全套职场礼仪ppt
合集下载
职场礼仪行为规范PPT课件
职场礼仪行为规范
礼仪的概念 十、 名片 衣着 十一、接待 仪容 十二、交谈 举止 十三、电话 微笑 十四、馈赠 守时 十五、坐车 寒喧 十六、住宿 引见 十七、饮酒 握手 十八、谈判
定期洁牙，消除异味
开裂、起皮
牙齿：良好的清洁习惯，
体毛：男士每日剃须
女士应特别注意腋毛
*
仪 容
干净美观的手部
01
手部—第一张名片！
02
第二张脸！
03
经常保养，避免“年久失修”
04
清洁与保养
05
指甲的长度
06
指甲油的选择
07
*
举 止
站姿： 立如松：头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹; 忌：东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放; 做小动作; 男士的站姿：双脚呈“V”字型。 女子的站姿：双脚呈“丁”字型。
*
微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样
微 笑
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，孤傲 视线向上表现服从与任人摆布。软弱 视线水平表现客观和理智。 职业
2
含胸，脸左外侧，双手指尖相对
3
不允许拍对方 （只有长辈或领导才可以拍）
*
名 片
接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢
不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西
接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务；
回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活；令人不快的事物；他人短长的话题；自己不熟悉的话题；
职场礼仪(PPT49页)
像查户口似的。
LOGO
电话礼仪
1 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要 要微笑接听电话：声音可以把你
心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回 的表情传递给对方，笑是可以通
复。
过声音来感觉到的。
接 电
话
如果对方要找的人不在，怎么办？
电话礼仪
2
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可
代为接听，接听时可参考如下应答：
估算通话时间
写出通话要点、准备纸和笔和必要的资料
二级目录
如果自己正在开会、不宜长谈 ，或另有电话打进来，需要中止 通话时，应说明原因，告之对方 ：“一有空，我马上打电话给您 ”，免得让对方认为我方厚此薄 彼
中止电话时应恭候对方先放
下电话，不宜“越位”抢先。一
般情况是：下级要等上级先挂电 话，晚辈要等长辈先挂电话，被 叫等主叫先挂电话，不可只管自 己讲完就挂断电话。
将“卑者”先介绍给“尊者
•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
当被介绍时
• 表现出结识对方的热情 ，起立或欠身致意；
• 双目应该注视对方； • 介绍完毕，握手问好。
见面礼仪
握手礼仪
见面礼仪
握手的场合： 1.久别重逢，社交场合朋友见面时 2.正式场合接待，拜访他人辞行时 3.遇到他人有喜事或他人向自己祝贺之时 4.得悉他人患病，家人不幸以示慰问时 5.颁奖，感谢，表示支持等。
内容
• 拨打电话(时间适宜)
1. 通电时间以短为佳，“三分钟原则” 2. 最佳时间有二：双方预先约定的时间、
对方方便的时间 3. 拨打国际电话前先了解时差 4. 切忌在休息时间拨打，如早上7点之前，
LOGO
电话礼仪
1 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要 要微笑接听电话：声音可以把你
心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回 的表情传递给对方，笑是可以通
复。
过声音来感觉到的。
接 电
话
如果对方要找的人不在，怎么办？
电话礼仪
2
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可
代为接听，接听时可参考如下应答：
估算通话时间
写出通话要点、准备纸和笔和必要的资料
二级目录
如果自己正在开会、不宜长谈 ，或另有电话打进来，需要中止 通话时，应说明原因，告之对方 ：“一有空，我马上打电话给您 ”，免得让对方认为我方厚此薄 彼
中止电话时应恭候对方先放
下电话，不宜“越位”抢先。一
般情况是：下级要等上级先挂电 话，晚辈要等长辈先挂电话，被 叫等主叫先挂电话，不可只管自 己讲完就挂断电话。
将“卑者”先介绍给“尊者
•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
当被介绍时
• 表现出结识对方的热情 ，起立或欠身致意；
• 双目应该注视对方； • 介绍完毕，握手问好。
见面礼仪
握手礼仪
见面礼仪
握手的场合： 1.久别重逢，社交场合朋友见面时 2.正式场合接待，拜访他人辞行时 3.遇到他人有喜事或他人向自己祝贺之时 4.得悉他人患病，家人不幸以示慰问时 5.颁奖，感谢，表示支持等。
内容
• 拨打电话(时间适宜)
1. 通电时间以短为佳，“三分钟原则” 2. 最佳时间有二：双方预先约定的时间、
对方方便的时间 3. 拨打国际电话前先了解时差 4. 切忌在休息时间拨打，如早上7点之前，
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
《职场礼仪精华版》课件
《职场礼仪精华版》PPT 课件
在职场中，面对面的交往是非常重要的。通过有效的面对面交流，可以建立 信任和友好关系，有助于事务的顺利进行。
电子邮件和短信礼仪
1
专业语气
在书写电子邮件和短信时，要使用正式和专业的语气，避免使用缩写词和俚语。
2
明确主题
邮件和短信的主题应该清楚明确，便于读者快速了解信息内容。
入座礼仪
根据主持人或者老板的指示，找到自己的座位，等待指示坐下。
用餐礼仪
注意用餐方式和礼节，不要吵闹、不滥用用餐工具。
交际礼仪
主动与他人交流、微笑、保持礼貌，并尽量不谈论敏感话题。
公务礼仪
会议礼仪
商务谈判礼仪
演讲礼仪
准时参加会议，尊重发言时间， 参与有建设性的讨论。
在商务谈判中，要表现出自信、 冷静、专业，并尊重对方的利 益。
做好演讲准备，清晰地表达信 息，注意肢体语言和眼神接触。
形象仪容仪表
1
职业装扮
选择适合职业的服装，保持干净整洁的仪容。
2
言行举止
注意言行举止的得体与礼貌，以树立良好的职业形象。
3ห้องสมุดไป่ตู้
个人卫生
保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、口气清新等。
总结和要点
职场礼仪是成功职业生涯的基石。通过合适的面对面交往、专业的电子邮件和短信礼仪、优秀的电话礼 仪、得体的商务宴会礼仪、规范的公务礼仪和良好的形象仪容仪表，在职场中树立起良好的形象。
3
礼貌用语
使用礼貌用语如“您好”和“谢谢”，展示出您的尊重和关心。
电话礼仪
接听礼仪
接听电话时，应用友好和专业 的语气，清晰地表达姓名与问 候。
有效沟通
在电话交流中，要倾听对方的 观点，提出清晰的问题，并表 达自己的想法。
在职场中，面对面的交往是非常重要的。通过有效的面对面交流，可以建立 信任和友好关系，有助于事务的顺利进行。
电子邮件和短信礼仪
1
专业语气
在书写电子邮件和短信时，要使用正式和专业的语气，避免使用缩写词和俚语。
2
明确主题
邮件和短信的主题应该清楚明确，便于读者快速了解信息内容。
入座礼仪
根据主持人或者老板的指示，找到自己的座位，等待指示坐下。
用餐礼仪
注意用餐方式和礼节，不要吵闹、不滥用用餐工具。
交际礼仪
主动与他人交流、微笑、保持礼貌，并尽量不谈论敏感话题。
公务礼仪
会议礼仪
商务谈判礼仪
演讲礼仪
准时参加会议，尊重发言时间， 参与有建设性的讨论。
在商务谈判中，要表现出自信、 冷静、专业，并尊重对方的利 益。
做好演讲准备，清晰地表达信 息，注意肢体语言和眼神接触。
形象仪容仪表
1
职业装扮
选择适合职业的服装，保持干净整洁的仪容。
2
言行举止
注意言行举止的得体与礼貌，以树立良好的职业形象。
3ห้องสมุดไป่ตู้
个人卫生
保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、口气清新等。
总结和要点
职场礼仪是成功职业生涯的基石。通过合适的面对面交往、专业的电子邮件和短信礼仪、优秀的电话礼 仪、得体的商务宴会礼仪、规范的公务礼仪和良好的形象仪容仪表，在职场中树立起良好的形象。
3
礼貌用语
使用礼貌用语如“您好”和“谢谢”，展示出您的尊重和关心。
电话礼仪
接听礼仪
接听电话时，应用友好和专业 的语气，清晰地表达姓名与问 候。
有效沟通
在电话交流中，要倾听对方的 观点，提出清晰的问题，并表 达自己的想法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1）发型发式： 时尚得体；符合身份； 不佩戴华丽的头饰。
2）面部修饰： 清新淡妆；妆成有却无。
16
外在形象 孙权错失庞统
故事主人公：庞统 事件：幕僚升职 结局：升职失败
17
服饰礼仪
正式场合 着装要求：
18
服饰礼仪
半正式着装要求：
1、着装应整洁、得体、大方；符合职场基本规范。 2、男士：
（1）不穿拖鞋、露趾凉鞋；短裤和背心。 （2）应以翻领T恤、衬衫、长裤为主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿过分暴露、单薄、低开领或 过于透明的衣服。 （2）短裙（裤）底边不可以在膝盖的10cm之上。 4、员工进入办公区必须佩戴工作卡。
见面礼仪
名片礼仪
使用名片禁忌 （1）残缺折皱不用 （2）乱涂乱画不用 （3）头衔多乱不用 （4）名片勿当传单 （5）他人名片忌乱塞 （6）不拨弄他人名片
（7）名片记录不可乱起名；如 “胖子”、“眼睛男”
26
见面礼仪
握手礼仪
五到要领：
身到、
笑到、
手到、
眼到、
问候到！
27
见面礼仪
握手顺序
与多人握手时的顺序： 1、由尊而卑 2、由近而远 3、顺时针方向
你的礼仪价值百万
职场礼仪
编号：AK0001
礼仪的起源
“礼仪”一词最早出现在下列哪本书中？
A.
B.
C.
D.
正确答案：A 《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错；礼仪卒度；笑语卒获。”
2
礼仪的定义 何为礼仪？
礼：古代：泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准 则、道德规范。
现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼 仪。 仪：古代：指礼节、仪式、指法度、法则。
5
培训对象
管培生、校招生
培训目标
通过此次培训；学员能够 1.了解职场礼仪的价值 2.通过学习和训练；弥补自己在礼仪知识上的不足； 展示自己的仪容仪态美。 3.了解社交礼仪；学会在职场中使用社交礼仪。
6
课堂公约
我们的学习公约
分享 互动 尊重 保秘
7
目
录
Contents
01 初入职场：有礼开始 个人形象：内外兼修 0一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话语。
• 出发前再确认；以防临时发生变化。
• 选好交通路线和时间出发；提前10分 钟到场。
33
会客礼仪
• 楼前整装树形象。
• 拜访情况详说明。
拜 访 中
• 特殊情况情转交。 • 见到客户礼节用。
• 奉上茶水示谢意。
• 会谈用词要正确。
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
22
03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
24
见面礼仪
名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时；委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去
英国临床心理学家琳达•布莱尔：“陌生 人第一次见面；开头7秒最重要”。
人们通过第一印象来判断一个人。这个印 象可以保持7年之久；一旦形成很难改变。
小小提问： 给你印象最深刻的人是谁？
12
初入职场：由礼开始
如何给陌生人留下一个美好的第一印象？
戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》 一书中给出了留下良好第一印象的六条建议： 耐心倾听 微笑 多提对方 谈对方感兴趣的话题 让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣
01 初入职场：有礼开始
不学礼；无以立。 ——孔子
初入职场：由礼开始
有“礼”走遍天下； 无“礼”寸步难行。
人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼 则不宁。 —— 荀子
“一个人的成功；15%是专业知识；
85%是靠人际关系与处事能
力。”
——卡耐基
10
初入职场：由礼开始 案例分析
培训部的小蝶
11
初入职场：由礼开始
接待临时访客
• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待；务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身；请访客在指定地点等候；并约定会见时间。 • 如访客找他人；迅速联系受访者；告之访客的信息和来意。
19
体姿仪态
站姿要求：
8字方针： 头正 肩平 腿并 躯挺
20
体姿仪态
坐姿要求：
“不满坐是谦恭”。 正确的做法是坐满椅子 的2/3处；背部挺直； 身体稍向前倾；表示尊 重和谦虚。
21
单元小结
礼仪是一个人内在素质和外在形象 的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心 灵净化、身心愉悦、个人增强修养的 保障。
• 会谈切勿接电话。
• 确定时机亦告辞。
拜 访
• 既已告辞莫长留。 • 感谢接待握手辞。
后
• 随后轻轻把门关。
• 客户相送礼貌劝。
• 总结拜访做回顾。
• 后续工作订计划。
34
会客礼仪
接待礼仪
接待预约访客
• 见到客户后；起身微笑着招呼迎。 • 客户引到会议室；奉茶或咖啡。 • 如办公室会客；勿坐办公桌；要坐在茶几旁会客。
13
单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往；那么他不是一位 神；就是一只兽。”
14
02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪容自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉； 侧发不掩耳； 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
28
见面礼仪
握手禁忌
1、使用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 首次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时注意力不集中
29
见面礼仪
称呼礼仪
你如何评价以下称呼方式？
30
见面礼仪
案例：迷惑的新同事
你能给他出出主意吗？
31
见面礼仪课堂练习
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
3
礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期；在长达100多万年的原始社会历史中；人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品 4
礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
• 案例情景： 您是一名销售精英；今天你首次去拜访一名意向客户黄总；去之前您
已经和对方进行了初次沟通；对方黄总对您的拜访也非常欢迎。 就在星期五的下午；你叩开了黄总办公室的门……..
现请2名学员上台来演示一下；初次见面的礼仪（握手、称呼、互递名片）
32
会客礼仪
拜访礼仪
• 提前预约；勿在繁忙或休息时拜访。
2）面部修饰： 清新淡妆；妆成有却无。
16
外在形象 孙权错失庞统
故事主人公：庞统 事件：幕僚升职 结局：升职失败
17
服饰礼仪
正式场合 着装要求：
18
服饰礼仪
半正式着装要求：
1、着装应整洁、得体、大方；符合职场基本规范。 2、男士：
（1）不穿拖鞋、露趾凉鞋；短裤和背心。 （2）应以翻领T恤、衬衫、长裤为主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿过分暴露、单薄、低开领或 过于透明的衣服。 （2）短裙（裤）底边不可以在膝盖的10cm之上。 4、员工进入办公区必须佩戴工作卡。
见面礼仪
名片礼仪
使用名片禁忌 （1）残缺折皱不用 （2）乱涂乱画不用 （3）头衔多乱不用 （4）名片勿当传单 （5）他人名片忌乱塞 （6）不拨弄他人名片
（7）名片记录不可乱起名；如 “胖子”、“眼睛男”
26
见面礼仪
握手礼仪
五到要领：
身到、
笑到、
手到、
眼到、
问候到！
27
见面礼仪
握手顺序
与多人握手时的顺序： 1、由尊而卑 2、由近而远 3、顺时针方向
你的礼仪价值百万
职场礼仪
编号：AK0001
礼仪的起源
“礼仪”一词最早出现在下列哪本书中？
A.
B.
C.
D.
正确答案：A 《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错；礼仪卒度；笑语卒获。”
2
礼仪的定义 何为礼仪？
礼：古代：泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准 则、道德规范。
现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼 仪。 仪：古代：指礼节、仪式、指法度、法则。
5
培训对象
管培生、校招生
培训目标
通过此次培训；学员能够 1.了解职场礼仪的价值 2.通过学习和训练；弥补自己在礼仪知识上的不足； 展示自己的仪容仪态美。 3.了解社交礼仪；学会在职场中使用社交礼仪。
6
课堂公约
我们的学习公约
分享 互动 尊重 保秘
7
目
录
Contents
01 初入职场：有礼开始 个人形象：内外兼修 0一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话语。
• 出发前再确认；以防临时发生变化。
• 选好交通路线和时间出发；提前10分 钟到场。
33
会客礼仪
• 楼前整装树形象。
• 拜访情况详说明。
拜 访 中
• 特殊情况情转交。 • 见到客户礼节用。
• 奉上茶水示谢意。
• 会谈用词要正确。
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
22
03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
24
见面礼仪
名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时；委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去
英国临床心理学家琳达•布莱尔：“陌生 人第一次见面；开头7秒最重要”。
人们通过第一印象来判断一个人。这个印 象可以保持7年之久；一旦形成很难改变。
小小提问： 给你印象最深刻的人是谁？
12
初入职场：由礼开始
如何给陌生人留下一个美好的第一印象？
戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》 一书中给出了留下良好第一印象的六条建议： 耐心倾听 微笑 多提对方 谈对方感兴趣的话题 让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣
01 初入职场：有礼开始
不学礼；无以立。 ——孔子
初入职场：由礼开始
有“礼”走遍天下； 无“礼”寸步难行。
人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼 则不宁。 —— 荀子
“一个人的成功；15%是专业知识；
85%是靠人际关系与处事能
力。”
——卡耐基
10
初入职场：由礼开始 案例分析
培训部的小蝶
11
初入职场：由礼开始
接待临时访客
• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待；务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身；请访客在指定地点等候；并约定会见时间。 • 如访客找他人；迅速联系受访者；告之访客的信息和来意。
19
体姿仪态
站姿要求：
8字方针： 头正 肩平 腿并 躯挺
20
体姿仪态
坐姿要求：
“不满坐是谦恭”。 正确的做法是坐满椅子 的2/3处；背部挺直； 身体稍向前倾；表示尊 重和谦虚。
21
单元小结
礼仪是一个人内在素质和外在形象 的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心 灵净化、身心愉悦、个人增强修养的 保障。
• 会谈切勿接电话。
• 确定时机亦告辞。
拜 访
• 既已告辞莫长留。 • 感谢接待握手辞。
后
• 随后轻轻把门关。
• 客户相送礼貌劝。
• 总结拜访做回顾。
• 后续工作订计划。
34
会客礼仪
接待礼仪
接待预约访客
• 见到客户后；起身微笑着招呼迎。 • 客户引到会议室；奉茶或咖啡。 • 如办公室会客；勿坐办公桌；要坐在茶几旁会客。
13
单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往；那么他不是一位 神；就是一只兽。”
14
02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪容自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉； 侧发不掩耳； 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
28
见面礼仪
握手禁忌
1、使用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 首次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时注意力不集中
29
见面礼仪
称呼礼仪
你如何评价以下称呼方式？
30
见面礼仪
案例：迷惑的新同事
你能给他出出主意吗？
31
见面礼仪课堂练习
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
3
礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期；在长达100多万年的原始社会历史中；人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品 4
礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
• 案例情景： 您是一名销售精英；今天你首次去拜访一名意向客户黄总；去之前您
已经和对方进行了初次沟通；对方黄总对您的拜访也非常欢迎。 就在星期五的下午；你叩开了黄总办公室的门……..
现请2名学员上台来演示一下；初次见面的礼仪（握手、称呼、互递名片）
32
会客礼仪
拜访礼仪
• 提前预约；勿在繁忙或休息时拜访。