时喝吗？答：一天当中可以同时喝多种花草茶，但每种花草茶的功效都是不同的，因此最好分时段分杯饮用，即在喝完一种茶后，最好间隔1-2个小时后再喝另外一种茶，以免影响花草茶的功效。
(客户管理)拜访顾客必须解决的几个问题
（客户管理）拜访顾客必须解决的几个问题拜访顾客必须解决的几个问题：１、我是谁？２、我做什么事情？３、我专门为哪些顾客服务？４、我帮助顾客解决哪些问题？５、为什么所有顾客均应该跟我购买？６、跟我做生意最大的好处是什么？７、我跟竞争对手最不壹样的地方于哪里？过秘书关话术――您好！请问是某某公司吗？（是的）――因为我要寄壹份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址？总经理全名是？电话是？（直接写总经理收就能够了）――因为我要用邮寄专递。
所以总经理全名是？电话是？――请问总经理当下于吗？（于）――请帮我接总经理。
（请问您是哪里？）――我是XX公司的（请问您有什么事？）――总经理是吗？（不是）――对不起，因为这是重要的急事，所以我必须直接和总经理联络，所以他当下的电话是多少？［依然阻拦］――您贵姓？――某小姐（先生），你工作的态度这么好（工作这么认真仔细／这么负责任），怪不得你们总经理这么见重你！――某小姐（先生），因为我当下是有重要的急事找总经理，所以他当下的电话是多少？（他外出了）――请问他什么时候回来？――某小姐（先生），你的工作真是非常优秀，谢谢您，拜拜过秘书关的10个法则1．压力法则。
每个人于接电话的时候，由于没有见到顾客的面，容易制造压力。
2．重要性法则。
重要性法则，就是直接谈到产品的利益和好处，塑造电话的重要性。
3．私事法则。
4．赞美法则。
5．悬念法则。
电话行销过程中，我们能够给顾客制造悬念，引起兴趣。
6．因为……所以法则。
给顾客壹个理由，顾客就可能会按照你想要的方向走7．回电话法则。
“刚才我的手机接到了壹个电话，可能是你们总经理打给我的，可能是你们公司的董事长，可能是你们公司的客服部打给我的。
”8．坚持不懈法则。
坚持对方帮你转接电话9．老朋友法则。
好像已经发展到了壹种非常熟悉的关系了10．直截了当法则。
必须有非常强大的自信心处理顾客反对意见话术没兴趣1）――Ｘ总经理，我对这个软件也没有兴趣！我们只是对如何更有效的节省时间，增强公司的竞争力有兴趣。
客户服务部常见问题解答讲话稿
客户服务部常见问题解答讲话稿尊敬的各位客户，大家好！我是客户服务部的负责人，今天我将为大家解答一些客户常见问题。
作为客户服务部的一员，我们的目标是为每位客户提供优质的服务，帮助您解决问题，提供满意的解决方案。
以下是我们整理的常见问题及解答，希望对您有所帮助。
问题一：如何查询订单状态？很多客户常常担心订单状态的变化，特别是对于在线购物的客户来说。
在我们的平台上，您可以通过以下方式查询订单状态：1. 登录您的账号，进入个人中心，在“我的订单”页面中可以看到您的所有订单。
点击具体订单，您将能看到订单的详细信息，包括当前状态。
2. 您可以通过客户服务热线拨打我们的客服电话，提供您的订单号，我们的客服人员会为您查询并告知最新的状态。
问题二：如何申请退款？我们非常重视客户的购物体验，如果您对我们的产品或服务不满意，我们愿意提供退款服务。
以下是退款的申请流程：1. 登录您的账号，进入个人中心，在“我的订单”页面中找到对应的订单。
2. 点击“申请退款”，并填写退款原因和其他必要的信息。
3. 我们的客服人员会尽快处理您的请求，并在3个工作日内答复您的退款申请。
问题三：如何修改个人信息？如果您需要修改个人信息，例如手机号码或收货地址等，您可以按照以下步骤操作：1. 登录您的账号，进入个人中心，在“个人信息”页面中，您可以看到您的个人资料。
2. 点击“编辑”按钮，然后您可以修改个人信息。
3. 修改完成后，记得点击“保存”按钮以保存您的更改。
问题四：如何联系客服？我们提供多种联系客服的方式，以满足不同客户的需求：1. 客服热线：拨打我们的客服电话，我们的客服人员将竭诚为您提供帮助。
2. 在线客服：在我们的官方网站或APP上，您可以找到“在线客服”功能，并通过在线聊天与我们的客服人员交流。
3. 电子邮件：您可以通过发送电子邮件至我们的客服邮箱，我们将在第一时间回复您的邮件。
问题五：如何解决支付问题？支付问题是很多客户关心的一大问题。
问题客户的服务培训教程
问题客户的服务培训教程导语：在现今竞争激烈的市场中，客户体验和服务质量是企业能否立足和发展的重要因素。
然而，面对各种各样的问题客户，员工们有时会感到困惑和无所适从。
本文将为你提供一份问题客户的服务培训教程，帮助员工们提高服务意识和应对问题客户的能力。
第一部分：认识问题客户问题客户是指对产品或服务有疑问、不满或抱怨的客户。
他们可能会表现出不耐烦、情绪激动或有时甚至失礼的行为。
了解问题客户的特点和需求对于提供优质的客户服务至关重要。
1.1 问题客户的特点- 不满意：问题客户感到不满意是他们表达抱怨和寻求解决方案的起点。
他们期望能得到解决并对他们的问题感到满意。
- 情绪波动：问题客户通常很容易激动和失控，因此员工们需要冷静和耐心地处理客户的情绪。
- 期望高：问题客户通常对服务质量和解决时间有较高的期望，员工们需要尽力满足客户的需求，同时诚实地告知解决问题所需的时间。
1.2 问题客户的需求- 解决问题：问题客户期望能够得到解决，他们寻求具体的解决方案来解决他们的问题。
- 听取和理解：问题客户需要感到被理解和被重视，员工们应该尽量倾听客户的问题，并通过提问和回应来确保自己理解客户的需求。
第二部分：建立高效应对问题客户的能力2.1 培养耐心和冷静耐心和冷静是处理问题客户的关键。
员工们需要学会控制自己的情绪，不轻易与客户发生争执或急躁。
同时，他们需要倾听客户的需求，并以积极和友好的态度回应客户的问题。
2.2 倾听和确认客户的问题员工们需要倾听客户的问题，并积极地回应。
他们需要提出相关的问题来确认自己对客户问题的理解，确保双方对问题有清晰的共识。
2.3 主动提供解决方案问题客户希望能够得到具体的解决方案。
员工们需要根据自己的知识和经验，主动提供解决方案，并解释为客户带来的好处。
在可能的情况下，员工们可以提供多个解决方案供客户选择。
2.4 协调内部资源有时候问题客户的问题需要多个部门或多个人员的协调解决。
员工们需要积极并迅速地与相关部门和人员联系，并确保问题的解决过程中顺利的协调。
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（客户管理）鲁尔客户常见问题回答培训资料第二代环保节能型地暖产品客户问答培训资料1.什么是第二代环保节能地暖？第二代环保节能地暖第壹个代表性标志是灰黑色活性炭超导热表面（有黑金属光泽）。
其超导热模块表面纳米板材料75%是活性炭，活性碳是壹种多孔的含碳物质，其发达的空隙结构使它具有很大的表面积，所以很容易和空气中的有毒有害气体充分接触，活性碳孔周围强大的吸附力场会立即将有毒气体分子吸入孔内，所以活性碳具有极强的吸附能力。
第二代环保节能地暖第二个代表性标志是单向超导热功能，其表面的超导热纳米板导热速度是普通金属材料的六倍。
第二代地暖和第壹代地暖于传导热上有个明显的区别，壹代地暖是管线散热，靠地暖管加热水泥面散热，这样传热慢，而且时间长，向下的热损失比较大。
第二代地暖是面散热，依靠隔热材料上的纳米板形成壹个快速导热平面，第二代环保节能用的超导热纳米板具有单向导热功能，导热的方向只向上传递。
（如果测试，用打火机烧烤超导热表面，温度迅速向上扩散，不会对下面保温材料造成损坏）。
第二代地暖和传统壹代地暖相比较，二代地暖节省50%的冬季采暖费用。
2.第二代环保节能地暖和壹代传统地暖于环保上的对比？过去传统的壹代地暖，如果家里铺的是木地板或有新买的家具，当冬季采暖的时候，随着地暖地面温度的升高，甲醛和苯的释放量会成倍增加。
甲醛是壹种无色、具有刺激性且易溶于水的气体。
甲醛为较高毒性的物质，于我国有毒化学品优先控制名单上甲醛高居第二位。
强化复合木地板于生产过程中需要使用脲醛树脂胶，因工艺限制脲醛树脂胶不可避免会含有游离甲醛，冬季地暖升温，木地板甲醛释放加速，室温每上升1℃，室内空气中的甲醛浓度将上升0.15～0.37倍。
当温度升高到34℃，相对湿度于50%时，空气中的甲醛释放浓度可超出标准5.53倍。
而进入冬季采暖以后，如果家里使用的地暖，随地面温度逐步升高，甲醛、苯、氡的挥发也加快了步伐，人会慢慢发现自己的身体抵抗能力于逐渐减弱。
此时因为人已入住，往往于不知不觉中忽略了它的破坏作用，长期接触甲醛、苯、氡的人，可引起鼻腔、口腔、鼻咽、咽喉、皮肤和消化道的癌症。
活性炭炭粒中仍有更细小的孔----毛细管.这种毛细管具有很强的吸附能力,当和气体(杂质)充分接触,当这些气体(杂质)碰到毛细管就被吸附,起到净化空气的作用.安装于木地板下的第二代环保节能地暖，当地暖管里的水温升高，超导热纳米板迅速将热量导出，木地板开始传热，其释放的甲醛、苯、氡等有毒有害物质随着温度的抬升，被超导热模块上的活性炭物质很快扑捉吸附，起到环保、安全、健康之功效。
3.第二代环保节能地暖和壹代传统地暖于节能上的对比？过去传统的地壹代地暖，它的施工工艺是先铺设保温板，然后铺上反射铝箔或铝箔纸，再铺上钢丝网片（起固定地暖管作用），然后铺上地暖管，最后用水泥、沙子、豆石做好回填。
由于当下的热源很多是壁挂锅炉或集中供暖分时段供暖，过去传统的地壹代地暖升温要先加热水泥回填层，于加热地板，然后再加热室内空间，壹般初次加热时间要8—16个小时，升温时间长，温度上升缓慢。
等室内温度上升到了，壹般供热热源不能长时间停止，否则二次升温需要很长时间和消耗大量能源。
而第二代环保节能地暖有壹层超导热纳米板，其导热速度是普通金属材料的六倍，二代地暖不用做回填层，热量直接加热地板和空间，另外第二代环保节能地暖超导热层是单向导热，热量不往下传导，大大节省能源。
第二代环保节能地暖比传统壹代地暖节能50%,运行费用节省二分之壹。
4.二代地暖使用的模块和市面上的超薄地暖模块有什么有何不同？于热源上是没有差别的，集中供暖或壁挂炉均可，也可连接空气热源泵和源热泵。
但于材料上有本质的区别：第二代环保节能地暖第壹个代表性标志是灰黑色活性炭超导热表面（有黑金属光泽）。
其超导热模块表面纳米板材料75%是活性炭，有出甲醛和苯的功能。
第二代环保节能地暖第二个代表性标志是单向超导热功能，其表面的超导热纳米板导热速度是普通金属材料的六倍。
这样，热量传递速度快和传导距离短，是房间采暖温度快速提升，达到和金属暖气片壹样的散热效果。
而市面上的超薄地暖，例如联强做的模块式地暖只是简单的成型保温模块，没有导热层和除甲醛等有害气体的功能，或欧乐威做的模块，它用铝箔做导热层，但传导速度慢且没有除甲醛等有害气体的功能。
5.用二代地暖模块，管材是放于管槽内的，这样对散热有影响吗？完全没有影响，原因有俩点：壹是模块上面的碳晶硅涂层是单向导热的，不是将管中散发出的热量传导到下面的，另外超导热板下面是保温板，这样既不会有很大部分的热损，也不会产生由于保温板长期受热而产生变形，融化等问题，原因是由于管子是正好卡于管槽内的，这样管子的三面均是接触到超导热板，这样既三面导热，又不产生热损，那么效果当然更好。
6.鲁尔干式地暖为什么能达到环保节能效果？节能：鲁尔模块上面的碳晶硅超导热板的导热速度是普通金属板的六倍。
环保：图层上面含有至少75%的活性炭，能够吸附木地板，家具等因为加热而释放出来的甲醛和苯等有害物质。
7.对鲁尔模块承重的担心？鲁尔第二代超导热地暖模块使用的保温板材料容重于35公斤每立方，每㎡承重于240公斤，符合地面承重的要求。
8.鲁尔干式地暖和市面上铝箔的那种干铺地暖有何区别？1.碳晶硅超导热板的导热是普通金属板板的六倍。
2.碳晶硅超导热板是单向导热的，而普通金属板板则不具有这种特性。
3.鲁尔地暖模块是容易裁切，而普通金属板板则需要切割工具，这样就增加了施工难度。
4碳晶硅超导热板上含有至少75%的活性炭，是壹种环保地暖。
而超薄地暖模块则不具备。
9.鲁尔超导热地暖模块的生产地？是否能够参观？公司实力？鲁尔超导热碳晶硅板采用德国引进技术，超导热模块的生产基地于西安经济技术开发区。
由于涉及公司技术机密，目前尚不能对外开放参观。
目前公司的超导热模块生产能力于每月100000平米，而且二期生产扩建工程也于积极进行，完全能满足供货需求。
7.对于鲁尔干铺模块的优点，能否提供壹些权威机构出的具体数据或方案？目前，第二代环保节能地暖正于积极推广中，我们有长安大学提供的产品检验方案。
8.因为厨房，卫生间等地仍要用湿铺，那么高度差如何处理？首先，厨房，卫生间均要比其他地方低12CM，超大热模块厚度为3CM，卫生间和厨房做地暖时要用湿铺，这部分湿铺时用2层EPE地热棉做隔热保温就能够了，不会影响厨房、卫生间和其他房间的高度差。
9.如果于第二代环保节能型地暖铺设瓷砖或木地板，虽然不用回填，但仍要有2-3CM的水泥面层，这样是不是就不能到达热的快的效果？第二代环保节能型地暖的超导热功能是主要替代回填层的，它的目的是缩短地暖的传导热输送距离，减少中间加热环节，但它也是相对的。
10.超导热地暖模块的尺寸是多少？超导热地暖模块：600（长）×600（宽）×30（厚），超导热地暖拐弯模块：600（长）×400（宽）×30（厚），导线槽尺寸：φ20（地暖管的直径2厘米）11.公司如何发展经销商，且为经销商提供哪些支持？公司发展经销商总体分俩级，第壹级为4S专营店级13.你们的第二代超导热模块是怎么卖的？回答按照公司规定市场政策来回答客户。
14.客户对产品吸附甲醛的功能不太认可？告知用户我们通过长安大学权威检测且有相应的检测方案，用户也能够用少量的稀释过的有气味的液体涂抹于上面，放于密闭的容器里，过壹天后再打开闻壹下，通过感官来认知。
15.鲁尔超导热模块使用寿命是多久？鲁尔超导热模块使用寿命于50年之上，鲁尔超导热模块其表面碳晶硅纳米板表面耐温1000度，且耐酸、耐碱、耐水泡。
16.您们的付款和发货方式是什么？代理合同签订后，根据代理权限进行备货，付款是款到发货。
发货壹般是汽运，9米8的货车壹般是拉1500㎡，相对能够节省壹定的运费。
16.大批量订货（1000平米之上）价格是否能够优惠？能够优惠，具体优惠幅度要跟主管领导来协商。
17.我们做了你们的代理，样板展示给我们什么样的扶持？我们的代理经销分成俩级，4S级别的店面公司按双方的合作协议来装修，其中包括样板间，各种采暖光电模型。
零售商公司提供四个㎡的样品展示间，且提供相应的宣传和培训。
18.第二代环保节能型地暖我们不会设计怎么办？前期的工程施工设计我们能够由公司来帮助完成，工程量上来后合作方于当地招聘到CAD绘图人员后，公司于西安进行培训。
19.你们的价格太高，我们担心用户接受不了？价格的高低于于消费者对产品的认识，而消费者能否接受，要见推销者是否把二代环保节能的特点给消费者讲清楚，当下的消费者越来越多注意到自身的身体健康，过去的传统地暖随着地面温度升高，甲醛和苯蒸发量也随之成倍增加，这是不争的事实。
不惜花上万块钱买保健品人很多，如果你认可了我们产品的卖点，就不用担心用户接受不了。
20.铺设第二代环保节能型地暖要注意哪些事项？要求用户改水电的时候特别要注意，穿线管和水管要暗埋于地面下或顺墙走，不要于室内地面上横七竖八乱走，地面要平整，如果卫生间和厨房要做地暖，那么最好做成壹代产品。
21..铺设第二代环保节能型地暖对地暖管材质和分水器有什么要求？目前公司的鲁尔第二代环保节能型地暖模块只有2厘米导线槽，管间距是20厘米的地暖模块，所以当下只能用φ20的地暖管。
公司近期正于开发用16厘米导线槽，管间距也是20厘米的，很快就能满足客户需求上市。
另外φ20的地暖管配套的分水器应该是φ16，φ20的地暖管配套的分水器应该是φ16的。
22.鲁尔第二代环保节能型地暖能和那些热源配合？鲁尔第二代环保节能型地暖和壁挂锅炉、小区天然气集中供暖、市政集中供暖、空气能（空气源热泵）、太阳能地暖、地源热泵地暖配套使用均非常高效，比传统的壹代地暖节能均于壹半之上。
23.鲁尔第二代环保节能型地暖卖点是什么？1、解决第壹代地暖铺设木地板，随木地板温度的升高，甲醛加速释放的问题。
冬季地暖升温，木地板甲醛释放加速，室温每上升1℃，室内空气中的甲醛浓度将上升0.15～0.37倍。
当温度升高到34℃，相对湿度于50%时，空气中的甲醛释放浓度可超出标准5.53倍。
而进入冬季采暖以后，如果家里使用的地暖，随地面温度逐步升高，甲醛的挥发也加快了步伐，人会慢慢发现自己的身体抵抗能力于逐渐减弱。
此时因为人已入住，往往于不知不觉中忽略了它的破坏作用，从而给我们的身体造成种种伤害。
鲁尔超导热环保节能地暖，其超导热模块表面纳米板材料75%是活性炭，活性碳是壹种多孔的含碳物质，其发达的空隙结构使它具有很大的表面积，所以很容易和空气中的有毒有害气体充分接触，活性碳孔周围强大的吸附力场会立即将有毒气体分子吸入孔内，所以活性碳具有极强的吸附能力。
而且炭粒中仍有更细小的孔----毛细管.这种毛细管具有很强的吸附能力,当和气体(杂质)充分接触,当这些气体(杂质)碰到毛细管就被吸附,起到净化空气的作用2、解决第壹代地暖地面升温缓慢的问题。