视频会议维护方案

电视电话视会议系统

设

备

维

护

定

检

方

案

成都芮捷信息科技有限公司

一、前言

根据贵单位会议系统设计方案与功能体现,现提出在后期技术维护上的基本方案,本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定,体现功能,操作维护上简便,及时补差备件,使整个系统具有优越的表现效果与较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述,希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯,并对不足之处加以指正,以求在实际应用中获得最佳效果

二、建立服务保障机制与响应时间

1、建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务;

2、保证各类问题及时响应服务;

3、服务有电话支持、网络支持、现场服务:通过电话服务对客户的故障设备做出基本故

障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位,排除故障。建立并保存完整的系统文档,我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理与维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。

5、现代工程越来越强调文档的重要性,对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂

的系统的维护服务,更就是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档,如记录历次维护服务的详细过程,各类系统故障的发生原因及解决措施与结果,会议纪要,新技术、新工艺的使用情况,根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

6、现场支持服务,会议系统在维护定检期内,提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响

应、非工作日5小时到位,响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案,不限次数。

7、保证客户的会议系统正常运行。

三、会议系统设备维护定检日常保养标准

查阅保养记录

(1)掌握设备保养周期;

(2)掌握设备技术状况。

制定保养计划

(1)根据保养记录制定保养计划,要求内容详尽、合理;

(2)确定工作质量检查标准。

组织实施

(1)根据人员情况,指派分管人员按计划进行设备保养工作;

(2)如在保养过程中出现技术问题,使工作量加大,主管领导及时协调解决,根据实际情况增派人手或修改保养计划;

(3)工作完成后,主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。

六:售后服务承诺

1、系统日常维护、操作使用时我公司可负责对贵司人员进行系统培训。

2、我方每年派员定期到现场例行检查,对设备进行试运行及清洁、保养。

3、根据贵司要求对多媒体视频会议管理软件安装、调试、操作界面及控制系统功能维护。

4、如有“设备清单”所列设备人为损坏,我方可免费暂借同类型设备,直到设备维修完毕。

5、如贵司需更换“设备清单”所列设备,我方也可免费暂借同类型设备,直到该设备购买到位。时间不超过十日,设备不超过人民币三千元,功能满足系统要求)

6、系统发生故障,接到贵司通知后,我方安排有关技术人员赶至现场,直到问题解决。

7、贵司重要活动,我方可根据贵司要求派员到场进行保驾。

8、维修工作完成后,双方签署维修报告备案。

保养记录

详细记录保养时间、工作情况与设备技术状况。