(电子商务运营管理)跨境电子商务技术实施方案书最全版

（电子商务）跨境电子商务技术实施方案书

目录

（7）技术服务方案4

一、方案总述4

1.项目背景4

2.方案编制依据5

3.技术服务目标5

4.技术服务范围6

二、项目管理组织架构22

1.项目管理架构图22

2.项目小组职责分工23

4.项目组服务质量保证措施27

三、深化技术方案28

1.总体思路28

2.设计原则28

3.技术解决方案29

3.1应用架构设计29

3.2应用系统设计47

3.3网络架构设计77

3.4应用支撑系统设计78

3.5系统对接设计83

4.1技术运维原则84

4.2技术运维体系86

4.3运维服务内容和服务范围87

4.4运维服务等级88

4.5系统日常维护89

4.6信息系统安全服务94

4.7系统设备维修及保养服务97

4.8软件系统升级及维保服务100

4.9热线支持服务100

4.10现场支持服务100

4.11技术培训服务100

4.13技术服务优势101

四、主要设备配置情况102

1.设备配置响应表102

2.设备技术资料107

3.产品质量保证措施120

五、安装调试方案122

1.安装实施方案122

2.检验、调试与验收建议书129

六、进度控制方案139

1.进度控制目标139

2.项目实施进度计划140

3.项目进度保障措施141

4.进度控制奖惩条例141

七、用户培训方案142

1.培训目的142

2.针对系统特点的培训策略142

3.培训师资情况介绍143

4.培训方式144

5.培训对象144

6.培训时间、地点145

7.培训内容145

8.培训效果保证措施147

八、风险管理149

（8）售后服务承诺书151

九、售后服务内容151

1.技术支持153

十、客户跟踪155

1.项目实施阶段的客户跟踪155

2.项目验收后的客户跟踪156十一、驻场服务与应急服务157

1.保修期服务157

2.保修期后服务157

十二、系统环境售后服务承诺158

1.安装调试158

2.保修期内服务内容和方式158

3.保修期外服务内容和方式161

（7）技术服务方案

一、方案总述

1.项目背景

跨境电子商务是一种全新的国际贸易形态。跨境电子商务是经济全球化背景下，随着互联网技术及相关制造、金融、运输等产业发展到一定阶段，在国际贸易领域出现的一种新型国际贸易形态。狭义跨境电子商务基本等同于跨境电子商务零售，是指分属不同关境的交易主体，通过网站、APP等互联网方式达成交易、进行支付结算、并采用快件等跨境物流方式将外国商品送达消费者手中。广义跨境电子商务基本等同于国际电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易的展示、洽谈、成交、支付等环节电子化，并通过跨境物流实现商品送达及售后服务等活动。

2012年5月，国家发改委等8部门决定组织开展“跨境贸易电子商务服务试点”，“重点支持电子口岸建设机构完善跨境贸易电子商务综合服务系统”，批准包括上海在内的5个城市进行试点（2015年增至8个），跨境电子商务行业初步成型。2014年，海关总署发布的56、57号公告，即《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》正式实施，明确了通过电子商务交易平台实现跨境交易的企业和个人都将成为合法、合规的渠道，让跨境贸易电子商务进出境货物、物品接受海关监管有“法”可依。同年，国务院决策部署，为推动内陆同沿海沿边通关协作，实现

口岸管理相关部门信息互换、监管互认、执法互助的大通关协作机制;推进单一窗口平台及地方电子口岸信息化的建设，改善大通关整体环境。《关于印发落实“三互”推进大通关建设改革方案的通知》（国发[2014]68号）。2015年，国务院批准设立杭州跨境电子商务综合试验区。2016年1月又新批准12座城市设立跨境电子商务综合实验区。跨境电商试点和综试区扩大，释放出大力发展跨境电子商务的清晰信号。2016年1月6日，国务院常务会议要求按照海关总署《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2016年第26号）、财政部《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税2016年18号）、财政部《关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告》（财政部2016年第40号）及海关总署2014年57号文要求，复制推广杭州跨境电子商务综合试验区线上“单一窗口”与“六体系，两平台”建设经验，通过搭建信息化平台打通跨境电子商务“关”、“检”、“汇”、“税”、“商”、“物”、“融”之间的信息壁垒，实现政府各部门，政府与企业以及企业与企业之间的互联互通、信息共享和资源整合，支持管理和服务创新，促进跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展，为跨境电子商务打造完整产业链和生态圈。跨境电子商务行业在经历了试点阶段的野蛮生长后，逐步趋于规范成长。

2.方案编制依据

（1）国务院《关于印发落实“三互”推进大通关建设改革方案的通知》（国发[2014]68号）；

（2）《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2014年第56号）；

（3）《关于增列海关监管方式代码的公告》（海关总署公告2014年第57号）；

（4）《跨境电子商务经营主体和商品备案管理工作规范》（质检总局公告2015年第137号）；

（5）《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2016年第26号）；

（6）财政部《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税2016年18号）；

（7）财政部《关于公布跨境电子商务零售进口商品清单的公告》（财政部2016年第40号）。

（8）襄阳跨境电商公共服务平台项目招标文件、规划设计方案、可行性研究报告。

3.技术服务目标

项目总体目标是充分结合跨境电子商务的特点创新服务模式，利用信息化手段优化通关流程，实现有效监管和快速通关。依托跨境电子商务通关服务平台和跨境通关物流管理平台，充分利用跨境贸易无纸化的特点，实现与海关特殊监管区域辅助系统等监管系统的互联互通。通过电子商务企业、报关企业、物流企业和湖北电子口岸、海关等监管部门之间的数据交换，达到电子便捷通关和电子综合监管的效果。

通过本项目建设，襄阳跨境电子商务产业将以有效监管、快速通关、便捷服务为目标，引导消费者通过跨境保税进口、跨境直邮进口通道购买进口消费品，引导跨境出口电商通过“阳光”通道完成通关、退税、结汇等业务，促进汉江流