教练式领导力培训2016年度(讲师)
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自我管理
回复机构百分率
47.45% 47.29% 47.09% 44.91% 41.10% 40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
领导力之道
反者，道之动 舍得，无为，下
弱者，道之用 柔弱胜刚强，
TRAINING AND COACHING
德鲁克与韦尔奇
•你的事业是什么? •你的客户是谁? •你为他提供了什么样的 产品和服务?
真的是这样的吗?
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
2、企业教练与传统管理者
比较内容 谈话时 工作检视时 工作布局 面对未来 执行 距离感 出了问题时
练习
• 小组看文档资料——鹰的培训课程，总结 在辅导下属里面有哪些重点？
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
3、辅导核心技巧
• 设定目标 • 设定愿景 • 制定计划 • 挑选时机 • 挑选地点 • 倾听 • 心理解压 • 愿景激励 • 讲解培训要领及原则 • 示范 • 循序渐进
？哪个更节省？ • 事实的真相是什么？ • 你是怎么知道的？ • 在这件事发生之前，什么事曾发生？ • 那件事同这件事有什么必然的联系？ • 是什么事导致这件事的发生？ • 你觉得A与B有什么不同？
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
案例分析
• A公司的领导发现最近员工的士气不高，任务总是无 法按时完成，出错现象明显增多。了解情况后发现是 公司的“绩效考评”不合理所致，于是领导安排人力 资源部认真做了一次调查，根据调查意见重新修订考 评方案。领导对新的考评方案寄予厚望，期望新的考 评方案能激发员工的积极性及工作热情。三个月后， 新的考评方案开始实施，实施三个月后，发现情况似 乎更糟糕。这时，领导想到了要请一位教练来协助， 如果你是这名教练你会怎么办？
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
回应的关键点
回应不是批评
客观、真诚、及时
启发对方思考
让对方看到更多
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
回应的形式
• A：感官：我看到/听到/感觉到你…… • B：重复：你是说…… • C：因果：我看到你骂了那些下属后，他们全都
• 传统管理者 • 说的时间多 • 指示多 • 补救多 • 假设多 • 命令 • 保持距离 • 要求解释
企业教练 听的时间多 提问多 预防多 发掘多 征询 用心零距离 承诺努力
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
企业教练关注什么
① 关注问题的解决、目标的实现，而不是关注问题本身； 你的目标是什么？你 想要什么样的变化？
逻辑性 实用性 系统性
内形 容式
轻松 氛围
案例分享 分组讨论 全员练习
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
三三法
章节
内容 一
章节 章节
课程
内容 二
章节 章节 章节
内容 三
章节 章节 章节
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
GE活力曲线
A
B
对A类这20%的员工， 韦尔奇采用的是“奖 励奖励再奖励”的方 法，提高工资、股票 期权以及职务晋升。 C 对于B类员工，也根据 情况，确认其贡献， 并提高工资。但是， 对于C类员工，不仅 没有奖励，还要从企 业中淘汰出去。
教练的目的就是让被教练者达 成自己的目标。
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
杰克.韦尔奇与教练
杰克.韦尔奇：最伟大的领导人，一流的，是教练！
全球第一CEO杰克·韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出 ：“伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练”。2004年 ，在与中国的企业家进行对话时，再次强调“伟大的CEO 就是伟大的教练”。退休后，他终于实现了在任时就想成 为一名出色的企业教练的愿望.
总目录
一
领导力和员工培育
二
教练技术基本介绍
三
教练核心工具
四
绩效提升教练
五
目标教练
六
行动计划教练
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
１、什么是教练
教练实际上是一种在教练（Coach） 和被教练者(Coachee)之间，指向目标 的有效对话；
这种对话是一种发现性对话，令被教 练者发现盲点，发现空间，发现答案；
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
德鲁克公式（教练的核心价值）
•P ＝ p － i
• 表现
潜力
干扰
• Performance Potential Interference
教练做减法—排除干扰 教练做加法—催化能量
Business Consulting
，那你可以做些什么使结果可以更好一些？ ⑦ 关注行动与学习，而不是解释； 你打算做什么？从这里面，你学到了什么？ ⑧ 关注当事人的思维、语言，而不是教练自己的专业语言 ⑨ 关注对整个人的理解，而不是单个问题本身； ⑩ 关注倾听，而不是教导。
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
不出声了 • D：尝试：下次，你可以尝试一下
案例：徐刚经理的烦恼
徐刚担任部门经理以后，有一个困扰一直没法解决； 他知道管理者是要“通过他人来完成事情”，他也很希望 能够将事情尽量交由下属来完成，不过经过一段时间后他 发现，下属的能力似乎都有限，对他交办的任务，不论效 率或品质都难以达到要求的标准。他非常感叹，觉得人才 实在难找。因此一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方 面也为此事向总经理抱怨，认为单位内应该补充人才；也 常向人事部门要求多办培训，以协助他提升人员素质。但 问题却始终无法有效解决。
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
总目录
一
领导力和员工培育
二
教练技术基本介绍
三
教练核心工具
四
绩效提升教练
五
目标教练
六
行动计划教练
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
1、四种领导力
意愿高
教练式 提问与启发
命令式 命令与控制
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
6、员工培育三个纬度
态度
技能
ASK
知识
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
7、管理者在员工培育中的四大角色
辅导员
培训师
顾问
教练
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
授权式 委派与测控
参与式 激励与推动
能力强
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
参考资料 管理人员所需才能排名
排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
所需才能
教练与辅导下属 责任感 沟通技巧 危机管理
人际关系技巧 策划技巧 营商智慧
对人对事善于分析 解决困难及做出决定
能力VS意愿VS认知
表象VS根源
关键点
猜测、演绎VS事实
行为VS能力VS身份
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
区分的基本问题
• 在这些因素中，哪个影响最大？ • 在这些因素中，哪个最容易排除？ • 在这些因素中，哪个最难排除？ • 这些方法中，哪个更快？哪个更好？哪个能带来更大效果
TRAINING AND COACHING
立体聆听
教练立体聆听应回答的问题
•他讲述时情绪是怎样的？ •他讲述的目的是什么？ •他的身体语言有哪些细节？ •他经常重复的词语和语气是怎样的？ •他讲话之前发生了什么？ •他讲话后，期待发生什么？ •他这样讲述，是渴望得到什么样的心灵理解？ •他讲话的正面动机是什么？ •他讲话的信念是什么？ •他讲话的核心价值观是什么？
生死
无我，利他
水，天地，不 争
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
2、辅导流程表
来自百度文库
序号 步骤
1
讲解
2
示范
3
练习
4
表扬
5
改善
6
固化
口诀
说给他听 做给他看 让他做做 做得好，夸奖他 做不好，再改善 反复做，成习惯
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
TRAINING AND COACHING
聆听的障碍
• 先入为主 • 加入判断 • 不能专心听对方讲话 • 听对方说话感到很无聊 • 不等对方说完就急于接话 • 曲解对方的话 • 把不想听的直接过滤掉 • 存在着偏见听别人说话 • 受当时的情绪影响 • 容易走神
Business Consulting
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TRAINING AND COACHING
教练式领导力
主讲： 李静涛
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TRAINING AND COACHING
培训师简介
李静涛
•国际注册管理咨询师 •高级培训师 •总裁网金牌培训师 •前程无忧特聘讲师 •NLP执行师 •NLP专业教练 •注册心理咨询师 •管理科学院研究员 •工商管理硕士 •上海交大总裁班特聘讲师 •2015年度中国放心讲师
d
自我意 识强
Business Consulting
记忆的保留率
TRAINING AND COACHING
方法 视觉 听觉 视听觉
3小时后 72% 70% 85%
3天后 20% 10% 65%
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TRAINING AND COACHING
5、学习效果来源两个方面
• 巩固，复习 • 放手让学员锻炼 • 鼓励冒险 • 寓教于乐 • 接受失败 • 即时反馈 • 即时奖励 • 不断重复要领 • 跟踪辅导 • 功成名就，即时隐退
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4、成人学习的特点
a
注意力 时间短
b
遗忘速 度快
c
学习目 的性强
② 关注当事人思考的框架（信念、价值、规条、情绪），而不是内容本身；你 想要这个，背后对你来说意味着什么？你相信这个，必须有什么要成立？
③ 关注未来，而不是过去； 尽管你有这么多的困难，你仍然有哪些选择？ ④ 关注能力、优势与资源，而不是缺陷； 在类似情境下，你过去曾经有过哪些
成功的经验？ ⑤ 关注发生了什么，而不是发生的原因； 为解决这个问题，你曾经做过什么？ ⑥ 关注怎么办（How），而不是为什么（Why）； 我理解你遭遇比较大的挑战
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
练习：你听到了什么？
• 甲：“乙部门的主管找到一个各方面素质都高的 员工，而丙部门的员工，培训比我们部门多，我 们当然做得不好！”
•
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
区分的纬度
这种对话是一种扩展性对话，令被教 练者创造可能、找到机会，增加选择；
这种对话是一种动力性对话，令被教 练者调整状态，丰盛资源、挑战框架。
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
教练是一门通过完善心智模式 来发挥潜能、提升效率的管理 技术。
教练通过一系列有方向性、有 策略性的过程，洞察被教练者 的心智模式，向内挖掘潜能、 向外发现可能性，令被教练者 有效达到目标。
3、教练的四个角色
镜子 反映真相， 反映被教练 者的心态、 行为和实况
催化剂
促使被教练者立即采 取行动，激发意愿， 提高行动力，挑战做 到更好
指南针
协助被教练者清晰他们 的方向，排除干扰，更 有效地和更快捷地达成 目标
钥匙
协助找到问题解决方 法和计划，达成结果
Business Consulting
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4、管理教练的核能心法
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
5、教练的四项能力
聆听
区分
发问
回应
Business Consulting
回复机构百分率
47.45% 47.29% 47.09% 44.91% 41.10% 40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
Business Consulting
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领导力之道
反者，道之动 舍得，无为，下
弱者，道之用 柔弱胜刚强，
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德鲁克与韦尔奇
•你的事业是什么? •你的客户是谁? •你为他提供了什么样的 产品和服务?
真的是这样的吗?
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2、企业教练与传统管理者
比较内容 谈话时 工作检视时 工作布局 面对未来 执行 距离感 出了问题时
练习
• 小组看文档资料——鹰的培训课程，总结 在辅导下属里面有哪些重点？
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
3、辅导核心技巧
• 设定目标 • 设定愿景 • 制定计划 • 挑选时机 • 挑选地点 • 倾听 • 心理解压 • 愿景激励 • 讲解培训要领及原则 • 示范 • 循序渐进
？哪个更节省？ • 事实的真相是什么？ • 你是怎么知道的？ • 在这件事发生之前，什么事曾发生？ • 那件事同这件事有什么必然的联系？ • 是什么事导致这件事的发生？ • 你觉得A与B有什么不同？
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
案例分析
• A公司的领导发现最近员工的士气不高，任务总是无 法按时完成，出错现象明显增多。了解情况后发现是 公司的“绩效考评”不合理所致，于是领导安排人力 资源部认真做了一次调查，根据调查意见重新修订考 评方案。领导对新的考评方案寄予厚望，期望新的考 评方案能激发员工的积极性及工作热情。三个月后， 新的考评方案开始实施，实施三个月后，发现情况似 乎更糟糕。这时，领导想到了要请一位教练来协助， 如果你是这名教练你会怎么办？
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
回应的关键点
回应不是批评
客观、真诚、及时
启发对方思考
让对方看到更多
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
回应的形式
• A：感官：我看到/听到/感觉到你…… • B：重复：你是说…… • C：因果：我看到你骂了那些下属后，他们全都
• 传统管理者 • 说的时间多 • 指示多 • 补救多 • 假设多 • 命令 • 保持距离 • 要求解释
企业教练 听的时间多 提问多 预防多 发掘多 征询 用心零距离 承诺努力
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企业教练关注什么
① 关注问题的解决、目标的实现，而不是关注问题本身； 你的目标是什么？你 想要什么样的变化？
逻辑性 实用性 系统性
内形 容式
轻松 氛围
案例分享 分组讨论 全员练习
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
三三法
章节
内容 一
章节 章节
课程
内容 二
章节 章节 章节
内容 三
章节 章节 章节
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
GE活力曲线
A
B
对A类这20%的员工， 韦尔奇采用的是“奖 励奖励再奖励”的方 法，提高工资、股票 期权以及职务晋升。 C 对于B类员工，也根据 情况，确认其贡献， 并提高工资。但是， 对于C类员工，不仅 没有奖励，还要从企 业中淘汰出去。
教练的目的就是让被教练者达 成自己的目标。
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
杰克.韦尔奇与教练
杰克.韦尔奇：最伟大的领导人，一流的，是教练！
全球第一CEO杰克·韦尔奇曾经在公开场合不止一次的提出 ：“伟大的领导人，一流的，是最伟大的教练”。2004年 ，在与中国的企业家进行对话时，再次强调“伟大的CEO 就是伟大的教练”。退休后，他终于实现了在任时就想成 为一名出色的企业教练的愿望.
总目录
一
领导力和员工培育
二
教练技术基本介绍
三
教练核心工具
四
绩效提升教练
五
目标教练
六
行动计划教练
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
１、什么是教练
教练实际上是一种在教练（Coach） 和被教练者(Coachee)之间，指向目标 的有效对话；
这种对话是一种发现性对话，令被教 练者发现盲点，发现空间，发现答案；
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
德鲁克公式（教练的核心价值）
•P ＝ p － i
• 表现
潜力
干扰
• Performance Potential Interference
教练做减法—排除干扰 教练做加法—催化能量
Business Consulting
，那你可以做些什么使结果可以更好一些？ ⑦ 关注行动与学习，而不是解释； 你打算做什么？从这里面，你学到了什么？ ⑧ 关注当事人的思维、语言，而不是教练自己的专业语言 ⑨ 关注对整个人的理解，而不是单个问题本身； ⑩ 关注倾听，而不是教导。
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
不出声了 • D：尝试：下次，你可以尝试一下
案例：徐刚经理的烦恼
徐刚担任部门经理以后，有一个困扰一直没法解决； 他知道管理者是要“通过他人来完成事情”，他也很希望 能够将事情尽量交由下属来完成，不过经过一段时间后他 发现，下属的能力似乎都有限，对他交办的任务，不论效 率或品质都难以达到要求的标准。他非常感叹，觉得人才 实在难找。因此一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方 面也为此事向总经理抱怨，认为单位内应该补充人才；也 常向人事部门要求多办培训，以协助他提升人员素质。但 问题却始终无法有效解决。
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
总目录
一
领导力和员工培育
二
教练技术基本介绍
三
教练核心工具
四
绩效提升教练
五
目标教练
六
行动计划教练
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
1、四种领导力
意愿高
教练式 提问与启发
命令式 命令与控制
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
6、员工培育三个纬度
态度
技能
ASK
知识
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
7、管理者在员工培育中的四大角色
辅导员
培训师
顾问
教练
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
授权式 委派与测控
参与式 激励与推动
能力强
Business Consulting
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参考资料 管理人员所需才能排名
排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
所需才能
教练与辅导下属 责任感 沟通技巧 危机管理
人际关系技巧 策划技巧 营商智慧
对人对事善于分析 解决困难及做出决定
能力VS意愿VS认知
表象VS根源
关键点
猜测、演绎VS事实
行为VS能力VS身份
Business Consulting
TRAINING AND COACHING
区分的基本问题
• 在这些因素中，哪个影响最大？ • 在这些因素中，哪个最容易排除？ • 在这些因素中，哪个最难排除？ • 这些方法中，哪个更快？哪个更好？哪个能带来更大效果
TRAINING AND COACHING
立体聆听
教练立体聆听应回答的问题
•他讲述时情绪是怎样的？ •他讲述的目的是什么？ •他的身体语言有哪些细节？ •他经常重复的词语和语气是怎样的？ •他讲话之前发生了什么？ •他讲话后，期待发生什么？ •他这样讲述，是渴望得到什么样的心灵理解？ •他讲话的正面动机是什么？ •他讲话的信念是什么？ •他讲话的核心价值观是什么？
生死
无我，利他
水，天地，不 争
Business Consulting
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2、辅导流程表
来自百度文库
序号 步骤
1
讲解
2
示范
3
练习
4
表扬
5
改善
6
固化
口诀
说给他听 做给他看 让他做做 做得好，夸奖他 做不好，再改善 反复做，成习惯
Business Consulting
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TRAINING AND COACHING
聆听的障碍
• 先入为主 • 加入判断 • 不能专心听对方讲话 • 听对方说话感到很无聊 • 不等对方说完就急于接话 • 曲解对方的话 • 把不想听的直接过滤掉 • 存在着偏见听别人说话 • 受当时的情绪影响 • 容易走神
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教练式领导力
主讲： 李静涛
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培训师简介
李静涛
•国际注册管理咨询师 •高级培训师 •总裁网金牌培训师 •前程无忧特聘讲师 •NLP执行师 •NLP专业教练 •注册心理咨询师 •管理科学院研究员 •工商管理硕士 •上海交大总裁班特聘讲师 •2015年度中国放心讲师
d
自我意 识强
Business Consulting
记忆的保留率
TRAINING AND COACHING
方法 视觉 听觉 视听觉
3小时后 72% 70% 85%
3天后 20% 10% 65%
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5、学习效果来源两个方面
• 巩固，复习 • 放手让学员锻炼 • 鼓励冒险 • 寓教于乐 • 接受失败 • 即时反馈 • 即时奖励 • 不断重复要领 • 跟踪辅导 • 功成名就，即时隐退
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4、成人学习的特点
a
注意力 时间短
b
遗忘速 度快
c
学习目 的性强
② 关注当事人思考的框架（信念、价值、规条、情绪），而不是内容本身；你 想要这个，背后对你来说意味着什么？你相信这个，必须有什么要成立？
③ 关注未来，而不是过去； 尽管你有这么多的困难，你仍然有哪些选择？ ④ 关注能力、优势与资源，而不是缺陷； 在类似情境下，你过去曾经有过哪些
成功的经验？ ⑤ 关注发生了什么，而不是发生的原因； 为解决这个问题，你曾经做过什么？ ⑥ 关注怎么办（How），而不是为什么（Why）； 我理解你遭遇比较大的挑战
Business Consulting
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练习：你听到了什么？
• 甲：“乙部门的主管找到一个各方面素质都高的 员工，而丙部门的员工，培训比我们部门多，我 们当然做得不好！”
•
Business Consulting
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区分的纬度
这种对话是一种扩展性对话，令被教 练者创造可能、找到机会，增加选择；
这种对话是一种动力性对话，令被教 练者调整状态，丰盛资源、挑战框架。
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教练是一门通过完善心智模式 来发挥潜能、提升效率的管理 技术。
教练通过一系列有方向性、有 策略性的过程，洞察被教练者 的心智模式，向内挖掘潜能、 向外发现可能性，令被教练者 有效达到目标。
3、教练的四个角色
镜子 反映真相， 反映被教练 者的心态、 行为和实况
催化剂
促使被教练者立即采 取行动，激发意愿， 提高行动力，挑战做 到更好
指南针
协助被教练者清晰他们 的方向，排除干扰，更 有效地和更快捷地达成 目标
钥匙
协助找到问题解决方 法和计划，达成结果
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4、管理教练的核能心法
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5、教练的四项能力
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区分
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