物业主管绩效考核方案
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。
本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。
二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。
（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。
（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。
2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。
（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。
3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。
（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。
四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。
2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。
3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则
物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 概述本文档旨在明确物业品质部主管岗位的绩效考核内容和评分细则，以确保主管在岗位上的表现和工作质量得到全面评估。
2. 岗位职责物业品质部主管的岗位职责包括但不限于以下几个方面：•指导和管理物业品质部下属员工的工作，包括技术培训和日常工作安排；•确保物业管理工作的高效和顺利开展；•监督并负责维护物业设施的良好状况；•建立和完善物业管理制度和工作流程；•维护物业与业主和居民的良好关系；•指导和参与物业问题的解决和投诉处理。
3. 绩效考核内容3.1 工作态度与责任心（20%）在此项绩效考核中，主要评估物业品质部主管岗位对工作的态度和责任心，包括以下几个方面：•主动性：是否主动积极地解决问题，主动沟通协调；•反馈意识：是否能及时向上级领导反馈工作进展情况和存在问题；•敬业精神：是否对工作充满热情，对团队的工作表现具有高度的认同感；•团队合作：是否能有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
3.2 业务能力（30%）此项绩效考核主要评估物业品质部主管在业务能力方面的表现，包括以下几个方面：•专业知识：是否具备相关物业管理知识和技能，并能将其灵活应用于工作实践中；•技术能力：是否能够熟练操作相关物业管理软件和设备，并能解决常见的技术问题；•组织协调：是否能够有效组织和协调团队成员的工作，确保任务的高效完成；•创新能力：是否积极开展工作创新，提出应对物业问题的解决方案。
3.3 业绩完成情况（30%）在此项绩效考核中，将评估物业品质部主管所管理的工作任务的完成情况和效果，包括以下几个方面：•工作目标：是否按时、按量完成工作目标；•工作质量：是否具备良好的工作质量，保证所管理的工作符合标准和要求；•问题解决：是否能够及时、有效地处理所遇到的问题和困难；•业务成果：是否能够为物业管理工作带来业务上的积极成果。
3.4 人员管理（20%）此项绩效考核主要针对物业品质部主管在人员管理方面的能力和表现，包括以下几个方面：•团队建设：是否能够积极建设和管理团队，提高团队的凝聚力和战斗力；•培养发展：是否能够合理安排员工的培训和职业发展计划，帮助员工提高工作能力；•绩效管理：是否能够定期对员工进行绩效评估，激励和奖励表现优秀的员工；•人员沟通：是否能够与下属员工有效沟通，建立良好的工作关系。
物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
物业管理运行绩效考核方案
物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。
4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。
5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。
7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。
4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。
2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。
5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。
物业人事主管岗位绩效考核内容及评分细则
物业人事主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 引言物业人事主管是物业管理公司中的关键岗位，其工作涉及人力资源管理、员工培训、绩效考核等多个方面。
为了准确评估物业人事主管在工作中的表现，制定合理的绩效考核内容及评分细则是非常重要的。
本文将介绍针对物业人事主管岗位的绩效考核内容及评分细则，帮助物业公司更好地管理和评价人事主管的工作表现。
2. 绩效考核内容物业人事主管岗位的绩效考核内容包括以下几个方面：2.1 人力资源管理•招聘与选拔：评估人事主管对招聘流程和选拔标准的执行情况，以及招聘效果的评估。
•员工离职管理：评估人事主管对员工离职流程的执行情况，以及离职原因的分析与改进。
•员工档案管理：评估人事主管对员工档案的完整性、准确性和保密性的管理情况。
2.2 员工培训与发展•培训需求评估：评估人事主管对员工培训需求的了解和评估能力。
•培训计划制定：评估人事主管编制培训计划的能力和合理性。
•培训资源整合：评估人事主管整合内外部培训资源的能力和质量。
2.3 绩效管理•绩效目标设定：评估人事主管对员工绩效目标的制定能力和合理性。
•绩效评估与记录：评估人事主管对员工绩效的评估准确性和记录完整性。
•绩效反馈与改进：评估人事主管对员工绩效的反馈及改进建议的及时性和有效性。
2.4 团队管理与协作•团队建设：评估人事主管对团队建设活动的组织和推动能力。
•团队沟通与协作：评估人事主管在团队协作中的沟通能力和解决问题的能力。
•团队激励与奖惩：评估人事主管对团队成员的激励措施和奖惩机制的实施情况。
3. 评分细则每个绩效考核内容都会有对应的评分细则，综合评估人事主管的工作表现。
以下是绩效考核的评分细则范例：考核内容评分标准招聘与选拔- 完成招聘计划的及时性和招聘效果的评估。
- 招聘过程中提供的相关文件和材料完整准确。
- 参与招聘和选拔决策的合理性和准确性。
员工离职管理- 正确执行员工离职流程，包括手续办理、档案归档等。
- 分析离职原因并提出改进建议。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案1一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
4.年度绩效考核的内容与实施（1）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
物业客服主管岗位绩效考核内容及评分细则
物业客服主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 考核目的物业客服主管是物业管理公司中的关键岗位，负责管理物业客服团队，确保高效、负责任地为业主提供服务。
为了评估物业客服主管的绩效，确保其能够胜任岗位，并持续提升工作表现，本文档将介绍物业客服主管岗位绩效考核的内容和评分细则。
2. 考核内容物业客服主管岗位绩效考核内容主要包括以下几个方面：2.1 服务质量•响应时间：评估物业客服主管对业主问题和需求的响应速度，包括接听电话、回复信息等。
•问题解决：评估物业客服主管解决问题的能力和效率，包括处理纠纷、投诉处理等。
•服务态度：评估物业客服主管在与业主沟通时的礼貌、耐心和友好程度。
2.2 团队管理•组织协调：评估物业客服主管在团队管理方面的能力，包括任务分配、工作安排等。
•培训和指导：评估物业客服主管对团队成员的培训和指导能力，包括新人培训、业务知识传授等。
•绩效管理：评估物业客服主管对团队成员的绩效管理能力，包括绩效考核、奖惩措施等。
2.3 工作效率•工作量完成情况：评估物业客服主管的工作量完成情况，包括完成的任务数量和质量。
•工作效率：评估物业客服主管在单位时间内完成的工作量，包括接听电话数量、处理问题数量等。
2.4 团队表现•团队工作质量：评估团队整体的工作质量，包括业主满意度、处理效率等指标。
•团队合作能力：评估团队成员之间的合作能力，包括信息共享、协作解决问题等。
•团队士气：评估团队成员的士气和工作积极性，包括团队氛围、工作态度等。
3. 评分细则针对以上考核内容，可以根据具体工作情况制定相应的评分细则。
以下是一个可能的评分细则示例：3.1 服务质量（满分30分）•响应时间（10分）：按时响应占比超过90%（10分）、80-90%（8分）、70-80%（6分）、60-70%（4分）、60%以下（2分）。
•问题解决（10分）：问题解决率超过90%（10分）、80-90%（8分）、70-80%（6分）、60-70%（4分）、60%以下（2分）。
物业管理公司绩效考核方案
物业管理公司绩效考核方案一、绩效考核的目的和意义1.评估员工的工作表现和能力，发现潜在问题和不足。
2.鼓励员工积极工作，提高工作效率和品质。
3.帮助公司制定员工培训和职业发展计划。
4.为员工的晋升、奖惩和薪酬调整提供依据。
5.优化组织结构和工作流程，提高整体绩效。
二、绩效考核指标体系1.工作目标型指标根据物业管理公司的业务目标，设定相应的指标，如完成业绩目标、客户满意度、合同签订率等。
2.工作态度型指标评估员工的工作态度和团队合作精神，如工作态度、积极性、协作能力等。
3.工作能力型指标评估员工的业务知识和实际操作能力，如专业知识掌握情况、解决问题能力、工作效率等。
4.创新能力型指标评估员工的创新能力和持续改进能力，如改进工作流程、提出创新解决方案、客户反馈改善等。
5.领导能力型指标评估管理人员的领导能力和团队管理能力，如员工发展指导、目标管理、员工激励等。
三、绩效考核流程1.设定考核目标制定公司整体目标，并将其分解为部门和个人的目标。
确保目标的合理性和可行性，并与员工沟通确认。
2.选取评估方法选择合适的评估方法，如360度评估、绩效评价、KPI考核等。
根据公司规模和实际情况，确定评估的范围、频次和方式。
3.收集绩效数据收集相关数据和信息，通过工作记录、报告、评估问卷、项目实施等方式，收集员工的工作业绩和表现。
4.绩效评估根据设定的评估指标和收集的数据，进行绩效评估。
通过评估工具或评委小组对员工进行打分和评价。
5.绩效反馈向员工提供绩效反馈，并与员工进行面对面的沟通和讨论。
确保评价结果客观、准确，并为员工提供改进和发展的建议。
6.奖励与激励根据绩效评估的结果，对员工进行奖励和激励。
根据公司制度，确定奖励形式和标准。
同时，对于绩效不佳的员工，制定改善措施并提供辅导和培训。
四、绩效考核的改进和持续优化1.持续改进评估指标体系，使其与公司的发展目标和员工能力要求相匹配。
2.定期收集员工的反馈和建议，倾听员工的意见和需求，不断完善绩效考核的流程和方法。
物业绩效考核评分及奖惩方案
物业绩效考核评分及奖惩方案物业管理是现代社会中不可或缺的一个环节，其对于社区居民的生活质量、健康环境的维护以及建筑安全等方面发挥了重要作用。
因此，对于物业企业的绩效进行考核评分和奖惩方案的制定，具有非常重要的意义。
从物业管理的角度来看，物业绩效考核评分的设计体现了物业管理的工作重点和目标导向，能够引导物业企业按照规范化、科学化的标准进行管理，提高管理水平和服务质量，进一步提高社区居民的满意度和信任度。
一、物业绩效考核评分体系物业绩效考核评分体系需要分为多个层次，从中选出一个重点考核的细分指标，使物业企业的努力有一个侧重点，更有利于工作的推进。
1.管理效率方面的考核：应该从物业企业的运营效率、信息化管理水平和政策规范化方面展开考核。
2.服务质量方面的考核：应该从物业企业的服务态度、技术水平和服务时效性方面展开考核。
3.合规性方面的考核：应该从物业企业的法律合规性、规章制度的严肃执行、消防、安保等方面展开考核。
4.社区反馈方面的考核：应该从社区居民的满意度、投诉解决率和信任度等方面展开考核。
二、奖惩机制1.奖励政策：应该针对物业绩效优秀的企业，进行经济奖励、荣誉奖励以及媒体展示等方式，以便提高物业企业的工作积极性。
2.处罚政策：应该针对不合规、不负责、不主动修缮等物业企业行为，按规定的标准进行相应处罚，以便对物业企业进行约束和警惕，进一步提高物业企业的管理水平。
三、物业绩效考核评分制度物业绩效考核评分制度应该建立在信息共享、公平公正以及透明度的基础上，能够激励物业企业提高服务质量和管理水平，同时保证社区居民利益，防止有些物业企业占据优势，影响物业市场的公平运营。
1.信息共享：建立物业绩效评分交换平台，使各个物业企业能够共享信息，了解市场等各方面的情况，更好地监督自己的工作。
2.公平公正：制定一套公平公正的评分指标和考核程序，通过公开透明的通告形式告知考核结果，并在理性的媒体平台上展开宣传，向社区居民公开评分，使考核工作能够得到社区居民的认同和支持。
物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
物业工程主管岗位绩效考核内容及评分细则
每月检查2次设备设施的运行和完好状况并记录。
检查记录
10
记录不完善，每出现一起有效投诉扣5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
检查记录
5
未按规定执行，记录。
检查记录
5
未按规定执行扣5分。
4
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善，出现一次有效投诉扣2.5分
5
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
经查情况属实扣10分。
6
负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
检查记录
10
记录不完善，未按规定执行扣10分。
7
对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
检查记录
5
记录不完善，培训不及时每次扣2.5分
8
负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
检查记录
10
记录不完善，每出现一起有效投诉扣5分
工程主管岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉辖区各类设备设施的分布状况，房屋内外结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉设备设施的性能，使用情况。
物业主管绩效考核方案
物业主管绩效考核方案绩效考核方案：物业主管一、考核目标1.确保物业运营良好2.提高顾客满意度3.促进团队合作与员工发展二、考核指标1.物业运营管理指标：a.租赁率：保持出租率在90%以上b.收入增长：达到年度预算增长率c.物业维修和保养：及时处理维修事项，保持大楼设施设备的稳定运行d.安全管理：保持物业的安全性和防灾防火等管理措施的落实e.客户投诉处理：及时跟进处理客户投诉，确保满意率高于90%2.顾客满意度指标：a.定期进行满意度调查，并从中得出改进措施b.处理客户问题的响应速度和解决方案满意度c.客户关系维护：保持与客户的良好关系，增强客户黏性3.团队合作与员工发展：a.团队合作指标：促进团队成员之间的协作，提高团队合作意识b.员工绩效：通过定期考核员工绩效，激励员工提高工作效率和工作质量c.培训和发展：为员工提供培训机会，提升员工的专业能力和职业发展三、考核方法1.物业运营管理指标的考核方法：a.定期检查物业设施设备的运行情况，包括维修记录、巡检报告等b.跟踪客户租赁合同，对比实际情况与目标值进行比较c.收集客户投诉信息，定期评估客户满意度2.顾客满意度指标的考核方法：a.定期进行满意度调查，结合调查结果进行改进b.建立客户问题反馈机制，记录问题处理过程与结果3.团队合作与员工发展的考核方法：a.定期组织团队合作活动，评估团队合作效果b.进行员工绩效考核，设置明确的目标和评分标准c.建立培训档案，记录员工培训和发展情况四、考核周期和频率1.物业运营管理指标：a.每月汇报一次，总结当月的业绩情况和下月计划b.季度回顾一次，对比季度目标完成情况2.顾客满意度指标：a.每半年进行一次满意度调查，收集客户反馈意见，并进行改进3.团队合作与员工发展：a.员工绩效考核每季进行一次，评估员工个人目标的达成情况b.每年进行一次全员的团队合作和员工发展评估五、奖惩机制1.达标奖励：a.完成年度物业收入目标增长率的，给予相应奖励b.获得客户满意度调查排名前三的，给予称号和奖金2.不达标惩罚：a.未能达到年度物业租赁率目标的，下一年度绩效评估结果相应下降b.未能有效处理客户投诉的，将扣除绩效评估总分六、考核结果与反馈1.考核结果汇总：a.定期汇总考核结果，对照目标进行评估b.绘制绩效考核报表，展示考核结果和改进措施的执行情况2.反馈与改进：a.在考核结果公布后，召开团队会议，对考核结果进行解读与反思b.根据考核结果，制定改进措施，并跟进执行效果七、考核结果的重要性1.激励团队成员：通过绩效考核，激励团队成员的积极性和工作态度2.改进物业运营：通过考核结果，及时发现问题，并制定改进措施，提升物业运营质量3.提高顾客满意度：通过定期调查顾客满意度，了解顾客需求，提供更好的服务4.促进员工发展：通过绩效考核，发现员工的优势与不足，并为员工提供培训发展机会综上所述，通过制定物业主管的绩效考核方案，不仅可以提高物业运营质量，提升顾客满意度，还可以促进团队合作和员工发展。
物业工程主管绩效考核方案
物业工程主管绩效考核方案一、绩效考核的目的及意义物业工程主管作为物业管理团队的核心成员之一，对物业工程项目的管理和执行负有重要责任，其工作绩效直接影响到物业管理服务的质量和效益。
因此，建立科学、合理的绩效考核体系，对物业工程主管的工作进行全面评估，可以促进其提高工作水平，增强工作积极性和责任感，为物业管理服务的提升和改进提供有力保障。
二、绩效考核内容（一）项目管理能力1. 项目规划与执行能力：能够制定合理的工程项目计划，并组织实施，做到合理、高效的项目安排和任务分工；2. 成本控制能力：对工程项目成本的控制和预算能力，包括节约成本、杜绝浪费等；3. 进度管理能力：对工程项目进度的掌控和管理，确保项目按时完工。
（二）团队管理能力1. 团队建设能力：建设稳定、高效的工程管理团队，具有较强的凝聚力和组织协调能力；2. 绩效考核及激励机制：建立科学的绩效考核机制和激励机制，调动团队成员的积极性，提高整体执行力；3. 工作分配与指导：合理分配工作任务，有效指导团队成员，确保项目顺利进行。
（三）工作成果和绩效1. 项目完成质量：具有较高的工程项目质量意识，确保工程完成质量达到要求；2. 业务推动能力：能够积极推动工程项目的进展，提高整体工作绩效，促进物业项目的整体提升。
（四）专业技能和学习能力1. 专业知识水平：了解工程管理、建筑技术等方面的相关知识，确保项目进行顺利；2. 学习能力：具有很强的学习能力，能够了解新的建筑技术和管理理念。
三、绩效考核方法（一）自评物业工程主管需按照内容提供的绩效考核内容进行自评，真实客观地对自己进行评价。
（二）360度考核采用360度考核方式，邀请部门领导、同事、团队成员等多方面评价物业工程主管的工作绩效，以多角度、多方位评价其工作表现。
（三）定期督查定期组织相关部门领导对物业工程主管的工作进行督查，查阅相关工作文件和报告，直接了解其工作绩效。
（四）工作成果评估对物业工程主管所负责的工程项目成果进行评估，包括项目完成情况、质量达标情况等。
物业财务主管岗位绩效考核内容及评分细则
物业财务主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 岗位职责物业财务主管是负责管理和监督物业管理公司财务工作的核心岗位。
其主要职责包括但不限于： - 负责编制财务预算、核算财务费用和财务报表； - 监督资金管理，保证资金的合理运作和利用； - 负责制定并执行财务管理政策和内部控制标准； - 管理团队成员，指导他们完成各项财务工作； - 协调并配合审计工作，确保财务数据的准确性和合规性。
2. 绩效考核内容物业财务主管的绩效考核将根据岗位职责和业绩目标进行评估。
以下是物业财务主管岗位的绩效考核内容：2.1 财务预算管理•能够准确理解公司目标和需求，制定合理的财务预算，并确保预算与实际支出的一致性；•能够及时查看和分析预算执行情况，提出合理的预算调整建议；•对预算执行情况进行监督和跟踪，及时发现并解决预算执行中的问题。
2.2 财务成本控制•能够制定和实施有效的财务成本控制策略，合理分配和使用公司资源；•能够分析和优化成本结构，降低公司运营成本；•能够及时制定控制措施和预警机制，防止不必要的支出和浪费。
2.3 财务报表编制•能够准确、及时地编制各类财务报表，并确保报表的准确性和可靠性；•能够分析财务报表，发现和解决潜在的财务风险；•能够协调内外部审计工作，提供必要的支持和配合。
2.4 资金管理•能够有效管理和优化公司资金流动，提高资金利用效率；•能够合理制定资金使用计划，确保资金供应和回收的平衡；•能够及时掌握和解决资金周转中的问题和风险。
2.5 财务管理政策和内控•能够制定和完善公司财务管理政策和内部控制标准；•能够培训和指导团队成员，确保他们遵守财务管理政策和内控标准；•能够协调内外部审计工作，确保公司财务管理工作的合规性。
3. 评分细则在对物业财务主管的绩效进行考核时，以下是评分细则的参考标准：考核指标优秀（90-100）良好（70-89）合格（60-69）不合格（0-59）财务预算管理能够超额完成财务预算，并提出合理调整建议能够完成财务预算，并提出适当调整建议能够基本完成财务预算，但调整建议不充分无法完成预算或调整建议不合理财务成本控制能够有效控制公司运营成本，并寻找降低成本的机会能够合理控制公司运营成本，但没有积极寻找降低成本的机会能够基本控制公司运营成本，但效果一般无法控制公司运营成本，或效果非常差财务报表编制能够准确、及时地编制财务报表，并发现潜在问题能够准确地编制财务报表，但发现问题的能力不强能够基本准确地编制财务报表，但存在许多问题无法准确地编制财务报表，或存在严重错误资金管理能够有效管理公司资金，提高资金利用效率能够基本有效管理公司资金，但效率有待提高能够勉强管理公司资金，但效率较低无法有效管理公司资金，或资金使用混乱财务管理政策和内控能够完善公司财务管理政策和内控标准，并培训团队成员能够制定公司财务管理政策和内控标准，但培训效果一般能够基本制定公司财务管理政策和内控标准，但培训不足无法制定公司财务管理政策和内控标准，或培训效果很差结论物业财务主管是物业管理公司财务管理工作的重要组成部分，其绩效考核内容和评分细则的制定，旨在鼓励其在财务管理领域的全面发展与突破。
2023年物业主管绩效考核方案
2023年物业主管绩效考核方案一、背景介绍物业主管是物业管理部门中的核心管理者，负责组织和管理物业运营、维修、保洁等工作，是物业管理团队的核心力量之一。
为了提高物业主管的绩效，提升物业管理服务水平，制定适合2023年的绩效考核方案十分重要。
二、绩效考核目标1. 提高物业管理服务水平，实现高质量的物业管理服务。
2. 激励物业主管发挥团队管理和领导能力，带领团队取得卓越业绩。
3. 增加物业主管的自我发展机会，激发其潜力，达到个人职业发展目标。
4. 建立公正、透明的绩效考核体系，公平评估物业主管的工作表现。
三、考核指标与权重1. 运营管理：运营管理是物业主管的核心职责之一，包括物业设备的维护保养、楼宇安全、消防管理等。
根据物业设施的完好率、工作完成度、安全事故发生率等指标，设置运营管理的考核指标，并赋予相应的权重。
权重：30%2. 服务满意度：物业管理服务的质量直接影响住户的生活品质和满意度。
通过定期调查居民对物业管理服务的满意度，并将其转化为具体数值，作为考核指标。
同时，还可以通过客户投诉率、维修服务响应速度等指标来衡量物业管理服务的质量。
权重：25%3. 成本控制：成本是物业管理工作中的重要因素。
物业主管需要合理控制各项运营成本，包括维修费用、能耗费用、人力资源成本等，确保在保证服务质量的前提下，最大限度地降低管理成本。
根据预算执行情况和成本管控能力等指标，进行考核评估。
权重：20%4. 团队管理：物业主管需要具备良好的团队管理和领导能力，能够组建高效的物业管理团队，并通过培训和激励措施提高团队成员的工作能力。
通过物业管理团队的整体绩效和员工满意度等指标，进行团队管理的考核评估。
权重：15%5. 自我发展：个人的职业发展对于物业主管的成长和绩效提升具有重要意义。
物业主管需要持续提升自己的管理和领导能力，进行个人的自我发展和学习。
根据自身的职业发展计划和完成情况等指标，进行自我发展的考核评估。
权重：10%四、考核流程1. 确定考核周期和考核对象：考核周期为一年，考核对象为所有物业主管。
物业主管绩效考核方案
物业主管绩效考核方案物业主管绩效考核方案导语：为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，下面小编为你整理的物业主管绩效考核方案，希望对你有所帮助！一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和职工。
四、考核的基本内容：小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的'责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
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物业主管绩效考核方案
一、背景介绍
随着社会的不断发展和城市化进程的加快，物业管理工作变得越来越重要。
物业主管作为物业管理团队的核心人员之一，对于物业管理的效率和质量起着至关重要的作用。
为了确保物业管理工作的顺利进行，需要建立一套科学合理的物业主管绩效考核方案，以激励和监督物业主管的工作表现。
二、目标设定
1.提高物业主管的工作效率和质量；
2.激励物业主管积极主动地解决问题和改进工作；
3.增强物业主管的团队合作意识和沟通协作能力；
4.培养物业主管的领导能力和创新精神。
三、考核指标
1.工作目标完成情况：考核物业主管是否能在规定时间内完成工作目标，并且是否达到预期效果。
2.工作质量：考核物业主管在日常工作中是否积极主动，能否提供满意的物业服务，是否能及时处理突发事件和各类问题。
3.客户满意度：通过对住户和业主的满意度调查，考核物业主管在服务态度、沟通能力、问题解决能力等方面的表现。
4.团队合作：考核物业主管是否能与团队成员良好合作，能否有效协调各项工作，以达成团队的最终目标。
5.自我学习和提升：考核物业主管是否积极主动地进行自我学习和提升，能否应对新的挑战和变化。
四、考核方式
1.定期面谈：通过定期面谈的方式，与物业主管进行面对面的交流与
沟通，了解其工作进展、存在的问题、改进建议等，并制定下一阶段的工
作目标。
2.360度评估：邀请物业主管的上级、下属、同事以及部分客户进行
匿名评估，收集多方面的意见和建议，以全面了解物业主管的工作表现。
3.工作报告评审：要求物业主管定期提交工作报告，对其工作进行评估，并提出针对性的建议和改进意见。
4.绩效奖励与处罚：根据绩效考核结果，对物业主管进行奖励或处罚，以激励和推进其工作进步。
五、改进与奖励机制
1.提供培训机会：针对物业主管在工作中存在的不足，提供培训和学
习机会，促进其个人能力的提升和提高工作效率。
2.优秀员工表彰：定期或不定期对表现优异的物业主管进行表彰，包
括奖金、荣誉证书等，以激励其继续努力工作。
3.工作经验分享：定期组织物业主管会议或座谈会，让物业主管分享
工作经验，相互学习和借鉴，提高整个团队的工作效率和水平。
六、总结
通过建立科学合理的物业主管绩效考核方案，可以有效激励和监督物
业主管的工作表现，提高其工作效率和质量，进一步提升物业管理的水平
和服务质量。
同时，通过奖励和培训机制，可以激发物业主管的工作动力，培养其领导能力和创新精神，为物业管理的长远发展提供坚实的基础。