全国客户细分五大类
客户的分类及解决的方法
客户的分类及解决的方法一、客户的分类（一）犹豫性的客户1、不能逼得太紧；2、慢慢沟通，给其购买信心；3、不近不离。
（二）自尊自大的客户1、希望别人赞扬它；2、要抓住一切机会将谈话引入正题。
（三）问题型客户1、有意向的客户；；2、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
（四）冲动型客户1、没想好、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议；2、工作的解释在后面。
（五）沉默的客户1、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题；2、了解购买意向。
（六）不同意型尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
（七）精明型这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
（八）牢骚型要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
（九）条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
（十）挑剔型从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。
（十一）分析型喜欢数据、事实和详尽的解说，这些客户富有耐心，不慌不忙、需要作出正确结论，给他们的信息越多越好。
（十二）感情型顾客对个人感情看得极度重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性。
（十三）固执型这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时抬高你自己，有可能的向他致以真挚的夸奖。
吸引客户的交谈方式一、销售过程要学会满足客户的【三大渴望】忽视人性的基本原理，则不论在销售或人际关系上都将无法成功。
（一）接纳（希望被接受）顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反地，他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。
人类必定会有短处、缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无法喜欢他。
（二）认可（希望被认同）顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
五大客户类型
及
奇迹队 王雪 Nicole
一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户 三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 反思维，只想坏的，不想好的
应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不
做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做 决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来 的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身
你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你
应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，
不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们 的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售 时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定 力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力 尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
谢 谢 观 看
二、脾气暴躁型的客户
• 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍
耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻 到火药味
应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人
而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢 的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，
我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能
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五、小心翼翼型的客户
（签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。
客户九大类型
客户的九大类型第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。
对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
第三类型：贪婪性客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。
对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。
但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。
客户类别的分类
1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。
策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。
对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。
4、讲价型：讲了还讲，永不知足。
五大客户分析
五大客户分析我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果．在具体营销过程中，最常见的客户分为四类。
恩客-优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
VIP客户-准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
牛客-劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
行为方式：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。
客户类别的分类
1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。
策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。
对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。
4、讲价型：讲了还讲，永不知足。
《五大客户类型》课件
与他们建立长期的合作伙伴 关系，不断加强互信和合作。
合理分配资源以达到最优结果
根据客户的价值和潜力，分配您的资源（人员、时间和资金）以最大程度地满足他们的需求并实现最优的业务结果。
如何衡量客户满意度的重要性及方法
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，并根据 结果进行改进。
客户反馈
积极听取客户的反馈，了解他们的 需求和关切。
如何有效地管理每个客户类型
1
重要客户
建立个人化的关系，提供专属的服务和定制
潜在客户
2
的解决方案。
通过市场调研和营销活动吸引他们，并提供
充分的信息和支持，以促使他们做出购买决
策。
3
过去客户
了解他们的关切并解决问题，通过个性化的
方案重新吸引他们回到您的企业。
重复客户
4
保持与他们的密切联系，提供升级和附加服 务以增加他们的忠诚度和满意度。
如何吸引新客户
利用市场营销策略，如广告、社交媒体和推广活动，吸引新客户的关注。提供引人注目的优惠、赠品或试用期，以 促使他们尝试您的产品或服务。
如何恢复过去客户
主动联系过去客户，了解他们的需求和关切。提供特别优惠或个性化的解决 方案来吸引他们重返您的企业，并通过良好的客户服务重新建立关系。
如何保持重复客户
个性化关怀
定期与重复客户保持联系，提供 专属的优惠和服务，以表达您的 感谢和关怀。
持续改进
聆听客户的反馈，并不断改进产 品和服务来满足他们的需求和期 望。
奖励计划
为重复客户设立奖励计划，激励 他们继续选择与您合作并向其他 人推荐。
不同客户类型预期的服务水平
重要客户
个性化的服务、及时的响应和高质量的解决方案。
客户的五大类型
应对：针对这种客户很要面子，多重复客户需求给与他适当的刺激，然后再利用对待老虎型顾客的方法去说服顾客。
孔雀型：同情心理强，也属于比较爽快，距册果断的人，但是与老虎行不同的是，他们与人沟通的能力很强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。他们很擅长语言表达，具有丰富的面部表情，他们环在意中友好的环境下与人交流，爱表现
不过像这种认识非常的要面子的如果他问完价格不想订给与它适当的刺激把他抬得高高地把自己放在地处对他奉承及赞美2要表现得非常专业要一针见血地指出对方所存在的问题以击中要害
客户的五大类型
老虎型：比较有钱，是属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，他们的印象之不善于与人打交道。喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很浅，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。这种人常常比较霸道的，非常主管。喜欢别人奉承及赞美，首部了别人的刺激。他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化大，可能面无表情。
应对：作为电话销售人员：对待他们要认真，不可马虎，凡是考虑的要仔细。注意一些平时不太注意的细节。在电话中，不可与他们谈论太多与电话目的无关的东西，不要显得太过热情，腰直入主题。他们会问到非常专业的数据，所以我们一定要做到让他感觉到我们很专业，问什么都能对答如流
变色龙：适应强，协调性强，配合度高，理智。
猫头鹰型：很难然人看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话，做事动作缓慢。对很多人来讲，猫头鹰的人显得有些孤僻。最大的需求就是精确，有条理，做事情会有个圆满的结果。重视专业的循规蹈矩，理智。喜欢追求完美，喜欢分析。在电话中的特性；往往讲话不快，音量也不大，不太配合销售人员的工作，不管说什么，他们可能经常会《唔唔》让销售人员觉得无从下手，讲起话来一般毫无面部表情。如果销售人员表现得很热情的话，他们往往觉得不适应，对事情也不主动表达看法。让人觉得难以理解。由于他们不太喜欢与人打交道，所以他们更喜欢通过大量的事实，数据来作判断，以确保他们做的是正确的事情。
客户细分的标准
客户细分的标准
客户细分的标准可以根据不同的行业和业务需求而有所不同。
以下是一些常见的客户细分标准：
1. 人口统计特征：包括年龄、性别、婚姻状况、收入、教育水平等。
这些特征可以反映客户的基本需求和生活方式，帮助企业更好地了解目标客户群体。
2. 行为特征：包括购买频率、购买金额、购买偏好、使用习惯等。
这些特征可以反映客户的购买行为和偏好，帮助企业更好地了解客户的需求和行为模式。
3. 地理位置：包括客户所在的城市、地区、街道等。
这些信息可以帮助企业更好地了解客户的地理分布和需求特点，为不同地区的客户提供针对性的产品和服务。
4. 行业特征：包括客户所在行业、公司规模、公司性质等。
这些特征可以反映客户的行业特点和需求，帮助企业更好地了解目标客户群体的行业特征。
5. 心理特征：包括客户的生活方式、价值观、态度等。
这些特征可以反映客户的心理需求和偏好，帮助企业更好地了解客户的个性和需求。
在实践中，企业可以根据自身业务需求和目标客户群体选择合适的细分标准，通过客户细分来制定更有针对性的市场营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
五大客户类型
二、脾气暴躁型的客户
• 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍 耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻 到火药味
应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人 而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢 的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管 你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你
应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人， 不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们 的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售 时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定 力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力 尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套， 我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能
五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。
应客 对户 Leabharlann 类 略型 及奇迹队 王雪 Nicole
一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户
三、自命清高的客人
四、世故老练型的客户 五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大）
五种常见客户类型分析及应对方法
五种常见客户类型分析及应对方法！在我们日常的销售过程当中，总会有很多的伙伴会说我碰到的客户怎么样：有的一进门就问东问西；有的一进门却没有只言片语；有的面对产品感觉还有比自己更加专业的眼光等各种情况，有时候自己真的不知道该如何去面对、去应答。
那么，今天我们将暂时针对其中五种客户进行简单分析，到底该如何在销售过程当中去应对此类型的客户，能够提升我们的成交率！一、沉默型症状这类顾客是对什么都不发表意见，不论销售人员说什么都点头称“是”或干脆一言不发，你很难揣测。
诊断此类顾客内心已经决定今天不准备买产品，换言之，他只是为了了解产品的信息，所以对销售人员有防备心理，只能选择沉默或是简单点头，内心却害怕如果自己松懈则让销售人员乘虚而入，令其尴尬。
处方若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以“因地制宜”的围攻。
二、内行型症状此类顾客认为对产品比销售人员精通得多或自认为内行。
他会说“我很了解这个产品”，“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令销售人员着慌或不愉快的话，这类顾客防备意识强，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。
诊断此类顾客不希望销售人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的销售人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示销售人员他懂，你不要来骗我。
这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该抓住时机说“您对产品了解真详细，您看您都了解这么透彻了，是不是现在就定下来呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
三、虚荣型症状此类顾客渴望别人说自己有钱或位尊。
《五大客户类型》课件
不同类型的客户具有不同的需求 和偏好，因此需要采取不同的营 销策略和服务方式。
客户类型的重要性
01
02
03
提高营销效果
针对不同客户类型的需求 和偏好，制定个性化的营 销策略，提高营销效果。
提高客户满意度
了解客户的需求和偏好， 提供符合其期望的产品和 服务，提高客置资源，提高企业的 运营效率。
持续改进和创新
不断改进和创新，以适应市场 和客户需求的变化，保持竞争
优势。
如何引导客户类型转换
了解客户需求
深入了解客户需求，发现潜在的商业 机会，引导客户向更有利于企业的方 向发展。
提供专业建议
为客户提供专业的产品和服务建议， 帮助客户实现更好的业务成果。
建立长期合作关系
通过建立长期稳定的合作关系，增强 客户对企业的信任和忠诚度，促进客 户类型的转换。
针对关系型客户的营销策略
总结词
建立长期合作关系
详细描述
针对关系型客户，企业应致力于建立长期合作关系，通过 深入了解客户需求、提供定制化产品或服务、加强沟通与 互动等方式，增强客户对企业的信任和依赖。
总结词
个性化关怀与支持
详细描述
对关系型客户提供个性化的关怀与支持，关注客户的业务 发展、需求变化和问题解决，及时提供解决方案和支持措 施。
灵活的付款方式
详细描述
提供灵活的付款方式，如分期付款、优惠券等，减轻客 户经济压力，提高购买决策的可行性。
针对质量优先型客户的营销策略
总结词
强调产品或服务质量
详细描述
通过获取专业认证和资质证明，向客户证明企业具备提供 高质量产品或服务的能力，提高客户对企业的信任度。
详细描述
针对质量优先型客户，企业应着重强调产品或服务的质量 优势，通过提供优质的材料、严格的生产流程和完善的售 后服务，赢得客户的信任和忠诚度。
客户分级五个级别分别是
客户分级五个级别分别是客户分级五个级别分别是，客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。
下面跟大家分享客户分级五个级别分别是什么。
客户分级五个级别分别是1S级客户管理听起来段位很高的感觉，它就是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。
课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。
但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。
我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。
除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。
但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。
基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。
A级客户管理在对待这类客户时，我们一定是以邀约或者上门的方式，目的是让客户和我们见到面。
A级客户有时候也可以逼单，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。
在客户处于A级的'时候，咨询顾问还要明白的一点就是，要详细了解客户的诉求和痛点，关注客户对比竞品的原因是什么？是课程体系、老师、价格还是距离。
只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点，我们才能做到有的放矢。
在和客户沟通的时候，一定要及时打消客户的顾虑，让客户专注于我们的教学体系和价值。
这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。
基本功2：打消A级家长顾虑，由他由A级向S级转化。
B级客户管理相对于A级，面对B级客户，我们最应该做好的就是让B级客户升级。
这里我们必须注意以下几点：1、见面以后要以聊天为主，以了解客户需求为主，不要一味地推荐课程；2、不要强逼客户。
过度强逼客户，可能导致下次连客户的面都见不了；3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课，实际感受我们的教学体系和教学特色；4、如果在跟进客户的过程中，正好赶上校区有大型活动，有大力度的活动折扣，可以尝试通过价格进行必要的逼单。
客户的几种分类以及特征
客户的几种分类以及特征客户分类是市场分析和营销策略中非常重要的一环。
通过对客户进行分类和了解其特征，企业可以更好地了解其客户群体，为之后的产品开发、定价和市场推广提供指导。
以下是几种常见的客户分类以及其特征：1.消费者客户消费者客户是指购买产品或服务的个人消费者。
他们是企业最直接的终端用户。
消费者客户的特征包括：购买力、消费行为、兴趣和需求等。
对于企业来说，了解消费者客户的特征可以帮助他们更好地满足其需求和期望，为他们提供合适的产品和服务。
2.企业客户3.非营利组织客户非营利组织客户包括慈善机构、教育机构、政府机构等。
他们的特征包括：使命和价值观、财务状况、需求等。
与非营利组织客户建立合作关系可以帮助企业树立良好的社会形象，支持社会责任项目，并扩大企业在社会中的影响力。
4.渠道客户渠道客户是指参与产品分销和销售的批发商、零售商、代理商等。
他们的特征包括：销售能力、渠道网络、市场份额等。
了解渠道客户的特征可以帮助企业选择合适的渠道合作伙伴，并优化供应链管理。
除了上述常见的客户分类外，还可以根据其他特征对客户进行分类，例如地理位置、年龄、性别、收入水平等。
不同的分类方式适用于不同的行业和企业类型。
客户分类的好处包括：1.更好地了解目标市场：通过客户分类，企业可以更好地了解目标市场的特征和需求，有针对性地开展市场推广活动。
2.定制化产品和服务：了解客户的特征可以帮助企业提供更合适的产品和定制化的解决方案，提高客户满意度。
3.建立良好的客户关系：客户分类可以帮助企业判断哪些客户是重要的，从而将资源和精力集中在关键客户上，建立长期稳定的合作关系。
4.提高市场竞争力：通过对不同客户的特征和需求的了解，企业可以开发出更具竞争力的产品和服务，提高在市场上的地位。
在进行客户分类时，企业需要收集和分析大量的数据，包括市场调研数据、客户满意度调查结果、销售数据等。
同时，企业还需要不断更新客户分类，以适应市场的变化和新的客户特征的出现。
全国客户细分五大类
-这类家庭的收入不是很高，还处在事业的起点和奋斗期，一般还是做着基层的工作。这类家庭收 入不高，对价格非常敏感。
-他们对房屋的购买也抱一种务实的观点，从自己现有的经济能力，未来事业的发展以及对未来生 活的设想岀发来买房。
生活形态：
-价格敏感型家庭在生活中的著多方面都表现的比较节省，在休闲娱乐上也是如此，在经济能力受
房屋需求：
-考虑到孩子的健康成长，他们希望能够居住在高素质的小区，充满浓郁文化氛围的周遍环境可以 给孩子的成长创造良好环境。
-房屋良好的通风和采光对小孩和老人的身体健康都是有利的。靠近自己父母可以让家人方便照顾 孩子，也是保持和睦家庭关系的一个保证。
四、健康养老6%
基本情况：
-这个类型的家庭占总体比例为6%其最大的特点就是家庭结构趋向老龄化，或者虽然家里目前没
-这类家庭有着强烈的家庭观念，他们非常关心家庭内部之间和睦，关心每一个家庭成员的健康， 总想要找到最美好的家庭生活，让每个家庭成员都感觉到幸福和快乐。
房屋价值：
-这类家庭对房屋有一种心理上的依赖。房屋能够为孩子提供健康成长地方，也在物质和精神上给 他们一种安定的感觉。
-他们对家庭有着更多的关注，孩子是他们生活的核心，房屋是孩子健康才成长的地方，也是自己 稳定感和归属感的来源。
有老人，但将会接来老人住新房子。
生活形态：
-这类家庭由于家庭成员趋于老龄化，一般进行一些老年人喜欢的安静运动。比如上公园逛，散步,
在室内看书报，看电视，看VCD等等。对于远距离的岀行或游玩一般是很少的，因为老年人的身 体承受不了。
房屋价值：
-要么是老年人自己为安享晚年买房，要么是子女为孝敬父母而给老人买房。对和父母同住的子女 来说，房屋是照顾老人的地方。
客户五级分类标准
客户五级分类标准客户五级分类标准通常是根据客户的价值、需求、忠诚度等因素将客户划分为不同级别，以便企业能够有针对性地制定营销策略、服务方案和资源分配。
不同行业和企业可能有不同的分类标准，但一般来说，客户五级分类标准可以包括以下几个层面：1. 价值层面：-高价值客户（VIP）：这些客户对企业的收入和利润贡献较大，通常购买高价值产品或服务，频繁交易。
-中高价值客户：对企业有一定的贡献，虽然不如VIP客户，但依然是重要的客户群体。
-中价值客户：贡献一般，购买频率和交易金额处于中等水平。
-低价值客户：贡献相对较小，可能购买廉价产品或服务，交易频率较低。
2. 需求层面：-高需求客户：对企业的产品或服务有较高的需求，可能是重要的市场推动者。
-中高需求客户：对产品或服务有一定需求，但需求程度不如高需求客户。
-中需求客户：需求一般，对产品或服务的依赖程度中等。
-低需求客户：对产品或服务的需求相对较低。
3. 忠诚度层面：-高忠诚度客户：对企业非常忠诚，经常选择企业的产品或服务，可能是长期合作伙伴。
-中高忠诚度客户：忠诚度较高，但可能在一定条件下考虑其他选择。
-中忠诚度客户：忠诚度一般，可能会考虑尝试其他竞争对手的产品或服务。
-低忠诚度客户：忠诚度较低，容易受到竞争对手的影响而转移。
4. 行为层面：-活跃客户：经常参与企业的促销活动、参与调研，对企业有积极的互动。
-一般客户：参与程度一般，对企业的活动和互动有限。
-沉默客户：长时间没有交易或参与活动的客户，可能需要重新激活。
-流失客户：曾经是客户但已不再购买或与企业互动，可能已经选择了竞争对手。
5. 地理层面：-地理重点客户：位于战略地理位置的客户，对企业的地理覆盖有重要影响。
-一般地理客户：位于一般地理位置，对企业地理覆盖的影响一般。
-地理边缘客户：位于地理位置边缘，对企业地理覆盖的贡献相对较小。
这只是一个示例，实际上，客户五级分类标准可以根据企业的具体情况进行调整和定制。
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全国客户细分五大类结论
一、富贵之家9%
⏹基本状况：
–这类家庭不到用户总体的9%，他们处于社会中高端阶层，家庭成员高学历，高收入，高社会地位是他们最大的特征。
–很多家庭有成员开办公司，或担任公司中高层管理人员，是社会所认同的成功人士。
⏹生活形态：
–主要家庭成员一般工作都很忙碌，经常加班而没有自己的时间，希望可以有更多的空闲时间。
–他们经济实力雄厚，休闲娱乐活动的层次比其他家庭都要高很多。
比如去健身房，去一些高档体育场所，上美容院，去其他省市出游，去国外旅游，都能够给他们带来社会满足感。
⏹房屋价值：
–他们把房屋的购买看成是自己事业上成功的标志，房屋成为一个社会标签，能够拉近或增加与周围同阶层人之间的联系，促使事业再上一个台阶。
⏹房屋需求
–他们希望小区里有完备的健身娱乐场所。
–因为大部分家庭都有汽车，因此希望小区有良好的停车硬件设施。
–高水平的物业管理，大规模的山水园林设计也是他们所看重的。
他们希望和同等社会档次的人居住在一起，能够体现自己的身份和实力，外界对社区或者房屋档次评价对他们来说也是很重要的。
–更多人希望在市中心买房，3室1厅或更大的房屋是他们的理想。
他们期望的面积在5类人中最大，平均价格也最高。
二、社会新锐29%
⏹基本状况：
–这类家庭占总体的29%。
家庭主要成员比较年轻，但是学历较高，收入仅次于成功家庭。
–没有孩子的比例高于其他家庭，很多家庭孩子年龄较小。
⏹生活形态：
–他们接受的是比较多元化的思想观念，在日常生活，休闲娱乐等多个方面更加新潮。
他们非常在意生活的品质，要让自己享受到好的生活。
–这类家庭对的娱乐休闲活动是最为丰富的，主要集中在和朋友聚会，外出参加正式的社交活动，泡吧，外出吃饭，去茶楼喝茶，参加一些教育，学习活动。
这些个性化的场所是他们休闲娱乐的
最爱。
⏹房屋价值
–这类家庭对房屋的社会标签价值有深深认同，可以给自己带来面子上的增光，但是他们更加看重的是这种荣耀给自己心理上带来的享受。
–房屋的物理特征上强调的是个性特征，能够体现个人的生活品位，独一无二的情调。
同时这类家庭注重和朋友一起分享生活中的快乐时刻，房屋既是下班后放松工作压力的地方，也是最好的朋
友聚会，休闲场所。
⏹房屋需求：
–好的户型对他们来说很重要，这样可以方便朋友聚会等活动，还可以体现自己房屋的个性，带来享受和自我的满足。
–娱乐场所能够比较近，比如酒吧，KTV，这样出去玩会很方便。
三、望子成龙31%
⏹基本情况：
–比例为31%。
这些家庭收入水平一般，以孩子为生活核心是这类家庭的最大特点。
小孩的健康成长，是他们精神上的寄托。
⏹生活形态
–为了孩子的健康成长，这类家庭一般进行一些对孩子的成长有利的运动，比如打乒乓球，网球，踢足球等。
成年人因为照顾孩子，牺牲了业余活动和兴趣爱好，数据显示，这些家庭进行其他各
类的活动比例都小于其他类型的家庭。
–这类家庭有着强烈的家庭观念，他们非常关心家庭内部之间和睦，关心每一个家庭成员的健康，总想要找到最美好的家庭生活，让每个家庭成员都感觉到幸福和快乐。
⏹房屋价值：
–这类家庭对房屋有一种心理上的依赖。
房屋能够为孩子提供健康成长地方，也在物质和精神上给他们一种安定的感觉。
–他们对家庭有着更多的关注，孩子是他们生活的核心，房屋是孩子健康才成长的地方，也是自己稳定感和归属感的来源。
⏹房屋需求：
–考虑到孩子的健康成长，他们希望能够居住在高素质的小区，充满浓郁文化氛围的周遍环境可以给孩子的成长创造良好环境。
–房屋良好的通风和采光对小孩和老人的身体健康都是有利的。
靠近自己父母可以让家人方便照顾孩子，也是保持和睦家庭关系的一个保证。
四、健康养老6%
⏹基本情况：
–这个类型的家庭占总体比例为6%。
其最大的特点就是家庭结构趋向老龄化，或者虽然家里目前没有老人，但将会接来老人住新房子。
⏹生活形态：
–这类家庭由于家庭成员趋于老龄化，一般进行一些老年人喜欢的安静运动。
比如上公园逛，散步，在室内看书报，看电视，看VCD等等。
对于远距离的出行或游玩一般是很少的，因为老年人的身
体承受不了。
⏹房屋价值：
–要么是老年人自己为安享晚年买房，要么是子女为孝敬父母而给老人买房。
对和父母同住的子女来说，房屋是照顾老人的地方。
–对老人来说房屋也是老人安享晚年的地方。
健康是这类家庭最关注的事情，老人的休闲娱乐是生
活的核心。
⏹房屋需求：
–大型的娱乐锻炼场所对老年人有利。
–老年人喜欢在早上逛超市，去早市，周围的交通状况要好，可以步行出去买东西或溜达。
希望附近能够有小型的医疗机构或者大型的医院，这样方便老人的就医。
五、务实之家25%
⏹基本情况：
–这类家庭的收入不是很高，还处在事业的起点和奋斗期，一般还是做着基层的工作。
这类家庭收入不高，对价格非常敏感。
–他们对房屋的购买也抱一种务实的观点，从自己现有的经济能力，未来事业的发展以及对未来生活的设想出发来买房。
⏹生活形态：
–价格敏感型家庭在生活中的著多方面都表现的比较节省，在休闲娱乐上也是如此，在经济能力受到约束的情况下一般进行一些花费少，近距离的休闲活动。
比如看电视，做家务，看报纸。
⏹房屋价值：
–这类家庭对购房持非常谨慎认真的态度，对他们来说投入了大部分资金和心血的房屋有着重要的投资意义，是未来几年生活的保障，从心理上来说也是留给后代的宝贵财产。
⏹房屋需求：
–这种务实的购房风格决定了他们对房屋物理特征的严格把关。
由于价位低的房屋在质量，装修等方面和高价位房屋相比存在不足，他们对房屋的质量很看重。
–希望周围的小区比较安全，房屋的通风和采光都是他们购买房屋的一个重要参考标准，还希望有比较低廉的物业费用。
但对房屋更高层次的属性，就很少有要求。