第十章 组织变革与组织文化

企业不需要改变 企业可以进行阶 段性改变 企业需要持续不 断改变
60%
1%
35%
24%
5%
75%
6
企业的改革以加速度进行
从粗放向集约发展
变 革 速 度
革
革 速 革 革加
70
80
90
2000
7
在这样的环境中,组织如何才能走出生命周 期的瓶颈,避免被淘汰,并取得长远的生存与发 展呢? 组织根据外部环境和自身情况不断的进行变 革是唯一可行的途径.
学习型组织--------------------------扁平化 决策层 (互动) 操作层 中间管理层 越少越好
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10.1 组织变革概述 管理大师彼得杜拉克指出: 组织结构上的一项基本原则是:尽量减 少管理的层次,尽量铸制一条最短的指挥 链条.
"扁平化"管理模式,就是要 企业更 加贴近市场的脉搏,像温度计一样, 能快速感知市场的冷暖,同时会作出 快速反应.
10.1 组织变革概述
1,组织变革的动因
组织变革是一种全面的自我更新,包括管理理念, 组织变革是一种全面的自我更新,包括管理理念,组织文 是一种全面的自我更新 管理理念 化,工作方式,业务流程,组织结构,员工队伍等多方面 工作方式,业务流程,组织结构, 的彻底改变与革新. 的彻底改变与革新. 是那些力量在推动变革 是那些力量在推动变革呢? 是那些力量在推动变革呢?
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10.1 组织变革概述
(2) 组织变革的目标 – 使组织更适应环境 – 管理者更适应环境 – 使员工更适应环境 3,组织变革的内容与程序 (1) 内容:人员变革,结构变革,技术与任务的变革 内容:人员变革,结构变革, (2) 程序 – 通过组织诊断,发现变革征兆 通过组织诊断, – 分析变革因素,制定改革方案 分析变革因素, – 选择正确方案,实施变革计划 选择正确方案, – 评价变革结果,及时进行反馈 评价变革结果,
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10.1 组织变革概述
(3)柔性化
市场策略柔性化 管理体制柔性化 人才使用柔性化
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10.1 组织变革概述
跨越传统部门界限的工作团队广泛运用,成为企业运作 中的基本单元. 增加企业运作的灵活性,减少协调困难. 培养参与意识,合作意识,适应分权化潮流. 技术进步对员工综合工作能力的要求提高, "一专多 能" 为完成多种任务的综合团队创造条件. 外部环境变化快,竞争激烈要求企业有更强的 应变能力. 划小核算单位,以小企业的方式经营大公司既有小的活 力又有大的形象
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本章主要内容
1
组织变革概述
组织变革的动因 组织变革的类型和目标 组织变革的内容和程序 组织变革的趋势
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企业流程再造
企业运作中的基本流程 企业流程再造BRP的意义与关键
3
组织文化及其发展
组织文化的概念 组织文化的结构与功能 组织文化的塑造途径
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主动变革与创新使组织充满活力
变革与创新是组织适应外部环境变化,进行自我调整的 行为,也是组织保持动态平衡的要求. 以不变应万变,陶醉于过去辉煌的组织将走向衰亡. 在" 快鱼吃慢鱼"的时代,充满活力,快速反应是企业 取得竞争优势的武器.
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10.2 企业流程再造(BRP) 企业流程再造(BRP)
流程是企业经营运作的基础 企业的管理流程和业务流程形成了纵横流程网络,各种 基本流程还可以进一步细化为许多具体的工作任务流程, 它们 细化为许多具体的工作任务流程,它们定了企业经 营运作的基础. 企业的运作流程与企业的组织机构设置 制度建设有着密 切联系,组织的创新往 制度建设有着密切联系,组织的 创新往着流程的改造. 企业现有的一切管理流程和业务流程都在一定的条件下 和一段时间中形成的并有一定性. 当环境和条件发生变化时呢?
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英荷壳牌(SHELL)石油公司 英荷壳牌(SHELL)石油公司
1983年调查结果:1970年名列美国《财富》杂志 1983年调查结果:1970年名列美国《财富》 年调查结果 年名列美国 500名的大企业 名的大企业, 1983年已有1/3消失 年已有1/3消失. 前500名的大企业,到1983年已有1/3消失.
分析得出结论: 分析得出结论: 一般大企业的寿命平均不超过40 40年 一般大企业的寿命平均不超过40年,只相当 人类寿命的一半. 人类寿命的一半.
4
日本企业寿命研究
20% 瓶颈期 10年成熟期 改革 政策 10年发展期 10年基础期
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一组对于美,日企业如何看待未来的研究显示:
20世纪70年代 20世纪90年代
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10.1 组织变革概述
4,组织变革的障碍:
(1) 组织变革的阻力及其管理 (2) 组织变革中的压力及其管理 (3) 组织变革中的冲突及其管理 变革,必然会有压力,会有阻力,会有冲突. 变革,必然会有压力,会有阻力,会有冲突. 因为只要是变革, 因为只要是变革,就: 肯定会有反对或不支持 肯定会发生内部冲突和矛盾 肯定会放弃一些短期利益 肯定会让所有人难受一阵子 肯定会重新分配资源
第十章 组织变革与组织文化
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有关企业寿命的研究
(一)企业倒闭情况 美国:高新技术企业,90%只能维持5年.每年倒闭几万户 企业,1998年倒闭83300多家.2007倒闭850,912 家,2008 破产1,200,000家 日本: 2008年倒闭企业达15,646 家,创历史最高记录.
德国:2007年倒闭27,490家. 台湾:2008年16,146家企业停号歇业.
2
美 国 商 务 部
:
每年出生50 每年出生50万户企业 50万户企业
一年内倒闭40%, 五年内倒闭80%, 十年内倒闭96%. 欧洲和日本企业 : 中 国 企 业 : 平均寿命为12.5年. 平均每分钟倒闭9家, 改革初期,7600多万户, 现在1100多万户.
中关村 6000多户企业活过8年的不超过3%, 平均每年倒闭60%,(每年新增60%).
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10.1 组织变革概述
2,组织变革的类型和目标
(1) 组织变革的类型 战略性变革:指组织对其长期发展战略或使命所做的变革. 战略性变革:指组织对其长期发展战略或使命所做的变革. 结构性变革: 结构性变革:指组织需要根据环境的变化适时对组织的结 构进行变革. 构进行变革. 流程主导性变革:指组织紧密围绕其关键目标和核心能力, 流程主导性变革:指组织紧密围绕其关键目标和核心能力, 充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造. 充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造. 以人为中心的变革:指组织通过对员工的培训, 以人为中心的变革:指组织通过对员工的培训,教育等引 使他们能够在观念,态度和行为方面与组织达成一致. 导,使他们能够在观念,态度和行为方面与组织达成一致.
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10.2 企业流程再造(BRP) 企业流程再造(BRP)
1.企业运作中的基本流程: 企业作为经营性组织存在一些共同的基本流程,一般 可分为管理流程和业务流程两大类. (1 )管理流程指主要为企业内部的生产运作服 务,形式 上表现为从行政指挥到执行操作的纵向流程,一般包括 四种常见流程:计划决策流程, 生产指挥,人事管理流 程,资金核算流程 . (2 )业务流程指直接与企业外部环境发生联系,或为顾 客提供产品或服务,或为企业提供信息和资源,形式上 表现为企业内多个部门合作完成的横向流程,一般也包 括四种常见流程:生产作业流程,营销流程,资金筹措 流程,信息处理流程.
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案例:韦尔奇担任 公司总裁后首先根治 恐龙症" 公司总裁后首先根治" 案例:韦尔奇担任GE公司总裁后首先根治"恐龙症" GE全公司有 多万职工,其中有" 经理'"头衔 全公司有40多万职工 其中有" 经理'" '"头衔 全公司有 多万职工, 的就达2.5万人 高层经理500多,副总裁就有 万人, 的就达 万人,高层经理 多 副总裁就有130 管理层次有12层 工资级别竞多达29级 人.管理层次有 层,工资级别竞多达 级.从 1981年到现在,他至少砍掉了 年到现在, 多个部门, 年到现在 他至少砍掉了350多个部门,将公 多个部门 司职工裁减为27万 机构由12层精简至 层精简至5层 司职工裁减为 万.机构由 层精简至 层.
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生存的机会存在于环境. 我们的敌人是谁? 是变化速度比我们想象还要快的环境.
如果组织变革的速度比环 境变化还要慢,那么这个组织 将走向末路.
--杰克.韦尔奇
杰克.韦尔奇
内外环境的变化因素
工业社会 组织 安定 地位 制度 数量 市场份额 管理导向 金字塔结构 资讯社会 个人 变化 价值,意义 是非 品质 创造市场 引导导向 网状结构
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10.1 组织变革概述
组织变革有哪些征兆呢? 组织变革有哪些征兆呢? 组织机构臃肿,职能重复,人浮于事或组织机构明显漏缺, 组织机构臃肿,职能重复,人浮于事或组织机构明显漏缺, 经营管理环节脱钩; 经营管理环节脱钩; 经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤, 经理对企业业务行政的统一指挥体系变动损伤,不能令行 禁止; 禁止; 利冲突得不到协调,企业内耗加剧, 责,权,利冲突得不到协调,企业内耗加剧,职工的责任 感和积极性低落; 感和积极性低落; 信息沟通不畅, 信息沟通不畅,决策形成过程过于缓慢或时常做出错误的 决策,企业常错失良机; 决策,企业常错失良机; 企业缺乏创新; 企业缺乏创新; 企业对市场环境的变化不敏感. 企业对市场环境的变化不敏感.
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10.1 组织变革概述
(2)顾客部门化 (2)顾客部门化
产业结构变化,第三产业发展,直接面向顾客 直接面 向顾客的企业增多("十五" 向顾客的企业增多("十五" "期间,我国第三产业 比重 增长10个百分点). 增长10个百分点). 市场竞争激烈,顾客满意度直接影响企业的经营业绩, 关系到企业的生存与发展. 顾客需求多样化,对个性化服务的要求提高. 实例:商场按特定顾客群安排卖场.银行,保险公司实 行客户经理制.律师事务所等. 难点:对内部协调要求高,相应改变内部业务流程. 对员工综合能力要求高,满足顾客多方面要求.
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杰克韦尔奇 杰克 韦尔奇
机构由12层精简至5 机构由12层精简至5层
总裁 13位副总裁 各职能总经理 各部门,区域经理 一线职工 12年里,公司销售收入增长了两倍半,税后净利翻了3 12年里,公司销售收入增长了两倍半,税后净利翻了3 番.为此,《金融世界》将韦尔奇称为" 最佳总裁" 番.为此,《金融世界》将韦尔奇称为" 最佳总裁".
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10.1 组织变革概述
5,组织变革的关键
(1)领导班子的强势作风和紧盯不懈 (2)一切配套措施都要迎合变革,即便是制度 (3)变革事前沟通,事中观察,事后修正 (4)遇到障碍,阻力,立刻解决调整,如果不行,立马叫停 (5)注意打靶原理和海豚哲学 (6)变革效果的检测:①是否留住,增加了客户? ②员工对变革是否还有兴趣?
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10.2 企业流程再造(BRP) 企业流程再造(BRP)
流程( 流程(Process Process)是由一系列有内在逻辑关系 Process) 的活动或事件依照一定先后顺序连接起来的过程. 企业流程是指为完成某一目标或任务而进行的一系 列逻辑相关的活动的有序集合. 企业的经营领域和范围不一样,具体工作流程会有 很大的差异.
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10.1 组织变革概述
(1)外部环境因素 组织的外部环境由政治法律环境,经济环境, 组织的外部环境由政治法律环境,经济环境,人文社会环 科技环境,自然环境等组成. 境,科技环境,自然环境等组成. 宏观环境的任何一个因素的变化都会引起组织内部深层次 的调整和变革,如政治,经济政策的调整, 的调整和变革,如政治,经济政策的调整,经济体制的变 化以及市场需求的变化,科技进步的影响, 化以及市场需求的变化,科技进步的影响,知识经济的社 科技的发展日新月异,新产品,新工艺, 会,科技的发展日新月异,新产品,新工艺,新技术新方 法层出不穷,对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战. 法层出不穷,对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战. (2)内部环境因素 如企业目标,人员素质, 技术水平, 权力机制系统, 如企业目标 , 人员素质 , 技术水平 , 权力机制系统 , 人际关系,经营范围和经营方式的调整, 人际关系,经营范围和经营方式的调整,企业的发展阶段 等.
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6,组织结构变革的趋势 (1)扁平化
传统企业--------------多层化 决策层
中间设了很 多管理层
操ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ层
决策层
中间层越少越好 操作层 互动
案例:韦尔奇担任 公司总裁后首先根治 恐龙症" 公司总裁后首先根治" 案例:韦尔奇担任GE公司总裁后首先根治"恐龙症".
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学习型组织--扁平化 学习型组织--扁平化 --