307医院感动式服务演讲稿

307医院感动式服务演讲稿

用心服务感动患者

一说到服务，也许大家最先想到的是一个动作，那就是微笑。微笑是全世界最美丽的语言，它是服务的基础和核心，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望。有时我们一句温暖的话，一个鼓励的动作，甚至只是一个同情的眼神，患者就很容易为之感动。

一次，一位老奶奶躺在床上，大喘着气，我问那为奶奶:“奶奶，您是哪儿不舒服啊,”

那位奶奶说，“我憋得慌，有痰吐不出来。”我把奶奶扶起来，给她用大小鱼际拍后背，没拍多少下，痰就吐出来了。奶奶很高兴地说:“姑娘啊，您们服务态度咋那么好呢,”有时候，患者的需要是如此简单，我们所要做的也和简单，就是及时观察到患者的需要，给予合理的处理。

来到307医院，听到最多的就是，我们的服务很好。不仅仅是我们爷爷奶奶叔叔阿姨的叫着，更是因为我们真正的把患者当做自己的亲人来对待。擦脸喂饭，倒水喂药，洗脚拍背，剪指甲，刮胡须……事无巨细，我们都在做着。

每一位患者及家属都存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理，这是我们有目共睹的。他们急切希望得到医务人员的关注、安慰、交流和护理，因此，对我们的态度十分敏感。护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对病人及家属可产生直接的影响。一名称职的护士不但要具备精湛的技术操作水平，还要具备敏锐的应变能力及解决问题的能力，合理疏导病人的情绪，视病人如亲人，感知病人情感，营造一种宽松和谐的氛围。

病人在患病期间，由于身体的不适，既痛苦又急躁焦虑，导致情绪低落，有时会因为一些小事就发泄不满。这时，我们不应该因为患者的指责和怒目相对而难

过，而应该想到，患者并不是无理取闹，他只是在宣泄情绪而已。他们的感情比较脆弱敏感，依赖性比较强，护士必须处处为病人着想，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与病人进行交流沟通。交流过程中，要善于发现病人的生命体征变化和情绪波动，给予恰到好处的心理指导和健康护理，从而减轻病人的病痛，消除其烦恼。

真情服务的同时，我们要有超前服务的意识。患者想到的，我们能做到。患者没有想到的，我们也能做到。主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到病人满意，护士要了解分析病人的心理状态，即病人想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础。通过超前服务，让患者能够处处感受到护理人员的温馨服务。

让我们用我们的双手去温暖患者那个脆弱的心。