碧桂园销售轮接制度

爱家华城客户接待机制

背景：

爱家华城单身公寓入市在即，随着拓宇营销策划有限公司销售团队的进驻，案场势必会出现2个团队共场的情况，为保证现场接待秩序的顺畅及避免客户的抗性，特制定以下接待机制。

一、来电接听：

拓宇销售团队建议单身公寓部分单独设立一部销售热线，未来涉及单身公寓出街物料上的电话都是此销售热线，原因如下，

1、可以更好的甄别单身公寓客户与普通住宅客户的归属；

2、避免两个团队在案场不同位置办公造成的接电话的不便。

备注：如有单身公寓客户关注普通住宅部分的，拓宇销售团队将主动把客户电话交接给甲方团队，反之如有看普通住宅部分的客户关注单身公寓的，也烦请甲方团队提供该客户的联系方式，由此达到双方互赢的目的。

二、来人接待

现场设立双岗制即甲方团队及拓宇团队各有一名业务员站前岗，如有客户来看房，由甲方团队先上前询问拓宇团队在旁跟听，根据以下原则分配客户归属，

1、如果客户来看普通住宅的由甲方团队直接接待；

2、如果客户来看单身公寓的由甲方团队移交给拓宇团队，拓宇团队跟听人员应第一时间上前接待；

3、如客户在了解完普通住宅部分后需要了解单身公寓的，由甲方销售人员交接给拓宇团队介绍，如果最后成交为普通住宅的归属甲方团队，如最后成交为单身公寓的归属拓宇团队。

4、如客户在了解完单身公寓部分后需要了解普通住宅的，由拓宇销售人员交接给甲方团队介绍，如果最后成交为普通住宅的归属甲方团队，如最后成交为单身公寓的归属拓宇团队。

5、如客户为甲方已购普通住宅客户或该客户推荐的新客户来看单身公寓产品的由甲方团队转交拓宇团队接待。

6、如客户为单身公寓已购客户或该客户推荐的新客户来看普通住宅产品的由拓宇团队转交甲方团队接待。

三、如销售现场有超过以上所述范畴的客户情况发生，由双方团队驻场最高销售负责人进行协商解决。

湖州拓宇营销策划有限责任公司

2017-7-5