旅行社管理
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理旨在为旅行社客户提供最佳的旅游体验，但这并不是一件容易的事。
旅行社管理需要考虑许多因素，包括旅行社的规模、客户的需求、环境因素等等。
实施有效的旅行社管理是非常重要的，它不仅能确保客户得到最佳的旅游体验，而且还能有效限制旅行社的支出、维护旅游行业的声誉，并且有利于旅行社的可持续发展。
一、旅行社管理的组织作为一家旅行社，它的经营机构至关重要，实施科学的组织管理确保旅行社的有效运营。
首先，旅行社必须建立法人机构，以及民营企业的组织架构，如管理部门，业务部门，财务部门，市场部门，行政部门等等。
这些部门之间可以进行协调，提高旅行社管理的效率。
同时，旅行社还有必要建立一套完善的职能职责分工体系，确保能有效实施旅行社管理的所有流程。
二、旅行社管理的培训旅行社管理的培训也很重要，它能有效提高旅行社员工的知识水平，增强旅行社员工的专业能力，更好地满足客户需求。
除了培训旅行社管理知识外，旅行社还应提供客户服务技能培训，如客户投诉处理，急救技能，外语及跨文化交流等，以提升客户满意度。
三、旅行社管理的财务财务管理在旅行社管理中也很重要，通过准确的决策，可以极大地帮助旅行社降低成本，节省开支，和控制支出，并获得令人满意的利润。
旅行社财务管理应充分考虑影响财务管理的外部环境，包括政策、经济、金融环境等，并积极应对市场变化，做出有效的财务决策，合理分配资源，达到最佳的经济效益。
四、旅行社管理的市场有效的市场营销对旅行社的发展至关重要，它不仅能吸引更多的客户，而且还能提高客户满意度，促进旅行社的可持续发展。
旅行社在实施市场营销的过程中，应该多关注客户的需求，根据不同的分析结果采取不同的营销策略，例如开展活动和促销，引入社交媒体，利用搜索引擎优化等等，以达到最佳的营销效果。
总之，旅行社管理不能没有组织机构、培训、财务、市场等管理层面。
当旅行社在实施管理活动时，应充分认识到客户的需求与满意度，力求通过控制成本、提高客户满意度，优化旅行社的经营使之达到最佳的绩效。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社制度管理制度
旅行社制度管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，加强旅行社的内部管理，保障旅游者的权益，依照《旅游法》《旅行社管理条例》及其他相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括但不限于经营管理人员、行政人员、导游、计调等。
第三条旅行社应当遵守国家法律法规，提供合法合规的旅游产品和服务。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部管理，规范经营行为，保障旅游者的合法权益。
第五条旅行社应当加强培训，提高员工的职业素养和服务水平。
第二章组织机构第六条旅行社应当设立组织机构，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理体系。
第七条旅行社应当设立总经理办公会议、中层管理干部会议、全员大会等机构，通过会议制度进行决策和管理。
第八条旅行社应当设立行政部、业务部、财务部、人力资源部等部门，明确各部门的职责和职能。
第九条旅行社应当设立内部审计部门，加强对内部管理的监督和检查。
第十条旅行社应当设立质量监督部门，加强对旅游产品和服务质量的监督和检查。
第三章人员管理第十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行员工的招聘、培训、考核和管理。
第十二条旅行社应当建立健全员工档案，对员工的基本情况进行详细记录。
第十三条旅行社应当加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十四条旅行社应当建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。
第四章经营管理第十五条旅行社应当加强对旅游产品和服务的规划、开发和管理。
第十六条旅行社应当建立健全旅游产品开发制度，规范产品的设计、定价和推广。
第十七条旅行社应当建立健全业务流程，规范从旅游定制、接待服务、导游服务到售后服务的整个流程。
第十八条旅行社应当加强对旅游目的地的考察和评估，确保旅游产品的质量和安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户投诉处理制度，及时解决客户投诉和纠纷。
第五章资金管理第二十条旅行社应当建立健全财务制度，加强对资金的管理和监督。
第二十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行财务报表的编制和审计。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社管理旅行社的职能管理
合理规划税务事项，遵守税法规定，降低企 业税务风险和税负成本。
资金管理
负责企业的资金筹措、使用和调度，保障企 业日常运营和投资发展的资金需求。
财务分析
定期进行财务分析，评估企业的经营状况和 财务风险，为管理层提供决策支持。
03 旅行社的业务流程管理
产品设计与开发
市场需求分析
通过市场调查了解客户需求，确定目 标市场和产品定位。
风险恢复
一旦风险发生，及时采取应对措施，减轻损失，并尽快恢复正常运营。同时总 结经验教训，完善风险管理机制。
05 旅行社的未来发展与挑战
技术创新与应用
电子商务与在线旅游
旅行社应积极运用电子商务平台，提供在线预订、支付和客户服 务，提高运营效率。
大数据分析
运用大数据技术分析客户需求、市场趋势，为产品开发和服务优化 提供支持。
促销活动
策划和执行各类促销活动，吸引客户预订。
预订系统管理
建立和维护预订系统，确保客户能够方便快 捷地预订产品。
预订服务
提供预订咨询、订单处理、变更取消等服务 ，确保客户满意度。
行程安排与调度
行程安排根据客户需求和行程线路，合理安每日的活动安排。资源调度
与供应商合作，确保行程中的住宿、餐饮、交通等资源的可用性和质量。
风险防范与控制
制定风险防范措施
根据风险评估结果，制定相应的防范 措施，如加强财务管理、提高服务质 量、加强人员培训等。
实施风险控制
将风险防范措施落实到位，通过有效 的管理和监督，降低风险发生的概率 和影响程度。
风险应对与恢复
制定风险应对计划
针对可能发生的重大风险，制定应急预案和应对措施，确保在风险发生时能够 迅速响应。
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
旅行社经营安全管理制度
一、总则为确保旅行社经营活动安全、有序、高效，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 成立旅行社安全管理领导小组，负责制定、实施、监督和检查旅行社安全管理制度。
2. 总经理为安全管理工作第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。
3. 各部门经理为部门安全管理工作第一责任人，负责本部门的安全管理工作。
4. 导游、领队为旅游团队安全管理工作第一责任人，负责所带领团队的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全：（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
（2）游客乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。
（3）游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
（4）游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等，建议全程系好安全带。
2. 住宿安全：（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 用餐安全：（1）游客用餐时，注意食物卫生，不吃过期、变质、不新鲜的食物。
（2）饮酒适量，避免酒后驾车。
4. 旅游活动安全：（1）游客参加旅游活动时，应遵守景区规定，注意自身安全。
（2）游客在景区游玩时，不要攀爬危险地带，不要进入未开放区域。
（3）游客参加水上活动时，应穿戴救生衣，注意安全。
5. 安全事故处理：（1）发生安全事故时，导游、领队应立即组织游客采取紧急措施，并立即向旅行社报告。
（2）旅行社接到报告后，应立即启动应急预案，及时组织救援。
（3）事故处理后，旅行社应协助游客进行理赔。
四、安全教育培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
旅行社管理的名词解释
旅行社管理的名词解释一、概述旅行社管理是指对旅行社经营活动进行组织、协调与控制的过程。
其目的在于保证旅行社能够高效地提供旅游产品和服务，满足客户需求，实现经营目标。
旅行社管理涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、运营管理等。
二、人力资源管理人力资源管理是旅行社管理中的关键领域之一。
它涉及到招聘、培训、绩效管理、员工激励等方面。
旅行社需要拥有一支专业、素质高的团队，才能够提供高质量的服务。
在人力资源管理中，旅行社需要合理规划人员数量，并通过培训和激励措施提高员工的工作效率和服务质量。
三、财务管理财务管理是确保旅行社健康发展的重要组成部分。
旅行社需要进行预算和资金管理，确保资金的有效利用和流动性。
同时，财务管理还包括会计核算、财务分析和风险管理等方面，帮助旅行社及时发现并解决财务问题，确保企业的可持续发展。
四、市场营销市场营销是旅行社吸引客户和促进销售的重要手段。
它包括市场调研、产品定位、推广策略、价格制定等方面。
通过市场营销，旅行社可以了解客户需求，推出符合市场需求的旅游产品，并通过有效的推广和定价策略吸引更多的客户。
五、运营管理运营管理是确保旅行社日常运作顺利的重要环节。
它包括旅游线路设计、行程安排、导游管理、服务质量控制等方面。
旅行社需要根据市场需求和客户反馈，设计各类旅游产品，并确保提供的服务符合客户期望，同时要实施有效的管理措施，确保旅行过程的顺利进行。
六、信息技术支持在当今信息化的时代，信息技术支持是旅行社管理的重要组成部分。
通过信息技术，旅行社可以提高工作效率，简化流程，改善客户体验。
例如，通过运用在线预订系统和移动应用，旅行社可以方便地与客户沟通，提供实时的信息更新和服务支持。
结语旅行社管理是一个综合性的工作，涵盖了人力资源、财务、市场营销、运营管理和信息技术等多个方面。
通过科学合理的管理手段，旅行社可以提高企业的竞争力，保证服务质量，满足客户需求，实现经营目标。
不断跟进市场变化和技术革新，旅行社管理能够不断进步和优化，为旅游业的发展做出积极贡献。
旅行社服务管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社服务行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工、导游、领队、司机等相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，客户至上；（三）优质服务，追求卓越；（四）持续改进，追求完美。
第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应礼貌待人，热情服务，树立良好的形象；（二）对游客提出的问题，耐心解答，确保游客满意；（三）对待游客投诉，认真处理，及时反馈，确保游客权益。
第五条服务质量（一）导游应熟悉行程安排，确保行程顺利进行；（二）导游应具备丰富的旅游知识，为游客提供专业讲解；（三）导游应关注游客需求，及时调整行程，确保游客满意度；（四）司机应遵守交通规则，确保游客安全；（五）餐厅、酒店等供应商应提供优质的服务和设施，满足游客需求。
第六条服务流程（一）咨询与预订：员工应热情接待游客，详细解答游客疑问，协助游客完成预订手续；（二）行程安排：导游应根据游客需求，制定合理的行程安排；（三）行程执行：导游应按照行程安排，确保行程顺利进行；（四）行程结束：导游应向游客收集意见和建议，为后续服务提供改进方向。
第三章员工管理第七条员工招聘与培训（一）招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；（二）新员工入职前，应进行岗前培训，确保其具备基本的服务知识和技能；（三）定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第八条员工考核与奖惩（一）旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核；（二）对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案（一）对每位游客建立详细档案，包括游客基本信息、行程安排、联系方式等；（二）定期对客户档案进行更新，确保信息准确。
第十条客户投诉处理（一）设立投诉处理部门，负责处理游客投诉；（二）对游客投诉进行认真调查，及时反馈处理结果；（三）对投诉处理结果进行统计分析，为改进服务质量提供依据。
旅行社管理制度
旅行社管理制度•相关推荐旅行社管理制度（精选11篇）旅行社是世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
下面是小编整理的旅行社管理制度，希望对大家有帮助！旅行社管理制度篇1第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
旅行社管理制度4篇
旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。
旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。
2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。
3、各部门负责组织实施本方法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。
2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。
4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。
5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。
6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。
8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。
9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。
10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。
11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。
旅行社 管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，加强对旅行社经营活动的监督，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在中华人民共和国领域经营旅行社业务的各类旅行社的管理活动。
第三条旅行社应当严格遵守国家有关旅行社的法律、法规和政策，保证旅游者的人身安全和合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理机制，强化管理责任，保障旅游者权益。
第五条旅行社应当遵守商业秘密保护和信息安全管理规定，合理、合法使用旅游者信息资料。
第二章组织结构第六条旅行社应当建立健全领导班子和内部管理机构，明确各级机构职责和权限。
第七条旅行社应当设立董事会或者股东大会，明确公司治理结构，独立审查公司经营计划、业绩报告和财务报告。
第八条旅行社应当设立总经理办公室，负责公司日常经营管理，对公司吸纳和聘任业务管理人员负直接责任。
第九条旅行社应当设立财务部门、市场部门、人力资源部门、技术部门等，明确职责和权限。
第十条旅行社应当建立监督机构，负责对公司内部管理、会计核算、资金使用、投资经营、公司治理等开展监督检查。
第三章职责义务第十一条旅行社领导班子应当加强领导，提高管理水平，做到诚信经营，依法履行经营管理职责。
第十二条旅行社领导班子应当制定公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划，明确目标任务和责任分工。
第十三条旅行社总经理办公室负责公司日常经营管理，做好行业信息收集和分析，提出经营发展建议，协调部门工作，组织实施公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划。
第十四条财务部门负责公司资金管理、会计核算、财务预算和内部控制，提出财务报告并向公司领导班子和相关管理人员提供财务信息。
第十五条市场部门负责商品销售和服务，开拓市场，制定市场开发计划，加强市场宣传，提供服务指导。
第十六条人力资源部门负责公司人事管理和内部培训，做好员工队伍建设，提供员工关系服务。
第十七条技术部门负责公司技术装备和信息系统建设，提供技术支持和服务。
旅行社管理制度
旅行社管理制度一、总则为了规范旅行社的经营管理，保障游客的合法权益，提高旅行社的服务质量和经济效益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本旅行社的实际情况，特制定本管理制度。
二、旅行社的设立与变更（一）旅行社的设立1、具备符合规定的注册资本和质量保证金。
2、有固定的经营场所和必要的营业设施。
3、有符合规定的管理人员和导游人员。
（二）旅行社的变更旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等事项，应当按照规定办理变更登记手续，并向旅游行政管理部门备案。
三、经营范围与经营原则（一）经营范围本旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。
（二）经营原则1、遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，维护旅游市场秩序。
2、以游客为中心，提供优质、安全、便捷的旅游服务。
3、注重环境保护和文化传承，促进旅游业的可持续发展。
四、组织架构与岗位职责（一）组织架构旅行社设立总经理办公室、市场营销部、计调部、导游部、财务部等部门。
（二）岗位职责1、总经理全面负责旅行社的经营管理工作，制定发展战略和经营计划，协调各部门的工作，保证旅行社的正常运转。
2、市场营销部负责市场调研、产品开发、销售推广等工作，拓展客源市场，提高旅行社的知名度和市场份额。
3、计调部负责旅游线路的设计、安排，与供应商协调合作，确保旅游行程的顺利进行。
4、导游部负责导游人员的管理和培训，为游客提供专业、优质的导游服务。
5、财务部负责财务管理、成本核算、财务报表编制等工作，保证旅行社的资金安全和财务健康。
五、服务质量管理（一）服务标准制定明确的服务标准，包括旅游产品的质量、导游服务的规范、接待服务的流程等，确保游客在旅游过程中得到满意的服务。
（二）投诉处理建立健全投诉处理机制，对游客的投诉及时进行调查处理，并将处理结果反馈给游客，不断改进服务质量。
（三）服务监督定期对服务质量进行监督检查，对不符合服务标准的行为进行纠正和处罚。
六、旅游合同管理（一）合同签订旅行社与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利义务，包括旅游行程安排、服务标准、费用构成、违约责任等内容。
旅行社团队管理技巧
旅行社团队管理技巧在旅行社工作的经验中，团队管理是确保顺利旅行的关键之一。
一个高效的团队管理可以提升团队合作能力，增强客户满意度，提高旅行社的声誉。
本文将介绍一些旅行社团队管理的技巧，帮助旅行社提升管理效能和服务质量。
一、明确职责和目标一个团队的成功与否，很大程度上取决于每个成员的职责和目标是否明确。
旅行社管理者应当在团队形成之初就明确每个成员的职责，并确保他们清楚了解自己的工作职责和团队的整体目标。
这有助于避免工作重叠和责任不清，提高工作效率。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是团队管理的基石。
旅行社管理者应建立起一套有效的沟通渠道，确保信息流通顺畅。
可以通过定期开会、设置内部通讯平台等方式，促进团队成员之间的交流和互动，及时解决问题，确保团队协作的高效率。
三、培养团队精神和合作意识团队的凝聚力对于旅行社的成功至关重要。
旅行社管理者应通过举办团队建设活动、制定团队目标等方式，培养团队精神和合作意识。
团队成员之间相互帮助、支持和尊重，共同追求团队目标，从而提高整个团队的工作效率和战斗力。
四、制定明确的工作规范和流程团队管理需要有明确的工作规范和流程。
旅行社管理者应制定相应的工作规范和标准操作流程，确保每个环节都有详细的工作指引。
这样可以避免工作中出现偏差和错误，提供一致的服务质量。
五、定期培训和提高员工技能为了适应旅行行业的快速发展，旅行社管理者应定期为团队成员提供培训和提高技能的机会。
通过培训，团队成员的专业水平和服务质量得以提升，为客户提供更好的旅行体验，提高旅行社的竞争力。
六、关注团队建设和个人成长除了关注团队整体的管理，旅行社管理者还应关注团队成员个人的发展和成长。
可以通过制定个人目标、提供晋升机会等方式激励团队成员，提高他们的工作动力和满意度，进而提高整个团队的工作质量。
七、积极回应客户反馈客户是旅行社存在的根本，经常听取客户的意见和反馈是团队管理的重要环节。
旅行社管理者应建立一套有效的客户反馈机制，及时回应客户的意见和反馈，积极改进服务质量，提高客户满意度。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，维护旅行者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社内部管理，并对旅行社的经营、服务、安全等方面进行规范。
第三条旅行社应遵守国家相关法律法规，并加强对员工的教育和管理，督促员工合法经营，规范服务行为。
第四条旅行社管理制度应当遵循科学性、合理性、实用性和可操作性的原则。
第五条本制度由旅行社的管理部门负责制定和修订，并经董事会审批后生效。
第六条旅行社应加强对本制度的宣传和培训，确保员工了解并切实执行制度规定。
第七条旅行社应积极接受社会和行业管理部门的监督，接受合法合理的检查和评估。
第二章旅行社经营规范第八条旅行社应当依法取得相关经营许可证，对旅行社的经营行为进行合法合规的管理。
第九条旅行社应当制定合理的产品价格和优惠政策，确保旅行者的合法权益。
第十条旅行社应当让旅行者在购买旅游产品时明确了解产品的内容、价格、服务标准等信息，并签订书面合同。
第十一条旅行社应当建立合理的销售渠道，规范销售行为，杜绝不正当竞争手段。
第十二条旅行社应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
第十三条旅行社应建立健全的财务管理制度，规范经济行为，保证资金的安全和合理使用。
第三章旅行社服务规范第十四条旅行社应当加强对员工的服务意识教育和培训，提高服务水平和质量。
第十五条旅行社应当设立客户服务中心，建立24小时值班制度，确保旅行者的投诉和求助能够得到及时解决。
第十六条旅行社应当建立健全的团队管理制度，规范团队旅游服务行为，保证旅行者的安全和畅旅。
第十七条旅行社应当在产品销售前对旅行目的地和旅游线路进行评估和调查，确保其安全和合理性。
第十八条旅行社应当建立安全责任追究制度，对自己的服务行为和现场安全负有责任，确保旅行者的人身安全。
第四章旅行社安全管理第十九条旅行社应当加强对员工的安全意识教育和培训，建立健全的安全管理制度。
第二十条旅行社应当对旅游目的地和线路进行安全评估和调查，确保旅行者的安全。
2024旅行社管理条例
2024旅行社管理条例2024旅行社管理条例第一章总则第一条为了规范旅行社业务经营行为，保障旅游者权益，促进旅游业健康有序发展，特制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内所有从事旅行社业务的单位和个人。
第三条旅行社应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益。
第二章旅行社设立与经营第四条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有符合规定的注册资本；（二）有固定的经营场所和必要的营业设施；（三）有必要的经营管理人员和导游人员；（四）法律、行政法规规定的其他条件。
第五条旅行社应当向所在地的旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证，并按照规定办理工商登记。
第六条旅行社应当按照经营许可证规定的业务范围开展经营活动，不得超越范围经营。
第七条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、价格、违约责任等事项。
第三章旅游者权益保护第八条旅行社应当尊重旅游者的知情权和选择权，提供真实、准确的旅游信息。
第九条旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，确保旅游者在旅游过程中的安全。
第十条旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变行程、降低服务标准或者加收费用。
第十一条旅行社应当及时处理旅游者的投诉和纠纷，维护旅游者的合法权益。
第四章监督管理第十二条旅游行政管理部门应当加强对旅行社的监督管理，建立健全旅行社信用体系，对违法违规行为进行查处。
第十三条旅游行政管理部门应当定期对旅行社进行质量评估，并向社会公布评估结果。
第十四条旅游行政管理部门应当建立健全旅游者投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。
第五章法律责任第十五条违反本条例规定的，由旅游行政管理部门依法给予警告、罚款、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条旅行社侵害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任；给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
第六章附则第十七条本条例自2024年XX月XX日起施行。
旅行社部门及管理制度
旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。
总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。
（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。
市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。
（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。
产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。
（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。
客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。
财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。
（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。
行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。
二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。
2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。
3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。
4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。
（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。
2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。
2024年旅行社安全管理制度
2024年旅行社安全管理制度引言：旅行社作为旅游行业的重要组成部分，负责组织和安排游客的旅行活动和相关服务。
在旅行社的运营过程中，安全管理是至关重要的一环。
本文将重点介绍2024年旅行社安全管理制度，内容包括旅行社的安全管理原则、安全管理组织体系、安全风险评估和控制、紧急事件处置、员工培训和意识提升等方面。
一、安全管理原则：1. 以人为本：将游客和员工的生命安全和身体健康放在首位，确保所有活动的安全可控。
2. 依法合规：遵守国家和地方相关法律法规，制定符合法律法规的安全管理政策和制度。
3. 预防为主：通过科学的安全风险评估和控制，及时发现并消除安全隐患，最大程度减少安全事故的发生。
4. 整体管理：将安全管理纳入旅行社的整体管理体系，与经营、品质、服务等方面相结合，形成相互促进的良性循环。
二、安全管理组织体系：1. 设立安全管理部门，并聘任专职人员负责安全管理工作。
安全管理部门的主要职责包括制定、实施和监督安全管理制度，组织安全培训和演练，处理紧急事件等。
2. 安全管理部门与其他部门之间建立密切合作关系，形成安全管理的协同机制。
3. 在各个旅行社的经营场所设立安全管理岗位，负责当地旅游环境的安全管理工作。
三、安全风险评估和控制：1. 制定安全风险评估程序和标准，对旅行社的经营活动和旅行线路进行安全风险评估。
2. 根据评估结果，采取相应的安全措施，包括但不限于加强监督和管理、改善设施和装备、提供安全防范知识和技能培训等。
3. 定期进行安全风险评估的回顾和验证，必要时调整和改进安全管理制度。
四、紧急事件处置：1. 制定紧急事件应急处置预案，明确各级人员的职责和行动方案。
2. 建立紧急事件报警和求助机制，确保及时报告和响应。
3. 开展紧急事件演练，提高员工对紧急事件的应急处置能力。
五、员工培训和意识提升：1. 对旅行社的安全管理人员进行培训，提升其安全管理能力和水平。
2. 为员工提供必要的安全防范知识和技能培训，增强他们的安全意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、名词解释1、旅行社管理：以旅游者服务为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
旅行社管理的要素包括，生产经营方面的要素、市场营销方面的要素。
2、旅行社产品：旅行社产品的含义可以从经营者和旅游者两个角度进行诠释。
从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅行供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的一种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游路线等和新型旅行代理商提供的各种旅游服务。
从旅游者来看，旅游产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
3、行业协会：行业协会是属于我国《民法》规定的社团法人，既非政府机构，又非营利性机构，是同行企业为发展生产、增进共同利益、在自愿基础之上建立的、接受政府指导的民间经济联合团体。
4、显性投诉:显性投诉是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面和口头等公开的形式向有关旅行行政管理部门或者旅行社提出诉讼，请求处理的行为。
5、隐性投诉：所谓隐性投诉，是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待服务不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出诉讼，而是以“用脚投票”的方式来表示不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。
6、风险管理：风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制的行为。
主要有财务风险、市场风险、人身财产风险、责任风险、不可抗力等。
7、地接社：旅游目的地接团社是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称地接社。
8、管理理念：管理理念是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相互公众之间的关系及其角色定位。
9、旅行社促销组合：是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式。
旅行社促销组合既取决于旅行社的促销目标和促销预算，也取决于具体产品的特征和目标市场的特点，还取决于不同促销技巧的特点和适应性。
10、旅行社营销组合：是指旅行社为达到目标市场上所追求的销售水平而采用的可控性营销变量的组合。
营销组合是旅行社营销管理决策的核心，是各种市场营销手段的综合运用。
二、简答题1、旅行社产品定价的步骤是什么？答：1)明确定价目标。
旅行社产品的定价目标主要包括以下几种：1生存导向。
2收益导向3销售导向4竞争导向5形象导向2）确定市场需求。
一般来说，价格和需求之间是负相关的关系，每一种价格可能针对不同的细分市场，并将导致不同的需求量。
3）估计产品成本。
在通常情况下，旅行社所制定的价格必须包括经营活动中所发生的所有成本和费用。
4）分析竞争对手。
旅行社在定价时也应结合定价目标和定价策略，考察竞争对手的产品类型、质量和价格等因素。
5）确定产品价格。
产品最终价格的确定不仅需要考虑企业目标、产品成本和市场供求状况，还应考虑企业或产品品牌以及竞争对手的营销策略。
2、旅行社产品的设计原则有哪些？答：1）市场原则。
旅行社在设计产品时要以市场为导向，从旅游者的需求出发设计符合市场需求的产品。
2）合理化原则。
首先，游览顺序和游览距离的安排要科学、合理。
其次，保证旅游活动的统一性和差异性相结合。
3）差异化原则。
一方面，旅行社可以通过树立新产品的进入门槛实现差异化。
另一方面，树立企业品牌或产品品牌也不失为一条突显差异化的捷径。
4）时效性原则。
旅游活动与自然景观、气候条件等目的地的客观环境密切相关，旅游线路的时间安排应该在目的地最美丽的季节，向游人展现当地最动人的景观。
5）经济性原则。
一方面，旅行社产品必须能为旅行社带来一定的经济效益；另一方面，旅行社产品的价格应该符合目标市场的消费水平。
3、旅行社产品的特点答：1）无形性。
旅游经营商通常使用宣传资料上的文字和图片展示产品，消费者根据文字图片、亲友推荐或旅游经营商和代理商的建议来购买商品。
2）非必须性。
相对于生活必需品，旅行社产品的价格弹性较大，旅游者对价格较敏感。
3）异质性和雷同性并存。
首先，旅行社产品具有异质性。
一方面，旅行社产品不是出自生产流水线，为了组合旅行社产品所采购的“原材料”（如景区景点）具有很强的独特性。
另一方面，同一产品也因时间、地点和参与人群而异。
然而，由于旅行社产品可以在短时间内被模仿，因此它同时还具有高度的雷同性。
4）不可存储性。
旅游服务的生产和消费具有同时性带来了旅行社产品的不可存储性。
5）总体的不可分割性。
这是指对一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为，旅游者很少可以只购买单个旅游产品。
因此，影响旅行社从的一个因素也会影响其他产品。
4、旅游营销有哪些发展阶段？答：1.生产观念导向。
能生产什么就卖什么。
2.产品观念导向。
提供一流的产品服务。
3.推销阶段。
还要求职员去推销。
4.营销观念阶段。
顾客需要什么我就提供什么。
5.社会营销阶段。
本土利益和社会利益结合。
5、旅行社避免风险的几个措施？答：1）树立风险意识。
我国现在旅行行业普遍风险管理的也是淡漠，旅行社必须转变观念，树立风险意识。
2）树立风险管理组织。
这样可以使该组织既具备相关知识与处理方法，又可以在第一时间迅速反应，并召集相关部门解决问题。
3）分散经营风险。
通常采用以下几种方法1.约束经营商2.多元化经营3.集团化经营。
4）积极参加保险。
保险公司等外部化组织可以为旅行社提供专业化服务，旅行社应该充分利用这些市场化的、成熟的服务，减少意外损失。
5）培育企业与产品与产品品牌。
旅行社企业需要利用品牌，在旅游者心中树立良好的信誉，将旅游者的购买产品转化为购买信任。
6）进行危机预案管理。
目的是通过建立一套有效的危机预案以及应对机制帮助旅行社树立渡过危机。
6、旅行社人力资源管理的过程？答：1)制定计划。
旅行社的人力资源管理部门首先要根据旅行社的经营目标确定现在以及未来对员工数量与质量的需求情况，并因此制定详尽的计划。
2）招募员工。
处理旅行社初创阶段要对所有岗位进行招聘外，在通常情况下，旅行社的招募工作就是对组织中的空缺加以补充，或是在旅行社扩大规模时壮大员工队伍。
3）人员培训。
培训一般分为在岗培训和脱产培训两大类。
4）绩效评估。
绩效评估是指依据一定的标准对员工在工作岗位上的行为表现进行衡量与评价，以形成客观公正的人事决策。
最常用的事分类评估法。
5）合理激励。
合理的激励措施能够充分调动员工的积极性，而且有利于吸引人才、留住人才。
7、旅行社技术管理的类型及原则？答：1）类型：1、技术领先战略2、市场缝隙战略3、技术跟随战略4、技术合理化战略2)原则：1、适用性原则2、循序渐进原则3、目标导向原则8、旅行社产品战略制定的主要步骤？答：1.分析不同市场旅行社产品的竞争特点。
包括入境游市场、国内游市场、出境游市场。
2.掌握本旅行社产品经营状况。
包括市场占有率和价格的市场认可度。
3.制定实施产品的创新战略。
一是确定市场定位，二是制定产品创新战略。
9、谈谈旅行社产品生命周期理论。
答：一般典型的产品生命周期具有五个不同的阶段。
产品开发阶段、引进阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。
旅行社产品也符合上述规律。
当一个旅行社有了新产品，并向市场推出这个新产品时，往往在最初成长缓慢，这个时期是旅游者逐步认识产品，并试用与评价的阶段。
如果被证实是个好产品，它将进入一个快速发展阶段，这种成功将会导致竞争者和模仿者的出现，最后大多数潜在旅游者会购买它或竞争者的产品。
在这个时期，销售水平处于一个相对稳定的阶段。
最后，一个新的替代品被引进，现有产品不再符合潮流，销量下降，最终退出市场。
三、论述题。
1、旅行社战略管理的原则和程序。
答：原则：1.综合性原则。
旅行社的战略设计企业内外各方面的因素，是一个总体性的规划，具有综合性的特点。
2.长期性原则。
战略计划是对未来发展的一种长期指导。
3.灵活性原则。
科学技术的发展、市场需求的改变、竞争条件的变化，甚至很多突发事件都会对旅行社的战略计划产生影响。
为了使战略计划具有长期指导意义，必须在制定战略计划时就遵循灵活性原则，预留出一定的调整时间。
程序：1.确定企业使命。
一般企业使命包括两项内容：一是组织哲学，二是组织宗旨。
2.分析企业内外部环境。
广泛采用SWOT分析法。
即对企业的优势（Strengths）、劣势(Weaknesses)、机会（Opportunities）、威胁（Threats）的综合评估。
其中，优势和劣势主要描述了企业的自身条件，而机会和威胁则是外部环境的概况。
3、制定战略指导方针和战略目标。
指导方针是战略管理活动的灵魂，它的作用是使战略的制定和实施符合企业的发展要求。
战略目标是企业在完成基本使命的过程中所追求的最终结果。
4.进行旅行社的市场定位和成长规划。
5.制定和调整战略方案。
旅行社管理者要对战略目标进行分解，依据战略重点对资源的配置、战略步骤的选择等作出规划。
制定战略方案后要对其进行评价，多方评价之后选择最优方案。
6.战略的实施和反馈。
战略实施前要进行计划、组织和资源上的准备。
战略实施完毕后，旅行社要将实施结果与原先制定的战略目标进行对照，发现偏差并进行调整。
2、加入WTO对中国旅行行业的影响。
答:一、直接影响 1）利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场。
入世将促进外资旅行社对中国市场的扩展,它们将自身优势用于对中国利于产品的促销，这客观上将促进我国国际客源市场的开发。
另一方面，这些外资旅行社来自于我国国际入境游客的客源国，更容易占有旅行消费市场，威胁中国旅行社保持在境外市场上的份额。
2）利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机。
我国的旅行社一般规模较小，基本是作坊式的运作方式。
旅行社与协作单位的关系并不密切，影响了旅行社的运作效率。
而在旅游业比较发达的国家中，旅行社在旅游中发挥着枢纽的作用，具有比较高的运营效率。
竞争促使一部分中资企业优胜劣汰。
幸存下来的旅行社就会改变运营机制，提高运营效率。
3）加速中资旅行社人人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高。
一旦外资旅行社近入到中国的旅行社市场，旅行社业将出现中资旅行社的业务骨干大量流失到合资或外商独资旅行社的现象。
但人才的大量流失必将迫使国内的旅行社改革机制，加强人员培训和人力资源的开发，并最终促使人才的回流。
这个人才的过程中旅行社行业从业人员整体素质得到提高。
4）有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。
我国的国际旅行社最初多是负责外事接待的单位，这种保守的企业制度和落后的经营观念与入世后的市场格格不入，骨外旅行社的进入为旅行社的企业制度改革提供可以借鉴的模板。
二、间接影响。
一是对中国旅行社行业的影响。
由于中国入世是一揽子谈判与承诺，相关行业的谈判与承诺条款肯定会对国内旅行社的发展与运作产生至关重要的影响。