公共关系学平时作业3

《公共关系学》课程

形成性考核册

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江苏广播电视大学

平时作业三（第九章～第十二章）

一、填空

1．从展览会的性质分，有展览会、展览会。

2．危机事件的特点是、紧迫性、、和。

3．危机处理的原则概括成，即、、、系统运行原则和。

4．礼仪是人们在社会交往中表现的和。

5．公关活动中的身份差异原则，包括、、和。6．服饰的选用要符合TPO原则，即注意、、和这三个要素。

7．握手礼的顺序一般应遵循的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

8．落座的礼仪主要有三条原则、、和。

9．公关人员在接待工作中要遵循的原则。

10．企业CI又称企业，译为企业识别系统，在本质上是企业的、和。

11．企业的识别系统由、、和三个子系统综合构成。12．视觉识别系统包括和两大部分。

13．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的及其上。14．整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调“”。15．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指、、和。

二、名词解释

1. 危机公关:

2. 公关礼仪:

3. 4C理论：

4. CS战略：

三、单项选择题

1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A.家庭事业

B.社区事业

C.个人事业

D.社会事业

2. 搞开放组织活动（）。

A. .应完全公开

B.应加强保密工作

C.只公开组织的过去

D.既公开又不能泄密

3. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。

A.商业性的

B.公益性的

C.宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的

4. 公关礼仪最根本的原则就是（）。

A. 公平对等原则

B.尊重公众原则

C.身份差异原则

D.从简实效原则

5. 公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势

B.传播和沟通

C.语言艺术

D.体态与非自然语言

6. 组织行为识别系统的英文缩写是（）。

A. MI

B. CI

C. BI

D. VI

7. 处于整个CI系统的最高层的是（）。

A.理念识别系统

B.视觉识别系统

C.行为识别系统

D.组织识别系统

8. 关系营销的理论基础与前提是（）理论。

A.4P

B.6P

C.4C

D.CI

9．人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

A.产品满意

B.理念满意

C.行为满意

D.视听满意

10. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

A.企业

B.政府

C.事业单位

D.社会团体

四、判断题（在题前括号内正确的打“√” ，错误的打“×”）

（）1. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。

（）2. 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（）3. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（）4. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。

（）5. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

（）6. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（）7. CI设计一经导入，就不可改变。

（）8. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（）9. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。

（）10. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（）11公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

（）12.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（）13. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

（）14.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

（）15. 在“cs”的内涵中，顾客不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

（）16. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

五、简答题

1.开展赞助活动需要注意哪些事项？

2. 简述危机处理的原则和程序。3．公关礼仪的基本原则有哪些？

4．CS战略的基本内容及CS战略中的公共关系工作有哪些？

六、案例分析题：（评析字数不少于350字）

35次紧急电话

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。

回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国的父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！

这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。

案例思考：

⑴这是哪一类型的公共关系？

⑵在事件的处理中，该公司遵循了哪些公共关系的规范与准则？并对此作一个评价。