售楼部房地产销售工作流程及行为规范

第一章销售工作流程及行为规范

销售部架构及岗位职责

一、销售部的职责

售楼中心隶属公司销售部，是分管公司物业销售、租赁的业务部分，也是公司对外形象的窗口，完成利润实现的主战场。主要职责如下：（一）负责房产的销售工作，并按规定为顾客办理有关手续。

（二）收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审选定。

（三）拟订房地产销（预）售的设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。

（四）积极为客户办理产权证。

（五）作好公司房地产销售、租赁的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。

（六）参与工程的竣工验收。

（七）参与房地产交易谈判。

（八）收集客户意见，及时报请公司或反馈给有关部门解决。

二、售楼中心的架构与岗位职责

（一）、专案经理（一人）

负责：协助公司制定项目总体销售计划和市场推广策略。

掌握并执行公司总体销售计划，共同制定公司阶段性营销重点。

掌握竞争对手动态，及时反馈市场信息。

把握市场动向，抓住时机，促成客户成交。

处理客户投诉。

售楼处人事、安全与清洁工作管理。

组织员工培训和考核。

与客户进行价格谈判，签订认购书，签定正式合同。

按时完成各报表；按时完成上级布置的工作。

与公司其他部门的协调工作。

与开发商的沟通及协调工作。

着力于对大中型客户的开发。

（二）、销售副专（一人）

负责：上门客户的接待和项目情况的介绍。

回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。

记录客户档案。

售楼中心的卫生工作。

参与项目推广宣传实施

文件、资料的保管

协助销售经理进行销售结果汇总

协助销售经理开展售楼工作

会议记录

（三）、置业顾问（五人）

负责：开发新客户

跟踪目标客户

收集房地产综合信息；定期调研市场，并及时向经理汇报。

上门客户的接待和项目情况的介绍。

回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。

记录客户档案。

售楼中心的卫生工作。

对客户的服务质量及公司形象负责。

（四）、礼仪保安（二人）

站立上岗

负责：客户引导，停车指引。

销售现场的秩序及物业管理。

展示公司物业管理形象。

24小时销售中心安全工作。

看房鞋套的发放与回收。

样板房物业的保管。

（五）、兼职销售（十人）

负责：项目形象的推广。

扩大项目的知名度。

开发新客户。

对客户的服务质量及公司形象负责。

销售部行为准则

售楼中心工作制度

售楼中心全体员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务、维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。

一、售楼中心全体员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。

二、必须团结一致，互相帮助，以公司、团体利益为重，严禁“拆后台”！

三、必须准时上班，不准迟到、早退和旷工。

四、工作时间不得打私人电话，不得在岗上接待亲友。

六、售楼员在工作时间应坚持工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。

七、上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天。在销售大厅不得有化妆、看报纸、杂志、睡觉等一切影响公司及自身形象的行为发生。不得讲粗话，不得干与工作无关的事情。

八、切实服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

九、必须按编排表当值，不得擅离职守、个人调离、调换更值时需要征得经理同意。

十、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。十一、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。十二、必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。

十三、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

十四、职员在对外业务联系中遇业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司。

十五、未经公司书面批准不得兼职。

十六、有义务保守公司的经营机密。

十七、禁止非法索取非法利益。

十八、不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。

十九、禁止用公款谋取个人利益。

二十、不得擅自将资产赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人。

二十一、如员工有亲属从事可能与公司利用发生冲突的业务时，售楼员应向公司申报，并提出职务上的回避。

二十二、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。

二十三、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。

二十四、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

二、售楼中心考勤制度及处罚规定

1、上班时间：

置业顾问：早上8：30至下午17：30

礼仪保安：早上8：30至下午20：00

工作人员必须严格遵守售楼中心的作息时间，不得无故迟到、早退、缺勤、私自调班；员工上、下班均应亲自签到计时（时间以为准），不得委托他人代签，否则以双方旷工一日论处。

（备有专门的签到簿，经理每天依签到情况对员工考勤）

（1）迟到：

工作时间开始后5分钟至30分钟以内到班者为迟到；

迟到每次扣10元，当场支付，拨入集体活动经费；

因公外出或请假（皆须申报并经经理同意者）除外。

（2）早退：

工作时间终了前10分钟内下班者为早退，罚款同上。

因公外出或请假经经理同意者除外。

（3）旷工：

无故迟到超过15分钟或提前10分钟以上下班者以旷工半日论；

未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论；

伪造出勤记录者，一经查实，以旷工论处；

员工旷工，不发当天薪金及任何津贴；

无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，经

理有权予以解聘，不发给任何资遣费。

注：因偶发事故迟到超过15分钟以上经查实可准予补办请假。

2、根据售楼中心的实际情况，上班时间为六个工作日，每周轮休壹天（强销期除外），星期六星期日原则上不休息；午休时间和节假日业务人员轮流值班；具体实施按排班表。

3、因故不能上班，须事先请假，事假需提前一天提出书面申请并征得销售经理同意，无故不得请假否则视旷工处理。事后及时销假。员工请假扣除当日工资及当月满勤奖。