企业管理咨询自考复习

第一章
1.企业管理咨询的
特点。
科学性，独立性，创造 性，艺术性，艰苦性， 合作性，机动性，系统 性
创造时不破坏系统性， 在合作中保持独立性， 注重科学时不忽视艺 术，在艰苦奋斗中坚持 灵知性与适用性
2.企业管理咨询的
任务类型(特别是
具体任务)。
一般任务：为了实现企 业管理咨询的目的，在 理论上探索企业客体 健康与病态运行的规 律和特征，探索咨询主 体分析和解决企业问 题的方式和方法：在实 践中正确判断客户企 业的症结所在，并采取 适宜的方式，帮助企业 解决问题。
一般任务具有普遍性 和稳定性。
具体任务：主要是帮助 客户发现问题，分析原 因，帮助客户培训干 部，提高素质：根据所 处行业的特点和企业
自身的特点，寻求对 策，提出解决问题的方 案，并指导实施。具有 针对性和特殊性。
完成具体任务需做好 具体工作：
1)搞清客户行业的特 点
题专业性很强的情况 下，基本上不适用于正 常情况下
2)操纵式的工作作
用特点：改革方案
的迅速实施
2)了解客户企业的特 点
3)判明咨询课题的性 质
4)正确选择咨询工作 的方式(引进介绍，诊 断建议，教育培训，推 进变革)
适用：咨询人员和企业 领导关系密切。企业干 群关系融洽。除非比较 紧急的情况必须采取 这种，一般不用。
3)参与式的工作作风 特点：既保持了联系性 又保持了独立性，适用 范围最广
3.论述企业管理咨
询者的工作作风的
特点及其适用范
围。
正真的处理好与客户 企业的关系，这是咨询 成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立， 偏重合作，平衡二者等 三种基本的、不同的咨 询工作作风。
1)封闭式的工作作
风特点：很强的独
立性
适用：适用范围最广， 正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的
过程及其作用分为
四个阶段：
接洽咨询阶段，预备咨 询阶段，正式咨询阶 段，方案实施阶段作 用：
1)有利于咨询主体与 咨询客体双方的合作 性;
2)可以使咨询工作有 条不紊地按照其内在 规律向纵深发展，并达 到预期的结果。
适用：客户企业内部意 见分歧很大和咨询课
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第二章
1.论述对咨询人员
管理的内容。
其工作内容包括：招 聘，培训，考评和激励。
招聘包括：1)确立招聘 标准：2)选择合适的招 聘方式。
培训包括：1)确立培训 原则：2)选好培训内 容：3)讲究培训方式： 4)抓好对培训的评价。
考核和奖惩：正确确定 考核内容和有效地进 行奖惩。
咨询工作规范：指咨询 人员的职业道德规范 和必须遵守的行为准 则(知道)
2.简述咨询客体的
运行规律。
企业的各种生产经营 要素按照企业系统中 的技术规则、经济规 则、社会规则，进行合 理的投入、有机的组 合、顺利的转换和高效 的产出;使企业的总体 管理功能正常发挥，从 而使企业动态地适应 环境的变化，满足市场 的需要，求得长期生存 和不断发展。

3.管理咨询主体与
客体的基本关系。
1)服务者和接受服务 者的关系。
2)变革的外因(咨询组 织)和内因(客户)的关 系。
3)主客体之间的经济 关系、工作关系和人际 关系。
自行附加：管理咨询过 种中各阶段的主客体 关系(了解)。
接洽咨询阶段：1)树立 咨询形象;2)判断客户 诚意;3)衡量受理条 件。
预备咨询阶段：1)作好 事前准备;2)打开调查 局面;3)明确问题实 质;4)确定咨询课题 (咨询课题，正式咨询 工作中咨询主体的介 入方式和阶段和咨询 费用)。
正式咨询阶段：1)深入 调查研究;2)拟定可行 方案;3)方案的确定 (高层领导)。
方案实施阶段：1)引导 变愿望;2)排除实施障 碍;3)培训客户人员。
第三章
1.企业战略管理的
含义。
有狭义和广义之分。
狭义：指为了实现企业 生存和发展的目的，对 战略的制定过程和实 施过程所进行的管理。
广义：指企业家对经营 战略方案的制定过程 和实施过程所进行的 管理;即从战略的高 度，运用决策与计划、 组织与指挥、控制与激 励等职能，对解决关系 企业长远生存和不断 发展的全局性重大问 题所进行的管理。
方案提供对策建议，或 提供完整的战略方案。
4.简述企业战略管
理咨询有特点。
1)鲜明的目的性;2)咨 询信息的广泛性;3)设 计战略改善方案的困 难性;4)设计战略改善 方案的创新性;5)战略 咨询时间以及实施取 得成果的长期性。
5.试述战略管理咨
询的内容和基本程
序。
2.简述企业战略管 理的特点。
以下四类战略问题应 作为管理咨询组织的 战略咨询的内容或战 略咨询的对象：
高层性，目的性，适应 性，整体性和综合性， 长期性和全程性，竞争 性，科学性和民主性， 风险性。
3.企业战略管理咨
询的含义。
1)关于企业使命和战 略目标的咨询，这属于 企业最高层次的战略 咨询课题。
2)关于企业总体战略 的咨询，也属于对企业 战略体系中最高层次 的战略咨询课题。
3)企业经营单位战略
指管理咨询组织及其
的咨询，这是对大中型
咨询人员根据客户企
企业的二级经营单位
业生存和发展的要求， 的战略咨询课题。
通过对国内外环境的
调查研究所掌握的各
4)企业职能战略的咨
种信息，为企业高级管 询，这是对企业有关专
理层制定、实施、评价 业职能部门的战略所
战略方案，或修改战略 进行的咨询，属于企业
第三层次的战略咨询
课题。
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进行战略咨询一般应 遵循以下四个步骤：
1)分析企业战略管理 现状。
2)判断企业战略管理 方面的主要问题。
3)确定战略管理咨询 的课题。
4)设计战略管理的改 善方案并指导实施。
6.企业使命咨询的
具体内容包括哪
些?
企业使命是指企业的 性质、经营目的、任务 和在经济发展和社会 进步中所承担的责任 等方面所作出的规定。 对企业使命的咨询，就 是对使命的各项内容 的准确性、正确性、可 行性进行分析评介，并 提出改善建议。
具体内容包括：1)关于 企业性质的咨询;2)关 于企业成长方向的咨 询;3)企业经营目的的 咨询;4)企业经营哲学 的咨询;5)企业经营方 针的咨询;6)企业的社 会责任咨询。
名解
企业经营哲学：指企业 在从事生产经营活动 中所持有的基本信念、 价值观念和行为准则。