店长心态培训PPT
店长课件ppt模板
THANKS
感谢观看
通和协调。
2023
PART 02
店铺运营与管理
REPORTING
店铺日常运营
01
02
03
营业时间管理
确保店铺按时营业，维护 良好的营业秩序。
商品陈列与展示
合理安排商品陈列，突出 商品特点，吸引顾客眼球 。
库存管理
定期盘点库存，确保商品 充足，避免缺货现象。
员工管理
招聘与培训
选拔优秀员工，提供系统 的培训，提升员工业务能 力。
确保所有相关部门了解并执行促销计划。
在活动期间监控销售数据、客户反馈和市场反应 ，以便进行调整。
促销活动策划流程
01
评估与反馈：
02
分析活动的效果，包括销售额、客户满意度和品牌知名度等指
标。
根据反馈进行总结和改进，为未来的促销活动提供经验教训。
03
促销活动执行要点
• 掌握促销活动执行的关键要素
促销活动执行要点
绩效考核
制定合理的绩效考核标准 ，激励员工积极工作。
团队建设
加强员工之间的沟通与协 作，提高团队凝聚力。
销售策略与技巧
促销活动
策划各类促销活动，吸引顾客消 费。
销售技巧培训
提高员工销售技巧，提升成交率。
顾客关系管理
建立良好的顾客关系，提高顾客满 意度和忠诚度。
客户关系管理
客户服务标准
客户回访与维护
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准，为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估，根据反馈调整培训计划。
零售店铺店长培训PPT
你现在知道一个优秀店长是什么样的吗
三、管理者的有效沟通
什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想 和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟 通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
信息
声音语气
肢体语言
思想
情感
沟通三大原则
店长的沟通协调层
店长在门店与公司后台之间要做什么
1、与采购部门、运营部门沟通门店订 货陈列规划。 2、与门店之间沟通果品流通情况、做 好调货安排。 3、与财务部沟通门店财务情况 4、与人事沟通人员入职离职情况 5、与门店店员做好部署工作、完成进 度、上传下达的沟通情况；对店员做情 绪调节的沟通。
领导力 沟通力 执行力
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 !
管理——借助他人将工作做好的艺术!
管理的四项工作
计划paln
行动 do
检查 check
行动 actton
计划 PLAN
行动
ACTT
添加标题
ON
执行
DO
检查CHECK
管理的内容
干什么
任务 谁来？
干
怎么干
干到什么程度
如何保证
责任
方法、程序
工作标准 目标
激励制度 资源
店长的领导层
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前 做正确的、恰当的事情。 提高门店服务力：解决好利益和价值观 的冲突、建立团结向上的团队，并使每 个成员都能有“良好的心态、情绪、能力” 完成一天的工作。
领导力 沟通力 执行力
《店铺管理者的经营意识》ppt课件
店铺管理者的经营意识李旭钊“意识”不是一种方法，而是打开蕴藏方法宝库之门的钥匙！--谁是店铺管理者?店长店员主管领班副店参与店铺经营的人都是管理者本身经理店铺管理者将面对的挑战和竞争生意越来越难做☆☆消费者选择越来越多☆竞争对手加强营销能力消费者越来越重质、重价值、重服务☆分店人员的流动性加大☆……便利店之战4店长应承担的责任店长要对四个方面负责：? 要对他所带领的这家企业负责；? 对员工负责任……? 对顾客负责任……? 对利润负责任……一个合格店长的10个基本管理职责1、理解文化和目标2、顾客管理3、组职管理4、销售管理5、货品及存货管理6、人员管理7、帐务管理8、文件及资产管理9、信息管理10、上司管理6思考：分店？你该如何经营为什么要经营？店铺经营三要素店人货人经营要素之▲必须保证与企业价值观的高度统一（认可企业文化）；?企业愿景：诚信经营，创百年名牌珠宝老店！?企业使命：和衷共济，缔造百年合美生活！?企业精神：感恩、积极、创新！注：企业经营的目的不仅仅是老板自己挣钱，而是帮助创业团队、员工实现梦想创造一个稳定而逐步壮大平台。
管理者的心态成功=心态×能力能力有高有低，具有一定天赋性，绝对不可能是“0”分，心态有正有负，消极心态为负分，积极心态为正分。
（10为最高值）成功= 10 ×10= 100分成功= 10 ×5 = 50分成功= 5 ×5 = 25分成功= -5 ×10 = -50分完美合格须努力淘汰作为管理者必须做到一切向好、积极向上、喜闻乐见，无论任何挫折、绝不气馁！至少绝不在下属面前气馁！永远传递正能力，绝对的正直！人员的定位店长领班店员做好销售约束自己自身利益★在什么样的位置，思想层次到什么样的高度；★不要试图让每个人去牺牲个人利益；★不要试图让店员去承担如职位不匹配的责任；…做好分店销售约束分店成员做好班组销售约束班组成员班组利益分店利益★在什么样的位置做什么样的事情担当什么样的责任，在其位谋其职！世上并没有绝对的公平或不公平！关键在于引导与被理解！人员的管理，是种智慧！思想是无法真正统一的，但是目标是可以一致的；房子要刷墙，有3个颜色供选择？现在需要“你”“店员”进行投票？红绿白店员据你了解不太可能选绿色；你厌恶红色喜欢绿色接受白色你厌恶红色喜欢绿色接受白色领导不喜欢白色；你会选择什么颜色？店员会选择什么颜色？白色绿色结论：民意不一定是表现正真的意愿或正义的事；举例若干团结在一个共同的目标下1，民主很好，民主也很难；2，训练民意是一个漫长的制度设计和员工成长的过程；3，普通店员是一种简单的思维，只能接受简单的情绪；4，体制体现民意，但从民意到正义，还有遥远的距离；5，对个人来说，周围的“民意”往往暗藏玄机。
店长心态培训(PPT30页)
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1708:36:4708:36:47November 17, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午8时 36分20.11.1720.11.17
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月17日星期 二上午8时36分 47秒08:36:4720.11.17
人生哲理：消极的思想造理！
克服衍射心理！
避开“苏必克怪圈”！
建立自信 心
大方开朗的笑 注视对方
步子加快30% 大声说话 抢先发言
坐在会场最前面
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
态度与能力
1 态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象
2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老板很难用他。
4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容 他。他是老板最喜欢的人。
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。08:36:4708:36:4708:3611/17/2020 8:36:47 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1708:36:4708:36Nov-2017-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。08:36:4708:36:4708:36Tuesday, November 17, 2020
造自己成为优秀店长(PPT48页)
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
店长管理心态及高效能思维习惯培训课件
有效的时间管理
鹅卵石的故事
鹅卵石故事的提示：
一、时间管理方面： 很多时候去挤还是能够挤出时间的； 二、营销管理方面： 营业额的构成就像装鹅卵石的杯子； 我们应该从哪些方面去考虑。
营业额提升的思维树
优化关联品项
提高人效 提高坪效
提高时效
提高客单价
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。
独立意志
不受外力影响的行动
是执行想象力所带来 的决心
四种天赋潜能
主动积极—— 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点…… 被动消极——
自觉
这实在令人生气！因为塞
车我无法按时到，我已经
起床够早的啦…
迟到虽然不会扣我的奖 金，但我觉得迟到会影 响别人。
良知
我迟到和别人有什么关 系！
四种天赋潜能
主动积极—— 早上可能会塞车，不如今 天提前一个小时出发，不 要迟到了！
被动消极——
路上塞车，这个我也不想啊，
想象力
可是没有办法啊
我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好 好珍惜这次机会。
独立意志
老板交待我来参加培训 ，是不是觉得我太清闲 了
你不能预知明天，但你可以利用今天。
单元3
影响圈 与 关切圈
影响范围
一个人的影响范围包括所有 他或她可以影响的事情
关切范围
影响 范围
分享一句话
手脚不要停， 思考不要停， 但是负面情绪不要有。
小团队管理方法
• • • • • 一、建立内部沟通渠道； 二、建立内部服务意识及合作意识； 三、遵守统一操作规范； 四、建立共同努力愿景； 五、建立正见与正思维；
分
享
• 沟通很重要，沟通方式更重要。 • 当你下达一项任务指令的时候，请向执行人 说明你为什么会下达这项指令。（晓之以理） • 不要用员工的错误来惩罚自己。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
店长培训PPT(共 78张)
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
品牌服装店店长培训教材(PPT 54页)
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
如何做一名优秀店长ppt课件
;.
28
控制者 ➢ 为了保证门店的实际作业，店长必须了解并控制人员、商品、现金、信息以及地域环
境等，确保门店的日常营运与管理业务有力的、实质性的进行。
分析者 ➢ 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的情报，并进行有效的分析，
以及预测可能发生的情况。
;.
29
4.3 店长要以身作则
只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工 作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。是黄金就会发光。
;.
13
三、四型店长，你中招了么
;.
14
四型店长
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
;.
15
任务传达型
✓ 传达上级的意见和目标，这是上级的命令 ✓ 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
等，这些是不可忽视的。 ➢ 在上传下达和内外沟通过程中，尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
;.
27
指挥者
➢ 店长必须在卖场负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。 ➢ 将最好的产品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销
售业绩，实现目 标 。
培训者 ➢ 店长要时时充实自己的实务经验及相关技能，不断地对所属员工进行岗位培训，提升
;.
24
4.2 店长的角色定位
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
;.
25
代表者
➢ 将商店、专柜专卖店与客户、社会有关部门建立联系； ➢ 店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。
店长的心态
店长的心态培训如何成为一名优秀的店长!!!!首先我们来看,为什么老板要选你做店长?就是当你具备了一定的能力,一定可以做好有个老板说的好.我们的卖场就如战场,货品是武器.导购就是前线的战士.店长扮演的是什么角色呢?是指挥战士的将军.如何能够利用自己有效的资源生存在战场.占领我们的商场!我们有一些店长.美其名约是店长.成为一个店长后反到不知道要做什么..一个优秀的店长,可以让一个店铺的业绩提升30%一个店铺的全年的目标怎么定?一年有52周.有104个双休.黄金假期占多少天..怎么计算?店长是一个灵魂人物选拔一个店长但是没做好.有2个原因1. 新店长没有真正的认识到自己的角色定位.不明确自己的职责2. 老板在选拔的时候出现的错误.那要是你属于第一种店长的话.那就需要更多的专业的培训.首先我们来说一个店长的定位:金字塔,你是属于金字塔的第几层呢?有的人说，我们柜台就2个人,我是正店长,他是副店长.我是属于最底层的人.你手下就一个兵,那么你也是一个管理者.只是,你是属于管理者中最下面的哪层.分三层.1.执行层 2.管理层 3.决策层相当于一个汉堡包.哪层最好吃呢?????就是中间一层最有营养.是收获最大的一个阶层.只有你在第一层的时候肯学,肯干.有突出的表现,才会有质的飞跃.被选拔成为一名店长.变成管理层.学----------做-----------教只有你在第一层学好了.做的突出了.在成为一个管理者去教人家怎么去做.??什么叫管理．管理的意思很简洁--------------就是如何让别人把你想做的事情做好!我想问在场的各位,当你被提升为一个店长的时候,你的心情是怎么样的?当一个导购被老板升职成为了一名店长.首先,他会很开心.因为,自己的努力被认同了.接着,就有压力了,责任也更大了.要学习很多管理的知识了.已经不是一个人干自己的了.当压力到达一定的时候就变成郁闷了.结果对自己也失去信心了.开始提升的时候的表现:1. 卫生做的更卖力了2. 镜子擦的比以前更亮了.3. 做起销售来更加卖力了..卖的比人家更多了.于是,你提升了.已经成为一个超级大导购了!!以上都是错误的!!做为一个店长,是怎么使人家要和你一样的优秀!怎么样的导购能成为一名店长?导购分类:有一种导购,很善于沟通,他能够见人说人话,见鬼说鬼话.有一种导购,做销售一般,沟通也一般,但是陈列做的不错,对色彩很有兴趣有一种导购,陈列做的一般,销售也是一般,但是你可以发现,他会把你的帐目做的很清楚.有一种导购,他什么都是一般,但是他能够让所有的导购都围绕在他的旁边.那种导购可以成为店长???????无疑是最后一种.做一个店长最基本的条件.1. 会统筹. 做事情有计划. 会协调2. 有一个好的人际关系.我有个朋友在一个外贸公司,是一个部门的主管.,才27岁.下面管理着20多个人.甚至有10几个40岁左右的资深老员工.我觉得很奇怪.我就问他.难道他们的技术还不如你.怎么你就做了主管了????他回答我.当老板给一个项目.他们都是一个人自己努力的去把他完成.而我,可以同时做几个不同的项目.我会把他们分工在我的同事.要他们帮我去做.老板知道我人际关系不错.做事情的效率比人家高.就选我了.这个就是我们刚刚所说的管理的含义了:如何让别人把你想做的事情做好!!这样的人,当然可以成为一个管理者!.让下属能够有计划有安排的去做事情.要知道授权,成为一个好的管理者．那你要说,事情都给他们做了。
店长培训课件ppt(93张)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
谈判水平 10 ，灌输转定 交易流程等概念 11 ，对时间管理的加强 12，对经纪人进行针对性的培训
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店长的职位内涵：
1，工作进度日常紧凑 2，工作内容多变 3，店长教导应以互动为主 4，店长压力的连续性 5，店长是业务和管理的综合体
门店店务诊断 1，日常店务管理 2，人员表单管理 3，安全作业管理 4，其他管理
店务诊断
你了解门店的每一个人吗？ 你知道门店的竞争对手的优势和劣势吗？你了解
门店所在商圈的信息状况吗？ 你每月的业绩目标合理吗？ 你每月的业绩目标由谁来完成？他们是否知道和
2 回报议价与销售的前提
台湾企业重视回报议价，并且是私盘制度下，因 此，与房东建立信任感是非常重要的，因此，他们的 大部分委托都是去业主家里去签，为了对房子有个全 面的了解和与房东进行初步的信任感建立以及考验业 主是否诚意出售。并且他们的案源交流基本靠唱盘、 私下互动和“大字报”交流，A案与主力案往往是他 们每个经纪人熟知的，基本靠脑记忆。因此他们往往 靠开发，第一时间知道盘源，并最大努力的接独家委 托，为议价和销售做充分的准备。因为台湾的习惯认 为，熟人好做生意，因此他们的回报质量很高，目的 就是情感维护，这就是台湾商人往往即使贵，也要选 择老乡的产品的原因。
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良好的心态、幸福的工作
——打造优秀店长的良好心态
1
课程大纲
1. 什么是心态 2. 态度与能力 3. 态度决定一切 4. 修炼你的心态
课程内容
2
店长培训
什么是心态？
• 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理 状态。
• 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 • 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经
借锤子
有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到 邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办？昨天他对 我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的， 其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢？我又没有做对不起他的事， 是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么 会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅 因为他有一个锤子！我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”，这 个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍！”
愿意干
8
态度与能力
1 态度很差，能力很差。 这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老板很难用他。
4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容 他。他是老板最喜欢的人。
6
店长培训
积极心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
7
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要 因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？
人生哲理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的 麻烦和错误
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克服衍射心理！
27
克服衍射心理！
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避开“苏必克怪圈”！
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建立自信 心
大方开朗的笑
注视对方
步子加快30% 大声说话
抢先发言
坐在会场最前面
30
刚才的发言，如 有不当之处请多指
正。谢谢大家！
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态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态
人材
人财
度
态度不错，就是干 态度好，又有能力。
不了事。将就用吧！ 真是公司的财源呀！
人裁
没有能力，态度又 差。裁掉算了！
人才
能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
能力
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秀才赶考的故事： 积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人,
象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有 什么样的想法,就有什么样的未来。
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态度决定一切
假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Knowledge （知识）= 96 Hard work （努力）= 98 Attitude （态度）= 100
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有一个人，他在
• 二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失政。 二十六岁时，爱侣去世。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐联邦众议员落选。 三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐联邦参议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统。 这个人就是林肯
心态归零！ 摆托自我设限！ 正面自我验证！ 克服衍射心理！ 避开“苏必克怪圈”！
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关注光明的一面！
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正确对待真实的自己！
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消灭对失败的恐惧！
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珍惜治疗法！
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放下虚无的的“面子”
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无法改变就积极接受！
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苦难是人生的宝藏！
23
心态归零！
24
拜托自我设限！
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正面自我验证！
验又常常源于错误的判断。
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故事：两个销售员
第一个推销员： 失望地放弃努力，结果被辞退
另一个推销员： 努力的去解决问题，结果被晋升
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店长培训
成功是因为什么？
成功是因为：
把信带给加西亚
态度 80%技能源自态度技1能3%其他
其它 7%
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消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
• 有志者事竟成！
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态度决定一切
ABC情绪理论
创始人：艾利斯
主要内容：
A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果
结 论：
事物本身并不影响人，人们只受对事 物看法的影响
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报纸？
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修炼你的心态
关注光明的一面！
正确对待真实的自己！ 消灭对失败的恐惧！ 珍惜治疗法！ 放下虚无的的“面子” 无法改变就积极接受！ 苦难是人生的宝藏！