电信市场营销考试题

电信市场营销考试题

一、填空题

1．电信市场也是指客户对某类（电信产品）需求的总和。

2．电信市场按开发层次可分为现实市场和（潜在市场）。

3．市场营销观念又称市场导向观念，是指以（消费者需求）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。

4．市场预测按预测的结果可分为定性预测和（定量预测）。

5．市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（生产经营活动）的调查。

6．抽样调查是从调查对象的总体中（随机抽取）一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

7．文案调查的对象是各种历史和现实的（统计资料）。

8．观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得（市场信息资料）的一种方法。

9．问卷调查法是指以（书面回答）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

10．统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。

11．职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（服务人员）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

12．服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（总体印象）。

13．评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（所承诺服务）的能力。

14．评价服务质量标准中的反应性是指愿意（随时）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

15．提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（服务质量）的一种方法。

16．常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（平均数）。

17．电信市场营销的目标是占有市场和提高（市场份额）。

18．电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（数学模型），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。

19．市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。

20．电信服务质量的技术质量是指（服务过程）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

二、单项选择题

1．电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（A）调查两个方面。

A、主要竞争对手

B、全部竞争对手

C、用户群体

D、用户需求

2．最常用的调查方法是（B）。

A、文案调查法

B、访问调查法

C、观察调查法

D、实验调查法

3．对调查资料的统计与分析，就是从（C）入手研究电信市场的现状及其发展。

A、需求方面

B、质量方面

C、数量方面

D、效益方面

4．统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和（B），并根据分析研究做出科学的结论。

A、系统性

B、规律性

C、一致性

D、相对性

5．电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（D）以上的客户。

A、500元

B、1000元

C、2000元

D、3000元

6．按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，一般省会城市不少于（A）名、地（市）局不少于50名，作为本局的大客户。

A、100

B、90

C、80

D、70

7．按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，地（市）局不少于（A）名，作为本局的大客户。

A、50

B、40

C、30

D、20

三、多项选择题

1．电信市场的构成主要有（ABC）。

A、服务对象

B、支付能力

C、购买动机

D、产品质量

2．电信市场按消费者所在的区域可以分为（ABCD）。

A、城市市场

B、农村市场

C、发达地区市场

D、贫困地区市场

3．电信市场的发展趋势主要表现在（ABCD）。

A、行业与技术的融合

B、网络综合

C、智能化通信终端

D、多种媒体结合

4．市场预测按预测的内容可分为（BCD）。

A、长期预测

B、市场占有率预测

C、技术发展预测

D、客户需求预测

5．电信市场营销预测的方法主要有销售分析法、（ABCD）和大致法。

A、用户意见法

B、决策人员评判意见法

C、销售人员意见综合法

D、百分比增减法

6．市场营销调查的内容包括（ABCD）。

A、市场需求状况调查

B、客户需求调查

C、电信产品状况调查

D、电信市场竞争状态调查

7．客户需求调查主要包括（ABCD）等方面。

A、价格敏感度

B、业务宣传影响度

C、购买数量

D、购买者心里效应

8．市场营销调查的类型主要有（ABCD）。

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

9．市场营销调查方法通常有（ABCD）和问卷调查法。

A、文案调查法

B、访问调查法

C、观察调查法

D、实验调查法

10．根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（BCD）。

A、网上调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、留置调查

11．属于市场营销调查的步骤有（ABC）。

A、调查准备阶段

B、调查实施阶段

C、分析与研究阶段

D、撰写调查报告阶段

12．市场营销调查的调查计划的内容包括（ABCD）。

A、调查的目的和要求

B、调查提纲

C、表格

D、问卷

13．分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（ABC），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

A、加工整理

B、统计分析

C、汇总核实

D、形成结论

14．统计与分析主要包括（ABD）等内容。

A、统计整理

B、统计分析

C、汇总核实

D、制作统计分析表

15．服务质量的构成要素包括（ABCD）。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

16．评价服务质量的标准包括可感知性、（ABCD）。

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

17．企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（ABCD）和服务补救。

A、加强员工培训

B、广告宣传强调质量