第3章跨文化沟通

2.颜色和数字的差异
由于受文化传统和宗教信仰等影响，东西 方的颜色和数字表示的色彩非常丰富，很容 易引起含义上的误解。 （1）国家之间的差异 在西方，Red是“火”、“血”的代表， Blue表示“没有用的”，White表示“累赘的 东西”；而Six在英文中象征魔鬼；比利时人 最忌蓝色；土耳其人禁止用花色物品布置房 间；日本人忌绿色；印度人喜欢绿色。
引导案例：逃生？
大副对船长说，“我对他们几个不同国家的人
说了不同的话。 我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事； 我对德国人说，这是命令； 我对法国人说，这是一件很浪漫的事； 我对美国人说，你是被保了险的。”
一、跨文化沟通概述
1、何谓跨文化沟通 2、缺乏跨文化沟通能力的表现 3、影响跨文化沟通的因素
3.身体语言的差异
身体语言的差异，东西方有很大的不 同。 礼仪方面，中国人常用握手和微笑表 示友好和礼貌；欧美人习惯拥抱和接吻 的礼仪形式；印度、泰国则双手合十表 示问候；阿拉伯人见到别人朝自己微笑 时，会感到莫名其妙。



表示同意时，中国人和英美人习惯点头表示 赞许、肯定；在印度、希腊等点头的意思刚 好相反；填写表格和选票时，中国人以打钩 表示肯定，打叉表示否则，而英语国家以打 叉表示肯定；跷起大拇指中国人表示“不 错”，英美人表示“没问题”，日本人用它 指代父亲、丈夫、老板等男性为尊的角色， 而中东有些国家里就像美国人伸出中指一样， 表示不好的意思；中国人用鼓掌表示欢迎或 赞赏，俄罗斯人用指头敲桌子，德国人用脚 踏地板来表示。
二、非语言差异 在跨文化沟通中，非语言交际最容易产生误解， 因为非语言交际的编码和解码充满了不确定性和情境 性。非语言交际是指语言以外的所有交际行为，例如 体态语、副语言、客体语和环境语等都是非语言交际 的有效方式，是历史和文化长期积淀而成的共同习惯。 以下讨论三方面的差异：
1.非语言沟通 非语言沟通（Nonverbal Communication） 是指语言以外的其他所有线索，包括：身体 动作、目光接触、空间位置、声音、身体接 触等。 Mehrabian(1981)提出，在面对面的沟通 的感受中，只有7%来自语言，38%来自声音， 而55%来自面部表情。人们的经验常识会增加 对跨文化非语言信号的误解，因为人们更相 信非语言信号所提示的信息，非语言信号更 多的与我们内隐的情绪、内在的感受、潜意 识相联系。
疑的理念。 跨文化沟通：指跨文化组织中拥有不同文化 背景的人们之间的信息、知识和情感的互相 传递、交流和理解过程。
2、缺乏跨文化沟通能力的表现
过于保守：呆板按照规章制度控制企业运行 信息闭塞：正式沟通渠道不畅 非理性反应：感情用事、固执己见 怨恨心理：人际关系紧张、潜在冲突
3、影响跨文化沟通的因素


6.德国文化
德国文化比喻为记事本。每个德国人都有一 个记事本，上面记满了和谁的约定、要做的事， 记事本代表德国的时间观是线性的，必须提前预 约，遵守约定，在一个时间只能做一件事；记事 本代表德国的秩序观，解决问题都是以先来后到 的方式进行。 德国人在社交场合上举止庄重，讲究风度， 漫不经心的态度被认为是对客人的不尊重。社交 场合见面一般握手，与朋友熟人相见会拥抱亲吻。 德国人态度严谨、注重细节，对上司的命令必须 服从。德国人时间观念很强，迟到或过早到都被 视为缺乏礼貌。在商务谈判中对方会很固执，但 只要认同条款，他们会严格执行。


2.美国文化
美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、 核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很容易 建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他 们问候致意；“汁多”代表美国文化的多样性， 每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就 是强调隐私，虽然人际关系容易切入，但到一定 程度时，个人隐私空间是无法进入的。

2.种族中心主义


种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成 员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标 准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环 境中的群体。由于价值观的不同，种族之间常发生冲 突，甚至战争。 世界上有各种各样的民族，以国家为分类的有很 多，典型的有中国的“中华民族”、德国的“日耳曼 民族”、以色列的“犹太族”、日本的“大和民族” 等。“日耳曼民族”以专业、做事刻板、傲气凌人为 特点；“犹太族”以勤劳、诚信为特点，犹太人之间 做生意以信用为首要条件，排斥欺诈的经商行为，故 商业上的沟通成本相对较低；中国人做生意首先讲人 情，再做生意，即“先做人后做事”。


（2）中国地域之间的差异
中国地域范围十分辽阔，各区域由于地理位 置不同、天气气候不同、历史文化不同，也产生 了不同的信仰和习俗，比如：北方人性格豪放， 较重仕途，喜发号施令，更具胆识，爱好挑战； 对政治关心且敏感；家庭观念相对淡薄。而南方 人性格较温和、委婉，喜好过平静的日子，追求 舒适；对政治缺少敏感性；家庭观念较强。汉族 拥有较雄厚的经济实力，长期居于政治经济中心， 因此形成大汉族主义。少数民族由于他们对自己 民族文化、民族传统的热爱，在语言、风俗、习 惯和信仰等方面仍保留着相当的民族特色。东部 和西部来比较，也有明显的文化差异


3.英国文化
英国人特别重视繁文缛节完 整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情 不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦 边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。


4.日本文化
日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化， 可谓生动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国 的仰韶文化，但在数百年间便跃进到接近先秦文化 的水平，而这段路程中国走了两三千年；西方从文 艺复兴到殖民主义时代经过数百年，而明治维新却 只有数十年。这种极其成功的文化上的跃进在世界 上除日本外无第二例，充分显示了日本民族的聪明 才智。跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中 一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门， 要么就统统不要称赞。其次，在日本公司做事，你 千万不要做得与别人不一样。
第三章
跨 文 化 沟 通
跨文化沟通概述 东西方文化的差异 跨文化沟通的策略与技巧
引导案例：逃生？
有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程时， 轮船出了故障，船长要求大家到弃船逃生，转移 到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前 遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是 等他解释完毕后，居然没有一个人愿意这样做。 船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见 他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以 后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分 钟后，这些游客都自愿跳到了救生艇上。船长感 到十分奇怪，问大副是怎样完成这件事的。
三、民族差异
组织的成员来自不同的国家、不同的民 族，具有不同的文化背景，必然具有不同 的价值观念、态度和行为，从而导致文化 差异，需要不同的管理观念和管理方法。 1.民族之间的差异 世界不同的民族存在不同的心理模式， 不同的心理模式会带来语言运用的差异。 通过对民族感知差异、归因差异及社会规 范差异对跨文化沟通心理影响的研究表明， 在跨文化交际中需要了解交际对方的民族 心理特点，考虑到交际双方的心理差异， 才能促进跨文化交际的理解与沟通。
1.中国文化


中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上， 谁坐主位、谁是次位，都是权力、关系的线索； “麻婆豆腐”本身就体现了首创这道菜的人名， 传递出人情味和亲切感；这道菜的原料是普通的 豆腐，加入作料后，马上变得味道鲜美，这跟人 际关系一样：普通平淡的关系，一旦被确认为朋 友，马上变得特殊，相处起来别有滋味。 同一道麻婆豆腐，如果你在四川，正宗的川菜之 “辣”绝对会超乎你的想象；如果你在北京，味 道却会变得醇厚起来；如果你在东京，甚至还会 听到在日的中国人说它“不够味”。也就是说， 不同地域的麻婆豆腐，会因为当地人的口味而调 整“辣”的程度。
5.法国文化


法国文化比喻为玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法国 人喜好社交，社交是生活中的一部分。法国人诙谐幽 默、天性浪漫，看到愁眉苦脸的人会觉得胃疼。他们 的纪律性差，当他们约会迟到时，不要感到惊讶。法 国人比较傲慢，自尊心很强，认为世界上的一切都是 法国最好的。法国的时装、艺术和美食在世界上是有 口碑的。和英国人一样，都是忌讳数字“13”和“星期 五”。他们对艺术品和纪念意义的礼品情有独钟。 法国人认为，法国是一个非常优雅的民族，所以在 法国人面前尽量穿得好一点，与法国人讲话多讲一点 有关于你的艺术修养和文学修养的东西，给法国人送 报告千万不要写错字，在法国人面前做事情，要有条 不紊，东西整理得要非常漂亮。而且与法国人在一起， 要显出生活的优雅。吃晚饭要一道道吃，因为他们喜 欢这样做事情。




2.信仰和习俗的差异
（1）国家之间的差异 在跨文化非语言交际中，习俗和信仰的差异是多 方面的，我们只有通过同中有异、异中有同的对比， 才能克服自身文化的干扰。如，信奉伊斯兰教的国家 忌用猪、狗做商标；日本人忌讳荷花、狐狸和獾，而 喜欢樱花、鸭子；英国人不喜欢大象，喜欢猫和狗； 意大利人和西班牙人喜欢玫瑰花，不喜欢菊花；俄罗 斯人认为黄色的蔷薇花意味着绝交和不吉利；法国和 比利时人认为核桃、孔雀是不祥之物。
感知：对外部环境的倾向性、宽容度和接
受度，由其所代表的文化决定。 偏见和成见： 种族中心主义 语言
翻译 非语言因素 价值观 思维方式
二、东西方文化的差异
１、东西方文化的宏观差异 2、文化维度的差异 3、跨文化沟通
１、东西方文化的宏观差异
世界观的不同
宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的不同 时间观的不同 沟通方式的不同

影响跨文化沟通的要素

影响跨文化沟通的因素主要包括：语言差 异、非语言差异、情境文化差异、民族差异等， 每个因素又包括若干的子因素，下面分别进行 介绍。
一、语言差异
国家间的语言差异 人们对遇到的现象、事务和行为的评价和 解释是建立在本身文化的基础之上的，在跨文 化沟通中也同样如此，因此往往会造成沟通的 障碍，其根源就在于忽略了语言的迁移。