可口可乐CIS分析
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可口可乐CIS战略分析
制作：宋寒竹
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
发展背景
1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,坎 称为“可口可乐之父”. 1919年，Elntst Woodruff以250万美元从阿萨·坎德勒的 手里买下可口可乐公司，在1923年，他儿子Robert W 也就是可口可乐历史上最重要的人物之一，成为可口 20世纪20年代，可口可乐进入中国市场. 在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是从 第二次世界大战以来的第一次。1961年，可口可乐开 瓶装可乐一样销售其罐装饮料。 1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
1.以客户为重
2.善用聆听技巧
（1）积极的身体语言（2） 倾听——确认——探
Biblioteka Baidu
保持眼神接触（3）保持 索——响应
愉快的语调（4）解释你
做法的原因
3.克服异议/难题/投 诉
（1）倾听时不打断，总 结客户对问题的看法（2） 如果必要，提问以获得更 多信息（3）解释问题发 生的原因，其中哪些步骤 可以改正，并使客户反映 （4）采取适当步骤并跟 踪结果
可口可乐的瓶子也独 具匠心，堪称经典。 他参考女性的身体曲 线设计，体现优雅与 性感。
VIS 视觉识别
可口可乐 各种包装设计
THANKS
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并 主动称呼客户（2）避免 用术语（3）对待客户同 事用同样的态度
5.令满腔愤怒的客户 平复情绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅 （3）承担责任（4）提供 解决办法
BIS 行为识别
系统
BIS 行为识别
系统
可口可乐的BIS让人感到了可 口可乐 作为一个大企业应有的风度和 修养， 给人一种亲切而不做作的感觉， 遇到 问题不推诿，不狡辩，勇于承 担责任， 提供解决方法，这些行为自然 给客户 留下了良好的企业形象，无形 中促进 产品的销售。另外其以客户为 重的行
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
·可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标 志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并 一种高档次饮品的形象。 ·红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGVOIS迎合了 ·另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人视们觉视识线别，还
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
MIS 理念识别
系统
1.经营理念
·持续提高产品质量 ·重视提高工作效率 ·不断完善营销网络 ·令全球人们的精神和身体更 加愉悦 ·让品牌和行为不断激励人们 乐观向上 ·让所触及的一切更加有价值
MIS 理念识别
系统
2.经营精神（2L＋3O）
·Localization:可乐公司在中国 的系统共有1.5万员工，外籍 员工只有20人。 ·Long-term:连续十年没有盈利 ·Optimist:相信明天会更好 ·Opportunity:要让更多的人喝 可乐，让他们喝得更多 ·Obligation：在每一个地方， 都拿出盈利的一部分做社会公 益事业。
制作：宋寒竹
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
发展背景
1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,坎 称为“可口可乐之父”. 1919年，Elntst Woodruff以250万美元从阿萨·坎德勒的 手里买下可口可乐公司，在1923年，他儿子Robert W 也就是可口可乐历史上最重要的人物之一，成为可口 20世纪20年代，可口可乐进入中国市场. 在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是从 第二次世界大战以来的第一次。1961年，可口可乐开 瓶装可乐一样销售其罐装饮料。 1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
1.以客户为重
2.善用聆听技巧
（1）积极的身体语言（2） 倾听——确认——探
Biblioteka Baidu
保持眼神接触（3）保持 索——响应
愉快的语调（4）解释你
做法的原因
3.克服异议/难题/投 诉
（1）倾听时不打断，总 结客户对问题的看法（2） 如果必要，提问以获得更 多信息（3）解释问题发 生的原因，其中哪些步骤 可以改正，并使客户反映 （4）采取适当步骤并跟 踪结果
可口可乐的瓶子也独 具匠心，堪称经典。 他参考女性的身体曲 线设计，体现优雅与 性感。
VIS 视觉识别
可口可乐 各种包装设计
THANKS
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并 主动称呼客户（2）避免 用术语（3）对待客户同 事用同样的态度
5.令满腔愤怒的客户 平复情绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅 （3）承担责任（4）提供 解决办法
BIS 行为识别
系统
BIS 行为识别
系统
可口可乐的BIS让人感到了可 口可乐 作为一个大企业应有的风度和 修养， 给人一种亲切而不做作的感觉， 遇到 问题不推诿，不狡辩，勇于承 担责任， 提供解决方法，这些行为自然 给客户 留下了良好的企业形象，无形 中促进 产品的销售。另外其以客户为 重的行
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
·可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标 志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并 一种高档次饮品的形象。 ·红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGVOIS迎合了 ·另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人视们觉视识线别，还
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
MIS 理念识别
系统
1.经营理念
·持续提高产品质量 ·重视提高工作效率 ·不断完善营销网络 ·令全球人们的精神和身体更 加愉悦 ·让品牌和行为不断激励人们 乐观向上 ·让所触及的一切更加有价值
MIS 理念识别
系统
2.经营精神（2L＋3O）
·Localization:可乐公司在中国 的系统共有1.5万员工，外籍 员工只有20人。 ·Long-term:连续十年没有盈利 ·Optimist:相信明天会更好 ·Opportunity:要让更多的人喝 可乐，让他们喝得更多 ·Obligation：在每一个地方， 都拿出盈利的一部分做社会公 益事业。