商务沟通--方法、案例和技巧
商务沟通经典案例
案例：李世民的沟通艺术
李世民在要进行玄武门兵变之前，是否已经下定决 心进行兵变？答案是，他早已下定了兵变的决心， 但是他不能直接说出自己的决定。他有两种沟通方 法，第一种就是跟大家讲，我们马上要起兵占据玄 武门，要杀死李元吉和李建成。如果他这样说，有 两个风险。第一个风险是，可能有人不答应，他下 面可能有人不跟着干，例如徐懋功和李靖就不跟着 干。历史上就是这样的，徐懋功人就不不跟着他干 ，在这样的情况下，他是很没面子的。第二个风险 就是，你鼓动大家去杀你的哥哥和兄弟，这样也不 行，这个为道德所不容，不能让人接受。
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案例：沟通中的太极
有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程 当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸 很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可 以养我。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就 好像有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交 个朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀 。”“请问您上班吗？”“我当然上班了。”“那上 班您挣钱吗？”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个 问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上 班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？”
如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主 动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心 中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚 至可能使误会加深，最终分道扬镳。
有效沟通技巧培训总结
加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的 双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的 胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自 己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切 配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！ 沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通 技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度 重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样 ，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅 更高效。
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
商务沟通的技巧与方法
商务沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。
所以，下面就不妨和一起来看看商务沟通的方法吧！商务沟通的方法第一、商务沟通和一般的业务类的沟通有很多的不一样，商务沟通一般都是正式场合上的一种非正式的谈话，这时候我们需要有礼貌，因为没有礼貌的话，会给和你谈话的人一个很差的印象。
第二、要知道谦虚和谦让，如果你的企业和单位，在这次洽谈的是有很大的优势，在各方面都占据很主动的局面，但是在沟通的技巧上我们尽量要保持谦虚，保持情绪的克制。
第三、如果我们和对方是第一次进行某一类的商务沟通，在这样的初期阶段，我们要根据掌握对方的信息，进行研究，要进行商务沟通的几个工作人员应该多探讨，尽量争取主动的位置。
第四、商务沟通的工作人员要学会基本的语言技巧，大家在进行商务沟通的期间，要尽量说一些使对方感兴趣的话题，同时我们自己不要多嘴应该学会多聆听，多赞美和认同，这样才可以了解对方的意图。
第五、商务沟通的时候，作为商务工作人员，一定要抓住双方合作的契合点，找到一起的经营话题，说出彼此合作的很多共同点，也要强调双方一起合作更容易取得双赢的效果。
第五、商务沟通不是简单的一种聊家常和谈业务，而是一个项目的实施，所以作为项目负责的工作人员，我们在方案审核阶段必须要学会换位思考，这样才可以抓住和对方商务沟通时候的有利位置。
常用的商务沟通技巧一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效1传递情感2改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示1印象管理2始终印象的心理学解释3个人仪态修饰注意点4亲和力最有杀伤力5自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独评估效应一见如故的方法1寻找共同点2请教成功经验3站在对方立场讲话4记住他人名字的好处三、判断沟通的五个有效准则1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里3、互惠互利，将心比心换位思考4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机四、沟通的基本技能1、一心一意善聆听：会听会沟通2、二种类型懂提问：会问找需求3、三句俗语解答复：会答通世故4、四个话题会说话：会说解人意五、沟通障碍解决1、心情处理2、察言观色3、太极之间有乾坤4、玩笑掌握要分寸5、得理饶人留余地6、爬得高会跌得惨7、迂回沟通1难说的话怎么说2有误会时怎么办3棘手话题怎么解8、异议处理9、反馈处理1幽默诙谐2幽默化解距离3自嘲其实显豁达4调侃尺度在对方5身体语言六、不同层级的沟通1、上情下达要“三培”2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程3、“陪伴”手下：不要高高在上4、“培养”手下：“拉拢”人心5、案例：译基金6、下情上达要“三敢”7、“敢于”委屈8、“敢于”承担责任9、“敢于”合理坚持10、平行沟通要“双赢”11、引导为王“赢”方法12、换位沟通“赢”人心7七、不同性格人的沟通方式1、性格测试2、人际交往中的行为表现3、三种工具在实际沟通中的应用4、从对方的行为判断如何沟通的工具表5、从沟通结果判断沟通有效的工具表6、从自我做起判断沟通有效的工具表。
商务办公技能
商务办公技能文档模板范本：商务办公技能一、商务沟通技巧1.1 面对面沟通- 准备工作：确定目标、了解对象、提前准备材料- 注意事项：身体语言、眼神交流、口头表达清晰、耐心倾听、积极互动1.2 电.化沟通- 开场白：自我介绍、确认对方身份- 主题陈述：简明扼要地介绍目的- 内容交流：重点突出、清晰表达、倾听对方需求1.3 沟通- 主题行：简洁明了- 文本规范：语法准确、段落清晰、避免错别字和语气问题1.4 会议技巧- 议程准备：确定议题、安排时间、发放资料- 会议流程：主持人控场、参会人员发言、记录要点、总结行动项- 听众参与：鼓励发言、设立互动环节、解决疑问1.5 社交礼仪- 身份认同：适时介绍自己、主动了解他人身份- 言谈举止：友善、真诚、避免冲突话题- 商务礼仪：注意着装、不迟到、不过早离开- 感谢回馈：对于帮助、建议表示感激二、商务写作技巧2.1 文档规划- 文档目的：明确写作目标和读者需求- 结构框架：引言、正文、总结、附件- 逻辑推理：合理安排段落，过渡自然2.2 内容编写- 语言简练：简洁、清晰、明了- 重点突出：使用标题、列表、强调等方式- 条理清晰：段落结构清晰，各部分承上启下- 图表辅助：使用图表和图示增强表达效果- 实例引用：举例说明，增加可信度和易理解性2.3 格式规范- 段落格式：首行缩进、段首空行- 字体和字号：采用商务风格的字体、字号- 行文层次：使用标题和编号进行层次划分- 标点符号：准确使用标点符号，注意断句三、商务协商与谈判3.1 协商策略- 目标设定：确定理想结果及底线要求- 创造共赢：关注对方需求，寻找双赢方案- 同理心应用：理解对方利益和立场3.2 谈判技巧- 主动倾听：关注对方观点，积极进行反馈- 信息披露：适度披露信息，增加信任- 文化适应：了解对方文化背景，尊重差异- 灵活应变：灵活调整策略，随机应变3.3 解决冲突- 接纳差异：理解各方立场，寻求妥协- 中立调停：公正、中立地调解纷争- 共同目标：明确共同目标，协力解决问题【扩展内容】1、本文档所涉及附件如下：- 附件一：商务沟通技巧案例分享- 附件二：商务写作样本范例- 附件三：商务协商与谈判技巧训练材料2、本文档所涉及的法律名词及注释：- 法律名词1：注释1- 法律名词2：注释2- 法律名词3：注释3。
商务沟通案例
在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说:“你们头在吗,我与他有个约会。
”前台冷淡的地看了他一眼说:“我们李总在等你，请跟我来。
王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。
穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
两人握手时王经理随口说:“我花了好大工夫才找到地方停车～”李总说:“我们在楼后有公司专用停车场。
”王经理说:“哦，我不知道。
”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说:“哦，老李，非常高兴认识你。
看来我们将来会有很多时间合作。
我有一些关于产品方面的主意。
” 李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说:“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。
我现在让她进来，你们两个可以开始了。
”这是讲商务谈判中的礼仪。
美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。
某公司准备购买，老板问他要多少钱时。
当时，爱迪生想:能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答:“你一定知道他的价值了，你说吧。
”老板想了想说“5万怎么样,”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默…..这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法案例: 如何处理熟人、上司之间的关系王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他:“喝点什么东西,” 王先生循惯例回答:“随便，随便～” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义: 第一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。
第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。
第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。
既然明白对方的心意，李某暗自思量:家里还有半瓶XO。
但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。
跨文化商务沟通具体案例
跨文化商务沟通案例：美国与中国的商务谈判背景在全球化的背景下，跨国企业之间的商务谈判日益频繁。
美国与中国作为世界上两个最大的经济体之一，其商务谈判具有重要的全球影响力。
然而，由于两国之间的文化差异和商业习惯的差异，跨文化商务沟通成为了一个重要的挑战。
本案例将以一次美国企业与中国企业之间的商务谈判为例，探讨在跨文化环境下如何有效地进行商务沟通。
过程1. 准备阶段美国企业准备与中国企业进行合作，并派遣代表团前往中国进行商务谈判。
在准备阶段，他们了解到中国注重人际关系、面子和长期合作关系等价值观念，并且在商业谈判中常常采用间接方式表达意见。
2. 建立关系代表团抵达中国后，首先要建立起良好的人际关系。
他们注意到中国人注重面子和尊重，在与中国代表交流时要保持礼貌和尊重。
代表团的领导人在会议开始前与中国代表进行了亲切的寒暄，并表达了对中国文化的敬意。
3. 谈判策略在商务谈判中，美国代表团需要根据中国文化的特点调整谈判策略。
他们了解到中国商务谈判常常是一个长期过程，而不是一次性的决定。
他们采取了渐进式的谈判策略，逐步达成共识并建立信任。
4. 沟通技巧在谈判过程中，美国代表团需要运用有效的沟通技巧来确保双方理解和接受彼此的观点。
他们使用简洁明了的语言，并尽量避免使用复杂的行业术语。
他们还注意到中国人喜欢使用比喻和寓言来表达意见，因此他们也尝试使用这种方式来增加理解和共鸣。
5. 文化差异解决在谈判过程中，美国代表团遇到了一些文化差异问题。
在某个议题上，双方存在分歧，美国代表团希望通过直接提出问题来解决分歧，而中国代表则采用了回避和间接表达的方式。
为了解决这个问题，美国代表团主动提出了自己的观点，并向中国代表解释他们的意图和期望。
6. 达成共识经过多轮谈判，双方最终达成了共识。
在谈判结果中，美国企业同意在一定条件下与中国企业合作，并签署了合作协议。
双方对于这次商务谈判的结果都感到满意，并期待未来的合作。
结果这次跨文化商务沟通案例中，美国企业通过适应中国文化和调整谈判策略，成功地与中国企业达成了合作共识。
商务沟通成功案例分析
商务沟通成功案例分析
商务沟通是商业活动中的重要部分，对于商务沟通的成功与否，关系到企业的发展和利益的实现。
下面将结合一个实际案例，对商务沟通成功的因素进行分析。
案例背景：
A公司是一家制造业企业，主要生产农业机械设备，主要销售客户是农机销售公司B。
由于市场需求的变化，A公司希望推出一款新的农机产品，与B公司合作进行销售。
成功因素分析：
1.准备充分：A公司在与B公司进行商务沟通之前，首先对目标产品进行了深入的市场调研和竞争对手分析，了解了目标产品的市场潜力和市场竞争态势。
在商务沟通中，A公司将这些准备工作全部展示给B公司，强调新产品的市场适应性和竞争优势，为商务合作创造了有利条件。
2.理解对方需求：在商务沟通中，A公司主动询问并了解B公司的市场需求、销售计划和目标客户群体，充分体现了对对方的关注和理解。
A 公司根据对方的需求，针对性地提出了与B公司合作的销售方案，提高了双方合作的可能性。
4.合作共赢：商务沟通的目的是建立合作关系，实现共同的利益。
在商务沟通中，A公司尊重B公司的利益和意见，强调合作的互利性，并提出共同发展的愿景。
通过讨论和协商，双方达成了一致，在商务合作中实现了共赢。
总结：
商务沟通的成功与否关键在于准备充分、理解对方需求、沟通技巧到位、合作共赢和沟通随时随地。
通过充分准备和理解对方需求，可以确保沟通的准确性和有效性；通过运用适当的沟通技巧，可以促进沟通的顺利进行；通过重视合作共赢，可以增加合作的可能性；通过随时随地的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
在商务沟通中，这些因素的综合应用，有助于实现商务沟通的成功和达成合作关系。
2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件
PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中，为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。
重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一，能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。
商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确，避免误解和混淆。
尊重对方观点，保持礼貌和友善的态度，建立和谐的沟通氛围。
善于倾听对方意见，理解对方需求和关注点，为有效沟通奠定基础。
根据沟通场景和对象的不同，灵活调整沟通方式和策略。
明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等，适用于即时交流和讨论。
如电子邮件、商务信函、报告等，适用于传递详细信息和记录沟通内容。
包括肢体语言、面部表情、语气语调等，传递着重要的情感和态度信息。
如商务谈判、团队协作、客户服务等，需要运用不同的沟通技巧和策略。
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方讲话，不打断、不插话，以充分理解对方的意图和表达的内容。
保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式，积极回应对方的讲话，鼓励对方继续表达。
积极回应与鼓励在倾听过程中，如有不明确或需要深入了解的内容，要及时向对方澄清并确认，以确保准确理解对方的意思。
澄清与确认清晰明确在表达过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
注重语气与语调在表达过程中，要注意语气和语调的运用，以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。
借助肢体语言通过适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，来增强自己的表达效果，使对方更易于理解和接受自己的观点。
封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时，可以使用封闭式问题，以缩小回答范围，提高沟通效率。
商务沟通技巧案例分析3篇
商务沟通技巧案例分析3篇只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
下面小编整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析01中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做*。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
商务沟通案例分析
案例1：多年前，北京服装检测中心的负责人曾经公开说过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。
如果一套衣服进价100元，标价900元。
请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700，就不得了了；还到600的，算是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹是非。
而卖主往往在500、400的价位上就愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至800呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在900的价格上与他讨价还价，他就大大地成功了。
提问：结合案例分析先后报价的优势答案提示：先报价的利处即对谈判影响较大，而且为谈判划定了一个框框，即使是报出来的价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。
后报价的优势：案例2：有一次，奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大·柯诺夫，他生产拉链赚了大钱。
在领着奥格威参观了他在奈瓦克的工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘他的卡迪拉克轿车回纽约。
奥格威注意到，柯诺夫手里拿着一本《新共和》，这种杂志在当时只有很少的订户，于是他发问道：“您是民主党还是共和党？”“我是社会主义者。
我曾积极参加过俄国革命。
”?听得出来，柯诺夫对自己过去的经历颇为自豪。
“那您认不认识克伦斯基？”奥格威又问。
“不是那次革命，”柯诺夫轻蔑他说：“是1904年的革命。
在我还是孩子的时候，我要赤着脚在雪地里走5英里去一家卷烟厂干活。
我的真名是卡冈诺维奇，联邦调查局以为我是政治局里的那个卡冈诺维奇的兄弟。
他们搞错了。
”他大笑起来，过了一会儿，又接着说：“我刚来美国的时候，在匹兹堡当机械工，每小时挣50美分。
我的妻子是绣花工人，他每周能绣出14美元的活，可是从来没有得到过工钱。
”这位颇为自豪的百万富翁接下去又告诉奥格威，在列宁和托洛斯基被流放期间，他和他们过往甚密。
奥格威只是静静地听着，结果他得到了这家客户。
商务沟通技能和方法概述
最后，有一位退位的老大臣说他有 办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有 成足地拿着三根稻草，插入第一个金人 的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来， 而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子， 什么响动也没有。老臣说：第三个金人 最有价值！使者默默无语，点头承认答 案正确。
人们说话不是没有想法的， 总是在推理！这里：假设人是 自私的！！！
听力小测试2
张三心算很好，同事常常考他但都难不倒 他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考 你，你听仔细了。
“某路公共汽车上有28人，到了某站，上 了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20 人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到 了某站，上了4人，下了18人；又到了某站， 上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5 人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某 站，上了6人下了10人。”
②表达简洁精炼、生动形象
• 马相伯： “我是一条狗，叫了一百年，也没有把
中国叫醒。”
• 肯尼迪： “不要问你的国家能为你做什么，而要
问你能为你的国家做什么？”
2014年最给力名言
• 可以选择放弃，但绝不能放弃选择。 • 以前，养儿防老；如今，养老要防儿。 • 人们经常需要马桶精神，按一下，什么都
张三说：“你这题目简直是侮辱我的 智慧，车上还是28人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟 车共停了几个站？”
张三傻了。
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。09:43:0109:43:0109:4311/19/2020 9:43:01 AM
商务沟通经典案例
பைடு நூலகம்公司概况
合作动机
A公司希望通过与B公司的合作，快速 拓展市场并获得更多资源支持；B公 司则希望通过引入A公司的先进技术 ，提升自身产品的竞争力。
A公司是一家拥有先进技术的初创企 业，B公司则是一家市场占有率高、 品牌知名度广的成熟企业。
沟通策略与技巧
充分准备
在洽谈前，双方团队都进行了 充分的市场调研和内部讨论，
信息理解障碍
由于文化差异和语言障碍 ，信息在传递过程中可能 产生误解。
沟通风格冲突
不同文化背景下的沟通风 格迥异，如直接与委婉、 高语境与低语境等。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观 差异可能导致合作中的分 歧和冲突。
跨文化沟通技巧与方法
文化敏感性
提高对不同文化背景的 敏感度和尊重，避免文
化偏见和刻板印象。
03
案例三：跨文化商务沟通的挑战 与应对
跨文化背景介绍
01
02
03
文化差异
不同国家和地区的文化背 景、价值观、社会习俗等 存在显著差异。
语言障碍
不同语言之间的表达方式 、语境理解、专业术语等 造成沟通困难。
时空观念
不同文化对时间和空间的 观念存在差异，如会议安 排、工作进度等。
沟通障碍与冲突分析
明确了合作目标和底线。
真诚沟通
在洽谈过程中，双方始终保持 真诚、开放的态度，积极倾听 对方的需求和关切。
灵活应变
面对洽谈过程中的分歧和困难 ，双方团队都能够灵活调整策 略，寻求共同点，推动合作进 展。
借助外力
在关键时刻，双方邀请了行业 专家和顾问参与洽谈，提供专
业的建议和解决方案。
合作达成与成果展示
和公众的信任。
商务沟通技巧案例5篇
商务沟通技巧案例5篇通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。
下面店铺整理了商务沟通技巧案例，供你阅读参考。
商务谈判案例1：制造虚假情报，声东击西某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行谈判。
在谈判开始之后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，谈判进入僵局。
我方为了占据主动地位，开始与日本B公司频频接触，洽谈相同的项目，并有意将此情报传播，同时通过有关人员向A公司传递价格信息，A公司信以为真，不愿失去这笔交易，很快接受我方提出的价格，这个价格比过去其他厂商引进的价格低26%。
案例评点：在一条路走不通的时候，往往应该去探索另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获取了主动权，取得了胜利。
商业谈判是最常见的商业活动之一，在买卖交易、企业兼并、技术引进乃至各种商业冲突中，人们都可能采取谈判的手段来解决问题，所以从某种意义上说，商业谈判就是在谈判的双方进行的情报博弈。
在这场博弈中起重要作用的因素不仅仅有谈判者的口才、素质、公司的实力地位，更重要的是各自所掌握的相关情报。
在本文中将要介绍的就是商业谈判中的一些运用情报策略取得谈判胜利的案例。
商务谈判案例2：掌握情报，后发制人在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。
在第一轮谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列过时行情，故意压低购货的数量。
我方立即中止谈判，搜集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停产，有了解到该产品可能有新用途。
再仔细分析了这些情报以后，谈判继续开始。
我方更具掌握的情报后发制人，告诉对方：我方的货源不多;产品的需求很大;日本厂商不能供货。
对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程度，甘拜下风。
在经过一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的价格，购买了大量该产品。
案例评点：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把我常常是建立在对谈判背景的把握上的。
《商务沟通》冲突沟通
• 明天还要上课呢！我就关了灯。
• 第二天早上她起来得特别早，我想她肯定是在报复我， 我就说让她小声点儿，她就很生气地和我吵了起来。还 有一件事就是班上的同学竞争入党，我得到了入党的机 会。一天我回寝室发现她们几个在聊天，听到她们好象 说什么就会讨好老师，拍马屁什么的，我一听就知道在 说我，从那天以后她们几个关系变得更好了，我心里特 别不舒服，我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援 的地步。”
• 此案例中的冲突属于功能失调的冲突,孙明和王芳的冲突 导致的不良工作状态已经影响到项目的实施进度和效果， 降低了群体的工作绩效，所以这个冲突是功能失调的冲 突，应该尽快处理。
• 参考：
• 2、处理冲突有五种方式:竞争、协作、回避、迁就、折 衷。孙明和王芳可以采取协作的方式来处理冲突,王芳和 孙明有共同的目标，就是把出色完成这个项目，王芳提 出了原创方案,孙明进--步提出改进方案，这就为他们的 协作提供了基础。孙明首先应该主动和王芳沟通，在沟 通的过程中，注意沟通技巧，并控制好自己的情绪，不 要激化双方冲突。
评价和调整自身态度
冲突的解决在很大 程度上取决于双方 的态度。信任和合 作是解决冲突的基
础和条件。
积极的谈判策略
CHAPTER
04
要把人和事分开
着眼于利益而不是立场
寻求双赢的可行方案
坚持使用客观标准
冲突沟通的技巧
CHAPTER
04
A
聆听、聆听、再聆听
主动、认真聆听是成功 的冲突沟通的基础。只有认真 倾听才能了解冲突背景、问题 根源和对方态度。
竞争
折中
协作
回避 不合作
合作性
包容 合作
CHAPTER
03
商务沟通技巧案例分析解答3篇
商务沟通技巧案例分析解答3篇沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”下面店铺整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析011000X计算机的报价——商务谈判案例分析因地制宜的价格政策。
价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者接受，关系到市场占有率的高低以及需求量的变化与利润的多少。
对于多极电子管公司而言，则直接决定着企业能否赢得与科捏格公司合同，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的发展。
因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。
企业的发展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。
为了避免关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1/4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。
从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基本目标，并且是“不达目的不罢休”。
从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。
1、公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是成本因素对企业定价的影响。
根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20.3万马克。
津默曼感觉这样的报价偏高，但公司的政策与总体处境又不允许降低加成部分，并且，公司在欧洲市场还从来没有过背离价格政策的先例。
面对这一两难困境，为了实现上述的定价目标——一定要赢得与科涅格公司的合同，企业的定价到底是降还是保持不变，这需要进一步考察用户与竞争对手的情况。
用户的需求是影响多极电子管公司报价的第叁个因素。
因为只有用户的需求才是决定商品最终价格高低的标准。
从多极电子管公司的用户——科涅格公司的情况来看，科涅格公司的需求对多极电子管公司不利的一个方面是，它此次需求的计算机并不需要太高的准确性和易操作性，主要是看可靠性和价格的高低，而这恰恰与多极电子臂公司的优点相悖。
商务沟通的艺术建立高效合作关系的技巧与实际案例
商务沟通的艺术建立高效合作关系的技巧与实际案例商务沟通的艺术——建立高效合作关系的技巧与实际案例一. 引言商务沟通是现代商业成功的关键要素之一。
在日常工作中，良好的沟通能力和技巧能够帮助个体和组织有效地建立合作关系，提高工作效率，达成共同目标。
本文旨在探讨通过灵活运用沟通技巧以及实际案例来建立高效合作关系的艺术。
二. 主动倾听与积极反馈在商务沟通中，主动倾听是建立高效合作关系的关键因素之一。
通过真正关注对方，并积极回应对方的话语和情感，我们能够展现出诚意和尊重。
例如，在与合作伙伴进行会议时，我们可以通过面部表情、姿态和肢体语言来展示我们的关注和兴趣。
同时，我们还可以使用肯定和激励性的语言，对对方的意见和建议进行积极的反馈。
这样，我们可以有效地增强双方之间的合作关系，提高工作效率。
实际案例：在与客户进行合作项目讨论时，我始终保持主动倾听的态度。
我密切关注客户的需求和要求，并积极提供反馈和建议。
通过与客户进行良好的沟通，我建立起了稳固的合作关系，并成功完成了多个重要项目。
三. 清晰明了的沟通目标在商务沟通中，明确的目标对于建立高效合作关系至关重要。
在与合作伙伴进行沟通之前，我们应该明确我们想要达到的目标，并制定相应的沟通策略。
无论是与合作伙伴讨论新项目的细节，还是与同事共享工作进展，都应该以清晰明确的方式进行沟通。
通过将目标有效地传达给对方，我们可以消除不必要的误解，并提高工作的效率。
实际案例：在与团队成员协作开发新产品时，我明确沟通了项目的目标和时间表。
通过定期的会议和邮件沟通，我确保每个团队成员都了解他们的角色和责任，并明白项目的整体方向。
通过这种方式，我们能够高效地协作，及时解决问题，并按时交付了高质量的产品。
四. 交流工具的合理运用选择合适的交流工具也对建立高效合作关系至关重要。
不同的项目和情境可能需要不同的交流方式。
有时，面对面的会议可能更加高效，能够促进实时的交流和讨论。
而在某些情况下，电子邮件或在线协作工具可能更加方便和适用，能够减少沟通成本和提高效率。
商务沟通经典案例
商务沟通经典案例在商务领域，有效的沟通对于达成合作关系、推动项目进展以及解决问题至关重要。
本文将介绍一个经典的商务沟通案例，通过分析该案例，总结出一些成功的沟通原则和技巧，供读者参考借鉴。
案例概述在某个国际贸易展会上，一家中国建筑公司（以下简称A公司）与一家德国工程咨询公司（以下简称B公司）进行了商务洽谈。
双方本着合作共赢的原则，希望通过此次洽谈达成合作协议，共同开展一项大型建筑项目。
然而，在洽谈的过程中，由于文化差异和语言障碍，双方出现了一些沟通问题。
比如，A公司在提出合作方案时，由于表达不清晰，导致B公司对方案的理解有误。
这给双方的合作进程带来了一定的困难。
成功的沟通原则和技巧1. 倾听和理解：在商务沟通中，双方都应该注重倾听对方的观点和需求，尊重彼此的意见。
通过倾听，可以更好地理解对方的立场和利益，并且减少误解的可能性。
在本案例中，A公司在提出合作方案时应该更加仔细地倾听B公司的意见和反馈，及时进行修正和调整。
2. 清晰表达：良好的沟通需要确保信息的准确传达。
在商务沟通中，尤其需要注意清晰、简洁地表达自己的意图和要求。
避免使用模糊或含糊不清的语言，以免给对方造成困惑。
在本案例中，A公司应该更加详细地描述他们的合作方案，提供清晰的细节和数据，以便B公司能够准确理解。
3. 文化敏感：在国际商务沟通中，文化差异是一个常见的问题。
不同的文化背景和习俗可能会导致误解和冲突。
因此，了解对方的文化背景，并尽力避免使用可能引起不适或误解的言辞和行为是非常重要的。
在本案例中，A公司应该更加了解德国商务文化的特点，避免使用可能被误解或冒犯的表达方式。
4. 积极解决问题：商务沟通中难免会出现问题和分歧。
在这种情况下，双方应该保持积极、合作的态度，共同寻找解决问题的方法，并尽快解决。
及时沟通和有效的解决问题可以帮助维护良好的合作关系，推动项目顺利进行。
在本案例中，A公司和B公司应该更加积极地解决沟通问题，避免误解和分歧进一步扩大。
《商务沟通》技术与商务沟通
兴趣社区、交流社区等。
A
03
网络沟通的优劣势
了解网络沟通的优缺点。
（三）直播 你喜欢直播节目吗？ 为什么？
A
CHAPTER
06
网络沟通的含义
网络沟通就是以 互联网为工具， 以文字声音图像 及其他多媒体为 媒介的沟通方式
1 电子邮件
3 网络新闻
CHAPTER
06
2 网络传真
4 微信平台
网络沟通的优势
技术的思考
01
技术对沟通的影响
本节我们将了解信息技术的发展历程以及 给沟通带来的影响。
2011年，IBM的一个研究团队曾对一家公司的工作人 员进行了匿名数据调查。调查发现，经常同上司进行 邮件往来的员工，每个月的收入比其他员工平均多出 588美元，他们当时认为这一研究结果有力地支持了善 用社会性网络进行沟通将有效提升绩效的观点。 思考与讨论： （1）你认同这一观点吗？ （2）在当今社会，你觉得信息技术是怎样 影响我们的沟通的？
02
电子媒介沟通的主要方式
了解电子沟通的类型和主要方法；识别互 联网环境下的新媒体沟通方式；清楚网络 沟通的主要类型。
信息技术类型的选择
CHAPTER
06
信息
信息的敏感程度、消极 程度和复杂程度越高， 信息的说服力越低，全 方位获得受众对信息的
反应就越关键
时间
时间越紧迫， 对沟通渠道的 即时沟通功能
CHAPTER
06
未来铺面而来.mp4
信息科技的发展对沟通的影响
对沟通主体的影响
焦虑感
CHAPTER
06
疏远感
A
信息科技的发展对沟通的影响
对沟通效果的影响
信息量
《商务沟通》自我沟通
自身的优势从而自我激励。 • 是作为一名优秀的商务管理者所应具备的个人修养。
（二）全面认识自我
CHAPTER
03
通过不断的学习和实践，深 刻地体会自我，客观地认识 自我，看清自己到底在追求 什么，全面认识自己的能力、 地位、优点、缺点、偏见、 态度、价值观和领悟能力， 从而迅速找到自己的社会价 值，扬长避短，充分发挥自 己的最大潜能。
“我以前学过类似的东西，如果我坚持，我会 做好的!”
当你忘记做某件你曾许诺过的事时，你对自己说：
“我是这样愚蠢和健忘!"
“这将是一个挑战，我要保持镇静，一切都会 变好的。”
当你与此前从不认识的人一同走进会场时，你对你自己 “我讨厌与这个陌生人在一起。” 说：
“我应该适应这种情况，最好能和他熟悉起 来。，只是我该如何安排......”
挑战自我
CHAPTER
05
每个人身上都会蕴藏巨大的潜能。 但是，很多人并未认识到自己身上的这种潜能，从而为自 己的发展设置了人为的障碍。 超越自我需要大胆挑战自己传统的认识。 超越自我，需要敢于向自我大胆挑战， 充分地激发自己身上的潜能， 努力用自己的行动和实践去创造奇迹。
对以下各问题做出最真实迅速的回答。
05
建立超越自我的目标和愿景
自我沟通中所设定的目标是自我发展和自我提升 的方向和精神支柱。
拓展社会比较对象
CHAPTER
05
人的自我比较具有一种自我服务的倾向，会使人在很 多情况下把自己有意无意地限制在一个有限的社会领域 内。
限制社会比较对象也就会限制人们潜力的极大发挥。 超越自我就需要拓展社会比较的对象。
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一个沟通阻碍，所以必须努力改进语言能力。但是，缺乏信心也可能
引起表达困难，精心的准备和策划有助于解决问题。
7.不良情绪
无论沟通者或接收人的情绪都能造成阻碍，任何强烈的感受都有
可能以某种形式避免，但是沟通的情绪却不同。某种激动的情绪会使
你讲话语无伦次甚至完全不是你的本意，显然情绪有碍于沟通。然而
，任何听众都认为一个声音中缺乏激动和热情的讲演者是令人乏味的
，所以情绪也有其积极作用。
8.个性
人们个性的差异不仅会引起沟通的问题，我们的引导行为也经常
能够影响他人的表现。这种个性冲突是沟通失败的常见原因之一。我
们难以改变别ห้องสมุดไป่ตู้的个性，但至少应当准备考虑自己的个性，尝试能否
通过调整我们自己的行为建立更好的关系，尽管这种自我分析有些令
人不快。
9.身份地位差异
有社交经验的人在与他人交流的时候往往会考虑到彼此的身份地
6.噪音
噪音是沟通过程中的干扰因素，它是理解信息和准确解释信 息的障碍。 噪音发生在发送者和接收者之间，分为外部噪音、内部噪音 和语义噪音等。
1.2.2沟通过程的障碍因素分析
心理背景 • 情绪 • 态度 • 性格 物理背景 • 场所 • 杂音 社会背景 • 关系 • 需求 • 第三方影响 文化背景 • 教育水平 • 价值观
1.2 沟通过程与沟通障碍的克服
沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给 接受者的过程。
发送者 信息源 编码 制作信息
渠道或媒介
译码
接收者
Z
反馈
Z
Z=干扰/障碍
图1-3 沟通过程
1.信息发出者（信息源）
信息发出者是沟通过程的主要要素之一。
发出者：个人、组织
手段：生理或机械
任务：收集、加工及传播信息
深层沟通
接收
理解
认同
改变
图1-1： 沟通效果图
1.1.3 沟通的类型
沟通类型
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言
时间
空间
图1-2：沟通类型
1. 语言沟通 是指建立在语言文字基础上的沟通。包括口头信息 沟通和书面信息沟通。
（1）口头信息沟通
它是最常见，且最直接的沟通方式。
特点：灵活多样
优点：快速传递和即时反馈
4.接受者
接受者是发信者的信息传递对象。 接受者的态度——积极受众、中性受众还是消极受众；感兴趣受众 还是低兴趣受众；关键受众还是非关键受众；直接受众还是间接受 众；潜在受众还是显在受众。
5.反馈
反馈是接收者接收发信者所发出的信息，通过消化吸收后，将 产生的反应传达给发信者的过程。 沟通是个过程，而不是一个简单的行为或目标。由于要面对不同 的受众，有的是支持的，有的是漠不关心的，有的是反对的，因此在 沟通过程中要尽量可能地考虑可能出现的各种结果，并予以反馈。
图1-4：沟通主要障碍因素
1.感觉差异
人们对于词汇的理解在很大程度上取决于过去的经验。由于人们
在年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、个性等方面具有不同的背
景，因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认识。感觉方
面的差异往往也是产生许多其他交流障碍的根源。
2.武断判断
人们往往观其所想看的和闻其所想听的，而不是客观事实，因而
2.编码与译码
编码是发送者将信息的意义符号化，而译码与之相反。 完美的沟通：编码与译码完全“对称”。
3.渠道或媒介
不同的信息内容要求采用不同的渠道。 媒体：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、互联网、录 像和记者招待会等。 在各种方式的沟通中，影响力最大的仍然是面对面的沟通方式。
位，这种身份地位的差异会影响到我们的沟通效果。这种现象被称为
“位差效应”，即地位的不同使人形成上位心理（优越感）和下位心
第一章 商务沟通概述
1 沟通的目标与类型
2 沟通的过程与沟通障碍克服
3 高效沟通的标准与方法
全美大学与雇主协会做了一项研究，找出雇主希望求 职者具备的十项最重要素质，第一个就是沟通技能。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成 功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 哈佛大学的调查结果显示：在500名被解雇的员工中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1.1 沟通的目标与类型
1.1.1 沟通的含义 沟通是发送者通过某种载体和渠道将信息、感情、 思想传递给接受者，并获取理解和认同的过程。
1.1.2 沟通的目标 1.沟通首先是实现信息被对方接收 2.信息不仅是被传递到，还要被充分理解 3.所传递的信息被对方接受 4.引起对方反响并产生改变
浅层沟通
易做出以偏概全，以点代面的判断，而这种情况下做出的判断往往是
错误的，这种错误就很容易在沟通双方之间产生误解和矛盾。
3.文化差异
不同的群体，不同的国家或地区的人们，这种共有的心理程序之 所以会有差异，是因为他们向来受着不同的教育、有着不同的社会和 工作，从而也就有不同的思维方式。而这种思维方式上的差异在人们
5.缺乏兴趣
接受者对发送者发送的信息不感兴趣是沟通中需要克服的最大障
碍之一，而我们很可能认为大家和自己一样关心某事，所以应当时刻
注意这种阻碍的存在。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，你必须尽可
能增加信息的吸引力，以引起接受者的共鸣。
6.自我表达困难
作为沟通者，如果你难以用适当的词汇表达自己的思想，显然是
的沟通中会产生诸多影响，具体表现在人们的表达方式上的差异，对
同一事物的判断、理解差异等。
4.专业或知识水平差异
知识背景不同的人之间进行沟通是困难的，或人们对所讨论专题
的知识程度不同时也难以沟通。当然，沟通仍然可能进行，但是要求
沟通者能够意识到双方的知识水平的差异，并根据具体情况进行相应
的沟通活动。
缺点：在传递过程中，信息存在很大的失真
包括：演讲、正式的一对一讨论或小组讨论，或非正式的讨论、
传闻，甚至小道消息等。
（2）书面信息沟通 特点：周密、逻辑性强、可修改、条理清楚 优点：有形展示、长期保存、可做法律防护依据 缺点：费时
包括：信函、报告、备忘录等。
2.非语言沟通
非语言沟通是指不是讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息。 特点：内涵非常丰富 包括：表情、动作、时间、穿着、空间等。 信息的全部表达=7%语调＋38％声音＋55％表情