旅游法规案例分析报告
中国旅游法律案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
近年来，我国旅游业取得了举世瞩目的成就，吸引了大量国内外游客。
然而，在旅游过程中，旅游纠纷和违法行为也时有发生。
为了维护旅游者的合法权益，我国制定了相关法律法规，对旅游市场进行规范。
本文将通过一个具体案例，分析中国旅游法律的相关问题。
二、案例背景2019年7月，某旅行社推出了一款“海南五日游”产品，行程包括三亚、海口、文昌等地。
李某（以下简称“游客”）报名参加了该行程。
在旅行过程中，游客发现旅行社提供的行程与宣传不符，旅游服务存在诸多问题，遂向旅行社提出投诉。
三、案例分析1. 旅行社宣传与实际行程不符的法律责任根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条规定：“旅行社应当依法向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得有虚假宣传、误导旅游者等违法行为。
”在本案中，旅行社在宣传过程中未如实告知游客行程安排，存在虚假宣传行为。
根据法律规定，旅行社应承担相应的法律责任。
2. 旅游服务瑕疵的法律责任《中华人民共和国旅游法》第四十六条规定：“旅游经营者应当依法履行旅游合同，保证旅游服务质量，不得有损害旅游者合法权益的行为。
”在本案中，旅行社提供的旅游服务存在瑕疵，如景点安排不合理、导游服务质量不高、住宿条件不符合约定等。
根据法律规定，旅行社应承担相应的法律责任。
3. 旅游者权益受损的法律救济《中华人民共和国旅游法》第五十三条规定：“旅游者合法权益受到侵害的，可以向旅游经营者提出投诉，也可以向旅游行政管理部门投诉。
旅游行政管理部门应当依法处理旅游者的投诉。
”在本案中，游客李某在旅游过程中权益受损，可以向旅行社提出投诉，要求旅行社承担相应的责任。
同时，游客还可以向旅游行政管理部门投诉，请求相关部门介入调查。
四、案例分析总结1. 旅行社在宣传过程中应遵守法律法规，不得进行虚假宣传，确保旅游者了解真实、准确的旅游服务信息。
2. 旅行社在提供服务过程中，应保证旅游服务质量，避免旅游服务瑕疵，切实维护旅游者的合法权益。
旅游法律真实案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景2019年7月，我国某市居民李先生通过某知名旅行社报名参加了一次为期7天的泰国普吉岛旅游团。
在行程中，李先生发现旅行社提供的旅游服务存在诸多问题，包括住宿条件不达标、导游服务质量差、行程安排不合理等。
李先生与旅行社协商未果，遂向当地消费者协会投诉，要求旅行社退还部分费用并承担相应的赔偿责任。
二、案件经过1. 投诉内容：李先生在投诉中提到，旅行社提供的住宿条件与宣传不符，实际入住的酒店设施陈旧，卫生条件差；导游在行程安排上存在误导，如减少游览时间、强制购物等；此外，导游的服务态度恶劣，对游客提出的问题置之不理。
2. 旅行社回应：旅行社在接到投诉后，对李先生的投诉进行了调查。
旅行社承认在住宿安排上存在失误，并表示愿意为李先生提供更好的住宿条件。
但对于导游的服务质量问题，旅行社认为导游已按照行程安排提供服务，且导游的行为并未违反旅行社的规定。
3. 调解过程：消费者协会在接到投诉后，组织双方进行了调解。
在调解过程中，旅行社同意退还李先生部分费用，并承诺改进导游服务质量。
三、案件分析1. 旅行社违约行为：根据《中华人民共和国旅游法》第十八条，旅行社应当向旅游者提供真实、准确的旅游服务信息。
在本案中，旅行社在住宿安排上存在误导，未提供真实的服务信息，构成违约。
2. 导游服务质量问题：根据《中华人民共和国旅游法》第二十七条，导游应当遵守职业道德，尊重旅游者，提供热情、周到的服务。
在本案中，导游的服务态度恶劣，未履行其服务职责，违反了法律规定。
3. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人身、财产安全不受损害的权利。
在本案中，李先生的合法权益受到侵害，旅行社应承担相应的法律责任。
四、案件处理结果在消费者协会的调解下，旅行社同意退还李先生部分费用，并承诺对导游进行培训，提高导游服务质量。
同时，旅行社表示将加强对旅游服务的监管，确保服务质量。
旅游法律案例分析及启示(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业得到了空前的发展。
然而，在旅游市场蓬勃发展的同时，旅游纠纷也日益增多，旅游法律问题日益凸显。
以下是一起典型的旅游法律案例，通过对该案例的分析，旨在为旅游法律实践提供启示。
二、案例介绍2019年7月，某旅行社组织了一次“五日游”活动，游客李某报名参加了该团。
在旅行过程中，李某发现旅行社提供的行程安排与实际行程存在较大差异，导致其未能游览到宣传中的景点。
此外，旅行社提供的住宿条件、餐饮标准等也与宣传不符。
在行程结束后，李某向旅行社提出投诉，要求旅行社退还旅游费用并赔偿损失。
旅行社则以各种理由拒绝赔偿。
李某遂向当地消费者协会投诉，消费者协会介入调解后，旅行社仍未作出合理赔偿。
无奈之下，李某向法院提起诉讼。
三、案例分析1. 案例焦点本案的焦点在于旅行社是否构成违约，以及旅行社是否应当承担赔偿责任。
2. 法律依据根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者或者其他受害人人身伤害、财产损失的，依法承担相应的民事责任。
”3. 案例分析（1）旅行社构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，旅行社未按照合同约定提供旅游服务，构成违约。
（2）旅行社应当承担赔偿责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定，旅行社提供的旅游服务存在严重缺陷，造成消费者李某的财产损失，应当承担赔偿责任。
四、启示1. 旅行社应严格履行合同义务。
旅行社在提供旅游服务时，应严格按照合同约定执行，确保旅游行程、住宿条件、餐饮标准等与宣传相符。
2. 加强旅游服务质量监管。
相关部门应加强对旅行社的监管，对违反规定的旅行社依法进行处罚，保障消费者权益。
旅游法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，游客与旅行社之间的纠纷也时有发生。
本文将以一起游客与旅行社合同纠纷为例，分析旅游法律问题。
二、案情简介2019年7月，某旅行社与游客王某签订了一份旅游合同，约定王某参加旅行社组织的云南五日游。
合同中明确约定了行程安排、景点门票、住宿、餐饮、交通等事项。
然而，在旅游过程中，王某发现旅行社存在以下问题：1. 住宿条件与合同约定不符，实际住宿条件较差；2. 景点门票价格高于合同约定；3. 餐饮标准未达到合同约定；4. 交通安排不合理，导致行程延误。
王某认为旅行社存在违约行为，遂向旅行社提出索赔。
旅行社则认为，由于天气原因导致行程延误，且住宿、餐饮等费用已按照实际发生进行调整，故不存在违约行为。
三、法律分析1. 旅行社的违约行为根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社存在以下违约行为：（1）住宿条件与合同约定不符，未按照合同约定提供符合标准的住宿服务；（2）景点门票价格高于合同约定，损害了游客的合法权益；（3）餐饮标准未达到合同约定，未能满足游客的基本需求；（4）交通安排不合理，导致行程延误，影响了游客的旅游体验。
2. 旅行社的抗辩理由旅行社认为，由于天气原因导致行程延误，且住宿、餐饮等费用已按照实际发生进行调整，故不存在违约行为。
然而，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
”在本案中，旅行社未能提供充分证据证明天气原因属于不可抗力，故其抗辩理由不成立。
3. 王某的维权途径根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
法律法规旅游案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某年夏季，我国某知名景区因连续降雨导致山洪暴发，景区内道路被阻断，游客被困。
事发后，景区管理部门未能及时采取有效措施进行救援，导致被困游客生命财产安全受到严重威胁。
此事件引发了社会广泛关注，游客及其家属纷纷要求景区承担相应法律责任。
二、案例涉及的法律问题1. 景区管理部门的法律责任（1）安全保障义务根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，景区管理部门作为公共场所的管理人，在暴雨天气下未能及时采取有效措施保障游客安全，导致游客被困，存在未尽安全保障义务的行为。
（2）救助义务根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十一条，公共场所的管理人发现他人处于危险状态，未及时采取救助措施的，应当承担相应的责任。
本案中，景区管理部门在游客被困后，未能及时采取有效救援措施，导致游客生命财产安全受到威胁，存在未尽救助义务的行为。
2. 游客的法律责任（1）游客自身安全责任根据《中华人民共和国旅游法》第十二条，游客应当遵守旅游活动中的安全规定，保护自身生命财产安全。
本案中，游客在旅游过程中，应充分了解景区天气状况，关注景区管理部门发布的预警信息，避免因自身原因造成被困。
（2）游客对景区管理部门的投诉责任根据《中华人民共和国旅游法》第三十九条，游客有权对旅游活动中的违法行为进行投诉。
本案中，游客被困后，应及时向景区管理部门投诉，要求其采取有效措施进行救援。
三、案例处理结果1. 景区管理部门承担相应法律责任（1）赔偿游客损失根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十八条，景区管理部门因未尽安全保障义务和救助义务，导致游客被困，应承担相应的赔偿责任。
（2）接受行政处罚根据《中华人民共和国旅游法》第六十六条，景区管理部门在旅游活动中未履行安全保障义务的，由旅游主管部门依法给予行政处罚。
2. 游客合法权益得到保障（1）游客获得赔偿通过法律途径，游客获得了景区管理部门的赔偿，弥补了损失。
旅游消费法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游消费纠纷也日益增多。
其中，“强制购物”事件尤为突出，严重损害了消费者的合法权益。
本文将以某旅游公司在旅游过程中强制游客购物的事件为例，分析旅游消费法律问题。
二、案情简介2019年，某旅行社组织了一趟海南旅游团，游客小王等人参加了此次旅游。
在旅游过程中，导游强制要求游客在指定的购物点购物，否则将影响行程安排。
小王等人因不愿购物，被导游责骂，行程安排也受到了影响。
事后，小王等人向旅行社投诉，要求赔偿损失。
旅行社则认为，购物是旅游行程的一部分，游客应遵守旅游合同约定。
三、法律分析1. 旅行社是否违反了《中华人民共和国旅游法》？根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒、误导旅游者。
同时，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社不得强制旅游者购物或者接受其他服务。
在本案中，旅行社强制游客在指定购物点购物，违反了《中华人民共和国旅游法》的规定，属于违法行为。
2. 导游是否违反了《导游人员管理条例》？根据《导游人员管理条例》第二十六条的规定，导游人员在导游服务过程中，应当尊重旅游者的合法权益，不得强迫或者变相强迫旅游者购物。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《导游人员管理条例》的规定，属于违法行为。
3. 游客的权益受到侵害，应如何维权？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
在本案中，游客小王等人的合法权益受到侵害，可以采取以下途径维权：（1）与旅行社协商解决。
游客可以向旅行社提出赔偿要求，要求旅行社退还购物费用，并赔偿精神损失。
（2）向旅游行政管理部门投诉。
游客可以向旅游行政管理部门投诉旅行社和导游的违法行为，要求旅游行政管理部门进行调查处理。
（3）向人民法院提起诉讼。
游客可以向人民法院提起诉讼，要求旅行社和导游赔偿损失。
旅游法律案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游服务质量问题日益凸显，旅游纠纷案件也呈上升趋势。
本案例以旅行社服务质量纠纷为背景，通过分析案例，探讨旅游法律问题，以期为旅游行业提供有益的启示。
二、案例描述甲旅行社与乙公司签订了一份旅游合同，约定乙公司组织20名员工于2019年7月1日至7月5日参加甲旅行社组织的五日游。
合同约定，旅游费用为每人5000元，包括住宿、交通、门票、导游服务、保险等费用。
合同签订后，甲旅行社按照约定为乙公司安排了旅游行程。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供以下服务：1. 住宿条件与合同约定不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，未能按照行程安排提供优质服务；3. 交通工具不符合合同约定，实际乘坐的车辆存在安全隐患。
乙公司认为甲旅行社未按照合同约定提供服务，遂要求甲旅行社退还旅游费用，并赔偿因此造成的损失。
甲旅行社则认为，由于不可抗力因素导致旅游服务质量下降，不应承担责任。
三、案例分析（一）法律关系本案涉及的法律关系包括：1. 旅行社与游客之间的旅游合同关系；2. 游客与旅行社之间的旅游服务合同关系；3. 游客与旅游服务提供者之间的旅游服务合同关系。
（二）法律依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《中华人民共和国合同法》3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（三）案例分析1. 旅行社与游客之间的旅游合同关系根据《中华人民共和国旅游法》第十三条，旅行社应当与游客签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、费用标准等事项。
本案中，甲旅行社与乙公司签订了旅游合同，明确了旅游行程、服务内容、费用标准等事项，双方形成了旅游合同关系。
2. 游客与旅行社之间的旅游服务合同关系根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人应当按照约定履行自己的义务。
本案中，甲旅行社未能按照合同约定提供住宿、导游、交通工具等服务，构成违约行为。
3. 游客与旅游服务提供者之间的旅游服务合同关系根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权要求赔偿。
旅游中法律问题案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游活动在给人们带来欢乐的同时，也伴随着一系列法律问题。
本文将通过具体案例分析，探讨旅游中常见的法律问题，并提出相应的防范措施。
二、案例一：旅游合同纠纷【案情简介】甲旅行社与乙旅游者签订了一份旅游合同，约定乙旅游者参加甲旅行社组织的东南亚五国之旅。
合同中明确约定了行程安排、费用、违约责任等内容。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供相应的服务，导致乙旅游者遭受了经济损失。
乙旅游者遂向法院提起诉讼。
【法律分析】1. 旅游合同的法律性质：旅游合同是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，属于民事合同范畴。
2. 旅游合同的主要条款：旅游合同应当包括旅游者、旅游服务提供者、旅游服务内容、旅游费用、违约责任等内容。
3. 旅游服务提供者的义务：旅游服务提供者应当按照合同约定提供旅游服务，确保旅游者的合法权益。
4. 违约责任：若旅游服务提供者未能按照合同约定提供旅游服务，应当承担违约责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决甲旅行社赔偿乙旅游者经济损失。
三、案例二：旅游安全事故【案情简介】丙旅游者在参加甲旅行社组织的登山活动中，因景区安全管理不善，发生意外事故，导致其身体受到严重伤害。
丙旅游者要求甲旅行社承担赔偿责任。
【法律分析】1. 旅游安全事故的法律责任：旅游安全事故是指旅游者在旅游过程中因旅游服务提供者的原因而遭受的人身伤害、财产损失等事件。
2. 旅游服务提供者的安全保障义务：旅游服务提供者应当采取必要的安全措施，确保旅游者的安全。
3. 侵权责任：若旅游服务提供者因过错导致旅游者遭受人身伤害或财产损失，应当承担侵权责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社在组织登山活动时未能采取必要的安全措施，导致丙旅游者遭受意外事故，构成侵权。
景区法律案件案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某国家级风景名胜区，因其独特的自然风光和丰富的文化底蕴，吸引了大量国内外游客。
然而，在该景区内发生了一起游客坠崖事件，造成一人死亡，一人重伤。
死者家属将景区管理方告上法庭，要求赔偿损失。
本案引起了社会广泛关注，也引发了关于景区安全管理、游客责任等法律问题的讨论。
二、案件事实2018年5月，游客王某和李某到某国家级风景名胜区游玩。
在游玩过程中，两人来到了一处名为“险峻崖壁”的景点。
该景点位于景区深处，人迹罕至，且无明显的安全警示标识。
王某和李某在未充分了解景点情况的情况下，沿着崖壁边缘行走，试图拍照留念。
在行走过程中，李某不慎踩空，坠入崖下，造成重伤。
王某在施救过程中，也发生了坠崖事故，不幸身亡。
事故发生后，死者家属认为景区管理方存在以下问题：1. 景区未能提供充分的安全保障，未设置明显的安全警示标识；2. 景区未能及时制止游客违规行为，导致事故发生；3. 景区未能对游客进行必要的安全教育，使游客对危险认识不足。
死者家属将景区管理方告上法庭，要求赔偿损失。
三、案件分析（一）景区管理方的法律责任1. 景区安全保障义务根据《侵权责任法》第三十七条的规定，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，景区管理方作为公共场所的管理人，有义务为游客提供安全保障。
然而，景区未能设置明显的安全警示标识，未能及时制止游客违规行为，未能对游客进行必要的安全教育，导致事故发生。
因此，景区管理方在安全保障义务方面存在缺陷。
2. 景区过错责任根据《侵权责任法》第六条的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，景区管理方未能履行安全保障义务，存在过错，导致事故发生。
因此，景区管理方应承担过错责任。
（二）游客的法律责任1. 游客自身安全责任根据《侵权责任法》第二十七条的规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
在本案中，游客王某和李某在未充分了解景点情况的情况下，冒险沿着崖壁边缘行走，对事故的发生存在一定过错。
旅游法律法规的案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景2019年暑假期间，张先生与家人一同参加了一次由某旅行社组织的云南旅游团。
在旅游过程中，张先生及其家人遭遇了强制消费的现象，导致其合法权益受到侵害。
张先生在事后向旅行社提出投诉，但旅行社以各种理由推脱，最终张先生向当地旅游管理部门投诉，维护了自己的合法权益。
二、案例分析1. 案件事实张先生参加的旅游团为云南五日游，报名时旅行社承诺将游览云南的著名景点，包括大理、丽江、玉龙雪山等。
然而，在旅游过程中，导游以“增加景点”、“提升服务质量”为由，强制游客参加自费项目，如骑马、坐热气球等，并收取高额费用。
张先生及其家人对此表示不满，但导游以不参加就无法游览其他景点相威胁。
最终，张先生及其家人无奈之下参加了自费项目，花费了数千元。
2. 法律依据根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定：“旅游经营者应当遵循诚实信用原则，不得利用虚假宣传、强制消费等不正当手段侵害旅游者的合法权益。
”第五十一条规定：“旅游经营者应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者虚构旅游服务的内容、价格、行程等。
”第六十一条规定：“旅游者有权拒绝旅游经营者强制消费的行为。
”3. 旅行社违法行为分析（1）虚假宣传：旅行社在宣传中未明确告知游客将强制消费，导致游客产生误解。
（2）强制消费：导游以威胁、恐吓等手段，迫使游客参加自费项目，侵害了游客的自主选择权。
（3）服务不到位：旅行社未履行告知义务，未向游客提供真实、准确的旅游信息。
4. 张先生维权过程（1）与旅行社协商：张先生在旅游结束后，向旅行社提出退款要求，但旅行社以各种理由推脱。
（2）向旅游管理部门投诉：张先生向当地旅游管理部门投诉，提供了相关证据。
（3）旅游管理部门调查处理：当地旅游管理部门接到投诉后，立即进行调查，核实了张先生的投诉情况。
（4）旅行社整改：在旅游管理部门的介入下，旅行社对导游进行了处罚，并退还了张先生的部分费用。
三、案件总结本案中，旅行社的违法行为严重侵害了游客的合法权益。
旅游法律案例分析及启示(3篇)
第1篇标题：旅游法律案例分析及启示一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场蓬勃发展的同时，旅游纠纷和违法行为也日益增多。
为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，我国制定了一系列旅游法律法规。
本文将通过分析一个典型的旅游法律案例，探讨旅游法律问题，并提出相应的启示。
二、案例背景2019年7月，某旅游公司组织了一次为期五天的云南旅游团。
在行程中，旅游公司安排游客参观了丽江古城、玉龙雪山、大理古城等景点。
然而，在旅游过程中，游客发现旅行社提供的行程安排与宣传不符，景点游览时间缩短，且部分景点存在强制购物现象。
游客因此与旅行社发生纠纷，要求旅行社退还部分费用。
三、案例分析1. 案例涉及的法律问题（1）旅游合同纠纷：根据《中华人民共和国旅游法》第十四条，旅游者与旅游经营者签订的旅游合同，应当明确约定旅游服务的内容、标准、价格、行程安排、违约责任等内容。
本案中，旅行社提供的行程安排与宣传不符，导致旅游者权益受损。
（2）强制购物：根据《中华人民共和国旅游法》第二十六条，旅游经营者不得强迫或者变相强迫旅游者购物。
本案中，旅行社存在强制购物行为，违反了法律规定。
（3）旅游服务质量：根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条，旅游经营者应当提供符合旅游合同约定的旅游服务。
本案中，旅行社提供的旅游服务质量未达到合同约定，损害了旅游者的合法权益。
2. 案例处理结果经过调解，旅行社退还了游客部分费用，并向游客道歉。
同时，旅行社承诺加强内部管理，提高旅游服务质量，杜绝强制购物行为。
四、启示1. 旅游经营者应加强法律意识，严格遵守旅游法律法规，诚信经营，提高旅游服务质量。
2. 旅游者应提高自身维权意识，了解旅游法律法规，合理维权。
3. 旅游监管部门应加强对旅游市场的监管，严厉打击旅游违法行为，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。
4. 旅游行业应建立健全行业自律机制，加强行业内部管理，提高旅游服务质量。
旅游民事法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景本案涉及一起旅游合同纠纷，原告（甲）与被告（乙）签订了一份旅游合同，约定由被告乙负责组织原告甲参加某地旅游活动。
在旅游过程中，由于被告乙的过错，导致原告甲遭受了人身伤害。
原告甲遂将被告乙诉至法院，要求被告乙承担相应的法律责任。
二、案件事实1. 合同签订：2019年5月，原告甲通过被告乙的旅行社了解到某地即将举办旅游节，甲与乙旅行社签订了旅游合同，约定甲将参加乙组织的为期5天的旅游活动。
2. 行程安排：合同约定，甲将在5天内游览某地的风景名胜区、品尝当地美食、体验民俗文化等。
3. 事故发生：2019年6月，甲按照合同约定参加了旅游活动。
在游览某著名景区时，由于被告乙未能提供足够的导游和安全保障，甲在参观过程中不慎摔倒，造成腿部骨折。
4. 赔偿协商：事故发生后，甲要求乙承担医疗费用、误工费等损失。
乙承认事故发生，但认为甲自身也存在一定过错，拒绝全额赔偿。
5. 诉讼请求：甲将乙诉至法院，要求乙赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计人民币10万元。
三、法律分析1. 合同法相关规定：《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”2. 侵权责任法相关规定：《中华人民共和国侵权责任法》第37条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
”3. 案件分析：- 被告乙作为旅游活动的组织者，有义务为游客提供安全保障。
在本案中，乙未能提供足够的导游和安全保障，导致原告甲在游览过程中发生事故，存在过错。
- 原告甲在事故发生过程中，自身也存在一定过错。
但根据《侵权责任法》的规定，被告乙仍需承担相应的侵权责任。
四、判决结果法院经审理认为，被告乙作为旅游活动的组织者，未能提供足够的安全保障，导致原告甲在游览过程中发生事故，存在过错。
旅游法律分析案例分享(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场蓬勃发展的同时，旅游法律纠纷也日益增多。
本文以旅行社责任险纠纷为例，对旅游法律进行分析，旨在为旅游企业和消费者提供法律参考。
二、案例背景某旅行社（以下简称“旅行社”）于2019年组织了一次国内旅游团，行程包括游览名胜古迹、品尝当地美食、参加娱乐活动等。
旅游团共有30人参加，其中张先生（以下简称“游客”）是其中一员。
在旅游过程中，游客张先生不幸遭遇意外事故，导致其腿部骨折。
事发后，游客要求旅行社承担赔偿责任。
旅行社认为，根据旅行社责任险条款，游客的损失应由保险公司承担，故拒绝赔偿。
游客遂将旅行社及保险公司诉至法院。
三、法律分析1.旅行社责任险的定义及适用范围旅行社责任险是指旅行社为保障旅游者人身、财产安全，对因旅行社的疏忽或过失导致旅游者人身伤亡、财产损失，依法应承担的赔偿责任，向保险公司投保的一种保险。
根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社在经营业务时必须投保责任险。
2.旅行社责任险的保险责任旅行社责任险的保险责任主要包括以下几方面：（1）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者人身伤亡的赔偿责任；（2）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者财产损失的赔偿责任；（3）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者住院医疗费用的赔偿责任；（4）因旅行社的疏忽或过失导致旅游者行李物品损失的赔偿责任。
3.本案中旅行社责任险的适用性本案中，游客张先生在旅游过程中遭遇意外事故，导致其腿部骨折。
根据旅行社责任险的保险责任，保险公司应当承担游客的赔偿责任。
然而，旅行社认为游客的损失应由保险公司承担，拒绝赔偿。
以下是对本案的法律分析：（1）旅行社是否履行了告知义务旅行社在组织旅游活动前，应当向游客告知旅行社责任险的投保情况。
如果旅行社未能履行告知义务，游客在遭受损失后，可以要求旅行社承担赔偿责任。
（2）旅行社是否尽到了安全保障义务旅行社在组织旅游活动过程中，应当尽到安全保障义务，确保游客的人身和财产安全。
旅游业相关法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业作为国民经济的重要组成部分，得到了长足的发展。
然而，在旅游业蓬勃发展的同时，各种旅游纠纷也层出不穷。
本文将以某旅行社与游客纠纷案为例，分析旅游业相关的法律问题。
（一）案情简介2019年7月，某旅行社接到一群游客的预订，共计20人，计划于8月1日前往某热门旅游景点进行为期5天的旅游。
游客在签订旅游合同时，明确约定了行程安排、景点门票、住宿、餐饮等各项服务内容。
然而，在旅游过程中，游客发现旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，部分景点门票也存在误差，且导游在行程安排上存在违规操作。
游客与旅行社沟通后，双方未能达成一致意见，游客遂向旅游监管部门投诉。
（二）争议焦点1. 旅行社是否违反了合同约定，导致游客权益受损？2. 游客是否应当承担相应的责任？二、法律分析（一）旅行社的法律责任1. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社未能按照合同约定提供住宿、景点门票等服务，已构成违约。
根据法律规定，旅行社应当承担违约责任。
2. 消费者权益保护责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
”在本案中，旅行社未能保障游客的人身、财产安全，存在明显的消费侵权行为。
根据法律规定，旅行社应当承担消费者权益保护责任。
（二）游客的法律责任1. 自愿原则根据《中华人民共和国合同法》第五条规定：“当事人应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，订立、履行合同。
”在本案中，游客在签订旅游合同时，明确知道旅游服务的具体内容，且自愿选择旅行社。
因此，游客不存在违反自愿原则的行为。
2. 注意义务根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当遵守诚实信用的原则，尊重社会公德，维护旅游市场的秩序。
旅行法律纠纷案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着旅游业的蓬勃发展，旅游法律纠纷也逐渐增多。
本案例涉及一起因旅游服务合同纠纷引发的诉讼案件。
以下是该案例的详细情况。
二、案情简介原告张某与旅行社签订了旅游合同，约定参加旅行社组织的国内五日游。
合同约定行程包括景点游览、住宿、餐饮、交通等。
在旅游过程中，张某发现旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，且导游在行程安排上存在多处违规行为。
张某认为旅行社违约，要求退还旅游费用并赔偿损失。
三、案件争议焦点1. 旅行社是否构成违约？2. 旅行社应承担怎样的法律责任？四、案件分析（一）旅行社是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社在以下方面存在违约行为：1. 住宿条件不符合合同约定。
合同中明确约定住宿为三星级酒店，但旅行社实际安排的住宿为二星级酒店，违反了合同约定。
2. 导游在行程安排上存在违规行为。
导游擅自改变行程，减少游览景点，增加购物环节，违反了合同约定。
综上所述，旅行社在住宿条件和行程安排上均存在违约行为，应承担违约责任。
（二）旅行社应承担的法律责任1. 退还旅游费用。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：“旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供旅游服务，旅游经营者未按照合同约定提供旅游服务的，旅游者有权要求退还旅游费用。
”旅行社应退还张某旅游费用。
2. 赔偿损失。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，包括赔偿对方因此所受到的损失。
”旅行社应赔偿张某因违约所造成的损失，包括误工费、交通费、住宿费等。
3. 赔偿精神损害。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定：“侵害他人人身权益，造成他人精神损害的，可以要求精神损害赔偿。
”旅行社在行程安排上的违规行为，使张某在精神上受到损害，旅行社应赔偿张某精神损害。
旅游法律案例分析及答案(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，消费者权益受损的事件也时有发生。
本案例选取一起典型的旅游纠纷案例，通过对案件的分析，探讨旅游法律问题，并提出相应的解决方案。
案例简介某消费者（以下简称甲）于2021年7月通过某旅行社（以下简称乙）报名参加了一次为期五天的国内旅游团。
在旅游过程中，甲发现以下问题：1. 行程安排不合理，景点参观时间过短；2. 部分餐饮质量不符合预定标准；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
甲认为乙旅行社的服务存在重大瑕疵，遂向乙提出投诉。
乙旅行社认为甲的行为不符合合同约定，拒绝赔偿。
甲遂将乙旅行社诉至法院。
二、案件分析1. 合同关系根据《中华人民共和国合同法》第十条，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
乙旅行社与甲之间存在书面形式的旅游合同，双方权利义务明确。
2. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，乙旅行社在行程安排、餐饮质量、导游行为等方面存在违约行为，应承担相应的违约责任。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，乙旅行社的行为侵犯了甲的人身、财产安全权利，应承担相应的法律责任。
三、法院判决法院审理后认为，乙旅行社在旅游服务过程中存在以下违约行为：1. 行程安排不合理，导致甲未能充分游览景点；2. 部分餐饮质量不符合预定标准，影响了甲的用餐体验；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，乙旅行社应承担违约责任，赔偿甲因此遭受的损失。
旅游法律案例分析范文(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，旅游市场的蓬勃发展也伴随着一系列法律纠纷的出现。
本案例以某旅行社服务质量纠纷案为例，分析旅游法律关系中的权利义务，探讨如何依法维护旅游者的合法权益。
二、案情简介2019年7月，某旅行社接到游客张先生一家三口的旅游预订电话，要求预订8月1日至8月5日为期5天的云南旅游套餐。
旅行社工作人员在了解张先生一家的需求后，推荐了该套餐，并告知了旅游费用、行程安排、住宿标准等相关信息。
张先生一家对行程安排表示满意，遂与旅行社签订了旅游合同。
根据合同约定，旅行社应提供全程导游服务，并确保旅游行程的顺利进行。
然而，在旅游过程中，张先生一家发现导游服务质量存在问题，主要体现在以下几个方面：1. 导游对景点讲解不够详细，导致游客对景点文化内涵了解不足；2. 导游在行程安排上未能充分考虑到游客的个性化需求，导致行程过于紧张；3. 导游存在私自收受回扣、推荐购物点等行为，损害了游客的合法权益。
张先生一家认为旅行社未能履行合同义务，遂向旅行社提出投诉。
旅行社在接到投诉后，表示愿意协商解决，但双方就赔偿金额未能达成一致，最终引发诉讼。
三、案件分析1. 旅行社的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定，旅行社应当履行下列义务：（1）提供符合合同约定的旅游服务，确保旅游行程的顺利进行；（2）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（3）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（4）保障旅游者的合法权益，不得损害旅游者的合法权益。
在本案中，旅行社未能履行上述义务，导致游客权益受损。
2. 导游的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定，导游应当履行下列义务：（1）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（2）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（3）不得收受旅游者的财物，不得为旅游者提供虚假信息或者隐瞒事实；（4）不得诱导旅游者购物、消费。
案例分析旅游法律法规(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的繁荣背后，旅游纠纷也日益增多，涉及旅游合同、服务质量、安全保障等方面。
旅游法律法规作为维护旅游市场秩序、保护消费者权益的重要手段，在处理旅游纠纷中发挥着至关重要的作用。
本文将通过一个具体的案例分析，探讨旅游法律法规在旅游纠纷中的应用。
二、案例背景2019年暑假，某旅行社推出了一款“云南双飞六日游”产品，吸引了众多游客报名参加。
然而，在旅游过程中，游客小李发现旅行社存在以下问题：1. 旅行社提供的行程安排与宣传资料不符，实际行程比宣传的短了两天；2. 旅行社安排的住宿条件与承诺的星级标准不符，实际住宿条件较差；3. 旅行社导游在行程中强制推销商品，且未提前告知游客。
小李对此表示不满，要求旅行社承担相应的责任。
然而，旅行社以各种理由推脱，双方未能达成一致。
小李遂向当地旅游投诉处理机构投诉。
三、案例分析1. 旅游合同纠纷根据《中华人民共和国旅游法》第十二条，旅游合同是旅游者与旅游经营者之间明确权利义务关系的协议。
在本案中，旅行社与游客小李签订了旅游合同，明确了双方的权利义务。
然而，旅行社在实际履行合同过程中，存在未按照合同约定提供旅游服务、降低服务质量等问题。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十八条，旅游经营者违反旅游合同约定，损害旅游者合法权益的，应当承担相应的法律责任。
2. 服务质量纠纷根据《中华人民共和国旅游法》第四十九条，旅游经营者应当保证旅游服务质量，对旅游者提供的旅游服务应当符合国家规定的标准。
在本案中，旅行社提供的住宿条件与承诺的星级标准不符，属于服务质量问题。
根据《中华人民共和国旅游法》第五十条，旅游经营者未按照国家规定标准提供旅游服务的，应当承担相应的法律责任。
3. 强制消费纠纷根据《中华人民共和国旅游法》第五十一条，旅游经营者不得强制旅游者消费。
在本案中，旅行社导游在行程中强制推销商品，违反了《中华人民共和国旅游法》的规定。
旅游法律法规案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业得到了迅速崛起。
然而，在旅游业快速发展的同时，一些旅行社、导游等从业人员违反旅游法律法规，损害游客合法权益的现象也时有发生。
本案例以某旅行社违反《旅游法》为例，对旅游法律法规进行案例分析。
二、案例简介某旅行社（以下简称“旅行社”）在组织游客参加旅游活动时，存在以下违规行为：1. 旅行社在招徕游客时，未如实告知旅游行程中的购物安排，也未征得游客同意。
2. 旅行社在旅游行程中安排游客购物，购物场所为非正规场所，存在欺诈行为。
3. 旅行社在行程中未按照约定提供住宿、餐饮等服务，导致游客投诉。
4. 旅行社导游在行程中擅自更改行程，减少游览时间，强迫游客购物。
三、案例分析1. 违反《旅游法》第三十二条规定《旅游法》第三十二条规定：“旅行社招徕游客，应当如实告知旅游行程中的购物安排，并征得游客同意。
”本案例中，旅行社在招徕游客时未如实告知购物安排，也未征得游客同意，违反了该规定。
2. 违反《旅游法》第三十八条规定《旅游法》第三十八条规定：“旅行社在旅游行程中安排游客购物，应当选择合法、正规的场所，并告知游客购物场所的性质、价格等信息。
”本案例中，旅行社在行程中安排游客购物，但购物场所为非正规场所，存在欺诈行为，违反了该规定。
3. 违反《旅游法》第四十一条规定《旅游法》第四十一条规定：“旅行社应当按照约定提供住宿、餐饮等服务，保证游客的人身安全和合法权益。
”本案例中，旅行社未按照约定提供住宿、餐饮等服务，导致游客投诉，违反了该规定。
4. 违反《旅游法》第四十三条规定《旅游法》第四十三条规定：“导游在旅游行程中，应当严格执行旅游行程安排，不得擅自更改行程，减少游览时间，强迫游客购物。
”本案例中，导游在行程中擅自更改行程，减少游览时间，强迫游客购物，违反了该规定。
四、案例启示1. 旅行社应严格遵守《旅游法》等相关法律法规，规范经营行为，保障游客合法权益。
2. 导游应提高自身素质，增强法律意识，严格按照旅游行程安排，不得擅自更改行程，强迫游客购物。
旅游业法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业蓬勃发展的同时，各类法律纠纷也日益增多。
本报告将通过对一起典型的旅游业法律案例进行分析，探讨旅游业中的法律问题及其解决途径。
案例一：旅行社服务质量纠纷1. 案件概述原告张先生与某旅行社签订了赴泰国旅游的合同，约定行程为7天6晚。
然而，在旅行过程中，原告发现旅行社提供的住宿条件、餐饮服务、导游讲解等方面均与合同约定不符。
原告认为旅行社的服务质量存在问题，遂要求旅行社退还部分费用并赔偿损失。
旅行社则辩称，由于不可抗力因素导致服务质量下降，不应承担赔偿责任。
2. 案件分析（1）旅行社服务质量问题根据《中华人民共和国旅游法》第二十二条规定，旅行社应当为旅游者提供符合约定的旅游服务。
在本案中，旅行社提供的住宿、餐饮、导游等服务与合同约定不符，属于服务质量问题。
（2）不可抗力因素《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
在本案中，旅行社未能提供充分的证据证明服务质量下降是由于不可抗力因素造成的。
（3）责任承担根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，旅行社提供的服务不符合约定的，应当承担相应的赔偿责任。
因此，旅行社在本案中应承担赔偿责任。
3. 案件结果经法院审理，判决旅行社退还原告部分费用并赔偿相应损失。
二、案例分析1. 旅行社服务质量纠纷的原因（1）旅行社管理不规范部分旅行社为了追求利润最大化，忽视服务质量，导致服务质量下降。
（2）旅游者法律意识不强部分旅游者对旅游合同条款了解不够，在服务质量纠纷发生时，维权意识不强。
2. 解决旅行社服务质量纠纷的措施（1）加强旅行社行业监管监管部门应加强对旅行社的监管，规范旅行社的经营行为，提高服务质量。
（2）提高旅游者法律意识通过宣传教育，提高旅游者的法律意识，使其在遇到服务质量问题时能够依法维权。
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旅游法规案例分析一、某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游一泰港澳十四日游，某16人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
某回后，便至这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境答：根据< 旅行社管理条例> 规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据< 旅行社质量保证金暂行规定> 及其< 实施细则> 规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。
二人便前往质监局投诉。
请问：是否适用保证金？答：不适用，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿围。
旅游社有哪些违规行为？答：该社有以下几个违规行为：1、根据<旅行社管理条例>规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。
2、<旅行社管理条例> 及其< 实施细则> 明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。
3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人，在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。
导游是否违规？答：导游违规了，根据<导游人员管理条例> 规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。
三、某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。
其中某三人报名参加。
合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。
旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。
旅游者颇为心动，大家就都去了。
此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。
旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。
旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。
而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。
房间80元，我社可退还房间差价40元。
请问：该社辩解是否有理？为什么？应该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？答：该社的辩解没有道理，因为＜旅行社管理条例＞及其＜实施细则＞明确规定旅行社的基本职责之一就是旅行社应该按照约定为旅游者提供各项服务，具体错误行为及应当赔偿的费用如下：1、安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金，此处应退还房间差价40元，并赔偿40元，计80元，而非40元；2、安排的交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金，而不是由旅游者向交通公司索赔；3、导游人员违反旅行社与旅游者的合同规定，擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，此案例中应按合同数额计算赔偿；4、导游人员私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款，此案例中应每个购买者退还45元。
另外，＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，当旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用于保证金对旅游者进行赔偿。
以上几项费用均适用于旅行社质量保证金的赔偿使用。
马某有何违规行为，该如何处理？答：导游马某有以下两点违规行为：1、此次旅游活动中并未遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，故不具备行使调整或变更接待计划权的前提。
根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，若违反了，贝U由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，同时扣8分，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
2、根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，若违反了，则由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有所得的，并处没收所得，同时扣6分；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
倘若导游不服审议，是否有权提出复议和诉讼？答：有权提出，根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。
当该导游提起复议时，马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚。
至于私自兜售商品，她认罚。
请问马某辩解是否正确：答：马某对于私自兜售商品认罚的态度正确，但对于“导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚”的辩解不正确，因为导游人员行使该权利时，必须符合下列条件：1、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2、必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3、必须征得多数旅游者的同意；4、必须立即报告旅行社，四点缺一不可。
而此次被改变行程的旅游活动并不符合第二和第四点，故马某不可行使该权利，所以她的辩解不正确。
四、某外国语大学语专业的三年级学生某，一直对导游行业非常向往，从大一考到大三，但无一成功。
暑假至某A国际旅行社实习，想积累些实务经验，以便下次考试。
该国际旅行社业务非常繁忙，一次就委托某做导游。
但不幸的是，某第一次就被行政执法部门查获。
请问：他有哪些违规行为？行政执法部门该如何处理？答：根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，在中华人民国境从事导游活动，必须取得导游证，且在进行导游活动时，导游人员还应佩戴导游证，而某并未取得导游证，属于无证导游，条例规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元答：导游证必须由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发，旅行社并无直接聘任权，根据＜旅行社管理条例＞规定，旅行社只能聘用合格的导游，若聘用未经旅游行政管理部门考核、持有书的导游或领队，则由旅游行政管理部门处以警告，并责令限期改正，逾期不改的，处以3-15天停业整顿，并可并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。
若某所带之团改为国客人，旅行社可否聘任？答：若该团为国客人，旅行社须聘用某临时从事导游活动，则须由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证后方可聘任某临时从事导游活动。
五、某旅行社导游带团前往旅游。
此团为较难带的教师团，一行26人。
上车时，突然发现有增加小孩。
根据规定，该导游立刻汇报旅行社。
旅行社回答“不可以，若随团走，小孩产生费用，则由家长另付。
便约定原3200元/人，小孩则为2000元/人。
”当团至世博园，导游提出因世博园票价未列入2000元，四个小孩每人付票价的一半50元，教师不同意，认为该导游有私揣嫌疑，导游恼火，其中一老师打至110报警。
便由地陪先行带其他人游览，全陪则被带至派出所做笔录。
全陪越想越气，便打至旅行社要求返答：该导游的行为不属于中止导游合同，因为根据＜导游人员管理条例＞规定，一般来说，构成中止导游活动必须具备以下条件：一是必须在导游活动结束之前，也就是说，必须是在旅游接待计划执行完毕之前；二是必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要的特征；三是必须是彻底中止，这三个条件必须同时具备，缺少其中任何一个，都不能认为是导游活动的中止，而在此案例中，导游返回是经过旅行社同意的，并非擅自作主，这就与第二点不相符，因此该全陪的行为并不属于中止导游合同的行为。
六、某旅行社导游徐某在“五一”应邀为朋友所在单位提供导游服务。
当他在导游时被当地执法人员查获，决定处罚。
理由是导游进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
请问：徐某不服，是否有权提出复议。
答：有权提出，根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。
徐某的行为是否属于私自承揽导游业务？如属于，该如何处罚？答：根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，在中华人民国境从事导游活动，必须取得导游证，且在进行导游活动时，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，故徐某的行为属于私自承揽导游业务行为，应由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有所得的，并处没收所得，同时扣8分。