旅行社计调业务
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目一 计调业务概述
旅行社计调业务
目录
CONTETS
01 计调业务认知
02 计调部的主要工作 03 计调部机构设置及人员职能
PART 01
计调业务认知
任务目标
1.了解计调业务的广义和狭义概念； 2.熟悉计调业务的特点、分类、地位及作用； 3.了解计调业务的发展沿革； 4.能够区分不同类型的计调业务及其工作范 围。
计调业务的基本概念
（一）计调业务的概念 1. 计调业务的广义概念 从计调部的整体业务角度出发，旅行社计调业务包括对内和对外两大部 分。 （1）对内。计调部是旅行社内其他各个部门进行协调与联络的调度中 心，通过市场调研、信息收集、数据统计，为旅行社管理人员进行业务 决策和计划制订提供相关依据；在旅游团队旅游活动过程中，不断与旅 行社内部相关部门进行沟通协调，及时处理各种突发情况，顺利完成接 待计划。 （2）对外。计调部需要代表本旅行社同相关旅游服务供应商开展广泛 合作，通过签订采购协议，保证旅游接待计划中涉及的各项服务得到落 实；在旅游团队旅游活动过程中，根据实际情况及突发事件，及时与各 旅游服务供应商进行沟通，调整接待计划，以保证旅游活动的顺利进行
国内旅游 计调业务
出境旅游 计调业务
03
出境组团计调业务
指从中国境内通过各种手段招徕旅游 团队或个人旅游者，委托境外地接社， 在中国境外的旅游目的地，完成约定 的接待项目。
04
入境接团计调业务
入境接团计调业务，是指接受中国境 外组团社委托，根据与组团社签订的 合同或协议，在中国境内的旅游目的 地，为旅游团队或个人旅游者提供约 定的接待项目和服务。
计调业务的基本概念
2. 计调业务的狭义概念 从计调部的日常工作业务角度出发，计调业务主要是指旅行社计调部以 旅游团队及个人旅游者的旅游合同或协议为基础，制订旅游接待计划， 根据旅游接待计划为旅游团队及个人旅游者提供其旅游活动所需的各项 间接服务，包括食、住、行、游、购、娱等，委派导游人员并下发旅游 接待计划，编制旅游预算，与相关旅游服务供应商建立合作伙伴关系， 确保相应旅游服务得到落实。
计调工作每天都有很多的问题要去处理，需要耗费大量的体力和脑 力，尤其到了旺季，更是忙个不停。要想成为一名优秀的计调人员，其 实并不容易，需要同时处理各种问题，应对客户的问询，要在客户顺利 到达酒店并且满意入住之后才能放松精神。计调工作可以说是上能调配 飞机，下能调配火车、汽车，能够处理客户的所有投诉，分析投诉原因 ，满足客户合理需求，思考如何更好地销售线路，研究如何与不同的客 户和供应商进行合作，解决客户会遇到的所有问题。所以，做一名合格 的计调人员真的不容易。 请问：通过案例，你认为计调工作的内容是什么？
计调业务的特点
事务性 繁杂性 不确定性
变通性
及时性
计调业务的分类
01
国内组团计调业务
指从中国境内（不含港、澳、台地区，下同） 通过各种途径招徕旅游团队或个人旅游者， 委托中国境内地接社，在中国境内的旅游目 的地完成约定的接待项目。
02
国内接团计调业务
是指接受中国境内组团社委托，根 据与组团社签订的合同或协议，在 中国境内的旅游目的地，为旅游团 队或个人旅游者提供约定的接待项 目和服务。
案例导入
某旅游团队在游览完盘山之后，于14:30吃完午餐，17:00返回了住 宿酒店。按照旅游接待计划，17:30是晚餐时间，旅游团队需要到 约定好的餐厅吃晚餐。然而回到酒店后，旅游者们纷纷表示时间尚 早，而且午餐吃得比较晚，希望能够先回房间洗漱后再用餐。然而 ，晚餐时间是按计划执行的，如果先让旅游者回房洗漱后再用餐， 时间会向后延迟，酒店恐怕不同意，毕竟每一个旅游团队的时间都 是提前计划好的。时间的变化，势必会影响酒店的整体运营。但是 旅游者们的要求合情合理。这让导游人员犯了难，最后只得给旅行 社打电话，将实际情况如实汇报。在计调人员的协调沟通下，最终 按照旅游者们的期望，调整了晚餐时间，酒店方面也进行了合理的 调整，皆大欢喜。 请问：你认为造成这个问题的原因是什么？
2.国内旅行社计调 业务的成熟
计调业务的地位及作用
旅行社的 产品设计
部门
旅行社的 服务采购
部门
计调部门的 地位
旅行社的 内外部沟 通部门
旅行社的 参谋部门
计调业务的地位及作用
降低旅行社经 营成本，把控 旅游产品质量。
减少旅游投诉， 提升旅游者满 意度
促进旅游产品 销售，增加旅 行社收入
提高旅行社美 誉度，增强旅 行社市场竞争 力
计调业务的发展沿革
计调业务的产生
计调业务的兴起
计调业务的发展
计调业务的成熟
1. 国外旅行社计 调业务的产生
2. 国内旅行社计 调业务的产生
1. 国外旅行社 计调业务的兴起 2. 国内旅行社 计调业务的兴起
1. 国外旅行社 计调业务的发展 2. 国内旅行社 计调业务的发展
1.国外旅行社计调 业务的成熟
计调部的工作内容及职能
其他工作 信息统计及归档 财务结算 与相关部门沟通协调 编制旅游接待计划
计调部的工作流程
向相关旅游服务 供应商询价
制订旅游 接待计划
下达旅游 接待计划
财务报账
组团社计调部的工作流程
计调业务的作用
技能训练
实训项目：信息收集。 实训目的：通过收集景点、酒店、交通等相关信息，学生能够了解作为一名 合格的计调人员需要掌握的知识和信息，同时在实训过程中锻炼学生的团队 合作能力。 实训步骤： 1. 以小组为单位建立一家旅行社，组长任旅行社总经理。 2. 利用网络等手段查询当地主要景区景点名称、门票价格、地址；三星级 及以上酒店名称、联系方式、价格、特色；国内主要航空公司名称、车船时 刻表。 3. 对上述信息进行分类及整理，方便后续实训操作百度文库用。
PART 02
计调部的主要工作
任务目标
1. 了解计调部的工作内容及职能； 2. 熟悉计调部的工作原则； 3. 掌握计调部的工作流程。
案例导入
每次被别人问到从事的工作，如果我说从事旅游，人们大多会联想 到导游；如果我说从事计调工作，人们一定会表示不清楚计调工作的内 容。其实我也是在从事旅游业之后，才对计调这一岗位有了更多的了解 。计调工作很辛苦，但也确实很有收获。以下是我的计调工作的真实写 照。
旅行社计调业务
目录
CONTETS
01 计调业务认知
02 计调部的主要工作 03 计调部机构设置及人员职能
PART 01
计调业务认知
任务目标
1.了解计调业务的广义和狭义概念； 2.熟悉计调业务的特点、分类、地位及作用； 3.了解计调业务的发展沿革； 4.能够区分不同类型的计调业务及其工作范 围。
计调业务的基本概念
（一）计调业务的概念 1. 计调业务的广义概念 从计调部的整体业务角度出发，旅行社计调业务包括对内和对外两大部 分。 （1）对内。计调部是旅行社内其他各个部门进行协调与联络的调度中 心，通过市场调研、信息收集、数据统计，为旅行社管理人员进行业务 决策和计划制订提供相关依据；在旅游团队旅游活动过程中，不断与旅 行社内部相关部门进行沟通协调，及时处理各种突发情况，顺利完成接 待计划。 （2）对外。计调部需要代表本旅行社同相关旅游服务供应商开展广泛 合作，通过签订采购协议，保证旅游接待计划中涉及的各项服务得到落 实；在旅游团队旅游活动过程中，根据实际情况及突发事件，及时与各 旅游服务供应商进行沟通，调整接待计划，以保证旅游活动的顺利进行
国内旅游 计调业务
出境旅游 计调业务
03
出境组团计调业务
指从中国境内通过各种手段招徕旅游 团队或个人旅游者，委托境外地接社， 在中国境外的旅游目的地，完成约定 的接待项目。
04
入境接团计调业务
入境接团计调业务，是指接受中国境 外组团社委托，根据与组团社签订的 合同或协议，在中国境内的旅游目的 地，为旅游团队或个人旅游者提供约 定的接待项目和服务。
计调业务的基本概念
2. 计调业务的狭义概念 从计调部的日常工作业务角度出发，计调业务主要是指旅行社计调部以 旅游团队及个人旅游者的旅游合同或协议为基础，制订旅游接待计划， 根据旅游接待计划为旅游团队及个人旅游者提供其旅游活动所需的各项 间接服务，包括食、住、行、游、购、娱等，委派导游人员并下发旅游 接待计划，编制旅游预算，与相关旅游服务供应商建立合作伙伴关系， 确保相应旅游服务得到落实。
计调工作每天都有很多的问题要去处理，需要耗费大量的体力和脑 力，尤其到了旺季，更是忙个不停。要想成为一名优秀的计调人员，其 实并不容易，需要同时处理各种问题，应对客户的问询，要在客户顺利 到达酒店并且满意入住之后才能放松精神。计调工作可以说是上能调配 飞机，下能调配火车、汽车，能够处理客户的所有投诉，分析投诉原因 ，满足客户合理需求，思考如何更好地销售线路，研究如何与不同的客 户和供应商进行合作，解决客户会遇到的所有问题。所以，做一名合格 的计调人员真的不容易。 请问：通过案例，你认为计调工作的内容是什么？
计调业务的特点
事务性 繁杂性 不确定性
变通性
及时性
计调业务的分类
01
国内组团计调业务
指从中国境内（不含港、澳、台地区，下同） 通过各种途径招徕旅游团队或个人旅游者， 委托中国境内地接社，在中国境内的旅游目 的地完成约定的接待项目。
02
国内接团计调业务
是指接受中国境内组团社委托，根 据与组团社签订的合同或协议，在 中国境内的旅游目的地，为旅游团 队或个人旅游者提供约定的接待项 目和服务。
案例导入
某旅游团队在游览完盘山之后，于14:30吃完午餐，17:00返回了住 宿酒店。按照旅游接待计划，17:30是晚餐时间，旅游团队需要到 约定好的餐厅吃晚餐。然而回到酒店后，旅游者们纷纷表示时间尚 早，而且午餐吃得比较晚，希望能够先回房间洗漱后再用餐。然而 ，晚餐时间是按计划执行的，如果先让旅游者回房洗漱后再用餐， 时间会向后延迟，酒店恐怕不同意，毕竟每一个旅游团队的时间都 是提前计划好的。时间的变化，势必会影响酒店的整体运营。但是 旅游者们的要求合情合理。这让导游人员犯了难，最后只得给旅行 社打电话，将实际情况如实汇报。在计调人员的协调沟通下，最终 按照旅游者们的期望，调整了晚餐时间，酒店方面也进行了合理的 调整，皆大欢喜。 请问：你认为造成这个问题的原因是什么？
2.国内旅行社计调 业务的成熟
计调业务的地位及作用
旅行社的 产品设计
部门
旅行社的 服务采购
部门
计调部门的 地位
旅行社的 内外部沟 通部门
旅行社的 参谋部门
计调业务的地位及作用
降低旅行社经 营成本，把控 旅游产品质量。
减少旅游投诉， 提升旅游者满 意度
促进旅游产品 销售，增加旅 行社收入
提高旅行社美 誉度，增强旅 行社市场竞争 力
计调业务的发展沿革
计调业务的产生
计调业务的兴起
计调业务的发展
计调业务的成熟
1. 国外旅行社计 调业务的产生
2. 国内旅行社计 调业务的产生
1. 国外旅行社 计调业务的兴起 2. 国内旅行社 计调业务的兴起
1. 国外旅行社 计调业务的发展 2. 国内旅行社 计调业务的发展
1.国外旅行社计调 业务的成熟
计调部的工作内容及职能
其他工作 信息统计及归档 财务结算 与相关部门沟通协调 编制旅游接待计划
计调部的工作流程
向相关旅游服务 供应商询价
制订旅游 接待计划
下达旅游 接待计划
财务报账
组团社计调部的工作流程
计调业务的作用
技能训练
实训项目：信息收集。 实训目的：通过收集景点、酒店、交通等相关信息，学生能够了解作为一名 合格的计调人员需要掌握的知识和信息，同时在实训过程中锻炼学生的团队 合作能力。 实训步骤： 1. 以小组为单位建立一家旅行社，组长任旅行社总经理。 2. 利用网络等手段查询当地主要景区景点名称、门票价格、地址；三星级 及以上酒店名称、联系方式、价格、特色；国内主要航空公司名称、车船时 刻表。 3. 对上述信息进行分类及整理，方便后续实训操作百度文库用。
PART 02
计调部的主要工作
任务目标
1. 了解计调部的工作内容及职能； 2. 熟悉计调部的工作原则； 3. 掌握计调部的工作流程。
案例导入
每次被别人问到从事的工作，如果我说从事旅游，人们大多会联想 到导游；如果我说从事计调工作，人们一定会表示不清楚计调工作的内 容。其实我也是在从事旅游业之后，才对计调这一岗位有了更多的了解 。计调工作很辛苦，但也确实很有收获。以下是我的计调工作的真实写 照。