旅行社计调业务
第七章旅行社计调业务
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
22
第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
16
彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
11
四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
12
众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
8
四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
9
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
第七章旅行社计调业务
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
旅行社计调业务的定义和内容
旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。
计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。
计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。
身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。
旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。
（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。
（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。
在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。
计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。
计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
旅行社计调的工作职责和内容
旅行社计调的工作职责和内容一、工作职责作为旅行社计调，主要负责旅行产品的策划和安排，确保旅行团顺利进行。
具体的工作职责包括：1. 旅行产品策划：根据市场需求和客户需求，制定旅行线路和行程安排。
考虑到旅游景点的热门程度、交通便利度、风景优美度等因素，以确保旅行产品的吸引力和可行性。
2. 行程安排：根据旅行线路，安排旅行团的具体行程，包括景点参观、交通工具安排、用餐安排、住宿安排等。
要考虑到客户的需求和预算，选择合适的交通工具和餐厅，提供舒适的住宿环境。
3. 酒店预订：负责与酒店联系，预订旅行团所需的住宿。
要根据旅行团的规模和客户的要求，选择合适的酒店，并与酒店协商价格和房间数量。
4. 交通安排：负责与交通运输公司协商，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。
要确保交通工具的安全性和舒适性，以及与景点参观时间的协调。
5. 导游安排：与导游协商，安排合适的导游陪同旅行团。
导游要具备专业的知识和流利的讲解能力，能够为客户提供全面的旅游解说和服务。
6. 餐饮安排：与餐厅协商，安排旅行团的用餐。
要根据旅行团的规模和客户的口味，选择合适的餐厅，并与餐厅商议菜单和用餐时间。
7. 景点门票：负责购买景点门票，确保旅行团能够顺利参观景点。
要与景点管理部门协商价格和优惠政策，以确保旅行团的权益。
8. 突发事件处理：在旅行过程中，可能会遇到突发事件，如天气变化、交通拥堵等。
旅行社计调要及时调整行程安排，确保旅行团的安全和顺利进行。
二、工作内容旅行社计调的工作内容主要包括以下几个方面：1. 策划旅行线路：根据市场需求和客户需求，策划各类旅行线路，包括国内游、出境游、主题旅行等。
要考虑到景点的热门程度、交通便利度等因素，制定吸引人的旅行线路。
2. 安排交通工具：根据旅行线路，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。
要与交通运输公司协商，确保交通工具的安全性和舒适性。
3. 酒店预订：与各大酒店协商，预订旅行团所需的住宿。
旅行社计调业务管理及管理知识
供应商的选择：选择信誉好、服务优质的供应商 供应商的评估：定期对供应商进行评估，确保服务质量 供应商的沟通：与供应商保持良好的沟通，及时解决问题 供应商的激励：对表现优秀的供应商给予奖励，提高其积极性
采购计划：制定合理的采购计划，明确采购需求 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和价格合理 采购合同：签订采购合同，明确双方权利和义务 采购执行：按照采购计划执行采购，确保采购进度和质量 采购验收：对采购物品进行验收，确保符合采购要求 采购成本控制：控制采购成本，提高采购效益
总结反思：总结经验教训，提 高服务质量，避免类似问题再
次发生
案例背景：某旅行 社在组织旅游团前 往某地旅游时，遭 遇突发自然灾害
处理措施：旅行社立 即启动应急预案，与 当地政府、救援机构 等取得联系，确保游 客安全
结果：游客得到及 时救援，旅行社妥 善处理后续事宜， 获得游客好评
经验教训：旅行社应 加强应急预案的制定 和演练，提高应对突 发事件的能力
职责：负责旅游 线路的设计、报 价、预订、协调 等
要求：具备良好 的沟通协调能力、 熟悉旅游市场、 了解旅游法规、 具备一定的外语 能力
工作流程：了解 客户需求、设计 旅游线路、报价、 预订、协调、反 馈
计调人员的素质： 具备良好的服务 意识、责任心、 团队协作精神、 学习能力、抗压 能力
PART THREE
制定详细的旅游计划，包括行 程安排、交通方式、餐饮安排 等
了解旅游目的地的安全状况， 选择安全的旅游线路和住宿地 点
建立完善的风险控制机制，包 括应急预案、保险购买、安全
培训等
加强与旅游目的地的合作，建 立良好的合作关系，共同应对
风险
定期对旅游线路进行安全检查， 确保旅游活动的安全进行
旅行社计调业务知识
第一节 计调工作概述
3.旅行社计调业务的分类 (1)组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的可划分为以 下2类。 1)中国公民国内游计调：①中长线计调；②短线计调(又称 为周边短线汽车团计调)。 2)中国公民出境游计调。 (2)接待类计调 1)国内游接待计调：①纯一地旅游接待计调；②学生冬夏令 营活动计调；③中转联程旅游接待计调；④商务会展活动 接待计调。
第一节 计调工作概述
(4)服务专业化计调业务时期 20世纪90年代末，人们开始发 现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始 采取措施，如由外联人员自己承担外联、计调和接待，其 他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社 的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调 部而设采购部。现在的计调部门和采购部门是职能相同的 机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠， 并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大中型旅行社 设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务 范围。
第一节 计调工作概述
二、计调业务的特点 1.具体性 2.复杂性 3.多变性 4.灵活性 三、计调业务的范围 1.计划工作 2.联络工作 3.参谋工作 4.结算工作
第一节 计调工作概述
四、计调人员的职责和素质要求 1.计调人员的职责 (1)负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等。 (2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信 息。 (3)修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排， 及时制定适合游客要求的出游线路及报价。 (4)在协调、安排旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服 务等方面要考虑全面。在安排食、住、玩等活动时尽量考 虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效 益”。做好成本控制与质量控制。
旅行社计调业务知识
确保旅游行程的顺利进行。
紧急情况处理
03
能冷静处理旅游行程中的紧急情况，包括突发疾病、意外事故
Байду номын сангаас
等，保障旅游团队的安全和稳定。
05
计调业务管理
计调工作计划管理
制定计划
根据旅行社的战略目标和市场需求，制定 合理的计调工作计划。
调整计划
在执行过程中，根据实际情况及时调整计 划，确保计划的可行性和有效性。
旅行社计调业务知识
2023-11-05
contents
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调操作流程 • 计调业务知识 • 计调业务技能 • 计调业务管理 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅游行程、协调与其他 旅行社或景区/酒店等供应商的合作关系、制定和执行市场营 销策略的工作人员。
计调是旅行社业务的核心，其工作成果直接影响到旅行社的 运营和客户满意度。
旅行社计调的作用
协调与其他旅行社或景区/酒店等供应商的 关系，以获得更好的价格和服务。
对旅游行程进行监控和评估，确保客户满意 度和旅行社的声誉。
制定旅游行程计划，确保行程合理、安全、 利润合理。
负责市场营销策略的制定和执行，以吸引更 多的客户。
旅行社计调的业务范围
设计、开发和推广旅游线路， 包括行程安排、景点介绍、住 宿和交通安排等。
与其他旅行社或景区/酒店等供 应商进行合作谈判，以获得更 好的价格和服务。
处理客户的咨询、预订和投诉 ，并提供相应的解决方案。
对旅游行程进行监控和评估， 以确保客户满意度和旅行社的 声誉。
02
计调操作流程
旅行社计调岗位职责优秀6篇
旅行社计调岗位职责优秀6篇旅行社计调岗位职责篇一一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的。
价格给客人。
报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。
方便查找存档。
三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。
2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。
4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。
5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。
四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。
详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。
五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。
六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
旅行社的计调业务
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
旅 行 社 计 调 业 务
任务一 认知旅行社计调业务
• ２. 地接类计调 • 地接类计调主要负责安排落实游客在本地的行程。 其业务操作主要
是与组团社联系确 定地接线路， 与当地旅游服务接待单位联系落实 接待事宜。 包括国内地接计调和国际入境 接待计调。 例如: 旅游 地接待计调、 中转联程接待计调等。 • ３. 批发类计调 • 批发类计调主要与同行打交道， 有时也称同业批发计调。 其业务 操作主要是把旅游产 品设计完成后批发给旅游业同行， 即旅游代理 商。 旅游代理商把招徕的客人统一交给批发 类计调来运作。 包括 国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
、 汽 车 票、 游 船 票 等 )及景区门票的预订、 验证和购买等事宜 。 • ( １) 负责落实旅游者 ( 团队) 的各种交通票据， 并将具体信息及 时准确地转达给有 关部门或人员。 • ( ２) 根据有关部门和旅游者 ( 团队) 的票务变更信息， 及时快速 地与合作伙伴处理 好取消、 新增、 变更等事宜。 • ( ３) 根据组团社的要求或旅游者 ( 团队) 的具体情况， 负责申请 特殊运输工具或航 程票务， 比如包机、 包船、 专列等， 并通知 有关部门或合作伙伴， 及时组织客源和促销。 • ( ４) 根据旅游者 ( 团队) 的具体情况， 落实景区景点的票务。 • ( ５) 全面负责各种票务的核算和结算。
上一页 下一页 返回
任务一 认知旅行社计调业务
• 旅行社计调业务， 从广义上讲， 既包括计调部门 ( 或计划部) 为 业务决策而进行的信 息提供、 调查研究、 统计分析、 计划编制等 参谋性工作， 又包括为实现计划目标而进行的 统筹安排、 协调 联 络、 组 织 落 实、 业 务 签 约、 监 督 检 查 等 业 务 性 工 作 的 总 和。 从 狭 义 上 讲， 主要是指旅行社在本地接待业务工作中为 旅游团 ( 者) 安排各种旅游活动所提供的间 接服务， 包括安排食、 住、 行、 游、 购、 娱等事宜， 选择旅游合作伙伴， 编制和下发旅 游 接待计划、 旅游预算清单等， 以及为确保这些服务而与其他旅 游企业或旅游业相关行业和 部门所建立的合作伙伴关系的总和。 可 见， 计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组 成部分， 同时 又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。
旅行社计调业务
旅行社计调业务
目录
• 旅行社计调业务概述 • 计调业务分类 • 计调业务操作流程 • 计调业务技能要求 • 计调业务常用工具 • 计调业务案例分析
01
旅行社计调业务概述
计调业务的定义与特点
计调业务定义
计调业务是指旅行社为旅游客户和旅游供应商等客户提供旅游计划、旅游咨询、旅游采购、旅游预订等服务的 业务。
计调业务特点
综合性、复杂性、多变性、灵活性、创新性。
计调业务在旅行社中的作用
连接旅游客户和旅游供应商的桥梁
计调业务是旅行社的核心业务之一，它连接着旅游客户和旅游供应商，充当着桥 梁的角色，协调双方的利益和需求。
提高旅行社综合效益的关键
计调业务通过优化旅游采购、旅游计划和旅游预订等服务流程，提高旅行社的综 合效益，包括提高服务质量和客户满意度、降低成本和提高利润水平等。
总结词：深度了解、创 意策划、细致入微、全 程跟进
定制旅行计调需要深度 了解客户的需求和兴趣 点，为客户打造个性化 的旅程。
在创意策划方面要独具 匠心，将客户的个性特 点和喜好融入到旅行方 案中。
定制旅行计调还需要对 客户旅程的每个细节都 关注到位，提供细致入 微的服务。
在整个旅程中要全程跟 进，与客户保持紧密联 系，确保旅程的顺利进 行。
信息资料库
01
旅游景点信息
包括景点介绍、门票价格、开放时间等基础信息。
02
酒店住宿信息
包括酒店星级、价格、设施、服务内容等信息。
03
旅游团队信息
包括旅游团队的成员信息、行程安排、预算等详细内容。
行程规划工具
行程规划软件
支持根据客户需求和时间安排制作各种旅游线路，进行行程报价和优化。
2024年旅行社计调工作计划（3篇）
2024年旅行社计调工作计划根据____年度全省旅行社业务年检工作安排，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从____年____月至____年____月对全市____家旅行社开展了____年度旅行社业务年检工作。
现将具体情况汇报如下：一、总体情况1、____年全市应有____家旅行社参加年检，其中国际旅行社____家，国内旅行社____家。
2、经汇总，____年度全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，入境旅游营业收入____万，同比下降____%；出境旅游营业收入____亿元，同比增长____%；国内旅游营业收入____亿元，同比增长____%。
旅游结汇收入____万美元，同比增长____%，国内旅游组织人次____万人次，同比增长____%。
旅游业务毛利润____万元，同比增长____%，实缴税金____万元，同比增长____%，全年促销费____万元，同比下降____%。
3、通过对各旅行社所报材料进行逐一审核，征求相关部门意见，结合实际情况，决定：安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等____家单位，年度内能够正常开展经营活动，积极参与旅游产品开发和市场促销，规范经营管理，遵守法律法规，无重大投诉或旅游安全事故，注册资本金及质量保证金符合有关规定，通过____年度旅行社年检。
二、年检总结通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全管理制度，建立现代企业的管理机制，市场开拓意识增强，注重树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高服务水平。
具体表现在：1、旅行社的数量有所增加。
旅行社发展到____家，国际社增至____家，组团社增至____家，全年新审批旅行社____家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。
2、旅行社的经营规模有所壮大。
旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营业收入分别增长____％、____％。
旅行社计调的工作职责和内容
旅行社计调的工作职责和内容旅行社计调工作职责和内容一、职责概述旅行社计调是旅行社中的重要岗位之一，负责旅游线路的规划、安排和实施等工作。
他们是旅行社与客户之间的桥梁，既要与客户沟通了解需求，又要与供应商协商合作，确保旅行行程的顺利进行。
二、工作内容1. 旅游线路规划：计调根据市场需求和客户要求，结合旅游资源和景点信息，制定合理的旅游线路，包括景点的选择、行程的安排、餐饮住宿等。
他们需要对各地的旅游资源有较为全面的了解和把握，以便能够为客户提供个性化的旅行方案。
2. 供应商协调：计调需要与各种旅游资源供应商进行合作，包括酒店、景区、交通等。
他们需要与供应商洽谈价格、签订合同，并协调各方资源，确保行程的顺利进行。
与供应商的良好合作关系对于旅行社的运营至关重要，计调在此起着至关重要的作用。
3. 行程安排：计调需要根据旅游线路的要求，制定详细的行程安排，包括出发时间、交通工具、景点参观顺序等。
他们需要对各个景点的开放时间、交通状况等进行充分了解，以便能够制定合理的行程安排，确保客户的旅行体验。
4. 危机应对：在旅行过程中，可能会出现各种意外情况，如天气突变、交通延误等。
计调需要及时应对，与供应商和客户进行沟通和协调，尽量减少对客户的影响，并确保他们的安全。
在紧急情况下，计调需要迅速制定应急预案，保障客户的安全与畅游。
5. 旅行体验改善：计调需要与客户保持良好的沟通，及时了解客户对旅行行程的反馈和意见。
他们需要根据客户的需求和反馈，不断改进旅行线路和服务质量，提高客户的满意度。
通过不断改进和提升，旅行社能够保持良好的声誉，吸引更多的客户。
6. 成本控制：计调需要根据旅游线路的要求和客户的预算，进行成本控制。
他们需要与供应商协商价格，寻找更优惠的合作方式，以确保旅行社的利润最大化同时不影响客户的满意度。
成本控制是旅行社运营中的重要环节，计调在此起着关键作用。
7. 监督执行：计调需要对旅行线路的执行情况进行监督和检查，确保各项安排按照计划进行。
第八章旅行社计调业务
第一节 计调工作概述
2)国际入境接待计调：①欧美澳加地区计调；②德法西葡地 区计调；③非洲地区计调；④东南亚地区计调；⑤日韩地 区计调；⑥俄罗斯北欧地区计调；⑦港澳台地区计调。 (3)批发类计调 批发类计调包括国内游专线同业批发计调和 出境游专线同业批发计调。 (4)专项类计调 专项类计调包括商务会展计调、学生游计调、 老年游计调、特种游计调(休学、探险、摄影等)、票务类计 调和签证类计调。
第八章旅行社计调业务
第一节 计调工作概述
(6)精确的预算能力和市场意识 必须要做到成本控制与团队 运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运 作效果的前提下，在不同行程安排中编制出一条最经济、 能把成本控制得最低的线路来。市场意识是目前计调人员 普遍缺乏的，应在实践中不断积累。 (7)不断学习、创新的能力 旅游市场千变万化，计调人员必 须要懂得不断学习的重要性，不断向经验丰富的导游人员 和计调人员学习；认真了解旅游市场、各旅游目的地的变 化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收 获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。
第八章旅行社计调业务
第一节 计调工作概述
(4)服务专业化计调业务时期 20世纪90年代末，人们开始发 现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始 采取措施，如由外联人员自己承担外联、计调和接待，其 他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社 的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调 部而设采购部。现在的计调部门和采购部门是职能相同的 机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠， 并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大中型旅行社 设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务 范围。
第二节 计调工作流程
旅行社计调业务
出境旅游计调业务
定义
出境旅游计调业务是指旅行社为 游客提供出境旅游服务的相关业 务。
职责
出境旅游计调业务的主要职责是 负责办理出境旅游签证、机票、 酒店等相关手续，并安排境外旅 游行程和相关服务，确保游客能 够顺利出境并享受高品质的旅游 体验。
特点
出境旅游计调业务具有较高的专 业性和复杂性，要求计调人员具 备较强的外语能力和协调能力， 能够与境外旅游服务供应商建立 良好的沟通和信任关系，并提供 专业的境外旅游咨询服务。
旅行社计调的作用
旅行社计调是旅游服务中的关键角色，他们负责整个旅游活动的计划、 组织和协调。他们的职责包括但不限于：设计旅游行程、预订交通和住 宿、安排导游和游览活动、处理旅游过程中的突发情况等。
旅行社计调的工作目标是确保旅游服务的顺利和成功。他们需要具备专 业知识、技能和经验，以便在处理各种问题和挑战时能够迅速、准确地
该地接社在提供旅游服务时，注重细节服务，如提供当 地特色食品、小礼品等，并积极与游客沟通交流，了解 游客需求并尽力满足，提高了游客的满意度。
出境旅游计调业务案例分析
案例一：某出境旅游计调业务失误导致旅游纠纷
该出境旅游社在制定旅游行程时，由于计调人员未充分 了解目的地国家的相关法规和规定，导致游客在当地遇 到问题无法到妥善解决而产生纠纷。
05
旅行社计调业务风险及防 范措施
旅游安全风险及防范措施
旅游安全风险
包括交通事故、人身意外伤害、财产损失等 。
防范措施
与旅游车辆租赁公司建立安全协议，选择经 验丰富的司机；对旅游景点进行详细的安全 风险评估，设置安全警示标志；为游客购买
旅游意外险，确保游客的人身安全。
旅游服务质量风险及防范措施
旅行社计调业务
2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。
旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。
什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。
计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。
旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。
随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。
旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。
组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。
负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。
负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。
6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。
4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。
5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例导入
某旅游团队在游览完盘山之后，于14:30吃完午餐，17:00返回了住 宿酒店。按照旅游接待计划，17:30是晚餐时间，旅游团队需要到 约定好的餐厅吃晚餐。然而回到酒店后，旅游者们纷纷表示时间尚 早，而且午餐吃得比较晚，希望能够先回房间洗漱后再用餐。然而 ，晚餐时间是按计划执行的，如果先让旅游者回房洗漱后再用餐， 时间会向后延迟，酒店恐怕不同意，毕竟每一个旅游团队的时间都 是提前计划好的。时间的变化，势必会影响酒店的整体运营。但是 旅游者们的要求合情合理。这让导游人员犯了难，最后只得给旅行 社打电话，将实际情况如实汇报。在计调人员的协调沟通下，最终 按照旅游者们的期望，调整了晚餐时间，酒店方面也进行了合理的 调整，皆大欢喜。 请问：你认为造成这个问题的原因是什么？
计调工作每天都有很多的问题要去处理，需要耗费大量的体力和脑 力，尤其到了旺季，更是忙个不停。要想成为一名优秀的计调人员，其 实并不容易，需要同时处理各种问题，应对客户的问询，要在客户顺利 到达酒店并且满意入住之后才能放松精神。计调工作可以说是上能调配 飞机，下能调配火车、汽车，能够处理客户的所有投诉，分析投诉原因 ，满足客户合理需求，思考如何更好地销售线路，研究如何与不同的客 户和供应商进行合作，解决客户会遇到的所有问题。所以，做一名合格 的计调人员真的不容易。 请问：通过案例，你认为计调工作的内容是什么？
计调业务的基本概念
（一）计调业务的概念 1. 计调业务的广义概念 从计调部的整体业务角度出发，旅行社计调业务包括对内和对外两大部 分。 （1）对内。计调部是旅行社内其他各个部门进行协调与联络的调度中 心，通过市场调研、信息收集、数据统计，为旅行社管理人员进行业务 决策和计划制订提供相关依据；在旅游团队旅游活动过程中，不断与旅 行社内部相关部门进行沟通协调，及时处理各种突发情况，顺利完成接 待计划。 （2）对外。计调部需要代表本旅行社同相关旅游服务供应商开展广泛 合作，通过签订采购协议，保证旅游接待计划中涉及的各项服务得到落 实；在旅游团队旅游活动过程中，根据实际情况及突发事件，及时与各 旅游服务供应商进行沟通，调整接待计划，以保证旅游活动的顺利进行
项目一 计调业务概述
旅行社计调业务
目录
CONTETS
01 计调业务认知
02 计调部的主要工作 03 计调部机构设置及人员职能
PART 01
计调业务认知
任务目标
1.了解计调业务的广义和狭义概念； 2.熟悉计调业务的特点、分类、地位及作用； 3.了解计调业务的发展沿革； 4.能够区分不同类型的计调业务及其工作范 围。
计调业务的特点
事务性 繁杂性 不确定性
变通性
及时性
计调业务的分类
01
国内组团计调业务
指从中国境内（不含港、澳、台地区，下同） 通过各种途径招徕旅游团队或个人旅游者， 委托中国境内地接社，在中国境内的旅游目 的地完成约定的接待项目。
02
国内接团计调业务
是指接受中国境内组团社委托，根 据与组团社签订的合同或协议，在 中国境内的旅游目的地，为旅游团 队或个人旅游者提供约定的接待项 目和服务。
PART 02
计调部的主要工作
任务目标
1. 了解计调部的工作内容及职能； 2. 熟悉计调部的工作原则； 3. 掌握计调部的工作流程。
案例导入
每次被别人问到从事的工作，如果我说从事旅游，人们大多会联想 到导游；如果我说从事计调工作，人们一定会表示不清楚计调工作的内 容。其实我也是在从事旅游业之后，才对计调这一岗位有了更多的了解 。计调工作很辛苦，但也确实很有收获。以下是我的计调工作的真实写 照。
计调部的工作内容及职能
其他工作 信息统计及归档 财务结算 与相关部门沟通协调 编制旅游接待计划
计调部的工作流程
计划
财务报账
组团社计调部的工作流程
2.国内旅行社计调 业务的成熟
计调业务的地位及作用
旅行社的 产品设计
部门
旅行社的 服务采购
部门
计调部门的 地位
旅行社的 内外部沟 通部门
旅行社的 参谋部门
计调业务的地位及作用
降低旅行社经 营成本，把控 旅游产品质量。
减少旅游投诉， 提升旅游者满 意度
促进旅游产品 销售，增加旅 行社收入
提高旅行社美 誉度，增强旅 行社市场竞争 力
计调业务的作用
技能训练
实训项目：信息收集。 实训目的：通过收集景点、酒店、交通等相关信息，学生能够了解作为一名 合格的计调人员需要掌握的知识和信息，同时在实训过程中锻炼学生的团队 合作能力。 实训步骤： 1. 以小组为单位建立一家旅行社，组长任旅行社总经理。 2. 利用网络等手段查询当地主要景区景点名称、门票价格、地址；三星级 及以上酒店名称、联系方式、价格、特色；国内主要航空公司名称、车船时 刻表。 3. 对上述信息进行分类及整理，方便后续实训操作使用。
计调业务的基本概念
2. 计调业务的狭义概念 从计调部的日常工作业务角度出发，计调业务主要是指旅行社计调部以 旅游团队及个人旅游者的旅游合同或协议为基础，制订旅游接待计划， 根据旅游接待计划为旅游团队及个人旅游者提供其旅游活动所需的各项 间接服务，包括食、住、行、游、购、娱等，委派导游人员并下发旅游 接待计划，编制旅游预算，与相关旅游服务供应商建立合作伙伴关系， 确保相应旅游服务得到落实。
计调业务的发展沿革
计调业务的产生
计调业务的兴起
计调业务的发展
计调业务的成熟
1. 国外旅行社计 调业务的产生
2. 国内旅行社计 调业务的产生
1. 国外旅行社 计调业务的兴起 2. 国内旅行社 计调业务的兴起
1. 国外旅行社 计调业务的发展 2. 国内旅行社 计调业务的发展
1.国外旅行社计调 业务的成熟
国内旅游 计调业务
出境旅游 计调业务
03
出境组团计调业务
指从中国境内通过各种手段招徕旅游 团队或个人旅游者，委托境外地接社， 在中国境外的旅游目的地，完成约定 的接待项目。
04
入境接团计调业务
入境接团计调业务，是指接受中国境 外组团社委托，根据与组团社签订的 合同或协议，在中国境内的旅游目的 地，为旅游团队或个人旅游者提供约 定的接待项目和服务。