员工态度的改变

三、如何转变员工的态度
转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度 转变成积极的态度，或者把较强的消极情绪转 化为较弱的消极情绪。 （一）影响员工态度转变的因素 1、外部因素 （1）人际影响 员工以他人作为参照系来对 照自己的行为 权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非 正式组织的领导。
（2）企业内部的信息沟通 企业内部的信息沟通对改变员工态度结构中的 认知成分具有重要影响。 （3）企业文化的影响 企业文化是一个企业内部形成的独特的文化现 象、价值观念、历史传统、习惯、作风、价值 准则、道德观念和生产观念。
冯玉祥将军在他的“丘八诗”中号召士兵： “重层压迫均推倒，要使平等现五洲。”他 热爱体贴士兵，关心他们的生活，曾亲自为 伤兵尝汤药，擦身搓背，甚至和士兵一样吃 粗茶淡饭。所以，士兵们都感到冯将军没有 架子，与自己处于平等地位，因而都尊重和 听他的话，有什么想不通的事都愿意找他说。
2、员工参与法 员工通过参与活动与他人进行交往，从中得 到启发和教育，转变自己的态度。 角色扮演法 警察与司机
（3）自己人效应 宣传者与宣传 对象 之间任何相似之处都会增强宣传效果。 相似之处会使人产生认同取向，把对方 看作“自己人”，从而缩短心理距离。
为矫正中学生早恋倾向，有位教师在一次讲 座的开场白是这样的：“记得自己年轻时， 班上有一位异性，不知怎么搞的，我老是会 想到她，在上课时也会禁不住看她一眼。” 然后，这位教师指出这是青春期性萌动的正 常反应，再接着谈自己对早恋的看法。这样 的效果就比较好，中学生们会觉得亲切可信， 从而对这位教师的建议愿意听取采纳。
文化程度高者，双向宣传有效；文化程度低者， 单向宣传容易改变其态度。 当员工与管理层的观点一致，或者对问题不熟 悉时，单向宣传效果更好；如果员工与管理层 的观点不同，对问题又比较熟悉，双向宣传效 果好。 适度的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（可 采用中等强度的恐惧）
（1）权威效应 权威效应是指因宣传者的威望而产生的使 受宣传者无保留地接受宣传信息和观点的 影响力与效果。 哈夫兰德 大学生实验 23％－7％

有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门 外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希 望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该 公司老总的历史，通过了解，他发现这个公 司老总以前也有与自己相似的经历，于是他 加获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己 的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果 然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最 终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片 效应。也即两个人在交往时，如果首先表明 自己与对方的态度和价值观相同，就会使对 方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快 地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结 成良好的人际关系。在这里，有意识、有目 的地向对方所表明的态度和观点如同名片一 样把你介绍给对方。
可以通过培育企业文化来改变员工的态度。
2、内部因素 （1）员工的认知 原先的态度认知越深刻，态度转变就越难。 有意念 未行动－－容易改变 有意念 有行动－－较难改变 有意念 公开表态－－抗拒性大，极难改变 （2）员工的需要 如果新的态度对象能够满足员工需要，并能消 除行为内驱力引起的紧张状态，情感上容易接 受。
（2）名片效应 在交际中，如果表明自己与对方 的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与 他有更多的相似性。恰当地使用“心理名片”， 可以尽快促成人际关系的建立。

里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。 在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说： “每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起 温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家 住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁 到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个 12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子 回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我 的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有 了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸 爸住一个房间’。这个笑话明显地拉近了他与 当选民的心理距离，有效地推销了他的形象。 他所使用的，就是一种名片效应。
（3）员工的个性心理特征 气质和性格对员工态度转变有重要影响。 胆汁质、多血质：容易转变 粘液质、抑郁质：转变较难 外向比内向易转变。 高自尊者难被说服。 高智力者也难以说服。 自信心强者难被说服 年轻人也容易改变自己的态度和观点。
（二）转变员工态度的方法 与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关 键。 1、宣传法 借助一定的手段，把信息传递给员工，改变原有 态度以形成新态度的方法。 单向宣传 只讲有利或不利的一面 双向宣传 既讲有利又讲不利 （被认为更公正）
3、同样是小学三年级的学生，他们将来的志愿同是当 小丑。中国老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！” 外国老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”
5、妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停： “慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多 了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”丈夫平静 地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边 喋喋不休，我的感觉如何……”
3、组织规范法 利用群体规范的强制力、约束力，或者采用 一定的行政手段、经济手Biblioteka Baidu等，迫使员工了 解管理者发出的信息，促使其态度转变。
1、父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不 屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有 学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口 袋里一定没有钱！” 2、晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在 客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后 一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破 的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”