顾客与市场的结果 - 360文档中心

卓越绩效管理的基本框架、基本过程、基本结果及自我i评价

SQA（新加坡质量奖）：
400分达到“质量级”，700分获奖。
合肥海润科技企业服务有限公司
2004年度MBNQA评奖情况
2004.07.29 评审委员会从60个申报组织中评出34 个(6家学校、15家医院、6家制造业、4家服务业、3 家小企业）进入独立评审（57%）；
2004.09.17 评审委员会从34个经独立评审的组织中评出13个（2家学校、4家医院、3家制造业、2家服务业、2家小企业）进入现场评审（21%）；
册的要求、环境、财务与产品的相关法规是什么？
组织的关系
组织的结构与治理机制是什么？董事会、高层领导和母公司之间的报告关系是怎样的？
组织的关键顾客、利益相关方和市场细分是什么？他们对产品、服务和营运的关键需求和期望是什么？不同的顾客、利益相关方和市场细分的需求和期望有什么不同？
供应商和分销商在组织的价值创造和关键支持过程中所起的作用是什么？他们在组织的创新过程中有什么作用？最重要的供应商和分销商有哪些类型？最重要的供应链的要求是什么？
追求卓越，永续经营。
---卓越绩效管理导读
北京联合智业企业发展研究院
胡扬驿
合肥海润科技企业服务有限公司
追求卓越，永续经营
1. 卓越绩效管理的历史与现状 2. 怎样申报卓越绩效管理奖? 3. 为什么要实施卓越绩效管理？ 4. 什么是卓越绩效管理？ 5. 卓越绩效管理与质量管理 6. 卓越绩效管理的核心价值观 7. 卓越绩效管理的基本框架 8. 卓越绩效管理的基本过程
合肥海润科技企业服务有限公司
为什么要实施卓越绩效管理？
合肥海润科技企业服务有限公司
为什么要实施卓越绩效管理?
•上下同欲的愿景 •协调一致的整合 •均衡科学的评价 •过程与结果并重

卓越绩效模式标准概述

如噪声、粉尘等工作环境的改进效果，技术创新、合理化建议和QC小组的数量，员工保险费用，员工体检次数、休假天数，员工抱怨率及其处理率，员工满意程度等
4.7.3.2其他资源结果
➢基础设施建设 ➢主要测量指标的当前水平和发展趋势 ➢厂房面积、关键设备数量、基本建设投资、技术改造投资
➢信息资源的主要测量指标和发展趋势 ➢计算机软硬件系统的投资 ➢软件系统的开发和应用结果 ➢计算机的数量和质量等等
卓越绩效模式标准
----全国质量奖评奖标准
中国质量协会
Criteria for
Performance Excellence 2012
卓越绩效模式框架图
卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2004）
过程：方法—展开—学习—整合
结果
4.1领导
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4.2战略 4.3顾客与市场
4.4资源 4.5过程管理
4.7经营结果
4.6测量、分析与改进
资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性
以及如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
4.7.3.1 人力资源结果
组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括；工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分： a) 工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括(但不限于)：
如简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果，员工薪酬和福利的增长率，对员工的各类表彰、奖励数量等

消费者行为与市场营销的关系研究

消费者行为与市场营销的关系研究市场营销在今天的商业世界中扮演着至关重要的角色。

人们对商品和服务的需求有时候是 driven by need 或 driven by want。

市场营销就是通过满足人们的需求或者想要，让他们为所提供的商品或服务付出代价的过程。

然而，市场营销的效果取决于消费者的行为和态度，而消费者的行为和态度受到许多因素的影响。

从这个方面来看，市场营销和消费者行为之间的关系非常紧密，并且研究这种关系变得越来越重要。

一、消费者行为的基础消费者行为是指个人或群体在做出购买决策之前的决策过程。

这个过程可以分为三个阶段，从信息搜集到决策，再到购买。

最后，消费者的评论和评价可以影响他们作为下一个潜在消费者时做出的购买决策，从而创建潜在顾客或重复顾客。

消费者行为的基础是对人们购买行为背后的动机和因素的理解。

其中一些因素包括需求驱动、文化和社会因素、心理和认知因素等。

这些因素可以影响消费者的行为和购买决策，从而影响市场营销的结果。

二、市场营销的基础市场营销的目的是通过营销战略，满足消费者的需求和期望，促进销售和增加利润。

在市场营销中，选择合适的目标市场是至关重要的。

企业需要确定它们的产品或服务适合哪种人群，并制定适当的营销策略来吸引和保留客户。

市场营销的基础是对市场和消费者的理解。

这需要收集和分析与人口统计学、文化和社会因素、心理和认知因素等相关的数据。

通过这些数据，企业可以创新、发展适当的产品和服务，吸引目标消费者并建立品牌忠诚度。

三、消费者行为与市场营销的关系消费者行为和市场营销之间的关系非常紧密。

消费者的行为和态度会影响他们是否会购买产品或服务。

同时，市场营销的策略和营销活动也会对消费者的行为和决策产生影响。

消费者的需求和期望是市场营销的重要因素。

一些产品或服务的需求是由需求驱动的，消费者按照他们的需求选择产品或服务。

例如，生活必需品和医疗服务就是需求驱动的。

对于其他产品和服务，消费者的选购决策可能受到品牌和市场营销策略的影响。

消费者行为和市场研究的成功案例分析

消费者行为和市场研究的成功案例分析市场竞争日益激烈，消费者行为变化迅速，与时俱进的市场研究和数据分析已经成为企业成功的关键因素之一。

本文将着重介绍消费者行为和市场研究的成功案例，并深入探讨这些公司是如何利用市场研究来提高其外部可见性，增强品牌忠诚度，改进客户服务以及增加经济利润。

1.苹果公司苹果公司可以说是市场研究成功的典范，该公司深入了解消费者的需求，并相应地进行了产品设计以及策略制定。

苹果的成功在于抓住了消费者的情感需求。

苹果的营销不仅包括技术和功能性，还包括情感上的诉求。

苹果运用了高质量的材料，具备现代感的设计风格以及用户友好的界面设计等方面来吸引消费者。

此外，苹果以巨大的粉丝群体支持，不断推出独具创新性的产品和服务，也使得其在市场上的竞争优势更加突出。

2.可口可乐公司可口可乐公司以研究市场需求和消费者喜好为重点，不断推出符合消费者口味的饮料类型。

该公司在一个有竞争力的市场中保持了市场领先地位。

可口可乐公司专注于真正的顾客体验和顾客口味对了解市场有很大帮助，可口可乐公司也因此成为了全球品牌的代表之一。

可口可乐公司长期以来通过提供多种口味和大小的包装来满足消费者需求，使其成为市场上的领军者。

3.亚马逊公司亚马逊公司一直以来都是以消费者为中心的公司，始终关注消费者的需求。

该公司依靠并发展了大数据和分析技术，为消费者提供更好的购物体验。

亚马逊公司通过分析消费者行为和购买趋势，不断推出更符合消费者需要的产品，增加了客户体验和商业价值。

同时，亚马逊公司也通过智能化的搜索引擎、个性化推荐、快速物流等方式来提高客户服务满意度。

4.绝对伏特加公司绝对伏特加公司凭借深入的市场洞察力、差异化的策略、以及对于年轻一代消费者喜好的把握而在市场上获得了成功。

该公司以其标志性的无色、无味、无香的口味，成为年轻一代消费者的首选。

绝对伏特加借助全球范围内的各种活动和创新性的广告，一直保持在全球伏特加市场中的领先地位。

总体来说，消费者行为和市场研究是一个企业成功的关键因素。

政府质量奖-结果篇参考

4.7.7 领导方面的结果本条款旨在描述领导方面的结果。

必要时按业务单元加以细分。

其中应包括适当的对比性数据。

组织应描述以下五个方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；a）在实现战略目标方面的关键绩效指标可包括：战略目标实现率、实施计划完成率、关键绩效指标达成率等。

b）在组织治理方面的关键绩效指标可包括：股东及其他相关方权益、内外部审计结果及其利用、信息披露合规性、独立董事比例等方面的绩效指标。

c）在公共责任方面的关键绩效指标可包括：废水、废气、噪声、废渣的排放指标，万元产值能耗及水耗，原材料等资源利用率，职业健康和安全事故、事件率，产品质量安全事故以及应急准备和响应等方面的绩效指标。

d）在道德行为方面的关键绩效指标可包括：遵守道德规范及诚信情况的调查指标，违背道德规范的事件数，顾客、供方以及相关机构对组织诚信程度的评估。

公司高层领导敬业爱岗、廉洁自律、以身作则，公司上下形成良好的遵德行为规范环境。

公司屡次获得党、政府、金融机构、社会团体等相关方给予的荣誉和表彰。

2)图表4.7-26道德行为方面的结果a）在公益支持方面的关键绩效指标可包括：对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持指标，如捐助金额、参加义务献血的人次等。

图表4.7-27 2017～2019年公益支持项目4.7.3 顾客与市场结果4.7.3.1 提要本条款旨在描述组织的顾客与市场结果。

必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分，其中应包括适当的对比性数据。

4.7.3.2 顾客方面的结果顾客方面的结果的数据（包括对比数据）可来源于组织、顾客和独立机构；a）顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势，包括按照具体测评项目、顾客群及细分市场等而进行的细分数据。

衡量顾客满意的关键绩效指标可包括：顾客满意度、顾客投诉及时响应率和有效解决率（或顾客投诉响应时间和有效解决时间）等。

顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势b）顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果，必要时包括细分数据的对比，以利于寻找改进机会。

市场营销与客户关系管理的关系

市场营销与客户关系管理的关系市场营销与客户关系管理是现代企业中重要的两个管理领域。

市场营销是企业通过各种市场手段来推广产品和服务、获取顾客的过程；而客户关系管理则是企业通过建立和维护良好的顾客关系，实现持续发展和增加市场份额的管理活动。

本文将探讨市场营销与客户关系管理之间的关系，以及二者在企业中的重要性和互补性。

首先，市场营销与客户关系管理是相辅相成的。

市场营销通过广告、促销、市场调研等手段，将企业的产品和服务推广给潜在顾客，吸引他们购买。

而客户关系管理则是建立在市场营销的基础上，通过个性化和定制化的服务，赢得顾客的忠诚度和长期合作关系。

可以说，没有市场营销，就没有客户关系管理；而没有良好的客户关系管理，市场营销也无法实现长期持续的效果。

其次，市场营销和客户关系管理在企业中具有重要性。

市场营销是企业获取利润和市场份额的重要手段。

通过市场营销，企业可以了解顾客需求，开发新产品，提高产品的认知度和销售量。

而客户关系管理则是实现长期盈利的关键。

通过建立良好的客户关系，企业可以获得回头客、口碑推荐和长期合作伙伴，为企业带来更多的销售机会和利润。

市场营销和客户关系管理的有效结合，可以赢得市场竞争中的优势地位，实现企业的可持续发展。

再次，市场营销和客户关系管理具有互补性。

市场营销注重产品的推广和销售，侧重于传递企业价值和产品特点给顾客。

通过市场调研和广告宣传等手段，企业可以吸引更多的潜在顾客，提高销售量。

而客户关系管理则更注重与顾客的沟通和互动。

通过建立客户数据库、个性化的服务和投诉处理机制，企业可以更好地了解顾客的需求和意见，提升顾客忠诚度和满意度。

市场营销和客户关系管理相互补充，可以促进企业与顾客之间的良好互动，提升顾客价值和企业利益。

最后，在实践中，市场营销与客户关系管理互为支撑。

市场营销的成功离不开客户关系管理的支持。

客户关系管理通过建立顾客数据库和分析顾客行为，为市场营销提供数据支持和决策依据，实现精准的市场定位和目标市场的识别。

顾客满意度与市场占有率的关系

顾客满意度与市场占有率的关系在当今竞争激烈的商业世界中，企业都在竭尽全力地争夺市场份额，以实现长期的盈利和可持续发展。

而在这场激烈的竞争中，有两个关键因素起着至关重要的作用，那就是顾客满意度和市场占有率。

这两者之间存在着千丝万缕的联系，深入理解它们的关系对于企业制定有效的营销策略和经营策略具有重要意义。

顾客满意度，简单来说，就是顾客对企业产品或服务的满意程度。

当顾客在购买和使用产品或服务后，他们会根据自己的期望和实际体验来评价这次交易。

如果实际体验超过了期望，顾客就会感到满意；反之，如果实际体验低于期望，顾客就会感到不满意。

而市场占有率，则是指企业的产品或服务在特定市场中所占的份额，通常以销售额或销售数量来衡量。

那么，顾客满意度是如何影响市场占有率的呢？首先，高顾客满意度能够促进口碑传播。

当顾客对一家企业的产品或服务非常满意时，他们往往会主动向身边的朋友、家人和同事推荐。

这种口碑传播的力量是巨大的，因为人们更愿意相信身边人的亲身经历和建议。

通过口碑传播，企业能够吸引更多的新顾客，从而扩大市场份额。

例如，某家餐厅因为提供了美味的食物、优质的服务和舒适的环境，让顾客感到非常满意。

这些满意的顾客会在社交媒体上分享自己的用餐体验，或者在与朋友聚会时推荐这家餐厅。

这样一来，越来越多的人会慕名而来，餐厅的市场占有率也会随之提高。

其次，高顾客满意度能够提高顾客忠诚度。

忠诚的顾客不仅会重复购买企业的产品或服务，还会对价格不太敏感。

这意味着企业在一定程度上可以拥有更高的定价权，从而提高利润。

而且，忠诚的顾客还会在企业面临竞争压力时，坚定地选择支持企业，而不是轻易转向竞争对手。

例如，苹果公司的粉丝们对其产品有着极高的忠诚度。

即使苹果产品的价格相对较高，他们仍然愿意购买，并且会不断升级换代。

这种忠诚度使得苹果公司在全球智能手机市场中占据了相当大的份额。

相反，如果顾客满意度低，会给企业带来一系列的负面影响。

不满意的顾客可能会向其他人抱怨，对企业的声誉造成损害。

市场调研的结果分析

市场调研的结果分析
市场调研是公司了解潜在顾客、竞争对手以及市场需求的过程。

市场调研结果分析即为对这些数据进行分析，以便公司做出更加明
智的业务决策。

我们进行了针对目标顾客的市场调研，并收集了以下数据：
1. 目标顾客群体的人口统计信息：大多数顾客年龄在 18-35 岁
之间，有大学学历，收入在平均线以上。

2. 顾客群体购买相关产品的频率和价格敏感度：大多数顾客每
个月购买一次左右，对价格比较敏感。

3. 顾客对公司产品的评价：大多数顾客认为公司产品质量好，
但是价格偏高。

基于以上数据，我们得出了以下结论：
1. 公司应该针对目标顾客群体增加广告投放，特别是面向年轻的大学生人群。

2. 公司应该考虑提高价格敏感度，例如通过特别促销和奖励计划等方式吸引更多的顾客。

3. 公司应该继续重视产品品质，但是价格也是一个重要的考虑因素，可以考虑降低价格以吸引更多的顾客。

以上建议可以帮助公司更好地了解目标市场，更好地满足顾客需求，实现企业发展。

餐饮市场调研与顾客需求分析整改报告

餐饮市场调研与顾客需求分析整改报告一、引言餐饮行业一直以来都是一个充满竞争的行业，随着人们生活水平的提高，对于餐饮服务的需求也在不断增长。

为了更好地满足顾客的需求，我们对市场进行了调研，并对顾客需求进行了详细分析。

本报告旨在总结调研结果和顾客需求，为我们的餐饮企业提供改进方向和整改建议。

二、市场调研结果1. 市场容量经过市场调研，我们发现餐饮市场目前在城市中占据重要地位，且具有较大的市场容量。

随着快节奏生活的压力不断增加，人们对外出就餐的需求增长迅速，特别是中高端餐饮消费。

2. 竞争对手在市场调研中，我们对竞争对手进行了详细的调查。

当前，餐饮市场的竞争对手众多，主要包括传统餐饮企业、连锁餐饮品牌以及外卖平台等。

每个竞争对手都有其自身的特点和优势，需要我们在竞争中寻求突破。

3. 消费者画像通过问卷调查和实地访谈，我们对消费者进行了画像分析。

我们发现大部分消费者追求健康、美味、环保的餐饮产品。

此外，年轻人更加注重时尚和潮流，而中年人则更加看重品质和服务。

三、餐饮顾客需求分析1. 品质和卫生消费者在选择餐厅时，最看重的是餐品的品质和餐厅的卫生状况。

他们希望能够享用到新鲜、卫生、健康的食物。

因此，餐厅在原材料的选购和食品加工过程中，应严把质量关，确保食品安全。

2. 服务体验消费者在餐厅用餐，希望能够得到良好的服务体验。

周到的服务、快捷的反应速度和热情的态度都是吸引顾客的关键因素。

此外，个性化的服务也能让顾客感到特别和满意。

3. 价格合理尽管消费者在选择餐厅时看重品质和服务，但价格也是他们考虑的一个重要因素。

大部分消费者会对价格进行综合考虑，希望能够以合理的价格享受到优质的餐饮服务。

四、整改建议1. 提升产品品质餐厅应本着追求卓越的原则，不断提升产品品质和口味。

通过加强原材料的选择和加工工艺的改进，确保餐品的新鲜和卫生。

同时，考虑引入更多健康、绿色的食材，满足消费者对健康饮食的需求。

2. 加强员工培训员工是餐厅的重要组成部分，他们的服务意识和技能直接影响到顾客的满意度。

市场营销与顾客满意度

市场营销与顾客满意度市场营销和顾客满意度是企业发展中极其重要的两个方面。

市场营销是企业向外界传递自己的信息，让潜在顾客对企业产生好感，并最终购买自己的产品或服务的过程。

而顾客满意度则是企业与消费者的互动结果，它关注的是消费者对企业产品、服务及品牌的看法和感受。

市场营销的目的是为了提高企业的曝光率、知名度和销售额，而顾客满意度则是帮助企业更好地调整其产品和服务，提高顾客回头率和忠诚度。

市场营销和顾客满意度是一个相互关联的过程，通过良好的市场营销能够提高顾客满意度，而较高的顾客满意度也能够提高企业的市场竞争力。

良好的市场营销能够引起顾客的兴趣和购买欲望，并将其转化为忠实顾客。

市场营销需要考虑众多的因素，如产品特点、价格、营销渠道和营销策略等。

企业需要根据自己的市场定位和目标，制定不同的营销方案。

例如，在市场定位为高端产品的企业中，价格可能是决定因素之一，而在市场定位为大众消费品的企业中，营销渠道和促销活动可能是更重要的。

无论哪种市场定位，企业都应该在自身特点的基础上创新营销策略，吸引顾客，扩大市场和提高份额。

进一步提高顾客满意度是企业实现稳定增长和成功发展的基础。

高顾客满意度可以增加忠实客户，这些客户更容易再次购买企业的产品，也更愿意向其他人推荐企业的产品或服务。

当顾客体验产品或服务时，他们会考虑诸多因素，如品质、价格、服务和购物环境等。

顾客的情感体验也非常重要，如顾客感受到的关爱、理解和尊重等。

企业需要通过各种手段来提高顾客满意度，包括了解顾客的需求、加强服务意识和提供高质量的产品。

提高顾客满意度的核心是建立与顾客的关系。

企业需要通过与顾客的沟通，建立信任和共鸣，尽可能的满足顾客的需求。

对于不同的顾客，企业需要采取不同的态度，为不同的客户提供个性化的服务，以及密切关注和处理顾客反馈。

将顾客的反馈视为宝贵的财富，企业可以通过反馈不断提高自己的产品质量和服务水平，更好地与顾客建立关系。

总之，市场营销和顾客满意度是企业发展不可或缺的两个方面，二者相互关联。

顾客让渡价值理论与企业的市场营销

顾客让渡价值理论与企业的市场营销本文介绍了顾客让渡价值理论的核心内容，并提出了“顾客让渡价值理论”给企业市场营销活动的几点启示。

一、“顾客让渡价值理论”的核心内容“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦科特勒首次提出的，它是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。

顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、人员价值和服务价值等。

顾客的总成本是指顾客为购买某一产品或劳务所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

因此，顾客的总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

顾客在购买产品或劳务时，总希望从中获得最大的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，但同时又希望把支付的总成本降到最低限度。

所以，顾客在选购产品和劳务时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选出价值最大，成本最低，即顾客让渡价值最大的产品或劳务进行购买。

二、“顾客让渡价值理论”给企业市场营销活动的启示随着市场经济制度的建立与完善，科学技术和社会生产力的迅速发展，物质生活资料越来越丰富，但与此同时也带来了市场有效需求不足的困难。

据有关部门统计的资料证明，1998年以来几乎全部商品均供过于求，我国目前已形成了买方市场的格局。

面对市场需求的疲软和企业销售的困难，企业往往束手无策，或者运用长期短缺经济条件下的经验，纷纷实行无休止的降价竞争。

普遍进行的价格大战涉及面之广、持续时间之长，都是罕见的。

在激烈的市场竞争中，参与价格竞争的企业往往两败俱伤，不仅未能提高企业的经济效益，反而给企业造成重大的经济损失。

西方经济学的市场理论认为：在完全竞争市场上，由于厂商人数众多，每个厂商只占总供给量的极小部分，因此，企业不能决定价格，只能接受现行的市场价格;在不完全竞争的市场条件下，新凯恩斯主义认为：价格虽然由厂商制定和调整，但厂商调价是有风险的。

这首先是因为任何厂商能获取的信息是有限的，谁也难以预料调价的后果;同时，难以确定价格变化，对厂商所拥有的各种无形、有形资产的价值会有何影响。

顾客的反馈信息报告 (2)

顾客的反馈信息报告（包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果）一、市场、顾客反馈分析及对策1．市场现状：①调查：近年来供销部在做日常业务时发现用户，不断的寻找质量稳定，价格适中的高低压开关柜、照明配电箱、电缆桥架。

②原因分析：在充分市场调研情况下，公司供销部认为随着科技进步，新型涂料、新旧交替是不可避免的，在以后几年里要加强与用户、科研机构的生产用户所需要的产品，同时供销部应不断拓展新市场，发展新用户。

③建议与对策：技术质检部、供销部组织具体实施，供销部做好跟踪。

2．合同履约情况：①从6-8月吉林省宇信建设开发有限公司，合同定货1次269台配电箱，广东省建筑装饰集团公司定货1次，定货43台②从统计分析可以看出，顾客的需求数量均已实现，基本按期交货生产按计划执行，生产计划完成率100％其间不仅完全满足了主要顾客吉林省宇信建设开发有限公司，还满足广东省建筑装饰集团公司的临时定货，以较高的产品质量，及时的交货期赢得了顾客的高度评价。

在稳定当前市场的同时也看出还存在一定的问题，即在确保主要用户需求的同时增加生产能力开创新用户。

2．顾客反馈情况：目前无顾客反馈的情况，但是供销部门还应加强同用户的沟通，争取我公司信用，取得更大的市场份额。

二、与顾客的沟通1．与顾客沟通的方式①供销部长、技术质检部长带领供销部、技术质检部相关人员在6月12日、23日对主要用户吉林省建工集团公司进行了走访。

②技术支持到现场指导使用、培训。

③经常与顾客电话交流沟通。

2．根据需要将合同或订单的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与公司内部相关部门及顾客协调一致。

3．产品售出后，经常搜集顾客的反馈信息，包括顾客抱怨，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，本年度没有发生顾客投诉退货的现象。

4．从2011年3月共发出《顾客满意程度调查表》3份，通过对顾客满意信息的调查、统计、分析，评价所建立质量管理体系的符合性，识别可以改进的机会，以确保顾客满意。

娃哈哈消费者分析总结（精选6篇）

娃哈哈消费者分析总结娃哈哈消费者分析总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们要做好归纳，写好总结。

那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编收集整理的娃哈哈消费者分析总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。

娃哈哈消费者分析总结1一、引言随着社会的发展，时代的需求。

现代大学生生活节奏的加快，学习压力的提高，使得饮料成为生活中十分重要的必需品，学生们对其口味及功能各有所需。

因此，饮料行业的规模越来越大，作为一股势不可挡的潮流向我们袭来。

目前，中国市场上有很多饮料公司，产品种类也十分丰富，选择余地多，价位上也有不同的选择，大学生可根据自己的条件购买所需的饮料。

因此，娃哈哈饮料公司为了解大学生市场，特展开此次问卷调查。

二、调研概述（一）调研目的了解消费者的饮料需求及购买习惯，对娃哈哈饮料的满意度及要求，还有竞争者的市场状况。

（二）调查项目1、调查大学生对饮料的需求度和购买习惯2、影响大学生购买饮料的因素3、了解大学生对饮料购买的偏好所能承受的价格范围4、了解大学生对娃哈哈产品的满意程度及建议（三）调研方法及基本情况1、调查对象：财经学院的大学生2、本次调查采取抽样调查的方法，问卷样本数量为372份3、调查方法是调查人员遵守一定的访问行走规则对大学生逐一进行走访并填写问卷4、采集的数据进行综合的分析并且写成报告三、调查主要结果分析（一）大学生购买饮料的地点分析调查发现，77.78%的大学生选择在生活区便利店进行饮料消费，而在饮料售卖机购买的概率则为3.25%，另外大卖场和路边小店占有相同的比例同为9.49%。

可以得出，绝大部分的大学生选择在生活区便利店消费，这种消消费倾向主要是因为消费群体本身就集中在了大学生生活区内。

因此，选择在生活区便利店是因为就近原则。

在问卷的同时，我们也发现了选择在大卖场进行消费的主要群体是女生，这与女生比男生爱逛街有一定的关联，女生更多的是倾向于在大型卖场购买，因为购买的品种将比生活区便利店的品种多。

市场营销效果总结汇报

市场营销效果总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们团队在市场营销方面取得了一些显著的成绩，我很
高兴能够向大家做一次总结汇报。

首先，我们在市场推广方面取得了一定的成功。

通过精准的定位和创新的宣传
方式，我们成功吸引了更多的目标客户，提升了品牌知名度。

在线下活动和线上社交媒体的结合，使我们的宣传效果得到了极大的提升，吸引了更多的潜在客户。

其次，我们在产品销售方面也取得了一定的突破。

通过市场调研和客户反馈，
我们及时调整了产品定位和销售策略，使得产品销售额明显增加。

同时，我们也加强了与经销商和合作伙伴的合作，拓展了销售渠道，提升了产品的市场占有率。

另外，我们在客户关系维护方面也取得了一些进展。

通过建立客户档案和定期
的客户回访，我们加强了与客户的沟通和互动，提升了客户满意度和忠诚度。

同时，我们也不断改进客户服务体验，使得客户对我们的品牌更加信任和依赖。

总的来说，我们在市场营销方面取得了一些积极的成绩，但也面临着一些挑战
和问题。

在未来的工作中，我们将继续努力，加强团队合作，不断创新和改进，为公司的发展贡献更多的价值。

谢谢大家的支持和配合！
此致。

敬礼。

市场营销中的顾客参与和互动

市场营销中的顾客参与和互动市场营销是企业实现商业目标和增长的关键战略之一。

随着数字化时代的到来，顾客参与和互动变得愈发重要。

本文将探讨市场营销中的顾客参与和互动的意义、方法和效果。

一、顾客参与的意义顾客参与是指企业与顾客之间的互动和合作，旨在增加顾客忠诚度、提高品牌认知度和加强顾客关系。

顾客参与的意义主要体现在以下几个方面：1.1 增强顾客忠诚度通过主动参与品牌活动或互动体验，顾客会建立更强的情感和认同感，从而提高忠诚度。

他们会与品牌建立更紧密的联系，成为品牌忠实的拥护者。

1.2 增加品牌认知度顾客参与市场营销活动，例如参与线上线下的活动、社交媒体互动等，将有助于扩大品牌的知名度和曝光度。

顾客会通过分享、评论等方式主动传播品牌信息，进一步拓展品牌的影响范围。

1.3 提升顾客满意度有效的参与和互动将使顾客的需求得到更好的满足，进而提高满意度。

顾客参与有助于企业收集顾客反馈和意见，从而及时调整产品或服务，提升顾客体验。

二、顾客参与的方法为了实现有效的顾客参与和互动，企业可以采取多种方法：2.1 社交媒体互动借助社交媒体平台，企业可以与顾客进行实时互动，例如回复评论、发布有趣的话题等。

通过社交媒体的广泛传播性，企业可以与更多的顾客进行有效沟通和互动。

2.2 举办线上线下活动企业可以定期举办各类线上线下的活动，例如优惠促销、抽奖活动、线上直播等。

这些活动将吸引顾客参与，并增加他们对品牌的关注度和忠诚度。

2.3 提供个性化体验通过分析顾客的消费行为和兴趣偏好，企业可以定制个性化的营销方案，提供针对性的产品推荐和服务。

这种个性化的体验将激发顾客参与，并增强他们的忠诚度。

三、顾客参与的效果有效的顾客参与和互动对企业的市场营销带来积极的影响：3.1 增加销售额顾客的参与将激发他们对品牌和产品的购买意愿，从而增加销售额。

顾客通过互动和参与，对产品和品牌有更深入的了解，提高了购买决策的信心。

3.2 提高口碑传播积极的顾客参与和互动将使他们成为品牌的忠实拥护者和推广者。

下市场拜访客户工作总结

下市场拜访客户工作总结
市场拜访客户工作总结。

在市场拜访客户的工作中，我们不仅仅是为了销售产品或服务，更重要的是建立起与客户之间的信任和合作关系。

在过去的一段时间里，我有幸参与了市场拜访客户的工作，并且积累了一些宝贵的经验和体会。

首先，市场拜访客户需要有充分的准备。

在拜访客户之前，我们需要对客户的需求和背景进行充分的了解，以便能够提供更加专业的建议和解决方案。

同时，我们还需要准备好相关的资料和样品，以便在拜访过程中能够直观地展示我们的产品和服务。

其次，在与客户交流的过程中，我们需要保持积极的态度和良好的沟通技巧。

与客户交流时，我们需要倾听客户的需求和意见，同时也要能够清晰地表达我们的想法和建议。

在交流的过程中，我们需要尊重客户的意见，同时也要能够灵活地调整我们的方案，以满足客户的需求。

最后，市场拜访客户的工作需要有持之以恒的耐心和毅力。

在拜访客户的过程中，我们可能会遇到各种各样的挑战和困难，但是我们需要保持乐观的心态，并且不断地努力去解决问题。

只有坚持不懈地努力，才能够赢得客户的信任和支持。

总的来说，市场拜访客户的工作是一项需要综合素质的工作，需要我们具备专业的知识和技能，同时也需要我们具备良好的沟通能力和耐心。

在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己，为客户提供更加优质的服务。

相信在不久的将来，我们的市场拜访客户工作一定会取得更加辉煌的成绩。

策划方案的市场分析与目标顾客需求解读分析

策划方案的市场分析与目标顾客需求解读分析一、市场分析市场分析是策划方案的关键一步。

在开始策划之前，我们需要对市场进行详细的调研，了解市场的现状、竞争对手以及潜在机会和威胁。

通过市场分析，我们可以对自身的优势和劣势进行全面的评估。

二、市场现状分析市场现状分析是市场调研的基础，我们需要了解目标市场的规模、增长率和趋势等情况。

同时，我们还需要对市场的细分进行研究，找出目标群体的特点、需求和购买行为。

三、竞争对手分析在市场中，竞争对手始终存在。

我们需要对竞争对手进行全面的分析，了解他们的产品或服务特点、市场份额和竞争策略等。

通过对竞争对手的分析，我们可以寻找到自身的差异化优势。

四、机会和威胁分析市场中存在着各种机会和威胁，我们需要进行综合分析和评估。

机会可以是市场的增长潜力、新的市场需求或者技术创新等。

威胁则包括市场竞争的加剧、政策变化以及社会经济环境等。

通过对机会和威胁的分析，我们可以制定相应的策略应对。

五、目标顾客的需求解读分析了解目标顾客的需求是策划方案成功的关键。

我们需要通过市场调研和分析，对目标顾客的需求进行解读和分析。

这包括目标顾客的购买行为、消费习惯、心理需求等方面。

六、定位分析定位是策划方案中不可或缺的一环。

我们需要通过对目标顾客的需求解读，确定我们的产品或服务在市场中的定位。

通过定位分析，我们可以找到自己的竞争优势，并确定如何满足目标顾客的需求。

七、价值主张分析在市场中，价值主张是与顾客形成连接的关键。

我们需要通过分析目标顾客的需求解读，确定我们的价值主张。

价值主张包括产品或服务的特点、优势以及为客户带来的价值。

通过价值主张分析，我们可以制定相应的策略来吸引目标顾客。

八、市场推广策略市场推广是策划方案的重要组成部分。

我们需要制定针对目标顾客的市场推广策略。

这包括选择适合的推广渠道、制定营销活动以及培养品牌形象等。

通过市场推广策略，我们可以提高产品或服务的知名度，吸引更多的目标顾客。

九、销售预测与评估销售预测和评估是策划方案的衡量标准。

顾客满意度与市场份额的博弈

出，市场份额大的公司更容易受到新进入者的攻击。
总之，顾客满意度与市场份额之间的关系是一个新兴问题，还有待于更多的了解与探讨。一方面受益可能
额。然而，在均值上公司２的顾客满意度水平更高。若用顾客期望
（在某一价格／质量组合上）与公司供给之间的距离表示顾客不满意
低质量低价格公司１公司２高质量高价格
程度。相对于公司２，公司ｌ有更多的顾客远离于他们的期望，也
而，市场份额的增加可能会导致顾客不满意情况的增多，因为市场份额的增加意味着顾客群的异质性提高，公
司可能穷于应付众多顾客的需求，被顾客需求牵着鼻子走，从而导致顾客的满意度恶化。因此对于一个占有市场份额大的公司来说，更困难的是同时拥有一个高于平均水平的顾客满意度，尤其是当顾客需求各异的时候。在美国汽车市场上，市场占有率最高的公司和顾客满意度最高的公司往往并不是同一个。从图１中可以明显看
维普资讯
■ 林
盛
康键
［内容提要］本文分别研究了顾客具有同质性和异质性情况下顾客满意度与市场份额的关系，分析了顾客满意策略与
市场占有策略关注点、成功判断标准及行为目的不同点，并提出了如何根据行业竞争状况和产品生命周期选择相应策略标
顾客提供多样性的服务，反而很难获得高的顾客满意度。
顾客满意度和市场份额之间的关系是正相关还是负相关需要从两个角度考虑：第一，将市场份额不断提高，
本文为国家自然科学基金资助项目（０７０４基于顾客感知的服务过程质量” 与教育部高等学校博士点基金 “ ７４２６）“ 基于顾客视角的