渠道客户经理绩效考核办法
银行客户经理绩效考核办法
企管理源行客理效考核法业资银户经绩办行客理的效考核银户经绩一、考核分配原则客理的全部收入由基工和效益工两部分成。
基工水平按有定确户经础资资组础资关规定。
效益工方面，个客理均是一个独立模核算的利中心，根据其所管的客资每户经拟润辖确定效益基数和目任数，以其完成的利任按比例确定效益工。
户标务润务资二、考核象对考核象位下的客理。
对为经营单辖户经三、考核法办(一)考核内容客理的考核分两部分户经效益考核。
效益考核指客理所管理的客合生的效益行考核。
考核指1.对户经户组产进标包括：利息收入。
指合内各客的款合本行来的利息收入。
(1)组户贷组为带存款收益。
指合的各个客在我行的存款所来的收入。
(2)组户带(3)业务费组每户为带币间业务费总收入。
指合内个客上一年度我行来的本外中收入和。
2.管理考核考核法(二)办任确定。
各位根据目及客理的客合情况，算考核指1.务经营单经营标户经负责户组计基数，并根据指基数，客理下达要求完成的目任。
基数包括本、外基数。
标标给户经标务币(1)基数的确定。
包括)利①户组每户为银贷利息收入的基数。
指客合内个客上一年度行提供的款(贴现息收入的和。
总存款收益基数。
指合内个客上一年度行提供的存款收益的和。
②组每户为银总③业务费组每户为银币间业务费收入基数。
指合内个客上一年度行提供的本外中收入总际业务业务和。
包括国、票据等其他收入。
(2)标务标务户经负责户组务过对目任。
目任主要是根据客理所的客合的任基数，通户组发对银预测结经营单润务进客合未来的展和行提供效益的，合各位的利任，行匡算。
①标务组润目任的核定由两部分成，即利存务润务润务量任和利增量任。
利存量任是户经负责户组润润务户经负责户组指客理的客合的利基数之和，利增量任是指客理的客合润长的利增数之和。
标务润务目任＝利存量任+润务利增量任②标务计细为标务标务业务费目任的算分三部分，即利息收入目任、存款收益目任、标务收入目任。
标务标务目任＝利息收入目任+标务存款收益目任+业务费标务收入目任2.户经计户经总纳经营单总户经总客理的收入提。
客户经理的绩效考评体系
客户经理的绩效考评体系二、绩效考评体系的目标客户经理绩效考评体系的目标是对客户经理的工作表现进行全面、公正、客观的评估，从而激励和引导他们达到最佳的绩效，并为客户经理的个人职业发展提供有效的指导。
三、绩效指标和要求1. 销售业绩销售业绩是客户经理最直观的表现，可以通过销售额、销售增长率、客户数量等指标来评估。
但需要注意的是，销售额和增长率不能作为唯一的评判标准，还需要考虑客户经理的销售利润率、回款率等因素，以确保销售的稳定和可持续性。
2. 客户满意度客户满意度是客户经理工作质量的重要指标。
可以通过客户满意度调研、客户投诉率、客户留存率等指标来评估。
客户满意度的提高需要客户经理建立良好的沟通和服务意识，及时跟进客户需求，并通过解决问题和提供优质服务来增强客户的满意度。
3. 客户关系管理能力客户经理需要具备良好的客户关系管理能力，能够建立和维护良好的客户关系。
可以通过客户投诉处理情况、客户维护情况、客户信息管理等指标来评估客户经理的客户关系管理能力。
客户经理需要主动与客户保持联系，了解客户需求和意见，及时解决问题，并与相关部门进行有效的协调合作，以提高客户满意度。
4. 团队合作能力客户经理需要具备团队合作能力，能够与团队成员和其他部门密切合作，共同完成工作任务。
可以通过团队合作情况、团队协作效果等指标来评估客户经理的团队合作能力。
客户经理需要积极参与团队讨论和交流，提供有效的支持和协助，共同解决问题，并通过分享经验和合作学习来促进团队的成长和发展。
5. 个人发展与学习能力客户经理需要不断提升自身的专业知识和技能，以更好地应对市场竞争和客户需求的变化。
可以通过个人发展计划的制定和执行情况、参加培训和学习活动的情况等指标来评估客户经理的个人发展与学习能力。
企业可以提供相关培训和学习机会，并鼓励客户经理参与行业交流和知识分享，以提高他们的专业水平。
四、绩效评估方法和流程1. 设定绩效指标和权重根据企业的战略目标和客户经理的工作职责，设定绩效指标，并根据重要性和影响程度，确定各指标的权重。
某客户经理绩效考核方案设计【最新】
客户服务经理绩效考核方案一、考核目的 1.作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2.规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
二、考核原则无论什么部门对于任何工作的考核，必须最先考虑的就是考核的有效性，可行性，否则只会成为一纸空文。
1、客观评价原则。
应尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。
2、全面考评的原则。
就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。
3、公开原则。
应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。
4、差别原则。
考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。
5、反馈原则。
考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作三、适用范围此绩效考核方案主要是对客户服务部经理进行考评四、人力资源经理职位说明书（见表一）五、绩效考核标准（见表二）六、绩效管理的实施过程（绩效考核表见表三、四、五、六、七）一、职责1. 总经理负责贯彻实施本规程。
2. 客户经理/主管负责具体执行本规程。
二、工作规程1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。
三、员工绩效考核类型1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
四、客户服务部员工的工作考核标准1 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。
2 必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。
3 严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。
4 积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案
一、目的
为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。
二、考核主体
（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；
（2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；
（3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；
三、考核周期
1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的1日~10日。
2、年度考核：一年开展一次，考核销售部经理当年1~12月份的工作业绩。
实施考核时间为下一年度1月1日~1月10日。
四、绩效考核的内容和指标
工作绩效考核：
工作能力考核：
工作态度考核：
五、考核结果的应用
1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：
2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖：。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案背景作为公司的客户经理，对其绩效进行科学、公正的考核是提高业务水平和激励个人发展的关键。
本方案旨在建立客户经理绩效考核体系，确保公平、公正、有效的考核过程。
考核指标1. 业绩目标根据客户经理的职责和业务需求，制定明确的业绩目标，包括但不限于：- 销售额：客户经理应实现指定期间内的销售额目标；- 客户数量：客户经理应发展和维护一定数量的客户，提高客户满意度；- 业务增长：客户经理应推动现有客户的业务增长，提供增值服务。
2. 服务质量客户经理的服务质量是核心因素之一，需要考核以下指标：- 效率：客户经理应时效地处理客户的需求和问题；- 解决方案：客户经理应提供满足客户需求的切实可行的解决方案；- 沟通能力：客户经理应与客户保持良好的沟通，传递信息准确清晰。
3. 团队合作客户经理的团队合作能力对整体绩效有重要影响，需要考核以下指标：- 协作精神：客户经理应积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务；- 知识共享：客户经理应主动分享经验和知识，促进团队研究和成长；- 团队贡献：客户经理应为团队的目标和利益做出积极贡献。
考核方法1. 定期评估定期对客户经理的绩效进行评估，通常为每季度一次。
评估可以采用以下方式：- 业绩报告：根据销售数据和客户反馈，对客户经理的业绩进行评估；- 360度评价：通过客户、同事和上级的评价，了解客户经理的服务质量和团队合作能力；- 考核面谈：与客户经理进行面谈，综合考虑各项指标和客户经理的个人发展。
2. 奖励措施对业绩优秀的客户经理，应给予相应的奖励，例如：- 现金奖励：根据绩效评估结果，给予一定金额的奖金；- 岗位晋升：根据优异的绩效，提供晋升机会和职位提升；- 培训机会：为绩效突出的客户经理提供培训和研究机会，促进个人发展。
总结客户经理绩效考核方案旨在建立科学、公正的考核体系，评估客户经理的业绩、服务质量和团队合作能力。
通过定期评估和奖励措施，激励客户经理持续提升个人能力，提高业务水平和客户满意度。
银行客户经理绩效考核方案
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案(篇1)在银行体系中，客户经理是与客户沟通的主要桥梁，他们的表现直接影响着银行的业务发展和客户满意度。
为了确保客户经理能够充分发挥其潜力，并为客户提供优质服务，设计一套合理的绩效考核方案是至关重要的。
以下是一个银行客户经理绩效考核方案，该方案围绕七个关键方面展开。
1. 业绩达成度业绩达成度是客户经理绩效考核的核心。
这主要包括客户经理所负责的客户群体所带来的存款、贷款、理财等业务的增长情况。
业绩达成度不仅关注客户经理完成的业务量，更看重其业务的质量和持续性。
2. 服务质量服务质量是客户经理考核的重要指标之一。
客户经理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和专业素养，以提供高质量的服务。
服务质量可以通过客户满意度调查、客户投诉率等数据来衡量。
3. 风险管理在金融领域，风险管理至关重要。
客户经理需要熟悉各种金融产品的风险特性，并有能力为客户提供合适的风险管理建议。
此外，客户经理还需要密切关注客户的信用状况，及时识别并报告潜在风险。
4. 合规操作合规操作是银行业务稳健运行的基础。
客户经理必须严格遵守各项法律法规和银行内部规定，确保业务操作的合规性。
对于违反合规要求的行为，应给予相应的处罚。
5. 创新能力随着金融市场的不断发展，创新能力成为客户经理的重要素质。
客户经理需要关注市场动态，了解新兴金融产品，为客户提供创新的金融解决方案。
创新能力的考核可以通过客户经理提出的新产品或服务方案来评估。
6. 团队合作银行业务的开展往往需要多个部门的协同合作。
客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。
团队合作的考核可以通过团队内部的评价和跨部门合作的效果来评估。
7. 持续发展持续发展是客户经理个人职业规划的重要组成部分。
客户经理需要不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养。
同时，银行也应为客户经理提供培训和晋升机会，帮助他们实现个人和职业的发展。
渠道客户经理绩效考核办法
营业部渠道客户经理绩效考核指导意见（方案二）为做好渠道管理服务工作，进一步明确渠道客户经理的主要工作操作规则，为渠道提供优质便捷的服务，及时解决渠道反映的问题，对渠道管理实行全程监管，时时监控，加大对渠道管理人员的奖罚力度。
特制订渠道客户经理考核办法，具体如下：一、营业部对渠道客户经理的管理：1、营业部的市场部经理为渠道客户经理人管理第一责任人。
2、营业部必须指定专人负责对渠道建设资料、渠道业务发展报表、渠道客户经理业绩的归档管理。
3、渠道管理必须实行分片管理，责任到人每月参与营业部绩效考核。
4、渠道客户经理具体工作要求参见关于下发《渠道客户经理管理办法》的有关通知二、渠道客户经理薪酬标准：1、渠道客户经理工资＝岗位工资+绩效工资2、岗位工资按照公司渠道管理人员工资标准执行3、绩效工资由营业部对渠道客户经理进行考核确定三、渠道客户经理考核指标：营业部根据市公司下达的计划任务对各个渠道进行分解，对渠道客户经理所管辖渠道业务收入增长率、净增用户量增长率、增值业务所占比例和渠道客户经理日常对渠道管理服务情况进行考核。
1、业务考核指标：见附表1①、所管辖渠道的G\C话费收入增长率，占总考核总权重的40％；②、所管辖渠道的G\C每月净增用户数，占总考核总权重的15％；③、所管辖渠道的增值业务每月增长率，占总考核总权重的15％；2、日常管理服务指标：具体项目见附表2所管辖渠道日常管理服务，占总考核总权重的30％；3、渠道客户经理考核得分＝业务考核指标得分+日常管理服务得分四、考核办法：1、营业部市场部经理对渠道客户经理每月业绩情况进行考核打分，并根据得分情况发放绩效工资。
2、渠道客户经理每月绩效工资＝G/C净增用户数（零次用户除外）*3元/张*考核得分（进行讨论）例如：考核得分为90分，则绩效工资＝G/C净增用户数*3元/张*0.9（即90分）例如：考核得分为80分，则绩效工资＝G/C净增用户数*3元/张*0.8（即80分）4、请各营业部组织实施，每月10号前市场部将渠道客户经理考核得分报营业部财务部，由财务部核对造册12号前报公司帐务中心，帐务中心以代办费形式进行造册发放。
客户拓展人员绩效考核办法
客户拓展人员绩效考核办法针对新进员工对XXXXXX行业不熟悉、对市场接触比较少、对网络不熟悉的实际情况，公司在充分理解新进员工“逢事开头难”的前提下，采用“请进来、扶上马、送一程”的政策，本着“培训从严要求、业绩考核宽松，上不封顶、下有保底，奖勤罚懒、优胜劣汰”的方针，尽最大努力鼓励并帮助新进员工早日出成绩为原则，制定本客户拓展人员绩效考核办法。
一、客户代表1、试用期：第1个月销售指标为2000元；第2个月为4000元；第3个月为6000元；完成销售指标的转正，第4个月起销售指标为10000元；2、试用期工资=销售收入×提成(比例以“员工之家”公布为准)+底薪1000元/月；二、电话销售员(客户代表)1、试用期：第1个月销售指标为2000元；第2个月为4000元；第3个月为6000元；完成销售指标的转正，第4个月起销售指标为10000元；2、试用期工资=销售收入*提成(比例以“员工之家”公布为准)+底薪800元；3、聘用期工资=销售收入*提成(比例以“员工之家”公布为准)+底薪1200元；三、客户主任经过试用期的客户代表，业绩和表现好的，晋级为客户主任。
1、客户主任销售指标为10000元/每月；2、工资=销售收入×提成(比例以“员工之家”公布为准)+底薪1500元/月；3、外勤费用报销标准（未完成销售指标的按实际完成比例计算）：手机电话费100元内/月按实报销（不得关机）+市外出差长途公共汽（火）车票按实报销（市外出差应经客户经理批准）。
四、兼职人员1、兼职客户代表：销售收入*提成(比例以“员工之家”公布为准)。
2、全职员工兼职(不能影响本职工作)：销售收入*提成(比例以“员工之家”公布的客户代表提成比例的50％)3、客户经理兼职：销售收入*提成(比例以“员工之家”公布的客户代表提成比例的25％)五、客户经理1、保底工资1500元/月，奖金按其管理的客户代表人数考核，当月完成销售指标的每一客户代表，客户经理将可获得300元的奖励。
公司客户经理绩效考核方案
公司客户经理绩效考核方案一、背景说明客户经理是公司销售团队中的核心力量，他们负责与客户建立和维护良好的关系，实现销售目标和客户满意度的提高。
为了激励客户经理的工作积极性和提高其绩效表现，我们制定了以下客户经理绩效考核方案。
二、绩效考核指标1.销售业绩：客户经理的销售业绩是其工作的核心指标。
销售业绩以销售额和销售量为主要考核指标，可以根据客户经理所负责的具体产品或服务进行细分考核。
2.客户满意度：客户满意度是衡量客户经理工作表现的重要指标。
客户经理应主动与客户建立良好的关系，及时回应客户需求和投诉，并通过有效的沟通和服务提升客户满意度。
3.销售技巧：客户经理的销售技巧直接影响其销售业绩。
销售技巧可以包括销售话术、陈述能力、协商能力等，客户经理应通过培训和学习不断提升自己的销售技巧。
4.团队合作：客户经理应与销售团队密切合作，共同实现销售目标。
客户经理应积极参与团队活动，分享经验和资源，为团队的共同成就做出贡献。
5.市场调研能力：客户经理应具备一定的市场调研能力，能够及时了解市场变化和竞争情况，为公司制定销售策略提供参考和支持。
1.定期评估：公司将定期对客户经理进行绩效评估，通常以季度为周期。
评估包括客户经理的销售业绩、客户满意度、销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面。
2.销售报告：客户经理需要定期提交销售报告，包括销售数据、客户反馈和市场调研结果等。
销售报告可以作为客户经理绩效考核的重要依据之一3.客户评价：公司可以通过客户调研、客户满意度调查等方式对客户经理的工作进行评价。
客户的评价可以直接反映客户经理的工作表现和满意度。
4.内部评估：公司可以组织内部评估团队对客户经理进行评估，包括对销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面进行综合评估。
四、绩效奖励与处罚1.绩效奖励：公司将根据客户经理的绩效表现给予相应的奖励，包括薪资调整、提升机会、奖金和福利待遇等。
奖励可以根据绩效考核结果进行个别奖励或团队奖励。
客户经理绩效考核办法
客户经理绩效考核办法一、考核目的为了进一步完善公司分配管理制度，强化客户经理的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励客户经理，真正实现收入靠贡献的分配原则。
二、考核依据及内容考核根据客户经理岗位职责与科室管理规定具体考核办法，认真核定岗位的工作量，具体到每一项工作的分值，从业务（根据科室业务管理规定）、服务质量，工作质量（目标、质量、方法、进展、反馈等）、工作能力（创新、执行、决策、应变能力）及廉洁奉公、团结互助，责任心等要素上，实行量化考核。
三、考核管理（一）月度业绩综合考核1、月度考核根据考核者当月工作计划完成情况、工作质量、工作态度、工作协作等四个方面、其它考核要素等因素综合评分，考核指标应尽可能合理量化，易于操作，考核力求客观、真实、公正、公开。
2、个人考核由所在科室自行组织，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。
3、当个人考核得分小于50分时，即当月岗位绩效工资为零。
4、岗位绩效工资按月发放，由部门（科室）根据个人考核结果进行二次分配。
（二）季度业绩综合考核考核根据客户经理本季度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。
（三）半年度业绩综合考核考核根据客户经理本半年度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。
（四）年终业绩综合考核考核根据客户经理本年度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。
五、考核及调薪管理（一）根据岗位靠竞争、收入靠贡献的原则，实行考核晋级、降级制度和末尾淘汰制度，薪酬分配根据每月、每季度、每半年、年终考核结果进行。
（二）考核面谈与绩效改进1、考核面谈考核目的是对客户经理工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进方面提供帮助。
因此，考核结束后，考核者应当与被考核者进行面谈。
2、绩效改进考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：（1）让被考核者了解自身工作的优、缺点。
银行分行客户经理绩效考核办法
客户经理当月绩效得分在600分至650分（含）的，扣发当月履职津贴630元；
客户经理当月绩效得分在650分至700分（含）的，扣发当月履职津贴590元；
客户经理当月绩效得分在700分至750分（含）的，扣发当月履职津贴550元；
（五）着装制度。客户经理在营业时间必须按照分行的统一要求规范着装。
（六）培训制度。客户经理必须按时参加分支行组织的集中培训。
第四章 客户经理绩效考核
第十一条
公司业务部负责计算客户经理人民币对公业务、个人贷款业务、外币对公存贷款业务绩效得分。
个人金融业务部负责计算客户经理个人金融业务（个人贷款业务除外）绩效得分,并通过《客户经理业绩统计表》（详见附件）送公司业务部。
（四）理财业务管理指标：营销一个符合标准一的高端客户一次性加60分，营销一个符合标准二的高端客户一次性加55分，营销一个符合标准三的高端客户一次性加50分，营销一个中端客户一次性加20分。
（五）特惠商户、联盟商户管理指标：每营销一户一次性加60分。
（六）报账通管理指标：营销一个报账通客户一次性加60分。
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行ⅩⅩ年客户经理绩效考核办法
第一章 总 则
第一条按照总行薪酬改革思路，为充分调动客户经理的积极性和创造性，推进我行业务持续健康发展，特制定本办法。
第二条客户经理是我行与客户联系的桥梁，是银行形象的代表者、客户开的发者、金融产品的营销者，是对客户实行“一对一”、“面对面”、“一站式”服务的专职人员。
（二）贷款发展指标：包括中长期贷款、短期贷款和贴现等。
1.客户经理营销客户实现的新增贷款，按贷款的实际利率扣除3‰的资金成本后计算毛利率，实现的收入每千元计10分。
客户经理绩效考核方案（通用9篇）
客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案（通用9篇）为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编帮大家整理的客户经理绩效考核方案（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户经理绩效考核方案1一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。
二、绩效考核目的1、在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。
3、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。
4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。
5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
三、绩效考核原则：1、基本原则：客观、公正、公开、公平。
2、以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。
3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
四、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、普通级管理干部2、另有下列情况人员不在考核范围内：2.1试用期内,尚未转正员工2.2连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工五、绩效考核周期：月度考核具体地说：绩效考核时间安排：月度考核时间为：下个月度1日至5日；月度考核需在月度5日前完成六、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
客户经理绩效考核办法
客户经理绩效考核办法客户经理绩效考核办法根据市公司下发的员工绩效管理办法，结合市区片区集大组实际情况，特制订市区片区客经理绩效考核制度，具体如下：一、绩效分解计划1、班组长:需在每季度初10日前将市公司下发的KPI指标及劳动竞赛指标进行分解，通过与片区经理及项目组长共同讨论，分析各项目组的优缺点制订当季度的绩效计划表。
2、各项目组的`绩效计划表均需按月进行考核。
3、项目组长：需在每季度初15日前将班组所下发的KPI指标及劳动竞赛指标进行合理分解，根据员工的服务集团的优劣势进行二次分解，通过与小组成员开会共同讨论制订当季度的绩效计划表及月考核表。
4、各项目组员：绩效计划表确认后需经客户经理签名确认。
二、绩效辅导、跟踪：1、绩效进度跟踪：指标分项目跟踪，设立指标专项负责人，并按客户经理制订的指标拓展计划进行周通报、点评。
2、项目组长：跟踪客户经理指标周进展情况，针对落后于时间进度的客户经理需进行重点访谈辅导，了解指标落后原因，根据客户经理存在的问题提出意见。
3、指标专项负责人：对连续二周未按进度完成工作任务的项目组长及客户经理进行重点辅导，分析指标落后原因。
4、班组长：跟踪每项指标进度，针对连续二周未按进行完成的项目组、客户经理及指标专项负责人进行沟通，推选指标进度排名前五名客户经理进行经验分享，并要求进度排名后五名客户经理进行跟班学习。
三、绩效考核、激励办法：1、项目组长：根据班组月初制订的绩效考核计划表实施考核，季度按第一、二个月各占30%，第三个月占40%，进行加权，换算出季度绩效得分。
2、客户经理：根据班组月初制订的绩效考核计划表实施考核，按月考核，根据客户经理当月绩效分值进行排名，季度按第一、二个月各占30%，第三个月占40%进行加权，换算出季度绩效得分，第一名奖励300元，第二名200元，第三名100元。
3、特殊贡献奖：根据客户经理所拓展的集团业务进行评比，针对未纳入考核表的项目进行单独奖励，以收入贡献依据进行加分，第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分。
客户经理绩效考核方案范文（通用7篇）
客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案范文（通用7篇）为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编精心整理的客户经理绩效考核方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。
客户经理绩效考核方案1一总则1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。
2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度适用于公司经理级人员。
二考核实施主体4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。
5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。
6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
三考核类别7、考核分为月度考核和年度考核两个类别。
四考核内容8、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。
9、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。
工作业绩重点考核内容和标准如下：(1)组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。
(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。
(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率100%。
(4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。
(5)严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。
(6)妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。
(7)酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。
(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。
某银行客户经理绩效考核实施办法
某银行客户经理绩效考核实施办法1. 背景介绍在现代银行业中，客户经理在银行的业务拓展和客户服务中起着至关重要的作用。
为了激励客户经理的工作积极性，提高绩效水平，某银行设计了一套客户经理绩效考核实施办法。
2. 考核目标客户经理绩效考核的目标是评价客户经理在业务开展、客户维护、风险管控等方面的能力和表现，并根据绩效考核结果制定奖励和晋升的政策，以激励客户经理提高工作质量和效率。
3. 考核内容客户经理绩效考核主要包括以下方面：3.1 业务开展客户经理需要在一定时间内达成一定的业务目标，包括贷款业务、储蓄业务、理财业务等。
通过考核客户经理在业务开展上的成绩，可以评估其业务拓展的能力和效果。
3.2 客户维护客户经理需要积极与客户保持联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，确保客户满意度的提高。
客户维护能力的考核可以通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式进行评估。
3.3 风险管控客户经理需要能够准确评估客户信用状况，合理判断贷款风险，并在业务办理过程中严格控制风险。
风险管控能力的考核可以通过客户贷款违约率、风险控制过程等指标进行评估。
3.4 团队协作客户经理需要与团队成员密切合作，共同完成银行的业务目标。
团队协作能力的考核可以通过团队业绩、团队合作情况等方式进行评估。
4. 考核指标和权重为了客观公正地评价客户经理的绩效，某银行制定了一套绩效考核指标和权重。
考核指标权重业务开展40%客户维护30%风险管控20%团队协作10%5. 考核流程客户经理绩效考核的流程主要包括目标设定、数据统计、结果评定和奖励确认等环节。
5.1 目标设定根据银行的业务目标和客户经理的特点，设定每个客户经理的个人目标，明确客户经理在业务开展、客户维护、风险管控、团队协作等方面的量化指标。
5.2 数据统计根据考核指标和权重，定期收集客户经理相关的业绩和数据，包括业务成绩、客户满意度调查结果、风险管控情况等。
5.3 结果评定根据收集到的数据，按照考核指标和权重进行综合评定，给出客户经理的绩效等级和评价。
客户经理考核办法
客户经理考核办法XX银行客户经理绩效考核实施办法第一章总则第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面发展，特制定本办法。
第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织和协调相关的技术和部门，为客户提供“全方位、多功能和一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。
客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。
第三条客户经理，是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员，列入全行客户经理绩效考核管理。
第四条客户经理的服务对象主要为与我行业务发展密切相关，对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户和个人客户。
第五条客户经理在行政上接受所在单位负责人的领导，业务上接受市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。
第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理。
第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。
根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）和助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。
其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘和聘任，客户经理和助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。
为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理和客户经理（二级、一级）统称客户经理，高级客户经理（二级、一级）统称高级客户经理。
第八条客户经理的基本任职条件：思想素质良好，工作认真，有较强的事业心和责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头和书面表达能力，善于拓展公司、机构和个人类客户业务。
(完整版)客户经理绩效考评办法(试行)
客户经理业绩考核及绩效工资分配办法（试行）第一章总则【第一条】客户经理是商场重要的分销渠道之一。
为实现商场经营管理价值最大化，建立符合现代百货业经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度,充分调动客户经理的积极性，使客户经理的价值与我商场的整体利益同步放大。
特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法。
【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平，将日常工作量化，把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核，以业绩为主的考核办法。
工资分配坚持“效率优先，兼顾公平”原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配。
【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配。
第二章客户经理业绩考核【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置19项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念，突出效益，量化指标。
【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置具体指标及分值设置见表一。
【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标，其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整。
客户经理业绩考核的总得分为表一中1至21项得分之和。
客户经理业绩考核及分值（表一）第三章客户经理综合考核【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核，综合考核按月进行。
其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。
客户经理综合考核的总得分为表二中1至9项得分之和。
【第八条】贷款管理考核。
主要考核贷款调查评估质量（考核分数5分）、贷款档案资料完整性（考核分数10分）、客户走访记录（考核分数15分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为5分。
1、调查评估质量考核，季度考核分数5分。
主要考核授信业务一次性报批合格率。
客户经理经办的授信业务申报符合要求，没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。
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中心以代办费形式进行造册发放。
公司在核定营业部工资基数时，只核发渠道管理员岗位工资？
五、本办法从下发之日开始试行，2006年元月正式执行。
附件1：
业务考核指标
GSM/CDMA话费 GSM/CDMA业务考核
收入增长率（40 指标净增用户（15
分）
分）
增值业务（15 分）
标准 得分
标准
得分 标准 得分
2、岗位工资按照公司渠道管理人员工资标准执行 3、绩效工资由营业部对渠道客户经理进行考核确定 三、渠道客户经理考核指标：
营业部根据市公司下达的计划任务对各个渠道进行分解，对渠 道客户经理所管辖渠道业务收入增长率、净增用户量增长率、增值
业务所占比例和渠道客户经理日常对渠道管理服务情况进行考核。 1、业务考核指标：见附表1
以上 月分 销商 库中 收入 为准
不升不降得 30分，每 下降一个百 分点扣2 分，扣完为 止；每上升 1个百分点 加一分，最 高不超过
30分
每月净增 出帐用户
不升不降得 10分，每下 降一个百分 点扣2分， 扣完为止； 每上升1个 百分点加一 分，最高不 超过15分
每月 增值 业务 占全 区收 入的 平均 百分 比
不升不降得 10分，每下 降一个百分 点扣2分， 扣完为止； 每上升1个 百分点加一 分，最高不 超过15分
合计
附件2：
日常管理考核指标
日常管理（分值30分）
评估标准
1、对渠道实行访销制，县城渠道 不及时巡访扣2分 、公司
巡访不小于3次；乡镇渠道不小于2 抽查经渠道反映不经常巡
次；偏远渠道不小于1次（3分） 访，查实后一次扣3分
营业部渠道客户经理绩效考核指导意见 （方案二）
为做好渠道管理服务工作，进一步明确渠道客户经理的主要工作操 作规则，为渠道提供优质便捷的服务，及时解决渠道反映的问题，对渠 道管理实行全程监管，时时监控，加大对渠道管理人员的奖罚力度。特 制订渠道客户经理考核办法，具体如下： 一、营业部对渠道客户经理的管理： 1、营业部的市场部经理为渠道客户经理人管理第一责任人。
2、渠道客户经理每月绩效工资＝G/C净增用户 数（零次用户除外）*3元/张*考核得分（进行 讨论）
例如：考核得分为90分，则绩效工资＝G/C净增用户数*3元/张 *0.9（即90分）
例如：考核得分为80分，则绩效工资＝G/C净增用户数*3元/张 *0.8（即80分） 4、请各营业部组织实施，每月10号前市场部将渠道客户经理考核得 分报营业部财务部，由财务部核对造册12号前报公司帐务中心，帐务
不及时培训扣3分
6、对公司检查中被通报的渠道（2 每通报一家渠道一次扣2
分）
分
7、确保渠道CDMA终端上柜率达标 （3分）
每个渠道不达标扣3分
8、指导渠道标准化、宣传规范
化，包括资料架、展板的摆放，横 每个不规范，发现一次扣
幅的悬挂，海报、单页的张贴、摆
1分
放（2分）
9、要及时分析渠道的发展量、收
不及时记工作日志扣2
2、渠道反映的意见和建议及时汇 分，没有渠道签字，一次
报，做好工作日志（2分） 扣1分；公司抽查没记录
扣3分
3、对所管辖的渠道要及时检查、 指导（3分）
不及时检查扣3分
4、发现渠道的问题，要限期整改 不及时整改扣3分，出现
总分
（2分）
越级投诉扣3分
5、对所管辖的渠道要及时培训现 行政策、营销技巧（3分）
①、所管辖渠道的G\C话费收入增长率，占总考核总权重的 40％； ②、所管辖渠道的G\C每月净增用户数，占总考核总权重的15％； ③、所管辖渠道的增值业务每月增长率，占总考核总权重的15％； 2、日常管理服务指标：具体项目见附表2 所管辖渠道日常管理服务，占总考核总权重的30％； 3、渠道客户经理考核得分＝业务考核指标得分+日常管理服务得分 四、考核办法： 1、营业部市场部经理对渠道客户经理每月业绩情况进行考核打分， 并根据得分情况发放绩效工资。
入趋势，督促渠道的业务发展（5 不及时分析、督促扣2分
分）
10、新发展渠道及渠道升降级（5 增加或升级一家加2分，
分）
减少或降级一家不得分
市场部
2005年10月23日
2、营业部必须指定专人负责对渠道建设资料、渠道业务发展报表、 渠道客户经理业绩的归档管理。
3、渠道管理必须实行分片管理，责任到人每月参与营业部绩效考 核。 4、渠道客户经理具体工作要求参见关于下发《渠道客户经理管理办 法》的有关通知 二、渠道客户经理薪酬标准：
1、渠道客户经理工资＝岗位工资+绩效工资