4 消费群体与消费心理
《消费心理学》第五章消费群体与消费心理
第三节 不同消费群体的消费心理
▲ 2）销售环境布置要清闲时尚，并富有现代气息 和个性特色。
▲ 3）构建网上购物平台。 ▲ 4）促销手段多样化。 ▲ （三）中年群体的消费心理 ▲ 1.中年消费群体的心理与行为特征 ▲ 1）理性购买多于冲动性购买 ▲ 2）注重商品的便利性
第三节 不同消费群体的消费心理
【学习目标】
▲ ★知识目标
▲ 了解消费心理的概念，了解消费群体对消费 心理的影响，掌握家庭消费பைடு நூலகம்理的基本特征及 影响因素。掌握不同消费群体的消费心理和行 为的特征，掌握面向不同消费群体的营销策略。
▲ ★技能目标
▲ 学会分析不同年龄、不同性别、不同社会阶 层的消费群体的消费心理；形成对消费群体的 认识。
第二节 家庭与消费心理
▲2.新婚期
▲这个时期指的是结婚以后还没有生育的这 一段时间。在这一阶段，家庭没有什么经 济负担，会有大量的购买活动，家具、床 上用品、大小家电等都是主要购买对象。 同时，他们有较多的时间和收入享受餐馆、 旅游度假、运动休闲等活动，以寻求一种 愉快的生活方式。
第二节 家庭与消费心理
第二节 家庭与消费心理
▲ 5.解体阶段
▲ 当夫妻中的一方过世，家庭进入解体阶段。老 年人渴望健康长寿，其消费支出大部分用于食 品和医疗保健方面，穿用部分的比重逐渐下降， 尤其是娱乐费、交通费及耐用家电支出下降。 在进行购买决策时更缜密、更稳健、更内含。 有调查表明：老年男子在烟、酒、洗理费等方 面花的零用钱较多，老年女子在点心、水果和 化妆品等方面花的钱较多。
▲ 3.满巢阶段
▲ 满巢Ⅰ，从子女出生到上学的阶段。孩子的出生带来 了很多新的消费需要，如婴儿服装、玩具、食品等。 同时，在度假、用餐和家居布置等方面均要考虑小孩 的需要，因此外出吃饭、旅游、娱乐的机会相对减少， 夫妻对自身消费表现出务实的消费心理。
消费群体与消费心理
1 2 3
青少年市场
推广时尚、潮流、个性化的产品，利用社交媒体 和明星代言，举办互动活动，提高品牌认知度。
中年市场
强调产品实用性、品质和性价比，采用传统广告 渠道和线上营销结合，举办促销活动，刺激购买 欲望。
老年市场
注重产品舒适度、易用性和安全性，通过电视、 广播和报纸等传统媒体进行宣传，提供贴心服务 和售后保障。
文化价值观影响消费者对商品和服 务的评价，决定其消费取向。
参照群体
消费者所属的参照群体对其价值观 、消费观产生深远影响，塑造消费 心理。
个人心理因素
动机
消费者的购买动机，如生理需求、安全需求、社 交需求等，驱动其消费行为。
感知
消费者对商品属性、功能、价值的感知影响其购 买决策和消费心理。
学习
消费者通过经验、信息搜索和观察学习形成对商 品的认知，影响其消费心理。
按性别划分
女性消费群体
注重产品的外观、品质和品牌， 对化妆品、服装、首饰等品类有 较大需求，易受社交媒体和明星 代言影响。
男性消费群体
注重产品的性能、技术和实用性 ，对电子产品、汽车、体育用品 等品类有较大需求，易受广告和 专家推荐影响。
按地域划分
城市消费群体
注重产品的品质、品牌和时尚性，对高端产品和服务有较大需求，易受国际潮 流和流行文化影响。
农村消费群体
注重产品的实用性和性价比，对日常生活用品和农资产品有较大需求，易受传 统习俗和口碑传播影响。
03
消费心理基本概念
认知过程
感知
消费者对商品的外观、 质量、性能等方面的直
观感受。
注意
消费者对商品的关注度 和选择性，受个人兴趣
、需求等因素影响。
消费心理及行为分析
消费心理及行为分析导语：消费心理及行为分析是对人们在购买商品或服务时所涉及的心理因素和行为模式的研究。
深入了解和分析消费心理和行为，有助于市场营销人员更好地了解消费者的需求和行为动机，从而提高销售和市场份额。
本文将从以下几个方面对消费心理及行为进行分析。
一、消费心理分析：1.需求与欲望：消费心理首先涉及人们的需求和欲望。
需求是指人们在满足基本生理、生活和社会需求的过程中所表现出的一种需求。
而欲望则是人们对物质和非物质的追求和期待，往往是从需求中产生的。
2.感知与认知：消费者通过感知和认知对商品或服务进行评估。
感知是指消费者对产品或服务的感觉和观察，而认知则是对这些感知进行理解、解释和评估的过程。
消费者的感知和认知会影响他们对产品或服务的态度和行为。
3.情感与态度：消费者的情感和态度也是消费心理的重要组成部分。
消费者对特定品牌、产品或服务可能会产生积极或消极的情感和态度，从而影响他们的购买决策和行为。
4.动机与需求：消费者在购买商品或服务时往往有一定的动机和需求。
动机是指驱使消费者购买其中一种产品或服务的内在动力，而需求则是指消费者因满足其中一种动机而对特定产品或服务的需求。
二、消费行为分析：1.决策过程：消费者在购买商品或服务时通常经历决策过程。
这个过程包括问题识别、信息、评估和选择、购买决策和后续行为等阶段。
不同的消费者可能在每个阶段的行为和决策上有所差异。
2.购买行为：购买行为是消费者实际购买商品或服务的行为，涉及到支付、交付和接受产品或服务的过程。
消费者的购买行为可能受到多种因素的影响，包括个人特征、产品属性、价格、销售渠道等。
3.忠诚与评价：消费者的忠诚度和评价也是消费行为的重要方面。
忠诚度指的是消费者对特定品牌或产品的忠诚程度，而评价则是消费者对购买过程和购买后的产品或服务的满意度和评价。
4.社会影响力：消费者的行为还受到社会影响力的影响。
这包括消费者的家人、朋友、同事和媒体等对其购买决策和行为的影响。
细分年轻人市场：四类消费人群分析
细分年轻人市场：四类消费人群分析年轻人市场是仅次于少年儿童市场的又一个非常庞大消费群，如按年龄将整个社会划分为学龄前儿童、学龄儿童、青少年、18至35岁的年轻人、35至65岁的中年人以及65岁的老年人等六类人群,年轻人人数超过 3。
5 亿，占全国人口比率的 27％。
年轻人年龄群体的分类我们试着从年龄属性和社会属性对年轻人进行划分。
从年龄这个意义上来讲,年轻人消费群体可以分为四种：18—25 岁的小年轻人；25—30 岁的中年轻人;30—35岁的大年轻人。
同时，因为女性年轻人在年轻人消费中占据独特的位置，我们也把他单独列出来分析.1.小年轻人消费者分析他们思维活跃，追求时尚，对未来充满希望，他们刚刚开始经济独立，心里被压抑许久的购买欲望在短暂的过程中得到爆发。
他们处于一个社会角色转型的时期,他们逐渐明了生活,明白世界,他们对任何新鲜事物、新知识都具有强烈的好奇感、渴望度，并会大胆地去追求,试图在追求新颖与时尚同时，力图站在时代的前列，领导消费新潮流。
他们绝大部分还没成家,几乎没有如何来自家庭的负担，甚至有家庭作他们消费的强大背景，因此，他们追求个性,表现自我,具有很强的自我意识，他们希望能处处表现出自我价值，在消费过程中也彰显出与这个年龄阶层想吻合的个性特征。
同时，他们处于少年到成年的过度阶段，思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定，行为也比较容易受情感的支配，经常会出现直接选择商品，往往因为款式、颜色、形状或价格等因素发生冲动性购买。
2.中年轻人消费者分析这个年龄阶段的年轻人开始进入人生中的重大转折，在消费过程中，即有一般年轻人的消费特点,又具有这个年龄阶段的特殊性.在消费需求构成上，这个年龄阶段的人群大多结婚成家，有自己的子女，因此在需求构成和顺序上,家庭的需求数量最大,小孩的需求最重要，其次才是穿着和食品。
在消费需求倾向上，这个阶段的人群事业开始逐渐稳定,收入也非常可观，因此他们对物质商品的要求标准也明显升高,开始追求精神的享受，注重档次和品质,价格因素倒放在次要位置上。
消费心理和消费行为
消费心理和消费行为
二、消费群体和消费个体
消费群体：是指由具有某种共同 特征的若干消费者组成的社会群 体。
消费心理和消费行为
三、消费心理过程
1.消费者的认识过程 ：消费者对 商品的感觉、知觉、记忆、思维 等心理活动。
2.消费者的情感过程：消费者对商 品或劳务经过认识过程所做出的 消费决定，会受情感的影响。
消费心理和消费行为
第三节 消费者购买
动机和购买行为
消费心理和消费行为
一、消费者购买动机 1.生理性动机 2.心理性动机 （1）感情动机 （2）理智动机 （3）信任动机
消费心理和消费行为
（1）感情动机 • 由人的感情需要而引发的
购买欲望。 ①情绪动机 ②情感动机
消费心理和消费行为
2.理智动机
• 理智动机是指消费者对某种商品 有了清醒的了解和认知,在对这 个商品比较熟悉的基础上所进行 的理性抉择所做出的购买行为。
消费心理和消费行为
3.信任动机
•信任动机就是基于对某个 品牌、某个产品或者某个 企业的信任所产生的重复 性的购买动机。
消费心理和消费行为
二、消费者购买行为
1.5W1H法 （1）WHAT——买何商品 （2）WHY——为什么购买 （3）WHEN——何时购买 （4）WHERE——何处购买 （5）WHO——何人购买 （6）HOW——如何购买
（2）根据消费者行为的复杂程度 和所购商品本身的差异划分
①复杂型 ②和谐型 ③习惯型 ④多变型
消费心理和消费行为
第四节 消费者的购买 决策过程
消费心理和消费行为
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
不同年龄群体的消费心理
不同年龄群体的消费心理一、少年儿童的消费心理少年儿童消费者群体是由14岁以下的消费者群体构成。
这部分消费者在人口总数中所占比例较大。
他们一般由父母养育和监护，自我意识尚未完全成熟，道德观念有待完善，缺乏自我控制能力，没有独立的经济能力，因此，具有特定的心理和行为。
这部分消费者乂可根据年龄特征分为儿童消费，；者群体和少年消费者群体1、儿童消费者群体的消费心理特征儿童是指从出生婴儿到11岁。
儿童的心理发展过程可分为婴儿期、幼儿期和童年期三个阶段。
在这三个阶段中，儿童的心理出现三次较大的质的飞跃，即开开始了人类的学习过程，逐渐有了认识能力，意识倾向、学习、兴趣、爱好、意志及情绪等心理现象，还学会了在感知和思维的基础上解决简单的问题。
表现在消费活动中有以下几种情况：(1)消费需求逐渐由本能的生理性发展为有自我意识的社会性需求儿童在婴幼儿时期，消费需求主要表现为生理性的，且纯粹由他人帮助完成。
随着年龄的增长。
儿童的消费需求逐渐由本能发展为有自我意识加入的社会性需求(2)从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费儿童的模仿性很强，消费行为也是如此。
但随着年龄的增长，这种模仿性的消费逐渐被带有个性的消费所代替。
有了对所接触的商品的评价意识，也开始强调与众不同，要有比其他小朋友更好的玩具(3)消费心理从感性逐渐发展为理性消费儿童的消费多处于感情支配阶段，消费情绪极不稳定。
以至于见什么要什么，父母不给买就大哭大闹，且多喜新厌旧、但随着年龄的增长，儿童接触社会环境的机会增多，有了集体生活的锻炼。
意志得到了磨练，消费情绪逐渐趋于稳定，消费心理也趋于理性2、少年消费者群体的消费心理特征少年消费者群体是指12岁一一14岁的消费者。
与儿童相比，他们的心理和都有了较大的变化，生理上呈现第二个发育高峰，心理上有了自尊与被尊重的要求。
总之，少年期是依赖与独立、成熟与幼稚、自觉与被动交织在一起的时期。
在消费心理方面具有一下的特征(1)与成人相比独立性强有成人感。
不同年龄消费者群体的消费心理
不同年龄消费者群体的消费心理一、少年儿童群体的消费心理与行为少年儿童消费者群体特指0岁~15岁未成年人所组成的群体。
少年儿童约占我国人口总数的百分之三十到四十。
少年儿童消费心理与行为的基本特征是：（一）经历着从生理需求向社会需求的过渡时期（二）独立消费意识逐渐成熟（三）所受影响日趋广泛（四）群体意识逐渐形成针对少年儿童的群体特征，相应的心理营销策略应当是：第一，区别不同对象的心理特征，采用不同的营销策略。
第二，充分发挥商品直观开销的作用，增强商品的吸引力。
第三，对于少年儿童自购自用商品与家长购买、少年儿童使用的商品采用不同的促销方式。
二、青年群体消费心理与行为青年的消费群体一般指15岁到35岁的人群。
约占人口25%。
其消费心理与行为的主要特征是：（一）注重科学，追求时尚（二）强调个性与自我表现（三）冲动性购买行为较多（四）消费欲望强烈针对青年消费的群体特征，企业应采取的心理营销对策是：第一：及时推出技术先进、具有时代特色的产品，努力开发新产品。
第二，注重商品外观、包装、商标设计，使商品具有较强的感染力。
第三，注意把握青年消费者的心理变化，采用强有力的促销方式，刺激冲动性购买动机的形成。
三、中年群体的消费心理与行为中年人特指35岁以上尚未退休的消费者，女性55岁以下，男性60岁以下。
约占人口10%~15%。
具有以下特征（一）消费行为的理智性（二）消费行为的计划性（三）价格敏感性强针对中年消费的群体特征，企业应采取的心理营销对策是：第一：特别强调产品的内在价值，以质取胜。
第二，慎重制定价格策略，加强对价格预期的调查，使商品价格具有充分的合理性。
第三，采用稳定的、讲求实效的推销策略，不搞徒有虚名的所谓轰轰烈烈的促销活动。
四、老年群体的消费心理与行为老年人一般指退休后的消费者，约占10%,并呈上升趋势，人口进入老龄阶段后，不但生理上，而且心理上、消费都会发生明显的变化（一）怀旧心理强烈（二）对销售服务要求高（三）注重对商品价格与实用性的比较（四）需求水平明显提高针对老年消费的群体特征，企业应采取的心理营销对策是：第一：强化商标意识，树名牌，保名牌。
消费者群体与消费心理
消费者群体与消费心理引言在市场经济的背景下，消费者群体与消费心理成为了企业研究和营销的重要方向。
消费者群体是指具备一定购买力并参与市场交易的人群，而消费心理则是指消费者在购买商品或服务时所产生的心理活动和思维过程。
了解消费者群体与消费心理的特点对企业进行市场定位、产品设计和营销策略制定具有重要的指导意义。
本文将探讨消费者群体与消费心理的一些基本特点和影响因素，并分析其在市场经济中的重要性。
一、消费者群体特点消费者群体的特点是指在人口群体中能够进行有组织或无组织消费行为的人群所具备的普遍特征。
消费者群体的特点可以由以下几个方面来描述：1. 年龄和性别不同年龄段和性别的人在消费行为上往往存在差异。
例如，年轻人更倾向于购买时尚、新潮的产品，而老年人则更注重实用性和品质。
在性别方面，女性消费者更注重商品的外观和品牌形象，而男性消费者则更注重产品的功能和性能。
2. 教育程度和收入水平教育程度和收入水平也会影响消费者的购买决策。
受过高等教育的人更愿意购买品牌产品和高端商品，而收入较低的人则更注重价格和性价比。
3. 地域和文化背景不同地域和文化背景的人在消费行为上也存在差异。
例如，北方消费者更倾向于购买面食，而南方消费者则更倾向于购买米面类产品。
同时，地域和文化背景对于商品的设计、包装和宣传也有一定的影响。
4. 生活方式和兴趣爱好生活方式和兴趣爱好也会影响消费者的购买决策。
例如，户外运动爱好者更倾向于购买户外装备和体育用品，而文艺青年则更注重购买艺术品和文化产品。
二、消费心理特点消费心理是指消费者在购买商品或服务的过程中所产生的心理活动和思维过程。
消费心理特点的了解有助于企业更好地识别消费者需求、满足消费者期望，从而制定有效的市场策略。
消费心理的特点可以由以下几个方面来描述：1. 感知和认知消费者在选择商品或服务时，通过感知和认知来获取信息，并对不同的选项进行评估和比较。
消费者对于不同品牌、产品特性和价格的感知和认知有所不同，这也是消费者做出购买决策的重要依据。
不同消费群体的消费心理特征
不同消费群体的消费心理特征在这个消费万花筒的时代，大家的消费心理可谓五花八门，各有各的奇妙之处。
今天就让我们聊聊不同消费群体的消费心理特征，顺便捞点轻松幽默的乐趣，嘿嘿，大家准备好了吗？1. 年轻消费群体：追求个性与时尚1.1 敢花敢玩年轻人嘛，简直是“敢花敢玩”的代名词！说白了，他们可不想当那个只会攒钱的“老古板”。
大多数年轻人喜欢用消费来表达自我，追求个性和时尚，衣服、鞋子、包包，样样都得走在潮流的最前沿。
有时候我在想，他们是不是心里有个“时尚小魔鬼”，总在耳边轻声细语：“快买！快买！”对吧？1.2 社交媒体的影响而且，社交媒体在这其中可谓是推波助澜。
年轻人在Instagram、抖音等平台上看到别人的穿搭、生活方式，就会像小猫咪看到鱼一样，眼巴巴地想要尝试。
你想啊，谁不想在朋友圈里刷一波存在感，炫耀一下自己的新潮装备呢？所以说，消费有时候真的是为了博个眼球，过个瘾。
2. 中年消费群体：务实与理性2.1 重视性价比再往大一点儿说，中年人可就不一样了。
他们更注重实用和性价比。
你见过哪个中年人愿意买个价格高得离谱的名牌，只因为品牌？大部分时候，他们心里都是“买得值才是真的值”的算盘在打。
哎，记得有次我陪我妈去超市，她看上的那款牛奶，直接开始比价，最后选了个最便宜的，那叫一个精打细算呀！2.2 品牌忠诚度中年人的消费心理还有个特点，就是对品牌的忠诚度。
你一旦让他们认准了某个品牌，那可就是“情深意重”。
他们觉得，经过时间的考验，品牌一定能提供更好的品质和服务。
所以很多时候，他们宁愿多花点钱，也要买个“放心”。
这时候的消费，就像是买保险，稳稳当当的，才是王道。
3. 老年消费群体：追求舒适与安全3.1 享受生活老年人的消费心理最明显的就是追求舒适与安全了。
大多数老年人在消费时，不再盲目追求潮流，而是更看重商品是否能提升生活品质。
比如，去超市时，他们一定会认真挑选保健品，或者找那些评价好的护肤品。
你要知道，老年人的消费就像是在过生活，不是为了炫耀，而是为了享受。
不同年龄阶段消费者消费心理
不同年龄阶段消费者的消费心理分析前言消费心理在消费过程中很大程度上决定了消费者的消费行为.所以研究分析消费心理的影响因素对提高销售量有着重要的意义.本文着重从不同年龄阶段的消费者来分析各自阶段所具有的心理特征和其对消费心理的影响.一、消费和消费心理的定义1。
消费是一种行为,是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。
2。
消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。
二、不同年龄阶段的消费者划分以及其消费心理1．少儿期第一阶段为少儿期（0-6岁半）,该阶段包括婴儿期、儿童早期、学前期。
该阶段的消费者主要是小孩,虽然没有消费能力，可是他们的消费意识会影响到大人的消费心理。
（1）心理特征孩子获得信任感、自主感、主动感，克服羞耻感、内疚感，体验着目的的实现,儿童获得的积极成果是安全感和掌握新任务的主动性 .(2）儿童对大人消费心理的影响此阶段的孩子所具有的主动感和信任感会要求大人给自己买喜欢的东西，甚至有的孩子为博取家长的信任和夸奖而自己主动挑选商品和购买.家长也因希望锻炼孩子，而其消费心理也受到影响。
2．青少年期第二个阶段为青少年期(6-18岁),该阶段的消费者多为中学生。
（1）心理特征中学生主要任务是学习,其心理有着勤奋感，克服自卑感，希望建立同一感，体验着能力的实现，创造力得到发展，掌握更多技能。
(2)消费心理的特征中学生购买能力普遍不强，消费行为多数在学习上。
由于渴望消除自卑感和建立同一感,在消费时较易产生攀比的消费心理。
３。
成年早期第三阶段为成年早期（１8—２６岁)，大学生和新婚夫妇为主要的消费群体。
（1)心理特征心理特征主要具有亲密感，避免孤立感，体验着爱情的实现,积极的体验成果是亲爱。
（2）消费心理特征大学生和新婚夫妇具有自主的购买能力,因为其具有的心理特征,导致这一群体在消费时产生的消费心理有以下几点特征：①追求时尚,超前消费。
处于成长的成年时期，自我需求强烈而多样,他们站在时代的前沿，他们是新商品、新的消费方式的追求者，他们喜欢拥有独特风格的商品。
不同消费群体的心理分析
第四节顾客消费心理导入案例●添一点●有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。
这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。
导入案例●【思考】●动感地带的成功推广主要利用了年轻人的哪些消费需求特点一、不同年龄阶段的消费者群体的消费心理特点●1．少年儿童群体的消费心理特点●（1）儿童消费心理特征。
●①从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。
●②从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。
●③消费情绪从很不稳定向稍微稳定发展。
●④对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立型发展。
●⑤儿童消费品中娱乐用品的消费比重较●大。
不同消费群体的心理分析●（2）少年消费心理特征。
●①喜欢与成人比拟。
●②购买独立意识逐渐形成。
●③消费意识方面的矛盾性增强。
●④为满足成长性需要的消费所占比重增加。
●（3）少年儿童消费与营销心理策略。
●①区别购买与消费对象，采用不同促销方式。
●②改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。
●③建立商品品牌形象，提高品牌忠诚度。
●④注重满足消费者的多元化消费。
不同消费群体的心理分析●2．青年群体的消费心理特点●（1）青年消费者的消费心理特征。
●①追求时尚，强调实用。
●②意愿强烈，需求多样。
●③消费能力相对最强。
●④消费倾向标新立异。
●⑤冲动购买，计划筹款。
●⑥注重情感，直觉选购。
不同消费群体的心理分析●（2）青年用品市场的营销心理策略。
●①满足多层次的心理需要，刺激产生购买动机。
●②开发时尚商品，引导消费潮流。
●③注重个性化产品的生产、营销。
●④推出同类不同档次商品，满足不同收入水平青年需要。
青年消费人群的消费心理特点
青年消费人群的消费心理特点一曰追求名牌。
一般地说，名牌商品能表现消费者的社会地位、经济实力，乃至于文化修养、兴趣爱好等个人特点。
这可称之为商品的社会象征意义。
不少青年人由于对自己的评价过高，或希望得到社会的尊重与认可，或出于虚荣心的驱使，往往喜欢购买一些名牌货来显示甚至抬高自己。
事实与研究表明，青年人越是自卑感强，自信心不足，或自身条件不够理想，就越是想通过提高消费档次来予以补偿。
二曰追求时尚。
消费时尚是指在一定时间与一定范围内社会上普遍流行的一种消费风气。
它是凭借人的模仿、从众行为而产生与传播的。
青年人大多不满现状，敢于冒险，富有创新精神，接受新思想、新事物快，总愿走在时代的前列。
正因为如此，青年追求时尚、喜欢时髦便成为一种普遍的心理现象，从而使他们最有可能且也最经常地成为消费时尚的带头人。
三曰追求个性化。
消费个性化是现代青年典型的一种消费心理特点。
他们在消费中，总是力求表现自己的个性，突出自己的兴趣爱好。
他们讨厌消费上的盲目服从与整齐划一，特别忌讳“随大流”。
四曰追求休闲。
上世纪80年代特别是90年代以来，社会竞争日趋激烈，各种压力也与日俱增。
因此，青年在紧张的学习和工作之余，也希望得到解脱与放松，于是休闲便成了他们喜欢的一种消费活动。
休闲并非无所事事，更不是玩物丧志，而是物质文明与精神文明发展到一定水平的反映。
休闲消费符合社会发展的潮流，它必将越来越受到各阶层人们(包括青年)的喜欢。
休闲消费是为了更好的学习与工作，这应当且已经成为青年人的共识。
五曰攀比心理。
青年人好胜心强，虚荣心也强，这反映在消费上，就表现为攀比心理。
所谓攀比心理，指消费者不是根据自身的消费需要与承受条件，而是按照其所处的外部小环境来支配自己的消费行为。
就是说，有些人见周围的人买了什么、有了什么，他们也要买什么，有什么，而且还必须比他人更好。
这种心理现象在青年群体中比较多见。
上述青年的消费心理特点，既有积极的一面，也有消极的一面。
不同人群的消费心理分析(完整)
针对的营销思路
2、商品款式应与老年人明确区别
中年人的喜好，随着年龄增加，逐渐会与老年人趋同。例如，服装方面：简单大方的夹克式样。 但，人都是害怕变老的。尤其是真正在慢慢变老的中年人。 市场中，商家往往将中年人跟老年人划入一类。真正属于中年 人的商品非常少。
针对的营销思路
3、商品介绍以经济实用为主
我们老龄人口不断增多，预计到2050 年，60岁以上老人将得到4亿，占总 人口超过25%。
银发市场，也是一座可持续开发的金 矿。
老年人的市场
思考： 1、老年人的消费心理是怎么样的？ 2、跟其他年龄段的区别在哪里？
消费心理1
购买和使用商品时具有很强的习惯心理。
习惯，一旦养成，是很难改变的。比如很多城市中，老年人散步时依旧习惯把空置的塑料瓶捡 回家。这就是年轻时养成的节省习惯。其实，很多老年人的家庭条件早已富裕。
中年人的阅历广泛，富于理智，冲动性小。 生活经验不断积累，情绪一般平稳，很少出现冲动性购买行为。 多以理智来支配自己的行为，在消费中会仔细比较，注重商品实际效用。
消费心理2
消费富于计划性，精打细算
中年人的压力较大。上有老人要赡养，下有子女要抚养。 经济条件的限制，促使中年人必须精打细算，勤俭持家，在消费中量入为出，很少会盲目购买。
消费中个性特点逐渐加强
儿童的消费模仿性往往很强，但随着年龄增长，逐渐有了对商品的评价意识，开始强调与众不 同。例如：小孩子说：我才不要跟他们一样的玩具。
儿童的消费心理3
消费情绪趋于稳定
儿童消费情绪极不稳定，往往见什么要什么，父母不给就大哭大闹。但随着年龄的增长，接触 社会环境程度的加深、意志的增强，情绪逐渐趋于稳定。
中年人的特点
这类人群，指35岁以上至退休年龄阶段的人。上有父母下有子女。年龄 增加，负担增重，扮演的角色众多，思考和要求也相对较高。
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老年群体的消费心理特征
1、消费需求以舒服、安全、保健为主。需求结构中 食品、保健品需求上升，穿着类需求下降。
（四）老年群体的消费心理
2、怀旧心理强烈，习惯性购买行为突出。惯性强， 对商品厂牌、商标忠实性高。 3、对销售服务要求高。 4、注重对商品价格与实用性的比较。追求方便实用， 要求提供良好的服务。 5、需求水平明显提高 6、生活态度影响着消费心理
时髦老太太大头贴
（四）老年群体的消费心理
市场营销的心理策略
1.开发适合老年需求 的各类商品
2.重视全方位的良好 服务
策略
3.开展对老年人及 其子女的双重促销
【案例分析】
脑白金的成功
背景资料： 步入中老年的人没有不担心衰老的：女人怕容颜易逝、 更年期到来、体态臃肿、美丽不再；老人怕疾病缠身、老 态龙钟、卧床不起、不久人世。脑白金以中老年人为主要 消费对象，在广告宣传中提出了“年轻态、健康品”的大 创 意，受到了中老年消费者的青睐。
（二）青年群体的消费心理 青年消费者群体一般是年龄在15—35岁的人群。 青年群体的消费特点： 消费观念变化快 社交需求、发展需求尤为突出 消费行为影响力大
（二）青年群体的消费心理
青年群体消费心理特征
强调新颖，追逐时尚 塑造个性，表现自我
注重情感，容易冲动 讲究效用，消费欲强 崇尚品牌与名牌
四、消费群体的类型
相关群体的含义： 人们用以指导自己目前行为的，具有某种价值 观念和观察事物准则的因素。对消费者个体的 心理和行为有直接和间接影响的一切群体。 相关群体的分类 1、正式群体和非正式群体 2、首要群体和次要群体 3、所属群体和参照群体 4、自觉群体和回避群体 5、长期群体和临时群体 6、实际群体和假设群体
一、不同年龄消费群体的消费行为心理
（一）少年儿童群体的消费心理
少年儿童群体特指1—14岁未成年人所组成的群体。 一般将1—6岁界定为婴幼儿期，7～14岁为少年期。
从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿
童占 30 ％～ 40% ；老年人口型国家中，儿童占 30% 左右
（一）少年儿童群体的消费心理
自我意 识强， 联想丰 富 ，细 致挑剔
（1）注重美感，追求时尚。 （2）注重实效，追求便利。 （3）注重情感，心态良好。 （4）挑剔细腻，决策谨慎。 （5）自尊自我，渴望赞扬。 （6）攀比炫耀，追求时尚。
调查显示，60%以上的女性月支出占月收入的 60%以上(见图1)，“月光族”的队伍不断扩大， 女性的消费态度和消费能力可见一斑。
案例分析：中国移动--动感地带
中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌“动感地带”（M-Zone）在2003年3月份正式推出。 “动感地带”定位在“新奇”之上，“时尚、好玩、探 索”是其主要的品牌属性 。“动感地带”这一全新的 客户品牌采用新颖的短信包月形式，同时还提供多种时 尚、好玩的定制服务。它以STK卡为载体，可以容纳更 多的时尚娱乐功能。动感地带将为年轻一族创造一种新 的、即时的、方便的、快乐的生活方式。 动感地带为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味 性的家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新变化 的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信 领域的“新文化运动”。动感地带用创新的手段拓展了 通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，将 引领令人耳目一新的消费潮流
第四章 消费群体与消费心理
学习目标 1. 了解消费群体的形成和类型，以及群体对个体消费心 理的一般影响。 2. 掌握不同年龄消费群体、不同性别消费群体、不同收 入消费群体等各种消费行为心理的特征，学会运用不 同消费群体行为心理特征去分析和开展营销活动。
第一节 消费群体概述
一、消费群体形成的原因 二、研究消费群体消费心理的意义 三、消费群体的类型
（三）中年群体的消费心理
市场营销的心理策略 1. 注重培育中年消费者成为忠诚顾客 2. 在商品的设计上要突出实用性、便利性， 提供良好的现场服务 3. 重视售后服务 4.促销广告活动要理性化
（四）老年群体的消费心理
一般指退休以后的消费者，包括女性55岁以上，男性60岁以上的 人口。
问题：脑白金为什么会取得如此大的成功呢？
【案例分析】
分析提示：脑白金的成功主要在于它把握住了中老年消 费者深层次的心理需求，即改善生活质量，保持年轻的感 觉。首先，睡眠与肠道问题一直是困扰中老年的难题，而 脑白金的主要功效就是解决这样的问题。其次，脑白金在 价格上定位于保健品价位的中等层次，主要是针对有一定 收入的中老年消费者群体。最后，“年轻态”的创意，正 是解决中老年人最关心的色斑、老年斑、更年期、皱纹、 白发及各种中老年疾病。
少年儿童群体的消费特点 纯生理性需求 社会性需求
模仿 性 消 费
典型的感性消费 受家 庭 影 响
自主性消费
非典型的感性消费
受相关群体影响
（一）少年儿童群体的消费心理
市场营销的心理策略 （1）婴幼儿用品。从父母的消费心理出发，重点放在 产品质量、安全性、舒适性和可靠性上，以满足父母呵 护宝宝的心理需要。 （2）学龄期前后儿童用品。产品设计、开发同时兼顾 儿童和家长心理需求，既要注重商品外观形象，吸引孩 子注意，又要满足家长对产品功能、实用性和价格方面 的心理需求。 （3）少年用品。注重产品外观形象设计的同时，要突 出质量、性能、商标、产地等产品的有关特征，满足少 年消费者日益成熟的抽象思维和逻辑思维的心理需求， 为他们提供全面的价值判断信息。
接触媒体习惯
• 关注热门网站：淘宝网、腾讯网、
猫扑、MSN等。
Text
• 喜欢使用娱乐工具：QQ、PSP、 MP3、X-BOX • 喜欢阅读杂志：潮流生活、校园
CS、漫画书、杂志、参考资料
• 关注话题：花儿朵朵、选秀、彩 妆、就业、演唱会。
报告、英语沙龙、灌篮等
（二）青年群体的消费心理
市场营销的心理策略 （1）产品开发、设计力求新颖、时尚。不断创 新，满足青年人强烈的求新求奇的消费心理。 （2）产品开发、设计突出个性化特征。准确细 分市场，找准定位，推出差异化产品，满足青 年消费者追求个性、表现自我的心理需求。 （3）打造名牌，提升产品价值。实施名牌战略， 吸引青年消费者注意，满足求名心理。
二、不同性别消费群体的消费心理与行为
（一）男性和女性的心理差异 女性
擅长词语记忆、情绪 记忆，简单重复记忆。 具体思维、形象思维 能力较强，购物易从包 装造型出发。 情绪比较多虑，易受
男性
擅长逻辑思维记忆，意
义记忆。
抽象思维、逻辑推理思 维能力较强，购物多考 虑商品实际效果。
情绪的独立性强，比较
经营理念：美特斯邦威品牌在年龄定位上专注 于18～25岁的年轻、活力的消费者，决不轻易 变动延伸。
Meters/bonwe品牌代言人： 2001夏-2003夏代言人：郭富城 2003年夏至今代言人：周杰伦，其也是美邦的 首席时尚顾问。 2007春-2009冬代言人：张韶涵 2007秋-2009夏代言人：潘玮柏 2011年秋代言人：林志玲 以及平面模特：乔任梁、kimi、杨颖 （Angelababy）
美特斯邦威 不走寻常路
以纯
森马
佐奴
美特斯邦威
并 列 品 牌
真维斯
班尼 路
Meters/bonwe消费群体分析
年龄：16-25岁 目标人群：高中、大学生和初涉职场新人。
月收入：1000-2000元
爱好：上网、打电子游戏、吉他、足球
消费喜好习惯
• 休闲娱乐地点：泡酒吧、桌面游 戏吧、杀人游戏、书吧、清吧 • 娱乐方式：烤吧、聚会、聊天、
消费者群体对消费心理的影响： 1. 为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式 的模式。 2. 消费者群体引起消费者的仿效欲望，从而影响 他们对商品购买与消费的态度。 3. 消费者促使人们的行为趋于某种“一致化”。
三、研究消费群体消费心理学的意义
研究消费群体消费心理学的意义： 1. 为企业进行市场细分提供了必要依据，并为寻 找有利可图的目标市场奠定了理性分析基础。 2. 有利于企业发现和把握市场营销机会。 3. 有利于企业有效配置资源和实现市场扩张。 4. 有助于企业确定最为有效的促销策略。
二、群体的特征
1. 2. 3. 4. 有共同目标，由群体成员合作来完成； 群体都有自身的行为准则与要求－群体规范； 有群体意识和归属感。群体成员相互作用、相互影响、相 互依存、相互联系； 有一定的群体结构，每个成员都在其中担当某种角色，执 行一定的任务。 群体规模有一定的限制。
5.
三、研究消费群体消费心理学的意义
一、消费群体形成的原因
消费者群体的概念：具有某种共同特征的若干消费者组 成的集合体，表现出相同或相近的消费心理行为。 消费者群体形成的因素： 内在因素：性别、年龄、性格、生活方式和兴趣爱好等 生理、心理方面的特质。 外在因素：地理位置、气候条件等自然环境方面以及生 产力发展水平、生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、 文化传统和政治背景等社会文化方面。 外在因素一般会通过内在因素对消费者施加影响
（三）中年群体的消费心理
中年人特指35岁以上，女性在55岁以下，男性在60 岁以下。
中年消费者群体的消费特点： 1. 消费角色的多重性 2. 购买商品的决策者
（三）中年群体的消费心理
中年群体的消费心理
• 1.理性消费与习惯性消费占主导
• 2.计划消费行为的计划性强
• 3.对商品价格的敏感性较高
案例分析：美特斯邦威的营销之路
“美特斯·邦威”是上海美特斯邦威服饰股份有限公司 于1995年自主创立的本土休闲服品牌。目标消费者是 16~25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力于打造“一 个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价 格”，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大 消费者富有活力个性时尚的休闲服饰。 2012年8月8日中国最有价值品牌100榜揭晓，美特斯· 邦 威以61.69亿元居第52位。