碧桂园销售轮接制度
案场轮位制度
案场轮位制度房产三部所属项目案场接待轮序制度【岗位职责】1、负责楼盘项目对外推荐与信息传递工作，提供高质量的服务，以维护公司良好对外窗口形象；2、电话预约及现场接听来电接待来访客户，了解客户需求，向客户介绍楼盘情况；3、按照项目计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标；4、根据要求，做好目标区域、竞争楼盘市场调研工作；5、负责客户签约，追缴房款及后期维护；6、协助销售主管处理一般日常事务。
【岗位考核】1、案场值日置业顾问每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，案场值日置业顾问上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；（注：如前一天两个或以上置业顾问接待客户数量相当，则按照后接先排原则进行轮位接待排序依据）2、前台站位人员按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作，违反规定者每次罚款10元；3、置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接问位，违反规定者每次罚款10元；4、来访问位需问：4、1）“您之前是否来过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由A岗置业顾问继续接待。
如回答有，则问是哪位置业顾问，并转由原置业顾问接待。
4、2）、如该客户不能说出置业顾问姓名，则再次询问：“您家里面人有不有过来看过房子了解过。
”如能查出是哪位置业顾问则转由原置业顾问接待，如还不能准确回答，则由A岗的置业顾问继续接待。
（直属亲属界定：夫妻、子女、双方父母；姐妹、兄弟不算直属亲属范畴）4、3）、如该客户说没有家里人来看过，则再次询问“是否曾收到过哪位置业顾问的短信或者电话记录、微信等联系过”如回答有，则问位置业顾问应负责任的查询该置业顾问，查询清楚之后算被查询置业顾问老客户，如还不能提供查询依据，则由A岗的置业顾问继续接待。
注：上述询问过程由问位置业顾问负责询问。
其他置业顾问可以监督，严禁扰乱接待现场，若发现客户客户明确表示来过或者最近联系过这边置业顾问但A岗不查究就继续接待者，罚款500元一次，严重者辞退。
碧桂园世纪城客户接待规范及判客制度
客户要求及判定规范一、销售顾问轮候接待客户规定1、现场设接待总负责人——姚诚，上诉终极裁决人——高广庆总；2、轮岗区：自销—同策（AAB，即自销团队接2个，同策接1个），以单组客户为单位，第一组客户由接电方接待，交替接待客户，互相监督、及时补岗、避免空岗；3、轮电区：自销—同策，以天为单位，交替接电（AAB，即自销团队接2天，同策接1个）；4、接待完客户后，需做好登记并将客户信息录入碧桂园销售系统，客户联系方式录入情况将作为判断客户归属的第一原则；5、客户进门时需第一时间确认客户是否第一次到现场看楼：如是老客户，应主动询问第一接待人，如第一接待人在场，则应交由第一接待人接待，如第一接待人不在场，则由同组别同事协助接待，当天成交业绩分配由该组内部协调；6、客户曾到访参观但未作登记的视为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常顺序接待；7、当值的销售人员如离开则视为轮空；8、每天晚上统计第二天展厅人员，非展厅工作人员外，其余同事9：00—20：00不允许待在展厅，特殊情况大群报备，组长同意方可；9、非驻守案场业务员9：00—20：00不允许待在销售中心，其外拓来的客户由大组内负责驻守案场接待的业务员接待，特殊情况由大组经理特殊报备，获同意方可，违者做开除处理。
二、客户权属确认规定1、在碧桂园销售系统录入联系方式及做好跟进记录算作客户判别第一原则；2、来访已归属客户的有效期为7天，判断其有效期以明源的客户登记记录及跟进时间为准，卡客不允许再跟进，坚持诚实的原则；3、明源销售系统录入资料与最终购买人是直系亲属（父母、子女、夫妻）的，视为一批客户；4、如出现已归属客户因对销售顾问服务不满意，投诉销售顾问的，则按照站岗顺序进行接待，成交业绩记入新销售顾问名下。
针对被换销售人员应视同客户投诉处理；5、接待过程中，其他销售不得已认识/熟悉/见过为由干扰在接待销售接待工作，整个接待工作都不能干扰，事后明源判别；6、销售顾问不得以任何理由拒绝接待客户，一经发现，取消当天接待客户的资格，情节严重者调离岗位或解聘；7、大组及代理公司内部出现客户归属疑问的，有大组经理和代理公司负责人自行裁决。
售楼部轮排接待制度-完成
售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
9、通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。
售楼部接待制度及业绩归属
销售接待管理制度及业绩归属办法经项目组全体成员讨论研究决定，本着公平、公正的原则对销售业绩的归属作如下规定：1.置业顾问每日上班按《客户接待顺序表》轮流接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。
2..当发生下列情况后该销售人员在第一时间补接新客户：1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）。
2）接待的是同事的老客户且已查明。
3）帮助同事接待。
4）项目组另外安排工作而错过接待机会。
5）开发商关系客户，只是参观的。
3.不能补排轮的几种情况：（1）正常休息、事假和病假不能补接客户。
（2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。
（3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。
（4）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种原因）则视为轮空，不能补接。
因公外出的可在第一时间补接新客户。
（5）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度情况的。
相关解释新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。
2）超过一个月未作跟踪回访的老客户（未成交）。
老客户：1）第二次或多次来售楼处参观的客户。
2）未购房，但已经与某销售人员有过联系、沟通的，并且上门就直接找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。
3）一家人：三代以内的男女双方直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、夫妻）。
4）已成交的业主及其直系亲属公共客户：1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。
2）由甲方领导引领单纯参观的客户。
3）由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。
4）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在《电话跟踪回访记录表》上做记录即可做为自己的客户资源。
5）前期销售人员遗留下来的客户资源，若移交的销售人员从未追踪该分配客户，或超过一个月未对该客户进行追踪工作的。
5、现场执行“首接制”，所有来访客户接待完毕必须第一时间登记在《客户来访登记本》，客户归属以此为唯一依据；6、来访客户有效跟踪期为一个月（除前期未开盘例外），自登记之日起一个月内有效，过了跟踪期客户视为新客户；7、置业顾问必须把来访客户登记在《来访客户登记本》并在《客户追踪表》注明跟踪记录；追踪时间最长为，自最后一次回访之日起的一个月内有效，超过追踪日期视为新客户，日后该客户发生业绩纠纷，第一接待置业顾问将不得分配该业绩及奖金。
售楼部《接待客户制度》轮接判定
售楼部《接待客户制度》轮接判定第一篇：售楼部《接待客户制度》轮接判定本着售楼部全体通力合作，更好的发扬团队精神，特制定以下制度，望售楼部全体员工以此为准则规范自己的行为。
前台是售楼部的形象，在前台必须坐姿端正，不得在前台吃东西、化妆、聊天、大声喧哗、嬉戏、唱歌、睡觉、玩手机、长时间接打私人电话（不得超过5分钟）等做与工作无关的事。
须保持前台的卫生与整洁。
轮接秩序，第一接待人，不得擅自离开，（领导安排除外），否则视为放弃，自动轮空。
第二接待人应及时补位。
轮值主管员负责保持前台的卫生及整洁，如接待客户轮排制度1、售楼部接待必须按照接待顺序依次接待，不得选择客户、拒接客户、无故打乱秩序；2、排至某人接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许擅自离开者，视为自动放弃，不再安排补位；3、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为休假；4、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，其后依次类推；主管安排接待来访者除外；明确说明来意并非购房者（如：市调、找人等），经证实后可安排补位。
5、客户来访，而当事营销代表不在者，其他营销代表有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排。
如不正常接待或不热情接待者予以相应处罚。
6、售楼员接待的每位来访客户（无论新老）都必须在《来访登记表》上详细记录，以此做为客户归属的重要依据。
客户归属规定一、二、客户分配原则上以第一次接待为准，即客户由第一次接待的置业顾客户来到现场时，须主动问明是否初次来访：待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时向原接待人说明情况，并在《来访登记表》上做好记录。
待接待完后安排补位。
问负责到底，提成归最初接待售楼员所有。
A、如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接B、如客户说自己是新客户，在场其他售楼员又未辨认出是自己的客户的，应先按新客户接待，事后发现冲突的按归属原则判定客户归属。
营销中心接待轮岗制度
营销中心接待轮岗制度为规范售楼部现场接待轮岗制度，促进案场置业顾问工作积极性，做到公平公正,对案场置业顾问现场接待轮岗作出统一工作要求,具体如下：一、接待顺序：现案场为两小组置业顾问，一组出一名置业顾问值前台，按签到的先后顺序接待新客户，严禁不按签到顺序接待新客户，严禁不接客户、抢客户、挑客户、不热情接待客户，违者罚款50元，并停止接待客户一天.轮岗顺序：每组置业顾问按签到顺序由后往前轮流站岗，严禁不按顺序站岗、不站岗、私自离岗，违者罚款50元,并停止接待客户一天。
接待轮岗要求:1、站岗置业顾问应及时为来访客户开门，热情向客户打招呼，并咨询客户是否第一次到访，之前是否有人联系过,老客户或之前有联系的客户由原置业顾问接待,不占接待名额；新客户则按接待顺序安排置业顾问接待客户,同时在签到表上标注该置业顾问已接待客户，违者罚款50元。
2、若在站岗置业顾问刚好轮到自己接待或轮到的站岗置业顾问刚好在接待客户时，可根据轮岗顺序安排下一位置业顾问站岗,待接待完客户后补足站岗时间。
3、为了案场的公平公正性，站岗置业顾问必须在签到表上填写自己站岗的时间段。
4、若新客户到访,轮到接待客户的置业顾问因私事不在案场，取消该置业顾问当天接待资格并罚款50元，新客户直接由下一个置业顾问接待;轮到接待客户的置业顾问因公事不在案场时，由案场经理确认后接待顺序降至最后。
5、若新客户到访，轮到接待客户的置业顾问在接待自己的客户时，该置业顾问接待顺序降至最后，新客户由下一个置业顾问接待。
6、请假、休假或因其他原因不在销售现场，视为主动放弃本日或本次轮岗机会，不予补充轮岗；置业顾问因公司或领导安排的其他公务而导致离开案场并错过轮岗机会，可以给予补充轮岗。
7、轮到接待客户的置业顾问必须提前做好接待准备工作，销售相关的物料及工具，包括户型图、签字笔、激光笔及名片。
8、各销售人员接待客户完毕后应及时清理接待台，并及时做好客户登记,违者罚款50元。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
售楼部销售接待台轮值规范
售楼部销售接待台轮值规范为了强化品牌建设，提升企业形象，也是为了保证和有效提高售楼部接待水平，第一时间接待客户，做好客户分流。
在售楼部入门右侧设置销售接待台，由置业顾问轮流接待来访客户并做好分流工作，具体流程规范如下：一、轮值时间：淡销期：上午10:00-12:00 下午14:00-17:00旺销期：9：00-17:30（上午晨会后，下午晚会前）二、轮值原则：1、当日销售接待台轮值以轮排表为依据，接待台轮值顺序必须与销售接待轮排顺序保持一致，不得无故打乱轮值秩序。
2、必须保证接待台轮值人员和业务轮排人员同时在销售前台。
三、具体要求：1、旺销期（1）接待台轮值人员须事先做好客户接待准备（自备销讲夹，名片夹，激光笔等销售道具），按本规范时间到接待台等待，有事暂离接待台须告知下一轮值人员后补，接待台不允许无人轮值。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）多次到访客户，而当事置业顾问不在者，由不到轮值的置业顾问接待（原则不影响轮排顺序，由同组人员自行安排接待，无同组人员在场按业务轮排顺序接待）。
（4）当日不参与接待台轮值人员原则上不允许参与当日销售接待轮排。
（5）因接待老客户错过当次轮值或因完成领导安排的其他工作而错过当次轮值，经该销售主管认可后可参与下一轮值接待。
2、淡销期（1）接待台轮值时长由当日值班人员根据当日上班置业顾问人数平均分配轮值时长，轮值时间结束无论是否接到客户均由下一顺位人员轮值。
轮值时间结束人员接任业务轮排首位。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）业务办理客户由轮值人员引导至相应区域办理相关业务后回到接待台继续轮值。
（4）当日不参与接待台轮值人员处以50元现金处罚。
以上内容望案场置业顾问仔细阅读，共同遵守，相互监督。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度,房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度, 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗",若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
售楼现场轮客制度
售楼现场轮客制度何为售楼现场轮客制度？售楼现场轮客制度是在售楼现场采用的一种客户服务方式，即将多位客户组成一个小组，由售楼员一一进行客户接待和引导，以轮流参观售楼处和样板房的形式进行推销。
这种制度旨在提高售楼效率，节约时间和资源，提升客户体验。
售楼现场轮客制度的实施步骤1.安排时间和人员：售楼经理应提前制定好轮客日程表，安排好售楼员的工作时间和任务，并统筹好售楼处和样板房的开放时间。
2.筛选客户：根据客户意向和需求，将客户按照区域和户型等条件分组，避免客户在售楼现场等待时间过长和出现混乱。
3.召集客户：在轮客日程表中约定好时间和地点，提前召集好客户到达售楼处，并将客户分组情况进行告知。
4.进行轮客：安排好售楼员的轮换顺序，依次引导客户参观售楼处和样板房，并详细介绍楼盘的各项信息和优势。
5.跟进客户：售楼员应对每个参观过的客户进行跟进，及时解决客户的疑问和提供个性化的服务。
售楼现场轮客制度的优势提高售楼效率采用售楼现场轮客制度，售楼员可以同时接待多位客户，并且轮流参观样板房和售楼处，从而大大提高了效率。
同时，客户也能够进行有效的信息收集和比较，方便更好地做出决策。
提升客户体验轮客制度能够给客户带来更为舒适和愉悦的售楼体验，并且能够减少客户等待的时间和疲劳感，对客户满意度的提升有着较为明显的效果。
节约时间和资源售楼现场轮客制度能够减少售楼员与客户单独会面的时间，并且能够合理利用样板房和售楼处的资源，从而节约了时间和宣传费用。
售楼现场轮客制度的不足管理难度较大售楼现场轮客制度需要将客户分组，按照不同的时间轮流参观样板房和售楼处，并且需要对每个客户进行跟进，这个过程需要精细而完善的计划和管理，协调难度较大。
客户数量限制售楼现场轮客制度对客户数量和参观时间有所限制，如果客户数量太多，则可能会出现等待和拥挤的情况。
售楼现场轮客制度在提高售楼效率和客户体验方面有着较大的优势，但是在实际操作过程中，也存在管理和客户数量等方面的限制。
轮序接待制度
轮序接待制度宗旨：应本着增进团结，加强交流，发扬合作的精神进行业务接待和拓展。
总则：一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。
同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。
一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待，保证置业顾问接待顺序的公平、公正。
2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期，以此类推。
如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。
3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。
4、若当值置业顾问未经请示而不在前台，则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接。
如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。
5、接待已成交老客户回访不计接待名次，可优先补接。
接待未成交老客户回访，计接待名次，不得补接。
所有接待客户均作客户登记。
6、置业顾问接待新客户期间，如有未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户，客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。
7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位置业顾问接待，当事置业顾问优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。
8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待名次，当事置业顾问通知完毕后优先补接。
9、如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待，成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如电话联系不上，则由轮序置业顾问接待，当日成交分半，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原置业顾问，轮序置业顾问可优先补接。
6、如客户记不起上次接待的置业顾问姓名，则由轮序置业顾问接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。
如未过原置业顾问的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
售楼处接待排轮及业绩归属规则
某某售楼部接待排轮及业绩归属规则1、 所有置业顾问在接待客户之前必须问清如下问题：A：有无来过售楼部，原来是谁接待的？B：有无朋友介绍，来找谁？C：有没有打电话咨询过？记得是谁接的电话吗？D：您是帮亲戚或朋友来看房子还是自己看？2、 置业顾问接待客户实行排轮制，排轮顺序即为早上签到的顺序，并严格按照排轮表顺序接待客户，不得挑客，不争抢客户。
3、 排轮时间：冬季为上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，中午12：00-14：30为值班时间，由值班人员轮流接待客户；夏季为上午8：00-12：00，下午15：00-18：00，中午12：00-15：00为值班时间，由值班人员轮流接待客户。
如值班时间内客户比较多，原则上可以安排未值班的置业顾问接待客户。
4、 所有置业顾问排轮时间必须在销售现场，临时有事或带客去工地的情况下不在销售现场，如排轮轮到该置业顾问时该置业顾问还未出现在销售现场，则跳过该置业顾问的排轮，并不补接客户。
如还未轮到该置业顾问，且该置业顾问在排轮时间内到达了销售现场，按排轮顺序排轮，接待客户。
5、 当发生如下情况时置业顾问在第一时间内补接新客户：A：该置业顾问接待的是自己已成交的老客户，可跳过排轮直接接待；B：该置业顾问接待的是其他置业顾问的老客户且已查明；C：公司另行安排其他工作而错过接待机会的；D：公司领导安排的单纯参观项目的客户；E：单纯拉业务且无购房意向的客户；F：同行来售楼部做市场调查且已亮明身份的。
6、 所有来访客户情况都要详细登记于《来访客户登记本》上，记录内容包括接待日期、客户姓氏或姓名、联系方式、现住区域、认知途径、所看物业类型、意向房源，并落款署名为某某置业顾问接待。
所有客户归属以第一次登记时间为准，谁先登记就归属谁。
7、 如遇客户不愿意留下联系方式的情况，应在客户登记本上详细登记该客户的基本情况（至少要有客户的姓名或姓氏、所看房源、以及基本体貌特征），此类客户按照如下方式接待：A：如下次该客户来访时指定由原置业顾问接待，则还由原置业顾问接待；B：如该客户未指定原置业顾问，但该置业顾问认出该客户，则由原置业顾问跳过排轮顺序接待，否则则按排轮顺序接待并计入排轮置业顾问业绩；C：如该客户来访时指定由原置业顾问接待，但原置业顾问不在销售现场，则由排轮置业顾问代为接待，但不占用接待名额；8、 来电由当天值班置业顾问接听，并详细登记于《来电客户登记本》上，来电客户由值班置业顾问追踪和接待，如客户来访时未提及接听电话的置业顾问，则按排轮顺序接待；如客户提名要求接听电话的置业顾问接待，则由该接听电话的置业顾问接待，并可跳过排轮接待。
业务轮流接单的规章制度
业务轮流接单的规章制度第一条基本原则1.1 为了提高工作效率和客户服务质量，公司将实行业务轮流接单制度。
1.2 所有员工必须遵守该规章制度，严格按照轮流接单的规定进行工作。
1.3 轮流接单的目的是公平合理地分配工作任务，确保每位员工都能有平等的机会接触不同类型的业务。
第二条轮班安排2.1 公司将根据员工数量和工作需求制定轮班计划，确保每个员工都能参与到接单中。
2.2 轮班计划将提前发布，并且每月更新一次，员工可以提前了解自己的接单时间。
2.3 如果有特殊情况需要换班或调整轮班，必须提前向主管部门请假并获得批准。
第三条接单流程3.1 当接单到达时，员工必须在规定的时间内查看并接单，不能拖延或漏接。
3.2 接单时需认真核实客户信息和需求，确保接单的准确性和完整性。
3.3 如果有疑问或问题需要沟通，员工应及时与客户联系，并在规定时间内解决问题。
第四条业务处理4.1 接单后，员工必须按照公司规定的流程和标准处理业务，不得擅自改变或延误。
4.2 如遇到复杂或疑难问题，员工可以向主管部门或相关部门寻求帮助，确保问题得到及时解决。
4.3 处理完业务后，员工必须及时记录并反馈客户的意见和建议，以便公司改进和提高服务质量。
第五条奖罚机制5.1 公司将根据员工的接单情况和工作表现进行评估，并设立奖励制度，激励员工积极参与轮流接单。
5.2 如果有员工未能按时接单或处理不当，公司将给予相应的处罚，并记录在档，影响员工的绩效考核。
5.3 公司将定期评估轮流接单的情况，并根据实际情况不断完善和调整规章制度，确保其有效运行。
第六条其他规定6.1 所有员工必须遵守公司的其他相关规章制度和工作规范，不得违反公司的各项规定。
6.2 对于违反规章制度或工作纪律的员工，公司将依据公司规定进行处罚，并可能影响员工的晋升和职业发展。
6.3 公司将加强对员工的培训和监督，确保轮流接单制度的有效实施和良好运行。
以上为公司业务轮流接单规章制度，员工必须严格遵守，否则将受到相应的处罚和影响。
售楼现场轮客制度(三)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
售楼现场轮客制度(三)
1、正常班与早晚班轮客处理办法：由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于早晚班，所以每日上午(8：00-12：00)，应由早晚班的销售人员先轮客接待，再由正常班的销售人员轮客接待。
2、正常班与中班轮客处理办法：由于正常班的销售人员接待客户的机会要优于中班，所以每日下午(2：30-18：00)，应由中班的销售人员先轮客接待，再由正常班的销售人员轮客接待。
如果中班的销售人员在中午(12：00-2：30)已经接待过客户(个人客户除外)，应该先由正常班的销售人员接待客户。
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2021年碧桂园恒大万科第十二章 销售循环和客户管理
四、客户维护方式 9
1、电话联系 电话联系内容 ★销售阶段：了解客户需求、购房动机、客户反馈、产品意见 ★引导邀约再次来访，以成交为目的 ★客户成交后：工程进度、销售信息、客户活动、宏观政策、生日节日问 候等，以介绍客户或二次购买为目的 电话联系注意点： ★做好准备工作，统一说辞及客户抗性问题解决方式； ★对每次的客户联系，需要详细记录在A/B级卡； ★试探客户的真实意图，学会辨别客户级别； ★客户追踪以电话联系为主，短信等情况为辅。
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2、短信联系 短信联系内容：
★销售阶段：销售信息、活动信息、问候信息
★客户成交后：工程进度、销售信息、客户活动、宏观政策、
生日节日问候等，以介绍客户或二次购买为目
的
短息联系注意点：
★信息内容简要明了，直击要点，避免繁琐；
★信息内容符合案场实际情况，文字表达避免出现歧义。
3、信件联系 信件联系形式
★ 10: 00 ～ 11: 00：这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段
时间应该是电话行销的最佳时段。
★ 11: 30 ～ 14: 00：午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
★ 14: 00 ～ 15: 00：这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以现在和客户
谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
销售循环和客户管理
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一、房地产销售循环
1、销售循环（客户维护的重要组成部分） 销售循环的过程要一直持续于客户在来电和来访后的追踪回笼、成交 购买，亦或退户后的回访与回笼工作，以及已购客户的定期回访获得 人脉资源和潜在客户的培养与挖掘。是客户维护工作的主要组成部分。
2、销售循环的目的 是为了加强与客户之间的沟 通和联系，取得客户的信任 和认可，从而全面的了解客 户的真实需求，最终实现成 交。
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爱家华城客户接待机制
背景：
爱家华城单身公寓入市在即，随着拓宇营销策划有限公司销售团队的进驻，案场势必会出现2个团队共场的情况，为保证现场接待秩序的顺畅及避免客户的抗性，特制定以下接待机制。
一、来电接听：
拓宇销售团队建议单身公寓部分单独设立一部销售热线，未来涉及单身公寓出街物料上的电话都是此销售热线，原因如下，
1、可以更好的甄别单身公寓客户与普通住宅客户的归属；
2、避免两个团队在案场不同位置办公造成的接电话的不便。
备注：如有单身公寓客户关注普通住宅部分的，拓宇销售团队将主动把客户电话交接给甲方团队，反之如有看普通住宅部分的客户关注单身公寓的，也烦请甲方团队提供该客户的联系方式，由此达到双方互赢的目的。
二、来人接待
现场设立双岗制即甲方团队及拓宇团队各有一名业务员站前岗，如有客户来看房，由甲方团队先上前询问拓宇团队在旁跟听，根据以下原则分配客户归属，
1、如果客户来看普通住宅的由甲方团队直接接待；
2、如果客户来看单身公寓的由甲方团队移交给拓宇团队，拓宇团队跟听人员应第一时间上前接待；
3、如客户在了解完普通住宅部分后需要了解单身公寓的，由甲方销售人员交接给拓宇团队介绍，如果最后成交为普通住宅的归属甲方团队，如最后成交为单身公寓的归属拓宇团队。
4、如客户在了解完单身公寓部分后需要了解普通住宅的，由拓宇销售人员交接给甲方团队介绍，如果最后成交为普通住宅的归属甲方团队，如最后成交为单身公寓的归属拓宇团队。
5、如客户为甲方已购普通住宅客户或该客户推荐的新客户来看单身公寓产品的由甲方团队转交拓宇团队接待。
6、如客户为单身公寓已购客户或该客户推荐的新客户来看普通住宅产品的由拓宇团队转交甲方团队接待。
三、如销售现场有超过以上所述范畴的客户情况发生，由双方团队驻场最高销售负责人进行协商解决。
湖州拓宇营销策划有限责任公司
2017-7-5。