环境服务主管KPI绩效考核
物业公司各职位绩效考核表
计划工作完成 分/项，扣完 20 分为止）
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
情况
培训资料、业主档案、社
各项资料存档完
5
区文化档案资料、质量记录文 5
4
好率
件，按要求存档
1.走动式办公责任
制跟进到底，对责任楼
栋进行巡查，环境（含
标示标牌）、工程问题
按要求在工作日志、环
走动式办公执
6
2 培训能力
1
1
训和指导
处理突发事件沉着冷静、
3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1
1
满意
善于总结，灵活应变，及
4 问题解决能力
1
1
时解决问题
对部门或他人的工作请求
5 协作
1
Байду номын сангаас
0
从无怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分
物业公司各职位绩效考核表
一、物业公司各职位考核安排及设置
周 岗位
期
考核内容及权重
考评人
物业项 目经理
月度 月度工作计划 90%+能 考核 力 态度 10%
年度 考核
物业公司年度目标 责任书 80%+12 个月月 度考核平均成绩 20%
副总经理 副总经理
考核结果
考核
审批人 结果
应用
总经理
计发年终绩 效奖及利润
境巡查表记录，每日下 10
5
行情况
班前交给前台下单，并
跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客
工程主管绩效考核表
客户满意度
15
与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
质保期外报事报修完成率
24
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
设施设备维护保养
5
严格按照公司规定进行保养，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分
无重大安全事故及社会影响
10
无维修事故及人员受伤情况，每出现一次扣10分
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分
实际总得分
被考核人签字：项目经理签字：
服务中心月工程主管绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
得分
直接上级评分（70%）
服务中心人事评分（30%）
团队管理
（20%）
出勤率控制
10
团队旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次
总务部KPI绩效考核指标
总务部KPI绩效考核指标总务部是一个公司或组织中负责日常行政管理和后勤支持的部门，其重要性不言而喻。
为了提高总务部的工作效率和绩效，需要建立一套科学合理的考核指标体系。
下面是一些可能的总务部KPI绩效考核指标。
1.办公环境维护：包括对办公区域、楼梯、厕所等公共区域的清洁和维护情况。
此指标可以通过定期的巡检和员工反馈进行评估。
可以设定员工投诉次数、内外部巡检结果等指标来对维护工作进行考核。
2.办公设备管理：包括对办公设备的采购、维护、更新等。
此指标可以通过设备故障率、维修时间、设备寿命等指标来评估。
此外，还可以考虑设备使用率和员工满意度等指标。
3.后勤服务支持：包括对员工的后勤需求进行支持，如提供茶水、清洁用品、文件传递等。
可以通过服务响应速度、出勤率、物品供应情况等指标进行考核。
4.办公用品管理：包括对办公用品的采购、发放、库存管理等。
可以通过库存周转率、异常缺货次数、成本控制等指标评估办公用品管理情况。
5.会议室管理：包括对会议室的预约、准备、维护等工作。
可以通过会议室使用率、预约满意度、设备运行情况等指标进行考核。
6.合同管理：包括对办公室租赁合同、保洁合同、设备维护合同等的管理和执行情况。
可以通过合同执行情况、付款准确性、维护合同履行情况等指标进行考核。
7.信息管理：包括对公司的文件、资料、档案等信息的管理和保密情况。
可以通过文件归档准确性、信息安全控制、文件检索速度等指标进行评估。
8.支出管理：包括对总务部门预算的管理和控制。
可以通过预算执行情况、节约措施执行情况、成本控制情况等指标评估。
9.合作伙伴管理：包括对外部服务提供商、供应商等的管理和绩效考核。
可以通过服务质量、合同履行情况、合作伙伴满意度等指标进行评估。
10.员工满意度：包括对员工对总务部门工作的满意度和反馈的收集。
可以通过员工反馈、问卷调查等方式进行评估。
以上只是一些可能的总务部KPI绩效考核指标，具体的指标可根据公司的实际情况进行调整和补充。
kpi与绩效考核
公司核心业绩指标（KPI）与绩效考核公司核心业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程旳输入端、输出端旳核心参数进行设立、取样、计算、分析，衡量流程绩效旳一种目旳式量化管理指标，是把公司旳战略目旳分解为可运作旳远景目旳旳工具，是公司绩效管理系统旳基本。
KPI可以使部门主管明确部门旳重要责任，并以此为基本，明确部门人员旳业绩衡量指标。
建立明确旳切实可行旳KPI体系是做好绩效管理旳核心。
一、KPI体系旳建立一方面明确公司旳战略目旳，并在公司例会上运用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出公司旳业务重点。
这些业务重点即是公司旳核心成果领域，也就是说，这些业务重点是评估公司价值旳原则。
拟定业务重点后来，再用头脑风暴法找出了这些核心成果领域旳核心业绩指标(KPI)，这些核心业绩指标定为公司级KPI。
然后，各系统旳主管对相应系统旳KPI进行分解，拟定有关旳要素目旳，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），拟定实现目旳旳工作流程，分解出各系统部门级旳KP I，拟定评价指标体系。
接着，各系统旳主管和部门旳KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细旳KPI及职位旳业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核旳要素和根据。
同步这种对KPI体系旳建立和测评工作过程自身，就是统一全体员工朝着公司战略目旳努力旳过程，也必将对各部门管理者旳绩效管理工作起到很大旳增进作用。
制定KPI时，如下几种问题必须考虑：1、所提旳KPI含义是什么？其作用是什么？2、与否可衡量？3、用于衡量谁，它与否对此KPI有控制作用？4、所选旳KPI与否有重叠？建立KPI指标旳要点在于流程性、筹划性和系统性，指标必须是可以测量旳，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定旳层次性。
二、KPI旳抽取与分解示例：初步拟定公司业务重点及公司级KPI和部门KPI内容如下图示：例：人员配备KPI分解三、KPI与绩效管理绩效管理是管理双方就目旳及如何实现目旳达到共识旳过程，以及增强员工成功地达到目旳旳管理措施。
环卫保洁项目绩效考核标准
环卫保洁项目绩效考核标准
一、清洁程度
1．地面无垃圾、无污渍，保持整洁;
2．玻璃窗明亮无灰尘;
3．墙面、天花板无积灰，无蜘蛛网;
4．设备设施表面干净，无明显污渍。
二、工作效率
1.按照规定的时间完成工作任务;
2.保持工作区域内的环境整洁;
3.在规定的时间内完成各项清洁任务;
4.节约用水、用电。
三、规范操作
1.严格按照安全操作规程进行作业;
2.使用正确的清洁剂、洗涤用品，避免对人体和环境造成危害;
3.遵守环保规定，确保清洁过程中不产生二次污染;
4.规范使用、保管、更换清洁用品。
四、服务态度
1.尊重业主、客户和同事;
2.对工作有责任心，积极认真履行工作职责;
3.有良好的团队合作精神，与其他工作人员协同合作，互相支持;
4.面对问题能积极主动地寻求解决方案。
五、安全意识
1.熟悉安全操作规程，确保个人和他人安全;
2.在工作中时刻注意防止意外事故的发生;
3.熟悉掌握防火、防爆等紧急情况的应对措施。
六、团队合作精神
1．在工作中与团队成员协作配合，共同完成任务; 2．积极参与团队讨论和活动，提出建设性意见和建议; 3．对团队中的新人提供帮助和指导。
七、突发情况处理
1.在遇到突发事件时能冷静应对，采取适当的处理措施;
2.熟悉各类紧急联系方式，能在需要时迅速寻求帮助;。
SA主管岗位月度KPI绩效考核表
客服部
上级评议
10
合计
100分
未及时统计记录或出现错误每次扣2分
CD
上级评议
5
4
采购
根据各部门提交的采购表进行采购
未及时采购、漏采、等每次扣2分
CD
上级评议
5
5
环创
每月中心环创一次
未及时完成环创或质量不高扣3分
CD
上级评议
5
6
会员投诉
会员投诉客服问题
投诉属实，一次扣2分
客服部
上级评议
5
7
计划表与总结表
每月25日前完成下个月计划，每个月5日之前完成月总结
SA主管岗位月度KPI绩效考核表
考核人：
被考核人： 日期： 年 月
序号
考核项目
考核内容
衡量标准
数据来源
考核方式
分值
评分
原因
1
消课指标
消课率（月消课总数÷会员数÷月周数）
消课率在100%及以上，该项绩效满分。
消课率在90%及以上，该项绩效扣10分。
消课率在80%及以上，该项绩效扣20分。
消课率在70%及以上，该项绩效扣30分。
2、未及时处理由部门员工造成的失误对中心造成损失的，扣10分；
3、每周未进行部门会议，以及部门培训。
CD
上级评议
20
3
人事
对中心所需岗位进行及时发布
未及时发布及招聘扣2分
CD
上级评议
5
对新员工在一周内进行相应培训（员工制度、上班时间、企业文化等）
未进行培训扣2分
CD
上级评议
5
对中心所有员工的考勤进行管理和统计
KPI指标表
期内实际完成隐患整改数÷同期隐患数×100%
3、事故控制率
期内工伤、环保、安全等生产事故直接经济损失额÷安全投入额×100%（安全投入按50万计）
原料主管
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、装卸及时率
期内∑装卸时长÷同期（∑装卸时长＋∑装卸延误时长）×100%
3、取样送检率
（每月随机抽取10名员工进行测评；测评分为满意、基本满意、不满意）
5、员工就餐满意率
驾驶员
1、车况完好率
期内车况完好次数÷同期总出车次数×100%
2、出车及时率
期内出车次数÷同期总出车次数×100%
3、行车违章率
期内行车违章次数÷同期总出车次数×100%
保安员
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、设备点检率
期内∑每班完成设备点检台数÷同期设备台数×100%÷∑同期当班天数×100%
3、设备故障修复率
期内实际修复台数÷同期当班期间设备故障台数×100%
表十二：生产班班长岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
生产班班长
余热发电负责人
1、产能完成率
期内本班产出数÷同期本班产能定额×100%
2、文件处理及时率
规定时间内已处理的文件数÷规定时间内应处理的文件数×100%
3、文稿提交及时率
规定时间内提交的文稿数÷在规定时间内应提交的文稿数×100%
4、文件资料归档率
期内已完成的文件资料归档数÷同期应归档的文件资料数×100%
表十：车间主任、副主任岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
安环部绩效考核指标
安全环保部安全环保部（经理）绩效考核指标1一、权重项考核指标1部门正职的绩效考核系数即为部门的绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款进一步修正二、加扣项考核指标安全环保部副经理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
安全管理组长绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
安全技术管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
安全防护与事故管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
危险化学品安全管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
环境监测站站长绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
环境监测分析员绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计量站站长绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标其他加扣项参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计量检定员绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标其他加扣项参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计量管理员绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
环境管理绩效考核指标一、权重项考核指标二、加扣项考核指标参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
设备环保科绩效考核指标(KPI)
年度岗位绩效考核表部门：设备环保科 岗位：钳工班长 姓名： 年 月 日考核 项目 具体内容及定义 考核标准考核结果任务绩效 1. 负责本班组下属人员的管理、任务分配与工作的考评；2. 组织班组人员完成车间下达的任务。
3. 指导班组员工高质量的完成各种加工任务。
4. 维护班组现场的清洁卫生。
5. 领导班组员工搞好加工现场的安全生产和文明生产。
6.组织检查防火，防盗及其它方面的安全工作并落实整改措施。
A-10B-8C-6D-4E-2得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
管 理 绩 效决策与授权1． 班组内有关工作的活动决策；2． 人员工作性质决定；3． 人员工作位置安排决定；4． 工作考核制度的安排。
A-10B-8C-6D-4E-2 计划与组织1． 班组内每一位员工的任务计划安排；2、班组内员工的考核与评定。
A-10B-8C-6D-4E-2 指挥与监控1． 任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细；2． 工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量；3． 按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程；4． 工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议。
A-10B-8C-6D-4E-2 人员和团队管理1、人员工作制度制定与实施；2、定期组织员工学习与业务知识分析；3、搞好员工福利待遇工作；4、人员团队意识与精神体现A-10B-8C-6D-4E-2得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为管理绩效的实得考核结果。
工作 责任心1． 尊重并维护组织的利益和形象；2． 乐意接纳额外的任务和必要的加班；3． 积极主动承担相应的工作任务和责任；4． 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席A-10B-8C-6D-4E-2周 边 绩 效工作态度1． 主动服从上级的工作指示或任务安排；2． 在无监督情况下保持工作质量的稳定；3． 从大局出发，以组织利益为重A-10B-8C-6D-4E-2 团队合作1． 愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；2． 支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；3． 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；4． 为后续工作或人员提供最大程度的便利A-10B-8C-6D-4E-2 客户服务1． 认真倾听、理解并发现客户的需求；2． 根据组织规则，合理满足客户需求；3．服务态度愉悦、友善A-10B-8C-6D-4E-2得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为周边绩效的实得考核结果。
企业各部门KPI绩效考核指标参考
考核指标考核指标参考数据参考数据共同指标⏹业务支援力：部门间服务满意度调查（限行政后勤、幕僚部门）⏹管理能力：员工满意度调查⏹员工流动率＝当期流失人数÷（期初＋期末）÷2员工出勤率实际出勤人天数⏹员工出勤率＝实际出勤人天数÷应出勤人天数成本预算达成率＝实际成本预算额⏹成本预算达成率实际成本预算额÷预算成本额⏹教育训练出席率＝（实际出席人次（实际出席人次÷÷应出席人次）⏹提案件数或价值成长率人力资源部门考核指标员增加率⏹职员增加率职员增加率：：⏹工资增加率工资增加率：：⏹⏹⏹离职增加率：⏹出勤率或缺勤率＝出勤人数（或缺勤）÷员工总数⏹迟到或早退＝迟到早退人数员工总数⏹⏹⏹训练成本率＝训练成本÷雇用人数人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准1非生产人员非生产人员÷÷员工人数通常非生产人员越小愈好1.1.员工比率员工比率×100100％％测验员工结构状况员越小愈好，视企业而定（全年员工数－上年度2.2.员工增加率员工增加率员工数员工数））÷上年度员工数×100100％％测验每年员工增加比率视发展规模而定本年度平均工资上3.3.工资增加率工资增加率（本年度平均工资－上年度平均工资年度平均工资））÷上年度平均工资度平均工资××100100％％测验每年工资增加率略低于劳动生产率增加率4.4.加班工资率加班工资率加班工资额加班工资额÷÷工资总额×100100％％测定加班工资占工资总额比率视实际状况而定45.5.离职率离职率每年离职人数每年离职人数÷÷员工总数×100100％％测定每年离职人数占员工总数比率不宜超过不宜超过1010％％人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准6.离职增加（全年度离职人数－上年÷测定每年离职率度离职人数度离职人数））上年度离职人数人员增加率不宜超过10％7测定奖金占工各行业不同标7.奖金率奖金额奖金额÷÷工资总额×100％资总额比率准8.福利费与福利费福利费÷÷销售总额×100％测定福利费占各行业不同标销售额比率费额销售总管比率准9测定人均工资视物价指数调9.平均工资工资总额工资总额÷÷员工总数以评价员工待遇高低整为佳10510.人均管理费管理费总额管理费总额÷÷员工总数测定人均管理费，以评价人均负担费比率愈小愈好人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准11出勤人员出勤人员÷÷员工总测定出勤人员占员总数比率出勤率愈高愈佳11.出勤数ⅹ100％员工总数比率应85％以上12迟到早退人数迟到早退人数÷÷员测定出勤员工迟12.迟到早退率工总数×100％到早退比率比率愈小更好13新进人员数新进人员数÷÷员工测定新进人员比无一定标准，以13.新人员比率总数×100％率新陈代谢为度员固定率（月底员工数－该～14.员工固定率月离职数月离职数））÷月底员工数员工数××100％测定员工安全性比率8085％安定性愈大愈好工资总额各行业不615.工资标准工资总额÷÷员工累积人数测定员工工资标准各行业不一，一般不超过1/3标准人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准16.福利费与测定员工福利用人费比率福利费福利费÷÷用人费×100％标准比率愈高愈好17.建议与提提案件数提案件数÷÷平均员工人数测定员工对工通常愈多愈案率×100％作热诚和希望好18.纷争率纷争损失时间纷争损失时间÷÷员工总数测定员工纷争愈少愈好×100％情形19.惩戒率违规人数员违规人数员÷÷员工总数测定员工违规愈少愈好×100％事件受惩情形20.临时工比临时工人数临时工人数÷÷员工总数×100％测定临时人员愈少愈好率比率人事诊断常用指标分析表指标计算公式意义及功能判定标准21.灾害损失率灾害损失日数灾害损失日数÷÷直接人工总数×100％测定灾害损失比率愈低愈好22.劳动灾害补灾害给付总额灾害给付总额÷÷劳动测定灾害给付偿率灾害保险费×100％补偿率愈低愈好23.教育训练时间率教育训练时间教育训练时间÷÷平均员工人数×100％教育训练比率无一定标准财务部门考核指标帐务报表及统计数据出错次数⏹帐务、报表及统计数据出错次数⏹上报迟交天数内容包括⏹上报迟交天数，内容包括：•各部门的费用分析（工资、业务、办公费用等）⏹现金流量分析表上报迟交天数，内容包括：连动比率（般认为大于为佳•连动比率（一般认为大于200%为佳，•存活与营运资金的比率（衡量公司净流动资产权责于存货之比例）财务部门考核指标⏹应收账款分析表上报迟交天数•应收款周转率•营运周期等指标⏹库存情况分析表上报迟交天数•库存增长•库存周转率＝销货成本库存周转率＝销货成本÷÷存货•库存周转天数•营运周期财务部门考核指标⏹利润及相关报表上报迟交天数•利润表注：1流动比例＝流动资产•费用表•净利表1.流动比例流动资产/流动负债2.连动比率＝流动资产－存货/流动负债（衡量公司不须处理存•毛利率•利润指标完成率货即有能力偿还短期负债）3.存货与营运资金之比例＝存货/营运资金（流程资产流动负债）•资金收益率等报表及指标⏹财税政府部门相关报表上报迟交天数⏹信用评等行政管理部门考核指标环境卫生不定期抽检⏹环境卫生：不定期抽检⏹食堂食物卫生、菜色、价格满意度：调查表食堂食物卫生、菜色、价格满意度：调查表、、不⏹宿舍员工满意度：满意度调查及不定期抽检⏹消防安全教育落实：不定期抽检演练评分⏹⏹⏹汽车安全事故的次数及金额⏹員工提案制度采购供应部门考核指标供货交期准时率交期准时批次数⏹供货交期准时率＝交期准时批次数供货交期准时率＝交期准时批次数÷÷总批次数⏹⏹⏹采购成本相符率＝价差采购成本相符率＝价差÷÷预算⏹预算费用控制率＝超出的费用预算费用控制率＝超出的费用÷÷预算费用⏹⏹供方合格审定率＝供方审定合格数供方合格审定率＝供方审定合格数÷÷审定数⏹新增通过ISO9000供方数家数比率＝新增家数供方数家数比率＝新增家数÷÷供应商生产部门考核指标 机台生产绩效：•＝机台开动率××机台动用率××机台开动率机台动用率产量达成率⨯产时间总时数机台全月可供生全月机台实际产量•＝机台实际产量14目标收率目标线速全月总时数⨯⨯生产部门考核指标 1.机台全月可供生产时数：全月总时数－计划停机2.机台实际生产时间：机台全月可供生产时间－非原料投入数量－生产时间（*预备、改机、故障、制造异常处理、原料投入数量 3.之规定产速。
环保经理绩效考核指标
环保项目的实施成效（40%）
环保项目可行性论证报告、技术方案、工作记录
半年
项目经理考核指标
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
任务绩效
（月 ％）
（年 ％）
施工计划完成率
％， ％
计算完成的工作量
统计炸礁面积
生产总监
重大施工事故发生率
％，％
保证安全施工
重大施工事故发生率为0
生产总监
管理绩效
（年 ％）
预算控制情况
％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
生产总监
下属行为管理
％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
生产总监
关键人员流失率
％
保证公司人才的稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于 %
生产总监
周边绩效
（年 ％）
环保经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
环境污染事故次数
引起纠纷、损失（ ）万元以上的环境污染事故次数/百万工时
出现一次,减（ ）分
工作记录
半年
2
污染物排放达标率
（监测数值/国标值）100%
目标值（ ）％，增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
部门合作满意度
促进部门配合，保证公司业务正常运行
相关部门评价
生产总监
其他部门
能力
（年％）
能力素质
专业知识技能
总务部主管岗位月度KPI绩效考核表
3、清洁卫生达标率（达标天数/当月天数×100％×10）
10
4、维修任务完成率（当月实际完成件数/当月报修总件数×100％×10）
10
5、安全保卫任务完成情况，无安全事故得满分，否则得0分；
5
6、车辆清洁合格，保障出车安全（若出现交据，无员工投诉现象；（如有投诉经查证属实者得0分）
总务部主管岗位月度KPI绩效考核表
（）月份
姓名
总得分
部门主管
业务素质考核成绩
（此项满分为80分，定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分
项目
满分
得分
1、营销计划的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×10）
10
2、总经理或总监办公会议精神落实情况（落实100%得满分，90—97%得8分，80—89%得6分，70—79%得4分，70%以下得0分）
2
5、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；
2
6、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；
2
7、节约成本，无浪费现象；
2
8、为人正直，生活作风正派，无不良记录
2
9、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；
2
10、合理组织开展员工业余文化生活；
2
此项小计
注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。
8
8、食堂卫生及饭菜质量达标率（达标天数/当月天数×100％×10）
10
9、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；
3
10、定期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；
3
11、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；
环境管理绩效考核指标0917
参见公司《综合考核办法》及本部门考核办法
检查、抽查
部门经理
不定期
12
其他工作
协助安全管理、计量管理工作
参见本部门考核办法
检查、抽查
部门经理
不定期
环境管理绩效考核指标
一、关键绩效指标
编号
关键绩效指标（KPI）
权重
KPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
1.
产量系数×成本系数
30%
产量系数=当月实际产量/（全年目标产量/12）
成本系数=1 +（目标成本-实际成本）/目标成本
50%×产量系数×成本系数
财务部、生产部
人力资源部（产量系数）；
考核通报
部门领导
月度
2
建设项目竣工验收质量
主管部门环保验收评价
不合格，扣 元。
上级主管部门批文
部门领导
不定期
编号
基础绩效指标（CPI）
CPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
3
日常管理工作
检查、监督公司“三废”排放情况，控制、预防污染事故；对各车间环保设施设施的运行及环保管理情况进行日常检查和考核；协调各生产车间环保问题；编制《环保月报》并上网。
4.
环境管理体系运行情况
10%
实现承担的环境指标
一项未实现，扣 分
内审及管理评审报告、外审报告
部门领导
年度或阶段性工作
5.
环境影响评价情况
10%
环境影响评价通过评审
未通过1个，扣 元
物业环境管理部-环境管理室各岗位职位绩效考核指标(KPI)
物业环境管理部环境管理室日常维修管理员考核指标
物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员考核指标
物业环境管理部环境管理室公寓管理员考核指标
物业环境管理部物业管理室主管考核指标
物业环境管理部物业管理室后勤管理员考核指标
物业环境管理部物业管理室采购员考核指标
物业环境管理部经理考核指标
物业环境管理部环境管理室主管考核指标
物业环境管理部环境管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表。
前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小 计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作
kpi绩效考核概念
企业管理类精品资料Enterprise management informationkpi绩效考核概念KPI绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，是企业绩效考核的方法之[1]中文名kpi绩效考核外文名Key Performance Indication)又称关键业绩指标性质企业管理工具绩效管理意义企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。
在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。
这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。
它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
方法企业关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。
SMART是5个英文单词首字母的缩写：·S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；·M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；·A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；·R代表相关性(Relevant)，是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。
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周期性的卫生 检杳
安全的工作环境
1经理观察到下列安全操作方式：
?在装载车的化学试剂上进行正确的标记
?正确使用化学试剂
?正确使用护目镜和手套
?使用安全提示标记
?正确的清洗方法
?火ห้องสมุดไป่ตู้安全通道没有被封闭
对抽签区域的 检查结果
管理职员
?所有例行工作都能在规定时间内完成
?项目工作在规定日期前完成
?决策没有在规定的时间内做出
?经理能够对问题提出更好的决策
经理的决策
环境服务主管KPI绩效考核
考核指标
考核标准
如何跟踪
干净的环境?公共区域
?办公区域
?公共区域的卫生得分达到87-92
?办公区域的卫生得分达到87-92
周期性的卫生 检杳
员工对环境情况
1满意、
1接受调查的办公人员认为：
?环境服务人员没有将可回收垃圾与普通 垃圾混淆
?所有物件和办公物品的表面无灰
?垃圾桶得到及时的清理
?所有职员都有书面的绩效考核和评估结 果
?所有职员都能够达到他们的绩效标准
经理的观察
充分的原料供给
?一月内缺少原料的情况不超过1-2次
?一月内缺少的原料种类不超过2-3个
经理的仓储记 录
及时的通知经理
?一月内经理从其他人员处得到的汇报次 数不超过1次
经理的记录
资源和优先性的 决策
1.一月内经理对主管的优先性决策不满意 的次数不超过1-2次