客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

基本信息

岗位名称客户经理职业发展通道店面（设计部）经理

直接上级店长直接下级可下辖设计团队

工作描述

工作概述：负责家装客户的整体服务工作

工作职责：

1. 具备良好的职业素养，遵守职业道德，树立“对客服务第一责任人”的形象，珍惜公司有效的、宝贵的、高成本的客户资源。

2. 保持良好的精神面貌及工作热情，与客户进行接洽，要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，主动介绍公司经营理念及家装特点，对客户咨询问题要回答明确、细致。

3. 熟悉公司阶段的营销策略，运用营销手段与客户进行沟通，及时跟进追单，及时将洽谈客户录入ERP，并每周定期上报客源、设计费、签施工合同、设计师持单情况、产品配比情况。

4. 做好客户的追踪工作，保证签单成功率；重视客户的回访工作，及时有效地协调解决客户提出的问题及合理要求，每周定期上报《客户投诉追踪管理表》。

5. 促进客户与家装设计师的沟通工作。

6. 负责各项交底工作的组织、并对交底情况进行追踪及问题跟进解决。

7. 负责协调公司与客户之间的关系，协助处理施工过程中出现的问题，对客户意见及合理要求，认真对待及时向公司相关部门领导汇报。

8. 掌握公司优势卖点，熟悉合作各项产品，并能向客户推荐。

9．了解公司施工工艺及与本地其它家装公司对比优势。

工作权限：

1．对工地材料质量、施工质量、施工工艺有检查权、对工程施工有监督、反馈权。

2．对个人业绩与提成有核对权。

3．公司经营和店面(分)部的工作有提出合理化建议的权力。

4. 对设计师有督办权、处罚权，以及有限派单权。

考核项目及标准：

考勤、谈单成功率、设计师持单、客户满意度、客诉的追踪到位

工作协作关系：

1.部门内部协作关系：各岗位

2.公司内部协作关系：营销、工程部、人力行政、财务、产品