民营医院员工优质服务考核细则大全
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
病区护理考核标准
项目 服 务 形 象 服 务 态 度 工 作 态 度 考 核 内 容 1.着装整洁、规范. 2.佩戴胸牌上岗. 3.微笑服务. 4.坚守工作岗位,不脱岗、串岗，不闲聊. 1.不推诿病人,热情礼貌接待每一位病人. 2.深入病房巡视输液情况,做到换液不需要按床头铃. 3.礼貌接听电话. 4.服务不周时向病人表达歉意. 1.工作任劳任怨,不计个人得失. 2.发扬主人翁精神,爱岗敬业. 3.对病人治疗、护理细心，解释问题耐心，服务热心，让病人满意放心. 4.多与病人沟通,虚心听取意见,不断完善和改进工作. 5.做到“四轻”即说话轻，走路轻，关门轻，操作轻. 1.做好入院宣教. 2.定时巡视病房,观察病情,发现问题及时通知医生. 3.认真核对各项医嘱,做到及时时处理,准确记录,抢救病人及时到位. 4.有计划的完成护理工作,不违章操作. 5.爱护病区公物,保管好各种物品. 6.注意催款艺术,做好解释工作. 7.抢救药品、仪器做到四定（定点安置、定数目、定期检查维修、 定人保管）. 8.护理单元安全、清洁、整齐、舒适. 9.质理达标率: a.护理技术操作合格率100%. b.基础护理合格率100%. c.特护一级护理合格率≥85%. d.护理表格书写合格率≥90%. e.一人一针一管执行率100%. f.常规器械消毒灭菌合格率100%. 分值 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 扣 分 标 准 1.衣帽鞋不整,有污,头发过肩,留长指甲,发现一次扣1分. 2.不戴帽子,不穿工作鞋,操作时不戴口罩,发现一次扣2分. 3.不戴胸牌,发现一次扣2分. 4.衣服缺少扣子,发现一次扣1分. 5.串岗、脱岗、做私活等,发现一次扣2分. 1.态度生硬,一次扣2分. 2.推诿病人,发现一次扣2分. 3.巡视病人不及时,发现一次扣1分. 4.使用服务禁语,发现一次扣2分. 1.服务不到位，发现一次扣1分. 2.解释不耐心，一次扣1分. 3.与病人发生争吵，一次扣2分. 4.病区大声喧哗,穿响底鞋,发现一次各扣2分. 得分
工 作 细 节 及 护 理 质 量
1.宣教不及时到位,发现一次扣1分. 2.观察病情不仔细不认ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ,未及时发现病情变化,发现一次扣2分. 3.医嘱处理不及时不准确不规范,发现一次扣2分. 4.公物保管不当,有丢失,有人为损坏,发现一次扣分. 5.催款不及时,造成漏帐,发现一次扣2分. 6.抢救药品仪器,准备不到位,发现一次扣3分. 7.仪器保养不当,有损坏,发现一次扣2分. 3 8.抢救药品、仪器未及时交待登记,发现一次扣2分. 10 9.护理单元不清洁、整齐,发现一次扣2分. 10.6率不达标,发现一次扣2分.
环节 经常与相关科室人员联系，收集意见或建议，每月底编发《医讯》。 沟通 合计
5 100
不收集意见，不按时编发《医讯》酌情扣1-5分。
项目 服 务 形 象 服 务 态 度 工 作 态 度 考 核 内 容 1.着装整洁、规范. 2.佩戴胸牌上岗. 3.微笑服务. 4.坚守工作岗位,不脱岗、串岗，不闲聊. 1.不推诿病人,热情礼貌接待每一位病人. 2.深入病房巡视输液情况,做到换液不需要按床头铃. 3.礼貌接听电话. 4.服务不周时向病人表达歉意. 1.工作任劳任怨,不计个人得失. 2.发扬主人翁精神,爱岗敬业. 3.对病人治疗、护理细心，解释问题耐心，服务热心，让病人满意放心. 4.多与病人沟通,虚心听取意见,不断完善和改进工作. 5.做到“四轻”即说话轻，走路轻，关门轻，操作轻. 1.做好入院宣教. 2.定时巡视病房,观察病情,发现问题及时通知医生. 3.认真核对各项医嘱,做到及时时处理,准确记录,抢救病人及时到位. 4.有计划的完成护理工作,不违章操作. 5.爱护病区公物,保管好各种物品. 6.注意催款艺术,做好解释工作. 7.抢救药品、仪器做到四定（定点安置、定数目、定期检查维修、 定人保管）. 8.护理单元安全、清洁、整齐、舒适. 9.质理达标率: a.护理技术操作合格率100%. b.基础护理合格率100%. c.特护一级护理合格率≥85%. d.护理表格书写合格率≥90%. e.一人一针一管执行率100%. f.常规器械消毒灭菌合格率100%. 分值 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 扣 分 标 准 1.衣帽鞋不整,有污,头发过肩,留长指甲,发现一次扣1分. 2.不戴帽子,不穿工作鞋,操作时不戴口罩,发现一次扣2分. 3.不戴胸牌,发现一次扣2分. 4.衣服缺少扣子,发现一次扣1分. 5.串岗、脱岗、做私活等,发现一次扣2分. 1.态度生硬,一次扣2分. 2.推诿病人,发现一次扣2分. 3.巡视病人不及时,发现一次扣1分. 4.使用服务禁语,发现一次扣2分. 1.服务不到位，发现一次扣1分. 2.解释不耐心，一次扣1分. 3.与病人发生争吵，一次扣2分. 4.病区大声喧哗,穿响底鞋,发现一次各扣2分. 得分
工 作 细 节 及 护 理 质 量
1.宣教不及时到位,发现一次扣1分. 2.观察病情不仔细不认ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ,未及时发现病情变化,发现一次扣2分. 3.医嘱处理不及时不准确不规范,发现一次扣2分. 4.公物保管不当,有丢失,有人为损坏,发现一次扣分. 5.催款不及时,造成漏帐,发现一次扣2分. 6.抢救药品仪器,准备不到位,发现一次扣3分. 7.仪器保养不当,有损坏,发现一次扣2分. 3 8.抢救药品、仪器未及时交待登记,发现一次扣2分. 10 9.护理单元不清洁、整齐,发现一次扣2分. 10.6率不达标,发现一次扣2分.
环节 经常与相关科室人员联系，收集意见或建议，每月底编发《医讯》。 沟通 合计
5 100
不收集意见，不按时编发《医讯》酌情扣1-5分。