逾期客户委外催收合同律师拟定版本

逾期客户委外催收合同

甲方：北京XXX投资有限公司

住所：北京市XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX座1508

电话：12345

乙方：合肥XXX企业管理咨询有限公司武汉分公司

地址：湖北省XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX单元409室

法定代表人：

电话：12345

甲方拟聘请乙方作为甲方的逾期客户催收提供相关的服务。根据《中华人民共和国合同法》

及相关法律，经双方协商，于 20XX 年 10 月 25 日特订立本合同，以资共同遵守执行。

第一条、服务内容

乙方为甲方提供逾期客户催收服务，服务内容为：乙方向甲方的逾期客户发出欠款催收通知（下称“催收通知” ）催收通知方式包括但不限于：电话催收、上门催收和寄发信函催收等合法方式。乙方应针对逾期客户的不同情况采取合法及适当方式进行催收通知，以确保逾期客户能够及时收到该催收通知。乙方在催收通知中应明确告知逾期客户以下信息：逾期欠款金额和逾期时间、原定还款时间，并请逾期客户确认还款时间以及核对逾期客户基本资料有无变更等。

第二条、服务人员乙方应指派专人组成专项服务小组为甲方提供本合同项下服务。

第三条、催收通知的对象乙方进行催收通知的对象为甲方逾期客户，催收通知的地域范围为全国。

第四条、催收通知工作期限和结案

1、工作期限：乙方开展催收通知工作的每一个个案的期限为 1 个月，从乙方签收甲方交来的个案资料第二日起算。

2、结案：每个个案经过以上 1个月的工作期限后，甲方书面通知逾期个案结案。如无甲方书面同意，乙方不得再对已结案的逾期客户进行催收通知

3、延长结案：乙方可提出延长催收通知的工作期限，甲方将根据其工作记录决定是否同意

延长以及延长的时间。甲方书面同意的延长期限届满后，个案自动结案，乙方不得再对已结案的逾期客户进行催收。

4、提前结案：在经过甲、乙双方沟通协调后，甲方可根据实际工作情况决定对部分案件提前结案，并将提前结案通知书面告知乙方。自甲方书面通知乙方提前结案之日起，乙方不得再对该提前结案的逾期客户进行催收。

5、个案依据第四条第 2、3、4 款中任何一款约定结案后，如甲方成功收回账款，乙方无权向甲方收取本合同项下的服务费或任何其他费用。

6、个案依据以上任何一款约定结案后的三个工作日内，乙方应按照甲方的指令将个案资料及乙方根据本合同第八条第 1 款第 11 项的约定将催收期间建立的档案返还甲方或在甲方的监督下销毁。

第五条、催收通知资料的提供和补充

1、甲方定期将需要乙方提供催收过程中个案资料以书面或电子版形式交付给乙方签收。个案资料的具体内容由甲方决定，但应包括甲方前期催收通知的有关记录。

2、乙方应按甲方的要求，将所有债务提醒缴款的过程保留完整及准确的记录。甲方有权审阅该记录，并随时询问处理情况，并可在正常营业时间内，随时派员至乙方办事处所查询该记录，乙方的债务催缴过程记录格式需按如下方式保存：

（一）录音保存方式：

采用 24 小时自动录音系统。所有与债务人的通话均需录音并以档案标号次序存放在电话系统内，并至少保存12 个月。甲方只需提供债务人的身份证号，乙方即可提供相关的录音。

（二）催收处理记录

每一账户的追讨处理记录需至少包含以下项目：客户姓名、卡号、委托日期、跟进时间、跟进内容摘要、处理人员。

（三）上门外访条件及要求

（1）乙方组织外访必须有相关外访记录及外访派遣单。外访记录应包含以下情况说明，

外访完毕后详细记录在相关案件的催收系统内；

a.外访地址的外观描述；

b.外访人员名单和外访时间；

c.若达成协议，需将协议内容记录在案；

d.对外访结果的概括说明。

（2）乙方外访相关资料应有妥善管理，保存期限不少于 24 个月。应对外访的派遣情况实行登记制度并由外访人员签字确认。乙方需按甲方要求随时提供含外访人员签字的外访登记簿。

（3）乙方上门催收时，应向对方出示证件、表明身份，并告知逾期客户欠款情况。同时在外访派遣单及催收记录上对造访地的小区号、楼层、门号及其颜色做详细注记。上门催收员只能要求逾期客户将还款存入甲方指定的逾期客户欠款的账户，不能直接收取逾期客户现金或要求逾期客户经过第三方账号转账还款。

（5）外访过程需符合甲方的规定及要求，且不得与国家法律、法规相抵触。