住宅小区日常物业管理与服务规范 - 制度大全
小区物业管理规定范文(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强本小区的物业管理，维护业主的合法权益，保障物业的安全、整洁、舒适和方便，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本小区全体业主、使用人、物业服务企业以及其他相关单位和个人。
第三条物业服务企业应当依法履行物业管理职责，为业主提供优质、高效的物业服务。
第四条业主应当遵守本规定，自觉维护小区的公共秩序和环境卫生。
第二章物业服务企业职责第五条物业服务企业应当建立健全物业管理制度，明确服务标准，确保物业管理活动的规范化、制度化。
第六条物业服务企业应当配备必要的物业管理设施设备，定期进行维护保养，确保其正常运行。
第七条物业服务企业应当建立健全业主委员会和物业管理委员会，及时向业主委员会和物业管理委员会报告工作，接受监督。
第八条物业服务企业应当定期对小区内的公共区域进行清洁、绿化、维护，保持小区环境卫生。
第九条物业服务企业应当负责小区内的安全防范工作，确保小区居民的生命财产安全。
第十条物业服务企业应当定期对小区内的公共设施设备进行检查、维修，确保其安全使用。
第十一条物业服务企业应当对业主的投诉进行及时处理，确保业主的合法权益得到保障。
第三章业主的权利与义务第十二条业主享有以下权利：（一）依法享有小区内的居住、使用、收益和处分权；（二）依法享有对物业管理活动的知情权、参与权、监督权；（三）依法享有对物业服务企业的投诉和建议权；（四）依法享有对小区公共资源的合理使用权；（五）法律、法规规定的其他权利。
第十三条业主应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本规定；（二）遵守业主大会和业主委员会的决定；（三）按时缴纳物业费；（四）爱护小区内的公共设施设备；（五）维护小区的公共秩序和环境卫生；（六）法律、法规规定的其他义务。
第四章物业使用与维护第十四条业主在使用物业时，应当遵守以下规定：（一）合理使用物业，不得擅自改变物业用途；（二）不得擅自改变房屋结构、外貌、用途、空间布局；（三）不得擅自占用、损坏、破坏小区内的公共设施设备；（四）不得在小区内从事危害公共安全、公共卫生、市容环境、社会秩序的活动；（五）不得在小区内饲养宠物，影响他人正常生活。
小区物业管理制度
小区物业管理制度小区物业管理制度（精选5篇）小区物业管理制度1为建设和谐文明小区，营造良好的生活和工作氛围，保持小区全体住户的合法权益，创造一个清新、整洁、文明、有序的小区环境，根据国务院《物业管理条例》和省、市、区有关规定，制定本制度。
1、凡在局机关住宅小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
2、局办公室是小区内全体住户的主要管理部门。
办公室必须按照局党委的决议、决定，配合物业管理人员做好各项管理工作，严格执行各项管理制度。
3、各住户必须自觉遵守区政府对“文明小区”的要求和相关规定外，各单元均应选出“单元长”。
“单元长”负责制定单元“轮值”制度，协调住户关系，并检查督促本办法的顺利执行。
4、各住户应自觉维护物业小区的整洁、美观，保持小区的公共卫生，不得高空抛物；爱护小区内道路、球场、绿化、供电、供水设施、供气、排水、有线电视、消防、安全、路灯、电动拉闸、治安室等公用设施。
若损害公共设施和设备，须照价赔偿。
5、自觉维护物业小区内的公共生活秩序，不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他住户正常生活的噪音，严以律己、宽以待人，不得发生邻里纠纷。
6、原则上小区内不应饲养宠物，特殊情况应报办公室批准。
饲养期间须严格遵守政府有关规定，对宠物进行防疫处理，严禁污染环境和伤及他人的情况发生。
7、车辆出入应按要求出示证件，本小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在规定地点停放。
长期在小区内停放车辆的住户，应予门卫处登记备案。
8、各住户不得擅自改变房屋的用途。
未经许可不得租借、转让他人居住；不得以住房为工具从事经营活动；更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规禁止的其他行为。
一经查出，办公室有权实行断电断水措施，对住户主要责任人进行说服教育；屡教不改者，处以50元以上200元以下罚款；情节严重者，依法追究刑事责任。
9、严禁对房屋承重结构进行拆改；严禁拆凿共用墙壁、天花及地板；未经许可不得在公共部分如楼道、门廊、车棚等加建、改动；公共部分严禁堆放杂物，否则作弃物处理。
物业管理与服务标准规范
物业管理与服务标准规范第一章物业管理与服务总则 (3)1.1 物业管理与服务宗旨 (3)1.2 物业管理与服务范围 (3)第二章物业项目管理 (4)2.1 项目管理组织结构 (4)2.2 项目管理流程 (4)2.3 项目管理责任与权限 (5)第三章物业服务质量标准 (5)3.1 服务质量要求 (5)3.1.1 服务态度 (5)3.1.2 服务效率 (5)3.1.3 服务内容 (5)3.1.4 服务质量标准 (6)3.2 服务质量评价与改进 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (6)3.2.4 改进措施 (6)3.2.5 持续改进 (6)第四章物业设施设备管理 (6)4.1 设备管理原则 (6)4.2 设备维护与保养 (7)4.3 设备安全与环保 (7)第五章物业环境管理 (7)5.1 环境卫生管理 (7)5.1.1 卫生保洁工作 (7)5.1.2 垃圾处理 (8)5.1.3 环境卫生监管 (8)5.2 绿化管理 (8)5.2.1 绿化规划 (8)5.2.2 绿化养护 (8)5.2.3 绿化管理监管 (8)5.3 环境保护与治理 (9)5.3.1 环境污染防治 (9)5.3.2 节能减排 (9)5.3.3 环境保护宣传教育 (9)第六章物业安全管理 (9)6.1 安全管理组织 (9)6.1.1 组织架构 (9)6.1.2 职责分配 (9)6.2 安全防范措施 (10)6.2.1 人员管理 (10)6.2.2 设施设备管理 (10)6.2.3 环境管理 (10)6.3 应急预案与处理 (10)6.3.1 应急预案制定 (10)6.3.2 应急预案演练 (10)6.3.3 应急处理 (10)第七章物业服务收费与财务管理 (11)7.1 收费政策与标准 (11)7.1.1 收费政策 (11)7.1.2 收费标准 (11)7.2 财务管理要求 (11)7.2.1 财务管理制度 (11)7.2.2 财务报表 (12)7.2.3 财务分析 (12)7.3 财务报告与分析 (12)7.3.1 财务报告 (12)7.3.2 财务分析 (12)第八章物业客户服务 (12)8.1 客户服务原则 (12)8.2 客户服务内容 (13)8.3 客户投诉处理 (13)第九章物业维修与保养 (13)9.1 维修服务流程 (13)9.2 保养服务标准 (14)9.3 维修与保养质量评价 (14)第十章物业人力资源管理与培训 (15)10.1 人力资源管理原则 (15)10.2 员工招聘与选拔 (15)10.3 员工培训与发展 (15)第十一章物业法律法规与合规管理 (16)11.1 法律法规要求 (16)11.1.1 法律法规概述 (16)11.1.2 法律法规要求 (16)11.2 合规管理措施 (17)11.2.1 建立合规管理制度 (17)11.2.2 加强法律法规培训 (17)11.2.3 建立合规检查机制 (17)11.2.4 建立纠纷处理机制 (17)11.2.5 加强信息化建设 (17)11.3 法律纠纷处理 (17)11.3.1 法律纠纷分类 (17)11.3.2 法律纠纷处理程序 (17)11.3.3 法律纠纷处理策略 (17)第十二章物业服务质量评价与改进 (18)12.1 服务质量评价方法 (18)12.1.1 概述 (18)12.1.2 客户满意度调查 (18)12.1.3 服务质量指数评价法 (18)12.1.4 案例分析法 (18)12.2 服务质量改进措施 (19)12.2.1 提高服务质量意识 (19)12.2.2 完善服务质量管理体系 (19)12.2.3 加强服务过程管理 (19)12.2.4 建立客户反馈机制 (19)12.3 服务质量激励机制 (19)12.3.1 设立服务质量奖励 (19)12.3.2 开展服务质量竞赛 (19)12.3.3 建立服务质量晋升通道 (19)第一章物业管理与服务总则1.1 物业管理与服务宗旨本章节旨在明确物业管理与服务的宗旨，保证物业管理工作的高效、有序进行，提升服务质量，满足业主和住户的需求。
住宅小区物业管理规定
住宅小区物业管理规定第一章总则第一条为了维护小区居民的合法权益，保障小区的良好环境和社会安定，规范小区物业管理行为，促进小区的和谐发展，制定本规定。
第二条本规定适用于包括小区和园林在内的物业管理。
第三条物业服务企业应当严格按照本规定的规定开展物业服务，不得有欺诈、误导等行为，确保物业服务的公平、公正、公开。
第四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，不对物业设施及服务做出破坏、损毁等行为。
第五条物业服务企业应当优先解决涉及安全、环保等方面的问题。
第六条物业服务企业应当为居民提供安全、舒适的居住、生活环境，确保服务的质量和稳定性。
第二章职责第七条物业服务企业应当实行“谁主管、谁负责、谁受罚”的原则。
第八条物业服务企业应当制定日常管理、收费标准、公共设施、绿化环境、节能减排等各种规章制度，严格执行，并对业主予以公示。
第九条物业服务企业应当建立业主委员会或业主代表，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。
第十条物业服务企业应当加强对社区安全防范工作的管理，建立健全安保管理制度，及时发现和处理安全隐患。
第十一条物业服务企业应当按照相关法律规定，建立绿化养护、垃圾清理、环境卫生等各项服务制度，确保小区环境及居住条件的良好，严禁乱排乱倒，对有违反者应当依照相关规定与法律予以处理。
第十二条物业服务企业应当制定物业管理收费标准，并在小区业主委员会或业主代表的见证下进行公示，透明操作，确保物业服务费使用透明、公正。
第十三条物业服务企业应当建立反馈机制，及时受理居民的投诉，并在规定的时间内对问题进行解决，确保业主的权益不受侵害。
第十四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，自觉遵守社区规章制度和公共秩序，维护小区良好的环境卫生和社会安定秩序。
第十五条居民应当配合小区物业管理人员对其公共设施、绿化等进行保养和维护，不得损坏小区公共设施、乱种乱挂花草树木。
第十六条居民应当自觉缴纳物业管理费用，确保物业服务企业按照规定开展物业管理工作，保障小区居民的合法权益。
小区物业服务管理规约
小区物业服务管理规约为了把小区打造成安全、温馨、环境优美的住宅小区，不断提高本小区的物业服务水平，践行“业主至上，服务第一，业主监督，共同管理”的服务理念，为业主带来更加优质的居住体验，特订立如下制度：一、物业管理服务项目：1、人员出入管理：对进入小区的人员、车辆做好询问、核实、登记、工作；对进入小区物品进行核实与登记、放行工作；对小区进行周检、月巡查、季度大检，确保小区各项秩序安全。
2、公共秩序维护管理：公共秩序管理人员24小时值班、巡逻，维护小区正常的公共生活秩序。
3、清洁卫生管理：负责小区包括楼宇内公共楼道、楼梯窗在内的公共环境的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁。
4、绿化日常维护管理：负责对小区管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥、浇水、保持绿化物生长良好。
5、车辆管理：对小区各出入口机动车和非机动车进出通道进行规划整顿，确保机动车和机动车进出有序，6、消防管理：定期消防设施进行巡检、测试，及时发现故障，跟踪维修，确保消防设正常运行。
7、装修监控：对照楼宇划分巡逻员，重点做好装修跟进、装修施工人员管理、噪音施工等违规行为的制止工作。
8、品质管控：对秩序维护员实行军事化的管理与训练、物业专业知识的培训与考核，持续提升秩序维护品质。
9、共用部位、共用设施、设备的日常管理维护：负责公共场所、道路、机电设备、消防设施的维修、养护，公共上下水管网、排水、排污系统及化粪池的维护、清理。
10、费用管理：按有关规定、要求设立的其他物业管理公共服务收费项目。
三、物业服务标准：1、公共秩序维护服务：①24小时门卫值班；②对重点区域、重点部位定时巡逻，车辆停放有序；③对火宅、治安、水、电、气、暖等突发事件有应急预案。
④消防设施设备具备随时启用条件。
2、保洁绿化服务：①小区公共场所每日清扫1次，楼道保持干净、整洁，生活垃圾日产日清；②小区公共雨水、污水管道每年疏通1次；③化粪池每年清掏1次；④确保草坪、花卉、树木等绿化物整洁美观，无黄土裸露、无杂草、杂物、病虫害。
小区管理制度及细则范本
第一章总则第一条为了加强小区管理，维护小区居民的合法权益，创造和谐、安全、舒适的生活环境，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有业主、住户、物业管理人员及其他相关人员。
第三条本小区管理遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，服务至上；（三）安全第一，预防为主；（四）节能减排，绿色环保。
第二章物业管理第四条本小区物业管理由物业管理公司负责，物业管理公司应依法履行物业管理职责，为业主提供优质服务。
第五条业主应按时缴纳物业管理费，物业管理费用于小区的日常维护、绿化养护、环境卫生、公共设施维修等。
第六条业主应遵守物业管理规定，不得擅自改变房屋结构，不得占用公共区域，不得损害他人合法权益。
第七条物业管理公司应定期对小区公共区域进行清洁、绿化、维护，确保小区环境整洁、美观。
第八条业主在使用小区公共设施时，应爱护公共财产，不得损坏或私自挪用。
第三章安全管理第九条小区实行24小时保安巡逻制度，确保小区安全。
第十条业主应配合保安人员检查，不得携带危险物品进入小区。
第十一条业主应妥善保管自己的财产，不得将钥匙随意借给他人。
第十二条业主应遵守消防安全规定，不得在小区内乱拉电线、堆放易燃物品。
第十三条小区内禁止饲养宠物，如需饲养，应遵守相关规定，不得影响他人。
第四章环境卫生第十四条业主应保持自己住宅及公共区域的清洁卫生。
第十五条业主应遵守垃圾分类规定，不得随意丢弃垃圾。
第十六条业主应自觉维护小区绿化，不得随意践踏草坪、采摘花草。
第十七条业主应爱护公共设施，不得随意刻画、损坏。
第五章社区活动第十八条小区定期举办各类社区活动，丰富业主业余生活。
第十九条业主应积极参与社区活动，增强邻里关系。
第二十条社区活动场地及设施的使用，应遵守相关规定，不得擅自占用或破坏。
第六章违规处理第二十一条业主违反本制度规定，物业管理公司有权予以制止，并要求其改正。
第二十二条业主拒不改正或情节严重的，物业管理公司有权依法采取措施，包括但不限于限制其使用小区公共设施、通报批评、罚款等。
小区的物业管理制度
小区的物业管理制度小区物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理活动，维护业主、使用人及物业管理公司的合法权益，保障小区环境的整洁、安全与和谐。
2. 本小区所有业主、使用人及物业管理公司必须遵守本制度。
二、业主与使用人的权利与义务1. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业管理费及其他相关费用。
2. 业主应爱护小区公共设施，不得擅自改变房屋结构或外貌。
3. 使用人应遵守小区秩序，不得从事违法活动或妨碍他人正常生活。
三、物业管理公司职责1. 物业管理公司负责小区的清洁、绿化、安全保卫等工作。
2. 定期对小区公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
3. 提供专业的客户服务，及时响应业主需求。
四、公共区域管理1. 小区公共区域包括但不限于楼道、道路、绿地、停车场等。
2. 业主和使用人应保持公共区域的整洁，不得随意丢弃垃圾或堆放杂物。
3. 物业管理公司应定期对公共区域进行清洁和维护。
五、安全与秩序1. 小区实行24小时安全监控，确保小区安全。
2. 外来人员进入小区应进行登记，未经允许不得随意进入。
3. 业主和使用人应遵守小区的停车规定，不得乱停乱放。
六、环境卫生1. 业主和使用人应将生活垃圾按照规定分类并投放至指定地点。
2. 物业管理公司应定期组织对小区的卫生大扫除。
七、紧急情况处理1. 小区内发生紧急情况时，物业管理公司应及时采取措施并通知相关业主。
2. 业主和使用人应熟悉紧急疏散路线和安全设施的使用。
八、违规处理1. 对违反本制度的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依据相关法律法规和本制度规定进行处理。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请根据实际情况对以上内容进行适当调整和补充。
小区物业管理制度12篇
小区物业管理制度12篇在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的小区物业管理制度，希望能够帮助到大家。
小区物业管理制度【篇1】一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
9、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的`回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到100％；3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后三天以内进行。
小区物业管理规定(4篇)
小区物业管理规定第一章总则第一条为规范小区物业管理秩序，维护小区居民的合法权益，特制定本规定。
第二条小区物业管理的目标是保证小区的安全、卫生和秩序，促进小区居民的安居乐业。
第三条小区物业管理的范围包括小区公共设施的管理、小区环境的维护、小区安全的保障、小区居民生活的服务等。
第四条物业管理公司负责小区物业管理，履行维权、安全、环境等职责，保证小区居民的合法权益。
第五条小区居民应当遵守本规定，配合物业管理公司的工作，积极参与小区的公共事务，共同维护小区的和谐稳定。
第二章公共设施管理第六条小区公共设施包括小区道路、小区照明、小区绿化等。
第七条小区道路的管理要求：1. 小区道路的通行应遵循交通规则，不得违法停车、乱倒垃圾等影响交通和环境秩序的行为。
2. 小区道路的维护保养由物业管理公司负责，居民不得私自破坏或改动。
第八条小区照明的管理要求：1. 物业管理公司应确保小区的照明设施正常运行，并定期维修。
2. 居民可向物业管理公司提出照明设施的维修和改善建议。
第九条小区绿化的管理要求：1. 物业管理公司负责小区绿化的维护和管理，保持绿化景观的整洁和美观。
2. 居民不得私自破坏小区的绿化设施，不得随意采摘花草、随地乱扔垃圾等。
第十条公共设施的使用费用由小区居民按照规定支付，物业管理公司要定期公布使用费用标准，并进行公开透明管理。
第三章环境维护第十一条小区环境维护包括小区垃圾处理、小区清洁等。
第十二条小区垃圾处理的管理要求：1. 居民应将垃圾分类投放，并按时将垃圾袋放置指定位置，共同维护小区环境的卫生和整洁。
2. 物业管理公司负责定期清理小区的垃圾收集点，并保障垃圾的安全处理。
第十三条小区清洁的管理要求：1. 物业管理公司负责定期清扫小区的道路、公共场所等，保证小区的清洁卫生。
2. 居民不得随意乱扔垃圾、排污水等，共同保持小区环境的美观和安全。
第十四条物业管理公司应加强小区的绿化工作，提高小区的景观品质和居住环境。
物业的管理和规章制度
物业的管理和规章制度一、物业管理政策1. 小区内禁止私自搭建构筑物，未经物业同意，不能擅自对公共区域进行改造或占用。
2. 小区内禁止乱丢垃圾、随地吐痰，违者将受到警告并处罚款。
3. 小区内严禁燃放烟花爆竹，否则将被报警处理。
4. 小区内严禁违法乱纪行为，如赌博、吸毒等，一经发现将立即报警处理。
5. 小区内禁止摆放过多的广告宣传品，保持环境整洁。
二、公共设施规范使用1. 小区内的公共设施（如花园、健身器材、游乐场等）为居民共同使用，使用时应保持整洁、不破坏设施。
2. 使用公共设施时，应保持安静，不影响他人休息和生活。
3. 在使用公共设施时应注意安全，避免发生意外伤害。
三、停车管理规定1. 小区内停车位由物业分配管理，居民可根据车位数量进行租赁，并按时缴纳停车费用。
2. 小区内禁止乱停车、乱摆摊，否则将被贴罚单处理。
3. 小区内禁止占用他人车位，如有争议，可向物业管理处申诉处理。
四、安全管理制度1. 小区内安装监控设备，加强对小区内安全的监控和防范。
2. 居民如遇紧急情况（如火灾、漏水等），应立即拨打物业紧急电话进行报警。
3. 居民在夜间外出时应关闭家门窗户，确保家庭安全。
五、社区服务规定1. 物业负责为居民提供基本服务，如快递收发、维修服务等。
2. 物业管理处定期举办社区活动、交流会议，促进居民之间的沟通和团结。
3. 居民如有意见或建议，可向物业管理处提出，物业应及时处理并回复。
六、违规处理措施1. 对违反物业管理和规章制度的居民，物业将依据情节轻重采取相应措施，如口头警告、书面通报、罚款等。
2. 对严重违规行为（如盗窃、破坏公共设施等），物业将报警处理，并按法律规定追究责任。
七、物业管理费用1. 物业管理费用包括基础管理费和公共维修费，居民应按时足额缴纳。
2. 物业管理费用的使用需经物业管理委员会审批通过，严禁挪用、私分。
八、其他规定1. 物业管理规章制度不定期进行修订更新，居民需密切关注物业通知，并遵守相关规定。
住宅小区物业规章制度
住宅小区物业规章制度第一章总则第一条为了维护小区的公共秩序，保障住户的正当权益，根据《物权法》、《居民委员会条例》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内所有住户和物业服务公司。
第三条住户应当遵守本规章制度，并且有义务向物业管理部门及时反馈小区内的问题和意见。
第四条物业管理部门应当按照本规章制度的要求，维护小区内的公共秩序，保障住户的正当权益。
第五条本规章制度的修订必须经过业主大会或者居民代表大会的表决通过。
第二章住户权利与义务第六条住户有权享有小区内的公共设施和服务，包括绿化、游乐设施、停车位等。
第七条住户有义务爱护公共设施和环境卫生，不得故意破坏或污染。
第八条住户有义务按照规定定期缴纳物业费和公共维修基金。
第九条住户有义务遵守小区的安全规定，不得在小区内从事危险行为。
第十条住户有义务尊重邻里关系，不得干扰其他住户的正常生活。
第三章物业管理第十一条物业管理部门应当保持小区物业的整洁与安全，及时修缮和维护小区内的设施设备。
第十二条物业管理部门应当建立健全值班系统，确保小区内24小时有物业人员值守。
第十三条物业管理部门应当定期组织住户进行安全教育和消防演练。
第十四条物业管理部门应当及时处理住户的投诉和建议，保持与住户的良好沟通。
第十五条物业管理部门应当公开小区的管理信息和财务情况，接受住户的监督。
第四章违规处理第十六条住户如有违反本规章制度的行为，物业管理部门有权对其进行警告、罚款或者其他处理。
第十七条严重违规行为包括但不限于：恶意破坏公共设施、干扰他人生活等，物业管理部门有权向有关部门报告并追究其法律责任。
第十八条住户对物业管理部门的处理决定有异议，可向居民委员会申诉，居民委员会应当在15个工作日内给予答复。
第五章附则第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十条对于本规章制度未做明确规定的事项，参照有关法律法规执行。
以上为《住宅小区物业规章制度》的内容，希望各位住户和物业管理部门共同遵守，共同维护好小区的和谐安宁环境。
住宅小区服务日常管理制度
第一章总则第一条为规范住宅小区服务管理，提高服务质量，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业服务企业及其员工。
第三条本制度旨在确保小区环境整洁、安全有序，提升业主生活品质，营造和谐宜居的居住环境。
第二章服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 小区公共区域的清洁、绿化、维护；2. 电梯、供水、供电、供气、供暖等设施的日常运行维护；3. 小区消防、安防设施的日常巡查和维护；4. 小区道路、停车场、公共设施的管理和维护；5. 小区业主投诉处理及协调工作；6. 小区公共秩序维护及突发事件处理。
第五条物业服务企业应提供以下增值服务：1. 业主入住、装修、搬家等服务；2. 社区文化活动组织与实施；3. 业主咨询、投诉、建议的受理与处理；4. 业主需求调查与满意度评价；5. 小区设施设备的更新与改造。
第三章服务标准第六条服务质量标准：1. 小区公共区域清洁卫生，绿化植被生长良好；2. 电梯运行平稳，无故障；3. 供水、供电、供气、供暖设施运行正常；4. 消防、安防设施完好，运行正常；5. 小区道路、停车场、公共设施维护良好；6. 业主投诉处理及时，满意度高。
第七条服务效率标准：1. 业主入住、装修、搬家等服务办理时限不超过24小时；2. 业主投诉处理时限不超过12小时；3. 业主咨询、建议处理时限不超过24小时；4. 社区文化活动组织与实施周期为每月至少一次。
第四章服务管理第八条物业服务企业应建立健全服务管理制度，确保服务质量。
第九条物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十条物业服务企业应设立服务监督电话，接受业主监督。
第十一条物业服务企业应定期对服务情况进行自查，发现问题及时整改。
第五章违规处理第十二条物业服务企业违反本制度规定，导致小区服务质量下降的，由物业管理处责令改正；情节严重的，依法予以处罚。
小区物业服务工作规范及日常管理制度
小区物业服务工作规范及日常管理制度一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。
1、房屋外观（1）房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻；（2）室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患；（3）外墙装饰保持整洁无损；（4）不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等；（5）每2-3年清洗外墙一次；（6）公用内墙、走廊、楼梯出现污渍后的粉饰处理。
2、设备运行（1）确保设备设施安全正常运行；（2）设备按规定及时维护保养，出现故障及时修理。
3、共用部位、共用设施设备的维护和管理（1）对公用设施设备的维护，制订月、季、半年、年保养计划，并认真执行，做好相关记录；（2）房屋本体共用设施设备整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等；（3）小区道路、地下停车场平坦整洁，排水畅通无积水，公共配套设施及公共场所（地）完好无损；（4）维修工程质量做到合格并定期回访；（5）确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；二、公共秩序维护管理标准1、协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序；2、全天24小时封闭式管理，确保小区处于受控状态；3、实行24小时巡逻、巡视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生；4、在实行24小时值班的同时，每班不定时地巡查车况，发现问题做好记录、及时处理，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视；5、消防、安全监控中心24小时监控值班；6、加强管理，力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区；7、禁止在小区内燃放烟花爆竹；8、在本小区居住的访客和外请服务人员等出入小区一律凭证件并登记；9、安全秩序维护管理一览表安全秩序维护管理一览表三、道路、交通车辆管理标准1、车辆进出实行验证、登记制度；2、车辆需按规定指定位置停放。
物业管理规章制度大全
物业管理规章制度大全一、小区安全管理规定1、小区实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，对进出人员和车辆进行登记和检查。
2、非小区居民进入小区需进行身份登记，并说明来访事由，经业主同意后方可进入。
3、保安人员应 24 小时轮流值班，加强小区巡逻，确保小区安全。
4、小区内安装监控摄像头，对公共区域进行实时监控，监控录像保存时间不少于 30 天。
5、业主应妥善保管好自己的财物，外出时关好门窗，如有贵重物品可向物业管理处报备。
二、小区环境卫生管理规定1、小区内设置垃圾桶，垃圾应分类投放，定时清运。
2、保洁人员应每天对小区公共区域进行清扫，包括楼道、电梯、道路、花园等。
3、禁止在小区内随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明行为。
4、业主应保持自家门前屋后的清洁卫生，不得堆放杂物。
5、定期对小区进行消毒、灭蚊蝇、灭鼠等工作，保障小区环境卫生。
三、小区设施设备管理规定1、小区内的公共设施设备，如路灯、电梯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查和维护，确保正常运行。
2、业主不得私自改动或损坏小区公共设施设备，如有需要应向物业管理处提出申请，经批准后方可进行。
3、物业管理处应建立设施设备档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息。
4、对于小区内的特种设备，如电梯，应按照相关规定定期进行检测和维护，操作人员应持证上岗。
四、小区车辆管理规定1、小区内设置停车场，业主车辆应按照规定停放，不得占用消防通道和他人车位。
2、外来车辆进入小区需登记，并在指定区域停放，限时离开。
3、小区内车辆行驶速度应限制在 5 公里/小时以内，确保行人安全。
4、禁止在小区内鸣笛、乱停乱放、堵塞道路等行为。
5、物业管理处应加强对停车场的管理，定期对车辆进行巡查，发现问题及时处理。
五、小区绿化管理规定1、小区内的绿化由物业管理处负责统一规划和管理。
2、业主不得私自破坏小区绿化，不得践踏草坪、攀折花木。
3、绿化工作人员应定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。
物业服务标准细则规章制度
物业服务标准细则规章制度第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主权益，制定本标准。
第二条本标准适用于小区物业管理服务，包括但不限于清洁、保安、绿化、维修等服务范围。
第三条物业服务标准包括服务内容、服务标准、服务责任、服务流程等部分，确保服务质量和效果。
第四条物业公司应当按照本标准的要求，加强管理，提高服务质量，确保物业服务顺利进行。
第二章服务内容第五条物业服务包括但不限于以下内容：（一）清洁服务：包括小区道路、楼梯、走廊、公共区域、车库等场所的清洁工作。
（二）保安服务：包括小区入口、出口、围墙、门禁、监控等设施的安全防范工作。
（三）绿化服务：包括小区绿化带、花坛、草坪、树木的养护和维护。
（四）维修服务：包括小区管道、电路、设备、设施等的维修保养工作。
第六条物业公司应当根据实际情况，制定详细的服务内容和服务标准，明确服务内容的具体要求和工作流程。
第三章服务标准第七条物业服务标准应当符合国家有关法律法规和标准，保障业主权益，维护小区秩序。
第八条物业公司应当配备专业人员，提供专业化、规范化的服务，确保服务质量和效果。
第九条物业服务标准应当定期评估和改进，满足不同业主群体的需求，提高服务水平。
第四章服务责任第十条物业公司应当明确服务责任，划分工作职责，保证职责清晰。
第十一条物业公司应当建立健全服务监督制度，加强对服务质量的监督和检查。
第十二条物业公司应当设立投诉处理渠道，及时有效地处理投诉和纠纷。
第五章服务流程第十三条物业公司应当建立完善的服务流程，确保服务工作有条不紊地进行。
第十四条物业公司应当做好服务记录工作，及时整理和归档服务数据。
第十五条物业公司应当定期向业主公布服务流程和服务规定，提高业主满意度。
第六章附则第十六条物业公司应当提高服务意识，不断完善服务质量，满足业主需求。
第十七条本标准由物业公司制定并执行，根据实际情况进行调整和补充。
第十八条本标准自发布之日起生效，如有不符合部分，以本标准为准。
物业公司小区管理制度
物业公司小区管理制度一、总则1. 本制度依据国家相关法律法规及地方管理条例制定，以保障业主合法权益，维护小区公共秩序，提升居住环境质量为目标。
2. 物业公司应秉持“以人为本、服务至上”的管理理念，确保服务质量，提高管理效率。
二、物业管理职责1. 物业公司负责小区的日常管理工作，包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共设施维护、安全保障等。
2. 物业公司应定期组织业主大会，听取业主意见和建议，及时反馈管理信息，透明化运作。
三、业主权利与义务1. 业主享有对小区公共事务的知情权、参与权、表达权和监督权。
2. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业费，不得擅自改变房屋结构和用途，不得损害公共利益。
四、安全管理1. 物业公司应建立健全安全防范体系，定期检查消防设施、监控设备等，确保运行正常。
2. 加强对小区出入口的管理，非住户或访客需登记后方可进入，确保小区内的安全。
五、环境卫生与绿化管理1. 物业公司需定期组织清洁工作，保持小区环境整洁，垃圾定时清理。
2. 绿化植被要定期修剪、浇水、施肥，保持良好生长状态，美化居住环境。
六、公共设施维护1. 物业公司应定期对小区内的电梯、健身器材、儿童游乐设施等进行维护保养，确保使用安全。
2. 对于损坏的公共设施要及时修复或更换，避免给居民生活带来不便。
七、投诉与建议处理1. 物业公司应设立投诉受理窗口，对业主的投诉和建议进行记录、处理和反馈。
2. 对于重大或紧急的问题，物业公司应在24小时内给予回应并采取相应措施。
八、费用管理1. 物业费用的收取应公开透明，严格按照物价部门核定的标准执行。
2. 物业公司应合理编制年度预算，明确各项费用的使用去向，接受业主监督。
九、应急处理1. 物业公司应制定应急预案，包括自然灾害、突发公共卫生事件、安全事故等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工和居民的应急处理能力。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
2. 如遇国家法律法规调整或实际情况变化，物业公司有权对本制度进行修订。
小区管理规章制度守则最新
小区管理规章制度守则最新为了维护小区的良好秩序，营造和谐的社区环境，特制定以下小区管理规章制度守则，希望所有居民共同遵守并加以执行。
第一章：小区基本规定第一条：小区是居民共同生活的地方，所有居民应该互相尊重，互相包容，共同建设和谐社区。
第二条：小区内禁止任何形式的损坏公共设施或破坏环境的行为，如有发现，应立即报告物业管理处。
第三条：小区内禁止乱丢垃圾，应该按规定的时间和地点投放垃圾，保持小区的清洁卫生。
第四条：小区内不得进行违法犯罪活动，如发现可疑情况应主动报警。
第五条：小区内的车辆停放应按照规定位置停放，禁止乱停乱放，遵守交通规则。
第二章：小区物业管理规定第六条：小区内所有装修、改造、维修等工程必须提前向物业管理处报备，经批准后方可进行。
第七条：小区内的公共设施由物业管理处统一维护和管理，如有损坏或故障应及时报修。
第八条：小区内的停车位分配由物业管理处负责，居民应按照规定进行使用。
第九条：小区内的商业设施如有经营，须向物业管理处申请审批，并按规定缴纳相关费用。
第十条：小区内的安全设施如消防、监控等必须保持畅通有效，不得私自损坏。
第三章：小区生活规范第十一条：小区内禁止高音量噪音干扰他人生活，尤其在晚间更应保持安静。
第十二条：小区内禁止养宠物，如有喜欢养宠物的居民需提前向物业管理处申请，经批准后方可养护。
第十三条：小区内禁止在公共场所吸烟，禁止乱扔烟蒂，保持公共环境整洁。
第十四条：小区内禁止私拉乱接电线，禁止私自乱拉乱接电表，如有需求可向物业管理处申请。
第十五条：小区内如有突发事件或紧急情况应及时向物业管理处报告或求助，避免造成不必要的损失。
第四章：小区活动规定第十六条：小区活动应提前向物业管理处报备，按照统一安排进行，不得私自组织活动。
第十七条：小区内的活动如有需要使用公共设施，需提前向物业管理处申请。
第十八条：小区内的活动不得影响他人生活，要注意维持周围环境整洁。
第十九条：小区内的活动不得涉及违法犯罪等行为，如有违反要受到相应处罚。
物业公司小区管理规章制度
物业公司小区管理规章制度第一章总则第一条为了规范小区管理秩序，提升小区居民居住环境品质，确保小区安全和和谐，制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于本小区物业公司的管理范围内，所有小区住户、业主和租户均需遵守。
第三条本管理规章制度是居民和物业公司之间的管理协议，各方必须遵守，不得擅自修改。
第四条小区管理委员会是本小区居民与物业公司之间的联系纽带，需定期开展工作会议，协调解决小区管理问题。
第五条小区管理委员会由本小区业主代表组成，负责监督管理公司的运营情况，提出建议和意见。
第六条物业公司应当依法依规经营，保障小区居民的合法权益，维护小区的良好形象。
第七条居民、业主和租户应当自觉遵守管理规定，共同维护小区的整洁、安全和和谐。
第二章小区环境管理第八条居民、业主和租户应当保持公共区域的整洁卫生，不得乱扔垃圾，保持环境卫生。
第九条物业公司应当定期清理公共区域的垃圾，保障小区环境的整洁和卫生。
第十条居民、业主和租户应当爱护绿化植物，不得乱砍乱伐，不得践踏花草。
第十一条物业公司应当合理安排绿化养护人员，保持绿地的整洁和美观。
第十二条居民、业主和租户应当勤俭节约用水、用电，保护环境，节约能源。
第十三条物业公司应当及时检修维护照明设施，确保小区的照明用电正常。
第十四条居民、业主和租户应当妥善保管小区公共设施设备，禁止随意损坏。
第十五条物业公司应当做好小区园林绿化、景观照明等工作，提升小区环境品质。
第三章小区安全管理第十六条居民、业主和租户应当加强安全防范意识，保障小区安全和稳定。
第十七条居民、业主和租户应当妥善保管好自己的财物，防止被盗。
第十八条居民、业主和租户应当保持门窗关闭，防止不明人员进入。
第十九条居民、业主和租户应当加强与楼栋门口、单元门口保安人员的沟通联系。
第二十条物业公司应当加强巡查巡视力度，及时发现并处理安全隐患。
第四章小区秩序管理第二十一条居民、业主和租户应当遵守小区规定，保持公共场所的秩序。
小区物业管理服务管理制度
小区物业管理服务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理服务，提升服务质量，保障业主权益，营造和谐居住环境。
2. 本小区物业管理公司（以下简称“物业公司”）应遵循国家相关法律法规，结合小区实际情况，制定并执行本制度。
二、组织架构1. 物业公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理处下设客服、维修、安保、保洁、绿化等职能部门，明确各职能部门职责。
三、服务内容1. 客服服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 维修服务：定期检查公共设施，及时维修损坏部分。
3. 安保服务：维护小区治安，防止非法入侵，确保业主安全。
4. 保洁服务：保持小区公共区域清洁，定期清理垃圾。
5. 绿化服务：负责小区绿化植物的养护和修剪。
四、服务标准1. 客服服务：24小时响应业主需求，投诉处理不超过48小时。
2. 维修服务：紧急维修立即响应，一般维修不超过72小时。
3. 安保服务：24小时巡逻，确保监控系统正常运行。
4. 保洁服务：公共区域每日清洁，垃圾日产日清。
5. 绿化服务：植物定期养护，确保绿化景观效果。
五、财务管理1. 物业公司应建立健全财务管理制度，合理使用管理费用。
2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。
六、合同管理1. 物业公司与业主签订服务合同，明确服务内容、标准、费用等。
2. 合同期内，物业公司应严格按照合同约定提供服务。
七、监督与考核1. 物业公司应建立服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。
2. 鼓励业主参与服务质量评价，对物业公司进行监督。
八、违规处理1. 对于违反本制度的行为，物业公司应及时纠正，并视情节轻重给予相应处理。
2. 对于严重违反本制度，损害业主利益的行为，应依法追究责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。
请根据实际情况调整和完善上述内容，确保物业管理服务既符合法律法规要求，又满足业主的实际需求。
物业小区管理规章制度内容
物业小区管理规章制度内容为了提高小区居民的生活质量，维护小区环境的整洁和安全，保障小区居民的利益，特制定以下管理规章制度：一、小区日常管理1.小区管委会是小区管理的主体，由小区居民选举产生，负责制定小区的管理方案和措施，并监督小区的管理工作。
2.小区居民应当遵守国家法律法规和小区管理规定，文明和谐相处，不得擅自从事违法活动或干扰他人正常生活。
3.小区居民应当积极参与小区的公共事务，配合小区管理单位做好小区的基础设施维护和管理工作。
4.小区居民应当共同维护小区的环境卫生，不得随意乱扔垃圾，保持小区的整洁与美观。
5.小区居民有权利对小区管理工作提出建议和意见，小区管理单位应及时处理并予以答复。
6.小区内禁止擅自私设车辆停车位，严禁乱停车或遮挡消防通道，车辆停放应按规定区域停放。
7.小区内有犬只的居民应遵守相关法律法规，控制犬只数量，并保持犬只的行为文明，不得影响其他居民的正常生活。
8.小区内禁止在公共区域进行违法违规活动，如赌博、卖淫等。
9.小区内禁止乱贴乱画，不得损坏公共设施，一旦发现应当及时通知小区管理单位进行处理。
10.小区内应加强安全防范意识，保护个人和财产安全，如遇到异常情况应及时报警求助。
二、小区公共设施管理1.小区公共设施是小区居民共同使用的场所，居民应当爱护和共同维护，不得擅自占用或损坏公共设施。
2.小区公共设施如有损坏或需要维修，应当及时通知小区管理单位进行处理，维修工作由小区管理单位统一安排。
3.小区公共设施的使用时间应遵守小区管理规定，不得在规定时间以外使用，如有特殊情况需提前申请并经小区管理单位同意。
4.小区公共设施使用过程中应保持安静，不得影响他人正常生活，特别是在晚间应当注意减少噪音。
5.小区公共设施如厨房、洗衣房等需要共同使用的场所，使用完毕后应当及时清理干净，保持卫生。
6.小区公共设施不得私自改装或擅自添加设备，如有需要应当向小区管理单位申请并经许可后方可进行。
7.小区公共设施使用过程中如遇到紧急情况或设备故障，应当及时报告小区管理单位并配合处理。
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住宅小区日常物业管理与服务规范-制度大全
住宅小区日常物业管理与服务规范之相关制度和职责，住宅小区日常的物业管理与服务(一)日常的管理1、楼宇的管理(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人...
住宅小区日常的物业管理与服务
(一)日常的管理
1、楼宇的管理
(1)管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发现问题及时处理并记录于工作日记(房屋管理台帐);下班再巡查一遍,做好记录交接班人员;
(2)设立《房屋维修卡》,对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录,并定时回访;
(3)对装修的住(用)户要随时查看是否按装修规定进行装修,发现乱搭乱改等行为,即时处理、纠正,并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。
(4)对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,维修合格率达100%;
以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。
2、设施、设备的管理
(1)将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好,不得改变其使用功能。
(2)对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐,定期检
查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有明显的提示标志(如小心触电等提示);
(3)在设备、设施的现场设置"管理制度"、"维修保养规定"、"操作规范",挂在明显的位置,操作人员必须熟悉牢记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。
3、水电管理
(1)水电工24小时值班,保障用户的水电供应,不得出现因管理不善而停电停水;出现故障,水电工必须20分钟到达现场,及时维修恢复正常,;因公用线路停水、停电,必须由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的准备;
(2)按期清洗水池、定期出示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。
(3)每月准确无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时间备足水电费用,按时交纳;
(4)将住(用)户入住前的水电表度数抄好、登记好存档;
(5)协助办理住用户用电增容。
4、卫生管理
(1)垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶每天清洗一次;
(2)小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象;
(3)所有楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,每天抹一次,确保无卫生死角,达到**市物业管理示范小区的标准。
5、电梯管理
(1)操作人员必须持证上岗,经严格考核后才能上岗。
(2)操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定,每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。
(3)操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁,每天用不锈钢水清洁一次电梯。
(4)定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。
6、交通与车辆管理
(1)管理好报经公安交通部门批准的停车场地。
(2)买进并竖起各种交通警示牌(如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等)
(3)在小区出口处设置减速杠,以保障老人小孩出行安全;
(4)临时停车有"临时停车证",并设有示意牌。
车辆进出方便,管理有序有礼。
(5)汽车、摩托车进出做好车牌登记,进出时间登记,并严格按制度做好交接班记录,以防车辆被盗及事故发生后责任的划分;
(6)汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故(如被盗、刮花)赔偿合同书,此合同书在统一的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额,车主如需提高赔偿金,则必须增加停车费,以便增加车管员对其特别对待,提供优质、高档服务。
7、绿化管理
(1)定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护;
(2)做到黄土不见天,一年四季繁花似锦,保障规定的绿化率;
(3)竖起各种保护绿地、树木的警示牌。
8、环保的管理
与有关部门联系,管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项,定期喷射杀虫水,投放老鼠药;对打麻将、卡拉OK造成的噪声者进行合法的管理,为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。
(二)日常的服务
在"业主至上,服务第一"的宗旨下,确保在接手该物业管理的二年内取得"全国城市物业管理示范小区"的称号,树立小区的名牌,起到保值、增值的经济效益。
1、办理业主入住手续
(1)业主入住前,对整个小区进行全面的"物业开荒"做到窗明几净;
(2)各种类型的表格齐备,场地干净,停车有序,钥匙摆放整齐,在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下,迎接业主的到来;
(3)凭业主购房发票、购房合同(复印件)、身份证等,填写好《入住登记表》和《装修登记表》,然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见;
(4)验收手续完成后,缴有关各项管理服务费用;
(5)业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》,明确双方责、权、利,以便今后物业公司与业主相互督促;签订公约后业主领取房屋钥匙。
(6)管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。
2、保安与消防服务
(1)本小区实行半封闭管理,保安24小时值班、巡逻,住(用)户凭出入证进出,装修施工人员凭施工人员出入卡出入,严格做好外访人员登记;
(2)设立监控中心,处理突发事故,确保小区安全、宁静。
(3)配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作;
(4)小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象,一经发现,配合派出所严惩;
(5)保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇(从一楼到天台),为确保保安员夜晚不偷懒,签到薄挂在每幢楼宇的天面,这样保安只有上到天面才能签到,把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来;
(6)每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等,发现有过期、损坏的设备、设施应即时更换;
(7)门岗设雨伞送老弱病者到楼,设"雨天小心路滑"等提示标志。
(8)保安员以礼待人,给进出大门的司机敬礼,见到客人上、下车主动上前开门迎送。
(9)向住(
用)户分派报纸、电信等,接待来访者并指点引路;
(10)火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。
3、管理处负责协助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。
4、物业公司在"一业为主,多种经营"宗旨下,接受住用户的委托,搞好家政服务,代搞家庭卫生、代暂管小孩、代接送小孩上学、代办保险、代洗衣服(或开自助洗衣中心),设置家庭星期肉菜供应,代买代送,做到收费合理,价格公平、公开。
应急制度店面制度建筑制度
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